El Marketing Digital y su funcin en la empresa para la captura y retencin de clientes

Octubre 2013

Cundo nace internet?

Cundo naci la web?

Sir Timothy "Tim" John Berners-Lee, naci el 8 de junio de 1955 en Londres, UK, se licenci en Fsica en 1976 en el Queen's College de la Universidad de Oxford. Es considerado el padre de la web.

Berners-Lee trabaj en el CERN desde junio hasta diciembre de 1980. Durante ese tiempo, propuso un proyecto basado en el hipertexto para facilitar la forma de compartir y la puesta al da de la informacin entre investigadores. Despus de dejar el CERN, en 1980, se fue a trabajar a la empresa de John Poole Image Computer Systems Ltd., pero regres al CERN otra vez en 1984.

En 1989, el CERN era el nodo de Internet ms grande de Europa y Berners-Lee vio la oportunidad de unir Internet y el hipertexto (HTTP y HTML), de lo que surgira la world wide Web. Desarroll su primera propuesta de la Web en marzo de 1989, pero no tuvo mucho eco, por lo que en el 1990 y con la ayuda de Robert Cailliau, hicieron una revisin que fue aceptada por su gerente, Mike Sendall.

Web 1.0, 2.0 o 3.0?

Redes

Definiciones Bsicas:
Una red es un conjunto de vrtices o nodos unidos por enlaces o bordes En Facebook por ejemplo, las personas representan los nodos y los enlaces son las relaciones de amistad entre los usuarios El grado de un vrtice o nodo es el nmero de vecinos al que est conectado. La distancia entre dos vrtices es el largo del camino ms corto que los conecta.

Definiciones Bsicas:
El dimetro de una red es el promedio de las distancias entre pares. El dimetro es la medida que cuan cerca o lejos estn los individuos en promedio entre ellos. Las redes pueden ser reciprocas (como FB) o con direccin (como Twitter).

El problema de Navegacin:

Uno es un individuo (nodo) en una gran red social. Uno quiere encontrar el camino ms corto entre amigos hasta otro individuo. Uno conoce al menos (se supone) a quienes son sus vecinos/amigos y quizs alguna informacin sobre ellos. Le puede pedir a tus amigos que te presenten a otras personas/nodos de la red. Dos experimentos: A Experimental Study of the Small World Problem Travers and Milgram 1969 Web-based update: Columbia Small World Project

El problema de Navegacin:
Findings:
Los conectores son individuos con un extremadamente alto grado en la red Estos conectores pueden ser vistos como hubs en la red En grandes redes sociales es habitual encontrar estos vrtices de alto grado Las grandes redes sociales tienen un dimetro pequeo. Se puede encontrar o navegar el camino ms corto desde cualquier sub red en la red total.

El Contagio en Redes:
Modelo del fuego en el bosque o de la percolacin:
Si el tamao de la grilla N tiende a infinito y p es la fraccin de la grilla que es bosque, hay un valor q en donde se da la siguiente relacin: p<q, la fraccin esperable que se quema es < 1/10 p>q, la fraccin esperable que se quema es > 9/10

Es decir existe un valor, una valor crtico, debajo del cual un contagio es fuertemente contenido y sobre el cual el contagio es prcticamente completo.

Otros conceptos en Redes:

Clustering Coefficient
Y

PageRank

X
X

intermediciacin

Cercania

Redes Sociales

Una definicin:
Un servicio de red social es un medio de comunicacin social que se centra en encontrar gente para relacionarse on-line. Estn formadas por personas que comparten alguna relacin, principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en comn, o estn interesados en explorar los intereses y las actividades de otros.

Qu redes sociales conocen?

Cul es el uso en la empresa?

Oportunidades y Riesgos

Marketing Digital

QU ES MARKETING DIGITAL?

ES MARKETING DIGITAL..?

TENER UN SITIO? CORREO MASIVO?

PUBLICIDAD EN GOOGLE? FACEBOOK, TWITTER?

Dado que su objetivo es crear clientes, una empresa tiene dos funciones bsicas, y slo dos: el marketing y la innovacin. El marketing y la innovacin producen beneficios, lo dems son costos. Peter Drucker Una porcin cada vez mayor del marketing moderno est pasando del mercado al ciberespacio.

Segmentacion, targeting, posicionamiento, diferenciacion, marketing mix, ventas, branding, servicio y proceso. Los elementos del marketing.
Philip Kotler La tendencia es ir de lo exclusivo a lo inclusivo, incluir a la gente en una tribu

LOS AGENTES DIGITALES CLAVES

CELULARES SMARTPHONES AGENTES DIGITALES LA INTERNET DE LAS COSAS

LA NUBE

REDES SOCIALES

CONSEJOS PARA UNA ESTRATEGIA DIGITAL EXITOSA

ENFOCARSE TENER UN PROPOSITO CLARO CONECTARSE INTEGRAR ORGANIZAR

Ciclo de Marketing Digital

Portal Web

Captura de Informacin

Comunicacin Web

Facebook Twitter

Linkedin

Mail Marketing

Por qu Fallan las Cosas?

No hay estrategia.

No hay mix definido.

Lo barato sale caro.

No se destinan recursos, no hay objetivos, no se mide.

No se sabe que esperar de cada iniciativa

Por qu Fallan las Cosas?

Para donde se quiere ir? Expandir el Negocio?

Profundizar la relacin con los clientes?

Aumentar la eficiencia y rendimiento de los recursos destinados al la funcin de marketing?

Por donde puede venir la ayuda?

Estrategias Data Mining Canales

Planificacin Propuestas de Valor Branding Segmentacin Vinculacin con Clientes Distribucin

Programas de Lead Generation

Endo-marketing
Investigacin de Mercado Programas de Fidelizacin y Calidad de Servicio Marketing Directo Publicidad masiva, medios On y Off Line Eventos

En qu se traduce esto?

Aceleracin Coherencia Cuantificable

Conexin

Un video

Y EL FUTURO?

Qu podemos hacer?

INTROSPECTIVA

Un breve resumen
Adecuar estrategias al mundo digital Generacin de contenidos Creacin, lanzamiento y administracin de portales y sistemas web Manejo de redes sociales Todo y cada una de estas iniciativas con objetivos y mediciones (mtricas)