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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Febrero 2014.

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Contenidos del reporte Pgina Antecedentes generales Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin Grficos temticos Comentarios finales 3 4 8 11 19

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Antecedentes generales
En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de febrero de 2014. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press. Por esta razn, es posible que el presente reporte no contenga datos relativos a actividades especficas de algunas asociaciones de consumidores. En este mes, las noticias se concentran en: La demanda colectiva de Sernac contra Banco Santander por clusulas que consider abusivas en contratos de Mutuo Hipotecario. La admisibilidad de la demanda colectiva contra del Banco de Chile por la aplicacin de diversas clusulas abusivas. La aprobacin del nuevo reglamento, para las empresas proveedoras de servicios de Internet, televisin de cable y telefona mvil que regulara estos servicios e impondr nuevas obligaciones a las empresas. El acuerdo de Sernac y las empresas Cruz Verde, Salcobrand, Tricot, Cencosud Fashion's Park, Presto y Ripley, para restituir a los consumidores el dinero cobrado por concepto de comisiones en cuentas que estaban bloqueadas o suspendidas. La admisibilidad de la demanda colectiva en contra la empresa Easy. Los reclamos contra diversas empresas de transporte de pasajeros, por la sobreventa de pasajes, perdidas de equipajes y mala calidad de los servicios. La multa del Tribunal de la Libre Competencia por colusin de las empresas de transporte. Publicacin en el Diario Oficial de la Ley de Frmacos y la fiscalizacin para verificar su implementacin. La informacin que entreg Sernac, sobre el costo de los tiles y uniformes escolares, y el declogo que public el ministerio de educacin sobre los derechos en educacin.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Febrero de 2014.
Da Tema El Sernac, llam a cotizar precios de uniforme escolar, alertando que hay diferencias de hasta $67 mil por una misma prenda. Estudio realizado en doce locales de la ciudad de Santiago, encontr que los precios de uniformes ms caros se encontraron en las tiendas Ripley y Paris, mientras que Johnsons, Dijon, La Polar, Tricot e Hites quedaron como las opciones intermedias y los supermercados Jumbo y Lder las opciones ms econmicas. 1 El Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) mult a las empresas de transportes Tur- Bus y Pullman por coludirse en cuatro terminales de buses. Acuerdo voluntario entre Sernac y las empresas Cruz Verde, Salcobrand, Tricot, Cencosud Fashion's Park, Presto y Ripley, permitir restituir a los consumidores alrededor de $ 2 mil millones cobrados por concepto de comisiones en cuentas que estaban bloqueadas o suspendidas. Estudio realizado por la Consultora Time Ibope revel que siete de cada diez chilenos tienen acceso a la televisin de cable. El Estudio estima en los prximos siete aos, llevar al pas a niveles de penetracin similares a los que actualmente exhiben Colombia (85%) y Argentina (87%), lderes de la regin y que estn muy cerca de los niveles de penetracin de EE.UU. (90,5%). Segn cifras de la Consultora GfK Consumer, los chilenos compraron US$ 284 millones por internet en el ao 2013. La empresa General Motors Chile inform al Sernac de una alerta de seguridad para sus vehculos Chevrolet, modelo Spark CT, comercializados en Chile entre junio de 2013 y enero de 2014. En Chile existira un total de 566 unidades vendidas. 4 En la ciudad de Punta Arenas y Pucn, una ordenanza municipal, prohibi al comercio de dicha comuna entregar productos en bolsas plsticas. Estas debern ser sustituidas por otras de materiales que no contaminen. Un grupo de pasajeros de la empresa de transportes Cndor Bus, denunciaron que en el bus que se diriga de la ciudad de La Serena a la ciudad de Copiap, los hicieron viajar todo el trayecto de pie. Sernac, interpuso una demanda colectiva contra Banco Santander por clusulas abusivas en contratos de Mutuo Hipotecario. En un comunicado el banco Santander sostuvo sus contratos cumplen con la normativa legal. Un grupo de pasajeros denuncia que viaj desde Pucn hacia Santiago durante ms de 9 horas en bus de la empresa Tur Bus, que tena goteras. La solucin que les dieron fue pasarles bolsas de basura. Sernac, actualiz y entreg nueva nmina de rbitros del Sernac Financiero. El ministro de Educacin (s), Femando Rojas, sealo que "Est prohibido que los colegios impongan marcas de tiles escolares o lugares especficos para comprarlos, ya que cada apoderado puede cotizar y elegir libremente. El Ministro entreg un "declogo del uniforme y los tiles escolares y llam a denunciar a colegios que exijan marcas en la lista de tiles escolares. El Director del Sernac Juan Jos Ossa, seal que durante el gobierno del Presidente Sebastin Piera, los reclamos ante el Sernac aumentaron ms de 50%: En el ao 2010 se presentaron 206.894 en el ao 2013 Sernac recibi 311.756 reclamos. Seal que el pas cuenta con una ciudadana ms empoderada,

