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SOCIOLOGÍA

UNIDAD I ORIGEN E IMPORTANCIA DE LA SOCIOLOGÍA Definición de la sociología: Disciplina que estudia el desarrollo de las sociedades humanas. Los sociólogos ven el trabajo como algo que da posición al individuo y lo integra en la sociedad; en la actualidad las personas ya no preguntan de dónde eres o por tu familia solo les interesa la pregunta ¿QUÉ SABES HACER? El trabajo debe de ser considerado todavía desde el ángulo psicológico, puesto que todo comportamiento humano implica, en diversos niveles, actividades psíquicas. El trabajo moderno es hoy aún más que en las sociedades el medio técnico menos evolucionado, menos desligada del medio natural un fenómeno social. TRABAJO Y NECESIDADES La doble ocupación se explica principalmente por el desequilibrio entre el poder de comprar y la presión de necesidades variables, relativa al contexto social y cultural. TRABAJO Y NO TRABAJO Una fenomenología sistemática de las actividades realizadas en el tiempo libre de trabajo: Obligaciones familiares, sociales, religiosas, profesionales (como por ejemplo, tomar cursos nocturnos para lograr una promoción) Hay toda una serie de circunstancias en las cuales un individuo puede encontrarse privado de trabajo: citemos antes que nada, la invalidez física (accidente, enfermedad), el desempleo y el retiro. TRABAJO Y OBLIGACIÓN La obligación es de origen interno o externo: A) INTERNO: Puede proceder de una vocación al servicio de la sociedad, de un ideal, o de una necesidad de creación artística o de investigación inventiva en las ciencias o técnicas. B) EXTERNO: Puede ser la fuerza física o la persuasión moral o la obligación económica, como por ejemplo los trabajos forzados como lo son hoy en las penitenciarías. En cuanto a la necesidad económica, es la forma más frecuente de obligación que afecta a los fenómenos del trabajo como las necesidades fundamentales como lo son alimentos, vestido, y de abrigo en forma elemental. TRABAJO Y LIBERTAD La más alta inspiración de la humanidad es el paso de la servidumbre a la dignidad y de la necesidad a la libertad, el trabajo, rasgo esencial y motor de la especie humana; por otra parte, una dificultad intrínseca al trabajo, la humanización a través del reconocimiento de las condiciones técnicas, fisiológicas, económicas y sociales que permiten, gracias a una adaptación reciproca del puesto de trabajo y del trabajador.

c) Un fin hacia el cual todos laboran. cierta división del trabajo. psicológicos. R. CPLOW: La organización es una identidad colectiva para uno o varios grupos organizados. Un estudio completo de las vicisitudes del rendimiento de un trabajador de un taller pone en juego.A SIMON define a la organización como un sistema de equilibrio. las oficinas y también en la agricultura. SOCIOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES Y LAS COLECTIVIDADES DE TRABAJO La sociología de las organizaciones corresponde a uno de los enfoques privilegiados de las colectividades de trabajo.S WEISS define a una organización en gran escala con 4 características principales: a) Una red de individuos que ejercen funciones. el núcleo vital. sociales. sociología de la agricultura. que implica cada una de las tareas definidas y. acompañada de un sistema de posiciones de sus miembros y de un programa de acontecimientos prescritos de antemano. LA SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA Toda la vida económica de la sociedad moderna descansa sobe la institución empresa. de todas las colectividades humanas que se constituyen con motivo del trabajo.SOCIOLOGÍA DEL TRABAJO Y RELACIONES DEL TRABAJO La sociología del trabajo debe ser considerada como el estudio. todos los factores técnicos. Hay organizaciones cuyo fin no es económico como lo son el ejército. fisiológicos. económicos que condicionan su trabajo actuando sobre éste al mismo tiempo que reaccionan unos sobre otros. asociados en un conjunto de tareas así definidas y divididas. Una organización es un sistema de actividades o fuerzas personales conscientemente coordinadas. en cuanto al grupo organizado es el grupo social persistente. supone también un fin. al tienden sus miembros. es decir una estructura. cuyos miembros pueden ser identificados inequívocamente. la fuerza del dinero y del crédito. que Henri Ford definía como Sociología de la Industria. LA SOCIEDAD MODERNA . bien definidas y delimitantes en un conjunto. que recibe contribuciones en forma de dinero y de esfuerzo y que ofrece ventajas a cambio de esas contribuciones. sociología de la empresa. apetitos y ambiciones de productores y consumidores. en sus diversos aspectos. d) Un sistema estable y coordinado de relaciones entre las funciones. Existen trabajos industriales en este sentido. en el comercio. ya que es ella la célula. b) Su dedicación responsable a esas actividades funcionales. H. por tanto. Una organización se caracteriza por una red de funciones. como se ha visto. el elemento básico de ese gran movimiento en el que se conjugan las necesidades..

