2013

PLANEACIN ESTRATGICA DEL CAPITAL HUMANO

PROYECTO DE CAPACITACIN LIC. ERIKA DAZ OSEGUERA

INTEGRANTES: JHAIR CRUZ ESPINOSA MARA MAGDALENA MARTNEZ PREZ LETICIA

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

22/09/2013

PLANEACIN ESTRATGICA DEL CAPITAL HUMANO

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIN ............................................................................................................ 2 JUSTIFICACION ............................................................................................................. 3 MISION ............................................................................................................................ 4 VISION ............................................................................................................................. 4 VALORES DE LA EMPRESA........................................................................................ 4 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 4 PREMISAS Y PRONSTICOS ...................................................................................... 5 DESARRO DE EVALUACIN ...................................................................................... 5 PLAN DE DESARROLLO PARA LOS EMPLEADOS ................................................. 5 PLAN DE REEMPLASO................................................................................................. 6

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INTRODUCCIN
El siguiente trabajo es realizado no por el simple hecho de obtener una calificacin o exentar la materia es para poder emplear los conocimientos para la planeacin del capital humano ya que prximamente lo llevaremos a la prctica en este establecimiento denominado Cyber lvarez el cual se dedica a la prestacin de servicio de internet, as como impresiones adems de artculos de computacin, sin olvidar el mantenimiento o arreglo de computadoras. Al principio el servicio era malo ya que el personal no tena suficientes conocimientos, pero de alguna manera intencional obtuvieron capacitacin y ahora se desarrolla de mejor manera, por lo que nuestra tarea es encontrar fallas en el servicio, o posibles mejoras en el establecimiento de una manera ms enfocada al capital humano (empleados), por lo que en los siguientes pasos nos enfocaremos a eso.

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JUSTIFICACIN
El trabajo presentado a continuacin tiene como finalidad lograr la mejora en cuanto al capital humano de la empresa de servicios Cyber lvarez, llevando a la prctica nuestros conocimientos previos para un mayor rendimiento del capital humano, el plan es que la empresa obtenga nuestros conocimientos los exponga ante sus empleados y los aplique para lograr mayor funcionalidad dentro de la misma. Tambin tenemos como finalidad brindarle conocimientos para la realizacin de bitcoras de desempeo entre otras funciones.

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MISION
Cyber lvarez es una empresa mexicana que ofrece un servicio de internet y reparacin de equipos de cmputo, as como tambin artculos del mismo de la mejor calidad y a los mejores precios, logrando con ello satisfacer las necesidades de nuestros consumidores.

VISION
Ser la empresa de servicios de internet con mayor demanda en la poblacin de San Pedro Pochutla, lograr la distincin ante la competencia con la mejor calidad en el servicio y extender la gama de artculos de cmputo ofrecidos en la poblacin, as como lograr llenar las expectativas de nuestros clientes en el servicio de relacin de su equipo.

VALORES DE LA EMPRESA
Respeto: los trabajadores deben mostrar respeto hacia nuestros clientes, as como tambin hacia ellos mismos. Honestidad: los empleados deben ser honestos en cuanto a las pertenencias de nuestros clientes. Responsabilidad: los empleados deben mostrar responsabilidad en cuanto al equipo que est a su cargo. Equidad: tratar con igualdad a los empleados sin importar su sexo. PERSONALES (DE LOS EMPLEADOS) Honestidad: hacia las pertenencias de la empresa. Compromiso: estar comprometidos con la organizacin y con los clientes. Confianza: contar con la confianza suficiente para hablar con el dueo si algo est mal en la empresa.

OBJETIVOS
Ofrecer nuestro servicio a nuestros clientes y con la mejor calidad. Acondicionar de la mejor manera nuestro establecimiento para la comodidad de nuestros clientes. Lograr un distintivo ante la competencia. Aumentar el numero de clientes que acuden a nuestro establecimiento

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PREMISAS Y PRONSTICOS
Proponemos premisas de planeacin para poder conocer la situacin actual de la empresa y poder definir el futuro de ella hacia dnde quiere llegar, en base a una planeacin estratgica obtendr la mejor ventaja competitiva del mercado. Por lo cual estar consiente del estado actual de la empresa y ya que nos digan lo a donde quieren llegar elaboraremos un plan estratgico para alcanzar los objetivos previstos. En cuanto al capital humano podremos hacer un pronstico de posibles renuncias, as como nuevas capacitaciones con nuevos programas o software de aplicacin que sean necesario en edicin y creacin de videos, msica, etc. Para que lo que demande los clientes ya estn listos para eso, tambin podremos pronosticar mediante nuevas evaluaciones a posible personal que tenga otras ideas de innovacin.

DESARRO DE EVALUACIN
En la evaluacin del capital humano nos dimos cuenta que cada personal tiene visiones futuras uno de ellos es regresar a la escuela y que el dueo le permita trabajar media jornada, otro de ellos es buscar un trabajo con mejor sueldo, y otro ms es crear un internet por su propia cuenta ya que tiene un ahorrado para poder establecerlo. En lo que nos dimos cuenta que ste ltimo no le gusta la manera de cmo se dirige la empresa en la que labora por lo cual podramos exprimir esos tips o consejos para mejorar el servicio y as evitar una posible competencia. Al mismo tiempo tendramos que reconocer su aportacin tal vez con algn incentivo o un posible aumento salarial. Por lo tanto nuestra evaluacin es que un posible personal es el ms interesado en pertenecer al establecimiento, entonces nuestro trabajo ser crear mejoras en la motivacin del personal y evitar posibles renuncias.

PLAN DE DESARROLLO PARA LOS EMPLEADOS

Entrenar a los empleados para que realicen de la mejor forma sus actividades dentro de la empresa, hacindoles una evaluacin sobre los talentos que tiene y pedirles que los perfeccionen, Enviar a capacitacin a los empleados para reforzar el entrenamiento y ensearles nuevas tcnicas y a mejorar el trato hacia el cliente. Crear destrezas en los empleados para realizar diferentes labores.

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Supervisar durante periodos de trabajo al capital humano para observar de qu forma realiza su labor y si cumplen con las expectativas que requiere la organizacin.

INVENTARIO DE COMPETENCIAS

PLAN DE REEMPLASO
Para realizar un plan de reemplazo la empresa debe contar con expedientes de posibles vacantes para diversos puestos considerando una inesperada renuncia de alguno de sus trabajadores. Adems de contar con personal experto para la capacitacin del personal, ya que la empresa siempre tiene que ver a futuro y no fiarse de sus empleados, debe contar con alternativas a la mano de personal listo para trabajar en lugar de alguno de los actuales. Por lo que nuestra tarea es encontrar los aspectos necesarios en la empresa para poder elaborar un perfil, y as poder encontrar posibles candidatos que se ajusten a las necesidades del establecimiento.

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