Criterio 1: Liderazgo Subcriterio 1a

AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES

CRITERIO: Elementos 1. LIDERAZGO
Atributos Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos
0 0 0 0 0

SUBCRITERIO: 0% a 20%
Sin evidencia

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 1.a Los lideres desarrollan la misin, visin, valores y principios ticos y actan como modelo de referencia de una cultura de excelencia 21 a 40%
Alguna evidencia

41 a 60%
Evidencia

61 a 80%
Evidencia clara

81 a 100%
Evidencia total

EVALUACIN

5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

ENFOQUE El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters

Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

79.4

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia
0

Implantado Alguna evidencia

Implantado Evidencia

Implantado Evidencia clara

Implantado 100% Evidencia total

5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:
0

Sin evidencia

75.50

5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia
0 0 0

Alguna evidencia Alguna evidencia

Evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total Evidencia total

5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

82.00

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

78.97

Enfoque Visin: La agencia asume el compromiso de convertirse en el organismo lder en formacin e investigacin en el mbito de la gestin pblica nacional europea e internacional, siendo reconocida como un ejemplo de profesionalidad, especializacin y autoridad cientfica en su materia. Misin: Desarrollar la formacin de los empleados pblicos potenciando sus capacidades y habilidades para una ptima prestacin del servicio al ciudadano, as como para impulsar estudios e investigaciones que permitan la mejora continua y permanente innovacin de las tcnicas de gestin pblica. La misin sirve de marco de referencia en los documentos de planificacin anual, con el despliegue de objetivos por servicio y en el esquema de procesos de la agencia. Valores: La empresa cuenta con valores como trabajo en equipo, optimizacin de recursos, mejora continua, satisfaccin de sus clientes (internos y externos), adaptacin a los cambios

tecnolgicos e innovaciones cientficas y orgullo de prestar un servicio que repercute en el bienestar de los ciudadanos. Los procesos de la empresa identificados son: Realizacin de encuestas de satisfaccin, contina capacitacin en modelo EFQM y estilo y habilidades de direccin, revisin y mejora de las actividades de calidad. La direccin de la agencia y el comit de calidad propiciaron desde su creacin el impulso hacia una Gestin de calidad a travs, por ejemplo de: Decisin de optar por el modelo EFQM, con el que se han realizado 2 autoevaluaciones. En el ao 2001, el Plan de Calidad se integr en el Plan de Actuaciones General de la agencia, incorporndose as la calidad como pauta de gestin. Despliegue La misin, visin y valores fue presentada por el director de la agencia juntamente con el comit de calidad ante todo el personal de la misma en un acto donde se expusieron los hitos ms relevantes del Primer Plan Director. La misin sirve de marco de referencia en los documentos de planificacin anual con el despliegue de objetivos por servicio y en el esquema de procesos de la agencia. Evaluacin y revisin Los lderes de la Agencia impulsan la creacin de equipos de mejora, favorecen su reunin en las jornadas de trabajo. El compromiso directivo es objeto de peridica revisin, evaluacin y en su caso de mejora, tanto a travs de reuniones del comit de calidad y la de los servicios, adicionalmente se muestra en el cuadro 1.a.1. La medicin de eficacia de liderazgo. El plan de Calidad se integr en el Plan de Actuaciones General de la Agencia, con presupuesto y objetivos propios, incorporndose, la calidad como pauta de gestin. La direccin de la agencia, consciente de la trascendental importancia del aprendizaje para en coordinar un proceso de mejora aprueba en 1999 un Plan Anual de Formacin para el personal de la agencia (3b). Un ejemplo de mejora emprendida como consecuencia de esta revisin es la modificacin del Programa de Equipos de Mejora en el que se introdujeron equipos de mejora.

Subcriterio 1B

AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM

CRITERIO:

1. LIDERAZGO

Elementos Atributos
Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos

Reunin N: Fecha VALORACIN DE AGENTES Pg. __ de ___ SUBCRITERIO: 1.b Los lideres se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implicacin y mejora continua del sistema de gestin de la organizacin. 0% a 20% 21 a 40% 41 a 60% 61 a 80% 81 a 100% EVALUACIN
Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total
0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

ENFOQUE El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters

Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

77.2

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Implantado Alguna evidencia

Implantado Evidencia

Implantado Evidencia clara

Implantado 100% Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:

81.00

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Alguna evidencia Alguna evidencia

Evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

77.50

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

78.57

Enfoque Una de las funciones importantes del Comit de Calidad es impulsar un efectivo sistema de gestin para la definicin de objetivos de la planificacin estratgica y operativa acerca del Plan de Calidad. Se dise el esquema del Sistema de Gestin para la implantacin y desarrollo de las estrategias de los planes propuestos. Existe una clara visin de las funciones que tienen que llevar a cabo los distintos Comits en la agencia, y los integrantes al cual pertenecen cada uno de ellos. El sistema de Gestin se apoya en ejes como: - Permanente sistema de identificacin de necesidades y expectativas de los clientes, externos e internos y medicin de su percepcin de satisfaccin, se apoya en los ejes para realizar el sistema de gestin buscando ayudar la poltica y estrategia. Las comisiones mixtas, se renen para coordinar objetivos y fijar requerimientos proveedor - cliente interno en relacin con las actividades planificadas. Despliegue La agencia incorpora a su planificacin las recomendaciones del Consejo Asesor, as tambin mediante el Programa de Iniciativas y Sugerencias se han visto a la luz ms de 30 propuestas

aprobadas y materializadas. En el cuadro 0.2 se refleja la evolucin de la estructura de la organizacin para apoyar la implantacin de la poltica y estrategia. Evaluacin y revisin Los lderes conocen y domina el proceso, se encargan de su despliegue y revisin, facilitan instrumentos de eficacia y eficiencia y son los responsables de hacer el seguimiento. En el ao 2003 se cre el Comit de Despliegue de la Calidad (CUADRO 1.b.1) para favorecer el ptimo desarrollo de las acciones programadas para los objetivos de mejora de la calidad. En 1a se han expuesto fuentes de aprendizaje y mejora que sirven de palanca para la mejora del sistema de gestin. La encuesta de clima laboral que se efecta al personal contiene tems para obtener la visin del empleado sobre la implicacin de sus jefes. Subcriterio 1c
AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES
CRITERIO: 1. LIDERAZGO
Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos

SUBCRITERIO: 0% a 20%
Sin evidencia

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 1.c Los lideres interactan con clientes, partners y representantes de la sociedad 21 a 40%
Alguna evidencia

Elementos Atributos

41 a 60%
Evidencia

61 a 80%
Evidencia clara

81 a 100%
Evidencia total

EVALUACIN

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

ENFOQUE El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters

Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

73.2

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Implantado Alguna evidencia

Implantado Evidencia

Implantado Evidencia clara

Implantado 100% Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:

80.00

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Alguna evidencia Alguna evidencia

Evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

77.50

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

76.90

Enfoque

En este punto nos resaltan la importancia de los grupos de inters para la empresa, existiendo una clara relacin con el usuario/lector (grupos de inters) sea persona fsica o jurdica el cual permite mltiples oportunidades para contribuir a indagar y atender sus necesidades y expectativas. En el ao 1999 el Comit de Direccin elev al Consejo Rector una relacin exhaustiva y priorizada de los distintos grupos de inters, tambin estableci un circular de general aplicacin que fijaba las pautas comunes de relacin con los grupos de inters. En el criterio 2.a nos explican cmo es que la poltica y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters. Despliegue La agencia estableci un circular de general aplicacin (Declogo Grupos de Inters), dejando para cada rgano directivo la articulacin de los instrumentos concretos ms idneos para materializar las relaciones de contacto. El grado de impulso de estas directrices por parte de los lderes viene siendo altamente satisfactorio despus de la implementacin de dichas directrices, mostradas en el Declogo Grupos de Inters. Evaluacin y Revisin A travs del SIPA, la informacin conforme al desempeo es evaluada por el Director de la Agencia, en el seno del Comit de Calidad lo que permite mejorar el comportamiento real desplegado e incluso revisar la idoneidad o viabilidad del propio Declogo, adems nos indica en el criterio 2a referente a las polticas y estrategias que toda informacin proporcionada por el anlisis de expectativas de los grupos de inters se revisa y completa cada ao. En cuanto a la revisin y mejora cabe destacar que en el 2001 se dictaron normas de gestin de agendas de los jefes de servicio con el fin de garantizar adecuadamente el cumplimiento de la directriz 8 del Declogo. Subcriterio 1d

AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES

CRITERIO: 1. LIDERAZGO SUBCRITERIO: 0% a 20%
Sin evidencia

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 1.d los lderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organizacin 21 a 40%
Alguna evidencia

Elementos Atributos
Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos

41 a 60%
Evidencia

61 a 80%
Evidencia clara

81 a 100%
Evidencia total

EVALUACIN

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

ENFOQUE El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters

Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

74

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Implantado Alguna evidencia

Implantado Evidencia

Implantado Evidencia clara

Implantado 100% Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:

75.00

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Alguna evidencia Alguna evidencia

Evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

78.75

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

75.92

Despliegue La agencia pone en marcha el sistema de motivacin con un claro enfoque hacia la bsqueda en la excelencia de las personas, siendo los resultados de este positivos, se han definido los procesos de difusin de misin y visin a travs del documento que los define siendo objeto de difusin interna, adems de disponer de un Plan de comunicacin interna . El plan sirve para cualquier proceso de comunicacin es decir que est vinculado a otros enfoques , ello se evidencia en la adaptacin relativa al proceso de comunicacin de la poltica y estrategia y de su despliegue en objetivos y metas a nivel de servicio e incluso e personas. Enfoque El sistema al ser consensuado finalmente con los representantes sindicales fue puesto en vigor a finales del 2000, apoyado en la accin conjunta y combinada de determinadas iniciativas, dentro de la capacidad de decisin de dicha agencia .a) Medidas de delegacin y responsabilidades, b) Estmulo a la creatividad y la innovacin, c) Atencin preferente a la formacin, d) Plan de mejora de las condiciones de trabajo, e) Programa de reconocimientos.

