BASES PARA LA ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO PARA CARRERAS DE PRE-GRADO DE LA UCN

Alvarez, I Rojas, N. Universidad Catlica del Norte

Resumen
El presente trabajo se ha basado en una investigacin terica y emprica, para elaborar las bases mnimas para disear una planificacin estratgica en Unidades Acadmicas y Carreras de Pregrado de la Universidad Catlica del Norte (UCN). La primera etapa del estudio corresponde al planteamiento de los objetivos, hiptesis y proposiciones tericas, se desarrolla el marco terico y se relacionan los conceptos de gestin estratgica. La segunda etapa corresponde a la confeccin por parte del autor de los procedimientos para disear una planificacin estratgica en Unidades y Carreras de la UCN. La tercera etapa de estudio, fundamentada en la metodologa del caso, valida la propuesta terica mencionada anteriormente con un caso aplicado, correspondiente a la Carrera de Ingeniera Civil de la UCN. Palabras claves: Gestin, Estrategia, Metodologas, Universidad

Abstract
This work has been based on a theoretical and empirical investigation, to elaborate the minimal bases to design a strategic planning in Academic Units and Pregrados careers of the Universidad Catlica del Norte (UCN). The first stage of the study outlines the objectives, hypotheses and theoretical propositions, develops the theoretical framework and relate the concepts of strategic management. The second stage involves the preparation work by the author of the procedures for designing a strategic planning Units and Careers of the UCN. Finally, the third phase of study, is based on the methodology of the case, validating the theoretical proposal applied to a case, which corresponds to the Civil Engineering Career of UCN. Keywords: Management, strategy, methodologies, university.

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1. Introduccin 1.1 Antecedentes Generales La Educacin Superior en Chile actualmente se encuentra enfrentada a una serie de transformaciones asociadas a la evolucin tecnolgica y a la globalizacin. Esta globalizacin genera que las instituciones educacionales estn inmersas en un entorno cambiante, y por ende se hace necesario generar planes estratgicos que le permitan actualizarse continuamente de acuerdo a estos cambios, generando sistemas de mejoramiento continuo. 2. Planteamiento cientfico de la investigacin Dado el contexto actual se hace necesario una investigacin, que permita la elaboracin de bases para el desarrollo de un Plan Estratgico en las carreras de la UCN y en las Unidades Acadmicas que las imparten, respondiendo a las necesidades de cada una de stas, a la vez de ir en paralelo con los lineamientos del Plan de Desarrollo Corporativo de la UCN. 2.1 Objetivos de la Investigacin Objetivo General Elaborar las bases mnimas para el desarrollo de un Plan Estratgico en las Carreras de la Universidad Catlica del Norte. Objetivos especficos 1. Estandarizar la creacin de planes estratgicos en las Carreras de pre grado de la UCN, independiente de los cambios de Direccin. 2. Determinar la importancia de la Gestin Estratgica en las Universidades y generar las bases para implementar los Planes y Mapas Estratgicos en las Carreras de pregrado. 3. Desarrollar la investigacin aplicando un estudio emprico basado en la Metodologa del Caso. 4. Aplicar la investigacin a travs de la implementacin de un Plan Estratgico enfocado a un caso nico: la Carrera de Ingeniera Civil de la UCN. 3. Metodologa de la investigacin La investigacin se desarrolla en 2 fases, la primera de ellas corresponde a elaborar un proceso de planificacin estratgica en Unidades Acadmicas y Carreras de la UCN, basado en conceptos de anlisis, formulacin e implementacin estratgica a travs del cuadro de mando integral (BSC). La segunda fase se apoyar en la Metodologa del caso, principalmente en el desarrollo propuesto por Robert Yin en su libro Case Study Research publicado en el ao 2003. A partir del proceso de planificacin estratgica, se aplicar una prueba emprica en una Unidad Acadmica y Carrera de la UCN y se probarn cada uno de los postulados e hiptesis derivado tanto de dicho modelo como de las planteadas al inicio de la investigacin. 4. Propuesta para elaborar las bases de un plan estratgico para Carreras de

pre grado y Unidades Acadmicas de la UCN.