fabricado. d) SOCIEDAD URBANA: Es así por contraste en la sociedad rural de tiempos pasados. la ciudad es el modelo y es ella la que establece los cánones fundamentales de la vida moderna. El fenómeno cualitativo es el proceso de una creciente estandarización de la vida. los adelantos técnicos en el campo de la organización. La crisis es palpable como consecuencia de la manifestación. como un consumidor insaciable. los pueblos más desarrollados son los más industrializados y los pueblos pobres ven en el proceso de industrialización la fórmula que les permitirá incorporarse a esta sociedad de nuestro siglo. el hombre se ve y se siente cada vez en mayor grado como un simple número en los conglomerados sociales. Las injusticias sociales. Es el vehículo del bienestar y de la prosperidad que el hombre moderno ansia desmesuradamente. visibles y tangibles. Sus necesidades. La industria es en cierto modo una manifestación elocuente de la inteligencia creadora y de la libre voluntad del hombre. una nueva forma de esclavitud. caracterizan a la sociedad urbana. e) SOCIEDAD EN CRISIS: Se ha generalizado en los hombres este caótico estado de ánimo. Gracias al progreso industrial el hombre dispone una inmensa variedad de bienes y servicios que le permiten vivir más fácil y placenteramente. LA MATERÍA DE ESTUDIO DE LA SOCILÓGIA DE LA EMPRESA Son las relaciones humanas que se dan dentro de la empresa las que constituyen el objeto material de estos estudios monográficos. el dominio que le hombre ha logrado con las fuerzas de la naturaleza. b) SOCIEDAD INDUSTRIAL: Al denominarla así. como reflejos de un desquiciamiento interno que la sociedad moderna no ha podido evitar hasta ahora. aniquilada total e irreversiblemente por el poder que ella misma ha creado. la vida social se manifiesta a través de grupos numerosos. en la que el hombre es moldeado.Características que identifican a la sociedad moderna: a) SOCIEDAD TECNOLÓGICA: Se le denomina así por el grado extraordinario que en ella ha alcanzado l progreso de la técnica. . así como también el avance en la técnicas psico-sociológicas de la información de la motivación y de la dirección en materia social. el hombre sufre en medio de su abundancia. inclinaciones y preferencias son determinados por las técnicas publicitarias. como desigualdades económicas entre los que parecen tenerlo todo los que prácticamente nada poseen. ya que es el aspecto más negativo de la estandarización de la vida. la gran urbe es el centro de la civilización de nuestro tiempo. promocionales. Pero el desarrollo industrial derivado del progreso tecnológico ha dado lugar a la conocida economía de consumo. pero también es ciento que nunca como ahora la humanidad había tenido el miedo de quedar destruida. c) SOCIEDAD DE MASAS: Debe considerarse en doble sentido: fenómeno cuantitativo. las más auténticas manifestaciones de la vida social se encuentran en las ciudades. el progreso es la esfera de las comunicaciones. tácticamente estamos indicando el lugar preponderante de los valores económicos. es el hecho del aumento de la población y la presencia de las multitudes. Los contrastes entre una vida llena de ostentación y la existencia infrahumana de los miserables marginados ejemplifican dolorosamente la crisis de la gran ciudad y en esta estallan las rebeldías y los movimientos anárquicos. de investigación motivacional. El progreso tecnológico le ha dado al hombre un poder como jamás lo había imaginado. nunca antes el hombre había visto crecer a tal grado su dominio sobre las fuerzas de la naturaleza. gustos.

