INTRODUCCIN

Con el propsito de contribuir al mejoramiento continuo de LUXAIRE, hemos credo conveniente adecuar los principios de gestin de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestin de la calidad de la serie ISO 9000 del ao 2000. Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeo de nuestra organizacin. Su objetivo es servir de ayuda para que nuestra Empresa logre un xito sostenido. Estos principios los puede utilizar la Direccin de la Empresa como marco de referencia para guiar sus Actividades y Procesos en la consecucin de la mejora del desempeo. Con el fin de conducir y administrar la Organizacin de forma exitosa, se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Podemos lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de la calidad dentro de la Organizacin, comprende entre ocho disciplinas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Enfoque al Cliente. Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ANTECEDENTES DE LUXAIRE, S.A.

Una empresa Familiar que fue creada en 2001 con el propsito de aprovechar el fuerte crecimiento en el rea de la Construccin, ofrecer nuevas alternativas y soluciones para las necesidades Arquitectnicas de ventaneara y complementos en vidrio y otros materiales. La industria de la ventaneara ha experimentado fuertes cambios tanto en la lnea de productos como en el nivel de empresas que participan en el Mercado de la Construccin. Se han incorporados empresas y productos de alto nivel de calidad y con accesorios y materiales importados. Antes del ao 1995 los sistemas de ventaneara en Guatemala no haban sufrido mayores transformaciones. Los productores de ventaneara tradicional se diferenciaban por sus mtodos de fabricacin e instalacin, por el servicio y por la calidad de los materiales y los acabados de los mismos. Los materiales casi exclusivamente haban sido el aluminio, la madera y el hierro. Dentro de estos, el aluminio destacaba por su resistencia, durabilidad y acabados. Sin embargo la ventaneara de aluminio tena limitaciones en acabados, accesorios y funcionalidad. Para mediados de la dcada de los 90 surge una nueva tendencia de ventaneara en Guatemala. El desarrollo de proyectos residenciales de alto costo permiti la importacin de ventaneara de mayor calidad desde fabricantes Norteamericanos principalmente. Los diseos Arquitectnicos estaban demandando ventanas y puertas con altos estndares de calidad enfocada principalmente en los acabados, el tipo de aislamiento, los colores que eran variados e incluan el uso de la madera en combinada con el aluminio y la aplicacin del vidrio de cmara. Empresarios visionarios vieron la oportunidad y buscaron la representacin de sistemas de ventaneara de PVC, de firmas Europeas reconocidas, para ser fabricados en Guatemala. Estos sistemas totalmente diferentes, se diferenciaban por sus acabados blanco e imitacin madera. Perfiles robustos, marcos con cmara para el aislamiento termino y acstico y con sistema de drenajes para la estanqueidad del agua. Con muy poca competencia y con precios 400% arriba de la ventaneara tradicional, tomaron un mercado virgen y aprovecharon para apoderarse del mercado de Residencias de lujo. Posteriormente se inicia la bsqueda de otros sistemas similares en Aluminio y PVC ms accesibles en precio, pero que compitieran en el mercado de Residencias de lujo. El precio se fue haciendo ms accesible tambin para el segmento mediano y as permitiendo el incremento de ms productores de sistemas de ventaneara de lujo.

VISIN
Ser una empresa lder que ofrezca soluciones creativas y productos innovadores, superando las expectativas de nuestros clientes con un equipo profesional de colaboradores comprometidos.

MISIN
Somos una empresa guatemalteca en la que nos esforzamos a diario para brindar productos de aluminio, vidrio y PVC de alta calidad. Satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes adelantndonos al gusto y necesidades arquitectnicas, a travs de la bsqueda y desarrollo de fachadas ventanas y puertas vanguardistas. Manteniendo un equipo de personas altamente motivadas y dispuestos a

Nuestros Valores:
RESPETO
Reconocemos, apreciamos y valoramos las cualidades de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, ya sea por su conocimiento, experiencia o valor como persona.

PUNTUALIDAD
Planificamos nuestro trabajo con la finalidad de cumplir con lo ofrecido a nuestros clientes, que nos permita lograr los objetivos en el lugar y momento pactado.

LEALTAD
Estamos comprometidos con la empresa y el cuidado de los intereses de nuestros clientes y colaboradores

PERSEVERANCIA
Contamos con una actitud positiva para lograr y cumplir nuestras metas superndolas y adquiriendo nuevos conocimientos todos los das.

TRABAJO EN EQUIPO
Basamos nuestras actividades y relaciones en la confianza y el apoyo mutuo, para el cumplimiento de nuestros objetivos comunes y de nuestros clientes.