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4.1 Anlisis Estratgico (Fase 1: Metas) 4.1.1 Diagrama del Plan Estratgico a seguir Estas bases propuestas por la autora estn basadas en la recopilacin conceptual y bibliogrfica vinculada con la gestin estratgica. Cuando se defina por primera vez el plan estratgico, las Unidades Acadmicas se vern enfrentadas a la definicin de las decisiones estratgicas de ms largo alcance, es decir, la Visin, la Misin, el propsito estratgico (Misin ms Visin) y los valores corporativos, que en este caso sern regidos por los valores de la Universidad. 4.1.2 Unidades estratgicas de negocio (UEN) La UEN se sustentar bsicamente en tres dimensiones: el Servicio (docencia e investigacin), las tecnologas existentes y los clientes (alumnos). La UEN debe ser una unidad o rea organizativa dentro de la Unidad Acadmica con fines solamente estratgicos y debieran definirse previo al inicio del anlisis del entorno y el anlisis interno. 4.2 Anlisis Estratgico (Fase 2: Anlisis del Entorno) 4.2.1 Anlisis del Entorno General Para el anlisis de dichos factores claves del entorno, se debe responder a cuatro preguntas primordiales: Cules son los factores que pueden tener relevancia en el sector educacional en el que se desarrolla las actividades de la Unidad Acadmica y sus Carreras?, Cul de estos factores relevantes tienen un impacto importante para el desarrollo de la Unidad Acadmica y sus Carreras?, Cul es la evolucin prevista de estos factores en un horizonte temporal de 3 a 5 aos?, Qu oportunidades o desventajas genera para la Unidad Acadmica y sus Carreras la evolucin prevista de estos factores? 4.2.2 Anlisis del Entorno Competitivo Este punto analiza las cinco fuerzas competitivas de Porter, que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo del mercado educacional, como se indica a continuacin: Amenaza de creacin de nuevas Carreras de la misma especialidad: es importante analizar la posibilidad de que se creen nuevas Carreras que capten a potenciales alumnos. La rivalidad entre los competidores: las Carreras debieran presentarse bien posicionadas, con prestigio y solidez, para enfrentar las rivalidades de captacin de alumnos, empleabilidad de titulados, proyectos de investigacin y captacin de docentes, entre otros. Compromiso con docentes e investigadores: las Unidades Acadmica deben manejar de la mejor forma posible estos compromisos a travs de la motivacin y liderazgo. Compromiso con los alumnos: las Carreras deben procurar satisfacer los requerimientos acadmicos y sociales de sus alumnos, a travs de un sistema de mejoramiento continuo. Amenaza de creacin de carreras sustitutas: las Carreras deben estar alerta bajo el constante crecimiento de Carreras sustitutas o alternativas que capten los potenciales alumnos. 4.2.3 Anlisis de la Posicin Competitiva Factores clave de xito Corresponde a los factores que son importantes para que cada Unidad Acadmica pueda determinar la habilidad que tiene para mantenerse vigente y desarrollarse acorde a los cambios
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actuales. Para determinar dichos factores es necesario responder las siguientes preguntas: Qu quieren los alumnos, docentes, Universidad y la comunidad en general respecto a la labor que se cumple en la Unidad y sus Carreras?, Qu necesitan las Unidades y sus Carreras para sobrevivir a la competencia y generar ventajas competitivas sostenibles? 4.3 Anlisis Estratgico (Fase 2: Anlisis Interno) 4.3.1 Teora de Recursos y Capacidades En este punto es fundamental definir el conjunto de activos, capacidades, procesos organizativos, informacin, conocimiento, entre otros, que se controlarn y permitirn el desarrollo e implantacin de estrategias creadoras de valor. En la figura 1 se presenta un diagrama de flujo que resume en forma prctica las principales etapas del anlisis de los recursos para cada Unidad Acadmica.
RECURSOS

CAPACIDADES

POTENCIAL PARA UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

Identificar las carencias de recursos que se necesitan suplir. Invertir en reponer, aumentar y mejorar los recursos bsicos de la Unidad.

