COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- SEGUNDA REVISIN 2006- Colonia

La avcola "La Frescura" es una de las ms importantes de plaza. Est ubicada en el interior del pas y ocupa a ms de 1000 trabajadores. Hasta fines de la dcada del 90, la avcola venda casi la totalidad de su produccin de carne en forma de super.congelados, con un grado de elaboracin relativamente bajo. Ms del 80% de la produccin se exportaba. En ese momento, haca ms de 20 aos que los procesos productivos y comerciales no cambiaban. La empresa era reconocida mundialmente por la calidad de sus productos, el cuidadoso proceso de elaboracin y la seriedad de sus propuestas comerciales. El nivel de quejas era muy bajo, an en los mercados ms exigentes. En sus inicios, haba sido una empresa familiar. En ese momento, si bien algunos miembros de la familia permanecan en el Directorio, la empresa se haba profesionalizado. Todo su cuerpo gerencial era profesional y muy capacitado. No obstante, no haba perdido sus caractersticas originales. La rotacin de personal era baja y el ausentismo involuntario, muy escaso. Los gerentes conocan a la gran mayora de los empleados por su nombre y era frecuente que tres o cuatro miembros de una misma familia trabajaran en la empresa. Tanto la Gerencia de Produccin como la Gerencia Comercial presentaban un alto nivel de trabajo en equipo. En Administracin el nivel de trabajo en equipo era menor, y exista - "desde siempre"- un cierto grado de conflicto con el Departamento Comercial. Tambin exista un cierto conflicto entre Personal y los Gerentes: era frecuente que se efectuara un descuento a un empleado que luego apareca a reclamar, munido de una autorizacin del Gerente que no haba llegado en fecha. La empresa tena un buen nivel de rentabilidad, pagaba todas sus obligaciones en fecha y el nivel salarial era bueno. A su vez, la empresa brindaba gran cantidad de prestaciones a sus empleados (servicio mdico, guardera, actividades recreativas). Si bien la mayora de los empleados se encontraban afiliados al sindicato, el nivel de conflictividad era muy bajo. En 1998, un importante empresario, amigo personal de varios de los directores, les ofreci un nuevo negocio. Haba obtenido la representacin para toda Sudamrica de una conocida marca de comidas congeladas y deseaba que "La Frescura" fuera una de sus proveedoras. El Directorio analiz cuidadosamente la propuesta. Aceptarla implicaba una nueva lnea de produccin, ya que el grado de elaboracin de los productos sera mucho mayor: se procesaran y venderan milanesas, canelones, guisos y pasteles de pollo. A su vez, implicaba un crecimiento muy grande, la apertura de nuevos mercados y nuevos desafos. Al fin, el directorio decidi aceptar la propuesta. El Cr. Alfredo Lema, de 35 aos, era el Gerente General de la empresa. Es nieto del fundador de la misma y es tambin miembro del directorio. Es casado, tiene cuatro hijos y es muy apreciado por todo el personal. Alfredo, a instancias de su padre, comenz a trabajar en la empresa en los veranos, desde que tena 15 aos. "Mi padre premia que salv todas las materias con sobresaliente mandndome a trabajar un mes mientras mis amigos se divierten en Punta del Este", se quejaba en ese momento. No obstante las quejas, su padre logr sus objetivos: cre fuertes hbitos de trabajo en Alfredo, foment su responsabilidad y le ense a trabajar en un ambiente ordenado. Trabajando en la Contadura, cuando tena 17 aos, descubri su vocacin para los nmeros y decidi estudiar Ciencias Econmicas. En Facultad a Alfredo le fue bien: sacaba buenas notas y en segundo ao obtuvo su primer trabajo en una firma de Auditora. Su padre, cuando supo que estaba buscando un trabajo, habl con un

