INDICE 1. 2. 3. Introduccin Objetivos Generales Metodologa. Pag. 2 Pag. 3 Pag. 4 Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag.

Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. P"g.

4. Escuelas de la Administracin 4.1 Escuela !l"sica 4.1.1 #eora !ient$ica 4.1.2 #eora !l"sica 4.2 Escuela de &elaciones 'umanas 4.3 Escuela Estructuralista 4.4 Escuela !ontingencial o de #eora de *ecisiones 4.5 Escuela -urocr"tica 4.6 Escuela de Proceso Administrativo o .eocl"sica 4.7 Escuela de #eora de /istemas o Escuela /istem"tica 4.8 Escuela Em0rica de la Administracin. 4.9 Escuela de Medicin !uantitativa 5. 6. 7. 7.1 7.2 !onclusin -ibliogra$a Ane1os Otros En$o2ues Administrativos 3/eg4n &e0resentante5 Otros En$o2ues Administrativos 3/eg4n En$asis5

% ( ) +, ++ +3 +4 + + +% +( +) +) 2,

1.

Introduccin

6a 0alabra administracin signi$ica 7acer algo8 9 0odemos entenderla como 7acer algo 0ara un $in en com4n 9 bajo el mando de otro8 2uien se basa en ciertas t:cnicas 0ara 0oder lograr los objetivos 0ro0uestos de la mejor manera 0osible. 6a Administracin como ciencia8 est" in$luida 0or otras ciencias8 9 7a tenido desde su origen8 diversas maneras de llevarse a cabo8 es decir8 a medida 2ue avan;an los conocimientos8 no solo cient$icos8 sino tambi:n los relacionados con el ser 7umano8 la administracin va cambiando8 9 va utili;ando las t:cnicas 9 disci0linas modernas. Actualmente8 la administracin es una ciencia 2ue 7a ido e10erimentando cambios im0ortantes dentro de sus teoras o estructuras. 6as bases 7an sido modi$icadas en base a lo 2ue ciertos autores 0ueden considerar m"s im0ortante. Algunos consideran un $actor im0ortante la tecnologa e1istente< otros8 consideran im0ortante al ser 7umano como 0rinci0al $actor dentro de la administracin.+ .o im0ortando lo 2ue se considere 0rimordial dentro de esta ciencia8 lo cierto es 2ue actualmente es indis0ensable no solo 0ara las em0resas8 sino 0ara cual2uier ti0o de organi;acin e incluso 0ara las mismas 0ersonas8 0ara 0oder tener e1isto en los objetivos 0ro0uestos.

Vease Anexos 1 y 2 Respecto ciertas clasificaciones de las Escuelas Administrativas.

2.

Objetivos

ener!"es.

*entro de los objetivos8 se 0uede ver la necesidad de conocer m"s a $ondo la administracin como ciencia 9 cu9o origen se remonta a los inicios de la 7umanidad8 2ui;" en una manera rudimentaria8 0ero 2ue a trav:s del tiem0o 7a ido ad2uiriendo una ma9or so$isticacin como ciencia u objeto de estudio. Por otra 0arte8 adem"s de conocer m"s a $ondo las bases generales de la administracin otro objetivo es llegar a conocer todas las teoras 2ue con$orman la administracin 9 las diversas escuelas de 0ensamiento administrativo8 0ara tener una idea m"s clara del 0ensamiento del 7ombre res0ecto de cmo administrar seg4n la :0oca en 2ue se encontraba. Adem"s de conocer las di$erentes corrientes de 0ensamiento administrativo8 es im0ortante tener una idea clara de ellas8 con el objeto de 0oder con$rontarlas 9 determinar con m"s claridad cuales son los 0rinci0ios 2ue debemos tener en cuenta seg4n la :0oca en 2ue estamos viviendo 9 seg4n las 0olticas 9 tendencias de las em0resas en la actualidad. #eniendo una idea m"s clara de todo esto 0odemos de$inir las t"cticas a seguir seg4n cada em0resa8 lo 2ue nos llevar" casi con seguridad a obtener resultados e1itosos.

3.

#etodo"o$%!

!omo metodologa lo m"s relevante 7a sido la revisin de 0"ginas =eb en Internet acerca del tema >la verdad es 2ue la gran ma9ora se re$iere en t:rminos mu9 generales a la administracin> 0or lo 2ue 7a sido necesaria una revisin bastante minuciosa a la ve;8 2ue en el caso de este trabajo en 0articular8 9 dada la gran variedad de nombres 2ue recibe cada una de las teoras 7a sido necesaria una ve; 2ue se 7a encontrado las bases de cada una de ellas8 con$rontarlas8 7aciendo com0araciones de sus autores8 ideologas8 as0ectos tem0orales o re$erentes a la :0oca de cada una de ellas8 obteniendo de este modo las % escuelas $undamentales de la Administracin 3Aun2ue e1isten m"s5 #ambi:n 7a sido im0ortante 0ara evitar errores en la com0aracin de teoras la utili;acin de ciertos libros es0eciali;ados en el tema 9 revistas de administracin8 $undamentalmente su0lementos de 0lani$icacin estrat:gica. Por otra 0arte8 9 esta ve; creo 2ue slo corres0onde a este trabajo en 0articular8 se 7a utili;ado como re$erencia un cuaderno de 0lani$icacin estrat:gica 2ue contiene a0untes corres0ondientes a las clases de Administracin 9 Plani$icacin Estrat:gica8 im0artidas 0or esta ?niversidad durante el a@o 2,,,.

4. 4.1

Escue"!s de "! &d'inistr!cin Escue"! C"(sic! de "! &d'inistr!cin.

#eora !l"sica 3Ca9ol5

En$o2ue !l"sico de la Administracin

#eora !ient$ica 3#a9lor5

El En$o2ue !l"sico de la Administracin se debe a los siguientes $actoresA a5 Al crecimiento acelerado 9 desorgani;ado de la em0resa8 debido a la com0lejidad en la Administracin8 esto e1igi un en$o2ue cient$ico m"s de0urado. b5 6a necesidad de aumentar la e$iciencia 9 com0etencia de la organi;acin 0ara 0oder obtener el mejor rendimiento 0osible de sus recursos 9 0oder en$rentar d la mejor $orma a la com0etenciaB. Por otra 0arte8 el En$o2ue !l"sico de la Administracin est" basado en los 0ostulados de dos Escuelas creados 0or di$erentes autores dentro de los cuales destacan dos8 0rinci0almente 0or las ideas 2ue sus 0rinci0ios 0ostulan. 6as Escuelas en 2ue se basa el En$o2ue !l"sico sonA a5 #eora !l"sica8 creada 0or 'enr9 Ca9ol 3+(4+>+)2 5 b5 #eora !ient$ica8 creada 0or CredericD #a9lor 3+( E>+)+ 5 Ambas teoras8 sin embargo8 di$ieren en el :n$asis 2ue se da a los $actores 9 a la organi;acin8 9a 2ue la Administracin !ient$ica se basa en la racionali;acin del trabajo en el nivel o0eracional8 mientras 2ue la #eora !l"sica8 se basa $undamentalmente en la organi;acin $ormal.

