N 2478

Pgina 1 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 2 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

Contenidos del reporte Pgin a Antecedentes generales Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin Grficos temticos Comentarios finales 3 4 7 10 18

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 3 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

Antecedentes generales
n el !resente re!orte se recoge la informacin so"re acti#idades de las Asociaciones de Consumidores$ !u"licada en di#ersos medios de comunicacin nacional$ durante el mes de diciem"re de %013& l registro de informacin$ se reali'a en "ase al monitoreo ( seguimiento de medios escritos (diarios ( diarios electrnicos)$ radios ( tele#isin$ so"re la !resencia de )ernac ( otros temas relati#os a consumo en Chile !ro!orcionado !or la em!resa *itoral Press& n este mes$ las noticias se concentran en+ l fallo de la Corte de A!elaciones$ ,ue dio curso a la demanda inter!uesta !or )ernac en contra de la colusin de las farmacias& l -allo de la Corte )u!rema ,ue confirmo ,ue el )ernac !uede ser ,uerellante en el caso farmacias& *a ,uerella en contra disca!acitada& de la em!resa *A. !or discriminar a una mu/er

*a !resentacin de cargos en contra de los e/ecuti#os de la em!resa *a Polar$ !or su rol en las re!actaciones unilaterales& l recha'o de la Corte )u!rema a los recursos de !roteccin contra el al'a de los !lanes de salud de las 0sa!res& *a !u"licacin en el 1iario 2ficial del nue#o reglamento de consentimiento e3!reso$ !ara el co"ro de comisiones en las tar/etas de cr4ditos& *a nue#a canasta de 0nformacin de Precios al Consumidor&

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 4 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Cuadro N 1. !emas de la Agenda p"blica en materias de consumo. Diciembre de 2013.
D#a !ema l !residente de la Asociacin de 5ancos$ 6orge A7ad$ se8al ,ue es aconse/a"le ,ue la autoridad im!lemente una norma transitoria$ mientras se toman las definiciones !ertinentes !ara la regulacin de los contratos con la "anca& 1e acuerdo a estimaciones de la Cmara de Comercio de )antiago (CC))$ las #isitas a los %1 sitios 7e" de la cam!a8a oficial del C("er 9onda( Chile %013 su!eraron los 1: millones mu( !or so"re los ;$% millones del a8o anterior& )e reali'aron %:0 mil com!ras !or un total de <)= :; millones& l )ernac$ tras reci"ir cerca de :00 reclamos de consumidores$ ofici a la em!resa Clu"#enta&com !or incum!limiento en el ser#icio ,ue ofrece& *os !rinci!ales incum!limientos estn relacionados con ,ue la em!resa no cum!le con el des!acho$ fechas com!rometidas$ !roductos