PRIMERA CONSIDERACION El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin

ha cumplido sus requisitos. (ISO, 2008) v Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. v Hacer: Implementar los procesos. v Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. v Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos

SEGUNDA CONSIDERACION LA RELACIN ENTRE LA GRH ENFOCADA EN LA CALIDAD TOTAL Y LA INNOVACIN Las premisas de GRH (gestin del recurso humano) con enfoque en el sistema de calidad Total busca: v v v v v v El trabajador es el centro de atencin El trabajador se considera un recurso estratgico de innovacin En el trabajador reside la creatividad El recurso humano se debe gestionar estratgicamente y no solo administrarlo El trabajador se considera un recurso difcil de imitar El trabajador se considera una fuente de ventaja competitiva

Fig.1. Relacin practica de una organizacin Como se puede evidenciar en la relacin prcticas entre la gestin humana y los resultados empresariales se pueden sustentar desde la teora de recursos y capacidades. All las empresas son reconocidas como un reservorio de recursos y capacidades que pueden ser explotados estratgicamente para generar ventajas competitivas . Desde esta perspectiva los mejores resultados en materia de innovacin dependen positivamente de: v v v El recurso humano La capacidad expresada en un sistema laboral de alto rendimiento La orientacin estratgica hacia la innovacin.

TERCERA CONSIDERACION

CARACTERISTICAS DE GRH CON ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL

Se caracteriza por: Fomenta la innovacin Es coherente con sistemas laborales de compromiso Facilita la interaccin entre departamentos Fomenta la responsabilidad Genera altos rendimientos de productividad Es un proceso continuo PRCTICAS DE RECURSOS HUMANOS EN LA GCT La GCT es un sistema integral de gestin que se despliega a partir de tres principios gua: Mejoramiento contino Enfoque en el cliente Integracin del trabajo

Fig.4. Modelo del GCT (gestin calidad total)

CUARTA CONSIDERACION

QU ES EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
El aprendizaje es, como decamos, un cambio de conducta que se produce para enfrentar una realidad nueva; no se trata slo de cambios en los modelos mentales, sino de modificaciones en reforma de actuar. Este cambio se genera por una confrontacin de los modelos mentales y las formas de trabajo mediante los cuales operamos actualmente, con la nueva realidad que se vive. Enfrentamiento que se alcanza mediante la prctica cotidiana, la experimentacin, la investigacin cientfica y la discusin intersubjetiva o trabajo de crtica compartida. (Mendoza*, 1996)

Fig.5. Modelo del GCT (gestin calidad total)

QU VENTAJAS NOS OFRECE UN CAMBIO EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL? Reafirmacin de los principios y valores fundamentales para cumplir con la misin y visin de la organizacin.

 Mejoramiento de la capacidad de respuesta y el servicio de calidad que debe prestarse a la comunidad usuaria. Identificacin con una filosofa corporativa de trabajo inspirada en el respeto mutuo, en la responsabilidad, en el compromiso, en el equilibrio de valores, en la lealtad con la organizacin, con el equipo de trabajo; y en el establecimiento y cumplimiento de objetivos comunes. Establecimiento de reglas de juego claras que inspiren un comportamiento asertivo y responsable de sus miembros. Crecimiento, desarrollo y competitividad de la organizacin.