1.

Introduccin Es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas que se han desarrollado en los ltimos 50 aos, para que los patrones totales resulten ms claros y par modificarlos. Los acontecimientos estn distanciados en el espacio y el tiempo, pero todos estn conectados dentro del mismo patrn. ada uno influye so!re le resto, y la influencia esta ha!itualmente oculta. " #$u% es el &ensamiento 'ist%mico( Es dif)cil e*plicar en pocas pala!ras una disciplina inno+adora poco difundida en ,r-entina, y que contrar)a las caracter)sticas !sicas del pensamiento tradicional. 'i !ien e*isten +arias definiciones, %stas resultan ms comple.as que la disciplina misma, cuya comple.idad !sica radica en poder comprender, que est sustentada por principios e*tremadamente simples, como por e.emplo la utili/acin del principio de la palanca en los sistemas humanos, en oposicin a la fuer/a y contrafuer/a, y el principio de la utili/acin de la resistencia como en las artes marciales orientales. " # undo y 0nde 1ace( El &ensamiento 'ist%mico se ha desarrollado a partir de mediados del si-lo 22, sus fundadores, son los fundadores del 3ental 4esearch Institute de &alo ,lto 5 alifornia 6 7.'.,.8, y desde all) se e*pandi a todo el mundo, como disciplina adecuada a la resolucin de pro!lemas personales, familiares, de or-ani/aciones pequeas y -randes, y hasta de relaciones internacionales 9. 0efinicin El pensamiento sist%mico es la actitud del ser humano, que se !asa en la percepcin del mundo real en t%rminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del m%todo cient)fico, que slo perci!e partes de %ste y de manera incone*a El pensamiento sist%mico se caracteri/a en decir que el todo puede ser ms, menos o i-ual que la suma de las partes, es una filosof)a !asada en los sistemas modernos !uscando lle-ar a o!.eti+os tcticos y no puntuales. La tecnolo-)a que inspira el pensamiento sist%mico es la que se utili/a con los m)siles telediri-idos, en donde aunque el o!.eti+o o meta espec)fica sea mo+i!le se tiene la capacidad de lle-ar a dicho o!.eti+o de +arias maneras. En t%rminos de recursos humanos, consiste en pensar como un todo, con el fin de no crear or-ani/aciones fi.as sino cam!iantes y adapta!les a las dificultades. La actual :sociedad del conocimiento: pasa del concepto de :mano de o!ra:, al de :capital intelectual:, el %*ito de las or-ani/aciones ya no depende de la accin, sino de la interaccin y la comunicacin. uando falla la interaccin, todos los esfuer/os adicionales de las empresas se daan.

:El &ensamiento sist%mico es una sensi!ilidad hacia los entrela/amientos sutiles que confieren a los sistemas +i+os su carcter sin-ular: &eter 'en-e. ;. aracter)sticas< El &ensamiento 'ist%mico tiene cualidades nicas que lo hace una herramienta in+alua!le para modelar sistemas comple.os< =Enfati/a la o!ser+acin del todo y no de sus partes =Es un len-ua.e circular en +e/ de lineal =>iene un con.unto de re-las precisas que reducen las am!i-?edades y pro!lemas de comunicacin que -eneran pro!lemas al discutir situaciones comple.as = ontiene herramientas +isuales para o!ser+ar el comportamiento del modelo =,!re una +entana en nuestro pensamiento, que con+ierte las percepciones indi+iduales en im-enes e*plicitas que dan sentido a los puntos de +ista de cada persona in+olucrada @. 3etodolo-)a En -eneral el &ensamiento 'ist%mico se caracteri/a por los si-uientes pasos< La +isin Alo!al< La construccin de un modelo -lo!al donde se o!ser+en de manera -eneral el comportamiento del sistema. Balance del corto y lar-o pla/o< El &ensamiento 'ist%mico construye un modelo capa/ de mostrar el comportamiento que lle+a al %*ito en el corto pla/o y si tiene implicaciones ne-ati+as o positi+as en el lar-o pla/o que ayuda a !alancear am!os para o!tener el me.or resultado. 4econocimiento de los sistemas dinmicos comple.os e interdependientes< &or medio de herramientas especiali/adas el &ensamiento 'ist%mico construye modelos espec)ficos para las situaciones !a.o o!ser+acin para entender sus elementos sin perder la +isin -lo!al. 4econocimiento de los elementos medi!les y no medi!les< Los modelos del &ensamiento 'ist%mico fomentan el correcto uso de indicadores cualitati+os y cuantitati+os por medio de los anlisis de situacin y su inte-racin en el comportamiento -lo!al. 5. Beneficios El &ensamiento 'ist%mico permite la comprensin, simulacin y mane.o de sistemas comple.os, como los que e*isten en cualquier empresa., ne-ocio o rea de tra!a.o, al utili/ar esta herramienta se simplifica el entendimiento de los procesos internos y su efecto en el am!iente e*terior, as) como la interaccin entre de las partes que inte-ran el sistema -lo!al.

