UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA CENTRO DE EDUCACION CONTINUA

ASIGNATURA: MODULO 1 - GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTROS PROFESOR(A): GLORIA VALDIVIA CAMACHO TEMA: ANALISIS DE LOS PROCESOS DE LA CADENA DE SUMINISTROS DE COMPUTEL INTEGRANTES DE GRUPO: ACOSTA PARRA, HENRY LIZARDO ELESCANO VILLALTA, MANUEL

TOROQUEZADA, JEANCARLO

LIMA 2010

CASO DE ANALISIS: EMPRESA COMPUTEL

1. INTRODUCCION: Para la empresa actualmente en anlisis, el enfocarnos en detalle en sus procesos logsticos nos ayudo a estructurar mejor su cadena, adems de poder conocerla mejor y poder tener una idea por donde deberamos comenzar a optimizarla; as mismo la tarea de ingeniera sobre los procesos de la empresa ayuda a la integracin de todos los eslabones que conforman dicha cadena, con el presente anlisis de procesos se pretende mapear las actividades y tareas que implica cada uno de dichos procesos en sus dos dimensiones tanto vertical y horizontalmente y as poder acoplarlos con el mtodo SCOR al finalizar la integracin de la totalidad de la cadena de suministros. 2. ANALISIS DE LA CADENA DE SUMINISTROS: a) PROCESO DE LA PLANEACION Y PRONSTICO DE LA DEMANDA: En sntesis el proceso de planificacin de la demanda es un proceso que apertura la cadena en su entorno transaccional, ya que una optima planeacin ser sinnimo de exactitud asu vez dicha palabra en cadena es sinnimo de mayor rentabilidad a perdidas de valor cero con un optimo uso de recursos. Por otro lado una tarea implcita en la planeacin de la demanda, adems de ser necesaria, es el pronstico, este trmino podra llegar a significar el adivinar con la mejor exactitud posible y es un adivinar constante ya que en estos tiempos lo nico permanente es el cambio ya que existen diversas infinidades de factores que lo nico que hacen es generar inestabilidad en las economas y por lo tanto en las empresas, es as como la incertidumbre es el lado oscuro de los pronsticos que muchas veces los pueden traer abajo generando perdidas, para poder mitigar estas incertidumbres las tecnologas de informacin han desarrollado herramientas que contribuyen a que la brecha entre la exactitud y el error sea mnimo. Para que nos sirve un proceso de pronstico de demanda: Para identificar si existen diferencias entre la demanda y los objetivos a alcanzar Si existen diferencias se analizan distintas propuestas para cerrarlas y alcanzar de esa manera los objetivos. Mtodos para el anlisis de pronsticos: Cualitativos. Principalmente subjetivos y se apoyan en el juicio de la persona. Series de Tiempo: Utilizan la demanda histrica para hacer los pronsticos. Causal: Suponen que el pronstico esta correlacionado con ciertos factores en el ambiente. Simulacin: Imitan las elecciones del cliente que da origen a la demanda para llegar a un pronstico.

Pasos para hallar el pronstico: Entender el objetivo del pronstico. Integrar la planeacin y el pronstico de la demanda en la cadena de suministro. Entender e identificar los segmentos de clientes. Identificar los principales factores que influyen en el pronstico de la demanda. Determinar la tcnica apropiada de pronstico. Establecer medidas de desempeo y error para el pronstico Procesos de la planeacin y pronstico de la demanda: En el siguiente grafico modelado en ARIS BPM se puede apreciar lo inusual de los procesos componentes, ya que no son secuenciales sino mas bien paralelos entre si ya que entre ellos entre todo ellos existe una dependencia.

