Presentacion Estudio Necesidades y Demandas v2

Necesidades y Demandas
Vctimas de delitos violentos atendidas en centros del

Ministerio del Interior, Corporacin de Asistencia Judicial
RM y Servicio Nacional de la Mujer
Estudio II Diagnstico Nacional
ANTECEDENTES
2 Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
El Plan Chile Seguro, en su eje APOYAR, contempla el diseo de una poltica
nacional, integral e intersectorial de asistencia a vctimas de delitos
violentos.
En este contexto la Divisin de Seguridad Pblica ha levantado, con la colaboracin
de otras instituciones, un Diagnstico Nacional en materia de vctimas, cuyo
objetivo es contar con informacin clave y actualizada sobre las caractersticas y
necesidades de las vctimas, as como sobre las caractersticas de la oferta pblica
dirigida a apoyarlas.
Tal diagnstico esta compuesto por mltiples estudios, uno de los cuales es el
presente Estudio sobre Necesidades y Demandas de las vctimas de delitos
violentos.
El estudio encuest a vctimas directas e indirectas, es decir, tanto a las
directamente afectadas por el delito, como a quienes sufren sus consecuencias de
forma subsidiaria debido a su relacin con las vctimas directas (padres, cuidadores,
parejas, etc.).
Pese a sus limitaciones, el presente estudio entrega informacin indita sobre un
tema de la mayor importancia pblica.
NDICE
Metodologa [4]
Descripcin de la muestra [5]
Impacto de la victimizacin [7]
Esferas afectadas por el delito [10]
Gravedad de las consecuencias [14]
Principales demandas de las vctimas [19]
Evaluacin de servicios [22]
Conclusiones [24]
METODOLOGA
Encuesta cara a cara aplicada a 442 usuarios de los Centros de Apoyo a Vctimas del
Ministerio del Interior, y Centros de Atencin de la Corporacin de Asistencia Judicial RM y
del Servicio Nacional de la Mujer, vctimas mayores de edad de delitos violentos.
La encuesta indag en las necesidades, demandas, expectativas y satisfaccin de las
vctimas que reciben atencin en estas instituciones en relacin al delito por el que
ingresan a atencin en tales instituciones.
REPRESENTATIVIDAD: vctimas mayores de edad de delitos violentos (homicidio,
parricidio, secuestro, robos violentos y calificados, delitos sexuales, lesiones graves,
cuasidelitos de homicidio y lesiones y violencia intrafamiliar -VIF-) residentes en la RM,
que reciben apoyo o atencin en estos centros.
COBERTURA TERRITORIAL: Regin Metropolitana.
PERODO DE APLICACIN: 15 de Noviembre de 2010 - al 31 de Enero de 2011.
El muestreo de sujetos es aleatorio, la encuesta tiene un margen de error mximo de +-
4,6% con un nivel de confianza del 95%.
* La encuesta es representativa de las vctimas de delitos violentos que reciben atencin en Centros de
estas instituciones. Sus resultados, por tanto, no son extrapolables a las vctimas de delitos
violentos en general.
** La encuesta fue aplicada por profesionales de los Centros en que los encuestados son atendidos, por lo
que sus resultados absolutos en el mdulo de evaluacin pueden resultar sesgados. La Corporacin de
Asistencia Judicial RM no particip en la aplicacin de este mdulo pues cuenta con estudios de satisfaccin
propios.
DESCRIPCIN DE LA MUESTRA
11,3
88,7
Hombre
Mujer
33,3
29,6
34,8
M Interior
Cajmetro
Sernam
2,5
16
25,4
29,7
23,7
2,7
0
20
40
Menos de 20 20-29 30-39 40-49 50-64 65 o mas
% Institucin
% Sexo
% Edad
El 35% de los encuestados
corresponden a usuarios de los
centros de apoyo del Ministerio del
Interior, otro 35% a usuarios de
centros de atencin de Sernam y el
restante 30% a usuarios de centros
de la Corporacin de Asistencia
Judicial Metropolitana.
El 89% de los encuestados son
mujeres y el restante 11%
hombres.
