Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad Yacamb Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado Instituto de Investigacin y Postgrado Maestra en Gerencia Educacional

PRINCIPIOS DE CALIDAD EXPUESTOS POR JURAN Y CROSBY APLICADOS EN LA EDUCACIN Ensayo

Juvilurd K. Sandoval S. C.I: 18.108.804

Valencia, 30 de Octubre de 2013

PRINCIPIOS DE CALIDAD EXPUESTOS POR JURAN Y CROSBY APLICADOS EN LA EDUCACIN Vivimos en un mundo donde a travs del tiempo se van imponiendo cnones de vida que poco a poco nos estandarizan, envuelven y moldean nuestra forma de expresarnos, de pensar y actuar, hablamos de globalizacin muchas veces sin entender lo que esto significa, manejamos y manipulamos trminos, a la par, esa globalidad ha puesto a nuestro alcance a travs de las redes informticas todo lo que necesitamos, despus de la revolucin industrial ha seguido la revolucin informtica y el acceso a esos datos, nos hace tambin caer en cuenta del desarrollo de naciones, que con mucho o poco han logrado superar escollos y alcanzar niveles de avance en todos los campos, incluyendo el educativo que distan mucho de nuestro desarrollo. En este contexto y partiendo del hecho que los procesos humanos son complejos y distan mucho de los procesos industriales y comerciales (aun cuando en stos tambin estn inmersos seres humanos), es importante entender que el ser humano es un ente cambiante que no siempre se amolda a normas y mtodos, esto es definido por algunos como factor humano, por eso suele ocurrir que partiendo de iguales condiciones llegamos a resultados diferentes, porque si los mtodos y reglas para lograr el xito fueran una simple sucesin de pasos que inexorablemente condujeran a l, no existira el fracaso y al cubrir estos preceptos llegaramos a un punto en donde la calidad tanto de los productos materiales como (extrapolando conceptos) humanos sera ptima, la calidad entonces se convierte en el logro hacia el cual todos estaramos orientados para cubrir de manera completa las expectativas de satisfacer nuestras necesidades. Ahora yendo hacia los conceptos esgrimidos por Juran y Crosby, adaptando conceptos de calidad y aplicndolos al mbito educativo, podemos decir que hay mucha tela que cortar, por supuesto no siendo especialista en la materia el anlisis que enfrentamos es algo limitado pero podemos usar algo de iniciativa y lgica a la

hora de afrontar el problema planteado, utilizando por supuesto las herramientas a nuestra disposicin (estudios, tesis, investigaciones etc.). Por ejemplo, desde el punto de vista de la investigacin de Juran, l asocia los procesos como una secuencia en la cual siguiendo los pasos apropiados, todo converger hacia un espiral de progreso que lleva a la calidad, esto puede ser cierto en procesos cuyas variables sean de manera consistente controladas, como ocurre en los procesos industriales que comenzaron siendo procesos manuales y estaban involucrados seres humanos, pero al ser mecanizados se convirtieron en procesos automatizados, es decir al final y siguiendo una serie de pasos o recetas (algoritmos) estos entes cibernticos partiendo de materia prima llegaron a producir objetos que cumplen con los estndares de calidad esperados. Cuando lo anterior lo aplicamos al entorno educativo no siempre los resultados esperados son los obtenidos, esto se debe a que a diferencia de los procesos industriales, comerciales o econmicos, al trabajar en el entorno educativo, son muchas las variables sobre las que no tenemos control, es decir, a las variables dependientes del gerente educativo se suman tanto las de la comunidad educativa, como las de las diferentes polticas implementadas por el gobierno de turno, por ello a no ser que la implementacin de sistemas de calidad se concatenen en cada una de las etapas del proceso educativo, todo esfuerzo sera fallido, si esto no se cumple cada plan dejara de tener coherencia y como consecuencia llevara a la obtencin de resultados desalentadores. Por supuesto que todo proceso educativo debe partir de una planificacin adecuada, sin la cual lo que Juran llama la secuencia de descubrimiento, no sera ms que una serie de eventos inconexos que lejos de aportar hacia el logro lo alejara cada vez ms, porque al no existir coherencia que cada proyecto que se inicie ira en contra del acercamiento a la mejora de la calidad. Siguiendo el enfoque de Juran, muchas de las variables intrnsecas en el proceso de enseanza aprendizaje pudieran ser vistas como poco vitales por un gerente educativo sin el debido entrenamiento, tornando elementos realmente vitales en triviales.