CONCEPTOS SOCIOLOGICOS BÁSICOS LA CULTURA: En sociología se refiere a la totalidad de lo que aprenden los individuos en tanto miembros de la sociedad: es una forma de vida. C) Abarca la multiplicidad de los hechos observados.Dice que la cultura es uno de los avances científicos más importantes de la época moderna. . claras.define a la cultura en gran medida ideacional. precisas. es decir le interesa saber cómo se relacionan entre si. así como dominar y controlar. se refiere a las normas creencias y actitudes de acuerdo con las cuales actúa la gente. TAYLOR. como se sienten. la costumbre y cualquier otra capacidad y hábito adquirido por el hombre en cuanto es miembro de la sociedad. RALPH LINTON. La sociología de la empresa debe de ser un conocimiento sistematizado y la propia sociología de la empresa se sujeta a los siguientes requisitos metodológicos: A) En primer lugar el conocimiento se apoya en la observación desinteresada de los hechos. tanto física como socialmente. usando un lenguaje directo. ya que el sociólogo no debe dejarse llevar por tendencias o perjuicios. el derecho. E) La sociología ha de formular las leyes de convivencia humana..SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA El objetivo formal de la sociología de la empresa: La sociología de la empresa conoce objetivamente las relaciones que son la materia de estudio. la manera de acudir a los niños o a los ancianos y la manera de conducir en presencia de miembros de sexo opuesto. el arte.. quiere saber cómo piensan. Tales normas o reglas impregnan todos los campos de la vida social tales como la manera de comer. hasta donde ello es posible al mundo que lo rodea. D) Explicar la realidad de la convivencia siguiendo una dinámica interna. Al sociólogo le interesa captar la realidad tal y como se presenta ante cualquier observador. un modo de pensar de actuar y de sentir. destacando los tipos de las relaciones de convivencia. de vestir.Para el la cultura es todo el complejo que incluye al conocimiento. GEROGE MURDOCK. poniendo de manifestó las grandes corrientes de integración o desintegración de la vida social. legítimo o como expectativas de acción o de relación social. Se trata de saber cómo es el relacionamiento de los individuos y grupos que forman la empresa. que quieren. B) Descripciones sociológicas han de ser objetivas y fieles apegadas a los hechos. LAS INSTITUCIONES Las instituciones han sido definidas como pautas normativas que definen lo que considera adecuado. las reacciones frente a otros.. como actúan los hombres que conviven en el ambiente de los centros de trabajo. las creencias. la moral. La importancia de la cultura radica en el hecho de que proporciona el conocimiento y las técnicas que le permiten sobrevivir a la humanidad.

El concepto de relación social se basa en el hecho de que la conducta humana está orientada en numerosas formas hacia otras personas. La importancia de los papeles sociales radica no sólo en el grado en que regulan la conducta. Por tanto la conducta de una persona depende en gran parte de la posición particular en la que se encuentre y de las expectativas de papeles que ella suponga.Las normas sociales a las que se refieren el término institución. LA CULTURA MATERIAL Es el tercer elemento fundamental de la cultura. Es una especie de título de identificación social que coloca a las personas en relación con las otras. Incluye las creencias que los hombres tienen sobre ellos mismos y sobre el mundo social. biológico y físico en el que viven. puede decirse que la relación social existe cuando individuos o grupos poseen expectativas recíprocas concernientes a la conducta de otros. y determinar por tanto sus propios actos de acuerdo con ellos. pero la mayoría de los papeles y status surgen del proceso mismo de la vida colectiva. LA SOCIEDAD Se refiere al hecho básico desde la asociación humana. ABARCA UN VARIADO Y COMPLEJO CONJUNTO DE FENÓMENOS SOCIALES. LAS IDEAS EL OTRO GRAN ELEMENTO DE LA CULTURA. de modo que tienden a actuar en formas relativas reguladas. cada hombre ocupa diversos status y desempeña diferentes papeles. tal como ella es definida aquí han sido divididas a su vez en folkways (usos populares) y mores (costumbres). que implica también alguna clase de papel. sino también en el hecho de que permiten a los hombres predecir los actos de los demás. PAPEL Y ESTATUS El status es una posición socialmente identificada. LAS COSTUMBRES Son aquellas normas o instituciones que están fuertemente sancionadas desde el punto de vista moral. consiste de aquellas cosas materiales que los hombres crean y utilizan y que van desde los primitivos instrumentos del hombre prehistórico hasta la maquinaria más avanzada del hombre moderno. el papel del patrón de conducta aplicable a las personas que ocupan un status particular. .

