3.

Grado de Satisfaccin En esta seccin analizaremos en nuestra muestra la satisfaccin que ndico cada estudiante con los aspectos que brinda la biblioteca central de la ESPOL. Consta de 2 partes, en las cuales se destaca la calidad de los servicios y del trato recibido por el personal, respectivamente.

3.1 Satisfaccin con la calidad de los siguientes servicios

3.1. a. Catalogo en Lnea

Tabla # 3.1.a.1 Tabla Descriptiva variable 3.1.a

Media 2,611

Desv. Varianza estndar 1,069 1,142

Mnim o 1,00

Mediana 2,00 3,00 3,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.1.a.2 Tabla de Frecuencia variable 3.1.a

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 11 23 25 9 4

Frecuencia Relativa 0,1 0,1375 0,2875 0,3125 0,1125 0,05

Frecuencia absoluta acumulada 8 19 42 67 76 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,2375 0,525 0,8375 0,95 1

Graficas
Grafica # 3.1.a.3

Histograma
25 20 15 10 5 0

Frecuencia

Catlogo en Lnea

Grafica # 3.1.a.4

Grafica de Cajas
5

Catlogo en Lnea

Realizando el anlisis descriptivo de esta variable, podemos concluir mediante el grafico # 3.1.a.4 que el 75% de nuestra muestra toma valores menores o iguales que 3(Satisfecho, alfo satisfecho, insatisfechos), y que tan solo el 25% de los estudiantes se sienten algo satisfechos. Nuestro Histograma # 3.1.a.3 nos representa una imagen visual acerca de la informacin relacionada con la proporcin de observaciones en cada clase, las comparaciones e interrelaciones que existe entre ellas, es decir que 11 (8.8%) estudiantes de la muestra estn insatisfechos, 23 (18.4%) estudiantes estn algo satisfechos, 25 (20%) estudiantes estn satisfechos, 9 (7.2%) estudiantes estn muy satisfechos y 4 (3.2%) estudiantes extremadamente satisfechos. Concluimos que mui pocos estudiantes se siente realmente satisfechos con el catalogo en Lnea.

3.1. b. Sitio Web

Tabla # 3.1.b.1 Tabla Descriptiva variable 3.1.b

Media 2,833

Desv. Varianza estndar 1,088 1,183

Mnim o 1,00

Mediana 2,00 3,00 3,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.1.b.2 Tabla de Frecuencias variable 3.1.b

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 10 14 31 12 5

Frecuencia Relativa 0,1 0,125 0,175 0,3875 0,15 0,0625

Frecuencia absoluta acumulada 8 18 32 63 75 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,225 0,4 0,7875 0,9375 1

Graficas
Grafico # 3.1.b.3

Histograma
35 30

Frecuencia

25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5

Sitio Web

Grafico # 3.1.b.4

Grfica de caja
5

Sitio Web

La variable Sitio Web tiene como moda 3 (Tabla #3.1.b.1). Se puede ver con ms precisin que el 75% de los estudiantes estn satisfechos con esta Variable. Solo el 4% se siente extremadamente satisfecho. El grafico # 3.1.b.4 permite obtener de manera rpida, aunque no necesariamente muy precisa, la distribucin de los datos que conforman nuestra muestra(N=80).

3.1. c. Laboratorios de computacin

Tabla # 3.1.c.1 Tabla Descriptiva variable Laboratorios de Computacin

Media 3,361

Desv. Varianza estndar 1,011 1,023

Mnim o 1,00

Mediana 3,00 3,00 4,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.1.c.2 Tabla de Frecuencias variable Laboratorios de Computacin

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 4 8 26 26 8

Frecuencia Relativa 0,1 0,05 0,1 0,325 0,325 0,1

Frecuencia absoluta acumulada 8 12 20 46 72 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,15 0,25 0,575 0,9 1