Aplicado esto a la empresa en anlisis: COMPUTEL, cuenta con su propio plan de marketing desarrollado por su area del mismo nombre, Cuanta tambin con un histrico de ventas de los cuales se vale para poder hacer sus pronsticos y tambin para poder rescatar data. Adems mantiene informacin constante sobre sus clientes, preferencias, etc casi como informacin de su competencia.Y para finalizar obtiene resultados que son alimentados por sus histricos de ventas y su entorno. Cuando dichas etapas trabajan juntas para producir un pronstico colaborativo, este tiende a ser ms preciso. Las cantidades de productos solicitados por clientes en el lapso de 4 meses; para el caso de la lnea de productos Consumibles. la determinacin de la cantidad minima de stock en los productos que mayor rotacin tienen El anlisis de la data de las ventas de los 3 ltimos periodos.Las tendencias que el mercado determina en cuanto a avance de tecnologa

** En el siguiente cuadro a manera de ejemplo se muestra el comportamiento de la demanda real y una pronosticada que siempre hubo en base a estudios de mercado e histricos de ventas que tenia COMPUTEL en base a esto se realizo un pronstico de demanda para los siguientes aos con el mtodo de regresin Lineal la cual al final del anlisis nos arroja una ecuacin muy particular, que establece la siguiente demanda. Y=1461.5X 2500 b) PROCESOS DE GESTION DE PEDIDOS DE CLIENTES: La gestin de pedidos de clientes de la empresa COMPUTEL S.A. se refiere a la administracin, organizacin y atencin de pedidos, requerimientos y consultas de stos. Se mantienen algunos procesos involucrados dentro de esta gestin de los cuales mencionamos a: - Clientes - Departamento de Ventas - Proveedores - Compras

- Almacn - Facturacin - Despacho Siendo algunos de estos usados alternativamente. Descripcin de la Gestin de pedidos La gestin de pedidos dentro de Computel se inicia siempre por algn requerimiento de sus Clientes, en este caso la orden de pedido debe ser registrada por el departamento de Ventas que se encarga de procesar la informacin brindada por el cliente, pasando esta orden por: - Solicitud de cotizacin - Envo de cotizacin (oferta) - Envo de orden de compra (aceptacin de la oferta)

Esta orden de compra procesada por el departamento de Ventas pasara a un nuevo proceso que depende mucho de la existencia del producto en la empresa. De no tener el producto la empresa por medio de su departamento de Compras enva una solicitud de cotizacin al Proveedor, este a su vez transmite su oferta y de ser aceptada se realiza una Solicitud de Compra. El departamento de Compras es el encargado de realizar la compra y procesar la informacin para su ingreso a la empresa, este procedimiento se realiza de la siguiente manera: - El departamento de Compras realiza una solicitud de compra al Proveedor. - El Almacn se encarga del traslado de la documentacin e informacin pertinente. - Luego los productos son derivados del Proveedor al Almacn de la empresa. Luego de recepcionadas los productos en la empresa, la informacin presente en el Almacn con los nuevos ingresos es derivada al departamento de Facturacin que elabora la informacin que ser dirigida al Cliente, informacin que ser llevada junto con el o los productos al destinatario final por el departamento de Despacho. c) PROCESO DE GESTION DISTRIBUCION: La gestin de distribucin de pedidos a los clientes de la empresa COMPUTEL S.A. involucra las actividades que se realizan desde la existencia de una orden de compra de productos o servicios por parte de los clientes, hasta la conformidad de la atencin por parte del cliente, en el lugar que haya determinado. Para tal efecto se ha identificado la participacin en este proceso de: Internamente: - Departamento de Ventas - Departamento de compras - Departamento de Almacn - Departamento de Facturacin y despacho. Externamente: - Proveedores (de producto y servicios).