Evaluacin y Revisin Se evalan los resultados delos indicadores del Plan de comunicacin y de una encuesta anual sobre conocimiento de la estrategia y planificacin, nivel de aceptacin, conocimiento y utilizacin de canales de transmisin, gracias a estas evaluaciones se decisin que los cursos que reciben cada 2 aos se incluyera un mdulo para mejorar sus habilidades de comunicacin, lo cual se evidenci en la encuesta de 2000. Subcriterio 1e
AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM
Reunin N: Fecha VALORACIN DE AGENTES Pg. __ de ___ SUBCRITERIO: 1.e Los lderes definen e impulsan el cambio en la organizacin 0% a 20% 21 a 40% 41 a 60% 61 a 80% 81 a 100%
Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total
0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

CRITERIO: 1. LIDERAZGO Elementos Atributos

Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos

EVALUACIN

ENFOQUE El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters

Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

73

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Implantado Alguna evidencia

Implantado Evidencia

Implantado Evidencia clara

Implantado 100% Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:

77.50

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

Sin evidencia Sin evidencia

Alguna evidencia Alguna evidencia

Evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

76.25

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

75.58

Enfoque Los lderes coincidieron en el carcter urgente de implantar un proceso de cambio, mediante investigaciones preliminares se lleg a la definicin y diseo del proceso de cambio de la Agencia y a elaborar el Primer Plan Estratgico en 2001, y se busc que estos esfuerzos fueran respaldados por todas las personas que se encuentran al servicio de la agencia.

Despliegue Se realizaron encuestas para identificar las posibles resistencias al cambio obtenindose resultados satisfactorios, en general las unidades vean el cambio como una oportunidad de mejora, solo una minora del 9% tuvo posiciones rgidas o de escepticismo ante las reformas, esta buena actitud tuvo un efecto trascendental en el despliegue del 1er plan estratgico, adems que permiti identificar a las personas clave para liderar los primeros grupos de mejora. Evaluacin y Revisin Este programa de cambio se evala, revisa y mejora, a travs de los procesos de autoevaluacin EFQM, abordados desde el ao 200 y repetidos peridicamente, en dos aspectos que son los resultados y el grado de implicacin de la directiva. Hubo un descenso en la participacin del personal sin jefatura en acciones de mejora, se propuso acciones para prever esta situacin y se obtuvo un impacto positivo en los resultados, dndoles protagonismo a personas que hasta entonces vean esta tarea como algo reservado para la lite jerrquica.

CRITERIOS 2 POLITICAS Y ESTRATEGIAS SUBCRITERIO 2a - La Poltica y estrategias se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters.
AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES
CRITERIO: Elementos 2. POLTICAS Y ESTRATEGIAS
Atributos Slidamente fundamentado:

SUBCRITERIO: 0% a 20%
Sin evidencia

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 2.a La Poltica y estrategias se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters 21 a 40% 41 a 60%
Evidencia

61 a 80%
Evidencia clara

81 a 100%
Evidencia total

EVALUACIN

Alguna evidencia

El enfoque tiene una lgica clara

0 0

5 5

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

90 90

95 95

100 100

ENFOQUE

El enfoque ha definido los procesos

El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

0 0 0

5 5 5

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

90 90 90

95 95 95

100 100 100

88.00

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

Sin evidencia
0 5

Implantado

Implantado

Implantado

Implantado 100%
90 95 100

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

DESPLIEGUE

Sistemtico:

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

87.50

El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

90

95

100

Sin evidencia
0 5

Alguna evidencia Evidencia Alguna evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total
90 95 100

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

Sin evidencia
0 0 5 5

Evidencia total
90 90 95 95 100 100

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

87.50

Mejores prcticas y oportunidades de mejora

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95

100

TOTAL SUBCRITERIO

87.67

ENFOQUE

El Plan Estratgico, se elabora a partir de la informacin relevante procedente de todos los grupos de inters de las mediciones internas de rendimiento y dems actividades de aprendizaje. Con dicha informacin se elabora un anlisis DAFO. Los procesos vienen definidos por medio del Plan estratgico, representado en el cuadro 2 .a.1. El enfoque si se centra en las necesidades de los grupos de inters ya que el plan se elabora basndose en dicha informacin, que es recolectada desde 1999 y actualizada cada ao.