en#iados a los consumidores& *a Corte de A!elaciones de )antiago$ orden admitir a trmite la demanda colecti#a ,ue inter!uso el )ernac en nom"re de los clientes de las farmacias ,ue se coludieron !ara su"ir sus !recios en %0; medicamentos$ entre el a8o %007 ( %008& *a -iscal>a .acional conmica (-. ) !resent una consulta ante el ?ri"unal de 1efensa de la *i"re Com!etencia (?1*C) !ara im!lementar una medida reglamentaria ,ue aumente la com!etencia en el mercado del gas licuado !etrleo& l !residente de la Asociacin de .otarios ( Conser#adores$ Armando Aranci"ia$ se8al ,ue @Aa( una situacin mu( gra#e$ !ero el com!ortamiento de tres o cuatro !ersonas no !one en tela de /uicio la honora"ilidad de todo el sistemaB& l di!utado inde!endiente Cristin *etelier !resento una denuncia en )ernac$ !or el caos en la #enta de entradas !ara el !artido definir al cam!en del fCt"ol entre <ni#ersidad Catlica ( 2DAiggins& 2rgani'adores del festi#al de mCsica rocE @*at>n -esti#al 9usicF reali'ado en la ciudad de ?alca !odr>an enfrentan una demanda colecti#a !or no cum!lir con lo !rometido& *os consumidores afectados$ estn siendo orientados !or la a"ogada 1aniela 9onto(a& *a l>nea a4rea *A. enfrenta una ,uerella !or infraccin a la *e( del Consumidor !resentada !or una /o#en con disca!acidad$ a ,uien el %: de se!tiem"re de %013 se le neg su"ir a un a#in con destino a )antiago& *a em!resa di/o en su momento ,ue !or segundad slo !od>a #ia/ar acom!a8ada !or otra !ersona& Programa de noticias del canal de tele#isin Chile#isin$ denunci la e3istencia de acuerdos entre inmo"iliarias ,ue constru(en edificios ( em!resas de telecomunicaciones !ara o"ligar a los clientes a contratar slo un ser#icio de telefon>a o de ca"le& l )ernac lan'a cam!a8a @ nd4udate Ges!onsa"lementeF l )ernac reali' un estudio so"re los cr4ditos hi!otecarios ( detecto diferencias en los seguros asociados a la com!ra& l 6u'gado de Polic>a *ocal de ?emuco mult con :0 <nidades ?ri"utarias 9ensuales a 9c1onaldDs !or ha"er infringido la *e( de Consumidor& *a -iscal>a .acional conmica (-. ) instru(e in#estigacin !or acuerdo entre 9ultica/a ( ?rans"anE& *a fiscal>a se8alo ,ue de concretarse la o!eracin esta !odr>a im!licar riesgos a la com!etencia al o!erar am"as em!resas en forma con/unta ( no com!etir inde!endientemente& l )ernac se8al ,ue en al a8o %013 reci"i 10&;;4 ,ue/as contra las em!resas de turismo ( trans!orte& *a cifra re!resenta un aumento del 1:$HI en relacin a %01%$ cuando se !resentaron H&%00 casos& *as l>neas a4reas reunieron la ma(or !arte de los reclamos$ con un 47I& *os "uses interur"anos sumaron un 3HI ( las agencias de #ia/es$ un 13I&