El 55,1% de los encuestados tienen
entre 30 y 49 aos. El 26,4% de
los encuestados tienen 50 aos o
ms y el 2,5% tienen menos de 20
aos.
3,5 1,8 1,8
8,6
24,5
59,8
0
20
40
2005 y
ant eriores
2006 2007 2008 2009 2010
% Ao del delito
5,4 Amenazas
16,9 Maltrato habitual
18,1 Violacin
Delitos sexuales
(36%)
0,5 Robo con violacin
4 Robo con intimidacin
Robos violentos
(8%)
4,5 Robo con violencia
0,2 Cuasidelito de Homicidio
0,2 Robo con homicidio
1,2 Parricidio
Homicidios (13%) 11,5 Homicidio
0,5 Sustraccin de menores
0,7 Secuestro
VIF y otros delitos
(42%).
Al menos el 94%
de estos delitos
corresponden a
VIF.
2,6 Cuasidelito de lesiones
17,6 Abuso sexual
9,4 Lesiones
6,3 Otros
0,5 Desacato
Delitos % Tipo de delito
El 84,3% de los encuestados son
vctimas de delitos ocurridos durantes
los aos 2009 o 2010.
Tan solo el 3,5% de los encuestados
son vctimas de delitos ocurridos con
anterioridad a 2006.
El 40% de los encuestados son vctimas
de delitos que constituyen Violencia
Intrafamiliar (VIF), el 36% lo son de
delitos sexuales y el 11,5% lo son de
homicidios.
Los otros delitos constituyen el 12,5%
de la muestra y corresponden,
principalmente, a robos violentos (8%).
DESCRIPCIN DE LA MUESTRA
1. Impacto de la victimizacin en la vida
La victimizacin genera un alto impacto vital para todas las
vctimas de delitos violentos.
Impacto del delito en las vctimas
Cun de acuerdo est con las siguientes frases? Mi vida se ha vuelto mucho ms difcil por causa
del delito.
55
25,3
7,5
10,5
1,4
0
10
20
30
40
50
60
Muy de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuedo
ni en
desacuerdo
En desacuerdo Muy en
desacuerdo
% Muy de acuerdo + de acuerdo
n= 438
El 80,3% de las vctimas consideran que su vida se ha vuelto mucho ms
difcil a causa del delito.
66
23
11
0 0
40
34
9
11
6
60
20
8
11
1
50
30
6
12
2
55
1
11
8
25
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuedo
ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
homicidios
robos
sexuales
VIF y otros
total
n= 412
El 89% de las vctimas (indirectas) de homicidio considera que su vida se ha vuelto mucho
ms difcil como consecuencia del delito. Lo mismo ocurre con el 80% de las vctimas de delitos
sexuales y de VIF - otros delitos y con el 74% de las vctimas de robos violentos. El impacto
vital del delito es alto para las vctimas de todos los delitos violentos estudiados.
Impacto del delito en las vctimas
Cun de acuerdo est con las siguientes frases? Mi vida se ha vuelto mucho ms difcil por causa
del delito.
2. Esferas afectadas por el delito
Las consecuencias del delito afectan a diversas
dimensiones de la vida cotidiana.
Las dimensiones vitales ms comnmente afectadas por el
delito son: psicolgica, econmica y familiar o social.
Esferas de afectacin ms comunes
Cun de acuerdo est usted con cada una de las siguientes frases? He enfrentado problemas.
97,1
85
79,7
77,6
64,9
56,7
40,5
23,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Psicolgicos Legales Familiares o
sociales
Salud fsica Econmicos Laborales o
estudios
Prdida
confianza en
instituciones
Barriales o
comunitarios
n= 435
Las vctimas consideran que el delito ha tenido consecuencias psicolgicas (97% de los
encuestados las reportan), consecuencias legales (85%), consecuencias familiares o sociales
(80%) y consecuencias de salud fsica (78%).
La mayora de las vctimas han sufrido consecuencias del delito en 6 mbitos vitales
diferentes.
Consecuencia ms importante
De los siguientes problemas producidos por el delito, cul es el que ms le ha afectado?
