UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

Asignatura: Psicologa Industrial

Catedrtico: Ing. Atilio Erazo Valle

Alumna: Any Leticia Cabrera Archaga

Cuenta #: 201210010292

Modalidad: On-line

Investigacin 03: Violencia en el Trabajo

San Pedro Sula, Corts, Abril de 2013

INTRODUCCIN

La presente investigacin se refiere a la violencia en el trabajo, que se puede definir como cualquier accin, incidente o comportamiento que no se pueda considerar como una actitud razonable y con el cual se ataca, perjudica, degrada o hiere a una persona dentro del marco de su trabajo. Cualquier persona puede ser vctima de mobbing (trmino utilizado para referirse al acoso en el lugar de trabajo), sin embargo existen quienes pueden ser ms propensos a sufrirlo y las caractersticas ms comunes se describen en el informe. El desarrollo de este trabajo me permiti conocer ms sobre esta problemtica, y entender las caractersticas de las personas que causan este dao, y la forma en que afecta a quienes lo sufren.

OBJETIVOS

Determinar el concepto de violencia en el trabajo.

Conocer con mayor profundidad sobre la violencia en el trabajo,

investigando sobre dicho tema y saber tambin las formas en las que se presenta en la labor cotidiana.

Comprender quienes son las personas que estn ms expuestas a sufrir

violencia en su lugar de trabajo.

Analizar los niveles de violencia laboral o mobbing as como las

actitudes de los trabajadores que lo provocan.

VIOLENCIA EN EL TRABAJO
Definiendo el trmino violencia puede decirse que es una forma de comportamiento negativo o de accin, en las relaciones entre dos o ms personas, caracterizada por agresividad, ya sea reiterada, ya sea instantnea, produce efectos nocivos sobre la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores en el lugar de trabajo. El concepto de violencia hoy en da es considerado ser ms amplio que el de la mera agresin fsica (como pegar, golpear o empujar), e incluye otras conductas susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre, en muchas ocasiones la violencia sigue un curso gradual: comienza por situaciones en las que se inicia hablando y se va pasando a otras de mayor intensidad. La propia reaccin de los trabajadores ante tal situacin puede contribuir a determinar el curso de acontecimientos en un sentido u otro. Esta ltima es una de las razones que justifica el entrenamiento y formacin en la deteccin y manejo de conflictos entre los trabajadores. Se considera como violencia laboral a cualquier accin, incidente o comportamiento que no se pueda considerar como una actitud razonable y con el cual se ataca, perjudica, degrada o hiere a una persona dentro del marco de su trabajo. La violencia laboral es una de las formas de abuso de poder que se presenta de manera sistemtica y que tiene por finalidad excluir o someter al otro. La violencia en el trabajo es uno de los riesgos a los que estn sometidas las personas que interrelacionan con otras personas en el desempeo de su trabajo. Incluira adems de las agresiones fsicas, las conductas verbales amenazantes, intimidantes, abusivas y acosantes.

Aunque dentro del concepto violencia en el trabajo se ha incluido el acoso laboral y el acoso sexual se deben distinguir estos tres conceptos porque el objeto de cada uno de ellos es distinto. Se podra decir que los trabajadores ms vulnerables o expuestos a un riesgo mayor de violencia en el trabajo son los que manejan dinero o atienden al pblico, los que toman decisiones que afectan a las vidas de sus clientes o pacientes, los que trabajan en instituciones asistenciales, en mantenimiento, los trabajadores de turno nocturno y los que trabajan en solitario. La violencia laboral atenta contra:

Los derechos humanos. El trabajo digno. La salud y la seguridad social de los trabajadores.
Una de las clasificaciones ms difundidas sobre los tipos de violencia en el trabajo que se ha elaborado divide los eventos violentos en tres grupos en funcin de quines son las personas implicadas y del tipo de relacin existente entre ellas: Violencia I Se caracteriza porque quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen ninguna relacin con la vctima: No existe trato comercial o de usuario entre el agresor y la vctima (la circunstancia habitual es el robo). La violencia tipo I es la derivada de atracos que ocurren en establecimientos comerciales, bancos, joyeras, personas que trabajan con intercambio de dinero como taxistas o dependientes.