ESTRATEGIA

Figura 1: Modelo de recursos y capacidades para la Unidad Acadmica (Fuente: Elaboracin Propia)

4.3.2 Anlisis de la Cadena de Valor de la Unidad Las actividades primarias que agregan valor a la cadena se dividen en docencia, investigacin, extensin, asistencia, vinculacin permanente con los alumnos regulares y titulados. Estas actividades son apoyadas por las actividades secundarias que corresponden a administracin de la Unidad, generacin de recursos propios, direccin del recurso humano. 4.4 Anlisis Estratgico (Fase 3: Diagnstico Estratgico) En funcin de los resultados del anlisis estratgico, se procede a realizar el anlisis FODA de la Unidad, determinando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas ms importantes. Fortalezas: poseer docentes de alto nivel. Oportunidades: ser una de las pocas Carreras de esa especialidad que se dictan en la ciudad. Debilidades: no poseer infraestructura acorde a los requerimientos de la Unidad y la Carrera. Amenazas: creacin masiva de las mismas Carreras en otras Universidades.

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4.5 Formulacin Estratgica (Fase 4: Eleccin de Estrategias) Es importante considerar que del anlisis estratgico y el benchmarking con el mejor competidor se obtienen los recursos y capacidades que se deben desarrollar para generar ventajas competitivas sostenibles e igualar a dicho competidor, disminuyendo brechas existentes entre ambos. En funcin de estos resultados se genera la receta de negocio exitosa de la Unidad Acadmica y por consecuencia se derivan las estrategias a seguir y los objetivos estratgicos para cumplirlas. 4.6 Implementacin de Estrategias (Fase 5) Los instrumentos principales que pueden asegurar una implementacin efectiva de estas estrategias, son los siguientes: la existencia de una adecuada estructura organizativa en las Unidades (definir los responsables de cada accin), la definicin de planes de accin que concreten los objetivos estratgicos de la Unidad, la puesta en marcha de un sistema de monitorizacin de la estrategia a travs del Cuadro de mando Integral (BSC). 5. Aplicacin de la planificacin propuesta a un caso real: Ingeniera Civil. Una vez que se ha descrito la propuesta terica para confeccionar una planificacin estratgica (punto 4), se requiere validar si dicho esquema es el ms adecuado para una Institucin de Educacin Superior. Para este efecto se procedi a analizar la Unidad Acadmica y Carrera de Ingeniera Civil, a travs de tres fuentes de informacin, una encuesta realizada a los acadmicos del Departamento, el informe de autoevaluacin preparado para el proceso de acreditacin del 2007 y el Plan Estratgico del Departamento 2007-2009. 5.1 Reporte final del caso Ingeniera Civil

5.1.1 Anlisis estratgico de la Unidad Acadmica

a) Fase I (Metas que debe tener una Unidad)

a.1) Visin, Misin, polticas y valores de la Unidad Acadmica y la Carrera de Ingeniera Civil de la UCN La Misin, la Visin, polticas y valores del Departamento como de la Carrera no se describirn por la extensin de la informacin. a.2) Unidades estratgicas de negocio Para el caso de Ingeniera Civil, la UEN correspondera a una entidad asesora de la Direccin, que permita gestionar de una manera eficaz y eficiente todas las actividades esenciales y secundarias, especialmente las enfocadas con la docencia, la investigacin, las tecnologas y los alumnos.

b) Fase II (Estado actual en el que se encuentre la Unidad)

b.1) Anlisis del entorno de la Unidad Entorno General:

