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Almacenamiento manual de la informacin del Hotel Continental.

Edwin Leandro Romero Blanco Jefferson Salgado Blanco Jesus Ocanegra Hernandez

UNIVERSIDAD DEL PACIFICO (UNIPACIFICO) BUENAVENTURA-VALLE 27 DE JUNIO DE 2012

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Almacenamiento manual de la informacin del Hotel Continental.

Programa: Tecnologa en informtica Semestre 4

Presento: Edwin Leandro Romero Blanco Jefferson Salgado Blanco Jesus Ocanegra Hernandez

Presentado a Lic. : Yowanna Caicedo

UNIVERSIDAD DEL PACIFICO (UNIPACIFICO) BUENAVENTURA-VALLE 27 DE JUNIO DE 2012

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Esquema del contenido

1. Breve resumen. 2. Antecedentes. 3. Justificacin. 4. Problema de la investigacin. 5. Objetivos generales y objetivos especficos. 6. Resultados esperados. 7. Marco terico.

8. Universo, poblacin y muestra. 9. Procedimientos y tcnicas para la recolecion de la informacin y solucin. 10. Cronograma.

11. Presupuesto. 12. Hoja de vida de los investigadores.

13. Datos de la institucin. 14. Referencias bibliogrficas.

15. Anexos.

.BREVE RESUMEN

A continuacin veremos un breve resumen de los aspectos ms sobresalientes de la investigacin: Problema de la investigacin El Hotel Continental cuenta con un cuaderno donde registra todos sus datos, lo cual causa en algunas veces perdida de informacin, por esto buscamos una solucin tecnolgica que permita guardar la informacin del hotel de una forma segura y sin prdida. Objetivo Crear una base de datos que permita un mejor desempeo para el Hotel Continental y una buena seguridad. Tiempo de la investigacin La investigacion durara seis meses. Costo presupuesto $ 12.000.000 por el pago del investigador. $ 4.200.000 por el pago de los 2 coinvestigadores. $ 78.000.000 por pago a materiales. $ 40.000.000 por uso de equipo.
$ 80.000.000 por gastos varios.

Investigadores Edwin leandro Romero Blanco. Investigador Jefferson Salgado Blanco. Coinvestigador Jesus Hernandez Ocanegra. Coinvestigador Institucin Hotel Continental.
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3- ANTECEDENTES

En el hotel continental es muy lenta la atencin al cliente, ya que toda la informacin es guardada en cuadernos que son utilizados para anotar los datos de los clientes, saber la disponibilidad de habitaciones y la duracin de hospedaje, es por todo esto que en el momento de hacer bsquedas sobre la informacin guardada es demorada la bsqueda, y en ocasiones se ha perdido informacin por la forma de almacenamiento de datos lo cual ha causado desbalance en el inventario. Tampoco cuentan con cmaras de seguridad por ende tiende a ser inseguro el hotel, a veces se ven en la obligacin de perder clientes ya que ellos no tienen dinero en efectivo sino que poseen tarjetas de crdito, y el hotel no cuenta con una maquina lectora de tarjetas.

4- JUSTIFICACIN

En vista de las necesidades que se presentan en el hotel continental de la mala atencin al cliente, Se desea realizar la base de datos en Excel porque es un programa
fcil de manejar y no requiere un computador tan avanzado para realizar aquellos procesos, tambin porque es ms fcil de disearla que en otra aplicacin y al realizarse en esta aplicacin saldra con un costo ms favorable.

5- PROBLEMA DE LA INVESTIAGCION

identificacin El Hotel Continental cuenta con un cuaderno donde registra los datos de sus clientes, los pagos que realizan, los das de hospedaje y las habitaciones que estn disponibles o no, lo cual causa perdidas de informacin.

