27/4/2014

BENEFICIO EMOCIONAL ...EL ARTE DE HACER CLIENTES!

BENEFICIO EMOCIONAL EL ARTE DE HACER CLIENTES!

Publicado por: Fran Barbero en Emprendedores, Marketing

Todo el tiempo estamos pendiente de lo que hace la competencia, de dar un mejor servicio en cuanto a calidad- precio pero muchas veces nos olvidamos de lo que realmente hace la diferencia y lo que har que nuestros clientes nos elijan frente a los dems, ms all del servicio y del precio que ofrecemos, y en realidad lo que hace la diferencia, son aquellos beneficios emocionales que tenemos frente a los dems, el demostrar a la marca con humanidad e interesado por lo que quiere el cliente. Si muestras esto, estars dando un paso ms que importante frente a la competencia. Es tan simple como pensar qu es lo que te gusta a ti cuando eres un cliente. Si vas a un supermercado a escoger un producto, te encuentras con varios de ellos que te ofrecen lo mismo, y que su funcin es exactamente la misma, pero hay algo que te hace elegir un producto y no otro. Por lo general, podramos decir que es la calidad-precio lo que hace elegir un producto frente a otro, pero una vez que te vuelves fiel a esa marca, esperas algo ms, y la eliges porque te da algo extra, porque sabes que puedes confiar en lo que te da, en que si tienes un problema y te pones en contacto sabrn como atender tu solicitud y en que nunca te va a defraudar. Esos son los beneficios emocionales de una marca frente a otro. El saber conectar con el cliente, con lo que quiere, lo que le hace falta y dar una confianza mutua. En definitiva: es lo que hace que un producto se transforme en una marca. Para dar este beneficio emocional frente a la competencia, en primer lugar es importante que conozcas a tus clientes. Tienes que saber qu es lo que buscan en ti como marca, qu es lo que deberas darles para tenerlos contentos y que su confianza en tu marca aumente, cules son sus deseos, qu les gustara tener de ellos, etc. Una vez que tienes claro qu tipo de clientes son los que siguen tu producto, tienes que encontrar la va para llegar a sus emociones. Este paso depender del tipo de empresa, servicio y producto que se est ofreciendo. En algunos casos, es mostrar la importancia que se le da no solo al trabajo sino tambin a la familia, en otros es mejorar la reputacin para que el cliente se sienta parte de
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algo importante y algo que le hace bien de cara al exterior y en algunos casos es simplemente aumentar la confianza y fiabilidad de la marca, para que el cliente sigue adelante y as pueda recomendarlo al resto de personas. Consiguiendo algunos de estos parmetros, se estar generando unos beneficios emocionales que son la diferencia clara entre un producto y otro, y lo que hace que se genere una marca ms que un simple producto o servicio. Si an no lo tienes claro, observar a la competencia puede ser un buen mtodo. Ver qu les ofrece la competencia y en qu estn fallando puede ser el empuje que necesitabas para ver ese beneficio emocional que tienes frente a los dems. Es tan simple como pensar por qu los clientes deciden elegirte a ti y no a los dems. Si tienes claros estos parmetros sabrs como ofrecerles ese beneficio emocional y llegar a sus corazones para sigan siendo fiel a tu marca. En caso de que tengas confianza, puedes hablar con tus clientes ms leales para que te guen sobre ello y as poder tener un panorama ms claro de lo que tus clientes necesitan a nivel emocional. Puede que al principio te parezca algo muy difcil de conseguir, pero cuando lo tengas claro, vers que solo se trata de reforzar lo que ya das pero de manera consciente para que no sea algo por casualidad, sino algo predeterminado, algo que tu sabes que das y que por eso tienes el xito que tienes entre tus clientes frente a la competencia. En definitiva, todos buscamos algo ms cuando somos fieles a un producto o servicio y nos gusta que nos lo den por nuestra lealtad.

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