DESPLIEGUE El documento bsico de la planificacin de la Agencia es desde el 2001 el Plan Estratgico. Se evidencia la aplicacin de estos sistemas y procesos que han sido implementados en el EJE de SISTEMA DE GESTION que se muestra en el sub criterio 1b. Dicho Sistema de Gestin es utilizado para la implementacin y desarrollo de las estrategias de sus respectivos planes.

EVALUACIN Y REVISIN La Agencia evidencia la informacin proporcionada por el anlisis de expectativas de los grupos de inters (1999) en el subcriterio 1b. Anualmente se efecta una revisin de la informacin y se completa, para asegurar que las necesidades y expectativas de todos los grupos de inters se encuentran recogidas. La informacin es recogida y analizada por las jefaturas de Servicio y subdirecciones .En el subcriterio 1b se evidencia la creacin del Comit de despliegue de la Calidad para favorecer el ptimo desarrollo de las acciones programas para los objetivos de mejora de la calidad.

SUBCRITERIO 2b - La Poltica y estrategias se basa en la informacin de los indicadores de rendimiento, la investigacin, el aprendizaje y las actividades externas.

AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES

CRITERIO: Elementos 2. POLTICAS Y ESTRATEGIAS
Atributos Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos
0 0 0 0 0

SUBCRITERIO: 0% a 20%
Sin evidencia
5 5 5 5 5

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 2.b La Poltica y estrategias se basa en la informacin de los indicadores de rendimiento, la investigacin, el aprendizaje y las actividades externas 21 a 40% 41 a 60%
Evidencia

61 a 80%
Evidencia clara

81 a 100%
Evidencia total
90 90 90 90 90 95 95 95 95 95 100 100 100 100 100

EVALUACIN

Alguna evidencia

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

ENFOQUE

El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

87

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

Sin evidencia
0 5

Implantado Alguna evidencia

Implantado Evidencia

Implantado Evidencia clara

Implantado 100%
90 95 100

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:
0

Sin evidencia
5

Evidencia total
90 95 100

87.50

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

Sin evidencia
0 0 0 5 5 5

Alguna evidencia Evidencia Alguna evidencia Evidencia

Evidencia clara Evidencia clara

Evidencia total
90 90 90 95 95 95 100 100 100

10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85

Sin evidencia

Evidencia total

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

86.25

Sin evidencia Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95

100

TOTAL SUBCRITERIO

86.92

ENFOQUE La Agencia considera aquella informacin procedente de la gestin interna, incluyendo las mediciones de rendimiento, de calidad y econmicas, y las informaciones y las actividades derivadas de las actividades de investigacin, aprendizaje y creatividad. Si est vinculado a otros enfoques a travs de los resultados que se muestran en el subcriterio 9 a , 6b ,9b y el criterio 4 Anlisis y recursos.

DESPLIEGUE La secretara general coordina el proceso de recogida de datos para que los planes sean completos y apropiados a la situacin interna y del entorno. Las herramientas SIEP y SIPA son la herramienta clave para la recogida y seguimiento de los datos necesarios.

EVALUACIN Y REVISIN La idoneidad de la informacin y del proceso de recogida y tratamiento se revisa dentro del proceso de planificacin. Como consecuencia de estas revisiones, en 2001 se decidi la periodicidad de las autoevaluaciones EFQM para forzar los principios de la excelencia en el proceso de planificacin. Esto se ve reflejado en el cuadro 2b .1 donde se recoge el anlisis DAFO correspondiente al ao 2002.

2. C.- La Poltica y estrategias se desarrolla, revisa y actualiza. ENFOQUE:

Tiene un enfoque claro. Esto debido a que todos los aos revisan los resultados de aos pasados y en base a ello se realiza la nueva estrategia. Todos los procesos que siguen de este anlisis de revisin y actualizacin afectan directamente a los nuevos procesos y objetivos que realizan. En la revisin dicen que la empresa revisa peridicamente para adaptarla a los cambios externos o internos. Esto se refiere a factores externos como grupos de inters. Si bien es cierto mencionan la mejora de estrategias a partir del plan de accion de aos anteriores y gracias a los resultados de los indicadores. Sin embargo no se menciona nada de la calidad. Podramos decir que el plan estratgico esta vinculado directamente a los planes de accin.

DESPLIEGUE:

La organizacin si evidencia una implantacin de la revisin de las estrategias. Como se puede evidenciar en su plan de accin del 2003. Se muestra que hay una formacin de los directivos para poder imp'lantar una correcta formulacin de las estrategias. "Si se muestra una evidencia, ya que cada jefatura de servicio gracias a las aplicaciones del SIEP y SIPA miden los indicadores de calidad , financieros y de gestin que fueron asignados como consecuencia de la distribucin de objetivos del Plan de Accin. Lo cual permite estructurar la elaboracin del plan de accin y la revisin de la formulacin estratgica.