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Da

Tema consciente de sus derechos, y tambin a un explosivo ingreso de molestias a raz del estallido del escndalo de La Polar durante los aos 2011 y 2012. La Superintendencia de Bancos dio a conocer los resultados de la banca para el ejercicio 2013. Utilidades de la banca suben 13,9% en 2013 con ganancias por US$ 3.658 millones. Estudio de la Consultora Kantar Worldpanel, seal que en Amrica Latina, los chilenos son los que ms gastan cuando van al supermercado. Apoderados del Colegio San Gabriel de Via del Mar denunciaron una serie de irregularidades administrativas al enterarse que el establecimiento no cuenta con la validacin del Ministerio de Educacin. Denuncia en contra de la empresa de buses Cruz del Sur, por una maleta perdida en un viaje de Lima de Santiago.

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Denuncia contra el Cementerio Parque del Sendero de Maip, por exhumar el cuerpo de una mujer y trasladarlo a fosa comn por una deuda que ellos estaban pagando. Pasajero, denuncia a empresa Pullmann Bus por sobreventa de pasajes. Su asiento se volvi a vender y tuvo que viajar encerrado y sin ventilacin en el compartimento junto al maletero. Las Administradoras de Fondos de Pensiones, Hbitat, Cuprum y Planvital se unieron y recurrieron a la justicia para buscar una indemnizacin tras el fraude de las repactaciones unilaterales en la multitienda La Polar y demandan a ex ejecutivos de La Polar y a la empresa auditora PwC por US$ 260 millones. La Subsecretara de Telecomunicaciones anunci la entrada en vigencia de un nuevo reglamento para las empresas proveedoras de servicios de Internet, televisin de cable y telefona mvil, que busca regular esos servicios e imponer nuevas obligaciones a las empresas. Las farmacias debern disponer obligatoriamente de 327 medicamentos bioequivalentes. La ley va a regular la venta de medicamentos adems va a modificar el Cdigo Sanitario y de forma progresiva va a cambiar la fiscalizacin y disponibilidad de medicamentos.

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Informe de la Cmara Nacional de Comercio (CNC), seal que las ventas de la industria de comida rpida, creci un 9% en el ao 2013. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif) a travs de la publicacin Serie Tcnica de Estudios, dio a conocer el documento "Variables que afectan la tasa de incumplimiento de crditos de los chilenos". El trabajo revela la existencia de diferencias en las tasas de incumplimiento crediticio entre hombres y mujeres. Se extraviaron varias maletas, de pasajeros nacionales y extranjeros, en el vuelo 089 de LAN desde Santiago a Puerto Montt.

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El Sernac recibe al ao ms de 600 denuncias contra corredoras de propiedades. La Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel) seal que "el nuevo decreto tarifario, que reemplaza al emitido en 2009, implicar que todas las compaas mviles pagarn menos por terminar llamadas en sus redes". Sernac, seala que aumentan reclamos por compras a travs de internet.

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Consumidor de la ciudad de Chilln reclam porque supermercado Tottus de dicha ciudad le cobr $10 de ms. El Ministerio de Transportes y el Sernac, sealaron que los reclamos contra aerolneas aumentaron un 20%. Los retrasos en las horas de salida, vuelos cancelados y problemas con el equipaje son las

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Tema principales crticas, el ao 2013 recibieron 5.497 reclamos. Pasajeros de un bus interurbano de la empresa Buses San Andrs, reclaman ante Sernac porque el bus demor el doble en llegar de Santiago a Arica.