La metodolo-)a del &ensamiento 'ist%mico ayudar a la optimi/acin de los procesos, la o!tencin de metas y a la o!tencin de una planeacin estructurada para anticiparse al entorno donde se encuentra. El pensamiento sist%mico nos ayuda a identificar al-unas re-las, al-unas series de patrones y sucesos para prepararnos de cara al futuro e influir so!re %l en al-una medida. C. Estrate-ias para el pensamiento 'istemtico El momento de mayor crecimiento es el momento de planificar para tiempos dif)ciles. Las medidas ms producti+as pueden ser las que ms consuman nuestros recursos. uanto ms luchamos por lo que deseamos, ms conspiramos contra las posi!ilidades de conse-uirlo. Estos principios sist%micos son importantes porque representan un modo ms fruct)fero de pensar y actuar. &ara incorporarlos en nuestra conducta se requiere una : +isin perif%rica: que se define como< la capacidad de enfocar el mundo con una lente de n-ulo ancho, para +er como nuestros actos se relacionan con otras esferas de la misma acti+idad. D. 7n Idioma 7ni+ersal El pensamiento sist%mico es una herramienta para resol+er pro!lemas, pero consideramos que es ms potente como len-ua.e, pues e*pande nuestro modo de a!ordar los pro!lemas comple.os. Las herramientas del pensamiento sist%mico 6 dia-rama del ciclo casual, arquetipos y modelos informticos= se !asan en el concepto terico de los procesos de realimentacin. La estructura por la cual los elementos de un sistema se :alimentan: con una influencia e informacin rec)procas puede -enerar crecimiento, producir decadencia o mo+erse naturalmente hacia un estado de equili!rio. E. 'oportes para el pensamiento sistemtico En los ltimos aos ha sur-ido una nue+a comprensin del proceso del cam!io empresarial. Es participati+o en todos los ni+eles. Ello es posi!le porque los arquetipos y otras herramientas sist%micas, han puesto el idioma de la dinmica de sistemas en las manos de los equipos y en las paredes de las salas de reunin, donde pueden alentar el aprendi/a.e en todos los ni+eles de la or-ani/acin. F. El len-ua.e del pensamiento sistemtico :E'L,BG1E': y : I LG': En el pensamiento sist%mico, cada ima-en cuenta una historia. 0e cualquier elemento de una situacin 5o +aria!le8, se pueden tra/ar flechas :esla!ones: que representan la influencia so!re otro elemento. , la +e/ estos re+elan ciclos que se repiten una y otra +e/, me.orando o empeorando las situaciones. &ero los +)nculos no e*isten aisladamente. 'iempre comprenden un circuito de casualidad un :ciclo: de realimentacin donde cada elemento es :causa: y :efecto:, reci!iendo y e.erciendo influencias, de modo que cada efecto, tarde o temprano, re-resa a su ori-en. 1tese que los idiomas lineales slo nos permiten ha!lar del ciclo un paso por +e/, cuando en la realidad acontecen simultneamente. ,l +er su simultaneidad

podemos reconocer una conducta sist%mica y ser ms sensi!les a sus aspectos temporales. 10. iclo y los am!ios E*isten dos elementos !sicos en la confi-uracin de todas las representaciones de sistemas< los ciclos refor/adores y los c)rculos compensadores. Los ciclos refor/adores -eneran crecimiento e*ponencial y colapso, y el crecimiento o colapso contina a un ritmo cada +e/ ms acelerado. En todos los procesos refor/adores un cam!io pequeo +a co!rando creciente poder, por e.emplo las tasa de natalidad ele+ada pro+ocan tasas de natalidad ms ele+ada. 1o su!estime el poder e*plosi+o de estos procesos, en cuya presencia el pensamiento lineal siempre nos pone en aprietos. " El ciclo refor/ador &uede ha!er muchos elementos en un ciclo refor/ador, todos en c)rculos, todos impulsando el crecimiento de los dems. Los ciclos refor/adores -eneralmente potencian el crecimiento o la decadencia, para sealar un sistema refor/ador utilice la letra :4: o el efecto multiplicador o :!ola de nie+e:. 7n ciclo refor/ador, por definicin es incompleto. 1unca tenemos un c)rculo +icioso o +irtuoso por s) mismo. En al-n momento se topa con un mecanismo compensador que lo limita. >al +e/ el l)mite no apare/ca en nuestra +ida, pero podemos dar por sentado que aparecer. En -eneral hay l)mites mltiples. " iclos compensadores< Esta!ilidad, 4esistencia y Limites. Los procesos compensadores -eneran fuer/as de resistencia, que terminan por limitar el crecimiento. &ero tam!i%n hay mecanismos, tanto en la naturale/a como en los dems sistemas que corri-en los pro!lemas, conser+an la esta!ilidad y consi-uen el equili!rio, los cuales -aranti/an que nin-n sistema permane/ca le.os de su radio :natural: de operacin. &u!lica Los ciclos compensadores sur-en en situaciones que parecen ser autocorrecti+as y autorre-uladoras, al mar-en de la +oluntad de los participantes. 'i la -ente se siente atrapada en una estructura compensadora u otro tipo de estructura, tendr la sensacin de chocar son una pared. , pesar de las frustraciones que -eneran estos ciclos no son malos de por s). omo conclusin se puede decir que descu!rir o crear nue+os o!.eti+os es a +eces la cla+e para +encer las resistencias. , +eces el o!.eti+o se despla/a o se modifica, pero tam!i%n esta sometido a la influencia del sistema. " 0emoras Las demoras se presentan tanto los ciclos refor/adores como en los compensadores. Hay puntos donde el esla!n tarda !astante en manifestarse. La demora puede e.ercer una enorme influencia en un sistema, acentuando la repercusin de otras fuer/as. Esto sucede porque las demoras so sutiles< a menudo, se dan por sentadas, a menudo se dan