54,1
16,8
10,7 9,8 4,6 3 1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Psicolgicos Econmicos Familiares o
sociales
Salud fsica Legales Laborales o
estudios
Barriales o
comunitarios
%
n= 435
En opinin de las vctimas, los problemas que ms les han afectado son los psicolgicos, seguidos
de los econmicos, los familiares y los de salud fsica.
La mayora de los encuestados (54,1%) consideran que la principal consecuencia del
delito en su vida cotidiana es el impacto del delito sobre su bienestar psicolgico.
64
11
7
13
2 2 2
65
9
6
12
6
3 0
59
10
12
7
5 5 2
45
25
11
12
6
2 0
0
10
20
30
40
50
60
70
P sicolgicos Econmicos Familiares o
amist ades
Salud o
f sicos
Legales Trabajo o
est udios
Vecinos o
barrio
homicidios
robos
sexuales
VIF y otros
n= 404
Si bien las consecuencias psicolgicas son las ms importantes para las vctimas de todos los tipos
de delitos violentos, las vctimas de homicidios y robos violentos las consideran ms
importantes que el promedio de las vctimas.
A su vez, las vctimas de VIF y otros tipos de delitos violentos dan ms importancia que el
promedio de las vctimas a las consecuencias econmicas del delito.
Consecuencia ms importante segn delito
De los siguientes problemas producidos por el delito cul es el que ms le ha afectado?
%
3. Gravedad de las consecuencias
Las vctimas reportan una gran cantidad de consecuencias
psicolgicas y graves consecuencias econmicas.
Las vctimas reportan una menor cantidad de
consecuencias familiares y sociales, sin embargo estas
tienen un alto impacto en la calidad de vida.
Las consecuencias graves son transversales a vctimas de
diferentes delitos, sexos y edades.
29,4
50,7
70,2
29,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
15 o ms 13 o ms 10 o ms Menos de 10
Gravedad de las consecuencias
n= 436
1. CONSECUENCIAS PSICOLGICAS
Para el 54,1% de los encuestados las
consecuencias psicolgicas son las ms
importantes.
En una encuesta con 17 preguntas sobre
sntomas psicolgicos, el 70% de los
encuestados report 10 o ms sntomas y
la mitad report 13 o ms.
Las sntomas ms comunes son: sentimientos
de angustia, rabia e impotencia (93%),
cansancio (85%), sentirse deprimido (82%),
sufrir cambios emocionales bruscos (78%) y
experimentar problemas para dormir (76%).
CONSECUENCIAS PSICOLGICAS MAS FRECUENTES
n= 437
%
Cantidad de consecuencias psicolgica reportadas
Hablando ahora de los cambios que usted enfrenta o enfrent en sus estados de nimo o en su bienestar psicolgico como
consecuencia del delito Cun de acuerdo est usted con las siguientes frases? % Muy de acuerdo + de acuerdo
92,7
84,4
81,9
78
76,1 74,3
73 71,6
69,3
66,9
63,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Siente
angustia,
rabia o
impotencia
Siente
cansancio
Se siente
deprimido/a
Sufre
cambios
emocionales
bruscos
Le cuesta o
no puede
conciliar el
sueo
Siente
dolores
corporales
Le cuesta
concentrarse
Se siente
temeroso/a
Siente ms
deseos de
comer o no
siente apetito
No siente
ganas de
hacer nada
Siente temor
de realizar
las mismas
actividades
que antes del
hecho
2. CONSECUENCIAS ECONMICAS
Para el 16,8% de los encuestados, las
consecuencias econmicas del delito son las
ms importantes.
La mayora de los encuestados experiment
aumento en sus gastos (74%) y/o disminucin
de sus ingresos (68%) como consecuencia del
delito.
Ms de un tercio (36%) de los
encuestados debi enfrentar la prdida de
su principal fuente de ingresos.
74,3
68
51
35,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aumento de gastos Disminucin de
ingresos
Prdida de los
ingresos
Prdida de
principal fuente de
ingresos
n= 436
Hablando de las consecuencias econmicas del delito, Respndanos por favor
Si o No Usted dira que como consecuencia del delito..?