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El Instituto de Salud Pblica (ISP) fiscaliz algunas farmacias de la capital para reconocer grado de implementacin de la nueva Ley de Frmacos, y comprobar la disponibilidad de medicamentos bioequivalentes. Fiscalizacin a las farmacias realizaron el ministro de Salud, Jaime Maalich y el Director del Sernac, Juan Jos Ossa, para asegurar el stock de los medicamentos bioequivalentes a los usuarios. Sealaron adems, que quedaron prohibidos los incentivos econmicos a los dependientes de las farmacias. Causas iniciadas en el Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) durante el ao pasado se triplicaron. El organismo seal que el 13% de las causas pertenecieron al sector de telecomunicaciones, le siguen los sectores de educacin, combustibles y retail. Informe de la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS) seal que Chile lidera consumo de tabaco y canceres asociados.

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Vecinos de la poblacin Lintz de Puerto Montt, exigen explicaciones a la empresa Saesa por cobro de dos boletas de luz en poblacin de Puerto Montt. Sernac Financiero, a travs de un simulador de prstamos, encontr diferencias de hasta $1,4 millones en los intereses que cobra la banca. Clientes que pidan un crdito de $3 millones en un plazo de 24 meses, podran pagar entre $590 mil y $ 2 millones en intereses y gastos asociados. El Banco Central fij la tasa de inters ms baja de los ltimos tres aos, 4,25 por ciento que no se vea desde marzo de 2011. Expertos sugieren que es buen momento para repactar deudas. La Fiscala Centro Norte envi al Consejo de Defensa del Estado los antecedentes de un eventual fraude al Fisco en el Hospital San Jos. Los antecedentes fueron entregados por el Ministerio de Salud. Ministros de Economa y Educacin inician traspaso de carteras a futuro gobierno. El ministro Flix de Vicente entreg detalles de Economa a Luis Felipe Cspedes. La ministra de Educacin, Carolina Schmidt, recibi a su sucesor, Nicols Eyzaguirre. Ministro de Hacienda Felipe Larran, seal que lamentaba mucho que los precios de las bencinas subieran. El fiscal jefe de uoa, Carlos Gajardo, seal que 2.500 personas fueron vctimas de banda de clonadores de tarjetas. Diligencias policiales han arrojado un total de 11 detenidos de distintas nacionalidades. Lo fraudes habran sido efectuados tanto en cajeros automticos como en distintas tiendas comerciales de la Regin Metropolitana. Nueva Ley de Frmacos las distintas farmacias tendrn plazo hasta el 31 de marzo para implementar la totalidad de las medidas que implica esta normativa con el objeto de garantizar los derechos de los consumidores. Hasta el momento 351 medicamentos cuentan con el sello de bioequivalencia. El presidente de la Confederacin Nacional de Dueos de Camiones (CNDC), Juan Araya, seal que el gremio no descarta movilizaciones una vez que se realice la asamblea del sector en las prximas semanas. Explic que el sector est evaluando traspasar de inmediato a tarifas los costos por el alza del diesel, considerando que actualmente se encuentran en el perodo de mayor demanda. La Justicia acogi demanda colectiva en contra Easy, por el caso de la venta de camas travs de internet.

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El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) dio curso a una causa -solicitada por la empresa Servicios Financieros Factor Plus- para analizar la pertinencia de que el Estado sea el nico permitido, por

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Da

Tema ley a entregar crditos de bajo monto a travs del sistema de dejar objetos en garanta, (crdito prendario). Jefe de la Divisin de Educacin Superior del Ministerio de Educacin, Alberto Vsquez seal que. "Nos falta un nivel intermedio de sanciones y un Sernac de la educacin superior". Mujer present denuncia ante la SEREMI de Salud al encontrar corchetes en un paquete de Brownie.

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El 12 juzgado civil de Santiago declar admisible la demanda colectiva presentada por Sernac en contra del Banco de Chile por la aplicacin de diversas clusulas abusivas. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) seal que en promedio uno de cada cuatro pesos del presupuesto del hogar se destina a gastos de educacin y transporte en marzo. Segn un reciente informe de la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS), el 41% de la poblacin adulta y el 35% de los jvenes chilenos fuman. Chile supera a todos los pases americanos, donde el promedio de fumadores alcanza el 22%. Ministro de economa, Flix de Vicente, sealo que "En el mediano plazo la red Transbank no ser tan valiosa. El Tribunal de la Libre Competencia TDLC debe definir si dicha red es un bien a compartir. El ejecutivo envi al Congreso el denominado proyecto de ley Transbank. Denuncian que delincuentes desvalijan cuatro autos en Mall Arauco de Maip y la empresa no responde. Sernac entreg consejos para comprar viviendas. Cuando un consumidor compra una vivienda tiene derecho a que se cumpla lo prometido, publicitado y convenido con la empresa. La Fiscala Nacional Econmica resolvi citar al presidente de la Confederacin Nacional de Dueos de Camiones (CNDC), Juan Araya, a una audiencia para investigar un posible antecedente de colusin al solicitar reajustar las tarifas en un 12% por el alza que han sufrido los combustibles. El Primer Juzgado de Polica Local de Pudahuel conden a la empresa Cndor Bus Limitada al pago de $3 millones por el dao moral denunciado por una mujer que asegur haber sido discriminada y denostada por su apariencia, durante un viaje entre Santiago y Valparaso.

