Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable !n este momento la compa"#a se encuentra organi$ando la planeacin para implementarlo% por lo tanto% est&n gestionando algunos recursos para 'ue el proceso sea e(itoso !ntonces la empresa le solicita una propuesta o plan de traba)o para implementar el SGC * finalmente obtener la certificacin +ara reali$arlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin% ,isin * ob)eti,os organi$acionales definidos en el a"o 2000 -o cuenta con manual de calidad% ni definicin de procesos .iene / sedes institucionales !st&n definidos procedimientos en los departamentos de compras * recursos 0umanos Cuenta con 12 traba)adores3 20 de nmina * 42 contratistas 5ace parte del sector salud ofreciendo ser,icios de odontolog#a * consulta m6dica general De acuerdo a lo anterior usted debe: 7eali$ar un an&lisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada 8efinir 'u6 acti,idades deber&n plantearse para reali$ar un adecuado proceso de documentacin% implementacin% seguimiento * posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad 7eali$ar un diagrama de Gantt% en el cual usted deber& incluir por cada acti,idad definida: los ob)eti,os% recursos necesarios para la e)ecucin% tiempo estimado de e)ecucin% costos 9:; en los 'ue se incurren para el desarrollo de la acti,idad * los responsables en el proceso de e)ecucin * super,isin 7ecuerde 'ue para reali$ar un diagrama de Gantt debe consultar el documento 'ue se encuentra en el botn 8ocumentos de
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apo*o< 8ocumentos complementarios< 8ocumentos unidad 1% del men= del programa de formacin

complementarios

8efinir los recursos 'ue la empresa debe tener en cuenta en el 7ubro 1 Calidad de su presupuesto anual organi$acional% para mantener * me)orar el Sistema de Gestin de la Calidad despu6s de su certificacin

D AG!"S# C" S #UAC "!AL D$ LA $%P&$SA 'SALUDA(L$) S$&* C "S D$ SALUD + "D"!#"L,G C"S. >a e,olucin en los ser,icios de las empresas prestadoras de ser,icios de salud es constante% para mantenerse en el mercado% ganar posicionamiento * reconocimiento en el medio% sumado a esto un #tem tan importante como lo es la atencin al cliente% de este componente depende en muc0as ocasiones el 6(ito o fracaso !n el caso de la empresa S?>U8?@>! se percibe 'ue elementos tan importantes como la misin * ,isin * ob)eti,os de la empresa esta desactuali$ados% lle,ando m&s de una d6cada de redactados .eniendo en cuenta 'ue las condiciones del mercado * la normati,idad se 0an modificado ?l no contar con manuales de calidad ni definicin de procesos repercute en la prestacin del ser,icio% *a 'ue no e(isten unas pautas a seguir para el buen desarrollo de este% no tener definidas las responsabilidades en los procesos afecta el desarrollo * funcionamiento de los mismos per)udicando a la empresa -o contar con personal capacitado para optimi$ar el ser,icio% ni implementar un SGC% la empresa se est& e(poniendo a 'uedar re$agada en el mercado * perder competiti,idad% es e,idente 'ue no e(iste ni capacitacin ni iniciati,a de las altas directi,as para la implementacin del SGC ?un'ue e(iste una asignacin de funciones en los departamentos de compras * recursos 0umanos% estas no son suficientes% estas deber#an estar su)etas 0e integradas a procesos con otras dependencias para un me)or funcionamiento * prestacin del ser,icio .anto el cliente interno como e(terno no se est&n teniendo en cuenta para el buen desarrollo * prestacin del ser,icio $!#"&!" P"L-# C"
1

7ubro es el nombre 'ue agrupa a un con)unto de cuentas: al reali$ar un presupuesto% 6ste deber& di,idirse en rubros% de acuerdo al tipo de presupuesto 'ue se 0aga ,an a e(istir diferentes rubros !) desarrollo organi$acional% moti,acin% metrolog#a * calibracin% entre otros

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!n Colombia las empresas de salud est&n su)etas a decisiones de gobierno generando falta de continuidad en los procesos% la implementacin de acciones correcti,as para los malos funcionamientos son tard#as por parte del gobierno nacional lo cual per)udica a los usuarios $!#"&!" #$C!"L"G C" >a actuali$acin de e'uipos m6dicos es constante en el medio% esto con el fin de ofrecer un me)or ser,icio a los usuarios por lo cual la empresa debe asumirlo como parte del proceso de un SGC $!#"&!" L$GAL >a empresa debe estar acorde a la normati,idad colombiana para la empresas de salud *a 'ue esta fue modificada est& siendo modificada por el actual gobierno $!#"&!" $C"L"G C" >a tendencia actual por el cuidado del medio ambiente * normati,idades e(istentes obligan a las empresas a implementar programas o planes de mitigacin ambiental para e,itar el deterioro de este !s por lo cual la empresa debe implementarlos dentro de un SGC CL $!#$S >os clientes de la empresa S?>U8?@>! son personas )ur#dicas * naturales S$&* C " Se ofrecen ser,icios de salud de una calidad aceptable P&"*$$D"&$S Se cuenta con pro,eedores de medicamentos% e'uipos m6dicos * di,ersos suministros para de funcionamiento de la empresa %$&CAD" >os ser,icios de salud son un mercado en constante aumento A!AL S S D".A D$( L DAD$S ."&#AL$/AS Aalta de un manual de procesos * SGC !(periencia en el mercado 8esactuali$acin de elementos 8escentrali$acin de ser,icios institucionales 9misin % ,isin ob)eti,os; Aalta de consolidacin en el mercado Ubicacin en diferentes sitios de sedes A%$!A/AS competencia Bala imagen de la empresa +ocos usuarios
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"P"&#U! DAD$S ?mpliacin del n=mero usuarios >legar a nue,as regiones ?umentar los ingresos de la empresa

