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COMUNICACIN Y CONFLICTO ORGANIZACIONALES

1. Influencia de la percepcin en el proceso de la comunicacin, dentro del caso Don Pepito paga pato. La comunicacin se ha definido desde enfoques muy distintos. Uno de ellos, el que pone el acento en las definiciones originarias del trmino, es el que la vincula con la interaccin. La comunicacin, como fundamento de la interaccin social, es el mecanismo que ha hecho posible la existencia de lo que llamamos sociedad. Es el principio bsico de la organizacin social, y como tal, es requisito indispensable para las relaciones sociales. Todo ello pone de manifiesto que la comunicacin, antes que nada, es un proceso social articulado en torno al fenmeno de compartir, de poner en comn, de vincular (Rizo, 2006. pp. 46) En el caso expuesto, damos cuenta de este proceso en el momento que Pepito comparti con la secretaria su experiencia sobre los anteriores acontecimientos que haban sucedido cuando el seor Cazuelas present ese comportamiento. Por otra parte, los factores perturbadores de una organizacin residen sustancialmente en una falta elemental de comunicacin entre sus miembros, aun cuando alegan tener niveles de entendimiento

medianamente aceptables, stos normalmente son de mala calidad, lo que conduce inevitablemente a la ruptura de vas y acuerdos para lograr entendimientos que beneficien a todos los miembros de la comunidad laboral (Parra, Rojas & Arap, 2008. pp. 18) ; as tal como se ve en el caso, la secretaria hace un mal uso de la informacin brindada por Pepito y en su intento de confirmar dicha informacin distorsiona la misma y crea mayores conflictos dentro de la organizacin. Si ahora nos centramos en el contenido del mensaje, debemos tener en cuenta que es muy importante tener en cuenta al momento de comunicarnos con otra u otras personas, la forma en que elaboramos el mensaje y el contenido del mismo, ya que en el emitimos y trasmitimos juicios acerca de los dems y las causas de sus comportamientos (Buelga, 2007 pp. 1); es as que aqu se pone de relieve el proceso de elaboracin

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de Pepito para comentar su anterior experiencia, en base a lo percibido de la actuacin del seor Cazuelas. Adems es posible agregar que la diferencia ente una comunicacin efectiva y otra inefectiva puede radicar en el grado en que las parte que se comunican manejen debidamente cuarto aspectos del proceso de la comunicacin: las diferencias de percepcin, las motivaciones, las incongruencias entre la comunicacin verbal y la no verbal y la confianza (o desconfianza) previa de las partes (Stoner, Freeman & Gilbert 1996, pp. 579). As se ven las diferencias entre Pepito y la secretaria, mientras uno, sin alterarse, comunicaba sus experiencias, otra result ms alarmista e inicio un rumor que alarmo a todos los integrantes de la organizacin. Por ultimo decir que las diferencias de percepcin es uno de los obstculos comunes para la comunicacin. Las personas que tienen diferentes antecedentes en cuando a conocimiento y experiencia, suelen percibir el mismo fenmeno desde diferentes perspectivas. Suponga que un superviso nuevo felicita a un obrero de la lnea de montaje por su eficiencia o calidad de su trabajo. El supervisor verdaderamente aprecia los esfuerzos del obrero y, al mismo tiempo, quiere fomentar que otros empleados emulen este ejemplo. Sin embargo, los dems obreros de la lnea de montaje pueden considerar que el hecho de que el obrero haya sido objeto de alabanzas es resultado de que ha sido lambiscn con el jefe. Pueden reaccionar molestndolo o adoptando una actitud francamente hostil. Por tanto, la percepcin particular de la misma comunicacin difiere de raz (Stoner et al., 1996, pp. 579).