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Sernac detect diferencias de precios de hasta 120 % en tiles escolares de las mismas caractersticas y marcas. Dlar llega a $ 563 y expertos prevn que seguir impulsando alzas en las bencinas. En febrero de 2013 el litro de combustible de 95 octanos promedi $ 780 en la Regin Metropolitana, $ 91 menos de los $ 871 por litro para la misma bencina de hoy en Santiago. Subdirector del Sernac, Lucas del Villar, entreg recomendaciones para endeudarse responsablemente.

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El presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, critic a la autoridad reguladora por eliminar el consentimiento tcito, norma que permita a las entidades financieras subir comisiones a los clientes sin consultarles. Dice que, antes de eliminar esta norma, la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) debi conversarla" con el Banco Central y el Ministerio de Economa.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas. Se integra en esta ocasin a la Asociacin de Padres y Apoderados puesto que, si bien no esta constituda como una asociacin de consumidores, para estos efectos y durante el el mes reportado ha asumido un rol preponderante en defensa de los derechos escolares.

Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Febrero de 2014.

Asociacin
ASOCIACIN DE PADRES Y APODERADOS ASOCIACIN DE PADRES Y APODERADOS ASOCIACIN DE PADRES Y APODERADOS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CDS CHILOE ACTIVO CONACOP

Fecha
10.02.2014

Medio
RADIO COOPERATIVA

Titulo
ASOCIACIN DE PADRES Y APODERADOS LLAM A ESPERAR HASTA MARZO PARA COMPRAR TEXTOS ESCOLARES ASOCIACIN DE PADRES LLAM A INFORMARSE Y EJERCER SUS DERECHOS EN LAS COMPRAS ESCOLARES CRECEN DENUNCIAS DE QUE COLEGIOS SUBVENCIONADOS NO USAN TEXTOS GRATUITOS: ALERTAN POR POSIBLE "NEGOCIADO" JUSTICIA ACOGE NUEVA DEMANDA COLECTIVA EN CONTRA DE CENCOSUD TEXTOS ESCOLARES: LOS ARTCULOS MS CAROS DEL REGRESO A CLASES MOLESTIA POR ALZA DE PASAJES DE COLECTIVOS PRECIO DEL AGUA PREOCUPA A LA ASOCIACIN DE CONSUMIDORES CONADECUS PRESENTARA LOS "RECURSOS NECESARIOS" PARA ANULAR LA LICITACIN DE 700 MHZ SERNAC ENCUENTRA DIFERENCIAS DE HASTA 381% EN UNIFORMES ESCOLARES ENTREVISTA A HERNN CALDERN. PDTE CONADECUS SERNAC DEMAND A BANCO SANTANDER POR CLUSULAS ABUSIVAS EN CRDITOS HIPOTECARIOS ESPECTRO DE 700 MHZ SE ADJUDICARIA ESTE MES SERNAC PRESENT DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER

Tema
TILES ESCOLARES

09.02.2014

RADIO COOPERATIVA

TILES ESCOLARES

20.02.2014

LA SEGUNDA

TILES ESCOLARES DEMANDA COLECTIVA EN CONTRA DE CENCOSUD TILES ESCOLARES ALZA DE PASAJES DE COLECTIVOS AGUA POTABLE LICITACION TELECOMUNICACIONES UNIFORMES ESCOLARES UNIFORMES ESCOLARES DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER LICITACIN TELECOMUNICACIONES DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER

