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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Agosto 2013.

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Contenidos del reporte Antecedentes generales. ................................................................................................................................. 3 Antecedentes / Principales hitos comunicacionales del mes. ......................................................................... 4 Cuadro Resumen. ............................................................................................................................................ 9 Comentarios finales. ...................................................................................................................................... 17 Grficos temticos. ........................................................................................................................................ 11 1. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ................................................ .11 2. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. ........................................................ 12 3. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 14 4. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 15 5. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 16 6. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 17 7. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. .................................... 18 Conclusiones . 19

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Antecedentes generales. En el presente informe se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de agosto de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medio escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, proporcionado por la empresa Litoral Press. En este mes, las noticias se concentran en: La orden de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) a la empresa de Gas Valpo de devolver a los clientes los cobros mal realizados. El acuerdo a travs de la mediacin colectiva del Sernac, y la empresa de telefona Claro, para compensar a clientes que se vieron afectados por la filtracin de sus datos personales. El rol asumido por la Fiscala Nacional Econmica (FNE), el Servicio Nacional del Consumidor y el Tribunal y de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), para terminar con la exclusividad de servicios de telecomunicaciones en edificios y condominios. El nuevo reglamento de tramitacin y resolucin de reclamos, en la telefona, que disminuye de 15 a cinco das los plazos mximos de notificacin de reclamos. En el mbito judicial, las indemnizaciones que consumidores y usuarios reciben por: cobros indebidos, venta equivocada de un medicamento, suspensin de un servicio bsico y daos en la propiedad. En el mbito de la salud, la emergencia provocada por la intoxicacin en el consumo de agua mineral contaminada con amoniaco en la ciudad de Antofagasta. Y la incorporacin nuevos medicamentos bioequivalentes. En el mbito empresarial, la norma que reglamenta la obtencin del consentimiento expreso de los contratos de adhesin de la banca y del retail, encuentra a los sectores enfrentados en la defensa de sus intereses. La demanda civil de indemnizacin de perjuicios, que empresas mencionadas en el programa de televisin "Contacto", con el reportaje "Alimentos saludables presentaron en contra de Canal 13.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales). Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Agosto de 2013.

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El presidente del Banco Central, Rodrigo Vergara seal que los organismos que supervisan y regulan el sistema financiero deberan contar con acceso al Sistema de Obligaciones Econmicas (SOE). Proyecto que es ms conocido como deuda consolidada. La Superintendencia de Pensiones (SP) inform los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente al primer cuatrimestre de 2013. Sernac, seal que recibi el ao pasado, 640 reclamos por pago excesivo de los usuarios en diversos estacionamientos que estn en distintos puntos de Santiago. El programa de Canal 7 de televisin Esto no tiene nombre, denuncio los cobros abusivos de estacionamientos en centros comerciales, clnicas, etc. En la comuna de Santiago hay 2559 estacionamientos. Sernac, sealo que los reclamos en contra de las empresas inmobiliarias se concentraron en los atrasos en las entregas de las viviendas. La Corte de Apelaciones de Santiago resolvi acoger tres de los cuatro recursos de proteccin presentados en contra de la decisin del Consejo de Ministros de la Ley del Medio Ambiente que haba resuelto calificar ambientalmente favorable el proyecto de construccin de la termoelctrica Punta Alcalde, en la Regin de Atacama. Sernac, alert de los riesgos en neumticos tras la alerta de seguridad enviada por la empresa Michelin Chile S. A., por una posible falla en algunos productos comercializados. Los modelos que presentan riesgos son: LTX M/S2, dimensiones P275/55R20 111T RBL y P265/60R18109T ORWL. La seremi de Medio Ambiente, de la Regin del Maule Marieta Valenzuela, confirmo que decidi suspender el avance del plan de recambio de calefactores en la localidad de Cune, a la espera de un estudio tcnico que permita evaluar el trabajo hecho hasta el momento y se verifique el cumplimiento de los estndares tcnicos incluidos en la licitacin adjudicada. El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) abri expediente luego de que la Fiscala Nacional Econmica (FNE) present la peticin, por la exclusividad de servicios en condominios. Las empresas operadoras Telefnica, Entel, GTD VTR, Claro y la Cmara Chilena de la Construccin (CChC) entregaron sus respectivos informes ante el organismo antimonopolios. La Asociacin de la Banca e Instituciones Financieras y la Cmara de Comercio de Santiago, sealan que en los contratos y servicios financieros, el consentimiento expreso debe regularse por ley y no por reglamento. La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) exigi a las empresas Cencosud y ABCDIN, incorporen en sus estados financieros el detalle de las mediaciones realizadas con el Sernac. El Sernac con el propsito de fomentar la Educacin Financiera, lanz el concurso "Trivia de Conocimientos". Este juego, est dirigido a nios desde los 10 aos y permite mediante experiencias ldicas aprender los derechos y deberes de los consumidores. El Primer Juzgado de Polica Local de Copiap conden a la empresa de servicios sanitarios Aguas Chaar a pagar una indemnizacin de 4 millones 500 mil pesos a una consumidora, luego de que los trabajos que la empresa subcontratista realizaba en la matriz de agua, inundaran la casa de la clienta. La Cmara de Diputados aprob proyecto de ley que legaliza la propina, que obliga a los dueos de restaurantes a incluir en la boleta el 10% correspondiente a la propina que se debe entregar al garzn. El Supermercado Jumbo present una demanda civil de indemnizacin de perjuicios en contra de Canal 13 a raz de la emisin del 9 de julio del programa "Contacto", con el reportaje "Alimentos saludables Gato por liebre?". El supermercado seal que en dicho programa, se da no slo al producto sino que a toda la marca.

