Alumno: OSWALDO VERA Mtro. ELIAS PEREZ CANTO Materia: EVALUACION DIAGNOSTICA EN PSICOLOGIA DIFERENCIAL.

El Diagnostico Organizacional; elementos, mtodos y tcnicas.

El diagnostico de las organizaciones siempre ha sido un proceso difcil o complicado de poder realizar cuando no se tienen las facilidades para hacerlo. Todo este proceso analtico que permite conocer la situacin de la real de una organizacin o compaa sencillamente tiene un fin en comn el cual es o debe ser el de descubrir ciertos problemas en los que se puede ver metidos cierta organizacin, pero tambin para potencializar sus reas de oportunidad o crecimiento con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. En este proceso largo o corto dependiendo de la disponibilidad de la empresa, se diagnostican se examinan y mejoran las prcticas y sistemas de comunicacin tanto internas como externas de una organizacin siendo este anlisis en todos los niveles de la misma. Este desarrollo es algo que se pudiera decir fcil, sin embargo requiere de diversas herramientas para poder llevarlo a cabo que tambin depende del grado de profundidad deseada, teniendo en cuenta los cambios que se requieran investigar, la disponibilidad de recursos as como los grupos o niveles especficos entre los que se llevaran a cabo dicho diagnostico el cual debe ser de lo ms objetivo y cercano a la realidad. Esto ser el primer paso importante que tendr una organizacin para poder mejorar el sistema de comunicacin de cualquier compaa en la que se este diagnosticando. Como todo proceso de cambio y mejoramiento, requiere unas unas cuantas condiciones que sern pieza clave para el trabajo realizado. Para cumplir con un diagnostico organizacional se necesitan de varios requisitos bsicos entre los que se encuentran los siguientes. Para todo proceso de cambio debe existir una intencin o motivacin para que se efectu dicha modificacin. En el caso de las empresas esta

Alumno: OSWALDO VERA Mtro. ELIAS PEREZ CANTO Materia: EVALUACION DIAGNOSTICA EN PSICOLOGIA DIFERENCIAL.

intencin debe provenir en primera instancia del cliente quien dependiendo de cmo se contact con el psiclogo organizacional. Si fue por intencin y motivacin intrnseca o extrnseca del cliente, es casi seguro que habr mucha disponibilidad, pero si no es as y es ms por obligacin, entonces se pueden presentar ciertos problemas de disponibilidad. Una condicin ms para llevar a cabo con xito un diagnstico es el que el cliente ofrezca amplias facilidades al consultor esto para que se obtenga la informacin adecuada y no complicar o entorpecer el proceso de diagnstico que se lleve a cabo. Como todo trabajo realizado por un psiclogo, en este caso los organizacionales tiene la obligacin de manejar la informacin

proporcionada por el cliente de manera absolutamente confidencial, presentando los resultados generales omitiendo los nombres de las personas que proporcionaron alguna informacin sobre la organizacin. Otro punto importante es en el que el consultor est obligado a presentar de forma de retroalimentacin los resultados obtenidos de su diagnstico as como tambin las fuentes que le proporcionaron la informacin. Y por ltimo lo que har que el diagnostico presentado sea un xito que pueda ayudar a la organizacin o un fracaso y perjudicarla va depender nica y exclusivamente del cumplimiento de los acuerdos por parte del cliente as como tambin al convenio realizado con el consultor. En el diagnostico organizacional existen elementos que son obligatoriamente necesarios para poder realizarlo y se dividen en tres etapas como la Generacin de informacin. En la cual cubrir tres aspectos importantes. El primero es la recoja de informacin que sea necesaria as como tambin las herramientas a utilizar. Otra seria los mtodos utilizados para dicha recoja de informacin o datos. Principalmente las entrevistas, cuestionarios y la ms importante la observacin. Otro aspecto importante de la generacin de informacin es la frecuencia con la que se puede recolectar dicha informacin, que obviamente depender del mtodo escogido por el consultor.

Alumno: OSWALDO VERA Mtro. ELIAS PEREZ CANTO Materia: EVALUACION DIAGNOSTICA EN PSICOLOGIA DIFERENCIAL.

El siguiente elemento del diagnstico es importante por el hecho del manejo de la informacin el cual es la organizacin de la misma en donde se debe considerar tres puntos clave. El diseo para el proceso de la informacin, es decir, lo que tengo que hacer para manejar dicha informacin. La segunda clave es el almacenamiento apropiado de los datos. Este punto es importante, el consultor tiene la obligacin de resguardar los datos proporcionados pues son de suma importancia para la realizacin del diagnstico. Y por ltimo la informacin para que sea ms accesible al momento de su consulta debe estar ordenada de forma en la que el consultor no pierda tiempo en la bsqueda de lo que requiera en un momento cualquiera. Despus de las condiciones y los elementos para el diagnstico organizacional antes mencionado tenemos que ver la perspectiva que se espera de dicho trabajo. Para ellos hay dos principales, una, la funcional y una segunda que es la cultural, cada una tendr un sustento propio, mtodo propio as como la independencia de sus tcnicas y objetivos que se tracen. Hablemos de la perspectiva funcional la cual debe observar, analizar y examinar las estructuras formales e informales de la forma de comunicacin as como tambin las practicas que tienen que ver con la produccin y la satisfaccin del personal, que lo cual ocasionara la conservacin de la organizacin y un aspecto importante como es la innovacin. El proceso de diagnstico desde la perspectiva funcional ser en la que el consultor asume una responsabilidad total del diseo de los mtodos e interpretacin de resultados que se puedan obtener. Los objetivos de estas perspectiva funcionalista sern cuatro los cuales intentaran llevar el diagnstico de forma exitosa. Uno de esos objetivos es la evaluacin de la estructura interna del sistema de la comunicacin y los

canales en los cuales se da dicha comunicacin. Es otras palabras se realiza un anlisis de la forma en la que los miembros de la organizacin mantienen

