FEDERICK TAYLOR

Ingeniero norteamericano que ide la organizacin cientfica del trabajo, nacido en la ciudad de Germantown (Pennsylvania) en 1856 y muerto en Filadelfia en 1915. Desarrollo de la administracin de calidad

BELL SYSTEM Y WESTER ELECTRIC http://t1.gstatic.com/images? q=tbn:ANd9GcTXndmLxo6BdBouuXt20XaxkrahLyUZ75lI6Hh5kB4QM_lQFib89A

WALTER SHEWHART

Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 11 de marzo de 1967) fue un fsico, ingeniero y estadstico estadunidense, a veces conocido como el padre del control estadstico de la calidad.

George Edwards

(Londres, 1873 - Cambridge, Reino Unido, 1958) Filsofo britnico. Estudi en Cambridge, donde Bertrand Russell le orient al estudio de la filosofa. Fue docente en la misma universidad entre 1911 y 1939, fecha en que se retir y dej su ctedra a Wittgenstein, cuya filosofa haba seguido con inters.

Kaoru Ishikawa

Naci en Japn en el ao de 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en 1989. (1951-1989)

Shigeru Mizuno

Mizuno no es un autor que dio muchas aportaciones ni ideas grandes en el campo de la calidad. Sin embargo tiene ciertos puntos que sobresalen de su trabajo. El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total.

Kenichi Koyanagi.

En 1949 se entero de que la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (USIJ) tena material sobre mtodos estadsticos y fue a verlo. Las condiciones que le

coloc el Sr.Kenichi Koyanagi (director administrativo) era que para poder tener acceso a sus materiales, tena que unirse a su grupo de investigacin.

Tetsurchi Asaka.

W. Edwards Deming

W. Edwards Deming nace un 14 de Octubre de 1900 en E.U.A. hijo de Albert Deming. Creci en un homestead de Wyoming durante la poca que la irrigacin estaba amenazando al viejo oeste y el transporte se hacia por carretas tiradas por caballos.

Armand V. Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922 en Estados Unidos. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.

Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:

Joseph M. Juran (1904-1999) Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses".
JOSEPHM. JURAN Naci en Rumaniaen 1904. Emigra EstadosUnidosde Norteamricaa los 8 aosde edad. Estudiingenieraelctrica y Leyes.Trabajpara la WesternElectric, y fue profesorde la NewYork University. A mediadosde los aos cincuenta, enseen Japnconceptosde administracinpor calidad, contribuyendotambinal xito japonsen calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionadoal tema de la calidad; sin embargo, es en su libro: Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el rea de administracin por calidadtotal.

DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofa de vida para una empresa ya sea pequea, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y as lograr una mejor calidad de vida.

Philip B. Crosby.

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas informacin al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-McGraw-Hill 1996) En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Crosby habla de una vacuna de calidad que las organizaciones puede utilizar para prevenir el no- cumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y la implementacin de la vacuna son:

La determinacin La educacin Implementacin

Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevencin El estndar de realizacin es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad: Compromiso en la direccin: La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reduccin en las tasas de error. Equipo para el mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso y accin. Medicin: Determinar el estado de la calidad en toda la organizacin. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada rea de actividad.

El costo de la calidad: El costo de la calidad no es una medida de desempeo de carcter absoluto: es una indicacin del lugar o rea en donde las acciones correctivas sern benficas para la organizacin. Crear una conciencia sobre la calidad: El beneficio de la comunicacin es hacer que los directivos y empleados hablen positivamente acerca de la calidad. Ayuda al proceso de cambio y depura las actitudes existentes en la compaa. Forma una base para acciones correctivas y establece los pasos necesarios para la eliminacin de errores. Accin correctiva: Los empleados pronto de dan cuenta que los problemas propuestos son rpidamente enfrentados y resueltos de manera rutinaria. El hbito de identificar problemas y corregirlos es el principio. Planificar el da de cero defectos: Establecer un comit para el Programa de Cero Defectos. Educacin del personal: Toda la supervisin estar sintonizada con el programa y velarn por l. El da de cero defectos: Hacer el da del compromiso de Cero defectos proporciona nfasis en la calidad y un recuerdo duradero. Fijar metas: La gente aprende a pensar en funcin de objetivos y a cumplirlos como equipo. Eliminar las causas del error: La gente sabe que sus problemas son escuchados y entendidos. Cuando los empleados confan en esta comunicacin el programa puede seguir por siempre. Reconocimiento: El genuino reconocimiento del desempeo es algo que la gente realmente aprecia. Consejo de calidad: Estos consejos son la mejor fuente para saber la situacin de los programas y las propuestas de accin. Tambin renen a los profesionales. Repetir todo el proceso: La repeticin hace un programa perpetuo. Si con esto no consigue calidad.... nunca lo har.

