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Redes Sociales, Dinamizacin de comunidades en la sociedad red (D.Reig) Economia

EconomiadelBienComunBCN
Ideassobreunnuevomodelo
23DENOVIEMBREDE2012byECONOMIADELBIENCOMUNBCN

RedesSociales,Dinamizacindecomunidades enlasociedadred(D.Reig)
IntroduccinbasadaenelLibro:Socionomia:DolorsReig Seaconsejalalecturadellibrosocionomia,enelcualDolorsnosexplicaquevivimosenunasociedadde relaciones,cooperacinydemstrminosasociadosalosocialtremendamenteaumentadosgraciasalas tecnologasysuespecialarquitecturaparalaparticipacin Lasociedadaumentada Lasredessocialespuedenromperconlapoderosadinmicaperversadelsistemaactual(aislacin,anomia, apata,faltadeuninciudadanaycompromisociudadano,faltadetica,faltaderegeneracin,faltadecontrol auditor,etc)nosindicalosocialeselfluidodeunasociedadaumentadaquesercapazdeliberarnosde muchasdelastiranasquenosazotaban,algoquenoserfcildedeterminar,perosobretodoesuna oportunidadquenodeberamosdejardeescaparpag.26 Elcerebrosociable Latercerarevolucinfuelainformticatecnologa,lacuartarevolucinpodraserlaneurocientifica (neuroeconomia,neurofilosofia,neuroetica,neurosociologia,neurobiologa,etc)Temasrelacionadosconlas neuronasespejo,lacivilizacinemptica,teoradejuegos Lahipercooperacion Delaconfianzasocialalaconfianzaaumentada,lahiperconectividadpuedeaumentarenormementela confianza(pag.59) Lacooperacindependedehastaquegradolosparticipanteslleganasentirseintegradosenunaunidad
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conjuntaocolectiva eshoradedejardehablardecolaboracin,decooperacin,parahacerlodeconceptosmuchomashonestosy afinesalalgicadelindividuoconectado.Participacin,coopeticinsuponenmaticesdeaprovechamiento individualdelosbeneficiosdeltrabajocompartidoquesonmuyafinesalaticasuprasocialysupraindividual enlaweb lageneracinmeestasiendosustituidaporlageneracinweBotsmanyRogers Anlisisdedatos. UtilizarlasherramientasTEP(tecnologasdelempoderamientoyparticipacinavanzada)paragenerar diagramasderedes(graphML,NetDraw)paradisponerdeinformacinsobrelosnivelesdeimplicaciny densidaddelasredesqueemergendecualquieractividadonline.Informacinmuytilparacualquier dinamizadordecomunidades,dinamizadordegruposonline,elearning,ocualquieragenteimplicadoenla gestindeentornosparticipativosenlasociedadredquequieraconocerafondolasdinmicasdeparticipacin desugente.(enlazarconsubgrupoCienciaeInformtica) Desdelainteraccinhastalademocracia2.0 Laarquitecturadelaparticipacinseproduceenelmarcodeuncambiotecnolgicoysocialqueofrecealas comunidadeslaposibilidaddecontarconherramientasquemultiplicanlamaneraenquesegeneray distribuyeelconocimiento Laapertura,siguiendolafilosofasdeopensourceeslapiezaclavedeuncirculovirtuosodeparticipaciny colaboracinqueharcrecerelconocimiento Colectivo InstitucionesvsColaboracin,ClayShirky,indicacomolaciudadanatomapodersobredistintosmbitos cuyoobjetohoyescasiexclusivodelas instituciones.VerconferenciaTED(2) Lapalabraclaveesempoderamiento,procesosocialmultidisciplinarqueayudaalaspersonasatomarel controlsobresuspropiasvidas,procesoquefomentalacapacidadenlaspersonas,parasuusoensuspropias comunidadesyensusociedaddeactuarsobrelosproblemasqueellasmismas,encadacaso,definancomo importantes Internetnoproponeelempoderamientodelosdesiempre,sinoelempoderamientodetodosLevinson Ladisonanciacognitivaentreempoderamientoyvivenciaoffline,conelmismocarcterigualador,sin jerarquas,humanizador,delaarquitecturaenredterminacontrastandoconinstitucionesyprocesosfuerade ella.Lapartitocracia,lasfrreasdisciplinasdepartidoqueanulanmuchasvecesalaspersonasysucriterio,las jerarquasquesediluyensilastrasladamosalosbitsenredados,ladificultaddeinterlocucindirectaconlos gobernantessonalgunosdelosdesencadenantesdelainsatisfaccin,deunabrechadeinsatisfaccincadavez masprofundapag137 Masdisonancias:cuandolacontradiccinesirresoluble,llegaelcambio