Descripcin del Proceso de la Gestin de distribucin. La gestin de distribucin de pedidos en COMPUTEL S.A. se inicia al existir una Orden de compra de los clientes. El Dpto. de ventas solicitara la atencin de dicha orden de compra que ser atendida con el Stock que el Dpto. de Almacn indique; sin embargo si este no fuera suficiente, el Dpto. de Compras con la informacin existente sobre los productos solicitados por el cliente, iniciara su proceso de adquisicin de productos a los proveedores; basados en el procedimiento general de compras, de tal manera que en el mnimo tiempo posible dichos productos sean despachados al Almacn de la empresa o har las coordinaciones con los Dptos. de Almacn y Despacho para la atencin directa de los Almacenes de los proveedores al lugar que el cliente haya indicado como punto de entrega. El Dpto. de Almacn informa al Dpto. de despacho la existencia de pedidos listos para envo. El Dpto. de despacho, genera la documentacin respectiva y programara las rutas de despacho en los turnos previstos. El Dpto. de Despacho, informara al Dpto. de despacho sobre el status de la atencin de los pedidos de los clientes y la culminacin de este. Los pasos de este proceso de sintetizan en: 1. Requerimiento interno para la atencin de rdenes de compra de clientes. (Dpto. de ventas Dpto. de compras y Dpto. Almacn). 2. Requerimiento interno de productos para completar pedidos o reponer stock (Dpto. de Compra Proveedores). 3. Ingreso de productos al Almacn para completar pedidos o reponer stock (Proveedor Almacn). 4. Programacin y salida de rutas de despacho a los clientes. (Dpto. de Despacho Clientes). d) PROCESO DE GESTION DE ALMACENES: La gestin de almacenes para COMPUTEL es tambin un proceso crtico ya que debe mantener un bajo por el almacenaje y mantenimiento y por otra mantener un buen stock y hacer frente a la demanda ante cualquier escenario, para COMPUTEL la gestin de almacenes es bsica y es propia y ellos tiene claro sus ventajas frente a la competencia: Mayor flexibilidad y control por estar dentro de sus propias instalaciones el almacn No representa un costo adicional por tercer izar este proceso. Optimizacin de recursos humanos ya que los propios trabajadores de COMPUTEL puede estar a cargo del inventario y control del mismo. COMPUTEL ha desarrollado polticas para la administracin de sus almacenes e inventarios y esto se resumen en las siguientes funciones y actividades que a continuacin se muestra: Registro de ingreso de productos a almacn Ingreso de pedidos al sistema de informacin

Guas de salida por venta Emisin de documentos para la salida de productos de almacn por concepto de venta. Guas de salida por traslado Emisin de documentos para la salida de productos de almacn por otros conceptos. Reportes de stocks Emisin de reporte Reporte de pedidos preparados. Traslado de informacin al rea de despacho de los pedidos listos para enviar. Archivo. Registro documentos de emitidos y recepcionados por el Almacn.

e) PROCESO DE LOGISTICA DE PRODUCCION: COMPUTEL no pertenece al rubro industrial de produccin fabril sino ms bien al de ensamblado para producir un producto especfico que es lo que se le ofrece al cliente final, el PROCESO DE ENSAMBLADO pasa por una seria de tareas especificas de la industrias como una hoja de ruta para el armado de dicho producto, ya que las piezas adquiridas por parte de COMPUTEL son llevadas a su almacn y esperan ah hasta la llegada de una orden de venta de un cliente es entonces cuando las diferentes piezas que se componen un productos especifico requerido por el cliente son removidas del almacn y armadas de acuerdo a una hoja de ruta y las especificaciones; para luego pasar a un testeo de prueba y finalmente sale a la venta. Finalmente las funciones y actividades implcitas en este proceso se compone de: Reportes de trabajos a iniciarse Servicios de diagnstico Reportes de trabajos a iniciarse Servicios de reparacin Reportes de trabajos a iniciarse Ensamblaje de equipos Programa de mantenimiento anual Servicio de mantenimiento interno f) PROCESO DE REABASTECIEMIENTO: El proceso de re abastecimiento para COMPUTEL es llevado a cabo de manera clsica por el rea de compras con un anticipado concurso de proveedores, de ser necesario, y por los proveedores regulares que despus de un sistema de seleccin ya establecido por las polticas de la empresa se procede a realizar la requisicin de productos para luego armar las rdenes de compra y luego de recibir la mercadera COMPUTEL con sus rea de soporte tcnico procede a la revisin de testeo de las piezas para comprobar su buen estado este proceso generar las siguientes actividades y tareas: rdenes de compra a proveedores. Emisin de ordenes de compra para cubrir pedidos y reponer stock. Facturas de proveedores. Recepcin de documentos.

Reporte de facturas pendientes de pago. Emisin de reporte para programacin de pago. Archivo. Registro del desenvolvimiento de los proveedores.