% Si
n= 436
3. CONSECUENCIAS FAMILIARES
O SOCIALES
Para un 10,7% de los encuestados estas son
las consecuencias ms importantes del delito.
En una encuesta con 16 preguntas sobre
consecuencias familiares, sociales y
comunitarias, la mayora de las vctimas
reporta 8 o ms consecuencias de este tipo.
Las consecuencias ms comunes son la
desconfianza a personas o situaciones
puntuales (81%) y la necesidad de estar
acompaado (65%).
Muchas de estas consecuencias
demuestran cambios en la vida cotidiana.
1,4 8
33,5
66,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
15 o ms 13 o ms 10 o ms Menos de 10
81,1
65,1
59 57,5 57,5
55,9
0
20
40
60
80
100
Sient o mucha
desconf ianza de
algunas
personas o en
sit uaciones
punt uales
Necesit o est ar
acompaado/ a
Las relaciones
con algunos
f amiliares o
amigos se han
vuelt o ms
cercanas
M e sient o
menos seguro
caminando solo
por mi barrio
M e reno menos
con f amiliares,
amigos o
cercanos
He dejado de
realizar
act ividades
recreat ivas o de
esparcimient o
n= 436
Gravedad total (considera todos las esferas)
n= 442
GRAVEDAD EN TODAS LAS
ESFERAS
La encuesta incluye 55 preguntas sobre
consecuencias negativas del delito en la vida
de las personas.
Las vctimas encuestadas reportaron un
promedio de 23,8 consecuencias
negativas.
El 60% de stas presentaron entre 20 y 40
consecuencias negativas.
La cantidad de consecuencias reportadas no
vara en funcin del sexo (23 en hombres, 24
en mujeres), del tipo de vctima (directas e
indirectas reportan 24), de la edad o del tipo
de delito.
Las consecuencias de los delitos
violentos son graves para todas las
vctimas por igual, an cuando sus
necesidades sean diversas.
5
23
45
25
2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Menos de 10 10 a 19 20 a 29 30 a 39 40 o ms
4. Principales demandas de las vctimas
Las principales expectativas de las vctimas son recuperar
su bienestar psicolgico y recuperar su salud.
Sin embargo, al consultar por los servicios concretos que
las instituciones deberan ofrecer, la demanda principal es
por orientacin e informacin acompaada de servicios de
reparacin teraputicos (psicosociales) y jurdicos.
Los resultados sugieren la necesidad de entregar servicios
integrales que orienten, informen y ofrezcan intervencin
especializada.
Principal expectativa de las vctimas
Y pensando en lo que usted esperara acceder para enfrentar las consecuencias del delito. Cul de
estos servicios es el ms importante para usted?
38,3
16
13,9 13,5
8,6
4,4 3 2,3
0
10
20
30
40
50
60
recuperar mi
bienestar
psicolgico
recuperar mi
salud
sentirme
protegido
contra el delito
obtener
acceso a la
justicia
relajarme y
olvidar
recuperar mis
relaciones
familiares o
sociales
obtener una
compensacin
en dinero
volver a mi
trabajo o
estudios
n= 431
Coincidiendo con la apreciacin de las vctimas sobre las consecuencias ms
importantes del delito en su vida, la principal expectativa de estas es recuperar su
bienestar psicolgico. Le siguen en importancia recuperar la salud fsica, sentirse protegido
frente al delito y obtener acceso a la justicia.
Al comparar las expectativas segn el tipo de delito sufrido por la vctima o la institucin en que
recibe atencin, si bien se aprecian diferencias, la primera mencin no vara.