amigo contador para que le ofreciera trabajo en su Estudio. Pero Alfredo se present en una firma internacional en la que ingres "Gracias a mis calificaciones y no a mi apellido" segn le dijo a su padre. Mientras tanto jugaba al ftbol en la Liga Universitaria, colaboraba activamente con la parroquia de su barrio y sala a bailar siempre que poda con Marta, su novia, estudiante de Arquitectura. Una vez recibidos se casaron y obtuvieron una beca para completar sus estudios en el exterior. Marta se especializ en conservacin de edificios y Alfredo hizo una maestra en administracin. Cuando su padre decidi jubilarse y le ofreci la Gerencia de la empresa, Alfredo y Marta acababan de terminar sus estudios, haban vuelto al pas y ya tenan dos hijos. "Por supuesto que quiero ser Gerente! - le dijo a su padre- Me capacit para eso y creo que lo har bien." Asumi la Gerencia en 1996. Result ser un trabajador incansable, activo y emprendedor. Pero para tranquilidad del Directorio y del personal, no introdujo cambios abruptos. Se integr con facilidad al equipo gerencial e inici un proceso de mejora de la gestin, orientado al logro de mayor eficiencia en los procedimientos. La decisin de incorporar la nueva lnea de productos la tom en forma reflexiva, procurando minimizar los riesgos. Consult reiteradamente a su equipo gerencial, mantuvo largas conversaciones con el Gerente Comercial y con los futuros clientes. El Cr. Javier Andrade, de 53 aos, era el Gerente Comercial. Trabajaba en la empresa desde haca ms de 30 aos. Ingres como vendedor, muy joven, ya que debi trabajar para costear sus estudios. Lentamente fue ascendiendo hasta llegar a ocupar, desde haca unos 10 aos, la Gerencia Comercial. Javier es el nico de los Gerentes que hizo carrera dentro de la empresa, los restantes ingresaron ya recibidos, en cargos gerenciales o de jefatura. Tambin es el nico que carece de ttulos de post- grado o especializacin. Proviene de una familia muy humilde y todo le ha costado un gran esfuerzo: terminar su carrera, mejorar su situacin econmica, ayudar a sus padres y hermanos. La empresa - personificada en el padre de Alfredo - siempre le prest apoyo: licencias especiales para que pudiera estudiar, un empleo a uno de sus hermanos y a su esposa, un prstamo cuyo reintegro nunca fue aceptado cuando falleci su madre. Alfredo a menudo bromea con l a causa de su alto grado de compromiso: Javier habla de "nuestros clientes", "nuestros productos" y no tolera que un empleado llegue tarde, escatime esfuerzos o trabaje en forma descuidada. No obstante su severidad para los empleados, se siente ms a gusto con ellos que con los dems integrantes del cuerpo gerencial. Especialmente su esposa Susana, que dej de trabajar en la empresa cuando naci su segundo hijo, prefiere reunirse con sus ex-compaeras. Una vez adoptada la decisin, se cit a una reunin del equipo gerencial, para comunicarles los cambios que tendran lugar. Alfredo dijo: Bueno, compaeros, ya sabrn que se nos propuso un cambio en el negocio, lo he hablado con todos ustedes. Luego de muchas consultas, el Directorio decidi asumir el desafo. Ser un gran cambio, pero creemos que es una oportunidad que nuestra empresa no puede perder, para seguir liderando el mercado. A partir de ahora, se integrarn a la firma nuevas personas, nuevos productos y nuevos desafos. En especial, se integrarn dos nuevos compaeros, que paso a presentarles. La Ing. Estela Durn estar a cargo del nuevo Departamento de Manufactura. En lo funcional, depender de Jorge - dijo, sealando a Jorge Ramrez, el Gerente de Produccin - y seguramente requerir del apoyo de todos. No dudamos que Estela tendr xito: a pesar de su juventud, tiene una amplia experiencia en el ramo ya que ha sido Gerente de Produccin de dos importantes firmas argentinas. El Lic. Martn Barrios ser nuestro nuevo Gerente de Ventas de Productos Manufacturados y trabajar, estamos seguros de ello, codo a codo con Javier. Martn es Licenciado en

Marketing se ha especializado en Comercio Internacional y cuenta tambin con una amplia experiencia en el ramo. Alfredo comunic que a partir de la fecha y con el objetivo de garantizar el xito del Proyecto, se creara una comisin de Manufactura, integrada por todos los Gerentes. Rpidamente se percibieron los cambios. Se requera ampliar la planta fsica, adquirir nuevas maquinarias, contratar personal y capacitar al mismo, disear nuevos procedimientos. Los Gerentes de Recursos Humanos y de compras comentaban que nunca haban trabajado a ese ritmo, la empresa se llen de arquitectos que iban de aqu para all llevando planos, se corran oficinas de lugar, para volverlas luego a mudar. Todos parecan correr, ya que haba plazos muy estrictos para el cumplimiento. Se integr gran cantidad de gente nueva, en su mayora jvenes y entusiastas. Todo pareca nuevo. La mayor parte del equipo gerencial acept el desafo y se integr sin problemas al trabajo. Pero entre Javier y Martn Barrios empezaron a surgir problemas. Martn Barrios tena 35 aos, era casado y padre de dos hijos. Haba sido compaero de colegio de Alfredo y mantenan una gran amistad. Sus padres fallecieron siendo l un nio y fue educado por una ta. La ausencia de sus padre haba hecho de Martn un nio muy retrado y tmido. Siempre haba sido un excelente estudiante, pero su timidez le ocasionaba problemas de relacionamiento. En la primera reunin que mantuvo con Javier le confi sus planes: Creo que tendremos gran xito! Adems de vender los productos a travs de esta gente que nos propuso el negocio, se nos abre un gran abanico de oportunidades: ahora podremos tener presencia importante en el mercado interno y en todo el Mercosur y podremos exportar tambin a nuestros clientes habituales. Tendremos gran trabajo por delante, Javier. Me gustara que me pasaran la lista de clientes, que me indicaran con quien conectarme y ver si podemos acceder a las cadenas de supermercados.

