EL COMERCIO ELECTRONICO

Actualmente estamos bastante involucrados en Tecnologas, Informacin y Comunicacin por medios, objetivos y efectividad bastante diversos. El comercio existe desde mucho antes que se establezcan reglas, polticas y modelos de comercio, como los que conocemos y usamos actualmente. El desarrollo de las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de los negocios conlleva una filosofa de empresa diferente, una forma de entender el mercado que va ms all de la compraventa de productos y servicios, y en la que el cliente no slo es el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de informacin y se convierte en un consumidor activo que busca aquello que necesita entre una oferta prcticamente infinita. Este hecho est representando una autntica revolucin no slo en lo que se refiere a procedimientos de produccin y gestin, sino que es un autntico reto para las ventas que pone al alcance de las empresas nuevos canales de promocin de los productos y servicios que funcionan en entornos de competitividad prcticamente perfecta. Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que acapara la atencin del mundo entero. Y nos preguntamos, Por qu se le ha tomado tanto inters?. El Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial. En nuestro pas, el Comercio Electrnico ha tomado tal fuerza, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, que se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro medio. Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrnico o e-commerce es una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de

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entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Ms tpicamente se suele aplicar a la compra y venta de informacin, productos y servicios a travs de redes de ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajera electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrnico podra ser ese segundo gran empujn que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano. Tomando de la definicin el primer trmino, se habla de la compra y venta de informacin, productos y servicios. Esa primera clasificacin podra resultar un tanto artificial: no es acaso la informacin un producto o servicio como tantos otros? La distincin, en este caso, es debida al canal. El comercio electrnico es completo, o cubre todos sus estados, cuando un producto puede ser localizado, comparado, pagado y obtenido a travs de un medio electrnico como Internet, pongamos por caso la edicin electrnica de este mismo artculo que est usted leyendo: uno se conecta a la red, ve que oferta de artculos hay, se decide por E-PIURA EL COMERCIO ELECTRONICO, y lo lee. Todo el ciclo se ha desarrollado electrnicamente, y si hubiese habido un pago, tambin podra haberse realizado electrnicamente. Esto es posible porque el producto que E-PIURA vende es informacin, y por tanto es reducible a bits, bits que almacenarn texto, imgenes, sonidos o vdeos, pero bits al fin y al cabo, susceptibles de ser transportados por una red electrnica. Pensemos ahora en una empresa de autos: uno puede conectarse a la red, ver que autos hay, decidirse por alguno, verlo, adaptarlo a sus preferencias, ponerle el color, la tapicera y los extras que quiera y ver cunto le cuesta. Podra hasta pagarlo, pero en el momento final, alguien tendr que moverse para ir a buscar el coche porque, nos pongamos como nos pongamos, un coche no es reducible a bits, sino a tomos. Los mercados electrnicos no son inaccesibles si nuestro producto no son bits, simplemente son distintos, y a efectos de cliente, mecanismos y diseos habr que tenerlo en cuenta. La caracterstica del Comercio Electrnico es pues que la contratacin, es decir, la oferta y la aceptacin de la misma, se realizan ON - LINE, existiendo la alternativa de efectuarse el pago tambin ON - LINE. El Comercio Electrnico se asienta bsicamente en el marco legal, en un desarrollo constante aunque escaso an, que dictar los aspectos de privacidad, seguridad y acceso a la informacin y, por otro, el marco tecnolgico, los estndares tcnicos para la transmisin de informacin, los medios o canales para transmitirla y sus limitaciones. Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prcticas habituales o cdigos de uso, como esquemas de seguridad en las transacciones, autentificacin,
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copyright, medios de pago electrnicos o uso de directorios y catlogos, o el desarrollo de sistemas de marketing adecuados a este nuevo canal. El comercio Electrnico tiene sus ventajas tanto para el consumidor como para la empresa siendo la principal que la dualidad espacio-tiempo se acorta tremendamente, an cuando no se puede eliminar por completo, dependiendo del tipo de transaccin que se ejecute y el modelo de negocio vigente en ese momento. Entonces, las ventajas son: 1. COSTOS: Reduccin en costos de inventarios. Reduccin en costos administrativos. Reduccin en costos de transportacin. Reduccin en costos de oficina. Reduccin en costos de operacin. 2. TIEMPO: Reduccin directa en todo el ciclo de negocio. Intercambio de informacin a cualquier hora. Menor tiempo en aclaraciones. Reduccin de tiempo en el proceso para dar de alta la informacin en los sistemas administrativos. Menor tiempo dedicado a la conciliacin de diferencias/errores. Disminucin de tiempo administrativo. 3. EFICIENCIA: Reduccin de los niveles de inventarios y faltantes. Mejor planeacin para recepcin/embarque. Mejor utilizacin de espacios en almacn. Proyeccin ms exacta de inventarios. Reduccin de errores en los mensajes y las acciones correctivas resultantes. Mejores situaciones de rdenes pendientes y devoluciones. Incremento en el nivel de servicio a clientes y proveedores. Automatizacin de la informacin. 4. INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD: Tiempo para que los vendedores vendan en lugar de levantar pedidos. Menos tiempo en la solucin de discrepancias de rdenes/facturas. Mejor informacin sobre el estado de los documentos. Ms oportunidad en compras alternativas. Aumento de la productividad personal.