3 ; 8

10

11

1%

13

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 5 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

D#a 13 14 1;

17

18

1H

%0

!ema *a Contralor>a finali' el trmite de toma de ra'n del nue#o reglamento ,ue !ermite cam"iar los contratos financieros de las entidades "ancarias ( del retail$ a tra#4s de sistemas remotos& *a Comisin 1efensora Ciudadana$ de!endiente del 9inisterio )ecretaria General de la Presidencia ()eg!res)$ reali' !or cuarta #e' la ncuesta .acional de 1erechos Ciudadanos& studio ,ue e#alCa la #isin de los chilenos so"re los ser#icios del stado ( la !roteccin de sus derechos& l !residente de la Asociacin de 5ancos e 0nstituciones -inancieras (A"if)$ 6orge A7ad$ #alor la a!ro"acin de la norma ,ue cam"ia los contratos financieros& l !residente del Getail financiero Claudio 2rti'$ se8al ,ue insistir con el nue#o go"ierno !or cam"ios legales en norma de contratos& s!era a#an'ar en un consentimiento tcito refor'ado con ma(or informacin ( mecanismos de retracto& *a )u!erintendencia de 5ancos e 0nstituciones -inancieras ()50-)$ se8alo ,ue e3isten ;&48%&4%7 tar/etas de cr4dito "ancarias #igentes en el sistema *as cifras a se!tiem"re im!lican un aumento de slo 107 mil nue#os !lsticos #igentes en el sistema res!ecto del total registrado al cierre de %01%& *a )u!erintendencia de lectricidad ( Com"ati"les !rohi"i la #enta de guirnaldas na#ide8a B1ear )antaB ,ue se comerciali'an en Aomecenter )odimac& *a resolucin forma !arte de su !lan de fiscali'acin dise8ado !ara la 4!oca de fin de a8o& 9s de 1%0 mil !roductos no cum!l>an con las es!ecificaciones de seguridad ,ue e3ige la normati#a& )odimac retir el !roducto& l )ernac se8al ,ue hasta 10 mil !esos de diferencia se !ueden registrar en una "icicleta de la misma marca ( el mismo modelo& Por una "icicleta 9ontan"iEe aro %; !odr>a ahorrarse casi 340 mil !esos& )anciones !or un total de %70 millones de !esos ha de"ido enfrentar la m!resa )anitaria de Jal!ara>so ( s#al) !or !rocesos sancionatorios a"iertos !or la )u!erintendencia de )er#icios )anitarios ()l))) !roducto de cortes no !rogramados del suministro de agua !ota"le& l /efe de la oficina de la )l)) en Jal!ara>so$ Carlos rdenes$ !recis ,ue estas sanciones corres!onden a incidentes ocurridos los a8os %00H$%01% ( mar'o de %013& <n total de 4&%00 recursos de !roteccin contra el al'a de los !lanes de las 0sa!res fueron recha'ados !or la ?ercera )ala de la Corte )u!rema& l ministro de conom>a critic las declaraciones del e3 director del )ernac 6os4 Goa$ ,uien asegur ,ue la nue#a normati#a ,ue regula las al'as de comisiones de las tar/etas de cr4ditos slo !er/udicar a los consumidores& ntra en #igencia el nue#o reglamento ,ue regula los a/ustes ( aumento de comisiones de las tar/etas de cr4dito& studio de la <ni#ersidad de )an )e"astin ( la em!resa ,uifa3 re#elo ,ue e3isten %$7 millones de !ersonas con deuda im!aga& Pu"licacin en el 1iario 2ficial$ del nue#o reglamento de consentimiento e3!reso redactado !or el 9inisterio de conom>a$ en con/unto con la "anca& *a intendencia 9etro!olitana ( la Polic>a de 0n#estigaciones (P10) hicieron un llamado a los consumidores a no com!rar !roductos falsificados& *a P10 ha incautado ms de :00 mil !roductos !iratas ,ue re!resenta una !4rdida de ms de 1&800 millones de !esos !ara el comercio nacional& *a Corte de A!elaciones de )antiago conden a *A. Airlines al !ago de %: <?9 (=1 milln)$ tras considerar ,ue la em!resa indu/o a error a los consumidores con !u"licidad enga8osa& l anuncio de la com!a8>a fue !u"licado en enero del %011 en un diario de circulacin nacional& *os di!utados -eli!e Aar"oe (PP1)$ 9arcelo )chilling (P)) Patricio Jalles!>n (1C)$ !resentaron un recurso de !roteccin ante el ?ri"unal Constitucional (?C) !ara im!ugnar el reglamento ,ue regula el consentimiento e3!l>cito en contratos financieros$ !or considerar ,ue #ulnera la le( del consumidor& l )ernac dio a conocer un nue#o ranEing de ,ue/as de los !roductos financieros ms utili'ados !or los usuarios$ como son las cuentas corrientes ( l>neas de cr4dito& *os "ancos ,ue concentran el ma(or nCmero de casos+ 5anco stado$ 5anco )antander ( 5anco de Chile& l 0nstituto de )alud PC"lica$ se8alo ,ue en el a8o %013 se certificaron %03 medicamentos

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 6 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

D#a

%0

%1

%3

%4

%;