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2Dinamizacindecomunidadesenlasociedadred Sociedadenred Lawebsocial,oaquellawebavanzadaqueponenfasisenlacolaboracin,elllamadosoftwaresocial,ha creadouncontextodeoportunidadesabundantesparalaparticipacin.Sonmuchaslasherramientasquehacen fcilygratuitalacreacinderedessociales,degruposdetrabajo,decomunidades,deespacioscolaborativos puntuales(GoogleDocs,wikis,plataformasdepublicacinindividualocolectivacomolosblogs,etc.). Losserviciosderedessocialesaumentandemaneraimparableelnmerodemarcasydeusuarios,segnlos informesdedestacadasconsultoras(Forrester,Gartner,etc.)yestadsticasinternacionales. Esimportanteenestecontextoaprenderafacilitar,dinamizar,inclusoeducarunaparticipacinquenoen todaslasgeneracionesniconlacalidaddeseadaaparecedeformaespontnea.. Cuantasmsposibilidadesnosabrelasociedadred,cuantasmspromesastenemosdehacernos,como individuosycomosociedad,msgrandes,msgraveesparalosgestoresdecomunidades,paralas administracionesyparalaevolucindelasociedadengeneral,laposibilidaddequedarexcluidos. Participacin Lafaltadeparticipacineselindicadormsrepetidodefracasodecualquierenfoquedepuestaenmarchade todotipodecomunidadesvirtualesosistemaspensadoscomoapoyovirtualparagrupos,proyectoso comunidades,independientementedequefuncionenbienenelentornopresencial.Lasherramientas2.0 requierenformasmselaboradasdeparticipacin,quelosgestoresformadosolaspersonashabituadasa trabajarconsistemasantiguos(yseguramentepococonocedorasdedinmicaspsicolgicasysociales)no sabencmomotivar. Participacinencomunidadesenlnea.UnodeloseselqueNielsen,,estudiadoporWilliamHill(1992),desde BellCommunicationsResearch,elpatrndedistribucinresultabastanteconsistenteygeneralizable,yse repiteendiferentesinvestigacionesalolargodeltiempoydemanerabastanteparecidaendiferentesservicios deredessociales. AmenudoserepresentaenlafamosapirmidedeNielsen(2006): Lurkers:Un90%delosusuariosdeInternet/redessocialessonlectores,observadoresquenunca contribuyen. Un9%contribuyen,comentan,editan,aportancontenidosenalgunamedida,peroslodeformairregular, devezencuando. Un1%monopolizalaactividad.Publican,editanycontribuyenamenudo. Suparticipacinesavecesinclusosncrona,amaneradeperiodistasciudadanosqueinformande acontecimientoscuandoseproducen. .Enelcasodelosblogs,losndicesdeparticipacinsonpeores:el95%delosusuariosnoparticipany,por lotanto,lareglaseestableceen9550,1. .EnelcasodeunamacrocomunidadcomoWikipedialoslurkerssonmsdel99%delosusuarios.68.000 contribuyentesactivospara32millonesdevisitantesnicosenlosEstadosUnidosimplicanun0,2%de participacin.
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Continuandoconlosproblemasdeparticipacin,setratadeuntemapreocupanteconrespectoaalgunosde losobjetivosdecomunidades,redessociales,blogs,etc.,sobretodoenelcasodedeterminadascomunidades. Algunosdelosriesgosson: Polarizacinpoltica Sepuedeproducirunefectocurioso,extrapolable,enciertamanera,aotrosmbitos:silosqueparticipanson unaminoradevotantes,precisamentelosmsapasionados,laconversacinpuedealterareldiscursodelos partidoshaciaposicionesmsextremas. Aadiramoselcasoquepodrapasarencomunidadesdeinteresesprofesionales:elhechodequeparticipen losmsapasionados,conaportacionesseguramentemuytcnicasocondicionadasporlaculturadelapropia comunidad,puededisuadiralosotrosdeexpresarsepormiedodenoestaralaalturaonosaberadaptarseal discursomayoritario Webcontextualsocialyhomofilia Demanerasimilar,lasactualestendenciaseninvestigacinsocial(webcontextualsocialolaquefiltralos resultadossegnlavaloracinquehayanhechonuestroscontactosenredessociales),puedenreportarescasos ypocosignificativosresultadossiesunaminoralaquevaloraproductos,contenidososervicios.Corremos, enotraspalabras,unriesgoimportantedehomofiliaensociologa,tendenciadelaspersonasarelacionarse yasociarseapersonasparecidas(Rogers,1960)cuandoseguimoslatendenciaactualdefiltrarla informacinsegnloquenuestroscontactosenredessocialesnosrecomiendan. Elemoderadortendrquelucharparaevitarestatendenciasiquieremejorarlacalidaddelos