Graficas
Grafico # 3.1.c.3

Histograma
25

Frecuencia

20 15 10 5 0

Laboratorios de Computacin

Grafico # 3.1.c.4

Grfica de caja
Laboratorios de Computacin
5

Si analizamos cuidadosamente el grafico # 3.1.c.3; podemos fijarnos que en una misma cuanta los estudiantes se sienten Satisfechos y muy Satisfechos. El mismo consta de 5 clases, siendo la primera [0;1) y la ltima [5;6). Encontramos que el 20,8% de los estudiantes se sienten satisfechos, y el otro 20,8% se siente muy satisfecho. Concluimos que la biblioteca de la ESPOL brinda un buen servicio en cuanto a los laboratorios de computacin ya que muy pocos estudiantes no se sienten satisfechos.

3.1. d. Prstamo de material bibliogrfico

Tabla # 3.1.d.1 Tabla Descriptiva variable Prstamo de material bibliogrfico

Media 3,306

Desv. Varianza estndar 1,194 1,426

Mnim o 1,00

Mediana 3,00 3,00 4,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.1.d.2 Tabla de Frecuencias variable Prstamo de material bibliogrfico

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 7 9 24 19 13

Frecuencia Relativa 0,1 0,0875 0,1125 0,3 0,2375 0,1625

Frecuencia absoluta acumulada 8 15 24 48 67 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,1875 0,3 0,6 0,8375 1

Graficas

Grafico # 3.1.d.3

Histograma
25

Frecuencia

20 15 10 5 0

Prestamo de material bibliogrfico

Grafico # 3.1.d.4

Grfica de caja
Prestamo de material bibliogrfico
5 4 3 2 1

Mediante el grafico # 3.1.d.4 podemos concluir que 25% de los estudiantes tienen un grado de satisfaccin igual o menor que 3(Satisfecho), y tan solo el 10% se siente extremadamente satisfecho. Tan solo el 19,2% se siente satisfecho con el prstamo de material bibliogrfico, es decir, que muy pocos estudiantes de nuestra muestra estn satisfechos con este servicio. Encontramos valores aberrantes dentro de nuestra primera clase, es decir, que estos valores no provienen de la Poblacin Objetivo de la que se ha tomado la muestra ya que estos valores se ubican 1.5RI abajo de Q1 o 1.5RI arriba de Q3.

3.1. e. Prstamo de Laptops

Tabla # 3.1.e.1 Tabla Descriptiva variable Prstamo de Laptops

Media 2,931

Desv. Varianza estndar 1,226 1,502

Mnim o 1,00

Mediana 2,00 3,00 4,00

Mx. 5,00

RI 2,00

Tabla # 3.1.e.2 Tabla de Frecuencias variable Prstamo de Laptops

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 10 18 19 17 8

Frecuencia Relativa 0,1 0,125 0,225 0,2375 0,2125 0,1

Frecuencia absoluta acumulada 8 18 36 55 72 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,225 0,45 0,6875 0,9 1

Grficos
Grafico # 3.1.e.3

Histograma
20

Frecuencia

15

10

Prstamo de Laptops

Grafico 3.1.e.4

Grfica de caja
Prestamo de Laptops
5 4 3 2 1

Mediante nuestro grafico # 3.1.e.4 podemos determinar que el 14,5% se siente algo satisfecho, un 15,2% se siente satisfecho y un 13,6% se siente muy satisfecho; si analizamos bien estos porcentajes nos podemos dar cuenta que casi estn en una misma cuanta, es decir, que en promedio los estudiantes se sienten satisfechos con el prstamo de Laptops. No hay presencia de valores aberrantes en esta variable, es decir, que todos nuestros datos provienen de la poblacin objetivo de la que se ha tomado la muestra.