%7

31

!ema "ioe,ui#alentes ( con ello se alcan'a un tercio de la meta oficial& )e estima ,ue si se mantiene el mismo ritmo de certificacin en %01: se llegar>a al o"/eti#o de mil frmacos de este ti!o& l nue#o reglamento tarifario ,ue regir en los !r3imos cinco a8os (%014K%01H) !ara las em!resas de telefon>a m#il$ finali' la eta!a de !eritos& *as em!resas ntel ( 9o#istar decidieron tomar en cuenta las o"ser#aciones de las comisiones ( re"a/ar los cargos de acceso& *a -iscal>a .acional conmica (-. ) inicia una in#estigacin !or !resuntas conductas anticom!etiti#as en el mercado de cereales !ara el desa(uno& *a Asociacin de 5ancos e 0nstituciones -inancieras (A"if)$ !re#4 ,ue la re"a/a a la ?asa 93ima Con#encional (?9C) "eneficiar a 8H0 mil !ersonas en cr4ditos de consumo *a Corte )u!rema confirm ,ue el )er#icio .acional del Consumidor !uede ser ,uerellante en el caso !or la colusin de !recios de las farmacias& 93imo tri"unal declar inadmisi"le un recurso de ,ue/a& )te!han 6ar!a$ director del 0nstituto de )alud PC"lica de Chile$ se8alo ,ue B*a !o"lacin !uede acceder a los medicamentos "ioe,ui#alentes en las farmacias de todo el !a>sB& *a Asociacin de m!rendedores de Chile (Asech) ha decidido dise8ar una unidad de 1efensa del m!rendedor (1efem) ,ue im!ulse el desarrollo de los em!rendedores chilenos& Cifras de ,uifa3 se8alan ,ue entre los a8os %008 a %013 un %0I de las !(mes tienen deudas morosas$ es decir$ unas :3 mil firmas de un uni#erso de %73 mil em!resas registradas se encuentran "a/o esta categor>a& *as !(mes tienen deudas en mora !or monto !romedio de =11$; millones *a -iscal>a !resent en el )egundo 6u'gado de Garant>a de )antiago la acusacin en contra de H im!utados !or las re!actaciones unilaterales de la multitienda *a Polar ,ue afect a ms de un milln de clientes& Adems la 6usticia conden a *a Polar a !agar una multa de %4 millones de !esos !or !u"licidad enga8osa acogiendo una accin !resentada !or el )ernac& l !residente del 5anco stado$ )egismundo )chulinKLeuthen$ critic norma de consentimiento e3!reso& )e8al ,ue el reglamento de"i ha"erse 'an/ado !or le(& *a em!resa <nile#er$ se8alo ,ue la demanda inter!uesta !or Prosud ante el tri"unal de la li"re com!etencia (?1*C) !or a"uso de !osicin dominante en el mercado de los detergentes es un intento o!ortunista ,ue "usca a!ro#echar este !roceso !ara conseguir un im!ulso com!etiti#oB& l !residente de la Asociacin de m!rendedores de Chile (Asech) 6uan Pa"lo )7ett$ anunci ,ue estn estudiando iniciar acciones /udiciales contra la em!resa tecnolgica Google en stados <nidos$ tras !resentar una demanda de nulidad en el %8 6u'gado Ci#il de )antiago en contra del )er#icio de 0m!uestos 0nternos ()00) !or co"ro de im!uestos atrasados ( multas corres!ondientes a la contratacin de ser#icios con el !o!ular "uscador de internet& l )er#icio .acional del Consumidor ()ernac) !resent una a!licacin !ara smart!hones de carcter informati#o so"re el derecho de garant>a& l )ernac afirm ,ue ha reci"ido 30 mil reclamos !or el derecho a la garant>a legal l )ernac se8alo ,ue en el a8o %013$ reci"ieron ms de :&:00 reclamos en contra de las instituciones de educacin su!erior& *a -iscal>a .acional conmica (-. ) se8alo ,ue el mercado de gas licuado tiene fuertes "arreras de entrada *a nue#a Canasta del Mndice de Precios al Consumidor (0PC) considera a/ustes en #estuarios$ arriendos ( 1; nue#os !roductos$ contiene 3%1 !roductos&

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 7 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

$resencia de las comunicacin

Asociaciones

de

Consumidores

en

medios

de

n el Cuadro .N %$ so"re A!ariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin$ se resume la co"ertura de sus acciones$ indicando el t>tulo de la informacin ( la temtica de consumo con ,ue se relaciona& l listado se ordena alfa"4ticamente$ considerando el nom"re de la Asociacin ( la consideracin gen4rica de @AsociacionesF ( @-oro Gegional de ConsumoF$ cuando la nota est referida a esa materia incor!orando a #arias organi'aciones o una mencin general de ellas& Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre de 2013.
Asociacin
A1 C2P