4.1.1 )eor%! de "! &d'inistr!cin Cient%*ic! de +rederic, -. )!."or /1856019151

6a teora de la administracin cient$ica surgi8 en 0arte8 0or la necesidad de elevar la 0roductividad. A 0rinci0ios del siglo FIF8 en Estados ?nidos en es0ecial8 7aba 0oca o$erta de mano de obra. 6a 4nica manera de aumentar la 0roductividad era elevando la e$iciencia de los trabajadores. As $ue como CredericD G. #a9lor8 'enr9 6. Gantt 9 CranD 9 6illian Gilbret7 inventaron los 0rinci0ios 2ue en conjunto $orman la teora de la administracin cient$ica. A 0rinci0io de del siglo FF8 CredericD G. #a9lor 0ro0one la sustitucin del em0irismo 9 la im0rovisacin8 9 0ro0one un en$o2ue cient$ico 2ue asegurara ma9or 0roductividad del o0erario en la $"brica. Para esto8 0ro0uso seleccionar 9 entrenar adecuadamente a los o0erarios8 ubic"ndolos seg4n sus cualidades $sicas8 en a2uellas 5

actividades en las 2ue aseguraran mejores resultados< a trav:s del estudio de tiem0os 9 movimientos en el trabajo8 estableci est"ndares de 0roduccin 2ue deban ser alcan;ados 0or los o0erarios. Modi$ic los sistemas de remuneracin 0ara 2ue los salarios se otorgaran seg4n el rendimiento individual. /ostena 2ue a ma9or 0roductividad8 o ma9or cantidad de unidades 0roducidas 0or un trabajador se generaran ganancias 0ara la em0resa8 lo 2ue lleva al trabajador a obtener ma9ores bene$icios econmicos. Es decir8 7abra bene$icios 0ara ambas 0artes. 2ri'eros &3ortes de "! &d'inistr!cin Cient%*ic!. a5 El 0rimer desarrollo 2ue cient$ica e integralmente se 0ro0one anali;ar 9 normali;ar los 0rocesos 0roductivos de manera de aumentar la e$iciencia 9 la 0roductividad. b5 &es0onde con :1ito a las necesidades de racionali;acin del trabajo 9 e$iciencia laboral. c5 !om0lementan la tecnologa de ese estado8 desarrollando t:cnicas 9 m:todos 2ue normali;an la 0roduccin 9 logran aumentos e$ectivos en la 0roductividad. &3ortes de "! &d'inistr!cin Cient%*ic!. a5 *esarrolla 0ara cada elemento del trabajo del obrero8 una ciencia 2ue reem0lace los antiguos m:todos em0ricos. b5 /elecciona cient$icamente e instru9e8 ense@a 9 $orma al obrero. c5 E$ect4a una distribucin e2uitativa tanto del trabajo como de la res0onsabilidad. d5 !oo0era cordialmente con los obreros 0ara 2ue todo el trabajo sea reali;ado de acuerdo a los 0rinci0ios cient$icos a0licables. #etodo"o$%! de" )r!b!jo Cient%*ico. a5 /e deben seleccionar obreros con 0otencial 0ara 0oder es0eciali;arlos en las tareas 2ue desarrollar"n. b5 /e deben estudiar cient$icamente las tareas8 descom0oni:ndolas en o0eraciones las cuales deben anali;arse en relacin directa con las m"2uinas. c5 /e debe desarrollar una su0ervisin de ti0o $uncional en ve; de la autoridad anacrnica ejercida 0or los ca0ataces generales. d5 /e establecen 0rimas de incentivo 0ara cada tarea 9 0ara los distintos niveles de 0roduccin 4esu"t!dos 5o$r!dos. a5 /e su0er una administracin donde se 0roduca lo 2ue se 0oda8 obteniendo una administracin donde se 0lani$ica lo 2ue se debe 0roducir 9 se controla 0ara 2ue as sea. b5 6as t:cnicas cient$icas logran aumentar la 0roductividad desde un 4,H a un 3,,H. c5 6as a0licaciones lograron aumentos de e$iciencia disminu9endo la jornada laboral entre I 9 + 7ora. d5 6os sistemas de incentivo 0rovocaron en los o0erarios un aumento de remuneracin de un ,H a un +,,H.