ANALISIS FODA

Equipo humano capacitado y comprometido en el rea Productiva. Productos y sistemas de ventanera de ltima generacin. Conocimiento del Mercado de la Construccin. Conocimiento del producto y de la aplicacin arquitectnica de los mismos. Ideas innovadoras y creativas para satisfacer los diseos y necesidades fuera del estndar arquitectnico. Equipo multidisciplinario para ofrecer soluciones integrales.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Falta de procesos adecuados para actualizacin de datos y procesamiento de informacin. La informacin tiende a retrasarse y afecta la toma de decisiones. Cultura deficiente en el servicio al cliente.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS
Incremento de empresas productoras de ventanera nacionales y extranjeros. Importacin de productos Chinos Alianzas Atravez de canjes de servicios y productos Nuevos productos y exclusividad de lneas.

Crecimiento del Sector de la Construccin Necesidad del cliente de una solucin integral en ventanera. Los desarrolladores de proyectos constructivos y los diseadores y arquitectos necesitan de nuevos productos y soluciones y de empresas que les den el soporte para desarrollar sus proyectos.

PASO # 1
IMPLEMENTACION DEL ENFOQUE AL CLIENTE
El propsito la Organizacin es identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus Clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, accionistas, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y, obtener, mantener, y mejorar el desempeo global de la Organizacin. Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente. ESTRATEGIA Atencin personalizada, haciendo sentir al cliente cmodo y confiado en los productos que deciden comprar. Vender al cliente a travs de un proceso de diseo y evaluacin de opciones y propuestas de precio. Proponiendo ideas del mejor uso y aplicacin de las diversas opciones de Ventaneara, Puertas y Fachadas de Aluminio y Vidrio. Ofrecerle al cliente una Sala de exhibicin donde se puedan mostrar todos los productos disponibles, nuevos y sus distintas aplicaciones, de tal modo que puedan verlos y operarlos. Los clientes y diseadores necesitan observar el funcionamiento de la ventaneara, conocer las formas de su aplicacin y las nuevas tendencias de diseo. Convertir el rea de atencin al cliente en un estudio de asesora y diseos en donde se puedan desarrollar proyectos con soluciones creativas utilizando no solo productos vanguardistas sino tambin soluciones innovadoras. Segmentacin del mercado. Dividir el mercado en grupos cuyos integrantes tengan ciertas caractersticas que los asemejen y permitan a la empresa poder disear e implementar una mezcla de mercadotecnia con un costo mucho menor y con resultados ms satisfactorios que si lo hicieran para todo el mercado. Este proceso nos permitir agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propsito de lograr una ventaja competitiva. Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organizacin estn ligados a las necesidades y expectativas del Cliente. ESTRATEGIA El conocimiento de nuestro cliente, de sus necesidades, gustos y expectativas, permitir que nuestros objetivos y metas graviten en torno a l. Esto lo podemos lograr primeramente con el proceso de segmentacin del mercado y posteriormente

con una comunicacin constante a todo nivel del personal que mantiene contacto con el cliente. Es importante designar personal clave que revise y vigile que los procesos tengan con centro de inters al cliente. Esto nos asegurar tener una ventaja competitiva y primordialmente la preferencia del cliente. El cliente debe de percibir que nuestra organizacin est dedicada a atenderle y que buscamos superar sus expectativas. La bsqueda del mejor producto, con el mejor valor y la mayor satisfaccin para el cliente, debe de encerrar cada actividad y proceso dentro de la empresa. Con ese propsito, la empresa implementar un departamento de investigacin y desarrollo de nuevos productos, as mismo se realizaran revisiones de los procesos y productos que ya estn a la venta. Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organizacin ESTRATEGIA Las necesidades y expectativas del cliente se van midiendo desde la prospeccin del vendedor hasta los comentarios del cliente luego de la entrega del producto o servicio. Esta informacin debe de ser clasificada y trasladada mediante reportes bien documentados. La comunicacin hacia la organizacin, debe de ser fluida y completamente trasparente, para obtener datos e informacin, saber conocer los defectos, y mejorar el producto o servicio. La comunicacin, incluye experiencia y conocimiento tcnico para aprovechar todos los recursos y potencialidades del grupo. Lo que permite tomar decisiones adecuadas. Medir la satisfaccin del Cliente y actuar sobre los resultados. ESTRATEGIA Buzn de sugerencias: Ubicar el buzn de correo en un lugar de la empresa con un letrero que lo identifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotar comentarios, sugerencias y quejas. (Una desventaja es la baja tasa de participacin que alcanza, el cliente tiene que estar muy satisfecho o muy insatisfecho para que acuda al buzn a dejar su anotacin) Encuesta: Obtener informacin entrevistando a un determinado volumen de clientes haciendo preguntas concretas acerca de sus expectativas previas del producto y el rendimiento que obtuvieron luego de la compra. Respuesta: Luego de recopilar esta informacin, se debe de tabularse la misma y trasladarla a la Directiva para que se puedan tomar las medidas correctivas necesarias para mejorar o fortalecer los procesos. Este procedimiento debe de realizarse con la misma diligencia con que se cierra una venta.

Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los Clientes. ESTRATEGIA Creacin del Departamento de Atencin al cliente con sus Polticas y Procedimientos definidos, enfocado a la comunicacin efectiva entre la Empresa y el Cliente. Utilizar una plataforma virtual de comunicacin con los clientes donde se puedan monitorear los procesos y cumplimientos ofrecidos en el proceso de venta.

PASO # 2
LIDERAZGO
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin. a. Como Jefe o Gerente, Motivar a los colaboradores, haciendo que el trabajo a realizar les sea interesante, vindolo como un reto y/o represente un desafo para ellos, as buscar un mejor desempeo y llegar a una meta u objetivo. b. Comentarles sobre sus logros, felicitarlos, motivarlos a trabajar en equipo, as obtendrn mejor satisfaccin, delegarles responsabilidades para que se orienten y fomentar a los nuevos empleados. c. Tratar a todos con justicia, para motivarlos, si alguien ha logrado mejores logros, darle ms a est que a las otros colaboradores que no lo han logrado. Siempre hacerles saber por qu se ha ganado mejores cosas por sus logros. Las recompensas deben ser equitativas, ya que si los colaboradores sienten que no los tratan con justicia, pueden generarse problemas de moral, desempeo, celos, deben recibir recompensas equitativas, los que producen menos, deben recibir menos. d. Satisfacer las necesidades que los colaboradores buscan, por medio de mejores sueldos, bonos, vacaciones, condiciones de trabajo adecuadas, libertad de hacer sus compromisos, siempre y cuando cumplan su deber. e. Mejores condiciones de trabajo, seguridad de permanencia en el trabajo, ayuda con casos de enfermedades, ayuda en estudios, apoyo en superacin personal, brindando apoyo econmico. f. Guiar a los colaboradores, no restringirlos, sino ser un solucionador de problemas, ser un apoyo, y as los colaboradores sentirn confianza. g. Crear reuniones de grupo, para comunicar nuevas ideas de cambio y obtener aceptacin y la motivacin necesaria en el grupo, as mismo delegar responsabilidades, consiguiendo que los colaboradores se comprometan y se convirtieran en seguidores y colderes de los nuevos proyectos.

PASO # 3
PARTICIPACION DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin: a. Confindoles tareas no rutinarias y que representen un desafo para ellos, con objetivos claros y alcanzables, concedindoles cada vez mayores responsabilidades para que hagan cosas nuevas, no obstaculizar su camino. b. Dejarles planear y controlar su trabajo, incluyndolos en las tomas de decisiones, as se desempean mejor como miembros de equipos, siempre verlos como un apoyo, contar con sus opiniones, y remunerar logros. c. Satisfacer y fomentar las destrezas del empleado, dndole la oportunidad de ser creativos, permitiendo que se realicen, ascendindolos, guindolos y fortaleciendo su capacidad para ejercer un completo control de su trabajo. d. Para satisfacer sus necesidades, darle apoyo a la interaccin, aceptacin y la amistad entre los empleados, acudiendo a viajes, fiestas, das de campo, etc. Para tener una convivencia entre los colaboradores, jefes y gerentes. e. Ayude a la percepcin que tiene la persona de su capacidad de cumplir con un objetivo. Cuando mayor sea la expectativa, mayor ser la probabilidad de motivacin. f. Ponerles tareas con tiempos definidos, ser algo difcil, pero siempre alcanzable, los colaboradores se desempean mejor cuando se les asignen objetivos difciles, y mientras ms sea esto, mejor ser su satisfaccin, motivacin y logros. g. Establecimiento participativo de objetivos, los equipos que contribuyen, se desempearan mejor que aquellos que simplemente se les asignan sus objetivos. h. Darles ventaja a los colaboradores de realizar el trabajo bajo su responsabilidad, les dar un comportamiento al colaborador, de alcanzar una meta, probando mediante experiencias que tendrn consecuencias buenas y malas. i. Capacitar a los gerentes a administrar de manera distinta, permitiendo la participacin de los colaboradores en la toma de decisiones, formar equipos, etc. Estas capacitaciones ayudarn para la identificacin de los lderes y seguidores. Otra accin importante relacionada con el elemento de Lideresseguidores es el de disear un programa de participacin de empleados con el fin de crear grupos de compaeros para solucionar determinados problemas.