por completo, pero siempre se su!estiman. En los ciclos refor/adores, las demoras erosionan nuestra confian/a porque el crecimiento no lle-a con la rapide/ esperada. En los ciclos compensadores, las demoras pueden cam!iar drsticamente la conducta del sistema. 7no de los propsitos de di!u.ar dia-ramas de sistemas consiste en no pasar por alto nin-una demora. 11. Leyes de la quinta disciplina " LG' &4GBLE3,' 0E HGI 0E4IJ,1 0E L,' 'GL7 IG1E' 0E ,IE4. , menudo nos desconcierta la causa de nuestros pro!lemas en el pasado. Las soluciones que simplemente despla/an los pro!lemas a otra parte de un sistema a menudo pasan inad+ertidas " 7,1>G 3,' 'E &4E'IG1,, 3K' &4E'IG1, EL 'I'>E3,. El fenmeno de :retroalimentacin compensadora: es cuanto ms se tra!a.a, ms tra!a.o hay y con la manipulacin de unos cuantos para su propio pro+echo, pero una dili-encia no permita que +ieran lo que ocurre, cuando las inter+enciones !ien intencionadas pro+ocan respuestas del sistema que compensan los frutos de la inter+encin. E.ercer ms presin ya sea mediante la inter+encin a-resi+a o mediante una tensa contencin de los instintos naturales , es a-otador. Indi+iduos y or-ani/aciones no slo son arrastrados a la retroalimentacin compensadora sino que a menudo -lorificamos el sufrimiento resultante, el mayor empeo superar todos los o!stculos, sin +er que se estn contri!uyendo por los inte-rantes a crear ms o!stculos " L, G107 >, 3ELG4, ,1>E' $7E E3&EG4,4. La respuesta donde las cosas me.oran antes de empeorar es lo que +uel+e tan contraproducente las decisiones, los sistemas humanos comple.os siempre e*iste una manera de lo-rar que la cosas lu/can !ien a corto pla/o, los efectos de la retroalimentacin compensadora lle-an ine+ita!lemente ms tarde. La demora en un circulo de pie/as de domin e*plica por que los pro!lema sist%micos son tan dif)ciles de reconocer, una solucin cura los s)ntomas pueden pasar dos, tres o cuatro aos para que re-rese el pro!lema o sur.a uno peor " EL ,3I1G MK IL LLEJ, ,L 3I'3G L7A,4. El sentimiento de comodidad al aplicar una solucin t)pica pero en ocasiones si la solucin fuera o!+ia y +isi!le se encontrar)a rpido. La insistencia el las soluciones conocidas mientras los pro!lemas fundamentales persisten o se empeoran es un !uen indicador del pensamiento a sist%mico. " L, 74, &7E0E 'E4 &EG4 $7E L, E1ME43E0,0. La solucin ms fcil no es la efica/, sino adicti+a y peli-rosa. La consecuencia ms ansidiosa de la aplicacin de soluciones asistemicas es que estas soluciones se necesitan cada +e/ ms. El fenmeno de las me.oras de corto pla/o que conducen a una dependencias de lar-o pla/o se denominan :despla/amiento de la car-a:, la car-a recae en la inter+encin que puede consistir en asistencia, las soluciones a lar-o pla/o de!en fortalecer la aptitud del sistema para so!relle+ar las propias car-as. " LG 3K' 4K&I0G E' LG 3K' LE1>G. Las implicaciones de la perspecti+a sist%mica no lle+an a la inaccin sino a un nue+o tipo de accin arrai-ada en el nue+o

modo de pensar. Le pensamiento sist%mico es ms desafiante y auspicioso que nuestra manera ha!itual de a!ordar los pro!lemas. " L, ,7', I EL EME >G 1G E'>K1 &4N2I3G' E1 EL >IE3&G I EL E'&, IG. Efectos son los s)ntomas ms o!+ios que indican la e*istencia de pro!lemas, las causas es la interaccin del sistema su!yacente que es la ms responsa!le por la -eneracin de los s)ntomas, y la cual, a su +e/ identificada, podr)a conducir las modificaciones que producir)an me.orar duraderas. Hay un disparidad fundamental entre la naturale/a de la realidad de los sistemas comple.os y los modos predominantes de pensar so!re esa realidad el primer paso en corre-ir esta disparidad consiste en a!andonar la nocin de que causa y efecto estn pr*imos en el tiempo y el espacio. " LG' ,3BIG' &E$7EOG' &7E0E1 &4G07 I4 4E'7L>,0G' A4,10E', &E4G L,' PG1,' 0E 3,IG4 ,&,L,1 ,3IE1>G , 3E170G 'G1 L,' 3E1G' GBJI,'. El pensamiento sist%mico tam!i%n ensea que los actos pequeos y !ien focali/ados a +eces producen me.oras si-nificati+as y duraderas, si se reali/an en el sitio apropiado :principio de palanca:, afrontar un pro!lema dificultoso a menudo requiere +er donde se encuentra el punto de apalancamiento, un cam!io que con m)nimo esfuer/o lle+ar a una me.ora si-nificati+a y duradera. Jer estructuras su!yacentes en +e/ de hechos cada uno de los arquetipos sist%micos. " 'E &7E0E ,L ,1P,4 0G' 3E>,' ,&,4E1>E3E1>E G1>4,0I >G4I,'. Los dilemas ms enredados de.an de ser dilemas cuando se +en desde la perspecti+a sist%mica. 'on productos de un pensamiento por instantneas y no por procesos y aparecen !a.o una nue+a lu/ cuando se piensa concientemente en el cam!io a tra+%s del tiempo. " 0IJI0I4 71 ELEM,1>E &G4 L, 3I>,0 1G AE1E4, 0G' ELEM,1>E' &E$7EOG'. Los sistemas +i+ientes poseen inte-ridad su carcter depende de la totalidad. El principio cla+e del :limite del sistema: es que las interacciones a e*aminar son las ms rele+antes para el pro!lema en cuestin, el mar-en de los l)mites or-ani/acionales locales. 7n pro!lema arre+esado donde no hay apalancamiento posi!le, porque el punto de apalancamiento se halla en interacciones que no se pueden +er e*aminando slo un fra-mento. " 1G H,I 7L&,. El pensamiento sist%mico muestra que no hay nada e*terno la or-ani/acin y la causa de los pro!lemas forman parte de un sistema la cura radica en la relacin con el :enemi-o:. 7n am!io 0e Enfoque El pensamiento sist%mico es una disciplina para +er totalidades, un marco para +er interrelaciones en +e/ de cosas para +er patrones de cam!io en +e/ de :instantneas: estticas, con.unto de principios -enerales destilados en el si-lo +einte que a!arca campos di+ersos es tam!i%n un con.unto de herramientas y t%cnicas espec)ficas que se ori-inan en dos ramificaciones< el concepto de la realimentacin :ci!ern%tica: y la teor)a del ser+omecanismo procede de la in-enier)a y es una sensi!ilidad hacia las intercone*iones sutiles que confieren los sistemas +i+ientes su carcter sin-ular. La practica del pensamiento sist%mico comien/a con la comprensin del concepto :retroalimentacin: que muestra como los actos pueden refor/arse o contrarrestarse