4.1.2 )eor%! C"(sic! o &d'inistr!tiv! de 6enri +!.o". /1841019251

'enri Ca9ol 3+(4+>+)2 5 suele ser recordado como el $undador de la escuela cl"sica de la administracin8 no 0or2ue $uera el 0rimero en estudiar el com0ortamiento gerencial8 sino 0or2ue $ue el 0rimero en sistemati;arlo. Ca9ol 0ensaba 2ue las 0r"cticas administrativas deben seguir ciertos 0atrones8 los cuales se 0ueden identi$icar 9 anali;ar. A 0artir de esta idea cre una nueva doctrina de la administracin. *entro de sus 0rinci0ales a0ortes a la administracin se encuentran los +4 0rinci0ios administrativos. +5 Divisin de" )r!b!jo7 el cual tiene 0or objeto J0roducir m"s 9 mejor con el mismo es$uer;oJ 9 tiene como consecuencia8 la es0eciali;acin de las $unciones 9 la se0aracin de 0oderes. 25 &utorid!d7 esto es8 Jel derec7o a mandar 9 0oder de 7acerse obedecerJ. 35 Disci3"in!7 la de$ine como Jla obediencia8 la asiduidad8 la actividad8 la conducta8 los signos e1teriores de res0etoJ. /e@ala como los medios de establecerla 9 mantenerlaA a5 los buenos je$es en todos los grados< b5 las convenciones las m"s claras 9 e2uitativas 2ue sea 0osible 9 c5 las sanciones 0enales juiciosamente a0licadas. 45 8nid!d de #!ndo7 J0ara una accin cual2uiera un agente no debe recibir rdenes m"s 2ue de un solo je$eJ. !onsidera la dualidad de mando como $uente de 0er0etuo con$licto. 5 8nid!d de Decisin7 estos es Jun solo 0rograma 0ara un conjunto de o0eraciones 2ue tiendan al mismo objetoJ. Ca9ol advierte 2ue no debe con$undirse este 0rinci0io con el anterior8 9a 2ue la unidad de mando se re$iere al $uncionamiento del 0ersonal 9 la unidad de direccin al cuer0o social de la em0resa. E5 9ubordin!cin de" Inter:s 2!rticu"!r !" inter:s ener!" A /e re$iere a 2ue en una institucin el inter:s de una 0ersona8 gru0o o de0artamento no debe 0rimar en contra del inter:s de la em0resa. %5 4e'uner!cin de" 3erson!"7 se@ala J2ue la remuneracin debe ser e2uitativa8 9 en la medida de lo 0osible dar satis$accin a la ve;8 al 0ersonal 9 a la em0resa8 al 0atrono 9 al em0leado. (5 Centr!"i;!cinA considera este 0rinci0io como de orden natural8 9a 2ue en todo organismo Jdel cerebro o de la direccin deben 0artir las rdenes 2ue 0onen en movimiento todas las 0artes del organismoJ 9 <er!r=u%!7 Jes la serie de je$es 2ue va de la autoridad su0rema a los agentes in$erioresJ. 6a jerar2ua no debe violarse8 salvo los casos excepcionales en !ue se 7ace necesario el contacto directo 0ara el :1ito de una o0eracin8 siem0re con la autori;acin de los je$es directos8 utili;ado 0ara ello la conocida 0asarela ideada 0or Ca9ol. +,5 Orden7 Ca9ol distingue el orden material8 0ara el cual a0lica la 0o0ular $rmula de Jun lugar 0ara cada cosa 9 cada cosa en su lugarJ8 9 el orden social8 0ara el cual es 0reciso 2ue 7a9a Jun lugar 0ara cada agente 9 2ue cada agente est: en el lugar asignadoJ. ++5 E=uid!d7 Jes la combinacin de la benevolencia con la justiciaJ. +25 Est!bi"id!d de" 2erson!"7 el autor destaca la im0ortancia en la 0ermanencia del 0ersonal8 0rinci0almente el de los 0uestos directivos8 0ara la buena marc7a de la em0resa.

"

+35 Inici!tiv!A establece 2ue debe $omentarse la iniciativa de los em0leados. Ca9ol considera su0erior al je$e 2ue sabe estimular iniciativa. +45 8nin de" 3erson!"7 considera 2ue 0ara a0licar e$ectivamente este 0rinci0io8 se 7ace necesario la unidad de mando8 evitando el 0eligro de la divisin8 9a 2ue esto acarrea 0erjuicio 0ara la em0resa. Estima 2ue la armona 9 la unin del 0ersonal es uno de los as0ectos m"s im0ortantes de toda institucin.

4.2

Escue"! de 4e"!ciones 6u'!n!s

!on la a0aricin de los en$o2ues 7umanistas8 la teora administrativa su$re un $uerte cambio dentro de sus 0rinci0ios8 9 el recurso 7umano comien;a a estudiarse 9 a tomarse en cuenta dentro de las em0resas. /e estudia un m:todo de estmulo 9 sus com0ortamientos8 0ero b"sicamente la Escuela de &elaciones 'umanas surge como res0uesta 9 o0osicin a la teora cl"sica de la administracin. 6a Escuela de relaciones 7umanas surge en los Estados ?nidos8 en la d:cada de los a@os treinta8 sin embargo8 su mantenimiento $ue 0osible gracias al desarrollo de las ciencias sociales8 0rinci0almente de la 0sicologa 9 en 0articular la 0sicologa del trabajo8 la cual surge en la 0rimera d:cada del siglo 0asado8 dirigi:ndose 0rinci0almente 7aca dos as0ectos b"sicos 2ue ocu0an dos eta0as de su desarrollo. Primera eta0aA el an"lisis del trabajo 9 la ada0tacin del trabajador al trabajo. En esta eta0a 0redomina el as0ecto 0roductivo8 el objetivo de 0sicologa del trabajo era la veri$icacin de las caractersticas 7umanas 2ue cada tarea e1iga 0ara su ejecucin 9 en base a ello e$ectuara la seleccin del trabajador 30er$il de la 0ersona 0ara ocu0ar un determinado 0uesto5 /egunda eta0aA ada0tacin de trabajo al trabajador. En esta segunda eta0a se caracteri;a 0or la atencin es0ecialmente dirigida 7aca los as0ectos individuales 9 sociales del trabajo con cierto 0redominio de estos as0ectos sobre lo 0roductivo. Entre las conclusiones 0rinci0ales obtenidas a 0artir de la im0lementacin de esta teora 0odemos mencionarA a5 El nivel de 0roduccin es resultante de la integracin social. 6a 0roduccin esta en $uncin del gru0o 9 no en $uncin de sus ca0acidades $sicas e intelectuales8 entre ma9or sea la integracin del gru0o 8 ma9or es la e$iciencia. b5 6os trabajadores no act4an solo 0or sus intereses individuales8 sino 2ue estos se subordinan a los del gru0o8 2ue castiga o corrige cual2uier desviacin 2ue 0erjudi2ue los intereses del gru0o. c5 6as 0ersonas 2ue 0roducen sobre o bajo los est"ndares 0erdan la estimacin del gru0o8 los trabajadores de la sala de montaje 0roducan menos 9 ganaban menos 0or conviccin 0ro0ia antes de 0oner en 0eligro los intereses del gru0o. /eg4n esta teora8 las 0ersonas son motivadas8 0rinci0almente8 0or la necesidad de reconocimiento8 de 0artici0acin en las actividades de los gru0os sociales en los cuales viven. Es decir8 el 7ombre es un ser social. d5 6os gru0os in$ormales de 0ersonas son las 2ue constitu9en b"sicamente la organi;acin de la em0resa 9 a veces se contra0onen a la organi;acin 2ue establecen los niveles directivos o de ma9or jerar2ua dentro de la em0resa.

