ANEXO C REGLAMENTO DEL USUARIO Seccin I Del Reglamento del Usuario ! O"#eto del Ane$o!

El presente Anexo, denominado "Reglamento del Usuario", establece los lineamientos de las normas que regularn las relaciones entre los Usuarios, los prestadores y el Ente Regulador de Servicios Sanitarios, respectivamente, conforme a las definiciones establecidas en el artculo de esta ley y sin per!uicio de las definiciones especficas adoptadas en este Anexo" #ic$os lineamientos debern ser refle!ados en los reglamentos particulares que dicte cada uno de los %restadores, una ve& aprobado por el Ente Regulador de Servicios Sanitarios" %! Res&onsa"ilidad del Ente Regulador! Ser responsabilidad del Ente Regulador de Servicios Sanitarios controlar la aplicaci'n y cumplimiento de los lineamientos establecidos en este Anexo, aplicando eventualmente los procedimientos o sanciones que correspondan, de acuerdo con las (ormas Aplicables" '! De(iniciones es&ec)(icas! A los efectos del Reglamento del Usuario se considerarn %restadores a las entidades responsables de brindar el Servicio, cualquiera fuere su naturale&a, y Usuarios a todos los su!etos de derec$o, ya sean propietarios, consorcios de propiedades, poseedores o tenedores de inmuebles que reciban o deban recibir el Servicio" Se considerar )nmueble a todo terreno con o sin construcciones situado en reas urbani&adas" *! Inter&retacin! En caso de discrepancia o dudas sobre la interpretaci'n de las clusulas de los reglamentos particulares dictados por los %restadores, las decisiones fundadas del Ente Regulador de Servicios Sanitarios tendrn fuer&a e!ecutiva y sern de aplicaci'n obligatoria, sin per!uicio de los recursos establecidos por las (ormas Aplicables" +! ,u"licidad! El Reglamento deber estar disponible para ser consultado en todas las oficinas comerciales de los %restadores y en las oficinas y delegaciones del Ente Regulador de Servicios Sanitarios" *os %restadores entregarn o enviarn una copia gratuita del Reglamento a los Usuarios que as lo soliciten" -! Modi(icaciones! A propuesta de los Usuarios, de los %restadores o por su propia iniciativa, el Ente Regulador de Servicios Sanitarios podr disponer modificaciones a los reglamentos particulares dictados por los %restadores, las cuales debern ser publicadas con una antelaci'n ra&onable a su entrada en vigencia" .! Contenido de las normas! *as normas de procedimiento interno de los %restadores no podrn ser tales que desnaturalicen las obligaciones o limiten las responsabilidad por da+os, importen renuncia o restricci'n a los derec$os de los Usuarios protegidos por este Anexo y las (ormas Aplicables, o contengan cualquier precepto que imponga la inversi'n de la carga de la prueba, en per!uicio de los Usuarios" #ic$as normas debern ser uniformes, generales y estandari&adas para todos los Usuarios" Seccin II De los Derec/os 0 O"ligaciones de los Usuarios 1! Se establecen los siguientes derec$os y obligaciones de los Usuarios en relaci'n a la prestaci'n del Servicio, correlativos a las obligaciones y derec$os de los %restadores, sin per!uicio de lo establecido en las (ormas Aplicables" II! ! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios con relacin a la &restacin del Ser2icio en general 3! Recibir, a su requerimiento, y en forma gratuita, aquella informaci'n especfica que les permita conocer sus derec$os y obligaciones, y prevenir los riesgos que puedan derivarse de sus acciones" 4! Exigir la prestaci'n del Servicio conforme a los niveles de calidad y alcances establecidos en las (ormas Aplicables" ! Recibir agua potable de acuerdo a la presi'n y a los parmetros de calidad establecidos por las (ormas Aplicables, en cantidad suficiente y de manera continua y regular durante las veinticuatro ,-./ $oras de todos los das del a+o, sin interrupciones debidas a deficiencias en los sistemas" %! (o reali&ar conexiones a las redes p0blicas por cuenta propia o por terceros, salvo que se obtenga previamente la expresa autori&aci'n de los %restadores" '! )nstalar a su cargo y ba!o la supervisi'n de los %restadores, los servicios domiciliarios internos de agua y desag1e cloacal y mantener dic$as instalaciones en adecuadas condiciones de funcionamiento de forma tal que no alteren el funcionamiento de la red p0blica ni contaminen el agua en distribuci'n, conforme a lo establecido en las (ormas Aplicables" En caso que un $ec$o contaminante tuviere origen en las instalaciones internas, los Usuarios que lo $ubieren originado sern responsables de las consecuencias generadas por aqu2l y pasibles de las penalidades establecidas en las (ormas Aplicables" *! Efectuar las reparaciones en las instalaciones internas que ocasionen fugas, p2rdidas de agua o per!uicios a terceros"

