Taller: Toma de Decisiones

10 Foro Mundial de la Calidad Mayo 24 de 2006 Miguel ngel Anza

Toma de Decisiones Introduccin

De tal o cual candidato a un puesto, por cul me decido? Cmo resolver el problema continuo que tenemos en fallas y errores en el levantamiento de ordenes de trabajo? Este producto ya cumpli con su ciclo de vidaHay que retirarlo? Hay que hacerle una extensin? Cul es el mejor proveedor?

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Toma de Decisiones Introduccin

La Toma de Decisiones es un Proceso sistemtico para escoger la opcin que sea la que nos ofrezca la mayores probabilidades de mejorar la eficiencia y la eficacia de nuestras organizaciones para la creacin de Valor a todos sus Grupos de Inters

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Toma de Decisiones Introduccin

La Realidad 9 La mayora de las veces las cargas de trabajo y el tiempo limitado no permiten integrar todos los datos y la informacin que se requiere para tomar decisiones acertadas 9 Malas decisiones ponen en riesgo la existencia de la empresa o del organismo 9 Buenas decisiones crean Valor a la empresa u organizacin

Al final del camino, administrar es tomar decisiones sabias y oportunas

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Toma de Decisiones Introduccin

Qu podemos hacer para mejorar nuestro proceso de toma de decisiones? Cundo estamos tomando una decisin, Qu hacemos para contar con el mayor nmero de alternativas posibles? Tenemos la capacidad y medios para recabar suficiente informacin para tomar buenas decisiones? Qu tan seguido usamos la intuicin para tomar decisiones? - Usar la intuicin es malo o es bueno?

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Toma de Decisiones Contenidos

Qu vamos a ver en este Taller

Proceso para tomar decisiones 1. Para Tomar Decisiones de Negocio 2. Para Tomar Decisiones en la Administracin de Proyectos

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Toma de Decisiones de Negocio

Proceso para la Toma de Decisiones Estratgicas o de Negocio

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Toma de Decisiones de Negocio

Caso de Estudio - Este es un Ejercicio en Equipo - Su Misin, si Ud. decide aceptarla, es proponer una solucin viable al Caso - Tiene el equipo 20 minutos para preparar y leer su propuesta de solucin - Sigan los siguientes pasos

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Toma de Decisiones de Negocio

Ruta para la Toma de Decisiones

1. Definir el problema no los sntomas 2. Identificar los criterios de decisin Ejemplos: a. Costos b. Potencial de crecimiento en ventas c. Cumplimiento a clientes/consumidores 3. Generar alternativas Evaluarlas 4. Encontrar la mejor solucin a corto, mediano y largo plazo 5. Tomar las decisiones 6. Ejecutarlas y hacerles seguimiento

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Toma de Decisiones de Negocio

Conclusiones del Caso de Estudio - Qu ayud para una toma de decisiones acertada? - Qu conclusiones generales podemos sacar?

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Toma de Decisiones de Negocio

El Balanced Scorecard Un Sistema de Informacin y Control

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Toma de Decisiones de Negocio

Qu es un Balanced Scorecard?
Es un sistema integral para la administracin estratgica Es una herramienta de informacin y control Se integra con 4 factores:
Financiero Clientes/Mercado Procesos Clave del Negocio o del rea Aprendizaje y Crecimiento de Empleados

Integra en estos factores de 25 a 30 indicadores Se integra con un: Mapa Estratgico>Formula la Estrategia Cuadro Matriz del Balanced Scorecard>Ejecuta a la Estrategia El Reporte del Balanced Scorecard>Evala a la Estrategia
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Toma de Decisiones de Negocio

Ventajas del Balanced Scorecard

9 Clarifica y lleva la misin, visin y objetivos del negocio a toda la organizacin 9 Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a los resultados financieros y al cumplimiento de la Misin 9 Planea y alinea los procesos clave del negocio 9 Eficientiza la retroinformacin feedback 9 Es una gran herramienta para la Toma de Decisiones

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Toma de Decisiones de Negocio