%echa
%1&1%&%013

&edio
10AG02 A?ACA9A

!itulo
C2.)<9012G ) 1 5A?0 G2. )25G ) G.AC -0.A.C0 G2 . *A <1A A)2C0AC02. 1 C2.)<9012G ) 1 C2P0APP G A*0LA 62G.A1A) 1 CAPAC0?AC0P. . 1 G CA2) 1 AG<A Q PG2C )2 ?AG0-AG02 PA?A* A. P2G 9A*A 09P* 9 .?AC0P. 1 502 R<0JA* .? ) CG0?0CA. -A*?A 1 0.-2G9AC0P. . J .?A 1 -AG9AC2) 502 R<0JA* .? ) A)2C0AC0P. 1 A1<*?2) 9AQ2G ) 1 * 502 502 5<)CA C29P .)AC0P. P2G CA)2 -AG9AC0A)& ) G.AC+ CG A.12 <. GGA. * J0A?A. G G*A9 .?2 1 C2.) .?090 .?2 SPG )2 C290 .LA A G G0G 9AOA.A Q 10P<?A12 AAG52 A9 .ALA 09P<G.AG*2 C2G? )<PG 9A 1 C*AGA A190)05* 1 9A.1A C2* C?0JA C2.?GA *A) -AG9AC0A) 6<)?0C0A 102 *<L J G1 A 1 9A.1A C2* C?0JA 1 ) G.AC P2G C2*<)0P. 1 -AG9AC0A) -< AC P?A1A *A 1 9A.1A C2* C?0JA C2.?GA *A C2*<)0P. 1 *A) -AG9AC0A)& C2*<)02. ) 1 -AG9AC0A)+ AC2G . 1 9A.1A 1 * ) G.AC& .?G J0)?A+ A G.T. CA*1 GP.$ PG )01 .? C2.A1 C<)&

!ema
) G.AC -0.A.C0 G2

A1 C2P

0;&1%&%013

10AG02 CAAOAGC0**2

PG2C )2) ?AG0-AG02)

A.A1 <) A.A1 <)

%%&1%&%013 %%&1%&%013

*A C<AG?A * 9 GC<G02

9 10CA9 .?2) 9 10CA9 .?2) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) ) G.AC

AGCA9 A)2C0AC02. ) 1 C2.)<9012G ) A)2C0AC02. ) 1 C2.)<9012G )

04&1%&%013

GA102 502 502

0H&1%&%013

*A ? GC GA

18&1%&%013

10AG02 -0.A.C0 G2

C2.) .?090 .?2 SPG )2

C2.A1 C<)

03&1%&%013

CA.A* C..

1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A)

C2.A1 C<)

03&1%&%013

CA.A* 7 ?J.

C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<)

03&1%&%013 03&1%&%013 03&1%&%013

CA.A* J000 G G02. CA.A* H 9 GA CA.A* C..

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 8 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