Uno de los incentivos de la industria que más se descuida en la necesidad de aprobación que muestra el individuo. con un orden secuencial lógico mediante el cual se busca sistematizar el trabajo. 5. LAS RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO CONCEPTUALIZACIÓN SOBRE PROCESO DE TRABAJO PROCESO: es un conjunto de actividades. La ley de las retribuciones decrecientes se aplica a todos los incentivos materiales. O llevarse a cabo por otros motivos del todo intrínsecos. EL SISTEMA DE RECOMPENSAS Y CASTIGOS Este es uno de los factores más importantes para determinar las buenas relaciones humanas en la fábrica. . Todos los psicólogos industriales están de acuerdo en que el dinero es mucho menos importante a excepción de que los salarios sean muy bajos o durante períodos de inflación. íntimamente relacionados con el ambiente del trabajo 3. Hay tres tipos de motivos para trabajar relacionados en diferente grado al trabajo en sí mismo: 1. Puede efectuarse por otros motivos. 2. No existe un incentivo ideal. son significativos los hechos siguientes: 1.UNIDAD II EL PROCESO DE TRABAJO BASE DE LA ESTRUCTURA INDUSTRIAL INCENTIVO. si teme que se corte su ritmo de productividad o que el trabajo lo agote. ya que varían dependiendo de la cultura. impulso o deseo. es decir. La diferencia es que la recompensa sirve de guía eficaz hacia la conducta deseada y el castigo nunca ejerce un control completo. Los motivos tienden a monetizarse. 4. Se deduce que los individuos definen sus necesidades en función de la época y de la región en que viven. 3. por dinero. TRABAJO: es el empleo que el hombre hace de sus fuerzas físicas y morales para la producción de riquezas o servicios. Los incentivos pueden oponerse a otros motivos. Para Henri Bergson el objetivo del trabajo humano es producir un bien o servicio que sea útil.. El trabajo puede hacerse como un fin en sí mismo 2. En relación con los incentivos en general. es decir. organizando y relacionando los elementos que en el intervienen. tanto por parte de sus compañeros como de las autoridades superiores.Es una meta objetiva capaz de satisfacer lo qué subjetivamente consideramos como necesidad. el trabajador prescinde los incentivos financieros.

confort y que cubren una necesidad) y con un objetivo último que es la satisfacción de necesidades ya sean básicos o complementarias. de las que resultan productos (artículos o bienes vistos para ser consumidos) o servicios (aquellos que proveen bienestar. medios de trabajo (herramientas simples o complejas. es decir.PRODUCTO O SERVICIO (Elemento simbólico) Cheque a cobrar La cajera.MEDIOS DE TRABAJO ------------------------------. EL PROCESO LABORAL O DE TRABAJO MATERIA -------------------------------. computadora Sumadora de dinero. o el empleo de la corporeidad humana que proporcionan la transformación de la materia prima) y el trabajo humano (aplicación de habilidades y destrezas físicas mentales). el elemento simbólico y el resultado material. orientados a un fin práctico. (que tienen un fin objetivo perfectamente definido). TRABAJO PRODUCTOR DE BIENES Es la actividad humana a través de los medios de trabajo. Nota: Los productos o servicios son la última fase del Proceso de trabajo. ELEMENTOS ABMINISTRATIVOS EN TORNO AL PROCESO DE TRABAJO RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar vacantes.TRABAJO COMO PROCESO En el concepto de proceso del trabajo existen tres elementos: a) El objeto de trabajo o materias primas b) Los medios para su realización c) Sus productos El medio de trabajo es una cosa o conjunto de cosas que el trabajador interpone entre él y el objeto de trabajo y que le sirve como vehículo de su acción sobre dicho objeto. tarjeta bancaria. materia o insumos sujetos a sufrir una transformación). efectúa una serie de acciones para que la materia prima sea modificada de su forma original a la obtención de un producto ya diseñado previamente. TRABAJO PRODUCTIVO DE SERVICIOS Son aquellos que se logran a partir de un elemento simbólico es decir como un cheque. sistematizado por un método (tiene una secuencia coherente de su realización). sellos y La firma de autorización Dinero en efectivo CONCEPTO DE PROCESO DE TRABAJO Es el conjunto de acciones y actividades (grupo de pasos ordenados lógicamente). . llevadas a cabo con materias primas (sustancias. sean manuales o automáticos.

