LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Y RELACIONES PBICAS CON RELACIN AL SERVICIO AL CLIENTE.

La comunicacin a nivel empresarial es de gran importancia ya que se abordan varios temas no es solo de la informacin ya que estos son muy distintos debido a que ningn tipo de informacin podra ser eficiente si no se maneja un canal efectivo para hacer llegar la misma. La comunicacin se dibuja como un recurso de vital importancia para nuestra empresa, sin embargo en la realidad empresarial se le ha concedido una atencin muchas veces insuficiente y se le ha entendido de modo distinto al de comunicacin ya que no se tienen en cuenta los procesos en los contenidos de lo que se quiere comunicar, la comunicacin no solo es responsabilidad de un departamento establecido para ello si no que debe ser responsabilidad de cada jefe de ares y de cada grupo de trabajo se debe tener en cuenta la diferencia entre comunicacin e informacin para no caer en la poltica de odos sordos y puertas cerradas ya que la comunicacin es una parte del proceso el contenido es solo lo que se comunica y por si mismo no produce comunicacin. La comunicacin empresarial es esencial para la integracin de las funciones administrativas. Un claro ejemplo de esto sera: Los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicacin organizacional es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin del talento humano para que desempeen sus funciones en la estructura establecida por la organizacin. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Ms an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes. Pienso que la correcta comunicacin empresarial depende en gran parte de la colaboracin de todos sus integrantes, teniendo libertad de expresin, siempre y cuando respeten las normas establecidas, con el fin de que la informacin fluya adecuada y oportunamente en beneficio de la productividad. Algunos de los factores que representan el desarrollo de la comunicacin en una empresa son: Cuando se habla de la comunicacin formal, se refiere a aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin a travs de los canales organizacionales, tal es el caso de la correspondencia, instructivos, manuales, etc., y la comunicacin informal que surge de los grupos informales de la empresa y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la compaa, por ejemplo, comentarios u opiniones. La comunicacin es un proceso integrado y constante que ofrece beneficios reales. Como todo procedimiento, requiere disponer de un conjunto de recursos e instrumentos, donde cada uno de ellos responda a estrategias y objetivos previamente determinados. De esta manera, se facilita la percepcin favorable de los pblicos receptores, a los que orientan las acciones. Las empresas son tan complejas como las propias personas que las componen. Por ello, la comunicacin de los directivos no debera caer en la improvisacin. El personal merece directivos

comunicadores capaces de dirigir, en donde transmitan integridad y confianza a sus equipos. La comunicacin tiene mucho que ver con la manera en la que hacemos nuestro trabajo, en definitiva, en cmo somos. Las funciones que se llevan a cabo dentro de las empresas tienen propsitos especficos, con el fin de satisfacer necesidades muy especficas, las relaciones pblicas son parte de esas funciones que han satisfecho necesidades en materia de posicionamiento corporativo y una vinculacin efectiva con sus diferentes interlocutores. Las empresas tuvieron la necesidad de llevar a cabo a fin de poder integrarse a la comunidad a la que pertenecan y lograr obtener su apoyo. Todo esto se ha logrado a travs de un arduo esfuerzo y de la apertura de los directivos a atender esta importante fuente de comunicacin, aunque no ha podido ser adoptada por aquellas empresas que se niegan a progresar. La principal relacin que existe entre la comunicacin empresarial y las relaciones pblicas, es que la comunicacin es una forma poderosa de expresar ideas, deseos y lograr un entendimiento; as mismo las relaciones pblicas tienen funciones similares, con el uso de una comunicacin empresarial asertiva es posible llegar al xito de la manera ms adecuada y sin hacer un gran esfuerzo que requiera de grandes inversiones. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. Esto no quiere decir que la comunicacin sea la clave del xito, pero s que forma parte de l y, desde luego, sin comunicacin hoy en da estamos ms fcilmente abocados al fracaso. De hecho, a travs de la comunicacin empresarial y las relaciones pblicas, vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez ms competitiva. Considerando, los valores base fundamental para una excelente comunicacin empresarial y por ende excelentes relaciones pblicas, cuando los integrantes de una organizacin basan su comportamiento en valores, por supuesto que existir armona en el clima organizacional, as mismo, cuando una organizacin basa sus relaciones pblicas en valores corporativos su interaccin con el medio ser ameno, lograr una imagen positiva y bien posicionada en el mercado. El publirrelacionista, desempea un papel muy importante en las relaciones pblicas, ya que es el encargado de crear y mantener las buenas relaciones entre los miembros de la organizacin, y entre la organizacin y los dems sectores de la opinin pblica, a fin de proyectar una buena imagen de la organizacin, debe estar siempre sujeto al cumplimiento de las normas ticas y morales para que esa imagen sea siempre favorable. Desde el momento de su inclinada disposicin hacia la profesin de relaciones pblicas, el individuo debe mostrar un elevado ndice de moralidad, pues se trata de una carrera en la cual se justifica una vocacin hacia la verdad, el trabajo y el decoro.

Si bien lo que se busca es persuadir, ms no engaar tanto al cliente interno como externo, eso se logra siendo responsable, presentando los hechos con honradez y sin omisiones o exageraciones, decir siempre la verdad, usar un lenguaje decente, ser justo e imparcial, servir con diligencia y optimismo.