entre si. 'e trata de reconocer tipos de estructuras recurrentes . El pensamiento sist%mico ofrece un rico len-ua.e para descri!ir una +asta -ama de interrelaciones y patrones de cam!io lo cual ayuda a +er los patrones ms profundos que su!yacen a los acontecimientos y los detalles. )rculos de causalidad forman la realidad y el querer +er las cosas en l)neas es una de las ra/ones de esta fra-mentacin, el len-ua.e modela la percepcin lo que se +e depende que como este preparado para +erlo, en le pensamiento sist%mico el concepto de retroalimentacin alude a todo el flu.o reciproco de influencia, es un a*ioma de toda influencia es :causa: y :efecto: nunca hay influencia en una sola direccin por ltimo el concepto de retroalimentacin ilumina las limitaciones del nue+o len-ua.e cuando se trata de descri!ir un sistema se con+ierte torpe por el uso de este len-ua.e. Hay dos tipos de retroalimentacin< de refuer/o y de equili!rio 5compensadora8 el primero es un motor de crecimiento cuando se encuentra en un situacin de crecimiento pero tam!i%n puede presentarse un crecimiento en decadencia. La retroalimentacin compensadora opera cuando hay una conducta hacia las metas, si la meta es no mo+erse la retroalimentacin controladora acta con un paro total, si la meta es mo+erse la retroalimentacin se mue+e de acuerdo alas necesidades de la meta la cual es un o!.eti+o e*plicito. Las demoras pueden tener un efecto positi+o si se reconocen y tra!a.an con ellas, las demoras no reconocida tam!i%n pueden a la inesta!ilidad y al colapso, especialmente cuando son prolon-adas. La retroalimentacin refor/adora, la retroalimentacin compensadora y las demoras son muy simples, constituyen los ladrillos de los :arquetipos sist%micos:, estructuras ms comple.as que se repiten una y otra +e/ en la +ida personal u la!oral. 19. onfi-uraciones naturales< patrones que controlan acontecimiento Los arquetipos sistemticos re+elan que una ele-ante simplicidad su!yace a la comple.idad de los pro!lemas administrati+os a medida que reconocemos la arquetipos se +en ms sitios donde aplicar el apalancamiento para enfrentar desaf)os dificultosos y e*plicar las oportunidades a otros. El dominio de los arquetipos sist%micos coloca a la or-ani/acin en una senda de lle+ar a la practica de la perspecti+a sistemtica, el propsito es el de recondicionar las perspecti+as para +er las estructuras del .ue-o y +er el punto de apalancamiento de esta estructuras 1;. ,rquetipos Esta pala!ra +iene del +oca!lo -rie-o arQhetypos que si-nifica, :el primero en su especie:. Los arquetipos sist%micos, ale.ados del pensamiento sist%mico, fueron desarrollados en los aos E0Rs. En esa %poca, el estudio de la dinmica de sistemas depend)a de una -raficacin de los circuitos causales comple.os y de la modelacin por ordenador, que utili/a!a ecuaciones matemticas para definir la relacin entre +aria!les. ,l-unos arquetipos, entre ellos el de : l)mites de crecimiento: y :despla/amiento de la car-a:, eran traducciones de :estructuras -en%ricas: que son mecanismos del pensamiento sist%mico que se ha!)an descrito dos d%cadas anteriores.