Violencia II Existe algn tipo de relacin profesional entre el agresor y la vctima. Habitualmente estos hechos violentos se producen mientras hay un intercambio de bienes y servicios: seguridad pblica, conductores, personal sanitario, profesores, vendedores, etc. Violencia III Hay algn tipo de implicacin laboral con el afectado como compaero de trabajo, o que ya no lo es (antiguo compaero o superiores), de relacin personal como cnyuge o ex cnyuge, pariente, amigo, etc., o con el lugar donde se realiza la accin violenta porque se tiene rencor u odio hacia ese lugar al que se le da un valor simblico. Tambin se puede establecer la distincin sobre el tipo de agresin: Agresin verbal: utiliza un vocabulario soez, insultar, gritar despectivamente, lenguaje corporal provocador o agresivo que expresa intimidacin o desprecio. Agresin verbal grave: amenazar gravemente al trabajador, amenazar a los familiares, etc. Agresin fsica: realizar intentos para golpear, empujar, amenazar con algn objeto, escupir, etc. Agresin fsica grave: romper el mobiliario, lanzar objetos con intencin de hacer dao, tirar al suelo a alguien, morder, araar, golpear, dar patadas, dar cabezazos, etc. Tambin podemos distinguir entre violencia interna que es la que se produce dentro de la propia empresa, entre cargos directivos, supervisores, trabajadores y externa, la que puede darse entre trabajadores y terceros, o

entre el personal y los clientes, pacientes, estudiantes, proveedores y el pblico en general. Se podra analizar la violencia en el trabajo segn: La naturaleza de las acciones: actos encubiertos (son acciones de sabotaje, escritos annimos amenazantes, difusin de rumores) y actos abiertos (ataque fsico, verbal). El origen de los actos violentos: actos internos (por trabajadores de la organizacin) y actos externos (por personas ajenas a la organizacin). El objeto o receptor de la violencia: actos dirigidos hacia objetos o elementos fsicos de la organizacin y actos dirigidos hacia personas. Se consideran como comportamientos violentos en el trabajo los siguientes: homicidio, violacin, atraco, lesiones, palizas, agresiones fsicas, patadas, mordiscos, puetazos, esputos, araazos, pinchazos, pellizcos y actos anlogos, intimidacin, amenazas, ostracismo, mensajes ofensivos,

actitudes agresivas, gestos de rudeza en el uso del equipo y las herramientas de trabajo, comportamiento hostil, lenguaje soez, gritos, apodos, indirectas, silencio despreciativo. La violencia en el lugar de trabajo se ha relacionado al abuso del alcohol, antecedentes familiares de violencia en la familia, la baja autoestima, el sentimiento de inseguridad en el empleo y la percepcin de que los factores organizativos y de gestin son injustos. Tambin se han asociado otros como la percepcin de situacin de hacinamiento en el trabajo y niveles extremos de calor o fro. Tambin existen algunos factores que pueden incrementar la posibilidad de que se produzcan actos violentos que pueden estar asociados al medio social, al propio trabajo y a las caractersticas personales del agresor:

Caractersticas del medio social: Las empresas suelen estar ubicadas en zonas deprimidas, zonas con alto ndice de criminalidad, con economas inestables, con valoracin cultural del individualismo, de la violencia instrumental y de modelos de conducta agresiva (quien no exige agresivamente no es atendido adecuadamente). Caractersticas del trabajo: La violencia suele ser ms frecuente en las empresas en las que impera una organizacin muy rgida (burocratizada o autoritaria) o muy flexible (inestable, precaria, impredecible), una