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Al analizar el entorno general de la Unidad Acadmica, es evidente que los factores tecnolgicos son los que ms interesan manejar siendo los ms importantes a investigar: la incorporacin de recursos tecnolgicos en la docencia y la investigacin, la globalizacin y las tendencias tecnolgicas. Por otro lado, es necesario conocer los lineamientos polticos vinculados al mejoramiento de la Educacin Superior y todas las polticas de desarrollo universitario. Finalmente, en el aspecto social, la informacin ms relevante es la brecha educacional que existe entre la educacin estatal y la privada, lo que genera un porcentaje menor de alumnos que ingresan de colegios municipalizados y una mayor desercin de stos. Entorno Competitivo (sector): A nivel regional la Carrera tiene un solo competidor de la misma especialidad, correspondiente a una universidad privada, sin embargo, la captacin anual de alumnos de primer ao que ingresan directamente a la Carrera, es en promedio de 50 alumnos, lo que refleja la necesidad de trabajar e incidir ms en el proceso de Admisin. Posicin Competitiva (Mercado): Fuerzas de Porter: Al analizar las fuerzas competitivas de Porter, se puede observar que: la Carrera debe vincularse mucho ms con los alumnos y la comunidad en general, se debe tomar la incorporacin de nuevas Carreras de la especialidad o de otra como un desafo para mejorar la calidad y la gestin docente, se deben optimizar los controles internos en la Unidad Acadmica para mejorar la vinculacin y comunicacin con otras unidades. b.2) Anlisis Interno de la Unidad Teora de Recursos y Capacidades: Los activos tangibles se dividen en: Capital Fsico: la Unidad Acadmica dispone de un edificio con 5 salas, 18 oficinas y equipamiento computacional para 90 alumnos, laboratorio de hidrulica, materiales y suelos, oficina de memoristas, hemeroteca y oficina del Centro de Alumnos. Adems de la propia infraestructura de la Universidad. Capital Financiero: existen recursos financieros aportados por la Facultad, sin embargo, no satisfacen en un 100% los requerimientos de la Unidad y de la Carrera, por lo que se hace evidente la necesidad de generar recursos propios. Los activos intangibles se dividen en: Capital Estructural: en este punto se puede describir la estructura organizativa de la Unidad, la cual consta de un Director, los encargados de: Docencia, Titulacin, Prcticas, Extensin y Asistencia Tcnica, adems del resto de los acadmicos y del Jefe de Carrera. Capital Humano: la Unidad Acadmica se compone de seis acadmicos del rea estructural, dos acadmicos del rea geotecnia, tres acadmicos del rea hidrulica, dos acadmicos del rea construccin y un acadmico del rea complementaria. Adems existen acadmicos de otras unidades que prestan servicio, profesores hora y secretarias. Capital Relacional: existen alianzas con universidades nacionales como la Universidad de Chile y universidades extranjeras, como la PUC de Ro de Janeiro, entre otras. Adems de las relaciones que se han generado con las empresas donde trabajan los titulados. Cadena de Valor (Actividades Esenciales y de Apoyo):
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Al analizar la cadena de valor de la Unidad, se distinguen dos tipos de actividades, las esenciales y las secundarias. Se considera como actividades esenciales la docencia de pregrado y postgrado, la actividad de titulacin y la investigacin, desarrollo e innovacin. Como actividades secundarias, estn la Extensin, la Asistencia Tcnica y la Gestin y Administracin del DIC. Competencias Nucleares o Esenciales: En la Unidad Acadmica se observa que no estn definidas claramente las competencias esenciales, es decir, lo cual es necesario para una gestin eficaz. Para desarrollar el liderazgo intelectual en la unidad se debe gestionar un mecanismo de capitalizacin del conocimiento a travs del estudio de las capacidades esenciales del recurso humano.

c) Fase III: Diagnstico de la Unidad Acadmica

Para el anlisis FODA ampliado se considerarn solo las fortalezas y debilidades internas de la unidad, ya que las oportunidades y amenazas se han podido desarrollar mejor en el anlisis externo.

d) Fase IV: Eleccin de Estrategias

Anlisis VRIO (Valor/Rareza/Imitabilidad/Organizacin) Al realizar el anlisis VRIO se puedo observar que los recursos y capacidades de la Unidad logran enfrentar en forma regular las amenazas, sin embargo, los mejores competidores cumplen este punto de forma ptima. Por otro lado, estos recursos son costosos de imitar por la Unidad, encontrndose en desventaja, ya que los costos asociados a la obtencin de muchos de ellos son altos. Benchmarking Estratgico Al hacer el benchmarking estratgico se observan las Carreras de Ingeniera Civil de la Pontificia Universidad Catlica de Chile y la Universidad de Chile, las que se caracterizan por una planta acadmica de alto nivel, excelente vinculacin con las empresas, captacin de mejores puntajes, prestigio a nivel nacional, investigacin continua y una excelente capacidad organizativa y de gestin.

