10 consejos para ser un buen Community Manager Vanesa Fuentes.

Latinoamrica es una importante fuente de empleo puesto que un buen profesional community manager o, por el contrario, una gestin de sitios web 2.0 pueden determinar la diferencia entre una difusin ptima o insuficiente. Consideraciones iniciales La figura del community manager surge espontneamente a partir de la creacin y posterior generalizacin de la web 2.0. La compleja estructura de las redes sociales y su repercusin actual en las tendencias de consumo ha convertido a la figura del community manager en un profesional en alza. El community manager se encarga de gestionar lossitios web 2.0 para una empresa, organizacin o institucin. Su funcin principal es proyectar una imagen positiva de una empresa o institucin a los usuarios como tambin estimular a los ciudadanos a comprar determinado producto o contratar determinados servicios. Su importancia en la actualidad va incrementndose con la generalizacin del uso de las redes sociales para ofrecer sus servicios a los ciudadanos sin necesidad del clsico proceso de marketing. La publicidad en lnea es el terreno de accin del community manager. Por ello, el perfil de estos debe cumplir determinados parmetros entre los que se destacan principalmente sus habilidades de comunicacin, excelente redaccin y conocimientos de relaciones pblicas; por supuesto a esto se suman los conocimientos informticos necesarios, estudios de publicidad y marketing as como una preparacin especfica del funcionamiento de las redes sociales y el mundo web. Consejos para ser un buen Community Manager 1. Monitorizacin de las redes. Un profesional de la comunicacin, publicidad y marketing debe saber estar pendiente de las diversas herramientas 2.0 que estn bajo su tutela mediante la escucha activa as como la filtracin de la informacin que pueda resultar importante. La medicin de las palabras clave en los diferentes entornos es la clave para poder enganchar con diferentes comunidades virtuales. 2. Conocer para quin se trabaja. Un error muy comn en el que incurren community managers piratas consiste en el desconocimiento parcial de los productos, servicios potenciales o manifiestos y personas fsicas para las que trabajan. Debes conocer las marcas, productos y el mercado en el que te encuentras. Sin este requisito, una labor de community manager resultar inviable. 3. La figura del troll 2.0. Este trmino alude en los entornos especializados de internet a aquellas personas que, habiendo tenido malas experiencias o, simplemente, realizado comentarios negativos, rompen la comunicacin y la armona en el sitio o red social. El CM debe guiarse por la politicas de comunicacin de la empresa creadas especificamente para el manejo de las redes sociales; sin embargo, la paciencia, la aceptacin de los errores, la

comunicacin con los departamentos encargados y sobre el NO entrar en debates o posiciones defensivas es lo ms importante. 4. Aprovechar la repercusin para informar y asesorar. Como representante de un determinado servicio, el community manager debe encargarse de solucionar dudas o delegar en aquellas personas que puedan solucionarlas. Para esto, hoy en da existen cantidades de software que pueden ayudar a que el CM pueda hacer mejor su trabajo. Los software de comunidades tipo Get Sastisfaction podran simplificar esta labor y dar una respuesta ms rapida al cliente sin la necesaria participacion del CM en la conversacion. 5. Compromiso. Muchos desvalorizan la figura de un community manager pensando que deben ser chicos muy jvenes porque son los que ms utilizan Twitter o Facebook; esto puede ser o no as. Las comunidades son activas y por lo general nunca descansan; en las redes sociales no existen horario de oficina, das libres o fines de semana, y la gente espera conectar o recibir una respuesta al momento. Por esto, el compromiso del community manager con la empresa o la marca debe ir ms all de un horario de 9 a 5, y debe ser lo suficientemente responsable, maduro y comprometido para saber que debe estar alerta y conectado a todo momento. 6. Documentacin actualizada. Este es uno de los primeros consejos que se dan cuando se emprende la formacin en publicidad, marketing, periodismo y dems estudios en ciencias de la comunicacin; la llave para conseguir ser un buen community manager es mantenerse al corriente de todas las novedades que surjan en el campo de actuacin. 7. Proactividad. No basta con seguir a rajatabla las recomendaciones principales de un community manager sino que se debe innovar y realizar cambios, y aportar ideas nuevas y dems antes de que se generalicen. En la novedad se encuentra el atractivo de internet pero no se debe olvidar que una noticia hoy queda obsoleta a los pocos das. Por eso la red obliga a reciclarse constantemente. 8. Cuidado con la seguridad. Las medidas de seguridad deficientes en cuanto al acceso representan una de las mayores causas de piratera en las redes sociales. En el caso de community manager, esto se agrava puesto que la imagen de la organizacin puede quedar daada. Por ello se recomienda no escribir la misma contrasea en todas las redes sociales que se gestionen y no hacer log in en dispositivos mviles o computadoras ajenas a las autorizadas. 9. Community manager online y offline. No se debe olvidar que el community manager tiene que ser un nexo de unin entre una organizacin fsica o no y la gente. Aunque la mayor parte de la labor se pueda llevar a cabo en la red, se debe aprovechar cualquier oportunidad de mostrar el producto a potenciales clientes o el servicio a aquellos que puedan estar interesados.

10. Contenido actualizado y SEO. Estas seran dos medidas muy ligadas la una a la otra ya que los buscadores mantienen ambas ligadas. En el caso de que este sea el punto en el que se flaquea, ser sencillo encontrar tutoriales, cursos o estudios superiores relacionados con SEO.
Sobre el Autor: Vanessa Fuentes, una emprendedora nata, abri su primera empresa en el 2003 y desde entonces ha participado en el lanzamiento de ms de cuatro empresas actualmente muy exitosas. Fuentes es empresaria pero su experiencia en finanzas, mercadeo, publicidad, relaciones pblicas y comunicaciones la hacen una profesional multifactica. - See more at: http://blog.innovacion.gob.pa/10-consejos-para-ser-un-buen-community-manager835.htm#sthash.EcUpdlAt.dpuf