" ,plicando un arquetipo ,l demostrar realimentacin 5refor/adora y compensadora8, las plantillas suelen descri!ir la naturale/a interconectada del mundo. Los arquetipos son herramientas accesi!les que permiten construir hiptesis cre)!les y coherentes a cerca de las fuer/as que operan en los sistemas. Los arquetipos constituyen un +eh)culo natural para +erificar y clarificar modelos mentales a cerca de estos sistemas. , medida que asimilamos los arquetipos, pasan a formar parte de nuestro repertorio de dia-nstico. " onductas y arquetipos. &ara estas pautas de conducta, se puede aplicar estos arquetipos< I LG 4EMG4P,0G4< 7na +aria!le importante se acelera hacia arri!a 5o hacia a!a.o8, con un crecimiento e*ponencial o un colapso. I LG G3&E1',0G4< Hay mo+imientos hacia un o!.eto 5sin demora8, o !ien oscilacin, -irando en torno de un o!.eti+o nico 5con demora8 'GL7 IG1E' G1>4,&4G07 E1>E'< El s)ntoma de un pro!lema me.ora 5la +aria!le desciende8 y se deteriora 5el pro!lema se a-ra+a8 alternati+amente. LI3I>E' 0E 4E I3IE1>G< Hay crecimiento 5a +eces intenso8, ni+elacin o declinacin. 7n proceso refor/ador 5amplificador8 se pone en marcha para producir un resultado deseado. rea un espiral de %*ito pero tam!i%n -enera efectos secundarios inad+ertidos 5manifestados en un proceso compensador8 que e+entualmente atenta contra el %*ito. La estructura de los l)mites del crecimiento es til para comprender todas las situaciones donde el crecimiento se topa con limites, en los limites del crecimiento hay un proceso refor/ador de perfeccionamiento que opera por si mismo durante un tiempo. Lue-o se topa con un proceso compensador 5esta!ili/ador8, que opera para limitar el crecimiento. uando esto ocurre la tasa de perfeccionamiento disminuye e incluso se detiene. Las estructuras de l)mite de crecimiento opera en muchos ni+eles de las or-ani/acin para leer un dia-rama de Limite de crecimiento se comien/a por el circulo refor/ador de crecimiento que !rinda la estructura en si )mpetu inicial, en cada una de las estructuras, el limite se +uel+e cada +e/ ms poderoso, despu%s del au-e inicial, el crecimiento misteriosamente se detiene , finalmente, el crecimiento puede decrecer tanto como el espiral refor/adora se in+ierte y funciona en sentido contrario. Las estructuras de limites de crecimiento a menudo frustran cam!ios or-ani/acionales que al principio -anan terreno y lue-o pierden )mpetu. La reaccin ante situaciones de l)mites del crecimiento presionando ms. &ara encarar ciertas situaciones el punto de apalancamiento se encuentra en el ri/o compensador, no es el ri/o refor/ador. &ara cam!iar la conducta del sistema hay que identificar y modificar el factor limitati+o, siempre ha!r ms procesos limitati+os, cuando se

elimina o de!ilita una causa de limitacin , el crecimiento +uel+e hasta que aparece otra, la leccin fundamental es que el crecimiento se detiene e+entualmente la eliminacin de los limites pueden ser contraproducentes. 0E'&L,P,3IE1>G 0E L, ,4A,< oe*isten tres patrones. La dependencia respecto de la solucin inmediata se fortalece, mientras que los esfuer/os para corre-ir el pro!lema de ra)/ se de!ilita, y el s)ntoma del pro!lema me.ora y se deteriora alternati+amente. 7n pro!lema su!yacente -enera pro!lemas que reclaman atencin, el pro!lema es dif)cil de a!ordar por que es en-orroso o costoso afrontarlo, as) que se despla/a la car-a. Las soluciones fciles slo apalanca los s)ntomas y de.an intacto el pro!lema se pueden encontrar en las +idas personales y la!orales entran en .ue-o cuando hay s)ntomas de pro!lemas que e*i-en atencin y soluciones rpidas que eliminan los s)ntomas, al menos por un tiempo La estructura de despla/amiento de car-a esta compuesta por dos procesos compensadores 5esta!ili/adores8, am!os tratan de a.ustar o corre-ir el mismo s)ntoma pro!lemtico. El c)rculo superior representa la inter+encin contra el s)ntoma , la solucin rpida, resuel+e pronto el s)ntoma pro!lemtico, pero slo temporalmente. El c)rculo inferior tiene una demora , representa un respuesta ms fundamental ante el pro!lema, cuyos efectos tardan ms en e+idenciarse, la solucin fundamental funciona con mayor eficacia qui/ sea el nico modo duradero de tratar el pro!lema. &ara afrontar una estructura de :despla/amiento de car-a: se requiere fortalecer la respuesta fundamental al tiempo que se de!ilita la respuesta sintomtica. El de!ilitamiento de la respuesta sintomtica requiere +oluntad para decir la +erdad acerca de los paliati+os y los soluciones cosm%ticas. Los limites al crecimiento y el despla/amiento de la car-a son dos de los arquetipos sist%micos !sicos a medida que se dominan se com!inan en descripciones sist%micas tan comple.as, inician el proceso de dominar el pensamiento sist%mico, se comien/a a +er cada +e/ ms los c)rculos de casualidad que rodean nuestra acti+idad diaria. >4,AE0I, 0EL >E44E1G G3S1< La acti+idad total crece, pero las -anancias o!tenidas a partir de acti+idades indi+iduales descienden. ,0JE4',4IG'< El desempeo de cada parte declina o permanece pare.o y !a.o, mientras que la ri+alidad crece con el correr del tiempo. Es aconse.a!le no decidirse de inmediato por :una respuesta:, sino mirar la situacin a tra+%s de la lente de diferentes arquetipos. 0os o tres pueden com!inarse para que cada cual ilumine un aspecto diferente. " Eleccin de un arquetipo omience planteando con.eturas. ,l-unas personas temen aplicar un arquetipo :errnea: equi+ocarse en el dia-nstico y empeorar las cosas. En la prctica esto no ocurre, que por definicin la -ente esco-e arquetipos que resultan interesantes. El hecho de que estamos interesados en determinar historia sist%mica es !uen indicio para comen/ar all).

