Impacto Econmico en el Mantenimiento (Parte I)

Siempre es importante analizar, estar conscientes y convencidos de las decisiones que tomamos, sobre todo si se refiere a negocios. Para definir en breves palabras la importancia de un Programa de Mantenimiento Preventivo veamos las primeras tres (3) reas donde podemos vernos afectados (directa o indirectamente), observndolo desde el punto de vista del impacto econmico, para la empresa o el usuario final: 1.- Parada del elevador La primera consecuencia (inmediata) de la falta de mantenimiento es la parada del elevador y las dificultades que esto acarrea en casos tales como elevadores en hospitales o en condominios donde hay personas de edad avanzada o enfermos. En elevadores de instalaciones industriales puede resultar en paradas de produccin. La continuidad operacional en una facilidad industrial es clave para la productividad de la empresa. 2.- Accidentes Los accidentes pueden originarse por la falta de mantenimiento, pues el equipo opera defectuosamente con el potencial de quedarse a mitad del recorrido, dejar las puertas medio abiertas, cerrarse antes de tiempo, etc. Los accidentes pueden afectar a la persona (pblico) o a la propiedad. La mayora de las veces un problema que envuelve un accidente resulta mucho ms costoso que un programa de mantenimiento preventivo. 3.- Prdida de clientes Cuando los clientes visitan facilidades donde el elevador (o escalera elctrica) no est funcionando suelen considerar la prxima visita, sobre todo si son facilidades de ms de 2 pisos. Esto puede suceder en los centros comerciales o en edificios de oficinas. Tambin influye aqu la percepcin que el pblico puede tener del estado del equipo (decoracin, condiciones de las paredes y el piso, sonidos extraos, etc.

Como notaras, adems del aspecto econmico, stas tres primeras reas muestran el impacto directo al usuario, al individuo.a la persona! En este sentido enfocamos entonces el perfil indirecto de Servicio al Cliente que proyectar tu empresa! Evita esta situacin consultando con tu empresa de mantenimiento de Elevadores (de confianza) y pdeles una orientacin! Ellos estn para ayudarte!

Mencionamos con anterioridad el impacto directo a la persona o usuario del elevador y cmo, directa o indirectamente, esto puede afectar la imagen de nuestra empresa e influir en la proyeccin de Servicio al Cliente que estamos brindando. La parte final que debemos tener presente se refiere a los costos indirectos en los que podemos incurrir cuando vamos un poco ms all del dao inicial (incidente) al usuario. Enfoquemos dos aspectos donde: en un primer caso la situacin se resuelve a corto plazo y; la segunda, donde la situacin se extiende a largo plazo y con consecuencias legales. 1.- Daos a la propiedad o personas Estn directamente relacionados a las paradas por accidentes (mal funcionamiento del equipo). La gravedad del caso depende del problema del equipo en s mismo. Los casos que envuelven personas son ms crticos, pues pueden terminar en demandas judiciales. Cuando hay daos a la propiedad puede ser reflejo (causa) de un problema serio de mantenimiento. No se ha dado el mantenimiento adecuado, no se ha hecho el mantenimiento preventivo necesario o, la compaa que est dando el servicio no es competente.

2.- Demandas Las demandas, aun cuando pueden envolver a la empresa que ofrece el servicio de mantenimiento relacionan directamente al dueo del elevador; sea empresa o individuo. Al hablar de demandas se habla (adems de la falta de mantenimiento) de la negligencia del propietario" en mantener el equipo operando adecuadamente. Si la empresa de mantenimiento puede demostrar que ha cumplido con lo estipulado en el contrato y que ha hecho las recomendaciones y sugerencias debidas de cambio y reemplazo de partes, sin repuesta del dueo, es seguro que la responsabilidad final recaer en este ltimo.

Para evitar estas situaciones consulta con una empresa acreditada en mantenimiento de elevadores y pdeles una evaluacin del estado actual de tu equipo. Muchas veces podemos iniciar un plan de trabajo hacia un mantenimiento preventivo con una inversin inicial mnima que prev tener que llegar a alguno de los casos mencionados. Crear un presupuesto para reemplazo de partes de emergencias junto con un Programa Preventivo de Mantenimiento es la clave del funcionamiento correcto de tu elevador!