el reclutador sabrá que nivel tiene determinado empleo mediante la información proveniente del análisis de puestos y los datos verbales que proporcione el gerente que solicita el nuevo empleado. O un contador que solo es requerido para pago de nómina o un abogado o un experto en computo. antecedentes laborales y referencias. Los sindicatos llevan relaciones actualizadas de sus afiliados especificando incluso su disponibilidad laboral. FORMAS DE SOLICITUD DE EMPLEO Cumple la función de presentar información comparable con la de diferentes candidatos ya que salen a la vista los datos personales. El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de recursos humanos o a petición de la dirección. Los empleados altamente especializados son los más difíciles de encontrar. ENTORNO DEL RECLUTAMIENTO Los reclutadores deben de considerar el entorno en que habrán de moverse.PROCESO DE RECLUTAMIENTO En general los reclutados llevan a cabo varios pasos. preparación académica. 4. . 5. Disponibilidad interna y externa de recursos humanos Políticas de la compañía Planes de recursos humanos Prácticas de reclutamientos Requerimientos del puesto Los requerimientos de cada empleo son. obviamente un factor delimitante. El personal de medio tiempo está integrado por amas de casa. 2. CANDIDATOS ESPONTANEOS Son aquellos que se presentan en la oficina del empleado para solicitar trabajo o envían su curriculum vitae por correo. el contacto con amistades y al dar respuesta a los avisos en la prensa o agencias cazadoras de talento. La agencia de suministro de personal temporal es aquella que se practica en las grandes ciudades latinoamericanas y operan prestando personal a una compañía que requiere llenar una vacante durante determinado lapso. jubilados. Las asociaciones profesionales son aquellas que establecen programas para promover el pleno empleo entre sus afiliados. CANALES DE RECLUTAMIENTO Los canales más usuales los constituye la solicitud directa al empleador. estudiantes. ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES DEL RECLUTAMIENTO 1. etc. 3.

Recepción preliminar de solicitudes 2. falta de conflictos. El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir que solicitantes deben ser contratados.. La retroalimentación negativa consiste en una renuncia prematura a la necesidad de separar al nuevo empleado de la compañía. 3. se da inicio al proceso de selección.Descripción realista del puesto 8. Elementos de selección 1.. 2. desempeño adecuado.. la empresa impondrá límites como sus presupuestos y políticas que influyen en el proceso.Decisión de contratar RESULTADOS Y RETROALIMENTACIÓN El resultado final del proceso de selección se traduce en el nuevo personal contratado y la retroalimentación positiva se obtiene de juicios favorables al nuevo empleado: promociones..Examen médico 6.Verificación de datos y referencias 5.Entrevista con el supervisor 7. . REMUNERACIÓN Es el salario que va a percibir el trabajador por prestar sus servicios o por la realización de sus actividades dentro de una organización..SELECCIÓN DE PERSONAL Una vez que se dispone de un grupo idóneo de solicitantes.. niveles bajos de evaluación y factores similares.Los planes de recursos humanos y los niveles de desempeño a corto y largo plazo. obtenido mediante el proceso de reclutamiento....Las especificaciones humanas y los niveles de desempeño que requiere cada puesto.La información que brinda el análisis del puesto proporcionando la descripción de las tareas.Prueba de idoneidad 3.. El proceso de selección es un medio para que la organización logre sus objetivos. CONCEPTO GLOBAL DE SELECCIÓN Consta de una serie de pasos: 1..Entrevista de selección El proceso de la entrevista consta de cinco etapas: a) Preparación del entrevistador b) Creación de un ambiente de confianza c) Intercambio de información d) Terminación e) Evaluación 4.

leche. CLASIFICACIÓN DE SALARIO 1. sea razonablemente apropiada a la importancia del puesto. y significa la contribución de cada uno de los trabajadores en la realización de los objetivos. Salario en moneda b. 3. BAJO LA EXPECTATIVA DE RECIBIR UNA REMUNERACIÓN APROPIADA. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS 1. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA Explica que los empleados AUMENTAN SU PRODUCTIVIDAD. Chiavento. cuando se elabora y paga la nómina de personal de confianza se habla de SUELDO y cuando se elabora y paga la nómina de personal sindicalizado se habla de SALARIO. lo que sea c. por este medio el salario puede dividirse de la siguiente manera: a. Por el medio empleado para el pago. habilidades y esfuerzo. a la eficiencia. Sánchez Barriga. Salario en especie /trigo.CONCEPTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS Es indudable que los sueldos y los salarios están directamente relacionados con la productividad total de la organización. 2. STRATUSS Y SAYLES. ¿QUÉ ES EL SUELDO Y QUÉ ES EL SALARIO? La diferencia está principalmente en la costumbre es decir. así como en los trabajadores y patrones. Salario en pago mixto . TEORÍA DE LA REMUNERACIÓN Influye decisivamente en la política salarial. a las necesidades del trabajador y a las posibilidades de la empresa. Es un procedimiento sistemático para establecer una estructura de remuneración. estructuras de salarios equitativas y justas en la organización. Es el conjunto de normas y de procedimientos que tratan de establecer o mantener. en la cual las recompensas sean percibidas de manera equitativa. TEORÍA DEL INTERCAMBIO El pago salarial es la recompensa que el trabajador recibe a cambio de sus contribuciones de tiempo. TEORÍA DE EQUIDAD Sostiene que los empleados buscan un intercambio. Es la fase de la administración de recursos humanos que usa principios y técnicas definidas para lograr que la remuneración total que recibe el trabajador.