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El Sernac, afirm que el servicio que prestan los bancos, a travs de la red de dispensadores de dinero o cajeros automticos, debe ofrecer condiciones de seguridad, calidad y profesionalismo para los consumidores. La Fiscala Nacional Econmica (FNE), seal que la Empresa de Ferrocarriles (EFE), cuenta con una posicin dominante sobre las firmas de servicios bsicos que requieren atravesar su terreno. Los cobros de atraviesos de EFE afectan a consumidores. El 26 de julio, el Sernac present una denuncia infraccional ante el Juzgado de Polica Local de Lo Barnechea contra el establecimiento de educacin Santiago College, por "cobros superiores al precio informado en sus colegiaturas por cada nio. El director de Seguridad Privada y Control de Armas de Carabineros, general Christian Fuenzalida, sealo que Carabineros est supliendo el dficit de calidad que presentan las empresas que venden servicios de seguridad de alarmas. La Seremi de Salud, Pasme Seleme, secretaria regional (s) del ramo, confirm que el contenido de la botella que ayer habra provocado la intoxicacin de una paciente en el Hospital Regional sera amonaco. Indic adems que no se hallaron restos del mismo qumico en otros envases, sin embargo, ms de 22 mil unidades de agua mineral incautadas continuarn en estudio. El gerente general del Comit de Retail Financiero, Claudio Ortiz pidi a travs de una carta enviada a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), al regulador reconsiderar el establecimiento de provisiones y el giro nico de emisores, y la entrega de informacin desagregada, lo que implica informar deudas asociadas a un RUT. A juicio del retail, la medida es ilegal. La normativa ya est en vigencia y los emisores y operadores no bancarios de tarjetas de crdito debern presentar su plan de adecuacin a la nueva normativa a ms tardar el 31 de diciembre de este ao y tienen hasta el 22 de julio de 2014 para adecuarse a las exigencias. El Departamento de Accin Sanitaria de la Seremi de Salud de la regin de O'Higgins lleg hasta la zona de Coinco para fiscalizar la planta de Cachantn luego que se conociera la intoxicacin de una persona con amoniaco, en Antofagasta, luego de consumir una botella de agua mineral producida en la regin de O'Higgins. El gobierno ingres a la Cmara de Diputados un proyecto de ley que modifica los sistemas de registros conservatorios y de notaras con el objetivo de "introducir un mayor nivel de dinamismo eficiencia y seguridad al trfico civil y mercantil". El Proyecto fija horarios y nueva modalidad de fiscalizacin a notarios y conservadores. La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) concluy en su investigacin que 58.858 clientes de Aguas Antofagasta fueron los afectados por la emergencia que oblig a la sanitaria a cortar el agua potable, y sancion a Aguas Antofagasta con una multa de $144 millones. Con una querella criminal por el delito de apropiacin indebida en contra de la empresa SAME que se adjudic el recambio de estufas en Temuco reaccion hoy la Seremi de Medioambiente de La Araucana tras rechazar la propuesta de devolucin de dinero. El Servicio Nacional del Consumidor present sus antecedentes ante el Tribunal de la Libre Competencia para terminar con la exclusividad de servicios de telecomunicaciones en edificios y condominios . Segn la sptima y ltima encuesta del Instituto Nacional de la Juventud (Injuv), la mayora de los jvenes se autodefinen como felices, responsables y optimistas. El 83,5% de los consultados dice estar satisfecho con su vida; en especial, por tener un trabajo o profesin que le gusta. La empresa Danone y el holding Cencosud pedirn a Canal 13 indemnizaciones que llegaran a US$35 millones tras la emisin del reportaje "Alimentos Saludables Gato por Liebre?" en el programa Contacto. Estudio elaborado por el Sernac Financiero, detecto diferencias de hasta un 53 por ciento en los costos de crditos automotrices. Tras la mediacin colectiva del Servicio Nacional del Consumidor, la empresa de telefona Claro est ofreciendo compensar a sus clientes afectados por un episodio de filtracin de datos personales ocurrido el pasado 8 de julio, en donde qued al descubierto una base de datos con aproximadamente 4.200 registros personales con informacin sensible. Ms de 3.600 de esos consumidores seran clientes activos de esta empresa. Claro intentar indemnizar con $30 mil pesos a cada uno de los afectados.