En caso contrario, y luego de ser empla&ados por los %restadores, mediante notificaci'n fe$aciente, a efectuar las tareas correspondientes en el t2rmino de die& ,34/ das $biles, 2stos podrn reali&ar los traba!os correspondientes facturando a los Usuarios los costos debidos e imponiendo las penalidades establecidas en las (ormas Aplicables" +! Eliminar las bombas succionadoras de agua instaladas directamente sobre la red y toda otra fuente alternativa de agua" En caso que los Usuarios quieran mantener una fuente alternativa de agua debern solicitarlo a los %restadores, quienes resolvern conforme a las (ormas Aplicables" Asimismo, se pro$ibe la perforaci'n de po&os a cualquier profundidad dentro de una distancia mnima de las fuentes subterrneas de provisi'n de agua de los %restadores, de acuerdo a lo establecido en las (ormas Aplicables" -! 5egar, a su cargo, los tanques s2pticos existentes y todo otro desag1e pluviocloacal con que pudiere contar el inmueble en los casos de sistemas separativos" En caso de negativa sern de aplicaci'n las penalidades establecidas en las (ormas Aplicables previa intimaci'n fe$aciente por el t2rmino de die& ,34/ das $biles, .! Evitar el vertido de efluentes no autori&ados por las (ormas Aplicables, En caso de incumplimiento, el Ente Regulador de Servicios Sanitarios impondr las penalidades correspondientes establecidas en las (ormas Aplicables" 1! Evitar la descarga de cuerpos extra+os no $abituales por el sistema de desag1es cloacales que ocasionen o pudieren ocasionar bloqueos en los sistemas" %ara los casos de bloqueos cuya reparaci'n no est2 comprendida en las obligaciones especficas de los %restadores, 2stos podrn exigir a los Usuarios responsables el pago de los traba!os de desbloqueo reali&ados" 3! %ermitir la inspecci'n y muestreo de los efluentes descargados a las redes de desag1es cloacales" II!%! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios en relacin con los ,restadores! %4! Recibir informaci'n general, vera& y suficiente sobre el Servicio para el e!ercicio 0til de sus derec$os, en los t2rminos de las (ormas Aplicables" En particular, los Usuarios tendrn derec$o a solicitar y obtener de los %restadores constancia escrita con informaci'n general sobre el Servicio suministrado" % ! Recibir la comunicaci'n de cortes del Servicio o disminuciones temporarias en la presi'n y6o caudal de suministro con una anticipaci'n mnima de cuarenta y oc$o ,.7/ $oras" %%! 5onocer el informe anual respecto de las actividades desarrolladas por los %restadores as como las caractersticas generales de los %lanes de 8e!oras y #esarrollo, el r2gimen tarifario y el Servicio en general" %'! Recibir un trato cort2s, correcto y diligente por parte del personal de los %restadores, as como respuestas adecuadas a sus consultas o reclamos" %*! 5onocer con la debida antelaci'n la documentaci'n necesaria para la reali&aci'n de los trmites relacionados con el Servicio" En particular, los %restadores debern minimi&ar los requisitos, estableciendo procedimientos giles y no burocrticos, y aceptando el inicio de los trmites aun sin la documentaci'n completa, contra el compromiso escrito de los Usuarios con posterioridad" %+! Recibir respuestas respecto de las sugerencias e inquietudes ra&onables que formulen en relaci'n al me!oramiento del Servicio" A tal fin, existirn canales de comunicaci'n permanentes $abilitados por los %restadores, que debern ser de fcil acceso para los Usuarios" %-! %eticionar respecto de aspectos determinados del Servicio brindado o por brindar y efectuar los reclamos que pudieran corresponder frente a los %restadores, como consecuencia de cualquier incumplimiento de las obligaciones emergentes de este Anexo y las (ormas Aplicables" %.! Recibir comprobante debidamente registrado de todo reclamo o trmite iniciado ante los %restadores as como la indicaci'n del pla&o para su resoluci'n" En caso de tratarse de un reclamo telef'nico los Usuarios recibirn verbalmente dic$a informaci'n" %1! Recibir la inspecci'n gratuita de las conexiones por parte de los prestadores, en los casos de ba!a presi'n o insuficiente caudal de agua potable, dentro de los pla&os que determine el Ente Regulador de Servicios Sanitarios, de acuerdo a las (ormas Aplicables" En caso de solucionarse el inconveniente previamente a la vista del )nspector, los Usuarios debern comunicar la cancelaci'n del reclamo a los %restadores" %ara el caso de resultar necesario de acuerdo a las (ormas Aplicables, los %restadores complementarn el Servicio mediante ve$culos aguadores, sin cargo para los Usuarios" %3! Solicitar y obtener la verificaci'n gratuita del buen funcionamiento de los medidores de agua, cuando existan dudas

