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Servicio al Cliente

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Actividad Conceptual
Semana 3




1. Con base en el material de estudio Relaciones Publicas.


Disee y aplique una estrategia publicitaria en la empresa o institucin
educativa para la cual labora o estudia y determine que medios de
comunicacin (seleccione mnimo 3) seran los ms apropiados para
difundir el mensaje publicitario.

Justifique su respuesta


Medios de Comunicacin:


Prensa, radio, televisin, revistas, folletos, vallas, Plegables, magazines,
tarjetas de publicidad, volantes, correo electrnico, internet


R/a estrategia para radio disear un comercial para radio de impacto con un contenido
de mensaje claro y que lleve el mensaje a los radioescuchas, enfocado a el segmento
de la poblacin estudiantil.

Radio
Texto del comercial
Hey joven preprate para el futuro, estudia en la universidad del Cauca; te ofrecemos
variados programas acadmicos ven y estudia con nosotros.
Informacin sede de admisiones calle 3 nmero 5-57 Popayan telfono 3456789 o
ingresa a nuestra pgina en internet www.unicauca.edu.gov.co

Aspectos del comercial
Duracin 30 segundos. Emisoras caracol y rcn emisoras juveniles del departamento
Frecuencia del comercial 8 comerciales por da durante 1 mes

Prensa
Espacios en los principales peridicos departamentales con anuncios llamativos
apoyndonos en el mensaje de la campaa por radio
Texto:
Hey joven preprate para el futuro, estudia en la universidad del Cauca; te ofrecemos
variados programas acadmicos ven y estudia con nosotros.
Informacin sede de admisiones calle 3 nmero 5-57 Popayan telfono 3456789 o
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Imagen texto al lado derecho imagen principal dos jvenes estudiantes sonriendo con
ropa casual y textos acadmicos en sus manos junto a la sede de la facultad de
derecho de la universidad del cauca.
Frecuencia del anuncio 5 3 das a la semana por espacio de un mes.

Internet
Imagen collage de imgenes de jvenes fotografiados en las diferentes facultades
destacando las buenas instalaciones en las imgenes y a su vez proporcionando
informacin con bas a este texto:
Hey joven preprate para el futuro, estudia en la universidad del Cauca; te ofrecemos
variados programas acadmicos ven y estudia con nosotros.
Informacin sede de admisiones calle 3 nmero 5-57 Popayan telfono 3456789 o
ingresa a nuestra pgina en internet www.unicauca.edu.gov.co
Frecuencia diaria en pginas de internet con gran afluencia de visitas por espacio de
un mes.






2. Con base en el material de estudio comunicacin empresarial


Identifique cada uno de los tipos de comunicacin y determine como son
aplicados en el entorno general de la empresa, se recomienda el uso de
imgenes para ilustrar los diversos procesos de comunicacin.

Los tipos de comunicacin que las empresas empleen van a estar
determinadas por la magnitud y el tipo de empresa y encontrar dentro de una
organizacin.

Comunicacin directa
Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor y el receptor o los
receptores sin ayuda de herramientas. Es tambin denominada comunicacin
cara a cara.


Comunicacin indirecta
Este tipo de comunicacin se da tambin, como en el caso anterior, entre el
emisor y el receptor pero con la diferencia que la comunicacin se transmite a
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travs de una herramienta o instrumento, ya que ambos estn a distancia. A
su vez, este tipo de comunicacin puede ser personal o colectiva. Es
personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor, por ejemplo
cuando se habla por telfono, al enviar un correo electrnico, etc. En cambio,
la comunicacin es colectiva cuando el emisor es uno solo y dirige su
comunicacin hacia con un grupo de receptores ayudado por una herramienta
o instrumento (peridicos, televisin, radio, conferencias


Comunicacin descendente
Es la comunicacin que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia
los inferiores dentro de lo que es la estructura de la organizacin mediante
canales formales.










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Comunicacin ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicacin fluye de los niveles inferiores a
los superiores dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin se da en
contextos ms actuales, ya que para que la comunicacin se genere de arriba
hacia abajo y la informacin que se transmita sea til los jefes deben fomentar
este tipo de comunicacin, dndole participacin a sus empleados,
demostrndole inters por estar conectados con ellos y utilizando sta como
una fuente de motivacin, construyendo relaciones de confianza, lealtad y
credibilidad.

Comunicacin horizontal
A diferencia de los tipos de comunicacin anteriores, esta se produce entre
personas de un mismo nivel jerrquico.












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Comunicacin formal
Es aquella informacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. El
medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposicin la empresa,
como ser correos electrnicos, reuniones de trabajo, comunicados



Comunicacin informal
Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
mquina de caf, encuentros en los pasillos

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