EVALUACIN Y REVISIN:

Se evalan mensualmente por la direccin en reunin junto con la comisin de la Calidad. Y al mismo tiempo se evalan trimestralmente por la subdireccin. Esto demuestra que esto se est revisando peridicamente y que si muestra evidencia. El propio proceso se revisa como parte de la planificacin anual y en funcin de la experiencia lo cual hace que el personal identifique los objetivos logrados, lo cual permite una mejora continua.

Existe un proceso de desarrollo y revisin que permite evaluar la idoneidad de los planes y estrategias.

2. D.- La Poltica y estrategia de la Agencia se comunica y se despliega mediante un esquema de procesos clave.

ENFOQUE:

El enfoque que se le da a la poltica y estrategias en cuanto a la mejora son claros, esto se percibe en el mapa de procesos que muestran. Lo cual permite conocer mejor las relaciones que se llevan a cabo con los diferentes grupos de inters al que se le incorpor en 1999 el principio de mejora sistemtica en consonancia uno de los valores de la Agencia. El cuadro de Mapa de Procesos muestra los procesos que se consideran como claves. Esta mejora ayuda a la poltica y estrategias y se evidencia por medio de los proceso de distribucin de objetivos que se realiza de forma sistemtica con cada uno de los objetivos establecidos en el plan de accin y alcanza hasta el nivel de jefe de seccin.

DESPLIEGUE:

Se evidencia una fuerte implantacin no solo con la alta direccin sino que tambin con el personal. La empresa comunica mediante un correo electrnico a todo el personal sobre el plan de accin su significacin y objetivos. As mismo tambin se informa sobre quienes son los responsables, se habla de sus funciones y lo que se desea lograr. Estas reuniones de seguimiento tambin las lleva a cargo los subdirectores, para la ejecucin de los programas de accin en las que, todo el personal participa, ya sea por grupos de especialidad, y deciden las actualizaciones que se debern incorporar en la intranet.

EVALUACIN Y REVISIN:

Si se evidencia la medicin peridica de su eficacia mediante la identificacin de Factores claves es responsabilidad del Comit de Calidad, donde valoran los Factores Crticos de xito, esto se evidencia en el cuadro 2d1. Se realiza un seguimiento constante. Esto se evidencia por las reuniones de celebracin a cargo de la Subdireccin General acerca del seguimiento de la ejecucin de los programas de accin en las que participan. As mismo tambin existen reuniones semestrales con los responsables zonales donde se debate y analiza el desarrollo del plan de accin as como va el cumplimiento de objetivos. Existe una metodologa de seguimiento que permite una evaluacin y control.

Criterio 3 : Personas Subcriterio 3a: Planificacin, gestin y mejora de los Recursos Humanos

Enfoque:

*El enfoque sigue la lgica de la politica y estrategia de la Agencia incorporando programas de mejora, sugerencias y de reconocimiento progresivamente pasando de programas piloto a implantacin. *El enfoque ha sido clave para la implantacin de la gestin por procesos. *Se basa en las necesidades de la poltica y estrategia de la agencia. *Los grupos de mejora de la Agencia es una de las piezas ms relevantes del sistema de calidad y es uno de los elementos que se ha revelado ms determinante a la hora de mejorar los resultados de la agencia y de elevar la motivacin. Despliegue: Existen varios programas incorporados a lo largo de los aos asi mismo programas piloto para constituir experiencia y de esta experiencia extender el programa a las dems reas. *Utilizado siguiendo la lgica del enfoque extendindose por la Agencia segn las necesidades de la poltica y estrategia. Evaluacin y revisin: Se sabe que desde el 2001 los programas de Mejora de la Agencia han sido claves para mejorar los resultados de la empresa, pero no especifica una medicin peridica de eficacia. *El enfoque busca constantemente incorporar ideas basadas en creatividad y aprendizaje para generar nuevas estrategias de gestin de personas. *Mediante el empowerment se forman directivos y mandos intermedios auto dirigidos que mejoran las oportunidades de los trabajadores. * En el Plan de Accin actual se refuerza e introducen mejoras en el sistema de motivacin consensuado con los representantes sindicales como consecuencias del anlisis DAFO. Los planes de recursos humanos contemplan propuestas para el fomento de la motivacin y la participacin de los empleados en las actividades de mejora.

Subcriterio 3b: Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y capacidad de las personas de la organizacin.