Javier no le neg la informacin en forma explcita, pero la demor. Aquella informacin que no le haba sido solicitada en forma expresa, no la brind. En algunas reuniones, hizo comentarios que dejaron mal parado a Martn. Transcurridos dos meses, la tensin entre ambos era evidente. Ante esto, Alfredo decidi hablar a solas con Javier. Javier - le dijo- me parece que entre Martn y t han surgido problemas y quisiera que me dijeras porqu. Problemas no hay, no s que te habr estado diciendo Martn, pero yo lo he ayudado en todo. Mira, no me digas que no hay problemas porque s muy bien que has demorado una semana en darle informacin que podas tener en dos horas, que no le diste acceso en el sistema a una serie de informes, que si l no te pide algo, tu espontneamente no se lo das. Eso no es as! Yo supongo que si t vas y nombras a una persona como Gerente, debe saber muy bien todo lo que tiene que pedir, si tu quisieras que yo lo guiara y le enseara a trabajar lo habras puesto a mi cargo. As que a mi no me culpes por las cosas que l demora en darse cuenta que necesita. Y una clave de sistema se la tiene que pedir a Mauricio, no a m. Y hay veces que uno no puede salir corriendo a darle lo que el pide, sera mejor que l mismo se buscara las cosas. Esa no es la colaboracin que pedimos, Javier.

La conversacin continu, con Javier defendindose de cada acusacin de Alfredo y negando que existieran problemas. Alfredo lentamente fue enojndose, hasta que termin diciendo: No me des ms excusas! Al fin y al cabo, parece que te molestara que la empresa quiera ahora crecer! Mira, te lo voy a decir claramente: ac no hay lugar para gente que no quiera progresar, as que bien sabes lo tienes que hacer si quieres seguir trabajando conmigo! - y se fue dando un portazo.

Inmediatamente despus se arrepinti. No tena derecho a hablar de esa forma a uno de sus mejores Gerentes. Pero tena que descubrir porqu haba adoptado una actitud tan negativa. As que volvi a la oficina de Javier. Estoy redactando mi renuncia, como tu dijiste, s bien lo que tengo que hacer Te pido que me perdones. No tena ningn derecho a hablar como lo hice. Dije cosas que no son ciertas y de las cuales me arrepiento totalmente, pero te pido que comprendas que estoy bajo un alto estrs. - dijo mientras se sentaba frente a Javier- Te imaginas la responsabilidad que es esto para m? Esta empresa fue fundada por mi familia, es exitosa y rentable. Las cosas se estn haciendo bien y yo decido un cambio. Ese cambio nos puede traer el xito y un gran crecimiento pero y si sale mal? Es una inversin de millones que se lleva todas nuestras reservasPap me apoya, pero l nunca lo hubiera hecho. Es por eso que necesito tu apoyo, Javier. Mi apoyo? Alfredo, por favor, me ests dejando afuera del proyecto! Todo el proyecto se est armando en forma independiente a m! Pero Javier! Es imposible que una sola persona pueda hacerse cargo de toda la parte comercial si Martn no te ayuda no podrs cumplir! Por favor, Alfredo, Martn no es mi ayudante sino un Gerente como yo. O ms Gerente que yo, porque es l quien viene a pedirme cosas y a darme rdenes. Quiz no expliqu bien las cosas pero Martn es un colaborador tuyo, la parte de manufactura depender de ti. Depender de m Eso no es lo que Martn cree. Mira, creo que aqu yo no supe transmitir bien las cosas. Haremos una reunin los tres. Y dejar las cosas en claro: el rea comercial es una sola y t eres su jefe, pero Martn tiene una responsabilidad especfica que es desarrollar una nueva rea.

Se solicita 1. Con base en las variables individuales, estilos de liderazgo, comunicaciones y estructura, explique si era previsible el surgimiento de un conflicto. (20 P) 2. Analice brevemente las caractersticas de la cultura organizacional de La Frescura (10 puntos) 3. Explique cul ser, a su juicio, el desenlace del conflicto planteado. Fundamente su respuesta y exprese si el dicha resolucin ser funcional o disfuncional para la organizacin, mediante del estudio del impacto en las variables dependientes del modelo (15 puntos)