fundadas y ra&onables sobre las lecturas de consumo efectuadas, basadas en elementos fe$acientes de apreciaci'n, que sern determinados en las (ormas Aplicables" '4! Acordar con los %restadores los cargos aplicables para el vertido de efluentes industriales que no se a!usten a las reglas de admisibilidad previstas en el Anexo 9 y las (ormas Aplicables, siempre y cuando los %restadores $ayan optado por recibir dic$os efluentes" El acuerdo especificar como mnimo la calidad qumica y biol'gica de los efluentes a recibir, los caudales previstos y las penalidades estipuladas para casos de incumplimientos, en el marco de lo previsto en las (ormas Aplicables" %ara el caso que los %restadores o opten por la recepci'n de los efluentes, estarn facultados asimismo para cortar el Servicio %0blico de #esag1es 5loacales en los casos que dic$os efluentes no se a!usten a las reglas de admisibilidad previstas en las (ormas Aplicables o por ra&ones atinentes a la capacidad $idrulica de transporte y evaluaci'n de las instalaciones existentes, a fin de proteger las instalaciones operadas" ' ! :estionar las solicitudes de conexi'n en las oficinas comerciales de los %restadores, presentado los planos correspondientes de instalaci'n internas que permitan definir la ubicaci'n de la conexi'n y la evaluaci'n de su dimetro" '%! Recibir notificaci'n fe$aciente de la fec$a en que se reali&ar la conexi'n" En caso de incumplimiento generador de da+os para los Usuarios, 2stos podrn reclamar una compensaci'n seg0n lo establecido en las (ormas Aplicables" ''! Solicitar conexiones suplementarias o de mayor dimetro cuando resultare necesario para los Usuarios la obtenci'n de un mayor volumen de agua en relaci'n a procesos industriales o comerciales, conforme a las (ormas Aplicables" '*! %ermitir el acceso a personal de los %restadores para la reali&aci'n de inspecciones, por ra&ones de Servicio o para mantener actuali&ados los arc$ivos comerciales" En todos los casos, las visitas debern reali&arse en $orario ra&onable y el personal correspondiente deber vestir uniforme identificatorio ex$ibiendo credenciales adecuadas" #ic$as credenciales debern encontrarse en buen estado de conservaci'n e incluir la fotografa de su titular" *a restricci'n de $orario podr ser exceptuada en caso de graves emergencias operativas" II!'! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios con relacin al Ente Regulador de Ser2icios Sanitarios