Descripcin En el Hotel Continental la recepcionista guarda en un cuaderno los datos de los clientes y las habitaciones que estn disponibles, lo cual es complicado a la hora de buscar algn informe y tambin causa perdidas de dinero al perderse algn informe y esto tambin genera compliques al realizar el balance general, al pasar esto la responsabilidad cae en la recepcionista, ya que es la encargada de todo el manejo del dinero y de los informes, y despus las otras personas que se ven afectadas son los jefes administrativos; este problema tambin causa que sus clientes al ver este manejo no vuelvan y busquen un mejor hotel.

Formulacin del problema

Si el Hotel Continental empieza a utilizar la base de datos tambin va tener muchos clientes los cuales le gustara la forma de atencin.

6- OBJETIVOS

Objetivo General Crear una base de datos que permita un mejor desempeo para el Hotel Continental y una buena seguridad.

Objetivos Especficos Encontrar las causas de la perdida de la informacin de los clientes. Encontrar las causas porque los clientes se retiran del hotel continental. Buscar una solucin tecnolgica que permita seguridad en la informacin. Lograr que la bsqueda de las habitaciones sea rpida. Realizar un inventario rpido y seguro sin necesidad de hacer clculos manuales.

7- RESULTADOS ESPERADOS

El desarrollo de la investigacion se realizar con la finalidad de solucionar el problema que aqueja a el hotel por la demora al momento de registrar a los huspedes. Que el Hotel Continental tenga bien almacenada,ordenada y segura la informacin. Que el Hotel Continental no se vea en la necesidad de utilizar cuadernos para guardar la informacin de los clientes. Que los clientes del Hotel Continental tengan una imagen positiva en el momento de registrarse. Que los huespedes se lleven una buena impresin al ver como se ha actualizado tecnolgicamente el hotel .

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7. MARCO TERICO

El Hotel Continental tiene dos recepcionistas, una trabaja desde las 12:00am hasta las 12:00pm y la otra el resto de horas, las cuales son las encargadas de registrar los datos de los clientes y controlan los ingresos econmicos que se realizan, pero todo esto lo realizan con un cuaderno, lo cual causa lentitud de atencin y perdida de informacin, entonces, la solucin a este problema est en la creacin de una base de datos que maneje toda esta informacin. Teniendo en cuenta el problema planteado, encontramos una solucin, de manera que el Hotel Continental no va a tener ningn inconveniente al registrar sus datos, al realizar el inventario y en la bsqueda de habitaciones, es un medio tecnolgico que no va permitir ninguna dificultad ni perdida de informacin, vamos a crear una base de datos en Microsoft Excel, que permitir guardar sus datos y los de los cliente de una manera organizada y bien estructurada.

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8- UNIVERSO, POBLACION Y MUESTRA

Universo: Buenaventura Poblacion: hoteles Muestra: HOTEL CONTINENTAL Tiempo total de la investigacion: 6meses

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9- PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS PARA LA RECOLECIN DE LA INFORMACIN

visitar el lugar HOTEL CONTINENTAL. Hacer encuestas. Crear una base de datos. Utilizar el programa Excel para la creacin de la base de datos. Guardar la informacin de las habitaciones en la base de datos. Registrar todos los ingresos y egresos del Hotel Continental en la base de datos. Desarrolar pruebas de la base de datos. Capacitar al personal del excel

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10-CRONOGRAMA

Vamos a estar dirigiendo la investigacin todos los das de la semana de 2:00pm a 5:00pm. Cronograma de Actividades Actividades que se realizaran para lograr la creacin de la base de datos con sus tiempos ms probables de duracin:

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Visitar el lugar (1 semana). Realizar entrevista(1 semana). Disear encuesta (1 semana). Realizar encuesta (1 semana). Analizar resultados (1 semana). Investigar programas para la base de datos (1 semana). Escoger programa (2 semanas). Crear base de datos (2 semanas). Desarrollar pruebas (1 semana). Implementar al sistema base de datos (1 semana).