e5 6as 0ersonas act4an en gru0os sociales8 9 si e1iste armona o un buen ambiente dentro de la em0resa8 esto se 0uede re$lejar en los niveles de 0roduccin $5 /i se re0ite siem0re la misma actividad8 esta se vuelve rutinaria 9 montona8 lo 2ue termina 0erjudicando a la em0resa8 0or eso8 es necesaria una rotacin de las actividades 9 una cierta creatividad 0ara evitar la 0asividad de los trabajadores. g5 Es necesario8 0ara lograr el :1ito en la organi;acin tomar en cuenta las emociones de los trabajadores8 9a 2ue una 0ersona con 0roblemas no tendr" la misma 0roductividad 2ue tiene cuando no tiene 0roblemas serios 2ue le a$ecten dentro de la em0resa. !on la teora de las relaciones 7umanas surge una nueva visin sobre el 7ombre8 2ue 7ace :n$asis en estos as0ectos. 6os trabajadores son trabajadores sociales. !on sentimientos8 deseos 9 temores. 6as 0ersonas son motivadas 0or ciertas necesidades. 6ogran satis$acer sus necesidades 0rimarias con la a9uda del gru0o8 con el cu"l interact4an El com0ortamiento de los gru0os 0uede manejarse mediante un adecuado estilo de su0ervisin 9 lidera;go. El su0ervisor e$ica; es el 2ue 0osee ca0acidad 0ara dirigir a sus subordinados obteniendo lealtad8 est"ndares elevados de desem0e@o 9 alto com0romiso en los objetivos de la organi;acin. 6as normas del gru0o $uncionan regulando el com0ortamiento de los individuos8 0or lo tanto este control debe incluir sanciones 0ositivas 3estmulos8 ace0tacin social8 etc.58 como tambi:n negativas 3burlas8 rec7a;o 0or 0arte del gru0o8 sanciones simblicas8 etc.5 0ara obtener los resultados es0erados. 6a 0sicologa industrial contribu9 a demostrar la 0arcialidad de los 0rinci0ios de administracin ado0tados 0or la teora cl"sica. !on la gran de0resin econmica de +)2)8 se intensi$ic la b4s2ueda de la e$iciencia en las organi;aciones8 0rovocando indirectamente una verdadera reevaluacin de los 0rinci0ios de administracin.

4.3

Escue"! Estructur!"ist! de "! &d'inistr!cin

6a teora estructuralista surgi en la d:cada de +) ,8 como una orientacin 7acia la sociologa organi;acional8 9 b"sicamente busca interrelacionar las organi;aciones con su ambiente e1terno8 2ue es la macro sociedad 3sociedad organi;acional58 caracteri;ada 0or la interde0endencia entre las organi;aciones 37ombre organi;acional5. El estructuralismo se 0reocu0a 0or el todo 9 0or la relacin de las 0artes en la constitucin del todo. Esta teora se origin 0rinci0almente 0or los siguientes $actoresA 6a o0osicin 2ue 9a e1ista entre la teora cl"sica 9 la teora de las relaciones 7umanas. /e necesitaba abarcar los as0ectos 2ue eran considerados 0or la una e ignorados 0or la otra 9 viceversa. 6a necesidad de considerar la organi;acin como una unidad social grande 9 com0leja en la 2ue interact4an muc7os gru0os sociales 2ue com0arten algunos de los objetivos de la organi;acin

 Era necesario dar un nuevo conce0to de estructura. Es decir8 la estructura se mantiene aun cuando se altera uno de sus elementos o relaciones 6a #eora Estructural da origen a un nuevo conce0to de organi;acin 3globalA intra e inter>organi;acional5 9 un nuevo conce0to de 7ombre 8 el 7ombre organi;acional8 $le1ible8 2ue sabe escuc7ar8 tolerante a 0ersonas 9 0roblemas8 dis0uesto al cambio 8 con deseos de su0eracin8 ca0a; de di$erenciar recom0ensas 9 sanciones. ?na organi;acin 2ue 0uede a0rovec7ar los 0roblemas 0ara convertirlos en o0ortunidades o ventajas Este modelo clasi$ica a las organi;aciones en $ormales 3a2uellas 2ue 0erduran en el tiem0o 9 los em0leados 0asan 0or ellas5 e in$ormales 3a2uellas circunstanciales o de$inidas 0ara una tarea es0ec$ica emergente o transitoria5. A la ve;8 0ermite la relacin entre los com0onentes de la organi;acin8 9 a$irma 2ue cada cargo debe tener sus atribuciones como 0or ejem0lo la ca0acidad de tomar decisiones en $orma inde0endiente. Por otra 0arte8 este en$o2ue 0ermite iniciar estudios acerca del ambiente 2ue rodea a las em0resas 3o0ortunidades 9 amena;as5 9a 2ue las em0resas interact4an con el ambiente 2ue las rodea. a5 b5 c5 &3ortes de "! &d'inistr!cin Estructur!"ist!. *a im0ortancia a la variable< Entorno organi;acional 3ambiente5 Mani$iesta una visin organi;acional a largo 0la;o !once0cin del 7ombre organi;acionalA ordenado8 metdico82ue 0lani$ica8 dis0uesto al cambio8 2ue crece con la organi;acin8 con una manera de 7acer e$iciente 9 e$ica; el trabajo d5 #oma argumentos de la #eora !l"sica8 de &elaciones 'umanas8 9 de la #eora -urocr"tica 0ara $ormar su 0ro0ia teora.

4.4

Escue"! Contin$enci!" o )eor%! de Decisiones

6a teora de las contingencias o tambi:n llamada situacional8 intenta dar res0uesta a las contingencias o situaciones diarias de una em0resa8 institucin o gru0o de 0ersonas 2ue trabajan 0ara lograr metas en com4n utili;ando la menor cantidad de recursos 0ara lograr los mejores resultados en tiem0os a corto 9 mediano 0la;o. Para esto se usan m:todos de otras escuelas administrativas seg4n la situacin 2ue se est: viviendo. Para algunos autores8 el en$o2ue contingencial 0ermite tener la mente abierta 0ara obtener buenos resultados ante una situacin cual2uiera8 evitando utili;ar un es2uema m"s cerrado en sus conce0tos o soluciones. Esta teora da real im0ortancia al ambiente8 entendi:ndose como tal a KLtodo a2uello 2ue envuelve e1ternamente una organi;acin 3o un sistema5. Es el conte1to dentro del cual una organi;acin est" insertaB. El ambiente 0odemos entenderlo como a2uellas instituciones de cual2uier ti0o 2ue rodean a la em0resa 9 2ue de alg4n modo 0ueden a$ectarla. Para 2ue 0ueda desarrollarse este ti0o de administracin8 la em0resa debe tener objetivos claros a corto8 mediano 9 largo 0la;o8 0ero tienen 2ue ser objetivos $actibles de cum0lirse. 6uego debe darse a los objetivos institucionales8 el organigrama8 los