SECTORS O GIROS Gobiernos e Instituciones Pblicas Descentralizadas Hospitales e Instituciones de Salud Empresas de Tecnologa de Informacin Empresas Manufactureras (procesos de fabricacin) Telecomunicaciones Servicios Financieros Diversos Seguros Servicios Profesionales Manufactura (procesos indistintos) Educacin Bancos Petrleo, Gas y Derivados Organizaciones No-Lucrativas Productos de Consumo Ingeniera/Construccin Tiendas Departamentales y Minoristas Transportacin Empresas del Entretenimiento Farmacuticas Medios de Comunicacin
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Quines lo Usan?
PORCENTAJE 11.3% 9.0 7.4 7.2 5.6 4.6 4.6 4.6 4.3 3.8 3.6 3.6 3.3 2.8 2.5 2.1 2.1 1.5 1.5 1.2
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Fuente: Encuesta Mundial. Balanced Scorecard Collaborative-Marzo-Abril, 2003.

Toma de Decisiones en Administracin de Proyectos

Proceso para la Toma de Decisiones en la Administracin de un Proyecto

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Toma de Decisiones en Administracin de Proyectos

Punto de Decisin 1 2 Aos Alto Promedio de Demanda Probabilidad .60

rbol de Decisiones
Punto de Decisin 2 8 Aos Incrementos en Ganancias

$10,MM 10 aos
Alta Inicial/Subsecuente Baja Demanda Probabilidad .10

$2.8,MM 2/8 aos $1.0,MM 10 aos $13.8MM

Bajo Promedio de Demanda Probabilidad .30 Abrir Tienda Nueva Inversin: $3.0 MM Alto Promedio de Demanda Probabilidad .86 Abrir Tienda Nueva Inversin: $2.2 MM Bajo Promedio de Demanda Probabilidad .14

1
Crecer Tienda Actual Inversin: $1.3 MM

$5.6,MM 8 aos

$.40,MM 8 aos $2.4,MM 8 aos

$6.0MM

Demanda Alta Inicial (2 aos) Mantener Instalaciones Probabilidad .70 Ganancias 2 aos: $0.90 Inversin: $0.00

Alto Promedio de Demanda Probabilidad .86 Bajo Promedio de Demanda Probabilidad .14

Demanda Baja Inicial Inversin: $1.3 MM

$3.2,MM 8 aos $4.0,MM 10 aos

$5.6MM

$4.0MM
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Puntos de Decisin Puntos de anlisis de probabilidades

Toma de Decisiones en Administracin de Proyectos

Probabilidades de Comportamiento de la Demanda

Anlisis de Posibles Decisiones en el Punto 2 de Decisin

Ganancias Adicionales Proyectadas (8 aos) $5,600,000.00 $400,000.00 Total Menos Inversin Valor Neto

Decisin

Valor Proyectado

Abrir Tienda Nueva

Alto Promedio de Demanda Bajo Promedio de Demanda

.86 .14

$4,816.000 $56,000 $4,872,000 $2,200,000 $2,672,000 $2,064,000 $448,000 $2,512,000 ----------------------$2,512,000

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Crecer Tienda Actual

Alto Promedio de Demanda Bajo Promedio de Demanda

.86 .14

$2,400,000.00 $3,200,000.00 Total Menos Inversin Valor Neto

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Toma de Decisiones en Administracin de Proyectos

Anlisis de Posibles Decisiones en el Punto 1 de Decisin

Ganancias Adicionales Proyectadas (10 aos) $10,000,000 $2,800,000 $1,000,000 Total Menos Inversin Valor Neto

Decisin

Probabilidades de Comportamiento de la Demanda Alto Promedio de Demanda Alta Inicial Baja Subsecuente Bajo Promedio de Demanda

Valor Proyectado

Abrir Tienda Nueva

.60 .10 .30

$6,000,000 $280,000 $300,000 $5,580,000 $3,000,000 $3,580,000 $4,000,000 $2,600,000 $1,400,000

Crecer Tienda Actual

Bajo Promedio de Demanda

.100

$4,000,000 Menos Inversin Valor Neto

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Toma de Decisiones Conclusiones

Conclusiones Generales

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Toma de Decisiones Adis

Gracias ! Buen retorno a casa !

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