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La comunicacin
Palabra comodn que alcanza a cualquier tipo de relacin: conversacin, envo de datos o mensajes a travs de los MCM. De cara a la resolucin de conflictos, nos fijaremos en la comunicacin interpersonal, donde dos o ms personas tienen una un feedback (retroalimentacin) por hallarse cara a cara o al menos en comunicacin directa. Puede asimilarse a un crculo, donde todo lo que se dice influye en los dems, y lo dicho por los dems influye en uno.
LA COMUNICACIN EN EL CONFLICTO
La disputa, considerada como una de las etapas del conflicto, es un proceso de comunicacin. La comunicacin puede:
ESCUCHAR (1)
Escuchar nos permitir hacer un diagnstico de la situacin, el contextos, los sentimientos, etc
EQUIVOCACIONES FRECUENTES Escuchar es igual a or. Escuchar es un proceso natural
ESCUCHAR (2)
FUNCIONES Recepcin de informacin Crear empata Discriminar informacin Afirmacin del otro BLOQUEOS EN LA ESCUCHA rea fsica (fisiolgica o contextual) rea emocional (sentimientos, apata) rea cognitiva (prejuicios, preparacin de soluciones antes de escuchar, etc.)
Situarse demasiado lejos o demasiado Buscar la distancia adecuada sin cerca invadir el espacio del otro Iniciar la conversacin con enojo Estar impertrrito Impacientarse cuando el otro habla Tono irnico o sarcstico Esperar a estar calmado antes de iniciar la conversacin Asentir con la cabeza (ah, ya, aj) Esperar tu turno Tono neutral o cordial
OBJETIVOS
Comunicar inters Favorecer que el otro hable
PROCEDIMIENTO
No manifestar acuerdo ni desacuerdo Utilizar palabras neutrales
CLARIFICAR
PARAFRASEAR
Demostrar que comprendemos lo que pasa Verificar el significado Mostrar que se entienden los sentimientos Ayudar a que la persona sea consciente de lo que siente Revisar el progreso que ha habido Juntar hechos e ideas importantes
REFLEJAR
RESUMIR
ASERTIVIDAD (1)
Asertividad es la capacidad de autofirmar los propios derechos, opiniones e intereses, respetando los de los dems, tendiendo a resolver los problemas inmediatos y minimizando la posibilidad de que surjan en el futuro. Tambin se puede describir la asertividad como la destreza que regula el manejo y comunicacin de los sentimientos, opiniones y puntos de vista de una persona en relacin con los dems. Por un lado la asertividad tiene relacin con ciertas tcnicas, pero se relaciona tambin con la autoestima y autoconcepto personal, para ser capaces de conocer y defender los propios derechos y puntos de vista.
ASERTIVIDAD (2)
Comportarse asertivamente significa:
Utilizar lenguaje no verbal adecuado -Mantener contacto ocular con el interlocutor -Mantener una posicin erguida con el cuerpo -Hablar de forma audible, clara y firme -Evitar las lamentaciones, los tonos apologticos y las amenazas. -Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar ms nfasis a las palabras Expresar firmeza en el mantenimiento de las posiciones Respetar los derechos del otro Pactar, llegar a acuerdos Ser firme con el tema y respetuoso con las personas Tomar decisiones propias Tener confianza en uno mismo Hablar en primera persona Hacer y recibir crticas Empatizar con las necesidades del otro aunque manteniendo las propias
ASERTIVIDAD (3)
La asertividad se relaciona con los estilos de comunicacin que utilizan las personas. De manera que: SER PASIVO SIGNIFICA: - Evitar decir lo que se piensa, siente, quiere u opina, por 1) por miedo a las consecuencias indeseadas o molestas, 2) por no creer en los propios derechos, 3) por no saber cmo manifestarlos o 4) considerar los derechos de los dems ms importantes que los propios. SER AGRESIVO SIGNIFICA: -Decir lo que se piensa, siente, quiere u opina sin respetar el derecho de los dems a ser tratados con respeto. SER ASERTIVO SIGNIFICA: - Decir lo que se piensa, siente, quiere u opina, sin perjudicar el derecho de los dems a ser tratados con respecto; de manera franca, honesta y no amenazadora y respetando los propios derechos personales.
-Asumimos la responsabilidad
-Son reales (concretos) -Juzgan la conducta -Ayudan a cambiar (cambios concretos) -No daan la relacin