1$

bene$icios8 9 reglas de la institucin8 a los trabajadores 0ara lograr resultados en conjunto. 6a teora de contingencia es0era tener como resultado la com0rensin de las relaciones 2ue se desarrollan entre los subsistemas 2ue con$orman cada em0resa en 0articular. En cuanto al origen de esta teora8 en +)2,8 Mar9 ParDer Collet 8 0resenta la in2uietud de 2ue se 0uede obtener mejores resultados en una em0resa si se toma en cuenta la situacin en 2ue se encuentra la misma 9 sus trabajadores. *entro de esta teora e1iste un modelo 0ro0uesto 0or McDinse9 and !om0an9. Este modelo da a conocer los elementos b"sicos de la teora de la contingencia8 2ue son los siguientesA estrategia8 estructura8 sistemas8 sta$$8 estilo8 7abilidades 9 metas su0eriores8 2ue en deben actuar interde0endientemente entre s 0ara el logro de los objetivos o metas. C!r!cter%stic!s de "! Escue"! Contin$enci!". a5 &ec7a;a los 0rinci0ios universales de la administracin. b5 .o 0resenta t:cnicas ni 0autas establecidas 0reviamente a seguir $rente a los obst"culos 2ue 0ueda en$rentar una em0resa c5 Es 0rinci0almente integradora8 0ero al mismo tiem0o relativista 9 situacional *entro de la teora contingencial se consideran variables8 las variables ambientales se consideran variables inde0endientes8 en tanto 2ue las t:cnicas administrativas se toman como variables de0endientes

4.5

Escue"! >urocr(tic! de "! &d'inistr!cin

*ebido a las crticas 7ec7as tanto 0or la teora cl"sica 0or su mecanismo8 como la teora de las relaciones 7umanas en la d:cada de +)4,8 surge la teora de la burocracia en la administracin. 6a #eora -urocr"tica 0odemos de$inirla como una $orma de organi;acin 2ue se basa en las conductas racionales 0ara alcan;ar objetivos. /e considera como $undador de esta teora al socilogo Ma1 Geber. C!r!cter%stic!s de "! Escue"! >urocr(tic!. a5 &ec7a;a los 0rinci0ios universales de la administracin. b5 !ar"cter legal de las normas 9 reglamentos. 6a -urocracia esta unida 0or normas 9 reglamentos 0reviamente establecidos 0or escrito c5 !ar"cter $ormal de las comunicaciones. 6as reglas8 decisiones 9 acciones administrativas se $ormulan 9 registran 0or escrito. d5 !ar"cter racional 9 divisin del trabajo. 6os recursos 3ma2uinaria8 e2ui0o8 edi$icios 7umanos58 son utili;ados racionalmente en base a la divisin del trabajo 9 de las $unciones. e5 Im0ersonalidad en las relaciones. Esa distribucin de actividades se 7ace im0ersonalmente8 es decir slo en t:rminos de cargos 9 $unciones8 9 no de 0ersonas. $5 Merar2ua de autoridad. 6a -urocracia es una organi;acin 2ue establece los cargos seg4n el 0rinci0io de jerar2ua. K!ada cargo in$erior debe estar bajo control 9 la su0ervisin de uno su0erior 9 ning4n cargo 2ueda sin control o su0ervisinB.

11

g5 &utinas 9 0rocedimientos estandari;ados. 6a organi;acin $ija las reglas 9 normas t:cnicas8 regulan las conductas de 2uienes ocu0an cada cargo8 cu9as actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas 9 0rocedimiento $ijados 0or las reglas 9 normas t:cnicas 75 !om0etencia t:cnica. 6as 0ersonas son escogidas 0or m:ritos8 a trav:s de evaluaciones o e1"menes de o0osicin. /eg4n Ma1 Geber8 a cada ti0o de organi;acin corres0onde tambi:n un ti0o de autoridad8 donde los 0rinci0ales son los 2ue a continuacin se de$inen a5 Autoridad tradicional. !uando los subordinados consideran 2ue las ordenes de los su0eriores son justi$icadas 0or 2ue esa $ue siem0re la manera como se 7icieron las cosas 3em0resas $amiliares8 artesanales58 en je$e im0one el 0oder en todo. % Autoridad carism"tica. En esta los subordinados ace0tan las o0eraciones del su0erior como justi$icadas8 a causa de la in$luencia de la 0ersonalidad 9 del lidera;go del su0erior con el cual se identi$ican8 la legitimacin de la autoridad se 0roduce de las caractersticas 0ersonales carism"ticas del lder 9 de la devocin 9 arreglo 2ue consigue im0oner a sus seguidores. c5 Autoridad racional8 legal o burocr"tica. Es cuando los subordinados ace0tan las ordenes de los su0eriores como justi$icadas8 0or 2ue est"n de acuerdo con su conjunto de normas 2ue consideran legtimos8 9 de los cuales se deriva el 0oder de mando. *entro de las ventajas 2ue 0odemos encontrar en esta teora8 las 0rinci0ales son la racionalidad con 2ue se act4a 0ara lograr objetivos8 la 0recisin en el conocimiento de los deberes 9 su correcta a0licacin8 9a 2ue cada uno sabe lo 2ue debe 7acer8 como debe 7acerlo. 6as rdenes se entregan en $orma escrita 9 solo la recibe 2uien debe recibirla8 lo 2ue a la ve; reducen los errores. E1iste menos $riccin entre los trabajadores8 9a 2ue cada $uncionario sabe lo 2ue se es0era de :l 9 cu"les son los lmites entre sus res0onsabilidades 9 las de los dem"s8 9 e1iste una subordinacin de los m"s nuevos res0ecto de los m"s antiguos de modo 2ue el su0erior 0ueda tomar decisiones 2ue a$ecten al nivel m"s bajo. E1iste un alto nivel de con$iabilidad8 9a 2ue el negocio es conducido de acuerdo con las reglas conocidas8 9 un gran n4mero de casos similares se tratan metdicamente dentro de la misma manera sistem"tica. a5 b5 c5 d5 e5 $5 g5 Cr%tic!s ! "! Escue"! >urocr(tic!. E1agerado a0ego a los reglamentos. E1ceso de $ormalismo 9 de 0a0eleo &esistencia al cambio 9 des0ersonali;acin de las relaciones !on$ormidad con rutinas 9 0rocedimientos *i$icultad en la atencin a clientes 9 con$lictos con el 04blico. /e en$oca como un sistema cerrado. #oma en cuenta solo a la organi;acin $ormal 9 concibe a la organi;acin como un sistema social de $unciones o$iciales.

