Comportamiento Organizacional- Segunda Revisin 2006 AZTECA es una empresa editorial de origen mexicano que distribuye libros y otros

materiales impresos en toda Amrica Latina. Con el fin de homogeneizar las polticas empresariales, procura rotar al personal de mayor jerarqua en los diferentes pases. Por ejemplo, la filial uruguaya cuenta con un Gerente General peruano, un Gerente de Ventas mexicano y el anterior Gerente de Administracin (uruguayo) presta ahora servicios en Chile. El Departamento de Administracin de nuestro pas se integra por 6 Secciones: Contadura, Personal, Tesorera, Compras, Almacenes, y Servicios Generales. Los Jefes de estas cuatro Secciones trabajaron en equipo con el Gerente General durante unos seis meses, mientras no se nombraba al nuevo Gerente de Administracin. Sonia Alonso es la Jefa de Personal. Tiene 47 aos y hace 30 que trabaja en la empresa. Ingres como cadete, sin tener siquiera la Secundaria terminada: deba trabajar para colaborar con su familia. Lentamente logr terminar la Secundaria y pas a prestar servicios en el rea administrativa, como secretaria. Luego curs la Escuela de Administracin y, si bien no lleg a recibirse, con los estudios cursados logr ser nombrada primero Asistente de Personal y luego, Jefa de la Seccin. Siempre procur continuar con su capacitacin y realiz diversos cursos relativos a la gestin de Recursos Humanos. Sus compaeros la consideran una persona tranquila y afable. Valoran su esfuerzo: nada fue fcil en la vida de Sonia. Se cas y divorci dos veces, enfrent sola la educacin de un hijo, pas un largo perodo enferma. No obstante, nunca perdi ni el buen humor ni la voluntad: continu estudiando, sac adelante su hogar, luch siempre por mejorar y crecer. Desde hace unos diez aos, es adems delegada sindical. No es frecuente que los delegados sindicales ocupen cargos de Jefatura, pero en el caso de Sonia esto no ha planteado inconvenientes: procura siempre ser justa, se rige estrictamente por los Reglamentos y trata que prime el equilibrio en las relaciones entre trabajadores y empleadores. Como Jefa de Personal, procura siempre actuar dentro del marco de lo legal y reglamentario y respaldar sus decisiones en criterios lgicos, de justicia. Es exigente y trata de obtener resultados, pero sin presionar en demasa a las personas. La Seccin Personal se integra con tres auxiliares adems de su Jefa y ha logrado llevar adelante los proyectos que le han solicitado a lo largo del tiempo. En particular, instrument exitosamente un nuevo software de Recursos Humanos, diseado por la casa matriz y realiz un estudio de remuneraciones por el cual fue felicitada. Durante los meses que el Gerente General asumi de hecho la Gerencia de Administracin, trabajando en equipo con los Jefes de Seccin, Sonia se esforz muchsimo. Aprovech incluso el tiempo para establecer un nuevo Reglamento de Personal, ms adaptado a la situacin que vive actualmente el pas, redact Manuales de Cargos y estableci un mbito de coordinacin con el Sindicato, que result muy positivo para la negociacin con el Consejo de Salarios. El nuevo Reglamento de Personal estableca que al menos uno de los Gerentes deba ser oriundo del pas. Asimismo, estableca mecanismos de ascenso que combinaban antigedad, calificaciones y evaluacin del desempeo. Rosala, la Jefa de Contadura, le coment una vez aprobado el nuevo Reglamento: Sos un genio! Del nuevo Reglamento si hay algo que surge claramente es que sers la nueva Gerente de Administracin No, por favor, no me digas eso contest Sonia- El Reglamento procura poner en claro situaciones que podran ser ambiguas, recoge algunas reivindicaciones del gremio, como

por ejemplo priorizar a los empleados de la empresa frente a los de afuera ante los ascensos, pero establece criterios justos No te enojes, que era una broma interrumpi Rosala A todos nos gustara verte convertida en la nueva Gerente: te consideramos buena compaera, justa, ecunime. A mi me queda claro que tienes prioridad frente a m para el ascenso, lo mismo a los dems compaeros.

Dos meses despus de esa conversacin, el Gerente General comunic mediante un mail que se creaba una nueva Gerencia en la filial uruguaya: la Gerencia de Distribucin. Esta Gerencia sera ocupada por Luis Garca, empleado a cargo de la distribucin desde haca largo tiempo, que desempeaba sus tareas en forma muy eficiente. Para el cargo de Gerente de Administracin se nombraba a la Lic. Luca Ordez, que anteriormente se desempeaba como Gerente de Logstica en Argentina. Luca Ordez tiene 36 aos, es Licenciada en Administracin y cuenta con un posgrado en Logstica. Hace cuatro aos que ingres en la empresa, como Gerente de Logstica para Argentina. Es soltera, no tiene hijos y cuenta con gran experiencia, ya que antes de ingresar en Azteca era Gerente de Abastecimientos de una importante cadena de libreras en Chile. Sus evaluaciones son excelentes, es dinmica y emprendedora y la precede la fama de haber transformado al rea logstica en Argentina, aumentando la utilidad de la empresa en un alto porcentaje. Apenas ingres en la empresa dej en claro su estilo: intervino en forma directa en la negociacin ante el Consejo de Salarios que estaba desarrollando Sonia, se enfrent al Sindicato, cambi la propuesta de remuneraciones y negoci el apoyo del Poder Ejecutivo. El Manual de Cargos, redactado por Sonia y an no aprobado por la Gerencia, qued a la espera de su aprobacin. Introdujo nuevos procedimientos, estableci equipos para el desarrollo de las tareas y un sistema de trabajo con base a objetivos. Unos dos meses luego de su designacin, Luca se senta desanimada y plante al Gerente General su problema: - Me resulta muy difcil trabajar con Sonia. Cada cosa que le solicito la pospone, la cambia o sencillamente no me la entrega A su vez, tampoco se niega: simplemente se deja estar. Ya van dos veces que cometo equivocaciones por asuntos que ella me deba haber informado simplemente lo olvid! Trabaja a reglamento. No s como hacer con ella Siempre fue as? Le pasa algo conmigo? - No entiendo que pasa siempre fue una funcionaria excelente, proactiva, dinmica, muy sincera, trabaj muy bien conmigo. No es una persona de alto rendimiento, a mi no me convence su actuacin gremial, pero debo reconocer que es muy justa y siempre busca soluciones satisfactorias. Pens que se integrara muy bien al equipo. Unos das despus, Sonia nuevamente omiti informar a Luca y sta cometi un error que podra haberse evitado y cost a la empresa tiempo y dinero. Muy irritada, Luca aplic la mxima sancin disciplinaria posible a Sonia: la suspendi por tres das. No haba en la empresa antecedentes de algo similar con un Jefe Se solicita: Analice en forma detallada el conflicto planteado entre Sonia y Luca. En particular, explique: 1. Con base a las variables del nivel individual, los estilos de liderazgo, estructura y comunicaciones, si era previsible que surgiera un conflicto entre ambas (20 puntos) 2. En que etapa se encuentra dicho conflicto. Fundamente su respuesta (10 puntos) 3. Cmo espera Ud. se resuelva el conflicto y cul ser el impacto sobre las variables dependientes de ambas, en funcin al resultado del conflicto. (15 puntos)