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X JORNADAS INTERNACIONALES DE RELACIONES DE CONSUMO

Contratacin fuera del local comercial

Venta Directa
Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestacin de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor.

Incluye a las contrataciones emergentes de una convocatoria al consumidor al establecimiento al proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea distinto al de la contratacin, o se trate de un premio u obsequio.

Caractersticas de esta Poltica de Comercializacin


Abuso de posicin dominante.
Invasin al Consumidor. Efecto sorpresa. Producto nico (imposibilidad de comparar). Carencia de tiempo.

Earl Tupper

World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA)


Venta Minoristas Globales (ao 2012) U$s 166,876 millones de dlares

Fuerza de Venta Global 89.6 millones de revendedores

Global Sales and Direct Selling Community 2012

GLOBAL INDUSTRY : $ 166,876 (u$S millons)

Contenido del contrato


Tienen que ser instrumentados por escrito. Debe contener:
La descripcin del bien. Nombre y domicilio del vendedor; fabricante, distribuidor y/o importador. Caractersticas de la garanta. Plazos y condiciones de entrega. El precio y condiciones de pago. Los costos adicionales.

Debe redactarse:
En espaol. En forma clara y autosuficiente. En doble ejemplar (uno para el consumidor). Informando la facultar de revocar la aceptacin de la oferta.

Excepcin

No es necesario que figuren por escrito cuando se venden a domicilios bienes perecederos que son recibidos por el consumidor y abonados al contado.

Venta a distancia

Es aquella en que la propuesta se efecta por medio postal, de telecomunicaciones y/o electrnico y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.

Plazo de reflexin Derecho al arrepentimiento


El consumidor tiene derecho a revocar la operacin o el contrato dentro de los 10 das corridos de contratado o de recibido el producto (lo ltimo que ocurra).
La revocacin debe ser por escrito.

El consumidor deber poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin son por cuenta de este ltimo.

Irrenunciabilidad

Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

Efectos del arrepentimiento


Slo genera para las partes obligaciones restitutorias recprocas.
El Consumidor no debe abonar nada.

Ejercicio regular del derecho


Art. 1071 C.Civ: La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos. Se considerar tal al que contrare los fines que aqulla tuvo en mira al reconocerlos o al que exceda los lmites impuestos por la buena fe, la moral y las buenas costumbres. Contratos que tengan por objeto cosas. Contratos que tengan por objeto servicios:
Ejecucin inmediata. Ejecucin continuada.

Diferencia entre arrepentimiento e incumplimiento


El incumplimiento faculta al consumidor, a su libre eleccin a:
Exigir el cumplimiento forzado de la obligacin; Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente; Rescindir el contrato; Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan.

Aceptacin expresa
Queda prohibida la realizacin de propuesta al consumidor, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automtico en cualquier sistema de dbito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
Si con la oferta se envi una cosa, el receptor no est obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitucin pueda ser realizada libre de gastos.

Fallos
La legislacin prohbe que un contrato de consumo se celebre sin la conformidad expresa del Consumidor. Fallos: AOL y Citibank (sala I Cmara Cont. Ad. y Tributario de la Ciudad de Bs. As.).

Muchas gracias.