Bal ser,icio al cliente

Be)orar la calidad del ser,icio

P&"C$S" D$ D"CU%$!#AC "! >a documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a; 8eclaraciones documentadas de una pol#tica de la calidad * de ob)eti,os de la calidad% b; Un manual de la calidad% c; >os procedimientos documentados * los registros re'ueridos por esta -orma Internacional% * d; >os documentos% incluidos los registros 'ue la organi$acin determina 'ue son necesarios para asegurarse de la efica$ planificacin% operacin * control de sus procesos LAS AC# * DAD$S 0U$ S$ &$AL /A&A! S"! LAS S GU $!#$S : 1 5acer un 8iagnstico del estado de la empresa: se e,al=a la necesidad * metas de la organi$acin con relacin al SGC Igualmente del reconocimiento de los procesos * de la acti,idad a la 'ue se dedica la organi$acin 2 Orientarse sobre la familia ISO 9000 * otros re'uerimientos legales aplicables para la organi$acin !n relacin todo lo 'ue se debe especificar en la empresa para el SGC / +laneacin !strat6gica de la calidad Inspeccionar los ob)eti,os organi$acionales *a definidos * orientarlos al SGC 8efinir la pol#tica de Calidad de la organi$acin * toda la parte estrat6gica 4 !legir un consultor para 'ue apo*e en la formacin * preparacin del personal * traba)adores encargados 2 Concienti$acin * educacin preparacin para los integrantes de la organi$acin acerca del proceso de implementacin * desarrollo del SGC 'ue se establecer& 1 8efinir los procesos relacionados con la elaboracin del producto *<o prestacin del ser,icio% estableciendo cu&l de los puntos del cap#tulo C 97eali$acin del producto; norma ISO 9001:2008 no aplican
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C -ombrar el comit6 de Calidad% * representante de la 8ireccin 8 +reparacin * elaboracin del cronograma de traba)o 9 7edaccin del manual de Calidad para la organi$acin * procedimientos documentados re'ueridos en la -orma * programas del SGC 10 7eali$ar auditor#as Internas re'ueridas 11 Instaurar los controles para la e,aluacin del desempe"o% cumplimiento * eficacia del SGC * me)ora continua del mismo 9?C D ?+; 12 Solicitud de certificacin ISO 9001E2008 1/ Faloraciones * e,aluaciones peridicas

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VALOR CONCEPTO AO JEFE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD AUDITOR DE LA CALIDAD BIENES OFICINA &A&ELERIA INTERNET MEDIOS DE COMUNICACI4N CA&ACITACION ENTRENAMIENTO CONSULTORIA SER:ICIOS &UBLICOS &OR FUNCIONAMIENTO REFRIGERIOS :IATICOS TRANS&ORTE

JUSTIFICACIN

!"#!""#""" Re$pon$ab%e de% SGC &%anea'i(n ) e*e'u'i(n de audi+or,a$ de -#1""#""" Ca%idad Mueb%e$ ) en$ere$ de o.i'ina de !#"""#""" 'a%idad 1#"""#""" /o*a0 'arpe+a$0 ar'1i2adore$ Ser2i'io ) a''e$o per3anen+e en %a 1#"""#""" red 5!"#""" .a60 +e%7.ono !#8""#""" Capa'i+a'i(n .uera de %a or9aniza'i(n 5#"""#""" En+rena3ien+o a %o$ e3p%eado$ Sopor+e a %a e3pre$a duran+e e% -#8""#""" pro'e$o

-#8""#""" Ser2i'io de ener9,a e%7'+ri'a ) +e%7.ono A%i3en+a'i(n duran+e en+rena3ien+o a 8#"""#""" e3p%eado$ Tra$%ado de% audi+or e6+erno para %a -#"""#""" audi+oria anua% de 'a%idad -#"""#""" :i;+i'o$ .uera de %a e3pre$a

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Conclusiones:

!scriba las conclusiones del aprendi$a)e 'ue obtu,o tras el desarrollo de la presente acti,idad
E$+a a'+i2idad en$e<a =ue e% dia9no$+i'o ini'ia% e$ .unda3en+a% para %a e%abora'i(n de un SGC Ta3bi7n =ue e6i$+en e%e3en+o$ de p%anea'i(n ) dia9no$+i'o i3por+an+e$ 'o3o %o$ $on %a 3a+riz DOFA ) dia9ra3a$ ne'e$ario$ en %a e+apa ini'ia% de% SGC

-o ol,ide reali$ar el aporte al foro tem&tico de la unidad 1 * !,aluacin en los enlaces disponibles en el botn ?cti,idades< ?cti,idades unidad 1 !ota: recuerde re,isar la Gu#a de ?prendi$a)e de esta unidad con el fin de ,erificar 'ue 0a reali$ado todas las acti,idades propuestas% saber cmo desarrollarlas * entregarlas correctamente Criterios de $valuacin ?nali$a * propone me)oras ante una situacin organi$acional 7econoce los pasos para implementar un sistema de calidad 8efine los recursos necesarios para implementar acti,idades tendientes a implantar un sistema de calidad !ntrega a tiempo: en,#a la acti,idad en la fec0a indicada por el instructor

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