PRIMERA GENERACIN: CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIN: Al ver los problemas suscitados en la produccin en serie, los empresarios deciden centrar la calidad en la deteccin de los productos defectuosos y establecer normas que deban cumplir los productos para salir a la venta. Por primera vez se introducen los departamentos de control de calidad que, a travs de la inspeccin, examinan de cerca los productos terminados para detectar sus defectos y errores y, as, proceder a tomar las medidas necesarias para tratar de evitar que el consumidor reciba productos defectuosos. Aqu calidad significa atacar los efectos ms no la causa, a partir de un enfoque de accin correctiva, cuya responsabilidad recae en los inspectores, quines adems de auxiliarse de la inspeccin visual, llegan a utilizar instrumentos de medicin para efectuar comparaciones con estndares preestablecidos.

SEGUNDA GENERACIN: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: En 1924, Walter A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories dise una grfica de estadsticas para controlar las variables de un producto, iniciando as la era del control estadstico de la calidad. Ms adelante, en esa misma dcada, H. F. Dodge y H. G. Roming, de Bell Telephone Laboratories, crearon el rea de muestreos de aceptacin como sustituto de la inspeccin al 100% del producto obtenido. En 1942 (2.Guerra mundial) se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad.

Al reconocer que todo proceso de produccin de bienes y servicios presenta variaciones, se determina que controlando el proceso, se puede controlar la produccin.

En 1946 se fund la Sociedad Estadounidense de Control de Calidad (American Society of Quality Control, ASQC), la que a travs de publicaciones, conferencias y cursos de capacitacin, promovi el uso de la tcnicas estadsticas para el control de la calidad len todo tipo de productos ya fueran bienes o servicios.

George Edwards en 1946, define el control de calidad como cualquier procedimiento, estadstico o no, que ayude a que las caractersticas de un producto sean menos variables y estn ms cercanas a las especificaciones de diseo. Edwards concibe tambin el trmino aseguramiento de la calidad, poniendo a la calidad como responsabilidad directa de la administracin. La calidad no es accidental sino que es resultado de la actividad de todas las partes que conforman a la empresa. Se aseguran las materias primas desde el proveedor y se pasa de controlar el producto final a controlar el proceso, determinado los puntos crticos de control, y los operadores se convierten en los responsables de la calidad de la produccin.

El Dr. William Edwards Deming, quin aprendi los fundamentos de calidad de Shewhart, en 1942 es contratado para aplicar el Control Estadstico en la industria armamentista convirtindose cuatro aos ms tarde en socio y fundador de la ASQC. Ms tarde en 1950, Deming contact a la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE), y a travs de ellos empez a impartir una serie de conferencias a ingenieros japoneses sobre mtodos estadsticos y sobre la responsabilidad de la calidad de personal gerencial de alto nivel, es as que aparecen las siete herramientas del control estadstico del proceso y el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar.

TERCERA GENERACIN: EL PROCESO DE CALIDAD TOTAL: El Dr. Joseph M. Juran visit por primera vez Japn en 1954 y contribuy a destacar el importante compromiso del rea gerencial por el logro de la calidad que despus se adoptaron en todo el mundo.

Los 80's se distinguen por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones de negocios y servicios en los Estados Unidos, incluyendo las reas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administracin, manufactura y servicios. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente a la lnea de manufactura.

En esta generacin la calidad sufre un viraje al pasar de ser una herramienta de control manejada por expertos a ser la estrategia de la empresa dirigida por el grupo directivo y liderada por el Director General. En esta generacin el proceso de calidad total se inicia y se termina con el cliente, donde se busca un pleno conocimiento del mismo, de sus necesidades, requisitos y deseos y del uso que le dar a los productos y servicios que le ofrece la empresa.

Se inicia el desarrollo del personal con enfoque de calidad y se instala el trabajo en equipo en sus diferentes variantes y formas, como un medio de hacer participar a los empleados en el proceso de calidad total. Se inicia el desarrollo de proveedores.

CUARTA GENERACIN: MEJORA DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL: En esta Generacin el factor humano juega un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reduccin de costos al haber desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolucin de problemas. La empresa se da cuenta que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistmica.