Enfoque: Los programas de formacin contemplan aquellos aspectos que son relevantes en cada momento para apoyar el plan estrategico. *La implantacin de la gestin por procesos incluye programas especificos de formacion en gestion y mejora de procesos. La asignacin de objetivos a las jefaturas de servicio y secciones, el seguimiento de resultados y de los programas de reconocimiento motivan y estimulan el desarrollo de las personas. El plan de Accin incorpora los objetivos generales a alcanzar a lo largo del ejercicio por parte de la agencia. La asignacin de objetivos a las jefaturas de servicio y secciones, el seguimiento de resultados y de los programas de reconocimiento motivan y estimulan el desarrollo de las personas. El plan de Accin incorpora los objetivos generales a alcanzar a lo largo del ejercicio por parte de la agencia. *El plan anual de formacin cubre las necesidades de cada Subdireccin General, cuyo titular prioriza los planteamientos que le formulan cada uno de sus servicios. Despliegue: Los objetivos propuestos estn bien definidos igual que el plan de formacin funcin directiva y el programa del plan deformacin. *Con el fin de implantar y consolidar una cultura de calidad entre todo el personal de la Agencia, desde 2000 es el jefe de la Unidad de Calidad el responsable de coordinar, priorizar y evaluar las necesidades formativas. En la organizacin territorial se diferencia la formacin centralizada, que estn diseadas y coordinadas por el servicio de formacin; y la formacin descentralizada para resolver las necesidades de las sedes. Si el plan de accin ha sido aprobado por el Consejo Rector, se acuerda con cada jefatura de servicio, la asignacin concreta de responsabilidades y el calendario de ejecucin de los planes. En el 2002 se ha puesto en marcha un sistema de reparto de productividad semestral en funcin del cumplimiento de objetivos. Evaluacin y Revisin: La eficacia de los programas se evala mediante el anlisis de los resultados mediante encuestas de satisfaccin y sobre todo, de los niveles de consecucin de los objetivos por parte de los individuos y equipos. * La implantacin de la gestin por procesos incluye programas de formacin en gestin y mejora de procesos. Los directivos de Agencia participan en actividades formativas tanto como alumnos y docentes, y con ellos se consigue que el equipo directivo se sensibilice y se comprometa en la gestin de calidad y establecer una relacin directa que permita conocer problemas e inquietudes. La valoracin de los resultados de la formacin se considera indispensable para el adecuado diseo y realizacin de nuevas acciones formativas.

SUBCRITERIO 5b - Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez ms valor.
VALORACIN DE AGENTES
CRITERIO: Elementos Atributos
Slidamente fundamentado: El enfoque tiene una lgica clara El enfoque ha definido los procesos
0 0 0 0 0

5. PROCESOS

SUBCRITERIO: 0% a 20%
Sin evidencia
5 5 5 5 5 10 15 20 10 15 20 10 15 20 10 15 20 10 15 20 21 21 21 21 21

Fecha Pg. __ de ___ 5.b Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez ms valor. 21 a 40% 41 a 60% 61 a 80% 81 a 100% EVALUACIN
Alguna evidencia
25 25 25 25 25 30 30 30 30 30 35 35 35 35 35 40 40 40 40 40 41 41 41 41 41

Evidencia
45 45 45 45 45 50 50 50 50 50 55 55 55 55 55 60 60 60 60 60 61 61 61 61 61

Evidencia clara
65 65 65 65 65 70 70 70 70 70 75 75 75 75 75 80 80 80 80 80 81 81 81 81 81

Evidencia total
85 85 85 85 85 90 90 90 90 90 95 95 95 95 95 100 100 100 100 100

ENFOQUE

El enfoque se centra en las necesiadades de los grupos de inters Integrado: El enfoque ayuda la Poltica y la Estrategia El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede Implantado: El enfoque est implantando

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Sin evidencia
0 5 10 15 20

Implantado
21 25 30 35 40

Implantado
41 45 50 55 60

Implantado
61 65 70 75 80

Implantado 100%
81 85 90 95 100

DESPLIEGUE Sistemtico:
El enfoque est desplegado de manera estructura, habindose planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizado para el despliegue Medicin: Se mide periodicamente la eficacia del enfoque y el despliegue Actividades de aprendizaje:
0

Sin evidencia
5 10 15 20

Alguna evidencia
21 25 30 35 40 41

Evidencia
45 50 55 60 61

Evidencia clara
65 70 75 80 81

Evidencia total
85 90 95 100

Sin evidencia
0 0 0 5 5 5 10 15 20 10 15 20 10 15 20

Alguna evidencia
21 21 21 25 25 25 30 30 30 35 35 35 40 40 40

Evidencia
41 41 41 45 45 45 50 50 50 55 55 55 60 60 60

Evidencia clara
61 61 61 65 65 65 70 70 70 75 75 75 80 80 80

Evidencia total
81 81 81 85 85 85 90 90 90 95 95 95 100 100 100

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

EVALUACIN Se utilizan para identificar Y REVISIN Mejores prcticas y oportunidades de mejora

Sin evidencia Alguna evidencia Mejoras: Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioradades, planificar e implantar mejoras 0 5 10 15 20 21 25 30 35

Evidencia
40 41 45 50 55 60

Evidencia clara
61 65 70 75 80

Evidencia total
81 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

ENFOQUE Tomada la decisin de emprender una mejora, es coordinada por el responsable o el propietario del proceso o el comit de calidad para su aprobacin desencadenando una doble direccin de abajo a arriba o a la inversa.