&rimero trate de adecuar los elementos de la historia al arquetipo, comen/ando con el ciclo predominante que parece impulsar al sistema. 0espu%s esco.a una +aria!le cla+e y comience a construir el ciclo pre-untndose que la afecta. ,hora de a las +aria!les nom!res, que representen ni+eles de acti+idad que puedan su!ir o !a.ar en el futuro. Es aconse.a!le incluir todos los elementos so!re los que usted e.erce al menos una influencia parcial y por ltimo, no fuerce la historia para acomodarla en una plantilla donde no enca.a, me.or esco.a otro arquetipo y comience de nue+o aadiendo un +)nculo 5elemento8 por +e/. 1@. Estrate-ias para el pensamiento sist%mico Lim BosTell, un ami-o nuestro que cri en una -ran.a, comenta que los nios del campo aprenden naturalmente acerca de los ciclos de causa y efecto que constituyen los sistemas. uando una tormenta se cierne so!re el hori/onte, aun nio sa!e cerrar la compuerta de un po/o de a-ua, sa!iendo que si se estropea tendrn que her+ir el a-ua, o transportarla en cu!os desde le.os. ,cepta la dificultad un dato que es contrario a la intuicin< las mayores inundaciones constituyen el momento en que ms se de!e cuidar el a-ua. En la +ida de las or-ani/aciones a!undan estas parado.as. El momento de mayor crecimiento es el momento de planificar para tiempos dif)ciles. Las medidas ms producti+as pueden ser las que mas consuman nuestros recursos. uanto ms luchemos por lo que deseamos, mas conspiramos contra las posi!ilidades de conse-uirlo. Estos principios sist%micos no son importantes en si mismos sino por que representan un modo mas fruct)fero de pensar y actuar. ,unque muchos consideran que el pensamiento sist%mico es una ma-nifica herramienta para resol+er pro!lemas, consideramos que es mas potente como len-ua.e, pues e*pande nuestro modo de a!ordar los pro!lemas comple.os. La estructura por a cual los elementos de un sistema se :alimentan: con una influencia e informacin reciprocas puede -enerar crecimiento, producir decadencia o mo+erse naturalmente hacia el estado de equili!rio. 'a!emos que :ha!lamos: con fluide/ el idioma sist%mico como se dice nuestro cole-a 3ichael Aoodman, :cuando se con+ierte en se-unda naturale/a, cuando nos descu!rimos pensando de esa manera, cuando no hay que traducirlo a un circulo causal o un arquetipo de nuestro idioma para entenderlo:. El tra!a.o con pensamiento sist%mico en una la!oratorio piloto de aprendi/a.e ha permitido me.oras sin precedentes en la relacin con muchos clientes. &ensamiento sist%mico a!arca una amplia y hetero-%nea +ariedad de m%todos, herramientas y principios, todos orientados a e*aminar la interrelacin de fuer/as que forman parte de un proceso comn, mediante una serie de procesos. Estos di+ersos enfoques comparten una idea rectora< la conducta de todos los sistemas si-ue ciertos principios comunes, cuya naturale/a estamos descu!riendo y anali/ando. &ero hay una forma del pensamiento sist%mico que ha +uelto sumamente +aliosa como idioma para descri!ir el lo-ro de un cam!io fruct)fero en las or-ani/aciones. Esta forma, llamada :dinmica de sistemas:, fue desarrollada por Lay Morrester y sus cole-as, en los ltimos cuarenta aos, los m%todos y herramientas tienen sus ra)ces en la dinmica de

sistemas, que permite comprender que los procesos comple.os de realimentacin pueden -enerar conductas pro!lemticas dentro de las or-ani/aciones y los sistemas humanos de -ran escala. 'istema.= es una totalidad perci!ida cuyos elementos se :a-lomeran: por que se afectan rec)procamente a lo lar-o del tiempo y orden con un propsito comn. omo su-iere este ori-en, la estructura de un sistema incluye la percepcin unificadora del o!ser+ador. Estructura sist%mica.= al-unos piensan que la estructura de una or-ani/acin es el or-ani-rama. Gtros piensan que la estructura alude al diseo del flu.o de tra!a.o y los procesos empresariales. &ero en el pensamiento sist%mico la :estructura: es la confi-uracin de interrelaciones entre los componentes cla+es del sistema. Ello puede incluir la .erarqu)a y el flu.o de los procesos, pero tam!i%n incluye actitudes y percepciones, la calidad de los productos, los modos en que se toman las decisiones, y cientos de factores ms. Las estructuras sist%micas suelen ser in+isi!les, hasta que al-uien las seala. Los cuatro ni+eles de una +isin sistemtica " ,contecimientos " &autas de conducta " 'istemas " 3odelos mentales 7n !uen pensador sist%mico, so!re todo en un m!ito empresarial, es al-uien que puede +er el funcionamiento simultneo de cuatro ni+eles< acontecimientos, pautas de conducta, sistemas y modelos mentales. " Los cincos porqu%s Es un m%todo alternati+o para contar una historia, retrocediendo hasta la ra)/ de pro!lemas perniciosos y recurrentes. El primer porque< Esco.a el s)ntoma por donde desee comen/ar, el hilo que supuestamente ser+ir para deshacer el nudo. Ha-a la primera pre-unta al -rupo :#por qu% sucede tal cosa(: >al +e/ termine por reci!ir ; o @ repuestas. 3u%strelas todas en la pared, con a!undante espacio en torno. Lo sucesi+o porqu%s< repite el proceso para cada enunciado que fi-ure en la pared, pre-untando :#&or qu%(: a cerca de cada uno. Ha-a un se-uimiento de todas las respuestas que pare/can +ia!les. 0escu!rir que al-unas con+er-en. , medida que lle-ue a la ra)/ de cada porqu%, se encontrar enfrentando a toda la or-ani/acin, esta se puede deri+ar de una estrate-ia de compra, o de una su! in+ersin de mantenimiento. El pro!lema no radica en que la medida ori-inal fuera errnea, sino en que es de lar-o alcance y sus efectos persistentes no saltan a la +ista.

