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ATRECEAOSDELALEY17.250
1
MERCOSUR COMITTCNICON7
ACUERDO DE COOPERACIN TECNICA Montevideo, 4 de Noviembre de 2011 Autoridades: MINISTERIO DE ECONOMA Y FINANZAS MINISTERIO DE JUSTICIA DE LA REPBLICA FEDERATIVA DEL BRASIL
OBJETODELACUERDODE COOPERACINTCNICA
Tiene por objeto la TRANSFERENCIA DE TECNOLOGA DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE BRASIL ( SINDEC ) PARA SU ADAPTACIN Y USO EN EL REA DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE URUGUAY
Cmolopodemosdefinir??
Esunsistemadeintegracinnacionaldeaccioneseinformaciones relativasalaDefensadelConsumidor.
Estambinunconjuntodesolucionestecnolgicasdestinadasala gestindelasdemandasdelosconsumidores.
Objetivos:
Integracin: el sistema permite el registro y la difusin de las informaciones en el mbito nacional, a travs de los Puntos de Atencin. Permitir la elaboracin de estadsticas y estudios de datos.
Elnuevosistemainformticoprev lossiguientestiposdeatencin:
Simple Consulta
Consulta respondida en el momento dado que se cuenta con la informacin necesaria para asesorar al consumidor, y tiene resolucin favorable.
Atencin preliminar
Consulta que por su carcter especial recibe gestin inmediata por parte del rea Defensa del Consumidor, y tiene resolucin favorable.
Extra PROCON
Cuando una consulta no corresponde a la competencia del rea Defensa del Consumidor, se clasifica en Extra PROCON, derivando al consultante al organismo competente.
I) Total de Atenciones
En el periodo 01/01/2013 31/08/2013 fueron realizadas Total mil mensual de Atenciones 17. 878 (diecisiete ochocientas setenta y ocho) consultas y mediaciones, siendo el promedio mensual de 2235 atenciones. Perodo 01/01/2013 - 31/08/2013
3000
2500
2474 1935
2432
2463
2118
2000
1500
1000
500
0 enero
febrero
marzo
abril
mayo
junio
julio
agosto
9411
127
317
412
168
ASUNTO Carnes, bebidas, frutas y verduras, lcteos, farinceos, etc. Telefona fija y celular, televisin para abonados, Internet, etc. Agua corriente, energa elctrica, gas, energas renovables, etc. Electrodomsticos, calzado, ropa, muebles, linea blanca, etc. Mutualistas, seguros de salud, emergencias mviles, odontologa, pticas, etc. Enseanza, transporte, operadores de viaje, seguros, administracin de propiedades, etc Bancos pblicos y privados, cooperativas y asociaciones, empresas de crdito de la casa, prestamistas, etc.
4192
4073 3575
4079
609 213
725
La diferencia en el total de consultas al considerar el Tipo de atencin y por rea y Asunto se debe a que el primero incluye las atenciones extra-Procon.
2848
II) Audiencias
En el periodo enero - agosto de 2013 se realizaron 1.679 Audiencias administrativas entre consumidores y proveedores. La mayora de las mismas fueron para intentar la conciliacin con proveedores de productos (500 ) y en menor medida con proveedores de servicios (411). Se realizaron 441 Audiencias por asuntos del rea Comunicacin. Del total de audiencias 149 correspondieron a asuntos Financieros.
La cantidad de audiencia por rea se puede ver representada en la grfica a continuacin.
Resultados de audiencias
Se alcanzaron resultados favorables para el consumidor en el 27,09% de los casos (455 audiencias), desfavorables al consumidor en el 19,59% del total (329 audiencias), no compareci el proveedor en el 14,23 % (239 audiencias) y en cuarto intermedio el 14,53 % (244). Se celebraron 171 acuerdos previos (10,18%) a la audiencia agendada, lo que implica un resultado tambin favorable para el consumidor.
Resultado de Audiencias
Perodo 01/01/2013 - 31/08/2013
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Desfavorables Favorables Acuerdo Previo Cuarto Intermedio Incomparece citado Incomparece citante Incomparecen ambas partes
455
III) Denuncias
En el periodo enero agosto de 2013 se recepcionaron 168 denuncias. Del anlisis de las mismas surge que 53 corresponden al rea Productos y 50 al rea servicios. Respecto a los servicios Financieros se recepcionaron 22 denuncias.
La cantidad de denuncias por rea se puede ver representada en la grfica a continuacin
53
50
50
40
30
22 15 16 11
20
10
1
0 Alimentos Comunicaciones Energa Productos Salud Servicos Servicios Financieros
COMPROMISO DE TODOS