Alumno: OSWALDO VERA Mtro. ELIAS PEREZ CANTO Materia: EVALUACION DIAGNOSTICA EN PSICOLOGIA DIFERENCIAL.

una comunicacin entre ellos y de que forma la realizan as como tambin con qu medios lo hacen. Otro objetivo de esta perspectiva es la evaluacin de los procesos de comunicacin desde diferentes puntos que van desde la interpersonal que es de persona a persona hasta interdepartamental que obviamente se realiza de departamento a departamento pasando por las grupales y departamentales. El tercer objetivo de este modelo funcionalista es la evaluacin de los sistemas externos de comunicacin de la organizacin. Esto es como logran buscar alianzas, apoyos, consejos con sectores pblicos o privados pero con una interdependencia. Y por ltimo busca la evaluacin de la eficiencia y la necesidad tecnolgica dentro de la organizacin. Es decir si se requieren medios ya sean electrnicos u otros para mejorar la eficiencia de la comunicacin. En otras palabras ms sencillas este diagnstico funcional basa su importancia en las comunicaciones que se dan en la organizacin para la bsqueda de una satisfaccin de las personas que la integran as como un compromiso de las mismas. Tambin dentro de esta perspectiva funcionalista vamos encontrar los mtodos y las tcnicas que se utilizan para el diagnstico. Desde las comunes como la entrevista, cuestionario hasta la ms complejas como son el anlisis de redes de comunicacin, anlisis de experiencias crticas y anlisis de difusin de mensaje. Por ejemplo. Las entrevistas van relacionadas con el cuestionario. Dichas entrevistas son las ms comunes y fciles de utilizar para la recoja de informacin. De hecho la entrevista no tiene que ser formal yo dira que no debera ser formal, tendra que salir de forma espontnea de una charla con la persona. Otro mtodo es el cuestionario, que como dije anteriormente va relacionado con la entrevista. Esto es posible cuando realizas dicho cuestionario con la informacin que requieres e intentas al momento de la

Alumno: OSWALDO VERA Mtro. ELIAS PEREZ CANTO Materia: EVALUACION DIAGNOSTICA EN PSICOLOGIA DIFERENCIAL.

entrevista ir buscando la manera de integrar dichas preguntas realizadas en tu cuestionario. En el anlisis de transmisin de mensaje es un tipo de cuestionario especfico en el que se observa cmo se difunde un mensaje dentro de organizacin as como el tiempo en que tarda y quienes son los miembros de la organizacin que bloquean dicha comunicacin. Otro mtodo es el anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Que sirve para conocer experiencias positivas o negativas que puedan existir dentro de la organizacin. El anlisis de redes de comunicacin igual se utiliza esto con el fin de saber las relaciones que se producen dentro de la organizacin as como tambin si existen sub grupos dentro de la misma. Por ultimo tenemos la entrevista grupal que es como la primera mencionada pero esta de forma como su nombre lo dice grupal. Ahora pasemos al segundo tipo de diagnstico como es el cultural. Este diagnstico es muy distinto al funcional. Su objetivo es el conocimiento de los valores y principios que puede llegar a tener una organizacin. A qu grado son conocidos por los miembros de dicha organizacin. Sus objetivos de este diagnstico son muy diferentes al anterior. En este se evala la comunicacin pero en la creacin y mantenimiento de la cultura dela organizacin para poder preservarla. Tambin evala las formas que tienen los integrantes de la organizacin para comunicarse como pueden ser a travs de ritos, mitos, filosofa y valores. Y por ltimo un punto que en lo personal me parece de suma trascendencia como lo es la comunicacin y la forma en como la realizan los miembros de la organizacin. El trabajo que se realice se vera enriquecido por el anlisis de las manifestaciones culturales de una organizacin, estas constituidas por manifestaciones espirituales que pueden ser la creencia de los miembros, las manifestaciones conductuales que su nombre lo dice son las del

comportamiento de los miembros otra categora es las estructurales que vienen siendo las reglas y normas que rigen a la organizacin de ofrma interna y por

Alumno: OSWALDO VERA Mtro. ELIAS PEREZ CANTO Materia: EVALUACION DIAGNOSTICA EN PSICOLOGIA DIFERENCIAL.

ultimo las materiales que son las instalaciones y mobiliario con la que cuente la organizacin. Las tcnicas para realizar este diagnstico se dividen en dos. Las cualitativas y las cuantitativas. Las cualitativas son la observacin, que en ella el investigador tiene la opcin de adoptar el papel de un miembro ms del grupo u observarlo desde afuera del grupo. Otra tcnica cualitativa es las entrevistas individuales para ellos el investigador tiene que mostrar una postura emptica con los miembros del grupo. El anlisis de documentos igual es necesario porque con ellos se

extrae informacin que a lo mejor no se proporcione por otras personas o miembros. Una tcnica mas es la de discusin en grupos pequeos con el fin de llevar un tema a la mesa y sacar soluciones posibles y por ultimo estn las tcnicas proyectivas que consiste en el reflejo de la personalidad de los miembros del grupo a travs de una serie de instrucciones para que realice. Terminando con las tcnicas cualitativas pasamos a la nica cuantitativa que hay como lo es la encuesta. La encuesta como todo sabemos es una informacin recogida a travs de preguntas realizadas a los miembros de la organizacin para un fin en particular. A grandes rasgos es lo que pude rescatar de esta lectura la cual es clara y fcil de comprender y analizar.