e) Implementacin de Estrategias:
Objetivos Estratgicos Los objetivos estratgicos definidos son: Desarrollar una aplicacin y control eficiente del perfil de egreso; Desarrollar una gestin y liderazgo eficiente en la Direccin y la Carrera; Lograr una planta docente con competencias en la investigacin y la academia; Desarrollar una investigacin continua y de alto nivel; Gestionar infraestructura y recursos disponibles; Mejorar la vinculacin con el medio; Proponer educacin de postgrado; Implementar un modelo pedaggico; Establecer criterios de seleccin de ingresos de alumnos nuevos a la carrera; Mejorar el trato personalizado al alumno y las relaciones con ellos; Lograr generar recursos propios. Mapas Estratgicos Una vez que se han clasificado los objetivos segn las perspectivas del BSC, se procede a confeccionar el mapa estratgico, como se observa en la figura 2. Implementacin del BSC
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Para implementar el BSC, se esquematiz a travs de una tabla que indicar el objetivo estratgico, la meta que se desea obtener, el responsable y la periodicidad de control, la lnea de accin a seguir para cumplir esta meta y finalmente los indicadores para controlar el cumplimiento de dicho objetivo.

La Visin del DIC es ser un ente innovador y pujante en el desarrollo de la Ingeniera Civil, reconocido por su excelencia acadmica y rol universitario en el progreso de la regin y del pas. La misin del DIC es cultivar las disciplinas relacionadas con las obras civiles a travs de la docencia, investigacin y extensin en un mundo globalizado pero con especial nfasis en los requerimientos propios del norte chileno Perspectiva del estudiante
Mejorar el trato personalizado al alumno y las relaciones con ellos Establecer criterios de seleccin de ingresos de alumnos nuevos a la carrera

Perspectiva financiera Perspectiva de los procesos internos

Proponer educacin de postgrado

Lograr generar propios

recursos

Gestionar infraestructura y recursos disponibles

Desarrollar una aplicacin y control eficiente del perfil de egreso.

Desarrollar una investigacin continua y de alto nivel

Mejorar vinculacin con el medio

Implementar un modelo pedaggico

Perspectiva de la formacin y el aprendizaje

Lograr una docente competencias investigacin academia.

planta con en la y la

Desarrollar una gestin y liderazgo eficiente en la Direccin y la Carrera

Figura 2: Mapa estratgico con los objetivos de Ingeniera Civil (Fuente: elaboracin propia)

6. Propuesta del modelos final, basado en los procedimientos tericos y la

evidencia emprica.
Una vez que se ha concluido el estudio del caso, se proceder a hacer converger los procedimientos tericos expuestos en el punto 4 y los resultados del reporte final de la evidencia emprica. A continuacin, se presentarn cada uno de los modelos finales planteados:

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Fase 1: Definicin de metas

Definir Visin

Qu se desea hacer como unidad acadmica o qu se desea ser?

Definir Misin

Por qu existe la unidad acadmica?

Definir Valores

En qu cree la Unidad Acadmica?

Definir Objetivos Estratgicos

Qu se deber hacer a corto y largo plazo?

Definir Metas

Qu pasos se debe dar para lograr estos objetivos?

Definir UEN (Unidad Estratgica de negocio)

Figura 3: Fase 1: Definicin de Metas (Fuente: elaboracin propia)

Fase 2: Anlisis Externo

Anlisis del Entorno General

Definir los factores econmicos Definir los factores tecnolgicos Definir los factores polticos Definir los factores sociales Definir la Cadena de Valor del Sector Analizar las 5 fuerzas competitivas Definir las Barreras de Entrada Definir las Estrategias Genricas del sector

Anlisis del entorno competitivo (sector)

Analizar los grupos estratgicos

Anlisis de la posicin competitiva (mercado)

Definir los factores claves de xito segn la posicin que se desea obtener

Realizar segmentacin del Mercado Analizar las oportunidades y amenazas (FODA)

Figura 4: Fase 2: Anlisis Externo (Fuente: elaboracin propia)

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Fase 2: Anlisis Interno Modelo de Recursos y Capacidades

Identificar los recursos tangibles e intangibles

Recursos tangibles (Fsico, Financiero) Recursos intangibles (Estructural, Humano y Relacional)

Aplicar anlisis VRIO a la U.A.

Se determinan los activos y pasivos intangibles

Identificar las capacidades de la U.A.

Identificar carencias recursos. Invertir mejorar.

de

en

Evaluar el potencial de generacin de beneficios

Desarrollar potencial para VCS

Seleccionar estrategia que logre las VCS

Estrategia

Identificar y crear la cadena de valor de la U.A. y de la Carrera

Actividades primarias, actividades secundarias

Identificar competencias, capacidades y relaciones esenciales

Liderazgo intelectual

Figura 5: Fase 2: Anlisis Interno (Fuente: elaboracin propia)

Fase 3: Diagnstico Estratgico

Anlisis FODA

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Mejoramiento de los factores claves de xito

Figura 6: Fase 3: Diagnstico Estratgico (Fuente: elaboracin propia)

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Fase 4: Formulacin de Estrategias

Anlisis Estratgico de la Unidad Acadmica

Anlisis VRIO de la U.A.