organizacin carente de polticas y normativas coherentes, con circuitos y canales de comunicacin inoperantes o deficitarios, con contenidos informativos insuficientes, ambiguos, tardos y con un estilo de mando autoritario o arbitrario y donde puede darse un trato de favor o un trato discriminatorio, desigual y vejatorio, donde se desvaloriza al trabajador, donde hay falta de participacin en la toma de decisiones, donde las exigencias son excesivas, donde hay falta de reconocimiento y de apoyo por parte de los jefes y compaeros, donde se dan presiones para incrementar la productividad, donde las plantillas son inadecuadas (escasez de plantilla, reducciones de plantilla, despidos), donde las condiciones y el clima de trabajo es estresante y donde hay masificacin y tiempos de espera largos. Adems la violencia en el trabajo suele darse en los trabajos que se realizan en solitario, en los que implican intercambio regular de dinero con clientes, en los trabajos nocturnos, en los lugares de trabajo que tienen bienes valiosos, en los que se realizan servicios de seguridad privada, en los que se trabaja con pblico (consumidores, usuarios, clientes, pasajeros, pacientes, etc.) y en los que se trabaja con ciertos colectivos conflictivos o se desarrollan funciones de seguridad pblica. Caractersticas del agresor: Aunque entre los posibles agresores pueden estar los usuarios, los clientes, los proveedores, los pacientes o familiares,

etc., o algn miembro de la empresa, es conveniente tener en consideracin que el perfil del agresor con frecuencia est relacionado con la delincuencia, con el abuso de sustancias psicotrpicas (alcoholismo o

drogodependencias), con la enfermedad mental o con un historial de actitudes agresivas u hostiles.

Niveles de violencia laboral

Acoso moral o psicolgico, la situacin en la que una persona o grupo

de personas ejercen un maltrato modal o verbal, alterno o continuado, recurrente y sostenido en el tiempo sobre un trabajador, buscando desestabilizarlo, aislarlo, destruir su reputacin, deteriorar su autoestima, disminuir su capacidad laboral, y as poder degradarlo y eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa. El trmino mobbing corresponde ms a las persecuciones colectivas o a la violencia que se desprende de la organizacin, que incluye los que van hasta la violencia fsica. El trmino bulling es ms amplio que el de mobbing. Va desde las bromas y la marginacin hasta conductas de abuso con connotaciones sexuales o agresiones fsicas. Se trata en mayor medida de bravuconadas individuales que de violencia de la organizacin. El acoso moral se refiere a agresiones ms sutiles y, por consiguiente, ms difciles de advertir y de probar, sea cual sea su procedencia. Por ms que sean cercanas, la violencia fsica y la discriminacin quedan en principio excluidas del trmino. Algunas conductas que indican hostilidad continua y repetida en forma de insulto, hostigamiento psicolgico, desprecio y crtica.

a) Constante bloqueo de iniciativas de interaccin generando aislamiento en el trabajador/a. b) Cambiar al trabajador o trabajadora de oficina o lugar habitual de trabajo con nimo de separarlo de sus compaeros o colaboradores ms cercanos. c) Prohibir a sus compaeros y compaeras que hablen con el o ella. d) Obligarlo u obligarla a ejecutar tareas denigrantes para la condicin humana. e) Juzgar de manera ofensiva su desempeo en la organizacin. f) Asignarle misiones sin sentido, innecesarias con la intencin de humillarla o humillarlo. g) Encargarle trabajos imposibles de realizar. h) Obstaculizar y/o imposibilitar la ejecucin de una actividad, u ocultar herramientas necesarias para concretar una tarea atinente a su puesto. i) Promover el hostigamiento psicolgico a manera de complot sobre un subordinado. j) Manifestar amenazas repetidas de despido sin fundamento real. Acoso es toda accin persistente y reiterada de incomodar con palabras o gestos, bromas o insultos en razn de su sexo, edad, nacionalidad, origen tnico, color, religin, estado civil, capacidades diferentes, conformacin fsica, preferencias artsticas, deportivas, situacin familiar u otros.

Agresin fsica es toda conducta que directa o indirectamente est

dirigida a ocasionar un dao fsico sobre el trabajador. Puede presentarse cuando existe inequidad salarial, el caso en que hombres y mujeres con idntica responsabilidad, en igualdad de condiciones, no reciben la

misma remuneracin y/o en el caso que el trabajador/a tenga bajo su responsabilidad la ejecucin de tareas que no se derivan de su jerarqua en la empresa, ni de su funcin de revista.