Al madurar el liderazgo de los jefes el trabajo en equipo se transforma de grupos naturales de trabajo a equipos de mejora continua, dotando al personal de medios formales para implementar mejoras en su propio trabajo. Una parte del sueldo o salario de los empleados

se otorga segn los resultados obtenidos. La empresa trata de cambiar los sueldos y los salarios, de significarle un costo fijo a ser un costo variable. Se inicia el desarrollo de proyectos interfuncionales que abarcan varias reas de la empresa y se inicia el rompimiento de las barreras entre departamentos de la misma empresa. La estructura de la empresa reduce sus niveles y se invierte para dejar al cliente como el cenit de la pirmide y convertir a cada jefe en facilitador del trabajo del personal a su cargo. La brecha con el cliente se reduce cada vez ms, al redisear los productos y servicios bajo sus especificaciones.

La suma de los esfuerzos del personal y la optimizacin del proceso reditan en una reduccin continua de costos que, junto con la reduccin de la brecha traducida en ventas, refleja en conjunto una mejora en las utilidades de la empresa.

PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL

ANTECEDENTES: En el intento de encontrar sistemas ms econmicos para controlar la calidad, se desarrollo el Control Estadstico de la Calidad. En este mtodo se aplican conceptos estadsticos para analizar y controlar la calidad en los procesos de transformacin permitiendo examinar un nmero reducido de piezas en una muestra significativa de un lote, en lugar de tener que inspeccionar el total de la produccin. El mtodo de muestreo fue desarrollado en 1923, cuando la Western Electric solicit a los Bell Telephone Laboratorios, un procedimiento para controlar los defectos de su produccin. El Control Estadstico de la Calidad (SQC) mismo que se transform, en la piedra angular del proceso industrial japons. Shewhart hace nfasis en la medicin de la calidad y ofrece un concepto pragmtico de la misma al indicar que la medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cual sea su medicin y definicin, siempre ser una variable, ARMAND V. FEIGENBAUM: En 1949 edita por primera vez en Estados Unidos un libro intitulado "Total Quality Control", en donde introduce por primera vez conceptos en la calidad que son considerados como el fundamento de la calidad total que actualmente conocemos. Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad. Fue conocido por lo Japoneses casi al mismo tiempo que Deming y Juran ya que como jefe de calidad de General Electric, tuvo muchos contactos con compaas japonesas tales como, Hitachi y Toshiba.

Fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las diferentes etapas del proceso y no slo en la funcin de manufactura. Sostiene que la contribucin

de la funcin de manufactura considerada de manera aislada, no es suficiente para obtener productos de alta calidad.

"El principio fundamental del concepto de calidad total, as como su diferencia con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el control debe iniciar por la identificacin de los requerimientos de la calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El control de calidad total gua las acciones coordinadas de personas, mquinas e informacin, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos".

Feigenbaum sostiene que el curso de los nuevos productos en una fabrica pasa por etapas similares a lo que el llama el ciclo industrial. Considera tres categoras de etapas:

Introdujo grandes avances al estudiar los costos de la calidad, identifica a los diversos costos en lo que designa como la fbrica oculta, esto es la proporcin de la capacidad total que se dedica de manera especfica a los reprocesos y correcciones. Considera que el tamao de la fbrica oculta puede llegar a 15-40% de la capacidad total de la fbrica.

Definicin de Control Total de la Calidad (CTC), es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organizacin para la integracin del desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricacin y servicio, a satisfaccin completa del consumidor y al nivel ms econmico.

La totalidad implica tener o dar calidad a partir de todos los elementos de la organizacin, es decir, las especificaciones del producto son importantes, pero no son suficientes, ya que es indispensable el servicio que se ofrece dentro y fuera de la empresa hacia los clientes, esto es lo que le da el carcter de total y lo que propicia la satisfaccin total del consumidor, que es el gran cambio en el concepto de calidad, anteriormente cuando se hablaba si un producto tena o no calidad se verificaban sus dimensiones contra un plano y si cumpla con las normas se consideraba que tenia calidad; Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfaccin total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfaccin total del cliente a fin de permanecer en el mercado.

Cuando este autor se refiere "al nivel ms econmico", est considerando a hacerlo bien a la primera vez, sin errores, sin retrabajos, hacer el trabajo solamente una vez y hacerlo bien, este es el compromiso.

Ojo http://es.scribd.com/doc/7031975/Filosofias-de-La-Calidad