GRAFICO DE LOS DOCUMENTOS EN LA GESTION DE LOS PROCESOS DE LA CADENA DE COMPUTEL

F1 P1 P2 P3 P4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A1 0 A1 1 A1 2 A1 3 A1 4 A1

FUNCION LOGISTICA COMPRAS ALMACN GRARANTIAS DESPACHO Gestionar las actividades de aprovisionamiento de productos y servicios para la comercializacin y necesidades de la empresa bajo los procedimientos establecidos. Coordinacin con rea de Almacn y rea de ventas para el establecimiento del stock. Gestin de relacin y Mantenimiento de proveedores para productos y servicios para la comercializacin. Registro de proyecciones de margen por ejecutivas de ventas. Emisin de reportes de Margen proyectado por Ejecutiva de venta. Controlar que el funcionamiento del almacn cumple los procedimientos establecidos. Recepcin y almacenamiento de los productos para la venta. Registrar en el SIAC Almacn los productos recepcionados. Verificacin de los saldos. Preparacin de pedidos para despacho. Ejecucin de la toma de Inventarios. Comunicar los trminos de garanta de las marcas que comercializa la empresa. Gestionar las actividades a realizarse para la ejecucin de las garantas solicitadas por los clientes. Programacin y coordinacin de la distribucin de los productos solicitados por los clientes. Supervisin del correcto funcionamiento de las unidades de distribucin.

5 A1 6 A1 7 A1 8 A1 9 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E1 0 E1 1 E1 2 E1 3

Coordinar con rea de compras el traslado al almacn de productos para la venta. Coordinar con rea de ventas los tiempos de entrega a los clientes. Coordinar con rea de garantas el traslado de productos al almacn o a centros de servicios autorizados. Elaboracin documentacin (Guas, Facturas) de entrega para los despachos. Archivo Ordenes de compra a proveedores Facturas de proveedores Reporte de facturas pendientes de pago Registro de ingreso de productos a almacn Guas de salida por venta Guas de salida por traslado Reportes de stocks Reporte de pedidos preparados Facturas a clientes Registro de rutas para salida de movilidades Registro de despachos realizados Movilidades

** Cuadro Funcional de las Actividades logsticas de COMPUTEL

F2 F3 P1 P2 P3 P4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A1 0 A1 1 A1 2 A1 3 A1 4 A1 5 A1 6 A1 7

GESTIN DE PEDIDOS DE CLIENTES GESTIN DE DISTRIBUCION DEPARTAMENTO DE VENTAS DEPARTAMENTO DE COMPRAS DEPARTAMENTO DE ALAMCEN DEPARTAMENTO DE DESPACHO Actualizacin de precios finales. Emisin de cotizaciones a los clientes Recepcin y traslado de informacin a otras reas Registro histrico de pedidos de clientes. Emisin de rdenes de compra para cubrir pedidos y reponer stock. Recepcin de documentos. Emisin de reporte para programacin de pago. Registro del desenvolvimiento de los proveedores. Ingreso de pedidos al sistema de informacin Emisin de documentos para la salida de productos de almacn por concepto de venta. Emisin de documentos para la salida de productos de almacn por otros conceptos. Emisin de reporte Traslado de informacin al rea de despacho de los pedidos listos para enviar. Registro documentos de emitidos y recepcionados por el Almacn. Emisin de facturas a los clientes finales Preparacin de documentacin a enviar con pedidos. Traslado de informacin al Dpto. de ventas.

A1 8 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E1 0 E1 1 E1 2 E1 3 E1 4 E1 5

Registro documentos de emitidos y recepcionados por el Dpto. de despacho. Listas de precios Cotizaciones. Ordenes de compra de clientes. Archivo. Ordenes de compra a proveedores. Facturas de proveedores Reporte de facturas pendientes de pago. Registro de ingreso de productos a almacn. Guas de salida por venta. Guas de salida por traslado Reportes de stocks Reporte de pedidos preparados Facturas a clientes Registro de rutas para salida de movilidades Registro de despachos realizados

** Cuadro Funcional de los 4 procesos principales de COMPUTEL