Tabla de anlisis de secuencia

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11-PRESUPUESTOS

Detalles Personal investigativo

1 investigadores principales 2000000 de salario, dedicacin medio tiempo, 6 meses de duracin. Costo indirecto (multiplicador 10%) 2 co-investigador 700000 de salario, dedicacin medio tiempo, 6 meses de duracin. Costo indirecto (multiplicador 10%) $ 12000000 $ 1200000 $ 4200000 $ 420000

TOTAL

Material Fungible 1 block en lneas tamao oficio para apuntes (cotizacin 1223)

$ 5000

1 calculadoras ( cotizacin 1223)

$ 20000

1 paquetes de papel Lerma(cotizacin 3125)

$ 19000

1 block en blanco tamao carta(cotizacin 1223) 1 cartuchos recargable para impresin tinta negra(cotizacin 1223)

$ 4000

$ 300000

Equipos 1 impresora(cotizacin 33r56) Gastos varios 1 plan de internet modem por 6 meses total

$ 400000

$ 800000 $19098000

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12-HOJAS DE VIDA DE LOS INVESTIGADORES

7.1. Jefferson Salgado Blanco

Datos Personales

NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL CIUDAD DIRECCIN TELFONO E-MAIL Funcin Del investigador:

Jefferson Salgado Blanco 1.111.785.336. 12 de Noviembre de 1991 Buenaventura, Valle Comprometido Buenaventura - Valle Crra-73 No. 5s-46, Nva Granada 317-2767132 jefry.12@hotmail.com Investigador

Nivel De Educacin

Estudios Universitarios: Ingeniero en informtica Universidad Del Pacfico Direccin: Crra-68 Buenaventura 2011

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Experiencia Laboral

Sociedad Portuaria Regional De Buenaventura Cargo: Analista de Sistemas Funciones: Diseo de sitios, soporte tcnico y entrenamiento de personal Jefe Inmediato: Adolfo Cuero Valencia Telfono: 24-56784 2010-2011

Softweb Del Puerto Cargo: Investigador Administrativo Funciones: Investigar empresas medias Jefe Inmediato: Arturo Manuel Escobar Caicedo Telfono: 24-58464 2011-2012

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Edwin Leandro Romero Blanco

Datos Personales

NOMBRE (s) APELLIDOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL CIUDAD DIRECCIN TELFONO E-MAIL Funcin Del investigador:

Edwin Leandro Romero Blanco 15.268.784 30 de Junio de 1993 Cali, Valle Comprometido Buenaventura - Valle Crra-72 No. 5s-55, Nueva Granada 315-5941256 leanpao@hotmail.com coinvestigador

Nivel De Educacin

Estudios Universitarios: Universidad Del Pacfico Direccin: Crra-68 Buenaventura Tecnologo en informatica 2011

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Experiencia Laboral

Sociedad Portuaria Regional De Buenaventura Cargo: Auxiliar investigativo Funciones: Ayudar al jefe a investigar la empresa Jefe Inmediato: Armando Hinestroza Gutirrez Telefono: 25-74688 2009

Punto Com Cargo: Co-Investigador Funciones: Investigar la empresa Jefe Inmediato: Juan Camilo Noguera Blanco Telfono: 24-95848 2010-2011 Referencia Personal Rafael Orosco Mndez, Administrador de empresas Administrador Julythebest - Telmex 317-5659239

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Jesus Ocanegra

Datos Personales

NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL CIUDAD DIRECCIN TELFONO E-MAIL Funcin Del investigador:

Jesus Ocanegra Hernandez 1.111.779.676. 4 de Noviembre de 1992 Cali, Valle Casado Buenaventura - Valle Crra-73 No. 3s-76, Nva Granada 2507232 jesusocanegra@hotmail.com coinvestigador

Nivel De Educacin

Estudios Universitarios: Ingeniero en sistemas Universidad Del Valle Direccin: Crra-42 Buenaventura 2011

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Experiencia Laboral

Movistar Cargo: Gefe de Sistemas Funciones: Diseo de sitios, soporte tcnico y entrenamiento de personal Jefe Inmediato: lionel Messi Telfono: 25-96284 2010-2011

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13-INFORMACION DE LA INSTITUCION

El Hotel Continental se encuentra ubicado en la zona cntrica de Buenaventura

MISION

Mantener el ms alto nivel de ocupacin, manejando la disponibilidad de habitaciones de forma efectiva, alcanzando la mayor rentabilidad requerida, sin debilitar o afectar la satisfaccin del cliente y apegados a los altos estndares de calidad y servicio de la cadena intercontinental.