Benchmarking con otras Universidades (Gaps)

Receta de negocio exitosa

Formulacin de objetivos estratgicos

Estrategia competitiva

Estrategia funcional

Objetivos tcticos y operacionales

Objetivos Estratgicos

Figura 7: Fase 4: Formulacin Estratgica (Fuente: elaboracin propia)

Fase 5: Implementacin de Estrategias

Objetivos Estratgicos

Metas Diseo de la organizacin Planes de accin Arquitectura de los planes de accin

Cuadro de Mando Integral Persp. Financiera Persp. Cliente Persp. Procesos Internos Persp. Formacin

Confeccin de Mapa Estratgico

Implementacin

Objetivos

Indicadores

Metas

Responsables

Control

Acc. Estr.

Reformulacin de objetivos Medidas correctoras

Figura 8: Fase 5: Implementacin Estratgica (Fuente: elaboracin propia)

7. Conclusiones Todos los niveles jerrquicos de una Universidad pueden lograr sus objetivos utilizando la Planificacin Estratgica, pero para que sean efectivos se debe considerar generar niveles organizativos concretos, destinando responsables en cada meta y realizando controles efectivos. Esta Planificacin, puede ser una herramienta poderosa, a la hora de enfrentar los procesos de
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acreditacin. Se debe destacar que por lo menos se debe contar con 4 a 6 meses para crear el Plan de Gestin Estratgica. Se recomienda para implementar un plan de gestin estratgica: establecer el sentido de urgencia para reconocer que la Unidad o Carrera tiene debilidades, crear el equipo que guiar la implementacin, establecer los plazos de entrega. Finalmente hay que desarrollar el anlisis, la formulacin y la implementacin estratgica, a travs del modelo planteado. Una vez que se ha puesto en marcha la implementacin, se recomienda considerar: alinear el quehacer de todos los acadmicos, con el BSC, a travs de una comunicacin efectiva y aprendizaje de los conceptos; desarrollar una base de responsabilidades con incentivos y realizar un seguimiento de la evolucin de los resultados, a travs de reuniones trimestrales, donde se ponga el acento en el aprendizaje y en la solucin de problemas en equipo. Cabe destacar que tambin existen posibilidades de fracasar en la implementacin, si no se solucionan la falta de compromiso por la alta Direccin, por los acadmicos y se mantiene el BSC en la cima, sin considerar que puede tener errores.

Referencias
ALVARADO A., LUIS. Diseo de un modelo de agrupacin empresarial para facilitar el desarrollo del capital intelectual en las empresas que la componen: Estudio aplicado al sector de la Construccin. Tesis Doctoral del programa de doctorado Ingeniera de Proyectos: Medio ambiente, Seguridad, Calidad y Comunicacin. Universidad Politcnica de Catalua. 2005. CARRERA DE INGENIERA CIVIL. Plan de Desarrollo de la Carrera de Ingeniera Civil. 12 versin.2004. DEPARTAMENTO DE INGENIERA CIVIL. Informe de autoevaluacin para el proceso de acreditacin. 2005 DEPARTAMENTO DE INGENIERA CIVIL. Informe del Plan Estratgico. 2007 KAPLAN, R.S. y NORTON, D.P. La organizacin focalizada en la Estrategia, como implementar el Balanced Scorecard. Gestin 2000. 2005. MARTINEZ P.,D y MILLA G., A. La elaboracin del Plan Estratgico y su implantacin a travs del cuadro de mando integral. Daz de Santos. 2005

Correspondencia (Para ms informacin contacte con):

Autores: Ingrid Alvarez Arzic- Nathal Rojas Corts. e-mail: ialvarez@ucn.cl - narojas@ucn.cl Facultad de Ciencias de Ingeniera y Construccin, Universidad Catlica del Norte Antofagasta Chile Telfonos: 0056.55. 35 52 55, Fax: 0056.55. 35 52

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