Acoso sexual se refiere a toda conducta o comentario reiterado con

connotacin sexual, no consentidos por quien los recibe, basados en el poder, que perjudican su cumplimiento o desempeo laboral. Es ejercido por el empleador, superior o jerrquico, un tercero vinculado directa o indirectamente a quien tenga influencias sobre la superioridad que afecta la dignidad del trabajador/a, con la excusa de que si acepta mejorar su carrera, obtendr horas extras o alguna prebenda que mejore su situacin salarial. Los niveles de acoso pueden ser desde verbales (incluye conductas del tipo de chistes, conversaciones de contexto sexual, silbidos, piropos) hasta acoso muy fuerte (incluye tanto presiones psquicas como fsicas para mantener contactos ntimos).

Teoras de la violencia en el escenario laboral Las vctimas de la violencia en el trabajo pueden ser hombres y mujeres que se encuentren en una situacin desfavorable dentro del mbito laboral que los hace ms vulnerables. Las mujeres la padecen en mayor proporcin debido a que en su mayora ocupan puestos no jerrquicos o de menor calificacin y an en puestos jerrquicos no tienen poder de decisin y como todo acto de violencia es abuso de poder el que lo tiene en mayor medida lo ejerce contra el que no lo tiene.

Existe una discriminacin negativa basada en el sexo, que ha producido en el devenir histrico la "naturalizacin" de la violencia de gnero, ligada a pautas culturales de sumisin y estas mismas pautas se reproducen en el mbito laboral. En las actuales condiciones de precariedad e inestabilidad del empleo, tanto hombres y mujeres se ven sometidos a injustas situaciones de violencia laboral por la sumisin por el derecho al pan, que es la peor de las sumisiones y se da en forma igualitaria en hombres y mujeres. Recientemente los hombres trabajadores han podido denunciar hechos de violencia sin sentirse indignos, dbiles o flojos, en contra de las pautas culturales de las que ellos, en este caso, tambin son vctimas por gnero. Los trabajadores la sufren debido a las situaciones de inequidad que se viven en el mbito laboral. Podemos dividir la violencia laboral en dos ramas: la violencia fsica y la psicolgica. Si bien siempre se ha reconocido la existencia de violencia fsica personal en el lugar de trabajo, la existencia de la violencia psicolgica se ha subestimado durante largo tiempo y slo ahora recibe la debida atencin. La violencia psicolgica surge actualmente como uno de los problemas prioritarios del lugar de trabajo. Si bien de violencia en el trabajo, refirindonos a violencia fsica y comportamientos violentos afecta a un trabajador; es, sin embargo, la violencia psicolgica la que ocasiona mayor dao y es la que se presenta ms frecuentemente en el mbito laboral. En general los daos originados por la violencia van desde humillaciones, menosprecio, inseguridad y miedo, hasta verdaderas prdidas de salud e incluso la privacin de la vida.

La violencia en el trabajo puede adoptar contextos muy diferenciados, no toda la violencia experimentada en el lugar de trabajo tiene que estar relacionada con factores laborales o con personas relacionadas con el trabajo, tambin puede provenir de agresores incidentales, de agresores relacionados ocasionalmente con el trabajo. Consecuencias de la violencia laboral

Consecuencias individuales. Los efectos de la violencia sufrida no son

slo momentneos o correspondientes al tiempo de la recuperacin fsica de los posibles traumas fsicos sufridos, en muchos casos se producen secuelas que producen patologas. La violencia laboral produce consecuencias fsicas y psquicas en sus victimas, alterando tanto su rendimiento como su integridad social. Este estado de vulnerabilidad e inseguridad se refleja en cuadros de ansiedad, irritabilidad, tensin, depresin, desgano, incapacidad para concentrarse, dolor de cabeza, fatiga crnica, adems de enfermedades de origen psicosomtico como alergias y trastornos gastrointestinales.