%
Servicios ms demandados
Cul de estos servicios es el ms importante para Usted?
n= 439
%
0,9 Que me den consejos para evitar que esto me vuelva a suceder
0,2 Que me otorguen servicios funerarios y trmites asociados
Proteccin contra el
delito (5%)
2,7 Que me brinden proteccin fsica o de seguridad personal
2,3 Que me expliquen los procesos y trmites judiciales
7,5 Ser escuchado y/o tomado en cuenta
13 Que me orienten acerca de los pasos a seguir
Orientacin,
informacin y
servicios sociales
(47,4%)
15,5 Que me acompaen en los trmites judiciales
0,2 Que me ayuden a enfrentar mis dificultades en el plano sexual
Servicio/ demanda % Tipo de servicio
Que me brinden un abogado que me represente en el juicio 21
Jurdico (26,7%)
Que me otorguen asesora jurdica profesional y gratuita 4,8
Tener la posibilidad de llegar a un acuerdo judicial con el agresor para que me
compense el dao
0,9
Que me brinden apoyo para superar los problemas emocionales 17,3
Reparacin
teraputica: salud
fsica o mental
(21%)
Que me otorguen atencin mdica 1,4
Que mi pareja, que me agredi, reciba tratamiento 1,4
Que mi pareja, que me agredi, y yo, recibamos tratamiento juntos 0,7
Que me faciliten el acceso a beneficios sociales 2,1
Que me informen acerca de la ayuda que puedo recibir 2,1
Que me ayuden a proteger mi vivienda o cambiarme de casa 2,1
Que me entreguen informacin sobre los procedimientos judiciales criminales 1,8
Que las medidas de proteccin se cumplan 2,3
5. Evaluacin
La evaluacin de los servicios recibidos es positiva con una
nota promedio alta (6,1).
Las evaluaciones negativas estn asociadas a la proteccin
de las vctimas por parte del sistema de justicia y a la
posibilidad de que el agresor reciba terapia en los casos de
Violencia Intrafamiliar.
Evaluacin de servicios/ atencin
Si ha recibido alguno de estos servicios, qu nota le pondra a cada servicio en una escala de 1 a 7 donde 1
es muy malo y 7 muy bueno. Le pedimos que si no ha recibido el servicio nos indique "No lo he recibido".
% de diferencia sobre promedio general de evaluaciones *
3
7
2
-5
8
-2
2
-31
-21
-15
-2
3
-3
0
2
0
-50 -40 -30 -20 -10 0 10 20
Que me expliquen los procesos y trmites judiciales (n=240)
Ser escuchado/a y tomado/a en cuenta (n=278)
Que me ayuden a enfrentar mis dificultades en el plano sexual (n=49)
Que me ayuden a proteger mi vivienda o cambiarme de casa (n=65)
Que me den consejos para evitar que esto me vuelva a suceder (n=207)
Que me entreguen informacin sobre los procedimiento judiciales criminales (n=194)
Que me otorguen asesora jurdica profesional y gratuita (n=221)
Que mi pareja, que me agredi, reciba tratamiento (n=130)
Que las medidas de proteccin se cumplan (n=123)
Que me brinden proteccin fsica o de seguridad personal (n=111)
Que me otorguen atencin mdica (n=128)
Que me informen respecto a la ayuda que puedo recibir (n=220)
Que me faciliten el acceso a beneficios sociales (n=118)
Que me brinden un abogado que me represente en el proceso judicial (n=173)
Que me orienten acerca de los pasos a seguir (n=253)
Que me acompaen en los trmites judiciales (n=142)
* Se calcul el promedio general de las evaluaciones a todos los servicios por los que se pregunta y luego se calcul el porcentaje de diferencia en
relacin a tal promedio. Este dato permite presentar las evaluaciones en trminos relativos y, por tanto, de forma menos sesgada.
CONCLUSIONES
Las vctimas de delitos violentos sufren graves consecuencias
producidas por el delito en mltiples mbitos de su vida. Estas
consecuencias son de importancia al margen del tipo de delito,
del tipo de vctima, de la edad o el sexo.
Las consecuencias reportadas por las vctimas afectan de manera
determinante la calidad de vida en trminos de relaciones
sociales, situacin econmica o estado de salud fsico o mental.
Las expectativas y demandas de las vctimas ponen nfasis en la
orientacin e informacin, y en los servicios de atencin
psicolgicos y jurdicos, es decir, revelan la importancia de la
atencin integral.
Asimismo, la encuesta revela la importancia de entregar
orientacin e informacin que facilite el acceso a la justicia.

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