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4.6

Escue"! Neoc"(sic! de "! &d'inistr!cin o de 2roceso &d'inistr!tivo /O3er!cion!"1

#ambi:n llamada escuela o0eracional8 o del 0roceso administrativo8 surgi de la necesidad de utili;ar los conce0tos v"lidos 9 relevantes de la teora cl"sica8 9 s la 2ue actualmente es m"s usada en casi todas las organi;aciones a nivel mundial. Para los neocl"sicos8 K6a Administracin consiste en orientar8 dirigir 9 controlar los es$uer;os de un gru0o de individuos 0ara lograr un $in com4n con un mnimo de recursos 9 de es$uer;o 9 con la menor inter$erencia8 con otras actividades 4tiles. /eg4n la teora neocl"sica8 las $unciones del administrador corres0onden a los elementos de la administracin 2ue Ca9ol de$iniera en su tiem0o 30rever8 organi;ar8 comandar8 coordinar 9 controlar58 con la a0aricin actuali;ada las $unciones 2ue constitu9en el 0roceso administrativo. a5 b5 c5 d5 Planeacin Organi;acin *ireccin !ontrol

C!r!cter%stic!s de "! Escue"! Neoc"(sic! a5 El :n$asis en la 0r"ctica de la administracin. b5 6a rea$irmacin relativa de los 0ostulados cl"sicos. #oma en cuenta a la organi;acin $ormal e in$ormal c5 El :n$asis en los 0rinci0ios cl"sicos de la administracin8 en los resultados 9 objetivos. d5 El 0unto $undamental de esta teora es de$inir la administracin como una ciencia social. e5 Esta teora tambi:n en$ati;a en el 0roceso administrativo. El en$o2ue .eocl"sico genera tambi:n diversos ti0os de organi;acin8 entre la 2ue destacanA a5 Organi;acin 6ineal. b5 Organi;acin $uncional. c5 Organi;acin lnea>sta$$ !1 Or$!ni;!cin 5ine!". 6a organi;acin lineal es el ti0o de organi;acin m"s antigua 9 m"s sim0le. /e basa en el 0rinci0io de la unidad de mando8 cu9as caractersticas 0rinci0ales son la autoridad 4nica basada en la jerar2ua8 los canales $ormales de comunicacin8 la centrali;acin de las decisiones 9 su con$iguracin claramente 0iramidal. /u estructura es sim0le 9 de $"cil com0rensin 9 0ermite $acilidad de im0lantacin 9 adecuacin a organi;aciones 0e2ue@as. Por otra 0arte8 im0ide las innovaciones 0or su rigide; $uncional8 en$ati;a 9 e1agera la $uncin de je$atura 9 de mando8 0ues su0one la e1istencia de je$es ca0aces de 7acerlo 9 saberlo todo8 lo 2ue di$iculta la coo0eracin e iniciativa de los trabajadores. 13

b1

Or$!ni;!cin +uncion!" Es a2uella 2ue se basa en el 0rinci0io $uncional8 es decir8 en el 0rinci0io de es0eciali;acin. /u autoridad es relativa 9 se basa en la es0eciali;acin8 es una autoridad sustentada en el conocimiento 9 se e1tiende a toda la organi;acin. !ada subordinado res0onde a muc7os su0eriores de manera simultanea8 0ero solo en los asuntos concernientes a la es0ecialidad de ellos 9 la comunicacin se e$ect4a sin intermediarios. Por otra 0arte8 genera una dis0ersin8 0erdida de autoridad de mando8 /ubordinacin m4lti0le 9 !on$usin en cuanto a los objetivos. c1 Or$!ni;!cin 5ine! 9t!**. 6a organi;acin lnea>sta$$ es una combinacin de la organi;acin lineal 9 la $uncional8 2ue ma1imi;a las ventajas de ambas 9 deduce sus desventajas8 aun2ue en el $ondo 0redominen las caractersticas lineales. /us caractersticas 0rinci0ales son la $usin de la estructura lineal con la estructura $uncional8 lo cual 0ermite la coe1istencia de lneas $ormales de comunicacin con la 0restacin de asesora $uncional8 9 la se0aracin entre rganos o0eracionales 3de lnea5 9 rganos de a0o9o 3sta$$ o asesora58 lo 2ue 7ace 0osible la coe1istencia de la jerar2ua de mando 9 de la es0eciali;acin t:cnica.

4.7

Escue"! de )eor%! de 9iste'!s o Escue"! 9iste'(tic!

Este en$o2ue considera a las em0resas como unidades 2ue se relacionan entre s 9 con el medio ambiente8 9 2ue $orman un sistema8 2ue a la ve; 0ertenece a uno ma9or. 6a #.G./. 3#eora general de /istemas5 considera 2ue cuando se 0iensa en un sistema se deben tomar en cuenta las siguientes 0remisasA a5 6as $unciones de un sistema de0enden de su estructura< seg4n como est: estructurado el sistema :ste reali;ar" sus $unciones. b5 6os sistemas siem0re 0ertenecen a otro ma9or8 es decir8 siem0re est"n dentro de otro sistema. c5 6os sistemas son abiertos 9 siem0re reciben in$ormacin de otros sistemas. *ic7o en$o2ue es es0ecialmente totali;ante8 0uesto 2ue los sistemas no se 0ueden entender 0lenamente solos mediante el an"lisis se0arado 9 e1clusivo de cada una de las 0artes. Este en$o2ue lo integra. !on la a0aricin de la teora general de sistemas8 los 0rinci0ios del reduccionismo8 del 0ensamiento analtico 9 del mecanicismo se sustitu9e 0or los 0rinci0ios o0uestos. /e basa 0rinci0almente en tres 0rinci0iosA a5 E10ansionismoA Este 0rinci0io sostiene 2ue todo $enmeno es 0arte de otro $enmeno ma9or. El desem0e@o de un sistema de0ende de cmo se relaciona con el todo ma9or 2ue lo contiene 9 del cual 7ace 0arte. b5 Pensamiento sint:ticoA El $enmeno 2ue se 0retende e10licar es visto como 0arte de un sistema ma9or 9 es e10licado en t:rminos del rol 2ue desem0e@a en ese sistema ma9or.