21.02.2014

RADIO AGRICULTURA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA LA ESTRELLA DE CHILOE DIARIO ATACAMA

14.02.2014 14.02.2014 14.02.2014

CONADECUS

02.02.2014

DIARIO FINANCIERO

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

04.02.2014 04.02.2014 04.02.2014 04.02.2014 06.02.2014

RADIO COOPERATIVA CANAL 4 LA RED RADIO BIO BIO LA TERCERA RADIO COOPERATIVA

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CONADECUS

06.02.2014

RADIO ADN

SERNAC PRESENTA DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO SANTANDER POR CLUSULAS ABUSIVAS EN CRDITOS HIPOTECARIOS SERNAC INTERPUSO DEMANDA COLECTIVA CONTRA EL BANCO SANTANDER POR CLUSULAS ABUSIVAS SERNAC DEMAND AL BANCO SANTANDER POR POSIBLES COBROS ABUSIVOS ENTREVISTA A DAFNE CONCHA, COORDINADORA PADRES POR DERECHO A EDUCACIN Y HERNN CALDERN, PDTE. CONADECUS SERNAC DEMANDA A SANTANDER SERNAC PRESENT DEMANDA CONTRA EL BANCO SANTANDER LA VISITA DE LA OCDE QUE RECIBIERON LOS EXPERTOS EN LIBRE COMPETENCIA SERNAC PODRA PRESENTAR NUEVAS DEMANDAS CONTRA BANCOS TRAS CASO DEL SANTANDER EL SERNAC INTERPUSO UNA DEMANDA COLECTIVA CONTRA EL BANCO SANTANDER ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS SERNAC DEMANDA A BANCO SANTANDER POR SUPUESTAS CLUSULAS ABUSIVAS RESUMEN DE NOTICIAS SUBTEL ANUNCI NUEVO REGLAMENTO QUE VELAR POR LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DEMANDA DEL SERNAC CONTRA BANCO SANTANDER SERNAC INTERPUSO UNA DEMANDA COLECTIVA EN CONTRA DEL BANCO SANTANDER EL SERNAC DEMAND AL BANCO SANTANDER POR POSIBLES PRCTICAS ABUSIVAS EN LOS CRDITOS HIPOTECARIOS DEMANDA COLECTIVA DE CONADECUS CONTRA CLARO POR ABUSOS EN PREPAGO SIGUE SU CURSO EN JUNIO VA A COMENZAR A REGIR UN NUEVO REGLAMENTO DE LA SUBTEL LOS NUEVOS BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES A PARTIR DE JUNIO NUEVO REGLAMENTE DE LA SUBTEL BENEFICIARA A LOS USUARIOS A PARTIR DE JUNIO ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS EN JUNIO COMENZAR A REGIR NUEVO REGLAMENTO PARA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CONSUMIDORES ALEGAN TRAS SUFRIR PROBLEMAS CON SUS COMPRAS POR INTERNET.

DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER TILES ESCOLARES DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER LIBRE COMPETENCIA DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER REGLAMENTO DE LA SUBTEL REGLAMENTO DE LA SUBTEL DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA COLECTIVA CONTRA CLARO REGLAMENTO DE LA SUBTEL REGLAMENTO DE LA SUBTEL REGLAMENTO DE LA SUBTEL ESTACIONAMIENTOS HOSPITALES PBLICOS REGLAMENTO DE LA SUBTEL COMPRAS INTERNET

CONADECUS CONADECUS

06.02.2014 06.02.2014

RADIO AGRICULTURA CANAL CNN

CONADECUS

06.02.2014

CANAL 24 HORAS

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

06.02.2014 06.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014 07.02.2014

CANAL VIII REGIN CANAL 13 REVISTA QUE PASA RADIO COOPERATIVA CANAL CNN CANAL 4 LA RED CANAL 13 UC CANAL 9 MEGAVISIN RADIO COOPERATIVA RADIO ADN RADIO AGRICULTURA CANAL TV ANTOFGASTA DIARIO CHAARCILLO CANAL CNN CANAL 13 CANAL REGIONAL-VIII CANAL 7 CANAL CNN CANAL 5 UCV