Consecuencias laborales. La violencia sufrida suele afectar a las

prcticas laborales y al clima de seguridad de los trabajadores. Una reaccin habitual es aumentar las medidas de seguridad. El exceso de prevenciones y recelos asumidos para llevar a polticas de

distanciamiento cuando no de aislamiento y de deterioro de la eficacia del servicio. Una de sus medidas de seguridad poco funcionales,

consecuencia del miedo resultante de factores emocionales, suele alejar a clientes y usuarios.

Consecuencias sociales. Las consecuencias de los asaltos y agresiones

laborales tienen efecto sobre toda la sociedad y no solo sobre quienes la reciben directamente. Determinados puestos de trabajo y de servicios

pueden ser evitados por la comunidad debido al riego que conllevan a su asociacin con frecuentes atentados. Lo principal es centrarse en los factores especficos inductores de violencia en el trabajo, por ello hemos de recurrir a tres tipos de medidas, referentes al entorno, a la organizacin del trabajo y a las personas.

Actitudes de un trabajador violento La conducta agresiva es por mltiples causas y puede tener su origen en causas muy diferentes y en especiales combinaciones de ellas. De forma genrica, los estudios sobre violencia presentan que las dos causas ms generales causantes de la violencia son:

Factores biolgicos. El estudio del genoma y de los neurotransmisores

cerebrales hace cada da ms evidente la relevancia de los factores biolgicos en la conducta. Una serie de estudios consideran, que en algunos sujetos existen factores biolgicos que los predisponen especialmente a conductas agresivas y que los hacen ms inestables y emocionalmente explosivos. Estos datos indican que el riesgo de desarrollar conductas agresivas es mayor en unas personas que en otras, independientemente de los contextos o situaciones.

El aprendizaje social. Gran parte de la conducta social es aprendida, en

este caso la conducta agresiva sera aprendida de los contextos en los que las personas se educan y crecen. Las conductas agresivas se aprenden y se ejercitan y segn los resultados obtenidos se generalizan en mayor o en menor medida. Lo que se aprende es cundo, a quines y cmo ejercer la agresividad. Cuando alguien ha crecido en contextos en los que la violencia era el medio ms habitual e importante para obtener y

alcanzar unas determinadas metas, el sujeto aprende el ejercicio de la violencia para obtener sus objetivos. El re-aprendizaje de otras conductas para la obtencin de sus objetivos puede ensearle medios menos agresivos y socialmente ms integrados.

La conducta social de agresividad es una compleja combinacin de ambos tipos de factores. Pero, qu origina una situacin de violencia en el contexto laboral? Algunas causas de la conducta agresiva en el contexto laborales pueden ser:

Procedentes del entorno. Economas inestables, zonas deprimidas, zonas

crimingenas. En estos contextos la inseguridad es un problema generalizado y su extensin al medio laboral es el resultado de un proceso de contagio.

Procedentes del medio de trabajo. Mandos agresivos, presiones

excesivas para aumentar la productividad, plantillas insuficientes, despidos generalizados o injustificados, aislamiento laboral, nocturnidad, turnos de trabajo. En estos contextos, el trabajador est sujeto a fuertes tensiones que facilitan la posible aparicin de conductas agresivas.

Procedentes de la persona. La inestabilidad emocional, el nerviosismo, la

irritabilidad generalizada, los fracasos personales acumulados, las frustraciones reiteradas generan igualmente el desarrollo de conductas agresivas. En estos casos se supone que algunos sujetos son ms propicios a conductas agresivas incluso sin razones aparentes para ello. Son sujetos con mayor riesgo de comportarse agresivamente.

Lo ms difcil del acoso psicolgico es detectar cuando y porqu empieza, aunque existen algunas prcticas propias de conductas de acoso como son:

Producir deliberadamente alteraciones en los procedimientos habituales

de comunicacin de la vctima, es decir, restringir la comunicacin con la vctima tanto por parte del acosador como por parte de los compaeros a los que se le prohbe cualquier relacin con el acosado. Tambin se niega a la vctima el acceso a los medios de comunicacin que hubiera utilizado para el desarrollo de su trabajo.