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La empresa de transporte de pasajeros Lnea Azul, indemniz 34 pasajeros que perdieron su equipaje del bus que se incendi en la autopista de Itata que une Chillan con Concepcin en el mes marzo pasado. El Sernac, interpuso en Arica una accin judicial en contra de la empresa de buses Pullman Ayca Internacional, con el fin de buscar una compensacin para un grupo de pasajeros que se vio afectado por la falla de uno de los buses. La Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel) mantiene en consulta pblica la nueva normativa sobre estndares mnimos de calidad y tcnicos que las compaas proveedoras de servicios de telecomunicaciones debern cumplir en internet, telefona fija y mvil, y televisin digital abierta. Nueva campaa del Ministerio de Salud para disminuir el consumo de tabaco, traer cinco advertencias que debern estar, a partir de noviembre, en las cajetillas de cigarrillos y cualquier otro producto elaborado con tabaco. Seremi de Salud de la Regin de O'Higgins confirm hiptesis del sabotaje en agua mineral. La fiscalizacin determin que cada 90 minutos se toma una muestra del PH del agua mineral y que en el caso de la botella cuestionada, la muestra ms cercana, se tom un minuto antes del paso de sta. La Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel) mantiene en consulta pblica la nueva normativa sobre estndares mnimos de calidad y tcnicos que las compaas proveedoras de servicios de telecomunicaciones debern cumplir en internet, telefona fija y mvil, y televisin digital abierta. El plazo para participar es hasta el 4 de septiembre de 2013. La Confederacin de Trabajadores Portuarios de Chile (Cotraporchi) entreg al ministro del Trabajo y Previsin Social, Juan Carlos Jobet, una carpeta con las principales problemticas del sector recopiladas en el marco de un consejo consultivo de la entidad que se prolong durante tres das en Valparaso. Estamos pidiendo una reforma al cdigo del trabajo, al sistema de AFP. Los dirigentes manifestaron inquietud por el alto grado de rechazo de las licencias mdicas considerando que se trata de un trabajo pesado. El fiscal econmico, Felipe Irarrzaval propone reformas al sistema de libre competencia. Plante crear un sistema obligatorio de control de fusiones y aplicar multas proporcionales a los ingresos de las empresas en casos de colusin. El Ministerio de Salud present nuevos medicamentos bioequivalentes que estarn disponibles en el mercado. Ya son 200 y entre ellos destaca el Ibuprofeno. Clientes afectados por La Polar denuncian que acuerdo no los benefici La Corte de Apelaciones de Antofagasta, ratific el fallo de primera instancia que sanciona a farmacia de la cadena Salcobrand por error en el despacho de una receta mdica La prescripcin era por 20 mg, pero la dependienta dispens el frmaco en su presentacin de 200 mg, lo que provoc problemas de salud a menor de 4 aos. La Corte de Apelaciones atribuy el problema a un "actuar negligente de los dependientes de la farmacia denunciada". La trabajadora fue despedida y Salcobrand evit referirse al caso. Productores de yogur y aceite redefinen sus estrategias para reducir impacto en las ventas por el reportaje transmitido por Canal 13. Cerca de 30 pasajeros se quedaron sin poder viajar a Balmaceda por cancelacin de vuelo Usuarios de Sky reclamaron ms apoyo de parte de la aerolnea ante suspensin de viajes por condiciones climticas. La Subsecretara ele Telecomunicaciones (Subtel) envi una serie de recomendaciones al Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) respecto al proceso de modificacin de la normativa para terminar con la exclusividad en servicios de telecomunicaciones en edificios y condominios. Economistas plantean fortalecer el Sernac, dndole iguales facultades que una superintendencia. El subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, inform que se aprob el nuevo reglamento de tramitacin y resolucin de reclamos, que disminuye de 15 a cinco das los plazos mximos de notificacin de reclamos. "Debern responder ms rpido a sus clientes. Si ese reclamo no es respondido dentro de los 5 das automticamente se entiende atendido en favor del usuario" sostuvo la autoridad. El ministro del Trabajo y Previsin Social Juan Carlos Jobet, y la superintendenta de Seguridad Social, Mara Jos Zaldvar, inform que cerca de 250.000 trabajadores y pensionados afiliados a las cajas de compensacin podrn solicitar la devolucin de pagos por exceso en crdito social operacin que implica un monto total de $8.500 millones (alrededor de US$ 16,5 millones).