CONADECUS

07.02.2014

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

12.02.2014 12.02.2014 12.02.2014 13.02.2014 13.02.2014 13.02.2014 14.02.2014

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CONADECUS

15.02.2014

CANAL CNN

PANEL DE CONVERSACIN SOBRE DELITOS DE CUELLO Y CORBATA. TERCERA PARTE. PANEL DE CONVERSACIN SOBRE DELITOS DE CUELLO Y CORBATA. TERCERA PARTE. PANEL DE CONVERSACIN SOBRE DELITOS DE CUELLO Y CORBATA. TERCERA PARTE. CLIENTES MOLESTOS POR COMPRAS REALIZADAS EN INTERNET Y QUE NUNCA RECIBIERON COMPRAS ONLINE: CUANDO EL COMPROMISO NO SE CUMPLE. AUTORIDADES LLAMAN A PADRES Y APODERADOS COTIZAR ANTES DE COMPRAR TILES ESCOLARES. LISTA DE TILES ESCOLARES EN BARRIO MEIGGS ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS SERNAC PRESENTA DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE TRIBUNAL DECLAR ADMISIBLE DEMANDA DEL SERNAC CONTRA EL BANCO DE CHILE JUSTICIA DECLAR ADMISIBLE DEMANDA COLECTIVA PRESENTADA POR SERNAC CONTRA BANCO DE CHILE SERNAC PRESENTA DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE. VCTIMAS DE ROBOS DE AUTOS EL PASADO SBADO SE DIERON CUENTA QUE NO ERA UN CASO AISLADO EN MAIP LA JUSTICIA DECLAR ADMISIBLE UNA DEMANDA COLECTIVA PRESENTADA POR EL SERNAC EN CONTRA DEL BANCO DE CHILE. SERNAC PRESENTA DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE LA INCOMODA REVOLUCIN QUE LIDER EL SERNAC SERNAC SERNAC DEMAND AL BANCO SANTANDER POR APLICAR SUPUESTAS CLAUSULAS ABUSIVAS EN SUS CONTRATOS HIPOTECARIOS SERNAC DEMAND A BANCO SANTANDER POR COBROS ABUSIVOS EN CRDITOS HIPOTECARIO JUSTICIA EFECTU 136 EMBARGOS INJUSTIFICADOS EN RANCAGUA SEALES ECONMICAS DEL DA SERNAC ADVIERTE DIFERENCIAS DE HASTA $67 MIL EN PRECIOS DE UNIFORMES ESCOLARES Y LLAMA A COTIZAR

DELITOS DE CUELLO Y CORBATA DELITOS DE CUELLO Y CORBATA DELITOS DE CUELLO Y CORBATA COMPRAS INTERNET COMPRAS INTERNET UTILES ESCOLARES UTILES ESCOLARES DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE CONADECUS CONADECUS CONADECUS

CONADECUS

15.02.2014

CANAL CNN 1

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

15.02.2014 16.02.2014 17.02.2014 19.02.2014 20.02.2014 21.02.2014

CANAL CNN 2 CANAL 5 UCV CANAL 5 UCV RADIO AGRICULTURA RADIO AGRICULTURA CANAL CNN

CONADECUS

21.02.2014

RADIO COOPERATIVA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

22.02.2014 22.02.2014 22.02.2014

RADIO ADN RADIO BIO BIO RADIO COOPERATIVA

CONADECUS

26.02.2014

CANAL 7

ESTACIONAMIENTOS SUPERMERCADOS DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE DEMANDA COLECTIVA CONTRA BANCO DE CHILE SERNAC FONDO CONCURSABLE DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER EMBARGOS INJUSTIFICADOS BAJA DE TASA DE INTERES UNIFORMES ESCOLARES

CONADECUS- ODECU

21.02.2014

RADIO BIO BIO

CONADECUS- ODECU CONADECUS-ODECU FONDO CONCURSABLE ODECU

21.02.2014 20.02.2014 04.02.2014

RADIO COOPERATIVA DIARIO PULSO ESTRATEGIA

07.02.2014

RADIO BIO BIO

ODECU ODECU ODECU

07.02.2014 07.02.2014 24.02.2014

CANAL 2AT TEMUCO EL LIBERTADOR RADIO BIO BIO

ODECU / CONADECUS

04.02.2014

RADIO BIO BIO

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ODECU / CONADECUS

07.02.2014

RADIO BIO BIO

SERNAC DEMAND AL BANCO SANTANDER POR INCLUR CLUSULAS EVENTUALMENTE ABUSIVAS EN SUS CONTRATOS HIPOTECARIOS TRANQUILIDAD SE RESPIRA A MENOS DE UN MES DEL ARRIBO DE MICHELLE BACHELET AL GOBIERNO RECOMIENDAN PROTEGERSE DE ESTAFAS VIRTUALES EN ARRIENDOS POR INTERNET ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CRITICAN AL SERNAC