DESPLIEGUE El desarrollo de la accin de mejora reproduce las fases del ciclo de PDCA. Se ha implantado un macroproceso para la innovacin y mejora, cuya propiedad recae en el comit y que establece un periodicidad de reuniones anuales con los responsables del proceso.

EVALUACIN Y REVISIN Existen fuentes de informacin para la medicin, como mediante comparacin con otros centros o institutos de formacin de empleados pblicos. Se pueden plantear al Comit de Calidad acciones de mejora para su aprobacin.

Subcriterio 5.c.- Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes.

Enfoque:
Anticipa e identifica mejoras en los productos y servicios a partir de informaciones disponibles en la propia agencia. Establecen los procesos previos a la prestacin de un servicio. Se contribuye al desarrollo y mejora conforme al Sistema de Gestin. los valores de la Agencia se encuentran en mejora continua y adaptacin permanente a cambios tecnolgicos e innovaciones cientficas relativas a los contenidos formativos y didcticos. Para determinar las necesidades y expectativas de los clientes se recurre a investigacin de mercado recogiendo la informacin mediante el sistema de indagacin de necesidades y expectativas.

Despliegue:
Se han desarrollado canales orientados a recoger iniciativas innovadoras. Se utiliza una herramienta de Gestin del Conocimiento que sirve de base para el intercambio. Esta permite desarrollar planes de accin que pueden ser incorporados al Programa de Diseo de Nuevos Servicios.

Evaluacin y Revisin:
Se recoge informacin de carcter proactivo mediante el sistema de Indagacin de Necesidades y Expectativas de los clientes SERV-QUAL. * Se mide a travs del benchmarking. Identificacin de la Agencia o Instituto que se va a tomar como referencia a partir del anlisis de las prcticas presentadas por las distintas agencias en la conferencia anual.

Criterio 7: Satisfaccin del personal Subcriterio 7 a

AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES
CRITERIO: Elementos Atributos
Tendencias: Las tendencias son progresivamente positivas a lo largo del tiempo Se potencian las tendencias positivas y se corrigen las negativas Objetivos: Los objetivos tienen una tendencia a lo largo del tiempo

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 7.a.- Medidas de percepcin 25%

Alguna evidencia

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

SUBCRITERIO: 0%
Sin evidencia

50%
Evidencia

75%
Evidencia clara

100%
Evidencia total
100 100 100 100

EVALUACIN

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95

RESULTADOS Los objetivos son verdaderamente metas

Comparaciones: Comparacion con la media del sector, con los lideres del sector, con sus competidores directos, con organizaciones de otros sectores Se compara con organizaciones de ambito nacional o de ambito global Causas: Los resultados son consecuencia del enfoque y de su desarrollo

64.29

Sin evidencia

Implantado

Implantado

Implantado

Implantado 100%
100 100 100

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95 0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 21 25 30 35 40 41 45 50 55 60 61 65 70 75 80 81 85 90 95

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

ALCANCE Evidenciar las relaciones entre los resultados propiamente dichos

Metodos descritos para criterios facilitadores

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

75.00 TOTAL SUBCRITERIO 69.64

Resultados Los resultados son observables en los 3 ltimos aos, lo cual se evidencia en las graficas de percepcin. Se super el objetivo planteado para el 2002, sobre todo a la participacin del personal en las actividades de mejora y tambin con respecto a la percepcin que tiene el personal a determinados aspectos como el salario y el desarrollo profesional que paso de 6 puntos de apreciacin a 7 Con respecto al absentismo se evidencia una comparacin con el sector, se seala que el nivel alcanzado en organismos comparables es de un 5% medio punto por encima del resultado alcanzado en la agencia el 2003, sin embargo no se evidencia comparacin nacional o internacional. Si debido a las encuestas y los grupos de mejora implantados que se percibe una tendencia positiva los ltimos aos, y una mejora de la productividad en el 2002

Todas las tcnicas implantadas y los modos de percepcin muestran un tendencia positiva los ltimos tres aos, eso quiere decir que las tcnicas vienen funcionando. Alcance Todas las tcnicas implantadas y los modos de percepcin muestran un tendencia positiva los ltimos tres aos, eso quiere decir que las tcnicas vienen funcionando. Subcriterio 7b
AUTOEVALUACIN / MODELO EFQM VALORACIN DE AGENTES
CRITERIO: Elementos Atributos
Tendencias:

Reunin N: Fecha Pg. __ de ___ 7.b Medida del rendimiento. 25%

Alguna evidencia

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

SUBCRITERIO: 0%
Sin evidencia

50%
Evidencia

75%
Evidencia clara

100%
Evidencia total

EVALUACIN

Las tendencias son progresivament positivas a lo largo del tiempo Se potencian las tendencias positivas y se corrigen las negativas Objetivos:

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

RESULTADOS Los objetivos tienen una tendencia a lo largo del tiempo

Los objetivos son verdaderamente metas Comparaciones: Comparacion con la media del sector, con los lideres del sector, con sus competidores directos, con organizaciones de otros sectores Se compara con organizaciones de ambito nacional o de ambito global Causas: Los resultados son consecuencia del enfoque y de su desarrollo

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

57.14

Sin evidencia

Implantado

Implantado

Implantado

Implantado 100%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Sin evidencia

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

ALCANCE Evidenciar las relaciones entre los resultados propiamente dichos

Metodos descritos para criterios facilitadores

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

TOTAL SUBCRITERIO

57.50 57.32

Resultados La tendencia del porcentaje de participacin y del nmero de equipos de mejora es positiva segn muestran en los cuadros ya que reflejan la favorable evolucin experimentada cuando se comparan con los datos de 2002 Hay evidencias claras sobre la tendencia positiva de los objetivos en cuanto a la participacin del personal y productividad ya que dan a conocer que la productividad de las personas se mide por el cumplimiento de objetivos de la agencia.

Se compara con empresas del sector en cuanto al nivel de absentismo, el nivel de absentismo alcanzado en organismos comparables es de un 5%, medio punto por encima del resultado alcanzado en la agencia en el 2003 Al igual que en el criterio a. para comprobar estos resultados tambin nos enfocamos en el criterio de personas y segn el criterio 3 Alcance La buena tendencia en cuanto a la participacin del personal, productividad, formacin y accin social estn cumpliendo con los objetivos propuestos en el criterio de personas. Como se mencion en el punto 3a estos programas surgen de las necesidades de la poltica y estrategias de la empresa, por lo que este buen resultado afectara positivamente en la organizacin global.

Criterio 8: Resultados en la sociedad

85%, porque e aumento es positivo pero crece lentamente. 70%, en el texto no lo dice textualmente, pero debido a la grafica de la percepcion ciudadana cada vez se va potenciando a la mejora. 20%, porque segn sus graficas van progresando pero no explica cuales son sus objetivos.

0%, porque no se plantea metas a donde llegar. 25%, porque tiene algun tipo de comparacion, pero solo con el medio del sector de 6 ayuntamientos afectados. 0%, porque no se compara con instituciones nacionales o globales. 0%, porque nos dice informacion pero de otros ambitos pero no de culturales y artisticos. 70%, porque se evidencia al hacer exposiciones artisitcas y celebracion de acontecimientos en un 80% de su superficie. 50%, porque no tiene metodos especificos, primero busca conseguri efecto intenso en el entorno intermedio.

60%, porque de acuerdo con la grafica de percepcion y defensa del Medio Ambiente se nota que van progresando progresivamente. 50%, porque va aumentando de a poco, por ello su indice de mejora es bajo. 35%, porque por sus graficas, va progresando en varios puntos. 45%, porque no explica cuales son sus objetivos, en un solo caso menciona que superaron ampliamente el objetivo fijado. 70%, porque pone edificios e instalaciones

75%, porque son evaluados por la revista "Natura" que es de caracter nacional y estan con puntajes aprobatorios y en subida. 75%, porque la empresa sabe a donde quiere llegar con su esfuerzo y suscomparaciones con otras empresas para ir mejorando. 85%, porque se evidencia con la ayuda turistica, los resultados en revistas y la concienciacion de los trabajadores alcanzados para ayuda al ambiente. 75%, porque se fijaban sistemas de control para cada punto de mejora en cuanto medio ambiente

70%, porque su tendencia es positiva en todas sus actividades de mejora. 70%, porque algunas crecen lentamente, otros rapidamente. 75%, porque siempre realiza trabajos y evaluaciones para ir progresando con el tiempo. 70%, porque mediante sus evaluaciones e investigaciones sabe que siempre tiene q dar mejores resultados siempre. 60%, porque va realizando actividades en diferentes ambitos, los cuales pueden tener alguna evidencia de como las realizan con las empresas locales.

75%, porque a traves de evaluaciones con la Universisdad se llevo acabo comparaciones con 7 paises europes para saber en que puesto se encontraban 80%, porque se encuentra una evidencia que van realizando varios programas para diferentes paises, los cuales van aumentando cada ao. 85%, porque se da reconocimiento publico por noticias, reseas y comentarios aparecidos en prensa, entre otras. 80%, porque la empresa tiene constante comuniaciones sobre que hacer con la ayuda de universidad y ONGs.