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Diputados de diversas bancadas presentaron una mocin parlamentaria con el propsito de restablecer sanciones penales y aumentar el lmite de multas en casos de conductas atentatorias a la libre competencia como la colusin. La Superintendenta de Salud, Liliana Escobar, seal que 4 de 5 contratos de las isapres no cumplen con lo ofertado. Campaa del Sernac y la Polica de Investigaciones (PDI). Entrega recomendaciones a los consumidores para prevenir ser vctimas de estafas y clonaciones. El director del Sernac, Juan Jos Ossa, sealo que tras el acuerdo conciliatorio por el caso reparaciones unilaterales de La Polar, "hemos conocido algunos casos de consumidores que han reclamado, debido principalmente a que el clculo de su cartola histrica estara mal realizado". Si la empresa La Polar no cumple acuerdo retomaremos demanda colectiva. Un grupo de estudiantes de la Universidad Central denuncian que la casa de estudios no cumpli con lo prometido en una carrera tcnica que prometa doble titulacin. La Corte Suprema rechaz una accin judicial de la empresa Walmart Chile y su filial de tarjetas de crdito Presto para suspender el juicio por la demanda presentada por Sernac y la asociacin de consumidores Conadecus, por mantener en Dicom a cerca de 18.000 consumidores, que pese a que stos repactaron sus deudas y se pusieron al da en sus pagos, los mantuvieron en los registros de morosos de Dicom. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) orden a la empresa distribuidora de gas GasValpo a la devolucin de ms de $213 millones a sus clientes por una serie de cobros que no se ajustan a lo que indica la normativa vigente. Corte de Apelaciones de Iquique, ratifica sentencia que condena a Tienda Ripley a indemnizar con 4 millones de pesos, a clienta que realizaron cobros indebidos. Corte de Apelaciones de Antofagasta ratific un fallo de primera instancia, que conden a la cadena de farmacias Salcobrand al pago de una indemnizacin de 3 millones de pesos por la venta de un frmaco que provoc alucinaciones a un nio, entre otros problemas de salud. El Fondo de Solidaridad e Inversin Social (FOSIS), cuenta con Programa de educacin financiera dirigido a estudiantes de sptimo y octavo bsico que es implementado en ms de 200 establecimientos vulnerables. El presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), Jorge Awad, seal que la norma impulsada por el Gobierno debe ir acompaada de certezas para las entidades. De lo contrario, advierte, "es un dilogo de sordo ciego y mudo: no hay consentimiento, sino que incomunicacin absoluta y psima eficiencia." El Sernac valor la compensacin de 30 mil pesos que la empresa Claro acord entregar a cerca de 4 mil afectados por una filtracin de datos personales desde su sitio web. El Sernac Financiero dio a conocer un nuevo ranking del mercado financiero correspondiente al perodo enero-abril 2013. El Departamento de Agricultura y Salud Alimentaria de Estados Unidos(FSIS) comunic el retiro de pollos chilenos para someterlos a una revisin, luego de la deteccin por parte del Servicio Agrcola y Ganadero (SAG) de dioxinas en criaderos de Agrosuper y, que el organismo local comunic a las autoridades norteamericanas en su momento. La Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (Abif), en el marco de la Conferencia Anual Interamericana y del Caribe de la Vivienda organizada por la Cepal, seal que los crditos hipotecarios han aumentado en 30 veces en Chile desde 1982 hasta la fecha. La banca chilena pas de financiar 42 mil operaciones hipotecarias en 1982 a 1,3 millones a la fecha. El Mercurio advirti al Sernac sobre un recetario llamado "Postres calientes", que el postre de la pgina 42 sobre una receta de churros, no se debe preparar porque podra saltar aceite. El Sernac public una alerta de seguridad. Retail financiero lleva a tribunales disputa con la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBFI) por bases de datos y giro exclusivo. El sector del Retail seal estar dispuesto a entregar la informacin desagregada, pero sin identificar a los clientes, agregando que no existe disposicin legal que obligue a entregar dicha informacin a la Superintendencia. Respecto del giro exclusivo, seal que slo a travs de una ley -y no mediante una normativa- se puede establecer dicha limitacin.