E+itando la :fi.acin en los hechos:< Las respuestas a los cinco porqu% de!en e+itar las acusaciones indi+iduales. Las culpas indi+iduales no de.an ms opcin que aplicar casti-os, pero ello nos conduce a un cam!io duradero. 7no de los !eneficios es que ha!ita a la -ente a reconocer la diferencia entre una e*plicacin que se limita a los hechos y una e*plicacin sist%mica. &ara e+itar respuestas anecdticas y acusatorias, utilice esta t%cnica< a medida que se re-istre cada respuesta, di-a< :#es la nica ra/n(:. 15. El pensamiento sist%mico. El &ensamiento 'ist%mico est !asado en la dinmica de sistemas y es altamente conceptual. &ro+ee de modos de entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en t%rminos de tipos particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelos sist%micos e*pl)citos 5muchas +eces simulados por ordenador8 de los asuntos comple.os. Es un marco conceptual cuya esencia pretende producir una :3etanoia:, un :cam!io de enfoque: y que nos ayuda de dos formas< " 1.= , +er interrelaciones entre las partes ms que cadenas lineales de causas y efectos. " 9.= , +er los procesos de cam!io ms que foto-raf)as estticas. 'u prctica comien/a con el concepto de :retroalimentacin: 5feed!acQ8, un concepto que nos muestra cmo las acciones pueden tanto refor/arse como contrarrestarse 5o !alancear8 entre ellas. ,yuda a aprender a reconocer tipos de :estructuras: que se repiten una y otra +e/. En ',3JEL '.,. se o!ser+a que no tienen conocimiento al-uno acerca de la quinta disciplina :&ensamiento 'ist%mico: por tal moti+o la la!or primordial es el e*plicar a todos los miem!ros en que consiste este concepto, los !eneficios que hace para la or-ani/acin, el cam!io de enfoque, la retroalimentacin y as) utili/ar estructuras nue+as diferentes a las que se repiten en la or-ani/acin. &ara comen/ar con este primera parte se platico detalladamente con el 0irector Aeneral, el cual con+encido e interesado por este nue+a disciplina pidi que se aplicara dentro de la or-ani/acin nuestros conocimientos so!re este tema. on la autori/acin del 0irector Aeneral reali/amos una conferencia con los empleados de la empresa con el teme de la $uinta disciplina, al principio fue muy dif)cil lo-rar que los inte-rantes de la or-ani/acin entendieran y se interesaran por sa!er ms acerca de el tema. 'e e*puso de forma -eneral de que se trata el pensamiento sist%mico. 'e tomo en cuenta la cultura or-ani/acional que pre+alece en la or-ani/acin con la finalidad de que la e*plicacin cumpliera con el requisito de tener una relacin directa con las acti+idades reali/adas por los empleados y as) estos no se ne-aran a querer conocer del pensamiento sist%mico. 1C. La concepcin de estrate-ias< la intencin de la estrate-ia y las competencias cr)ticas.

El o!.eti+o de Hamel y &rahalad era entender como fue que las compa)as .aponesas pequeas pudieron superar a ri+ales estadounidenses y europeas ms -randes y entraron en el ra/onamiento estrat%-ico de los estrate-as occidentales y los orientales ten)a modelos muy diferentes. El 3odelo Gccidental El modelo usado por los directores estadounidenses y europeos se concentra!a en el pro!lema del enfrentamiento de estrate-ias sosteniendo entre los muchos ne-ocios o funciones de una empresa. Este modelo dec)a que las empresas de!en restrin-ir sus am!iciones de tal manera que correspondan a los recursos disponi!les, que de!en !uscar +enta.as inherentemente sosteni!les y que de!en !uscar nichos que no hayan sido ocupados por sus competidores ms fuertes. Este modelo se caracteri/a por< " Empleo a corto pla/o. " &roceso rpido de e+aluacin y promocin " arreras especiali/adas " &roceso indi+idual de toma de decisiones " 4esponsa!ilidad indi+idual " Inter%s se-mentado " Estn presentes todas las disfunciones El 3odelo Griental Este modelo se caracteri/a por< " 1o radica en lo adecuado de las estrate-ias, sino se diri-e a encontrar una respuesta al pro!lema de cmo ma*imi/ar los recursos escasos con el o!.eti+o de alcan/ar metas aparentemente inalcan/a!les. " Es importante la necesidad de acelerar el aprendi/a.e de la or-ani/acin de tal manera que la empresa pueda crear +enta.as a mayor +elocidad que sus competidores. 0ireccin Estrat%-ica " >ratan de encontrar re-las nue+as de la industria, las cuales podr)an ocasionar las +enta.as de sus competidores. " 3ane.an la con-ruencia entre el ni+el de empresa y el ni+el de ne-ocio concentrndose en la intencin particular de la estrate-ia.