VISION

Incrementar el conocimiento y profesionalidad de nuestro personal Concientizar al front office de la importancia del manejo de tarifas adecuadamente as como paquetes, ofertas vigentes, y otros. Lograr nuevos negocios a travs de las compaas nuevas que nos llaman y nos visitan, darles seguimiento con el departamento de ventas. Practicar cada da los estndares de calidad de nuestra cadena y mantenerlos en los servicios ofrecidos Acudiendo a nuestra escala de tarifas y al concepto del fit lograr la mayor rentabilidad.

En el hotel continental es primera vez que se realiza esta actividad para resolver el problema de la atencin a los clientes. En el hotel continental no hay ninguna clase de recursos tcnicos que nos puedan servir para ayudar a resolver el problema del hotel.
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14-BIBLIOGRFIA

ICFES_1999_EL_PROYECTO_DE_INVESTIGACION

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15-Anexos

Encuesta El motivo de esta encuesta es conocer las necesidades de su ente econmico para una posible solucin. De antemano aclaramos que esta encuesta no es para beneficiarnos con la informacin dada, sino para ayudar a mejorar el proceso que se realiza en su empresa.

Nombre del encuestado:_____________________________ Cargo del encuestado:______________________________ Tiempo prestado en esta entidad:______________________

1. Cmo es la atencin brindada al cliente en el hotel? a) Buena. b) Mala. c) Regular 2. En qu lugar guardan la informacin de los huspedes? a) En computador. b) En cuadernos. c) Otros. 3. Cuntos trabajadores tienen acceso al cuaderno de apuntes? a) 1. b) 2. c) Otro. d) Ninguno. 4. La informacin guardada en el cuaderno es fcil de perderse? a) SI. b) NO.
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5. cree usted que con una base de datos mejorara la clientela? a) SI. b) NO. c) Porque? 6. Cul es el medio de pago de los clientes? a) Efectivo. b) Cheque. c) Tarjeta. 7. A usted como trabajador se le facilitara el trabajo con una base de datos? a) SI. b) NO. c) En ocasiones. 8. Le gustara que la aplicacin (BASE DE DATOS) le permitiera registrar pagos en tarjetas de crdito? a) SI. b) NO. Porque?

9. Le gustara que la aplicacin guarde un historial de cada uno de sus clientes? a) SI. b) NO. Porque? 10. sabe usted manejar una aplicacin como lo es una base de datos? a) SI. b) NO. Porque?

Firma del encuestado ______________________

Gracias por su atencin

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La Entrevista Para obtener datos de diferentes instituciones y dentro de la institucin de trabajo establecemos preguntas abiertas que sirven, para obtener informacin de usuarios que son afectados por el problema, una vez que establecemos las preguntas iniciamos el dialogo con el entrevistado. Las preguntas ms comunes que hacemos en las entrevistas son las siguientes:

1. Para su opinin el hotel debera tener una base de datos? ____________________________________________________________ _______________________________________________________ 2. Cunto est dispuesto a pagar por esta aplicacin? ____________________________________________________________ ________________________________________________________ 3. Cuntas personas le gustara que tengan acceso a la aplicacin? ____________________________________________________________ _______________________________________________________ 4. Como saben que una habitacin est ocupada? ____________________________________________________________ ________________________________________________________ 5. Cree usted que el hotel presta un buen servicio a los clientes? ____________________________________________________________ ________________________________________________________

Teniendo en cuenta que en una entrevista por mas que se establezcan preguntas hay que saber que dentro de la entrevista se genera un dialogo y pueden nacer ms preguntas que le interesen al investigador.

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