!itulo
C2G? )<PG 9A 1 C*AGA A190)05* 1 9A.1A C2* C?0JA C2.?GA *A) -AG9AC0A) *A) GGA.1 ) CA1 .A) 1 -AG9AC0A) .-G .?A. <. .< J2 1 )A-M2 6<10C0A* .?G J0)?A A UA?A G0. J GGAGA$ C29PGP C<P2. ) P2G 0.? G. ? C0GC<*AG .N40 Q ?9C+ ) JA A G . GAG <.A C2.?GA10CC0P. 1 .2G9A)B .?0 .1A P2G R< 5A6AGA. *2) PG C02) 1 *A) **A9A1A) P2G C *<*AG *2) 10 -A**2) 9A) P2* 90C2) 1 * AO2 . G2C02 1 )?AC02.A90 .?2) PAGA12) P21GMA CA950AG PAGA 5 . -0C02 1 <)<AG02) . G2C02 1 )?AC02.A90 .?2) PAGA12) P21GMA CA950AG PAGA 5 . -0C02 1 <)<AG02) ) G.AC+ C29PGAG 1:0 90* P )2) . 1% C<2?A) P< 1 C2)?AG CA)0 * 125* & .?G J0)?A A A G.T. CA*1 GP.$ PG )01 .? 1 *A C2GP2GAC0P. .AC02.A* 1 C2.)<9012G ) Q <)<AG02) (C2.A1 C<)) )?<102 1 * ) G.AC G J *A 10- G .C0A) R< ) P< 1 . G G0)?GAG A* C29PGAG A CGV10?2 -GA) ) *2 R< ) ?0 . R< )A5 G PAGA CA950AG *2) G GA*2) C29 GC02+ ) 0.0C0A 1 J2*<C0P. Q CA9502) 1 G GA*2)& 1 J2*<C0P. 1 PG21<C?2) P2)? .AJ01A1 A2Q 9<CAA) P G)2.A) CA950AG2. G GA*2) .AJ01 O2) C29 .LAG2. *2) CA9502) 1 G GA*2) .AJ01 O2) ) 0.0C0P PG2C )2 1 CA9502 1 G GA*2) .AJ01 O2) .?G J0)?A A A G.T. CA*1 GP.$ PG )01 .? 1 C2.A1 C<)& .?G J0)?A+ A G.T. CA*1 GP.$ PG )01 .? 1 C2.A1 C<) ) G.AC 0.10CP P2)050*01A1 1 AA2GGAG) CA)0 2CA2 90* 700 P )2) . CA.A)?A 1 -0.A* 1 AO2& *A 1 J2*<C0P. 1 PG21<C?2) P2)? .AJ01A1& )50- C< )?02.A A *2)

Asociacin
C2.A1 C<)

%echa
04&1%&%013

&edio
CA.A* %A? ? 9<C2

!ema
1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) C29PGA P2G 0.? G. ? ?A)A 9TS09A C2.J .C02.A* PG C02) **A9A1A) 1 C *<*AG ) ) .? .C0A) 6<10C0A* ) )?AC02.A90 .?2)

C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<)

04&1%&%013 0;&1%&%013 10&1%&%013 10&1%&%013 14&1%&%013 1H&1%&%013

CA.A* H 9 GA CA.A* 7 ?J. 10AG02 -0.A.C0 G2 *A) <*?09A) .2?0C0A) *A ) G<.1A CA.A* 13 CA5*

C2.A1 C<)

1H&1%&%013

CA.A* 13

)?AC02.A90 .?2)

C2.A1 C<)

%1&1%&%013

GA102 A1.

C29PGA) A CGV10?2 C29PGA) A CGV10?2

C2.A1 C<)

%1&1%&%013

GA102 C22P GA?0JA

C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<)

%1&1%&%013 %%&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013 %;&1%&%013

GA102 A1. A<)?GA* 1 2)2G.2 A2QSA2Q GA102 AGG0C<*?<GA CA.A* C.. CA.A* 13 CA5* CA.A* 7 CA.A* 13 CA.A* C.. CA.A* 7 GA102 C22P GA?0JA CA.A* C.. 10AG02 P<*)2

C29PGA) A CGV10?2 CGV10?2) 1 C2.)<92 GAGA.?MA GAGA.?MA GAGA.?MA GAGA.?MA GAGA.?MA GAGA.?MA GAGA.?MA GAGA.?MA

C2.A1 C<) C2.A1 C<) C2.A1 C<) W

%7&1%&%013 %7&1%&%013 03&1%&%013

CA.A)?A 1 -0.A* 1 AO2& GAGA.?MA ?AG6 ?A) 1

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 9 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