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Sector del retail y banca entregaron por separado sus sugerencias y observaciones por norma que reglamentara la obtencin del consentimiento expreso de los contratos de adhesin de la banca y del retail. El ministro de Economa Flix de Vicente, indic que en la primera semana de septiembre comenzarn a analizar las sugerencias que recibieron y luego publicarn el reglamento definitivo. El segundo informe sobre de deuda personal elaborado por la Universidad San Sebastin (USS) y la empresa Equifax, seal que a junio pasado la deuda impaga de los jvenes de 18 a 24 aos aument en 19.2% en un ao. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, (SBIF) respondi al sector del retail que para desarrollar un eficaz proceso de supervisin, "la superintendencia requiere de algunos elementos bsicos que le permitan realizar una evaluacin apropiada respecto de la gestin de los riesgos. Particularmente, en el caso del riesgo de crdito examinar la calidad de la cartera crediticia y el reconocimiento adecuado de los riesgos (como las renegociaciones) requiere de un sistema de informacin interno con antecedentes individualizados". Doctora Mara Teresa Valenzuela, directora del instituto de salud pblica (ISP), seal que "garantizar el acceso a medicamentos de calidad requiere responsabilidad eficiencia, compromiso y tica" Agreg que hasta la fecha se han certificado 203 medicamentos bioequivalentes y se espera que a fines de este ao esa cifra llegue a 300 medicamentos. El Centro de Estudios Espacio Pblico, dirigido por economista Eduardo Engel sealo que: Sernac tiene una buena imagen, pero tiene muy pocas facultades. El Director del Servicio Nacional del Consumidor, Juan Jos Ossa, seal que las farmacias deben recuperar la confianza de los consumidores. Es importante impulsar iniciativas que permitan mayor competencia en este mercado, ms transparencia y acceso para los consumidores. Los consumidores merecen saber qu existen ms de 200 productos bioequivalentes autorizados Instituto de Salud Pblica, sus precios y disponibilidad. En un fallo de primera instancia, el Primer juzgado civil de Santiago, desech la demanda por publicidad engaosa de los alumnos de la carrera de Criminologa contra la Universidad Tecnolgica Metropolitana. La jueza Marcela Solar Echeverra, concluy que las pruebas presentadas ante el tribunal no lograban acreditar el engao acusado ni la presunta infraccin a la Ley del Consumidor. En el proceso son contraparte el Consejo de Defensa del Estado y el Servicio Nacional del Consumidor. La Superintendencia de Bancos, seal que el nmero de cajeros automticos, disponibles en el pas, disminuyo de 9.288 a 9.182 en el primer semestre del ao y aumentan las transferencias electrnicas Cecilia Vergara, gerente comercial Segmento Masivo de BancoEstado seal que solo el 10% de las cuentas de ahorro operan hoy con libretas, y adultos mayores son los principales usuarios, el 90% restante lo hace solamente con tarjeta. El Instituto Nacional de la Juventud y el Ministerio de Salud, entregaron resultados de la sptima Encuesta Nacional de la Juventud, el estudio revel una disminucin del consumo de drogas lcitas e ilcitas entre los jvenes que tienen entre 15 y 29 aos.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