'+! Exigir el estricto cumplimiento de las (ormas Aplicables" '-! )nterponer un recurso directo frente al silencio de los %restadores ante un requerimiento o reclamo determinado" En particular, se considerar que $ay silencio de los %restadores; escrito" ,a/ *uego de die& ,34/ das corridos, para las consultas por reclamos presentados anteriormente por

,b/ 5uando los Usuarios requiriesen en forma !ustificada una visita a su domicilio, luego de transcurridos cinco ,</ das corridos de reali&ado el requerimiento sin que 2sta se $ubiere producido" ,c/ 5uando se requiera la reparaci'n de averas que comprometan la salud de un grupo de Usuarios, luego de transcurridos dos ,-/ das corridos de efectuada la solicitud, sin que los traba!os correspondientes se $ubieren iniciado" '.! Recurrir por va de apelaci'n en caso de deficiente prestaci'n del Servicio, excesos en la facturaci'n, o cualquier otro incumplimiento de los %restadores, cuando el reclamo no $ubiere sido atendido por 2stos en forma oportuna o satisfactoria" '1! #enunciar cualquier conducta irregular u omisi'n de los %restadores o sus agentes que pudiere afectar sus derec$os o per!udicar el Servicio" '3! =btener una decisi'n fundada frente a todo reclamo interpuesto" II!*! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios en situaciones de emergencia!

*4! Recibir informaci'n de los %restadores en el menor tiempo posible respecto de las reparaciones, tareas de mantenimiento u otras que deban reali&arse o que $ayan sido reali&adas por ra&ones de emergencia y que afecten la presi'n y6o caudal de suministro o evacuaci'n de efluentes cloacales" * ! Acceder a un servicio de atenci'n de emergencia relativas a la prestaci'n del Servicio, que ser operado por personal id'neo y competente a cargo de los %restadores" *%! Solicitar y obtener de los %restadores la investigaci'n de aquellas situaciones consideradas por los Usuarios como de potencial riesgo sanitario, siempre y cuando ello sea ra&onable conforme a las (ormas Aplicables" *'! Recibir la inspecci'n gratuita de las instalaciones sanitarias internas por parte de los %restadores, en aquellos casos que pueda estar en riesgo la salud p0blica" #e ser pertinente, los %restadores debern efectuar los anlisis que correspondieren, en forma gratuita"

**! Recibir a trav2s de los medios de comunicaci'n masiva, la informaci'n necesaria sobre los procedimientos a seguir en caso que los %restadores detectasen alg0n problema respecto a la calidad de agua que pudiese afectar la salud de la poblaci'n" *+! Recibir suministro alternativo y gratuito de agua en aquellos casos en que los %restadores deban interrumpir el Servicio por un pla&o mayor a 37 ,diecioc$o/ $oras consecutivas" En el caso de Usuarios industriales dic$o pla&o podr ser acotado mediante resoluci'n fundada del Ente Regulador, en funci'n de los usos que aquellos asignen al Servicio por dic$os Usuarios, y de acuerdo a lo establecido en las (ormas Aplicables" II!+! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios relacionados al &ago del Ser2icio reci"ido!