3.1. f. Salas Audiovisuales

Tabla # 3.1.f.1 Tabla Descriptiva variable Salas Audiovisuales

Media 2,750

Desv. estndar 1,071

Varia nza 1,148

Mnim o 1,00

Mediana 2,00 3,00 3,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.1.f.2 Tabla de Frecuencias variable Salas Audiovisuales

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 11 15 31 11 4

Frecuencia Relativa 0,1 0,1375 0,1875 0,3875 0,1375 0,05

Frecuencia absoluta acumulada 8 19 34 65 76 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,2375 0,425 0,8125 0,95 1

Graficas

Grafico # 3.1.f.3

Histograma
35 30

Frecuencia

25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5

Salas Audiovisuales

Grafico # 3.1.f.4

Grfica de caja
Salas Audiovisuales
5

El grafico # 3.1.f.3 nos muestra claramente mediante sus barras que en la mayora de los estudiantes encuestados se sienten satisfechos con las salas audiovisuales, siendo este 24,8%. Tan solo el 3% se siente extremadamente satisfecho, esto nos lleva a concluir que los estudiantes de la ESPOL se sienten satisfechos con este servicio. Vale recalcar que existen 4 valores aberrantes en nuestra grafica # 3.1.f.4.

3.1. g. Prstamo de cubculos

Tabla # 3.1.g.1 Tabla Descriptiva variable Prstamo de cubculos

Media 2,514

Desv. Varia estndar nza 1,048 1,098

Mnim o 1,00

Mediana 2,00 3,00 3,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.1.g.2 Tabla de Frecuencias variable Prstamo de cubculos

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 14 21 25 10 2

Frecuencia Relativa 0,1 0,175 0,2625 0,3125 0,125 0,025

Frecuencia absoluta acumulada 8 22 43 68 78 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,275 0,5375 0,85 0,975 1

Graficas

Grafica # 3.1.g.3

Histograma
25 20 15 10 5 0

Frecuencia

Prstamo de cubculos

Grafica 3.1.g.4

Grfica de caja
Prstamo de cubculos
5

Al observar nuestra tabla # 3.1.g.1 nos fijamos que el 25% de los estudiantes han dado un valor menor o igual que 2, es decir, que los estudiantes se sienten algo satisfechos con el prstamo de cubculos. En promedio los estudiantes se sienten satisfechos. Existen 2 valores aberrantes, valores que no pertenecen a nuestra poblacin objetivo de donde tomamos la muestra.

3.2 Satisfaccin con el trato recibido por el personal de:

3.2. a. Secretaria
Tabla # 3.2.a.1 Tabla Descriptiva variable Secretaria

Medi a 2,930

Desv. estndar 1,087

Varianza 1,181

Mni mo 1,00

Mediana 2,00 3,00

Mx . 4,00 5,00

RI 2,00

Tabla # 3.2.a.2 Tabla de Frecuencias variable Secretaria

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 9 8 14 31 13 6

Frecuencia Relativa 0,1125 0,1 0,175 0,3875 0,1625 0,075

Frecuencia absoluta acumulada 8 16 30 61 74 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,2 0,375 0,7625 0,925 1

Grficos
Grafico # 3.2.a.3

Histograma
30 25

Frecuencia

20 15 10 5 0 1 2 3 4 5

Secretara

Grafico # 3.2.a.4

Grfica de caja
5

Secretara

El grafico # 3.2.a.3 nos muestra claramente que el 24,8% se siente satisfecho con la secretaria de la biblioteca; habiendo muy pocos estudiantes que se sienten insatisfechos con este servicio (6,4%). No hay presencia de valores aberrantes, todos los valores pertenecen a la poblacin objetivo, en este caso los estudiantes de la ESPOL. Se puede concluir que la secretaria de la biblioteca tiene satisfechos a los estudiantes.

