CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION

1. Busca informacin de alguna organizacin, en fuentes de Internet confiables , e identifica los siguientes puntos: o Contiene planeacin estratgica?, cul es? o Cuenta con objetivos de calidad?, cules son? o Interpreta la cultura de calidad de la organizacin, qu indica o establece?, cmo crees que sta sea? 2. Investiga algna empresa de la localidad que tenga la certificacin ISO y realiza el siguiente anlisis o Cmo impactan en su negocio y/o tendencias? o Cmo era la organizacin antes y despus de ISO? o Obtuvo beneficios o contras? o Si tuvieras una organizacin, te certificaras con ISO?, por qu? o Qu sistema de calidad y que normas ha implementado la organizacin? o Cules son las tcnicas de mejoramiento continuo que utiliza la organizacin? o Cules son los atributos que la organizacin mide frente a la competencia?

3.-Identifica las diferentes responsabilidades de un sistema de calidad y profundiza en los siguientes conceptos: a. Propsito b. Implementacin c. Medicin 4.-Selecciona algn proceso dentro de la empresa donde laboras alguna otra a la que puedas tener acceso a) identifica dentro del proceso los siguientes costos: Costos de prevencin, Costos de evaluacin, Costos de fallas internas y Costos de fallas externas b)Sugiere estrategias de cmo se pueden disminuir los costos identificados

5.- Leer el siguiente artculo y contestar los cuestionamientos indicados enseguida

QICID: 9786 Ttulo: Reflexiones, La vida ms all del registro en la norma ISO 9000 Copyright: 1992, ASQC Autor: Craig, Robert Joseph Organizacin: DuPont Electronics, de Clearfield, PA 16830 Asunto: Caso de estudio, medidas correctivas, la empresa Du Pont, ISO 9000, auditora interna, gestin de calidad (QM); Serie: Congreso anual de la calidad, Nashville TN, vol. 46, N 0, mayo de 1992, pp 1103-1109 Resumen: La certificacin ISO es un fin deseable, pero lo ms importante es el enfoque que genera de la calidad. El autor reflexiona sobre el proceso y los beneficios de la certificacin ISO 9000. DuPont encontr que el compromiso de gestin y participacin en el proceso de calidad es imprescindible. Se debe revisar a detalle el plan de accin de calidad y poner en prctica sus recomendaciones. Una revisin activa incluye valorar cada accin correctiva contra el valor del negocio - y estar preparado para volver a evaluar cada accin si el valor para el negocio no es obvio. Un comit directivo capacitado puede comunicar el esfuerzo de mejora a todos los empleados e implementar la educacin continua de los empleados. Elaborar un Manual de calidad incluyendo el manual general de la empresa, manual de servicio especfico, y la posicin especfica de las polticas y procedimientos. La auditora interna monitoreara el progreso del rea y basar la accin correctiva para la rendicin de cuentas. Los resultados pueden ser impresionantes. Los sistemas de auditora de DuPont han hecho que sea fcil de encontrar y corregir el incumplimiento. No ha habido importantes costos continuos asociados con los costos de registro y, en general se redujeron. Ellos fueron capaces de entregar un producto de calidad a tiempo. Por ltimo, los empleados sienten un orgullo mayor y les ha dado un sentido de pertenencia a su trabajo, lo que despierta la mejora continua. Al hacer frente a los pocos elementos crticos como los descritos anteriormente, el esfuerzo de registro de DuPont fue exitoso y rentable. o o o o o

De qu normas ISO se relaciona el artculo? Qu beneficios ha trado la implementacin para DuPont? Qu costos asociados habla el artculo? Ha valido la pena para la compaa los esfuerzos realizados? Qu conclusiones pueden aportar sobre la lectura?

6.-Cmo crees que se pueda motivar a empresarios o emprendedores a crear ms empresas para ayudar al desarrollo industrial en Mxico? Fundamenta tu respuesta 7.-Qu requisitos piensas que deben cumplir para poder participar en el mercado global? Fundamenta tu respuesta. 8.- Leer el siguiente fragmento y contestar los cuestionamientos indicados enseguida
Toyota ha crecido hasta convertirse en el fabricante de autos ms grande del mundo, con plantas ubicadas en todo el mundo. En 2005-2007, la empresa contrat a 40.000 nuevos empleados para continuar con este crecimiento. Un desafo para Toyota durante las pocas de crecimiento es para asegurarse de la eficacia que las nuevas contrataciones que formarn parte de la cultura de la compaa, incluyendo el Sistema de Produccin Toyota, que gua el flujo del producto a travs de las plantas de Toyota. Las nuevas contrataciones tambin deben aprender la filosofa de Toyota, con un mtodo de ocho pasos para la toma de decisiones. Los nuevos gerentes de Toyota pasan por una amplia formacin en el Instituto de Toyota en Japn. Incluso los veteranos directivos de Toyota estn obligados a volver al instituto para la formacin cuando se recibe una promocin. Preocupada por la disminucin de la calidad en los ltimos aos, Toyota ha redoblado sus esfuerzos en la formacin, y ha empezado a contratar de nuevo a algunos trabajadores

jubilados en Japn. Nuevo nivel de entrada; los empleados estn entrenados en el Toyota Institutos Tcnicos ubicados en todo el mundo.
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Por qu para Toyota es tan importante el entrenamiento? En qu repercute el sistema Lean en esta estrategia?

9.-Cmo se mide la satisfaccin de clientes, se conocen los beneficios y los resultados, y se anticipan las necesidades y expectativas de los mismos? 10.-Cmo se identifican los segmentos de mercado, grupos de clientes, usuarios finales y clientes potenciales? 11.-Cmo se conoce y compara el posicionamiento de la marca contra la de la competencia, se identifican cadenas de valor, se conocen las capacidades de los clientes, y cmo se identifican los segmentos de mercado? 12.-Leer el archivo adjunto CASOS PNC.PDF selecciona alguno de los casos mostrados y elabora un analisis de cadena de valor toma como base el formato anexo y al final realiza un comentario sobre la importancia del premio nacional de la calidad y su impacto en el sector empresarial.