Se impulsan cambios en la organizacin que afecta directamente al

trabajador. Estas modificaciones perjudican directamente al acosado y pueden ir desde no asignarle tareas hasta todo lo contrario, asignarle tareas que bien por su complejidad bien por su cantidad, son imposibles de terminar en los plazos fijados.

Pueden producirse ataques a la vida privada y caractersticas de la

vctima.

El acosador aprovechar en su propio beneficio cualquier rasgo distintivo o discapacidad que caracterice a la vctima, desprecindolo en funcin del sexo, edad, condicin social o raza, etc. Amenazas verbales, a travs de gritos e insultos es uno de los rasgos ms caractersticas del mobbing en donde generalmente a la vctima se la llama por algn apodo ms o menos degradante. Los principales comportamientos de acoso que los trabajadores identifican son:

Violencia verbal

Hablar en voz alta o a gritos. Circulan tumores. Critican la vida privada / trabajo. Prohben hablar a los compaeros. Amenazas / Verbales.
Violencia fsica

Trabajos peligrosos / nocivos. Agresiones / amenazas fsicas. Desperfectos en el trabajo / casa.

Violencia en los comportamientos

Evaluacin de trabajo parcial/injusta Control estricto de horarios/pausas Ignoran tu presencia Tareas por debajo de las capacidades Sobrecarga de trabajo Exageran los fallos Tareas absurdas/intiles Evitan contacto Puesto de trabajo aislado

Hiptesis de Frustracin-Agresin / Justicia En su ya clsica obra de 1939, "Frustracin y agresin" Dollard, Doob, Miller, Mowrer y Sears, elaboraron la hiptesis del mismo nombre sobre la naturaleza de la agresividad. Esta hiptesis, que ya en su forma original o en alguna de sus reformulaciones ha dado lugar al desarrollo de infinidad de publicaciones y experimentacin sobre el tema, se basa, en su expresin original en dos postulados:

La agresin es siempre el resultado de una frustracin. La frustracin conduce ineludiblemente a la agresin.

Se trata de un cambio importante respecto a las teoras expuestas, ya que se pone el nfasis en el carcter reactivo de la agresin ante un estmulo externo, la frustracin, mientras que, tanto Freud como los etlogos y sociobilogos acentuaban el carcter instintivo de la agresividad. No obstante, esta diferenciacin conviene ser matizada, ya que la base para la elaboracin de su hiptesis est en la formulacin desarrollada por Freud acerca de la agresividad, ms concretamente en la desarrollada en la segunda etapa de su teora de los instintos. Los mismos autores reconocen este hecho al afirmar que "entre los investigadores que han tratado el tema de la frustracin y la agresin, merece especial atencin Sigmund Freud, quien ms que todos los dems cientficos juntos ha contribuido a la constitucin de nuestra hiptesis de base". Como afirman Lubek y Apfelbaum (1979) se trata de una aceptacin de los principios bsicos desarrollados por Freud, pero reformulndolos de forma que stos, concretamente la relacin entre frustracin y agresin puedan ser explicados en trminos de la Teora del Aprendizaje. La medida en que consiguen este objetivo y el conjunto de diferencias y similitudes se irn

apreciando en forma ms clara a continuacin con la exposicin de los principios y postulados bsicos de la teora. Como ya habamos avanzado, dos son los postulados bsicos de la teora, la frustracin produce agresin y la agresin, a su vez es producida nica y exclusivamente por la agresin. La definicin de cada uno de estos dos trminos, frustracin y agresin, puede ser realizada en dos formas, una "dependiente" y otra "independiente". Definicin independiente de frustracin: "una interferencia con la aparicin a su debido tiempo de una respuesta -meta instigada en la secuencia del comportamiento" Definicin dependiente de frustracin: "aquella condicin que existe cuando una respuesta -meta sufre interferencias". Definicin dependiente de agresin: "aquella respuesta que sigue a la frustracin, reduce nicamente la instigacin secundaria producida por la frustracin y no afecta a la fuerza de instigacin original". Definicin independiente de agresin: "acto cuya respuesta-meta es la lesin a un organismo (o a una vinculacin del mismo)". La explicacin de la agresin, realizada en esta forma, plantea un problema inmediato, consistente en el hecho de que, aunque a nivel intuitivo parece fcil aceptar que la frustracin sea uno de los desencadenantes de la agresin, ya es ms difcil aceptar el que la frustracin conduzca siempre a una agresin y que sta sea siempre resultado de una frustracin. Gran parte de las crticas que ha recibido esta hiptesis se han centrado en este aspecto. Esto llev a Miller a realizar en 1941, una reformulacin de los postulados bsicos de la teora, afirmando que aunque la agresin es causada siempre por una frustracin, su efecto no tiene necesariamente que ser una agresin; lo que la frustracin provocara sera un estado de incitacin a la agresin, pero se pueden dar tambin otros tipos de