!itulo
GG 902) . A* GA?2) P2G C0GC<*AG 40 C2.)<9012G )+ CA9502) . C2.?GA?2) 1 A1A )02. -AJ2G C . G PAGAC02. ) <.0*A? GA* ) * ) G.AC G C2G1P R< ) -<.1A9 .?A* G<AG1AG *A 52* ?A 1 *2) PG21<C?2) R< ) C29PGAG2. 1<GA.? )?A .AJ01A1 ?A)A 9TS09A C2.J .C02.A* 6<)?0C0A 102 *<L J G1 A 1 9A.1A 1 * ) G.AC C2.?GA CA1 .A) 1 -AG9AC0A) P2G *A C2*<)0P. .?G J0)?A A )? -A. *AG .A)$ PG )01 .? 21 C<& *<L J G1 PAGA * ) G.AC . AAC G) PAG? 1 *A 1 9A.1A C2.?GA C2*<)0P. 1 CA1 .A) 1 -AG9AC0A) C2G? 1 AP *AC02. ) APG25P 1 9A.1A 1 * ) G.AC C2.?GA CA1 .A) 1 -AG9AC0A) C2G? 2G1 .P AC2G G A ?GT90? *A 1 9A.1A C2* C?0JA 1 * ) G.AC . CA)2 -AG9AC0A)& *A 10-MC0* ?AG A 1 01 .?0-0CAG R<0V. ) -< G2. *2) A- C?A12) P2G *A C2*<)0P. 1 *A) -AG9AC0A) *2) 9V?212) PAGA 01 .?0-0CAG A *2) C*0 .? ) A- C?A12) P2G *A C2*<)0P. 1 *A) -AG9AC0A) *A 10-MC0* ?AG A 1 01 .?0-0CAG R<0V. ) -< G2. *2) A- C?A12) P2G *A C2*<)0P. 1 *A) -AG9AC0A) ) P<5*0CAGT . * 10AG02 2-0C0A* .< J2 G G*A9 .?2 . C2.?GA?2) 1 A1A )0P. 1 PG21<C?2) -0.A.C0 G2)&

Asociacin
21 C< -<.1AC0P. CA0* C0<1A1A.2

%echa

&edio

!ema
CGV10?2) C2.?GA?2) 1 A1A )0P.

11&1%&%013

)?G?A G0A

21 C<

%:&1%&%013

GA102 502 502

GAGA.?MA ?A)A 9TS09A C2.J .C02.A* 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) 1 9A.1A C2* C?0JA -AG9AC0A) C2.?GA?2) 1 A1A )0P.

21 C< 21 C< 21 C< 21 C<

01&1%&%013 04&1%&%013 03&1%&%013 03&1%&%013

*A ? GC GA GA102 C22P GA?0JA

GA102 A1. GA102 C22P GA?0JA

21 C<

03&1%&%013

GA102 502 502

21 C<

03&1%&%013

GA102 A1.

21 C<

03&1%&%013

CA.A* C..

21 C<

04&1%&%013

CA.A* C..

21 C<

0:&1%&%013

CA.A* %A? ? 9<C2

21 C<

17&1%&%013

GA102 502 502

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 10 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

'r()icos tem(ticos
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios 1e acuerdo a lo informado !or *itoral 3!ress$ durante este mes : asociaciones de consumidores$ tu#ieron !resencia en los medios& ntre las organi'aciones destacan las asociaciones de consumidores C2.A1 C<) con %7 menciones :8I de !resencia& *e sigue la Asociacin de consumidores 21 C< con 11 menciones ( %4I de !resencia& *a asociacin de consumidores A.A1 <) ( A1 C2P con % menciones o"tu#o un 4I de !resencia cada una& *as Asociaciones de Consumidores AGCA9 con 1 mencin %I de !resencia& *a denominacin Asociaciones de Consumidores con % menciones$ o"tu#o una !resencia de 4 I& *a -undacion Chile Ciudadano$ con 1 mencin %I de !resencia

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 11 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

'r()ico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. $orcenta*e por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Diciembre 2013.