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En trminos generales las ventajas de el Comercio electrnico afectan a los siguientes factores econmicos y empresariales:

Las PYMES, MYPES y Grandes empresas pueden mostrar sus catlogos en lnea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicacin directa con los clientes, sin intermediarios. El inventario fsico se puede trabajar en muy pequeas cantidades y hasta anularlo, teniendo solo en cuenta rpidas soluciones de distribucin. La imagen de la empresa se torna un baluarte importantsimo y de mucho valor que tiene que estar en constante mejoramiento frente a estrategias de los competidores. Disminucin de costos (administrativos, de transaccin, marketing, etc.) Mejor gestin informativa con el entorno. Posibilidad de acceso rpido a mercados distantes. Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios. Eliminacin de Intermediarios. Rapidez en el manejo transacciones El Comercio Electrnico se puede clasificar dependiendo de quienes intervienen en dicho comercio transaccin, y los mas conocidos son: EMPRESA-EMPRESA: Conocido como B2B (business to business). Relacin electrnica entre dos empresas. Intercambio comercial entre proveedores y distribuidores, en esta relacin ambos son empresas u organizaciones. EMPRESA-CONSUMIDOR: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y consumidores finales. EMPRESA-ADMINISTRACIN: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce tambin como Empresa-Gobierno.

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Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales. CONSUMIDOR-ADMINISTRACIN: Conocido por C2A (consumer to administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no est muy extendido. CONSUMIDOR-EMPRESA: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relacin comercial con la empresa. CONSUMIDOR-CONSUMIDOR: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relacin comercial entre dos personas naturales.

Es frecuente que las personas confundan y hasta crean iguales al comercio electrnico (llamado en ingls e-commerce) y al negocio electrnico (conocido por su acrnimo en ingls e-business de electronic business), sin embargo nos referimos a conceptos diferentes. Negocio electrnico o e-business, se refiere al conjunto de actividades y gestin empresarial que surge al incorporar a los negocios las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) y especialmente Internet, as como una nueva organizacin descentralizada. (Procesos Negocios) El e-business surgi a mediados de la dcada de los aos 1990; gener un cambio en las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas, la produccin y logstica, gestin y finanzas. En este momento podemos comprender que el e-bussiness es un concepto general que abarca al e-commerce, y tambin incluye a aplicaciones como e-payment, elogistics, frontand-back-office entre otros. E-payment se refiere al pago en forma remota, generalmente con algn componente como intermedio electrnico, por ejemplo el pago con tarjeta de crdito o dbito, dinero electrnico, transferencias entre cuentas bancarias son ejemplos de esta herramienta.
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E-logistics consiste en utilizar Internet para la logstica, es decir, para controlar el flujo de materiales, productos, gestin de stock, seguimiento del proceso de fabricacin, entrega, etctera. Front-and-back-office se refiere a la integracin de la informacin en dos reas: atencin al pblico (front-office) / administracin o apoyo administrativo (back-office). La diferencia esencial es que el front-office representa las tareas relacionadas con las tareas de atencin directa al cliente (en un banco: cajero, asesor de crdito, en el hotel: recepcin, en comercio: saln de ventas) y el back-office se refiere a las tareas de administracin interna (contabilidad, personal, etctera.). Los trminos se refieren al trabajo que se realiza y no a la ubicacin de las oficinas. Front office se refiere a todas las operaciones que tienen que ver con el cliente o el pblico en general. Back office se refiere a todas las operaciones y tareas que mantiene viva la administracin de la empresa. El e-business comprende el uso de tecnologas EDI, CRM o ERP para poder lograr las aplicaciones anteriores; as como su integracin mediante nuevas actividades estratgicas como Business Intelligence o Knowledge Management. EDI (proviene de Electronic Data Interchange) es el intercambio electrnico de datos estructurado de computadora a computadora y de aplicacin a aplicacin, utilizando un formato estndar para los documentos comerciales. CRM (de la sigla del trmino en ingls Customer Relationship Management), en nuestro contexto significa administracin de las relaciones con los clientes. Existe software para dar seguimiento a esta relacin con el cliente. ERP: Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Business Intelligence: Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del ingls business intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas

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enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa. Knowledge Management: La Gestin del conocimiento (del ingls Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin.

Piura, Enero 2012 vrojas@e-piura.com BIBLIOGRAFIA CONFEDERACION ARGENTINA DE MEDIANA EMPRESA. El Comercio Electrnico. Ing. Lorena Carballo. Argentina. 2011.

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