respuestas. Se trata, por lo tanto, de una reformulacin parcial, ya que cambia slo uno de los postulados de la hiptesis original.

Intimidacin Se entiende como intimidacin en el trabajo un comportamiento irracional realizado de forma repetitiva sobre uno o varios trabajadores, atentando contra su salud y seguridad. Este tipo de comportamiento negativo conllevara indicios de humillacin, amenaza, deshonra y ofensa. La violencia no deja de ser un instrumento para intimidar a las personas. Ambas acciones son consideradas una consecuencia directa de las causas de estrs generadas en el entorno laboral. La intimidacin y la violencia se pueden considerar desde un mbito interno y externo. Hablaramos de casos internos cuando estas acciones se generan entre trabajadores o entre empleados y sus representantes o empresarios. El mbito externo sera cuando las agresiones, fsicas, psquicas o verbales, se producen con personas relacionadas con la actividad de la organizacin empresarial pero que no forman parte de ella, como son los distribuidores y tambin los clientes o destinatarios finales de nuestros servicios o productos. La intimidacin y la violencia se pueden manifestar en diferentes grados. De aqu, la importancia de adoptar medidas preventivas para evitar males mayores. A un comportamiento incvico o falto de respeto puede seguirle una agresin psquica o verbal de carcter injurioso o incluso un asalto con nimo de herir fsicamente a una persona. Ningn trabajador est exento de ser vctima de los riesgos psicosociales en el trabajo. Evidentemente, hay empleos que por su naturaleza son ms

propensos a generar situaciones de carcter conflictivo. De forma especial, se destacaran aquellos trabajos en los que se puede estar ms propenso a padecer sntomas de estrs laboral. Algunos ejemplos seran los trabajadores de la Sanidad, Educacin, Finanzas, Hostelera, Transportes, Seguridad, etc. En definitiva, aquellos que forman parte del sector servicios y tienen que tratar con una gran parte de la ciudadana, quien muchas veces les hace responsable de fallos organizativos que no pueden ser considerados como errores individuales. En la mayora de ocasiones es difcil averiguar el momento en que se va a producir un acto de violencia en el entorno de trabajo. Lo que si que es predecible son las situaciones que, como la intimidacin, generan a la larga estas actuaciones. A nivel general, dos clases de intimidaciones se podran distinguir: la que se produce en caso de un conflicto directo y la que surge cuando la vctima no est inmersa en el conflicto, sino que ejerce como "cabeza de turco". Algunos de los factores que incrementan desde un principio las probabilidades de caso de intimidacin y violencia en el entorno laboral y sobre los cuales se deberan aprobar medidas de prevencin radican en:

Falta de cultura organizativa preventiva al no identificar los casos de

intimidacin como problemas serios con posibles graves consecuencias.

Cambios bruscos en la organizacin del trabajo sin consultar a los

trabajadores.

Empleos precarios e inseguros. Escasas o pobres relaciones entre directivos y empleados y entre
compaeros.

 Mnimo nivel de participacin o consulta en decisiones empresariales

importantes.

Hacer frente a un volumen exagerado de tareas. Discriminacin o intolerancia racial, sexual, etc. En definitiva, cualquier situacin generadora de estrs laboral.