2. Salario mínimo b. CARACTERISTICAS DEL PROCESO MOTIVACIONAL En todas las concepciones teóricas de la motivación están combinadas dos variables hipotéticas: a. Salario real 3. Proporcionar la energía necesaria para realizar actos concretos del comportamiento. Por sus límites: a. Por unidad de tiempo b. es decir. Por unidad de obra MOTIVACIÓN Es la sucesión de faces continuas de la actividad (comportamiento) del organismo. Salario nominal b. Por su capacidad adquisitiva: a. la energetización o la activación del comportamiento. JERARQUIAS DE NECESIDADES DE MASLOW NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN NECESIDADES DE AUTOESTIMA NECESIDADES DE AFECTO Y PERTENENCIA NECESIDADES DE SEGURIDAD NECESIDADES FISIOLÓFICAS . La direccionalidad del comportamiento motivado (dirección hacia metas determinadas) b. Por la forma de pago: a. Salario máximo 4.

Políticas administrativas de la organización b. 6. Condiciones de trabajo e. social. b) SATISFACCIÓN CONCOMITANTE: Consta de las condiciones materiales y ambientales de los compañeros y mandos medios y superiores. Relaciones interpersonales con compañeros. energetización o integración de energías necesarias) para cumplir funciones específicas en el conjunto de trabajo. Se considera que un trabajo es motivador si el sujeto dirige la actividad hacia una meta propuesta por él o por otra persona. el poder de perfeccionar los pasos del proceso. CLASES DE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO a) SATISFACCIÓN INTERNA: Abarca la actitud interna del trabajador. EDUCACIÓN: En cierra el desarrollo de la persona total. jefes. c) SATISFACCIÓN EXTERNA: Provocada por la remuneración que satisface las necesidades del trabajador. subalterno d. frente al trabajo que realiza. 4. que acompañan al proceso de trabajo. 5. Categoría g. Supervisión c. CAPACITACIÓN / ENTRENAMIENTO DE PERSONAL ENTRENAMIENTO: se ocupa de impartir técnicas específicas para propósitos particulares. 2. intelectual y físico. sino en el restablecimiento de un cambio en la situación afectiva actual. POR MOTIVACIÓN LABORAL se entiende el conjunto del proceso motivacional (dirección.FACTORES MOTIVADORES PARA HERZBERG A) B) C) D) E) Logro: desempeño exitoso de la tarea Reconocimiento por el logro El trabajo mismo: tarea interesante y desafiante Avance o crecimiento Responsabilidad La no satisfacción de uno o más de los factores higiénicos: a. 3. PARTES PARA OBTENER UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EFICAZ 1. Estabilidad en el puesto TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE McCLEEAND La base de la motivación no está en el impulso de. Detectar necesidades de capacitación Diseño de programas de capacitación Herramientas para evaluar necesidades de capacitación Análisis de la descripción del cargo y planes de trabajo Análisis de tareas Supervisión y observación del trabajo . la satisfacción con el producto. Salario f.

Oportunidades de ascenso d. Mejores salarios en el mercado e. 6. La política de beneficios c. Retrasos involuntarios Problemas familiares Faltas involuntarias Jubilación repentina de un trabajo Permisos Abandono voluntario del trabajador El nivel de empleo La mala retribución ROTACIÓN DE PERSONAL Es el porcentaje de personas-mano de obra-que se contratan o desvinculan de la empresa. Clima laboral . Criterios de reclutamiento f. 2. 3. Encuestas al personal 8. Condiciones físicas del trabajo h. FENÓMENOS INTERNOS a. Mayores prestaciones y beneficios sociales 2. Para Chiavennato el ausentismo es la suma de los periodos en los que un empleado de una organización no está en el trabajo. 7.7. Capacitación g. La falta de trabajo b. PRINCIPALES CAUSAS DE AUSENTISMO 1. 4. las faltas. Los permisos. Oportunidades de empleo c. Encuestas a clientes AUSENTISMO Y ROTACIÓN DE PERSONAL AUSENTISMO O ABSENTISMO: Es la no presencia física de cualquier trabajador en el centro de trabajo no ocasionada por enfermedad o licencia legal (vacaciones). Relaciones humanas e. Situación económica nacional d. los cursos de capacitación o entrenamiento están ubicados y considerados como fenómeno de ausentismo. FENÓMENOS EN LA ROTACIÓN DE PERSONAL 1. FENÓMENOS EXTERNOS a. 5. 8. Políticas salariales b.