3.2. b. Prstamo de material bibliogrfico

Tabla # 3.2.b.1 Tabla Descriptiva variable Materia bibliogrfico

Medi a 3,181

Desv. Estndar 1,092

Varianz a 1,192

Mnimo 1,00 3,00

Mediana 3,00 4,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.2.b.2 Tabla de frecuencias variable Material bibliogrfico

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 9 8 8 24 27 5

Frecuencia Relativa 0,1125 0,1 0,1 0,3 0,3375 0,0625

Frecuencia absoluta acumulada 8 16 24 48 75 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,2 0,3 0,6 0,9375 1

Grficos
Grafico # 3.2.b.3

Histograma
30 25

Frecuencia

20 15 10 5 0

Prstamo de material bibliogrfico

Grafico # 3.2.b.4

Grfica de caja
Prstamo de material bibliogrfico
5

Mediante nuestro Histograma (Grafica # 3.2.b.3) determinamos que en promedio (Tabla # 3.2.b.1) los estudiantes se sienten muy satisfechos con el trato recibi por el personal da la biblioteca en cuanto al prstamo de material bibliogrfico, siendo el 21,6% de los estudiantes. Nuestra grafica # 3.2.b.4 muestra la presencia de valores aberrantes (Cuadro # 3.2.b.5).
Cuadro # 3.2.b.5

RI (Rango intercuartil) = 1 (1.5)RI= (1.5) (1)= 1.5+Q3 = 5.5; Valor aberrante si > 5.5 o < 1.5 = (Q1 1.5)

3.2. c. Laboratorios de Computacin

Tabla # 3.2.c.1 Tabla Descriptiva variable Laboratorios de Computacin

Media 3,431

Desv. estndar 0,962

Varianza 0,925

Mnimo 1,00 3,00

Mediana 4,00 4,00

Mx. 5,00

RI 1,00

Tabla # 3.2.c.2 Tabla de Frecuencias variable Laboratorios de Computacin

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 9 4 5 26 30 7

Frecuencia Relativa 0,1125 0,05 0,0625 0,325 0,375 0,0875

Frecuencia absoluta acumulada 8 12 17 43 73 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,15 0,2125 0,5375 0,9125 1

Graficas
Grafico # 3.2.c.3

Histograma
30 25

Frecuencia

20 15 10 5 0

Laboratorios de Computacin

Grafico # 3.2.c.4

Grfica Gra de caja

Laboratorios de Computacin
5

El 24% de los estudiantes de nuestra muestra se sienten muy satisfechos con el trato recibido del personal de los laboratorios de computacin ( Tabla # 3.2.c.2), pero en promedio los estudiantes estn satisfechos, Solo el 3.2% se siente insatisfecho con este servicio. Existen valores aberrantes menores que 1.5 (Grafica # 3.2.c.4).

3.2. d. Videoteca

Tabla # 3.2.d.1 Tabla Descriptiva variable Videoteca

Media 3,028

Desv. estndar 1,034

Varianz a 1,070

Mnim o 1,00

Mediana 2,25 3,00

Mx . 4,00 5,00

RI 1,75

Tabla # 3.2.d.2 Tabla de Frecuencia Variable Videoteca

Clase: Intervalo [a,b) 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Marca de Clase 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 5,5

Frecuencia absoluta 8 8 10 29 22 3

Frecuencia Relativa 0,1 0,1 0,125 0,3625 0,275 0,0375

Frecuencia absoluta acumulada 8 16 26 55 77 80

Frecuencia relativa acumulada 0,1 0,2 0,325 0,6875 0,9625 1

Grficos
Grafico # 3.2.d.3

Grfica de caja
5

Videoteca

Grafico # 3.2.d.4

Histograma
30 25

Frecuencia

20 15 10 5 0

Videoteca

El grafico # 3.2.d.3 nos indica que el 23,2% de los estudiantes estn satisfechos con el trato recibido por el personal de videoteca, y tan solo el 2,4% se siente realmente satisfecho. No hay presencia de valores aberrantes, es decir, que todos los valores pertenecen a la poblacin objetivo en este caso los estudiantes de la ESPOL. Concluimos que el trato que ofrece el personal de videoteca en promedio tiene satisfechos a los estudiantes.