PASO # 4
ENFOQUE EN BASADO EN PROCESO
En este principio queremos que las actividades y recursos relacionados se unifiquen de la forma para que se gestione como un proceso eficiente. Tiene el propsito de gestionar las actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecucin de esos "buenos resultados", mediante la utilizacin de herramientas y metodologas que les permitan configurar su sistema de gestin. Con esta finalidad, se debe utilizan modelos o normas de referencia reconocidos para establecer, documentar y mantener sistemas de gestin. Estos modelos o normas (as como normas ISO 9000) que promueven la adopcin de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestin como principio bsico para la obtencin de manera eficiente de resultados relativos a la satisfaccin del cliente y de las restantes partes interesadas (personales y proveedores). La descripcin actual del proceso de la empresa es poder ingresar al mercado y poder cumplir con nuestro plan estratgico necesitamos modificar nuestros procesos, crear una cultura de servicio al cliente dentro de la institucin y tener la informacin que nos ayude a tomar decisiones en el menor tiempo posible. Esto puede traducirse en conocer a nuestra competencia, que es lo que ofrece y que es lo que nos hace diferentes a nosotros de ellos. Las ventajas y beneficios obtenidos con la implementacin con enfoque basado en proceso son las siguientes: Ventajas y beneficios: Disminucin importante de los costos asociados a desperdicios, tiempo perdido. Mejor aprovechamiento de los recursos humano, administrativos y operativos. Fuerte herramienta a la hora de enfrentar el mercado cada vez ms competitivo y cambiante. Ayuda a la empresa adaptarse a nuevas leyes laborales y ambientales. Mejora de la planificacin general. Creacin de un marco para gestionar adecuadamente los procesos. Definicin de estrategias, polticas, objetivos y mtodos de trabajo. Cumplimiento de las especificaciones de las necesidades de los clientes. Supresin de costes intiles debidos a procesos y actividades que no agregan valor al producto. Mejora de las comunicaciones internas y externas. Resolucin de los problemas ms fcilmente y rpidamente (el personal trabaja menos estresado). Permiten a los clientes confiar en la constructora sobre la calidad de los servicios y obras que contratan, disminuyendo as los atrasos y reclamos. Permite un mejor uso de recursos de la empresa.

PASO # 5
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
Se entiende como sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin, consiste en un conjunto de actividades planificadas sistemticas, aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada de que una entidad satisfar los requisitos para la calidad. Las actividades planificadas para este enfoque seran: 1. Presume la garanta suficiente de que los servicios, obras y productos de aluminio, vidrio, paneles de aluminio ACM y otros materiales complementarios que se brindan en la empresa, cumplen las exigencias de calidad, previamente establecidas y acordadas con el cliente, en el plazo convenido y con el menor costo de produccin que ofrezca un precio atractivo al cliente y un margen razonable de rentabilidad para la empresa. 2. La gestin de la calidad es responsabilidad de todos los niveles de direccin, pero debe ser conducida por el ms alto nivel de la direccin. Su implementacin involucra a todos los miembros de la organizacin y toma en cuenta los aspectos econmicos. Se debe garantizar la participacin activa y consciente de todo el personal. 3. Al ejecutar un proyecto de instalacin de ventanas, garantizar los requisitos entre los cuales ocupa un papel determinante la seguridad de funcionamiento de la edificacin, la cual est muy ligada al tiempo. En consecuencia, es importante comprender que la seguridad de funcionamiento es uno de los aspectos de la calidad ligados al tiempo en el sector de la construccin y que dicho trmino es usado para describir la disponibilidad y los factores que la condicionan: confiabilidad, sustentabilidad y logstica de mantenimiento. 4. Otro aspecto a tener en cuenta es la calidad asociada con la seguridad, conceptualmente diferente de seguridad de funcionamiento, pero al mismo tambin se cuenta el riesgo de daos en los personales de instalacin o daos materiales, reducir los daos lo ms que se puede.

PASO # 6
LA MEJORA CONTINUA
Para establecer el principio de mejora continua en la empresa LUXAIRE, hemos analizado el FODA de la empresa para determinar las reas de oportunidad de mejora continua, y una de ellas es la falta de procesos adecuados para actualizacin de datos y procesamiento de informacin: Los objetivos de la mejora es contar con informacin oportuna para la toma de decisiones. La solucin para lograr los objetivos es la de conformar un comit de calidad que este formado por personal con experiencia en los procesos con oportunidad de mejora. Evaluacin de las alternativas de solucin y tomar la mejor. Implementacin de las de la solucin seleccionada. La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos. La formalizacin de los cambios. Deber la empresa LUXAIRE comprometerse a: Aplicar un enfoque a toda la empresa coherente para la mejora continua del desempeo. Proporcionar al personal de la Empresa formacin en los mtodos y herramientas de mejora continua. Hacer que la mejora continua de los servicios, y sistemas sean un objetivo para cada persona dentro de la empresa. Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para hacer el seguimiento de la misma.