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2. Relacin entre Percepcin, Comunicacin y Conflicto Como hemos hecho revisin, la percepcin cumple un rol fundamental en los procesos de la comunicacin como tambin de los originadores del conflicto. Tal como menciona Villar (2009) pp. 112 cada individuo percibe la realidad de forma distinta, pero hay sin embargo unos elementos, unos factores de percepcin, que influyen a la mayora de los individuos en un mismo sentido, aunque obviamente en distinto grado. Cuando interactuamos con otros en el mbito laboral, es importante establecer una eficaz comunicacin, y para ello hay que pensar en los tonos y las palabras que utilizamos. Las palabras en muchos casos, pulsan los sentimientos de las personas, pueden instigar percepciones favorables o desfavorables, lo que pone en marcha reacciones positivas o negativas. (Buelga, 2007 pp. 2) Como menciona Morris y Maisto (2009, pp. 444) La forma en que se manejan las comunicaciones dentro de una organizacin tambin tiene un impacto en la eficiencia organizacional y en las actitudes de miembros. As tambin es necesario agregar que dentro de cada subsistema existe una forma de interpretar la informacin comunicada, as como vimos en el ejemplo las personas dentro de la empresa reaccionaron de una manera alarmada ante el eminente despido por parte del jefe. Esto concuerda con Rodrguez (1996) pp. 127 quien nos dice que en una misma organizacin los distintos subsistemas tienen diferentes formas de configurar la informacin definiendo sus entornos y la informacin relevante de manera dismil. Por esta razn, para que sea posible la coordinacin, es necesario que las comunicaciones globales de la organizacin sean hechas en un lenguaje lo suficientemente general como para que pueda ser traducido sin grandes inconvenientes al lenguaje propio de cada subsistema. Hay que agregar que aqu surge una variable importante conocido como conflicto; el concepto conflicto relaciona diversos fenmenos humanos y

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sociales caracterizados por la agudizacin de diferencias entre las partes. Pueden surgir por diferencias de opiniones, de criterios, de conceptos (Vinyamata, 1999 citado por Rojas, Daz, Arap, Rojas & Rojas, 2006) pp. 3; de visiones (Rojas y Arap, 1999b citado por Rojas et al, 2006) pp. 3. En general, surge cuando una de las partes piensa, percibe o reconoce que la otra atenta o frustra algn rea sensible de sus necesidades o expectativas. En este choque de pensamiento es que surgen los rumores y generan nuevas formar se satisfacer ciertas necesidades como las de seguridad atribuyendo su fuente a la ms seguras comenzando por la frase s de buena fuente, y as justificando sus comentarios. Esto debido a que a pesar de los esfuerzos de diseo, la comunicacin formal no es la nica que tiene lugar en la organizacin y la comunicacin informal no es siempre favorable. Los intentos de canalizar las comunicaciones, restringiendo los canales, temas, destinatarios, etc., van a generar insatisfacciones y necesidades de informacin en todas aquellas personas que hayan quedad excluidas; a esto se le agrega la manipulacin de la informacin como recurso de poder, es posible que las necesidades de informacin se exacerben, como una forma de conseguir seguridad y evitar o disminuir - el temor y la inseguridad (Rodrguez, 1996 pp. 132)

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3. Bibliografa Buelga, M. (2007). La percepcin en las comunicaciones. Conduccin en dinmica Laboral Articulo disponible virtual en:

http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/la-percepcion-en-lascomunicaciones.htm [Consultado 30/06/13] Morris, C. & Maisto A. (2009). Psicologa. Pearson: Mxico Parra, E., Rojas, L., & Arap., E. (2008) COMUNICACIN Y CONFLICTO: El arte de la negociacin. Revista Cientfica Electrnica Ciencias Gerenciales Disponible virtual: http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/10/Art2.pdf; 17-35 consultado 30 jun. 2013 Rizo, M. (2006). La interaccin y la comunicacin desde los enfoques de la psicologa social y la sociologa fenomenolgica. Breve exploracin terica. Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico. Revista Anlisis (33) 45 62. Rodrguez, D. (1996). Gestin Organizacional. Elementos para su estudio Plaza y Valds: Universidad Iberoamericana Rojas, L. et al. (2006). Percepcin de comunicacin, conflictos y cultura de paz en grupos de estudiantes universitarios. Opcion, Maracaibo, v. 22, n. 51, dic. 2006 Disponible en: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S101215872006000300004&script=sci_arttext consultado 30 jun. 2013 Stoner, J., Freeman, E. & Gilbert, D.(1996). Administracin Sexta Edicin. Prentice Hall Hispanoamericana: Mxico Villar, J. (2009). Estados de comunicacin. Una aproximacin a la posible comunicologa CULTIVALIBROS: Espaa UE