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c5 6a teleologaA Es el 0rinci0io seg4n el cu"l la causa es una condicin necesaria8 m"s no siem0re su$iciente8 0ara 2ue surja el e$ecto. 6a teleologa es el estudio del com0ortamiento orientado al logro de determinados objetivos.

4.8

Escue"! E'3%ric! de "! &d'inistr!cin

Esta escuela se caracteri;a b"sicamente 0or el 7ec7o de 2ue se basa en estudios 9 en la observacin de e10eriencias 0revias8 esto con el objetivo de 0oder determinar la situacin en 2ue se encuentra una determinada em0resa8 en un determinado momento. *entro de los 0rinci0ales autores de esta teora se encuentran Peter *rucDeDer 9 Ernest *ale. Ambos 0restan es0ecial im0ortancia a los 0rocesos de 0lani$icacin 9 control dentro del 0roceso administrativo. Es decir8 lo $undamental dentro de este en$o2ue es el 7ec7o de 0lani$icar objetivos8 dirigirlos 9 0osteriormente controlarlos. /e basa tambi:n en la e10eriencia 2ue tenga el administrador8 9a 2ue uno de los re2uerimientos im0ortantes 0ara 0oder llevar a cabo esta escuela es la e10eriencia 2ue se 7a9a ad2uirido en situaciones muc7as veces adversas dentro de una organi;acin o em0resa. Esto 0ermite 2ue e1ista una menor su0ervisin de 0arte de los directivos8 9a 2ue se asume 2ue el administrador K/abeB lo 2ue 7ace. Pero a la ve; es un sistema algo riesgoso de dirigir una em0resa8 9a 2ue al asumir ciertas ca0acidades del administrador8 muc7as veces8 este es inca0a; de res0onder a lo 2ue se es0era de el8 0oniendo en juego el :1ito de una organi;acin. Actualmente8 la gran ma9ora de las em0resas utili;an las teoras em0ricas de la administracin8 generalmente combinando estas teoras con otras de las escuelas cl"sicas. Esto8 9a 2ue al tener un conocimiento m"s en 0ro$undidad acerca de la organi;acin8 el saber como motivar a las 0ersonas 2ue trabajan en ella8 9 la a0licacin de ciertas teoras 2ue le dan un cierto orden a la administracin8 es 0osible el $uncionamiento adecuado de la em0resa. /e dice 2ue una de las 0rinci0ales desventajas 2ue tiene esta teora es 2ue los resultados muc7as veces no son lo 2ue se es0eraba8 9a 2ue lo 2ue da buen resultado 0ara una em0resa8 no necesariamente lo da 0ara otra.

4.9

Escue"! de "! #edicin Cu!ntit!tiv!

Esta teora considera a la administracin como una ciencia de car"cter m"s lgico8 9 2ue como tal 0uede e10resarse 0er$ectamente a trav:s de las matem"ticas8 o de datos estadsticos8 todo esto con el $in de tomar decisiones m"s 0recisas res0ecto de las em0resas8 9a 2ue todos los resultados deben ser medibles8 al igual 2ue los 0resu0uestos 2ue se elaboren 9 deben estar basados8 o res0aldados 0or ci$ras8 lo 2ue constitu9e una im0ortante 7erramienta. Este sistema es a0licado 0rinci0almente en a2uellos 0roblemas o casos m"s com0lejos de la administracin 2ue involucran necesariamente la conversin de datos en ci$ras8 tales como los inventarios8 control de 0roduccin8 de e1istencia8 etc. Esta escuela 0resenta dos caractersticas 2ue son esencialesA a 5 O0timi;acin de la relacin insumo>0roducto b 5 ?so de modelos matem"ticos

15

6a relacin insumo 0roducto se re$iere a la relacin e1istente entre los 0roductos 2ue una em0resa logra 0roducir con una cantidad determinada de insumos8 es decir8 0ara 0roducir el m"1imo 0osible8 utili;ando de la mejor $orma los recursos de 2ue se dis0onen8 esto 0rinci0almente res0ecto de la utili;acin de ma2uinarias8 o de una cierta tecnologa8 9a 2ue los costos son elevados8 es necesario tener una 0roduccin 0tima 2ue com0ense de alg4n modo tales gastos. C!r!cter%stic!s de #edicin Cu!ntit!tiv! a5 *is0one de las decisiones 0ara la totalidad de la organi;acin 9 no solo 0ara un segmento de ella. b5 &econoce el im0acto de las decisiones sobre varios com0onentes. c5 /e busca la o0timi;acin total de la em0resa. d5 A veces suele com0licarse el 0roceso 0or la di$icultad de las teoras matem"ticas 9 no es 0osible la o0timi;acin. Para eso crea el 0rinci0io de /ub O0timi;acin /e considera a esta escuela un m:todo totalmente cient$ico8 al utili;ar como base las matem"ticas 2ue es considerada una ciencia e1acta8 9 0uede unir a varias disci0linas ligadas8 tales como la ingeniera8 la $sica8 la economa8 entre otras. *entro de las eta0as 2ue com0onen este en$o2ue se encuentranA a5 Cormular el 0roblemaA es decir8 el 0roblema tanto del consumidor o cliente como de la em0resa 0ara 0oder tomar decisiones. b5 !onstruir un modelo matem"tico 0ara e10resar el 0roblema a anali;ar8 como un conjunto de variables 2ue 0ueden ser con$rontadas con variables de la K!om0etenciaB. c5 *erivar una solucin del modelo8 es decir8 incluir los valores o variables de control 2ue ma1imi;an la e$ectividad del sistema. d5 Probar el modelo 9 la solucin resultanteA es decir8 com0arar las 0redicciones obtenidas del modelo matem"tico con la realidad8 com0ara los resultados reales con los resultados 2ue solo eran su0uestos. e5 Establecer controles sobre la solucinA *esarrollar 7erramientas 2ue nos 0ermitan saber cu"ndo ocurren los cambios en las variables 9 $unciones de las cuales de0enden la solucin 9 determinar como debe ser cambiada la solucin. $5 Ejecucin de las soluciones

. 16

5.