3. NUEVAS NORMAS DE PRODUCTIVIDAD Por nuevas formas de productividad intentamos designar los progresos que asegura la línea de montaje en lo que concierne a las técnicas de explotación del plustrabajo. 2. La especificación de las normas de calidad o definición de las características de un producto o materia con vista a definir sus resultados mínimos en condiciones normales de empleo. 2. monopolio de la clase obrera. un sistema completo preserva su identidad y/o su desempeño en circunstancia cambiante. Lograr que sea eficaz y oportuna es quizá uno de los retos más grandes de la actividad humana. Hoy en día se acepta que la normalización reviste res aspectos: 1. Simplificación de la cantidad por la eliminación de las variedades inútiles. ese sueño original del capital en busca del movimiento perpetuo. violencia calculada. ineliminable el control obrero de los tiempos de producción. con la ayuda de la misma gente. Mediante el proceso denominado control. En el fondo de análisis tayloriano hay un doble descubrimiento. Lo que determina la eficacia del oficio como modo de resistencia a la intensificación del trabajo es esta simple evidencia el conocimiento y el control de los modos operativos industriales son en principio propiedad exclusiva. EL PENSAMIENTO ECONÓMICO DE TAYLOR Para el la fuerza de la riqueza no la constituye el dinero sino el trabajo. La tarea de administrador es trabajar en el sistema. (Reyes) .UNIDAD III MODELOS DE PRODUCTIVIDAD MODELO FORD-TAYLORISTA El propósito de SCIENTIFIC MANAGENMENT es acabar con el oficio para acabar con el control obrero de los tiempos de producción. mejorarlo continuamente. EL MODELO DE CALIDAD TOTAL La calidad total parte de una redefinición de la administración inspirada en Deming. EL NACIMIENTO DE LA CADENA En el origen de la cadena. una doble certeza. Unificación de las dimensiones y tolerancias a fin de garantizar la intercambiabilidad de las piezas y los productos (este aspecto de normalización constituye la condición de producción en serie). La vertiente económica de las cosas están en la exclusividad de los modos operatorios es lo que hace posible y a fin de cuentas. La gente trabaja en un sistema. 1. (Lewis y Smith) La comunicación es la transmisión de la información. sistemáticamente aplicada contra el trabajo de los hombres.

Eliminar la dependencia de la supervisión 4. 4. El acto de juzgar si los requerimientos fueron cumplidos Shewhart: Cuando se diseña el acto de producir lo que está especificado al menos deben incluirse cinco pasos importantes: 1. Nota: Walter Shewhart es conocido como el fundador de la calidad total. Delinear el marco de recolección de datos 2. TRANSFORMACIÓN: Es la descripción del cambio que se llevara a cabo en los insumos y que tiene lugar dentro de los límites del sistema. que el sistema entrega a su entorno. Son independientes entre sí. Delinear las acciones correctivas / tesis de mejora 5. 5. Relaciones a largo plazo 5. DESARROLLO DEL MODELO DE SHEWHART Consiste en tres elementos: 1. Adaptación de la nueva filosofía 3. es decir. PRODUCTOS: Son los resultados tanto intencionales como no intencionales. Eliminar el miedo . 3. el juicio para determinar si un producto o servicio ha alcanzado la calidad total. La organización de CALIDAD TOTAL. Adoptar un liderazgo institucional 8. El acto de especificar lo que es requerido 2. Mejorar constantemente 6. le corresponde emitirlo al cliente. Identificar las formulas y los límites de control para cada muestra 4. la medida de la calidad es el total. Establecer el entrenamiento en el trabajo 7. RETROALIMENTACIÓN: Es el mecanismo mediante el cual el sistema ajusta su comportamiento en función de la apreciación de los productos resultantes. ELEMENTOS: Son los componentes del sistema. los cuales por si mismos nos muestran las propiedades del sistema del cual forman parte.PAREDES GENERALES DE UN SISTEMA: 1. Desarrollar el plan de muestreo 3. 2. Determinar el tamaño de la base de datos MODELO DE DEMING Los catorce putos de Deming: 1. PRODUCTO O SERVICIO PROVEEDOR CLIENTE CONCEPTO DE CONTROL DE CALIDA: Son las acciones necesarias para lograr objetivos a largo plazo de la organización. INSUMOS: Son aquellos recursos sobre los cuales actúa el sistema para ser transformados o empleados durante la transformación. es el grado de satisfacción. El acto de producir lo que está especificado 3. Constancia de propósito 2.