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Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Agosto de 2013. Asociacin
ACO ACO ACO AdC CASTRO CHILOE AdC CHILOE ACTIVO ADECTAL ASOCIACION DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CDS CDS

Fecha
02.08.2013 18.08.2013 30.08.2013 22.08.2013 17.08.2013 27.08.2013 27.08.2013 19.08.2013 21.08.2013 23.08.2013 30.08.2013 17.08.2013 01.08.2013 07.08.2013

Medio
AUSTRAL DE OSORNO AUSTRAL DE OSORNO AUSTRAL DE OSORNO LA TERCERA LA ESTRELLA DE CHILOE - CHILOE EL CENTRO DE LA SEPTIMA REGIN AUSTRAL DE LA ARAUCANIA LA ESTRELLA DE IQUIQUE EL MERCURIO CAPITAL RADIO BIO BIO DIARIO CHAARCILLO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA RADIO BIO BIO

Titulo
RECLAMAR NO ES DISCUTIR DERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO PUBLIRREPORTAJE ACO MALL DE CASTRO ANCUD SE SUMA A MARCHA CONTRA LA LEY MONSANTO NUEVA ASOCIACION DEFIENDE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EL TRASCENDENTAL APORTE DE LA UNIVERSIDAD DE LA FRONTERA CONSUMIDORES INFORMADOS ECONOMISTAS PROPONEN UN SERNAC AUTONOMO CON ATRIBUCIONES SIMILARES A UNA SUPERINTENDENCIA EDUARDO ENGEL Y SU CRUZADA POR LOS CONSUMIDORES ENTREVISTA: EDUARDO ENGEL, PRESIDENTE DE ESPACIO PBLICO SE INICIA ASIGNACION DE TONDOS PARA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ESTUFA DEL PROGRAMA DE RECAMBIO SE INFLAMO PERITAJES DE MEDIO AMBIENTE REVELAN LAS TRES FALLAS EN LOS CALEFACTORES SAME LOS VECINOS ACEPTAN LA PROPUESTA DE SAME Y RECHAZAN AL GOBIERNO ASOCIACIN DENUNCIA SUPUESTA DISCRIMINACIN DEL SERNAC A PROYECTOS DE LOS LAGOS CONADECUS CALIFICA COMO INSUFICIENTES PLANES DE COMPENSACIN DE CLARO POR FILTRACIN DE DATOS EMPRESA TELEFNICA CLARO DEBER COMPENSAR A 4.264 PERSONAS CONADECUS Y EX DIRECTOR DEL SERNAC CRITICAN NUEVO REGLAMENTO. FUE CALIFICADO COMO UNO DE LOS MAYORES ESCNDALOS EN LA HISTORIA DEL RETAIL EN CHILE COMANDO DE BACHELET CREA GRUPO EXPERTO EN DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y LIBRE COMPETENCIA CONADECUS ENVIO CARTA AL MINISTERIO DE ECONOMIA POR COBROS DE COMISIONES TRAS CANDIDATURAS PRESIDENCIABLES DIVERSAS ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES PRESENTARON PROPUESTA PARA ESTA CAMPAA