DEMANDA CONTRA BANCO SANTANDER NUEVO GOBIERNO ARRIENDOS POR INTERNET ACUERDO SERNACRETAIL

ODECU LIBERTADOR ONG ACTIVA PODER DEL CONSUMIDOR

17.02.2014 03.02.2014 01.02.2014

EL LIBERTADOR CANAL 7 RADIO BIO BIO

Grficos temticos
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante el mes de febrero 7 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las asociaciones de consumidores Conadecus con 44 menciones 71% de presencia. Le sigue la Asociacin de consumidores ODECU con 7 menciones y 11% de presencia. Las asociaciones de consumidores Conacop, Odecu Libertador, Poder del Consumidor, Consumidores del Sur, y Chiloe Activo, con una mencin 2% de presencia cada una. La denominacin Asociaciones de Consumidores con 1 mencin, obtuvo una presencia de 2%. La denominacin Fondo Concursable del Sernac con 1 mencin, con presencia de 2%. La Asociacin Metropolitana de Padres y Apoderados con 3 menciones con 4 % de presencia. La ONG Activa con 1 mencin, con presencia de 2%.

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Grfico N 1.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Febrero 2014.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Febrero 2014.

1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de febrero, se concentraron en 4 materias: a) La demanda colectiva contra banco Santander con 17 menciones, con lo que representa un 28 % de presencia en medios. b) La informacin sobre costos de uniformes y tiles escolares con 10 menciones, lo que representa un 16% de presencia en medios. c) La demanda colectiva contra banco de Chile con 7 menciones. lo que representa un 11% de presencia en medios. d) El reglamento de Subtel con 5 menciones, lo que representa un un 10% de presencia en medios. Otros temas que tienen presencia en medios de comunicacin durante el mes de febrero fueron: Las compras a travs de Internet y los delitos de cuello y corbata, con 3 menciones 5% de presencia cada una. Con dos menciones la licitacin de telecomunicaciones, lo que representa un 3% de presencia en medios. Con una sola mencin: Acuerdo Sernac- retail, agua potable, alza de pasajes de colectivos, arriendo de viviendas por internet, la baja de la tasa de inters, la demanda colectiva contra la empresa Claro, la demanda colectiva contra Cencosud, embargo judicial, estacionamientos de hospitales pblicos, estacionamientos de supermercados, fondo concursable del Sernac, libre competencia, el cambio de gobierno, y Sernac, con 2% de presencia cada una.

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Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Febrero 2014.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 62 ocasiones. La televisin con 25 menciones, 40% de presencia. La radio con 25 menciones, 40% de presencia. En peridicos con 12 menciones, 20% de presencia. En Internet, no se report presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Febrero 2014.

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Grfico N 4 Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Febrero 2014

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 11 medios, con 12 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: Diario El Libertador con 2 menciones, 17% de presencia. Con 1 mencin: Diario Atacama, Diario Chaarcillo, Diario Financiero, Diario Pulso, Estrategia, La Segunda, La Tercera, Revista Que Pasa, Diario Austral de la Araucana y La Estrella de Chilo, con 8% de presencia cada uno.

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Grfico N 5. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Febrero 2014.

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las 25 menciones de presencia, corresponden a 4 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores. Radio Cooperativa con 9 menciones, equivalente al 36% de presencia. Radio Bio Bio con 8 menciones, equivalente al 32% de presencia. Le siguen radio Agricultura con 5 menciones, equivalente al 20% de presencia y radio ADN con 3 menciones, equivalente al 12% de presencia.

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Febrero 2014.

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes de febrero se reportaron 25 menciones en televisin, que corresponde a 10 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores. Las 25 menciones en televisin, corresponden a Canal CNN con 8 menciones, con 32% de presencia. Con 3 menciones, canal 13 UC, Canal 5 UCV, canal 7 TVN, con 12% de presencia cada uno. Con 2 menciones, canal 4 La Red y canal regional VIII, con 8% de presencia cada uno. Con una mencin, canal de Antofagasta, canal 24 Horas, canal 9 Megavisin y canal 2AT de Temuco, con 4% de presencia cada uno.

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Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de febrero, encontr a 7 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones de Santiago, Conadecus, Odecu y Poder del Consumidor. De Regiones destacan las asociaciones de consumidores Conacop, Odecu Libertador, Consumidores del Sur, y Chilo Activo. La Asociacin Metropolitana de Padres y Apoderados, intervino activamente en relacin a los derechos de los estudiantes en la compra de tiles escolares y uniformes.

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