*-! Abonar las facturas correspondientes en funci'n del Servicio recibido de acuerdo con el r2gimen tarifario aprobado por el Ente Regulador de Servicios Sanitarios" *.! 5onocer el r2gimen tarifario aplicable y sus sucesivas modificaciones, de acuerdo a lo establecido en las (ormas Aplicables, con una anticipaci'n suficiente" *1! Recibir con adecuada antelaci'n, de acuerdo a lo establecido en las (ormas Aplicables, la comunicaci'n por parte de los %restadores, de toda modificaci'n en los parmetros de clculo de los valores tarifarios particulares que no se deriven de una modificaci'n general del r2gimen tarifario" *3! Reclamar ante los %restadores cuando los importes facturados por 2stos no se correspondan con el r2gimen tarifario vigente" Una ve& formulado el reclamo, los Usuarios no podrn ser intimados al pago de la factura reclamada si se avinieran a cancelar el monto de la 0ltima factura consentida, en carcter de pago provisorio y a cuenta del monto que resulte de la resoluci'n de su reclamo" Si los %restadores rec$a&aran fundadamente el reclamo, los Usuarios debern pagar el monto adeudado con ms los intereses y recargos que correspondan, de acuerdo a las (ormas Aplicables" *a posterior recurrencia al Ente Regulador de Servicios Sanitarios por parte de los Usuarios no suspender la obligaci'n de pago, en funci'n de lo determinado por los %restadores" +4! Recibir la factura en el domicilio declarado sin costo adicional, con una antelaci'n suficiente a su vencimiento no menor a los cinco ,</ das $biles" (o obstante ello, en caso de no recibir la factura en tiempo oportuno, subsistir la obligaci'n de pago para lo cual cada factura llevar impresa la pr'xima fec$a de vencimiento" + ! 5onocer con una anticipaci'n mnima de treinta , 4/ das corridos cualquier alteraci'n en los perodos de facturaci'n aprobada por el Ente Regulador de Servicios Sanitarios" #ic$os perodos no podrn ser menores a treinta , 4/ das corridos" +%! 5onocer, a trav2s de la respectiva factura, los lugares y formas de su cancelaci'n, y toda otra informaci'n relacionada con la instrumentaci'n del pago" +'! 5onocer, a trav2s de la factura, todos los elementos constitutivos de su tarifa individual" +*! 5onocer, en caso de obtener un plan de facilidades de pago otorgado por los %restadores, una adecuada discriminaci'n del total de los intereses a pagar, el saldo de deuda, la tasa de inter2s efectiva anual, la forma de amorti&aci'n del capital, cantidad de pagos a reali&ar y su periodicidad, gastos extras o adicionales si los $ubiere y monto total financiado a pagar" ++! Abonar los cargos de conexi'n, no conexi'n en los casos de inmuebles des$abitados, desconexi'n y reconexi'n al sistema, el recargo por corte del Servicio y por falta de pago cuando ello resulte procedente seg0n las (ormas Aplicables, y otros conceptos similares" +-! Abonar el cargo de infraestructura que permita cubrir el costo de las redes distribuidoras o colectoras, que admitan conexiones domiciliarias y sus correspondientes conexiones" El monto a abonar ser aquel que el Ente Regulador de Servicios Sanitarios $ubiere autori&ado para cada obra en particular, siempre que se encuadre ba!o los mecanismos, parmetros y exigencias contenidas en las (ormas Aplicables y que fuere informado a los Usuarios con no menos de sesenta ,>4/ das corridos de anticipaci'n a la fec$a de $abilitaci'n del Servicio" +.! Abonar un cargo para compensar las obras bsicas que demande la incorporaci'n al Servicio de determinados centros urbanos, conglomerados rurales concentrados o reas parciales de estas concentraciones poblacionales que se encuentren fuera del Ambito de la 5oncesi'n, conforme lo establecido en el artculo de esta *ey" El valor de dic$o cargo ser aprobado por el Ente Regulador de Servicios Sanitarios sobre la base del costo de la incorporaci'n que no resulte recuperable durante la vigencia de la prestaci'n del Servicio a trav2s del r2gimen tarifario aplicable" +1! Recibir una propuesta de pago del cargo de incorporaci'n y6o de infraestructura por parte de los %restadores, que involucre un perodo de financiaci'n ra&onable con un costo financiero adecuado a las condiciones del mercado" En particular, corresponder abonar el cargo de conexi'n cuando se trate de la provisi'n de una nueva conexi'n o del reempla&o de una existente que $aya agotado su vida 0til seg0n lo estable&can las (ormas Aplicables, una ve& reali&ada aqu2lla y $abilitado el Servicio"