" Los empleados reci!en aliento para in+entar los medios que permitan alcan/ar los o!.eti+os. >eor)a P 5Uilliam Guchi8 3odelo de or-ani/acin .aponesa 'u-iere que la cla+e de una mayor producti+idad esta en implicar a los tra!a.adores en el proceso. " Empleo de por +ida. " &roceso lento de e+aluacin y promocin " arreras no especiali/adas " 3ecanismos impl)citos de control " &roceso colecti+o de toma de decisiones " 4esponsa!ilidad colecti+a " Inter%s :inte-ralista: Inno+aciones ompetiti+as Las inno+aciones competiti+as son la capacidad de una or-ani/acin para me.orar las ha!ilidades e*istentes y para aprender otras nue+as es la +enta.a competiti+a ms defendi!le de todas. omo poner en prctica las inno+aciones competiti+as< Hamel I &rahalad su-ieren cuatro enfoques para lle+ar a la prctica dichas inno+aciones competiti+as< 1. rear estratos de +enta.as. 9. Buscar ladrillos flo.os ;. am!iar los t%rminos de la participacin @. ompetir por medio de la cola!oracin La esencia del estrate-a radica en crear +enta.as competiti+as del maana a mayor +elocidad que la que pueden tener los competidores. 1D. onclusin< " &ensamiento 'istemtico

El pensamiento sist%mico comprende una amplia y hetero-%nea +ariedad de m%todos, herramientas y principios, todos orientados a e*aminar la interrelacin de fuer/as que forman parte de un proceso comn. Este campo incluye la ci!ern%tica y la teor)a del caos, una docena de t%cnicas prcticas para -raficacin de procesos. Estos di+ersos enfoques comparten una idea rectora< :la conducta de todos los sistemas si-uen ciertos principios comunes, cuya naturale/a estamos descu!riendo y anali/ando.: 7na forma del pensamiento sist%mico que se ha +uelto sumamente +aliosa como idioma llamada :dinmica de sistemas:, en donde los m%todos y herramientas 6 esla!ones y ciclos, arquetipos, modelacin y stocQ= and=floT= tienen sus ra)ces en la dinmica de sistemas. " #$u% esperar del pensamiento sist%mico( 1o hay respuestas correctas, como la dinmica de sistemas ilustra las interdependencias del sistema actual, nunca e*iste una sola respuesta correcta para una pre-unta. En cam!io, la disciplina rele+a que e*iste una -ran +ariedad de actos posi!les, al-unos de los cuales conducen a cam!ios profundos otros actos producen, casi ine+ita!lemente, al-unas consecuencias no deseadas en otro sector del sistema. El arte del pensamiento sist%mico consiste, entre otras cosas, en e+aluar las consecuencias del acto que esco-emos. 1o se puede modifican el sistema di+idi%ndolo en partes, sino que todas de!en mirar .untos la totalidad. En consecuencia, no es posi!le practicar el pensamiento sist%mico en forma indi+idual, no porque la disciplina ser dificultosa, sino por que en un sistema comple.o los !uenos resultados necesitan la mayor cantidad posi!le de perspecti+as. &or naturale/a, el pensamiento sist%mico seala interdependencias y la necesidad de cola!oracin. , medida que el equipo contina su la!or, puede ser necesaria la inclusin de nue+os miem!ros, so!re todo -ente que antes era +ista como ri+al pero que ahora .ue-a en el mismo !ando. Las causas y efectos no estn estrechamente relacionados en el tiempo y el espacio. 1o actu% cerca del s)ntoma del pro!lema. 4emonte la corriente y retroceda en el tiempo para eliminar la ra)/. , menudo la accin ms efecti+a es la ms sutil. , +eces es me.or no hacer nada, de.ar que el sistema ha-a su propia correccin o -u)e la accin. Gtras +eces el punto ms propicio se encuentra en un sitio inesperado. Es posi!le tenerlo todo pero no al mismo tiempo. ,l proponer soluciones sist%micas tener en cuenta las ine+ita!les demoras temporales. &or e.emplo, si usted propone una e*pansin del personal #cunto tiempo se tardara en capacitar a los nue+os empleados( # mo afectara este proceso el tiempo del personal e*istente( Las demoras temporales y otros aspectos sutiles del sistema solo se e+idencian con le tiempo y la e*perimentacin. omprom%tanse a e*aminar continuamente el funcionamiento del sistema. Las salidas fciles no son salidas. u)dese de las soluciones fciles y rpidas. La mayor)a de la -ente prefiere inter+enir en un sistema en el ni+el de las normas, la estructura f)sica y los procesos la!orales, la circulacin de material e informacin, los

sistemas de remuneraciones y los mecanismos de control donde los elementos son ms +isi!les y se requiere menos destre/a para manipularlos. La conducta empeora antes de me.orar. on frecuencia, cuando un proyecto sist%mico pone de relie+e las estructuras su!yacentes, los miem!ros del -rupo tienen momentos de desesperacin. &ero en realidad las cosas estn me.orando. La -ente nota que los pro!lemas que antes eran indiscuti!les afloran a la superficie Bi!lio-raf)a Li!ros 'E1AE, &eter 3.< La quinta disciplina BE4>,L,1MMI, LudTi- +on< >eor)a Aeneral de 'istemas HE VL,10, &eter< &ensamiento de 'istemas 4G04IA7E' 7LLG,, 4icardo< La 'ist%mica, los 'istemas Blandos y los sistemas de informacin ,rt)culos re+isados http<WWTTT.lidera/-oymercadeo.comWlidera/-oXtema.asp(idYC5Z http<WWTTT.capsis.com.arWpensis.htm http<WWpensasistemico.com.ar http<WWTTT.mono-rafias.comWtra!a.os15Wpensamiento=sistemicoWpensamiento= sistemico.shtmlZteoria