Por supuesto que si de manera adecuada se aplican los preceptos descritos por Juran, pudieran obtenerse resultados que mejoran lo obtenido hasta ese momento sin ningn tipo de orientacin al respecto. El gerente educativo que de manera sistemtica logra identificar en cada paso los diferentes protagonistas y como su interrelacin logra llevarse de manera adecuada, pudiera adaptar y aplicar la planificacin de la calidad, que est resumida por Surez (Surez ,1992) en la triloga de la calidad: 1. Planificacin de la calidad: Para esto y siguiendo lo expresado por Juran; se debe identificar al cliente, en nuestro caso el educando, seguidamente contina con la determinacin de las necesidades del cliente vale decir educacin, aprendizaje, enseanza, etc., luego tendra que traducir esas necesidades al lenguaje de la organizacin (educando=>aula de clase=>plantel=>sistema educativo) siguiendo con el desarrollo de un producto que pueda responder a las necesidades del cliente, esto es algo difcil de llevar a cabo, cuando las necesidades de cada educando es diferente y estandarizar pudiera traer como consecuencia un trato inadecuado hacia una parte de la poblacin estudiantil. Contina Juran con el perfeccionamiento del producto para satisfacer las necesidades de la organizacin y del cliente, en el entorno educativo satisfacer las necesidades de la organizacin se centraran en coadyuvar al desarrollo del pas (organizacin) logrando por aadidura la satisfaccin de las necesidades del pueblo (cliente). 2. Mejoramiento de la calidad Basado en que esto se logra desarrollando un proceso mediante el cual se elabora un producto, pudiramos decir que esto sera un logro de por s y el producto en trminos de tiempo, cantidad y calidad estara por verse, luego la optimizacin del proceso, proviene necesariamente de la retroalimentacin de los aportes de cada uno de los componentes del sistema educativo, por parte de quienes estn encargados de la elaboracin de los diferentes planes educativos, los cuales deben ser adaptados a los diferentes entornos (diferentes realidades) donde deban ser aplicados. 3. Control de Calidad

Juran plantea que los procesos deben producir en condiciones operativas con mnima inspeccin, esto nos lleva al anlisis de las condiciones en las cuales se lleva a cabo el proceso de enseanza y a cmo es abordado por el sistema la supervisin de resultados, bastara solo imaginar un entorno en donde un docente mal pagado, desanimado y desalentado, es sometido a una fiscalizacin que lejos de buscar ayudar en el camino hacia la excelencia se centra en punir sus deficiencias en vez de subsanarlas. Si a todo lo expuesto por Juran lo complementamos y analizamos sumando lo esgrimido por Crosby, podemos tener un contexto en el cual se reduce el peso del logro de resultados del sistema educativo, que actualmente recae de manera acentuada y cuasi exclusiva en hombros del docente. Crosby parte del hecho de que la gestin de calidad comienza con cuatro mximas; 1. La calidad es la conformidad con los requerimientos; llevando esta premisa al mbito educativo pudiramos decir que aun cumpliendo con los requerimientos esto no garantiza la calidad del resultado, por ejemplo un requerimiento para obtener el certificado de bsica es haber cubierto cada punto del programa, sin embargo aun as los alumnos ingresan a la etapa secundaria con no pocas carencias acadmicas e igual sucede cuando el paso es hacia el nivel universitario. Podemos seguir analizando desde la perspectiva de la educacin cada uno de los puntos expuestos por Crosby y concordamos que es necesario que haya una verdadera concrecin de factores que concurran para hacer efectivos sus postulados, y tal como l lo expone en sus escritos, valga decir que cuando expone que la educacin es un proceso multinivel refirindose a cualquier tipo de organizacin sus seis pasos a seguir que l llama las seis C. Comprensin, compromiso, competencia, comunicacin, correccin y continuidad, si adaptamos estos conceptos al mbito educacional veramos lo pertinente que cada uno de ellos es, al punto de que al faltar uno de ellos hace inviable el xito de cualquier proyecto que se emprenda.

Es muy comn hablar en trminos de calidad total, cuando los procesos que analizamos se corresponden con procesos econmicos, industriales o cualquier empresa que desee lograr xito, pero aunque estos conceptos pueden adaptarse a procesos educativos, se debe tener en cuenta todos los factores exgenos que no puede manejar el gerente que quiera obtener xito en su accionar, es por esto que se hace imprescindible el manejo de informacin de investigaciones que han dado resultados positivos en no pocas empresas, esto sumado al manejo del entorno en el cual se debe aplicar y la preparacin que necesita el futuro gerente, antes, durante y despus de su desempeo logrando al final conseguir el respeto de cada uno de los integrantes de la organizacin educativa, as como un comportamiento tico de cada uno de ellos, que ser recurrente en la medida en que esa forma de gerencia deje un legado que no pueda ser ignorado, ya que lo convertir de por si en un gerente exitoso.

REFERENCIAS E. Deming, Juran y Crosby. Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/eDeming-Juran-y-Crosby/2256909.html Filosofas de Calidad. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos15/filosofias-calidad/filosofiascalidad.shtml Lepeley, M. (2003). Gestin y Calidad en Educacin. McGraw-Hill. Mxico. Mendoza, M. Sistemas de Informacin III Teora. Universidad Simn Bolvar. Departamento de Procesos y Sistemas.