La implementacin del Principio de la MEJORA CONTINUA segn los lineamientos establecidos anteriormente permitir a la empresa LUXAIRE los beneficios: Implementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades organizacionales. Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.

PASO # 7
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Hemos detectado que en la empresa LUXAIRE, no se cuenta con informacin oportuna para la toma de dediciones, la informacin y datos de toda la empresa debera integrarse y analizarse para evaluar eficazmente el desempeo de la empresa, por lo que sugerimos que se conforme un equipo de trabajo (ya que es uno de los valores de la empresa) conformado por el personal de mayor experiencia dentro de la empresa cuya misin ser: Asegurarse que los datos y la informacin para la toma de dediciones sean precisos y fiables. Permitir el acceso a los datos de las personas que lo necesiten. Analizar los datos y la informacin con una metodologa adecuada. Tomar dediciones y emprender acciones basadas en el anlisis objetivo en equilibrio de las experiencias y la intuicin.

Con la Implementacin del equipo de trabajo con los lineamientos que se establecen lograremos determinar: Tendencias. La Eficacia y eficiencia de sus procesos. La contribucin de los proveedores. Estudios comparativos.

PASO # 8
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
Una Organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Esto implica establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la Organizacin para promover y facilitar la comunicacin con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor. Oportunidades para que las Organizacin incrementen el valor a travs del trabajo con sus proveedores y aliados: Optimizando el nmero de proveedores y de aliados. ESTRATEGIA Establecer cules son los proveedores que tienen los productos o materia prima que cumpla con los tiempos y requerimientos necesarios para satisfacer la demanda y exigencias del mercado. Estos deben de estar dispuestos a crear ciertas capacidades dentro de su organizacin para apoyar nuestros procesos de produccin, comercializacin y venta. Crear alianzas estratgicas con proveedores claves es una gran ventaja competitiva ya que permite realizar negocios mayores, con el respaldo de empresas comprometidas y preocupadas porque nuestra empresa pueda cumplir con las expectativas del mercado. Estableciendo comunicacin en ambos sentidos en los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la solucin rpida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos. ESTRATEGIA La identificacin de los proveedores es el primer paso para una buena comunicacin entre el departamento de compras e importaciones con el departamento de ventas del proveedor, para la obtencin de los resultados deseados. Con el conocimiento del producto y los canales adecuados de comunicacin, la coordinacin de pedidos puede ser tan fcil como hacerlo dentro de la propia empresa. Mantener una proyeccin de los recursos materiales, del equipo y herramienta es esencial para asegurarse de que la produccin no tenga retrasos y podamos cumplir con los requerimientos del Depto de Ventas. Esta informacin es necesario

compartirla con nuestros proveedores para que ellos por su parte puedan estar preparados para abastecernos. Cooperando con proveedores en la validacin de la capacidad de sus procesos ESTRATEGIA La Empresa va desarrollando ciertas ventajas competitivas que tienen mucho que ver con sus productos y servicios. Se debe de identificar dentro de nuestros proveedores cuales son los procesos claves y las calidades y tiempos de entrega de sus productos o servicios que nos son necesarios para nuestra operacin. Esta apertura es importante desarrollarla para que ambas empresas puedan beneficiarse de la preferencia del cliente. Esta retroalimentacin puede ser desarrollada de manera transparente y cooperativa, dando seguimiento a la habilidad de los proveedores para entregar productos conformes con el objetivo de eliminar verificaciones redundantes. Involucrando a los proveedores en las actividades de diseo y desarrollo de la Organizacin para compartir el conocimiento y mejorar eficaz y eficiente. ESTRATEGIA Compartiendo con los proveedores estratgicos los planes que se tengan para el crecimiento y desarrollo de nuestros productos o servicios, podemos involucrarlos para aprovechar la sinergia de conocimiento y habilidades. La relacin con los proveedores no es tema de un departamento sino de toda la organizacin. La direccin debe de liderar esta interaccin abierta y con claras ventajas y beneficios para ambas empresa. La creacin de alianzas estratgicas involucra a las cabezas de las organizaciones y requiere de compromiso y lealtad pero tambin de conocimiento y experiencia del giro del negocio.