+3! Abonar los montos adicionales con ms las penalidades que pudieran corresponder en caso de comprobarse modificaciones edilicias o de otro tipo no informadas a los %restadores y que pudieren afectar el clculo de los valores tarifarios debidos" #ic$o clculo deber reali&arse seg0n los valores vigentes a la fec$a de comprobaci'n, comprendiendo el perodo transcurrido desde la presunta modificaci'n $asta el momento en que 2sta fuera detectada, el cual no podr ser mayor de un ,3/ a+o de antig1edad" -4! Recibir las devoluciones por montos pagados en exceso a los correspondientes por el Servicio recibido, ya sea en efectivo o como imputaci'n de pago anticipado del Servicio recibido o a recibir, a su elecci'n" El r2gimen de devoluciones sufrir los mismos intereses y recargos, para situaciones anlogas, que el r2gimen de pagos en situaci'n de mora, de acuerdo con las (ormas Aplicables" - ! )nformar a los %restadores respecto de las modificaciones en su situaci'n fiscal" -%! (egarse a abonar el consumo medido del Servicio cuando el monto debido sur!a como consecuencia de consumos estimados por tercera ve& en el a+o calendario, y siempre que esta situaci'n no resulte imputable a los Usuarios" En todos los casos, las estimaciones debern reali&arse considerando los promedios mensuales estacionales de consumo del inmueble en cuesti'n, o de inmuebles de caractersticas similares, de acuerdo con las (ormas Aplicables" II!-! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios en los casos 5ue &roceda el corte del Ser2icio

-'! Recibir, en caso de falta de pago por un lapso mayor al establecido en las (ormas Aplicables para el pago de una factura, empla&amiento por cinco ,</ das $biles para cancelar la deuda ba!o apercibimiento de corte del Servicio" #ic$a intimaci'n de pago deber reali&arse de manera fe$aciente por los %restadores, y por lo menos en dos ,-/ oportunidades, con un intervalo mnimo de dos ,-/ semanas entre cada una de ellas" 5umplidos estos recaudos, los %restadores podrn cortar el Servicio suministrado a los Usuarios morosos" -*! Recibir el Servicio restablecido una ve& cancelada la deuda que origin' el corte, incluyendo los intereses y recargos y el correspondiente cargo de reconexi'n, dentro de los pla&os establecidos en las (ormas Aplicables" En caso contrario, los Usuarios tendrn derec$o a recibir, por parte de los %restadores, una compensaci'n, seg0n el criterio establecido en las (ormas Aplicables, por cada da de atraso en el restablecimiento del Servicio" -+! (o sufrir el corte del Servicio cuando exista acuerdo con los %restadores, fe$acientemente documentado, sobre el pago del monto adeudado, en aquellos casos en que el Ente Regulador de Servicios Sanitarios $ubiere ordenado suspender la desconexi'n o en otros casos de urgente necesidad demostrada conforme resoluci'n fundada del Ente Regulador de Servicios Sanitarios" --! Recibir con suficiente antelaci'n, de acuerdo a las (ormas Aplicables, la notificaci'n acerca del corte del Servicio %0blico de #esag1es 5loacales, en los casos que los %restadores estuvieren obligados a $acerlo frente al incumplimiento de los parmetros de calidad de los efluentes, conforme a lo establecido en las (ormas Aplicables" II!.! Derec/os 0 o"ligaciones de los Usuarios ,otenciales!

-.! *os Usuarios %otenciales go&arn exclusivamente de los derec$os consignados en los apartados ?, -4, --, - , -., ->, -@, <, >, @, 7, ?, <>, <@, <7, y >4 de este Anexo, sin per!uicio de lo establecido en el art" @. de esta *ey y en las (ormas Aplicables" -1! %odrn construir sistemas de captaci'n y distribuci'n de agua potable y de colecci'n y tratamiento de desag1es cloacales, y siempre que no existan obras proyectadas por los %restadores y aprobadas por el Ente Regulador con fec$a cierta de e!ecuci'n para el suministro del Servicio" *os Usuarios debern formular la respectiva solicitud a los %restadores, quienes debern resolver la autori&aci'n o denegatoria en un pla&o mximo de cuarenta y cinco ,.</ das corridos desde su presentaci'n, prorrogable fundadamente por 0nica ve& y por un perodo igual" Aencido el pla&o sin que los %restadores se $ubieren expedido, la solicitud se considerar denegada automticamente, sin per!uicio de la posibilidad de recurrir ante el Ente Regulador de Servicios Sanitarios"