ESPIRAL DE LA LEALTAD

Un modelo muy interesante, desarrollado por Comunicacin Proximity, sobre fidelizacin es el llamado ESPIRAL DE LA LEALTAD. Con l podremos establecer una gua que nos permita crear nuestro PLAN DE FIDELIZACIN. La espiral tiene tres estadios: 1. CONOCIMIENTO

El conocimiento de la otra parte es la base para crear nuestras estrategias de marketing. Tiene dos componentes: a) Identificacin: Saber quin es el otro (nombre, direccin, etc.) b) Informacin: Saber cmo es el otro y como se transforma a lo largo de la relacin (historial de compras, de promociones, encuestas, etc.)

2.

INTERACCIN

Dilogo en todas sus formas posibles. Tenemos tres reas: a) Participacin: Lograr la participacin de nuestros clientes, en la forma que sea, aumenta su inters por nuestra marca. b) Formacin: La formacin refuerza su percepcin de utilidad de la relacin. c) Convivencia: El contacto personal reafirmar su sensacin de pertenencia.

3.

COMPENSACIN

Incluye aquellos beneficios y recompensas adicionales al beneficio racional que se obtienen como consecuencia de la relacin. a) Ventajas: Beneficios y privilegios que se obtienen por el simple hecho de pertenecer al grupo. b) Reconocimiento: Supone un factor de motivacin importante y una retribucin emocional a su esfuerzo. c) Incentivos: Recompensas directas por la consecucin de unos objetivos predeterminados. A partir de la creacin de contenidos para cada una de estas reas, podremos hacer que el ciclo se complete y genere la satisfaccin emocional de la que resultar la lealtad.

QU ES MARKETING DE FIDELIZACIN El Marketing de Fidelizacin es una prctica cada vez ms extendida entre las empresas. Las empresas son conscientes de que su mayor activo est en su base de clientes existentes. Es una estrategia que consiste en rentabilizar y obtener al mximo beneficios de los mejores clientes. El objetivo es hacer que nuestros clientes vuelvan a comprar reiteradamente, que gasten ms en nuestros productos y servicios y que recomienden a nuestra empresa. La prctica se basa en una simple premisa. De manera en que la empresa vaya desarrollando relaciones ms fuertes y duraderas con sus mejores clientes, ellos permanecern con nosotros por mayor tiempo y cuanto ms permanezcan fieles a la empresa, ms beneficios y rentables sern para nosotros. Dependiendo de la situacin nica para cada mercado y empresa, existen diferentes objetivos en Fidelizacin: La frecuencia de compra. La retencin: Mejorando la retencin del cliente. Construir y fortalecer las relaciones: Mejorando el aprendizaje del cliente y consiguiendo su satisfaccin. Apostolado: Creando un cliente fiel el cual recomiende y promueva nuestra marca y referencie a nuevos clientes. Tanto si estamos intentamos retener a nuestros clientes, motivndolos para incrementar su actividad de compra, intentando establecer relaciones duraderas o todo lo que ya hemos comentado anteriormente, los principios bsicos del Marketing de Fidelizacin recaen en cuatro componentes clave: Plan de Comunicacin. Los mensajes oportunos, emitidos de la forma oportuna, a la gente oportuna y en el momento oportuno. Estructura de Premios y Beneficios. Una plataforma efectiva con una amplia seleccin para encajar en las necesidades individuales del cliente. Registro del Comportamiento de Cliente. Un proceso sistemtico para almacenar y guardar todas las interacciones con el cliente. Medicin. Un plan para medir y registrar el da a da de los resultados y analizar los datos obtenidos frente a los objetivos previsto