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 12 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

1. &aterias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

1e acuerdo a lo informado !or *itoral 3!ress$ las a!ariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de diciembre$ se concentraron en 3 materias+ a) *a demanda colecti#a contra las farmacias$ inter!uesta !or el )er#icio .acional del Consumidor con 1; menciones$ con un 34I de !resencia&

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 13 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

")

l derecho a garant>a en las #entas de fin de a8o$ con 10 menciones$ con un %1I de !resencia&

c) *as com!ras a cr4dito ( su costo con 4 menciones$ con HI de !resencia& 2tros temas ,ue tienen !resencia durante este mes fueron+ *a "a/a de la tasa m3ima con#encional$ medicamentos "ioe,ui#alentes$ los contratos de adhesin$ el !recio de estacionamientos$ con % menciones ( 4I de !resencia cada una& Con una sola mencin+ *as tar/etas de cr4dito$ la com!ra !or internet$ el !recio de las llamadas de celulares$ los !rocesos tarifarios$ consentimiento e3!reso$ sentencias /udiciales$ )ernac ( )ernac -inanciero$ canasta de fin de a8o$ con %I de !resencia cada una&

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 14 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

'r()ico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. &aterias abordadas por las Asociaciones. Diciembre 2013.

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 15 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

2. $resencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios 1e acuerdo a lo informado !or *itoral 3!ress$ la !resencia de las asociaciones de consumidores se registr en 47 ocasiones$ con %0 menciones en tele#isin 4%I de !resencia& l !eridico con 14 menciones 30I de !resencia& *a radio con 13 menciones %8I de !resencia& n 0nternet$ no se re!ort !resencia& 'r()ico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. $orcenta*es de apariciones por medios. Diciembre 2013.

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 16 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

'r()ico N + Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. $rensa escrita. Diciembre 2013

1e acuerdo a lo informado !or *itoral 3!ress$ en la !rensa escrita$ la !resencia de las asociaciones se encuentra en 1% medios$ con 14 menciones& *os !eridicos ,ue dieron co"ertura a las asociaciones fueron+ 1iario -inanciero ( *a ?ercera con % menciones$ 1:I de !resencia cada uno& Con 1 mencin+ strategia$ 1iario Pulso$ l 9ercurio$ *a )egunda$ 1iario Ao(SAo($ *a Cuarta$ *as <ltimas .oticias$ 1iario de Atacama$ 1iario Cha8arcillo$ Austral de 2sorno$ con 7I de !resencia cada uno&

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 17 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

'r()ico N ,. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Diciembre 2013.

1e acuerdo a lo informado !or *itoral 3!ress$ las 13 menciones de !resencia$ corres!onden a 4 radioemisoras ,ue difundieron informacin so"re las asociaciones de consumidores$ la radio A1.$ la radio 5io 5io ( radio Coo!erati#a con 4 menciones 31I de !resencia$ cada una& Gadio Agricultura con 1 mencin 7I de !resencia&

'r()ico N -.

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 18 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. !ele.isin. Diciembre 2013.

1e acuerdo a lo informado !or *itoral 3!ress$ en el mes se re!ortaron %0 menciones en tele#isin$ ,ue corres!onde a 7 canales de tele#isin$ ,ue difundieron informacin generada !or la asociacin de consumidores& *as %0 menciones en tele#isin$ corres!onden a canal C.. con 7 menciones 3:I de !resencia$ canal 7 ?J. con 4 menciones %0I de !resencia& *os canales % A? de ?emuco$ canal H 9ega$ Canal 13 ( Canal 13 Ca"le con % menciones 10I de !resencia cada uno& l canal de la J000 Gegin con una mencin :I de !resencia&

Departamento de Participacin Ciudadana

N 2478

Pgina 19 de 19

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Diciembre 2013.

Comentarios )inales.
*a !resencia de las asociaciones de consumidores en el mes de diciem"re$ encontr a : asociaciones de consumidores chilenas mencionadas$ destacando en esta ocasin las Asociacin de )antiago C2.A1 C<)$ 21 C< ( A.A1 <)& 1e regiones destacan las Asociaciones A1 C2P de la ciudad de Co!ia!$ AGCA9 de la Ciudad de Conce!cin& *a denominacin Asociaciones de Consumidores$ es mencionada en % ocasiones&

Departamento de Participacin Ciudadana