Derrumbar las barreras entre departamentos Eliminar los slogans Eliminar las cuotas y la administración por objetivos Abolir la evaluación anual Educación y autodesarrollo Hacer participar a todos en la transformación MODELO DE JURAN La administración de calidad en cualquier área de organización se logra mediante el uso de tres procesos administrativos. La cultura digital puede llevarnos a un mundo más veloz. Para los tecnooptimistas no destruye la tecnología al empleo. trabajadores remplazados por máquinas. hombres y mujeres desarraigados. . zapean con maña de cadena en cadena en cuanto perciben el menor signo de relajación golpean rabiosamente el teclado de la computadora en busca de una respuesta automática. control y mejoramiento.9. Ya que las nuevas tecnologías hacen el trabajo duro más fácil. Planeación. cuerpos y hasta nuestros genes. simplemente nos cambian el modo de estar ocupados. lo que si nos hace la tecnología es ser más rápido. 13. solitarios televidentes. conocidos como la trilogía de la calidad. 12. niños hiperactivos por culpa de los videojuegos. 11. VELOCIDAD ACELERADA Sin duda. Según Geoffrey Godbey las máquinas no nos dan más tiempo libre. mentes. La actividad cotidiana es más AUTOMÁTIZADA que nunca. rico e inteligente ¿LA TECNOLOGÍA CAMBIA NUESTRAS VIDAS PARA BIEN O PARA MAL? No cabe duda que las nuevas tecnologías transforman la sociedad. El tecnopesimismo al uso no deja de llamarnos a la reflexión con imágenes de adictos al internet. 10. tenemos más control que nunca sobre nuestras vidas. 14. UNIDAD IV LAS REPERCUSIONES SOCIALES DEL TRABAJO DEL INGENIERO EL IMPACTO TECNOLÓGICO. ¿Vivimos ahora mejor que antes? Y ¿sabemos utilizar la tecnología? Los tecnooptimistas aseguran. El auténtico efecto de la automatización es que se permite a los trabajadores concentrarse en tareas menos tediosas. En esta carrera por la velocidad existen dos competidores: A) Los usuarios de la tecnología exigen aparatos cada vez más rápidos. LOS ROBOTS SE MULTIPLICAN En la actualidad comenta Antonio López que las nuevas tecnológias han provocado un cambio en el perfil de los trabajadores y han generado otras formas de gestión.

sociales y económicas. El ciberespacio no debe de ser un territorio ajeno al control de estados. más libres y más inteligentes por que ha aumentado nuestra capacidad de respuesta. no hay duda de que prefiero mi época a cualquier otra ya que gracias al avance de la tecnología nuestros hijos llegarán a adultos.B) Los fabricantes se esfuerzan en satisfacer dichas demandas. más ricos. LUEGO EXISTO Sin duda la computadora es la tecnología que simboliza el fin del siglo. Nota: nadie debe sentirse exclusivo del conocimiento de cada uno de los avances tecnológicos. Es una herramienta extraordinaria pero refleja todas las virtudes y defectos de la sociedad a la que pertenece. Este es el mejor de los tiempos. nadie puede escapar a su uso en mayor o menor medida. Sin duda la tecnología nos ha hecho más rápido. Los gobiernos tienen que formar decisiones. . pero no utópica. El paleontólogo Stephen Jay Gould lo ha expresado así. solo espero que no empleemos mal las máquinas y lo convirtamos en lo peor. Información no es conocimiento: cada vez es más fácil adquirir grandes cantidades de información sin conocer sus fuentes y su nivel de rigor. las máquinas pueden ir cargadas de intenciones políticas. Pero gran parte de ella se destina a aplicaciones que mejoran en poco tratamiento de textos. hoy la computadora tiene 50 veces más potencia y 100 veces más memoria. Puede que la clave para conocer el alcance de todos estos cambios esté en el uso que le den las generaciones venideras. Internet es revolucionaria. solitarios y desorientados. ME INFORMÁTIZO. Pero también es posible que nos haya hecho algo más materialista. CON LOS PUES EN EL SUELO Algunos expertos opinan que la tecnología ha dejado de tener los pies en la tierra por ejemplo la informática la mayoría de los usuarios se compraron su PC con un simple programa de tratamientos de textos para manipular cifras y letras más eficientes que con la máquina de escribir. ofreciendo productos cuyas cualidades raras veces pueden servir para la vida cotidiana. de elección y de memoria. de inversión. TECNORREALISMO La tecnología no es nuestra.