Tema
ACO - RECLAMOS ACO - SEGURIDAD EN CONSUMO ACO SOBRENDEUDAMIENTO CENTRO COMERCIAL LEY MONSANTO ASOCIACION DE CONSUMIDORES MEDIO-AMBIENTE FONDO CONCURSABLE PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES ACO - REPORTAJE FONDO CONCURSABLE SEGURIDAD ESTUFAS FALLAS EN CALEFACTORES PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES FONDO CONCURSABLE

CDS

17.08.2013

CIDER

04.08.2013

CONADECUS

18.08.2013

RADIO BIO BIO

DATOS PERSONALES

CONADECUS

17.08.2013

RADIO BIO BIO

DATOS PERSONALES REGLAMENTOS COBROS UNILATERALES

CONADECUS

16.08.2013

RADIO ADN

CONADECUS

18.08.2013

RADIO ADN

CASO LAPOLAR PROTECIN DEL CONNSUMIDOR REGLAMENTO COBROS COMISIONES PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

CONADECUS

18.08.2013

LA TERCERA

CONADECUS

20.08.2013

LA TERCERA

CONADECUS

20.08.2013

RADIO U. DE CHILE

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Medio Titulo
ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES ENTREGAN PROPUESTAS A CANDIDATOS PRESIDENCIALES CONADECUS ENTREGA PROPUESTAS EN MATERIA DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES A LOS PRESIDENCIABLES CORTE SUPREMA DA LUZ VERDE A JUICIO CONTRA WALMART CHILE CONSTRUYENDO DEMOCRACIA PARTICIPATIVA ATENCION A CLIENTES: "BIENVENIDO A NUESTRO CALL CENTER!" COMISION INVESTIGADORA POR COBROS EN CUENTAS DE AHORRO DE BANCOESTADO RESPONSABILIZA AL SERNAC CLIENTES AFECTADOS POR LA POLAR DENUNCIAN QUE ACUERDO NO LOS BENEFICI. SERNAC Y LA POLAR FRACASO DE SERNAC ES EXPLICADO POR CONSUMIDORES COMO RESULTADO DE UN PROYECTO QUE ES CONFUSO ACUSAN MULTAS CONTRA DANONE POR PUBLICIDAD ENGAOSA UN LEN SIN DIENTES, AS CATALOGAN EL CENTRO ESPACIO PBLICO AL SERNAC SELLO SERNAC

Asociacin
CONADECUS

Fecha
20.08.2013

Tema
PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES JUICIO CONTRA WALMART PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CALL CENTER

CANAL 4 LA RED

CONADECUS

21.08.2013

CANAL 4 LA RED

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

23.08.2013 23.08.2013 24.08.2013

ESTRATEGIA EL SIGLO EL MERCURIO

CONADECUS

28.08.2013

LA SEGUNDA

COMISION INVESTIGADORA

CONADECUS / FUNDACION FUNDACION CHILE CIUDADANO LIGA CIUDADANA ODECU ODECU ODECU ODECU

19.08.2013 29.08.2013

CANAL 13 EL MERCURIO

CASO LAPOLAR CASO LA POLAR

01.08.2013

RADIO U DE CHILE AUSTRAL DE LA ARAUCANIA CANAL 13 LA TERCERA

SELLO SERNAC FINACIERO

07.08.2013 21.08.2013 05.08.2013

PUBLICIDAD ENGAOSA PROPUESTAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES SELLO SERNAC

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Agosto 2013.