Casos de Violencia Laboral Ms Comunes en Nuestro Medio Caso 1 Alicia S., sufri mobbing debido a su embarazo, ya que ella estaba contratada como Coordinadora de Seguridad y Salud de obras en una empresa, "Mi contrato era por obra y servicio, y una de las obras finalizaba en 2009, pero mi despido fue el 18 de julio de 2007", mencion. Ella les comunic a sus superiores que estaba embarazada cuando tena ocho semanas de gestacin, y en ese momento no hubo ningn problema, pero al tener cinco meses de embarazo, su directora le dijo que dejara de visitar las obras porque no era lo ms recomendable para una embarazada. "Realmente mi trabajo se vio muy afectado, porque las visitas en este trabajo son fundamentales. Sin visitas mis obras deben pasar a otra persona y, por este motivo, se contrata a otro tcnico. Yo me qued haciendo informes atrasados de todas mis compaeras y dando cursos de construccin", coment Alicia. Fue en ese momento que la productividad de Alicia baj considerablemente, y un da le dijeron que estaba despedida por dicha razn y por su estado.

Caso 2 Una mujer denunci ante la Justicia que en su trabajo haba sido vctima de un virtual confinamiento a una oficina reducida, sin ventilacin ni calefaccin y aislada completamente del resto de sus compaeros. Los jueces validaron su reclamo al considerar que la actitud de la empresa fue humillante y degradante. Todo comenz cuando la empleada fue trasladada hacia una oficina pequea, sin adecuadas condiciones de higiene, ventilacin ni calefaccin, donde no poda interactuar con otros compaeros y en donde tampoco contaba con los elementos de trabajo necesarios para realizar sus quehaceres diarios. El confinamiento le produjo situaciones de angustia, estados depresivos, creciente desestabilizacin emocional y paulatina prdida de confianza, que motivaron su reclamo ante la Justicia. El tribunal consider que la arbitraria conducta empresaria constituy, sin dudas, un medio de ejercicio de violencia psicolgica en perjuicio de la trabajadora y que estuvo dirigido a degradarla dentro de la organizacin empresaria, mediante la humillacin y el aislamiento. Y afirm que las condiciones del ambiente laboral al que fue trasladada pusieron de manifiesto que el traslado implic para la trabajadora un tratamiento diferenciado que repercuti en su plano personal y psquico. Los jueces resolvieron que la empresa deba de indemnizar a la trabajadora con las reparaciones salariales que contempla la Ley de Contrato de Trabajo ms un monto adicional para reparar el dao moral causado. Adems, no avalaron el reclamo de la empresa, que se crea amparada en las facultades de direccin empresaria que le permiten cambiar

determinadas condiciones de trabajo o modalidades de prestacin.

CONCLUSIONES

Muchas veces los empleados o empleadas que sufren de violencia en el trabajo callan su situacin ya sea por temor a las represalias que los acosadores pudieran tomar en su contra o bien porque deban permanecer en su empresa por necesidad. Los que miran con recelo, los que elevan su voz ms de lo saludable, los que niegan informacin necesaria de mal modo, los que encuentran que todo trabajo es defectuoso, los que propagan chismes, los que no confan en los dems, todos ellos forman parte de la misma fauna laboral que parece reproducirse y mutar hacia formas ms violentas. Las personas que saben que otra est sufriendo de violencia y no hacen nada para detener este problema tambin se convierten en cmplices de manera indirecta.

RECOMENDACIONES

Las empresas deben empezar a tomar conciencia sobre el mobbing, pues de manera indirecta tambin les afecta a ellos, si un trabajador no se desempea bien la productividad de la compaa disminuye. Se debe apoyar a las vctimas con tratamiento integral incluyendo el tratamiento psicolgico y de rehabilitacin de los afectados por actos de violencia en la relacin clnica. Realizar campaas y capacitaciones concienciando a los trabajadores de las consecuencias que produce este tipo de violencia.

BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos55/manifestaciones-de-violencialaboral/manifestaciones-de-violencia-laboral.shtml

www.laboramosjuntos.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=11

http://contenidos.universia.es/especiales/mobbing/causas/

www.ugt.es/saludlaboral/.../2008_Guia_Violencia_Trabajo.pdf