Conc"usin.

!omo conclusin se 0uede decir 2ue la administracin 7a 0asado 0or di$erentes eta0as a trav:s del tiem0o8 9 son muc7as las teoras 2ue $orman cada una de las Escuelas8 tantas como autores8 2ue 7an integrado sus ideas a las teoras 9a e1istentes. N es 2ue8 no todos los autores8 ni todas las escuelas son contem0or"neas8 es 0or eso 2ue algunas 9a casi no son utili;adas8 0or2ue la administracin es una ciencia de car"cter m"s din"mico8 2ue va variando con el transcurso del tiem0o. ?nas teoras 0onen :n$asis en la organi;acin8 otras en las m"2uinas 9 el modo de utili;arlas con el objetivo de aumentar los niveles de 0roduccin8 $inalmente8 7a9 otras8 2ue a0o9adas 0or otras ciencias8 como la 0sicologa 9 la sociologa 7an 0uesto un inter:s muc7o ma9or en el 7ombre. Es criterio de cada em0resa la teora 2ue utili;a8 0ues todas son v"lidas seg4n el "mbito 2ue m"s valoren8 sin embargo8 actualmente 7a9 una tendencia a valorar a las 0ersonas8 2ue son en de$initiva la base de cual2uier organi;acin8 no tan slo econmico sino de cual2uier otra ndole. /in embargo8 a4n en nuestra :0oca no se 0uede 7ablar de una teora administrativa universal.

1"

6.

>ib"io$r!*%!
&&&.universidaa%ierta.edu.mx'(erEst'AdmEmpresas'Administracionl'A)*+ ,+(-RA.+/,0.1tm &&&.itlp.edu.mx'pu%lica'tutoriales'administracion'tema13.1tm &&&.2eocities.com'3dssystems'Arc1ivo'-eoriasis.1tm KIntroduccin a la teora general de la administracinB 3Idalberto !7iavenato8 Editorial Mc Gra=>'ill8 !uarta Edicin. !uaderno de Administracin 9 Plani$icacin Estrat:gica corres0ondientes a las clases im0artidas 0or ?niversidad de 6as Am:ricas8 a@o 2,,,.

1#

7.

&ne?os.

%.+ Otros En*o=ues &d'inistr!tivos /9e$@n 4e3resent!ntes1

Enfoque Enfo!ue .l4sico Teora Administraci5n .ient6fica -eor6a .l4sica Principales Representantes. -aylor7 8ord7 Emerson. -aylor7 8ayol7 9il%ret17 9antt7 9ulic:7 ;r&ic:7 Emerson.

Enfo!ue <uman6stico -eor6a de las *ayo7 8ollet7 Roet1lis%er2er7 0e&in7 relaciones 1umanas. 8renc1. Enfo!ue estructuralista Enfo!ue ,eocl4sico Enfo!ue del .omportamiento. -eor6a de la >e%er7 *erton7 (el?nic:7 9ouldner. =urocracia. -eor6a Estructuralista Et?ioni7 -1ompson7 =lau7 (cott. -eor6a ,eocl4sica -eor6a del comportamiento. )esarrollo or2ani?acional. )ruc:er7 @oont?7 -erry. *c9re2or7 =arnard7 Ar2yris7 0i:ert7 0a&e&nce. 0aurence7 Ar2yris. @at?7 @a1n7 Aonson ,or%ert >iener (1anon y >eaver

Enfo!ue (istem4tico. -eor6a de los (istemas 0a ci%ernBtica -eor6a *atem4tica Enfo!ue .ontin2encial

-eor6a .ontin2encial -1ompson7 0a&rence7 0orsc1

19

%.2 Otros En*o=ues &d'inistr!tivos /9e$@n En*!sis1

EN+&9I9
EN LAS TAREAS EN LA ESTRUCTURA

)EO4I&9 &D#INI9)4&)IA&9
A*MI.I/#&A!IO. !IE.#ICI!A

24INCI2&5E9 EN+OB8E9

EN LAS PERSONAS

EN EL AMBIENTE

EN LA TECNOLO IA

&A!IO.A6IOA!IO. *E6 #&A-AMO E. E6 .IPE6 OPE&A!IO.A6 #EO&IA !6A/I!A >O&GA.IOA!IQ. CO&MA6. #EO&IA .EO!6A/I!A >P&I.!IPIO/ GE.E&A6E/ *E 6A #EO&IA *E 6A A*MI.I/#&A!IO.. -?&O!&A!IA. >C?.!IO.E/ *E6 #EO&IA E/#&?!#?&A6I/#A A*MI.I/#&A*O&. >O&GA.IOA!IQ. CO&MA6 -?&O!&A#I!A. >&A!IO.A6I*A* O&GA.IOA!IO.A6. M?6#IP6E E.COR?EA >O&GA.IOA!IQ. CO&MA6 E I.CO&MA6. >A.A6I/I/ I.#&AO&GA.IOA!IO.A6 N A.A6I/I/ I.#EO&GA.IOA!IO.A6. #EO&IA *E 6A/ &E6A!IO.E/ >O&GA.IOA!IQ. I.CO&MA6. '?MA.A/. >MO#IPA!IO.8 6I*E&AOGO8 #EO&IA *E6 !OMPO&#AMIE.#O !OM?.I!A!IO.E/ N *I.AMI!A O&GA.IOA!IO.A6 *E G&?PO. #EO&IA *E6 *E/A&&O66O >E/#I6O/ *E A*MI.I/#&A!IO.. O&GA.IOA!IO.A6. >#EO&IA *E 6A/ *E!I/IO.E/. >I.#EG&A!IO. *E 6O/ O-ME#IPIO/ O&GA.IOA!IO.A6E/ E I.*IPI*?A6E/. >!AM-IO O&GA.IOA!IO.A6 P6A.EA*O. >E.COR?E *E /I/#EMA A-IE&#O. #EO&IA E/#&?!#?&A6I/#A >A.A6I/I/ #EO&IA .EO>E/#&?!#?&A6I/#A I.#&AO&GA.IOA!IO.A6 N A.A6I/I/ AM-IE.#A6. >E.COR?E *E /I/#EMA A-IE&#O. #EO&IA *E 6A !O.#I.GE.!IA >A*MI.I/#&A!IO. *E 6A #E!.O6OGIA 3IMPE&A#IPO #E!.O6OGI!O5.

2$

21