Grficos temticos. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios.

Durante este mes, 10 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destaca la asociacin de consumidores CONADECUS con 13 menciones 37 % de presencia. Le sigue con 6 menciones la denominacin Asociaciones de Consumidores 17% de presencia. Las asociaciones de consumidores ACO de Osorno, Consumidores del Sur (CDS) y ODECU, con 3 menciones, obtuvieron una presencia de 8 % cada una. La asociacin de consumidores de la ciudad de Castro, la de Puerto Montt (CIDER), la de Chilo, Chilo Activo, ADECTAL de la comuna de Talagante y la Liga Ciudadana de Consumidores, son mencionadas en una ocasin (3%) de presencia. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en una ocasin (1%) de presencia cada una La Fundacin Chile Ciudadano es mencionada en 2 ocasiones, 6% de presencia.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Agosto 2013.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de agosto, se concentraron en 4 materias: a) La reunin realizada por el Centro de Estudio, Espacio Pblico, que abordo la normativa de proteccin del consumidor, demandando mayores atribuciones para el Sernac y promoviendo desarrollar un sistema integrado de proteccin del consumidor en el pas, con 7 menciones 20% de presencia. b) Los insertos en la prensa de la asociacin de consumidores de Osorno ACO, dando a conocer los derechos de los consumidores, con 4 menciones 11% de presencia. c) El segundo llamado del Fondo Concursable de Sernac, para las iniciativas de las asociaciones de consumidores con 3 menciones 9% de presencia La situacin de los clientes afectados por la empresa La Polar, que sealan que el acuerdo logrado tras la repactacin unilateral que impuso la casa comercial, no los beneficia.

d)

Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: Seguridad de las estufas, publicidad engaosa, temas de medio-ambiente, call center, con 2 menciones 6% de presencia cada una. Con una sola mencin: Sello Sernac, reglamento de cobros de comisiones, datos personales, proteccin de los consumidores 3% de presencia cada una.

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Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Agosto 2013.

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2. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios. La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 35 ocasiones, con 23 menciones en peridicos, con 66% de presencia. La radio con 8 menciones 23% de presencia. La televisin con 4 menciones y 11% de presencia. En Internet, no se report presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Agosto 2013.

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Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Agosto 2013. En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 12 medios, con 23 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: Diario Austral de la Araucana con 5 menciones 22% de presencia. La Tercera con 4 menciones, con 18 % de presencia. El Mercurio y La Tercera con 3 menciones y 12% de presencia cada uno. Con una mencin: Estrategia, La Segunda, El Siglo, La Estrella de Iquique, Diario Chaarcillo, El Centro de la Sptima Regin, La Estrella de Chilo y la revista Capital

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Grfico N 5. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Agosto 2013. Las 8 menciones de presencia, corresponden a 3 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores, la radio Bio Bio con 4 menciones 50% de presencia, la radio Universidad de Chile y radio ADN con 2 menciones 25 % de presencia cada una.

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Agosto 2013. Las 4 menciones en televisin, corresponden a 2 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores, Canal 13 y Canal 4 con 2 menciones 50% de presencia cada una.

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Comentarios finales. La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de agosto, encontr a 10 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destac en esta ocasin la Asociacin CONADECUS. La denominacin Asociaciones de Consumidores (sin individualizar a ninguna en particular), es mencionada en 6 ocasiones. Durante el mes de agosto Litoral Press no individualiz la aparicin de las Asociaciones de Consumidores en este medio.

Conclusiones La asociacin de consumidores CONADECUS, destaca por una significativa presencia en los medios al pronunciarse sobre diversas temticas. Sigue, estando ausente la accin concertada de los dirigentes de las asociaciones de consumidores, para orientar e informar a la poblacin sobre los temas de consumo.

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