productos,servicos,accionescolaborativas. . Modelosdeevolucindelaparticipacin Modeloevolutivoaseguir.SherylNussmaumBeach(2007plantea,enrelacinconlosdiferentesgradosde participacinenlacomunidad,elmodelodelas4L(Linking,Lurking,Learning,Leading=enlazar,observar, Ilikeit AllInterests Share Stumble 1 aprender,liderar),inspiradoenelautorJohnSeeleyBrown(aprendizajesocial). Modelodelas4CcreadoporDerekWenmoth(2006),estabasadoenelmodeloderoldeLeesobrelas formasdeparticipacinenlneaentornoalosblogs,consideraquelosparticipantesevolucionanatravsde unaseriedefases,amedidaquegananconfianzaycomprensin: Losconsumidores(olurkers),simplementeleenyexploranlasaportacionesdelosotros.Msalldeser pasivos,talcomolapalabralurker(observador)sugiere,losconsumidorespuedenservisitantesmuyactivos delacomunidadvirtual,perotodavanosontanvisiblescomolosotros. Losquecomentanenblogsyforosdediscusin,buscandoamenudoaclaraciones,mostrandoacuerdosu ofreciendosugerenciasoenlacesencosassimilares. Losquecontribuyen,yahablaramosaqudelllamadocontenidogeneradoporelusuario.Disponenyadela formacinyconfianzanecesariascomoparaexpresarsuspropiasideasenlosespaciosdelacomunidadoen suspropiosblogs,serviciosderedsocial,comunidades,etc.Tendremosquetenerencuentaestoltimoy proporcionarcomplementostecnolgicos,comolosmecanismosdesindicacindecontenidosoaplicaciones delawebquelohacenposible(Disqus,IntenseDebate,etc.),quepuedanasegurarlarecentralizacindeuna
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conversacinquepuedeserdistribuida. Loscommentatorsofrecenunametavisindeloquepasa,aportandoelementosdeliderazgoala comunidad.Suscontribucionesaportanunpanoramamsgeneral,enlazandoatrabajosdeotros,analizandoy sintetizandolascontribucionesdelresto.Losmoderadoresdelprogramaseranunejemplo. EnelmundodelaempresasehabladelmodelotecnogrficoysocialdeForrester.Segnestemodelo, popularizadoenellibroElmundoGroundswell(LiiBernoff,2008),un21%delosconsumidoresenlos EE.UU.erancreadores(prosumidores)decontenidosenlnea,un37%erancrticos(aqullosqueresponden alcontenidocreadoporotros)yun69%eranespectadoresoconsumidorespasivos. EnelcasodeGroundswell,aportaunvaloradicionalatravsdeunaherramientamuyconocidaenempresas, organizaciones,etc.:unaencuestaautoadministrablequedeterminarelperfilsociotecnogrficodenuestros participantespotencialesparapoderadecuartcnicasdemoderacin,formarencompetenciasodisear determinadosaspectosdenuestracomunidad. Ladinamizacindelaparticipacinencomunidadesvirtualesorientadasalconocimiento Conrespectoaloselementosdinamizadoresdelaparticipacin,hacefaltaunaaproximacinindividualizada hayqueelaborar,encadacaso,loquellamamosmatrizdeelementosderefuerzodelaparticipacin, asimilablesafortalezasyoportunidades,ocasionesydinmicasqueelmoderadorpuedeutilizarenfavordela participacin.Sonelementosdiversos,sobreloscualesescomplicadohablarengenrico.Poreso,conun objetivoexplicativo,yaunquenoresultanindependientesunosdelosotros,loshemosdivididoentresgrandes grupos:elprimerorelacionadoconlascondicionespreviasycontextualesquefacilitanlaparticipacinel segundocentradoenlascaractersticasidealesdelmoderadordecomunidades,yelterceroreferidoalas formasdereforzarlamotivacinylaparticipacin. Elementospreviosquefacilitanlaparticipacinencomunidades Elementosprevios,quehayquetenerencuentadurantelasfasesdediseodelacomunidad,apesardeser conscientesdequelaprimeracaractersticadeseableserlaflexibilidad.Enfoqueslomsflexiblesposibles sonlosmsadecuadosencualquierentornoquedependadefactoressocialesensudesarrollo.Sivemoslas comunidadescomosistemassocialescomplejos,tendremosqueserconscientesdelaimprevisibilidadde muchosdelosfactoresquepuedendeterminarlaparticipacin.Observaryadaptarlascomunidadesaposibles demandasporpartedelosusuarioso tenerlacapacidaddemanteneractualizadaslasversionesdeaplicacionesoherramientasdemaneracasi inmediataalsurgimientodecadanecesidadsonelementosclavedelxito. Elementosdeespecialrelevancia: quintienequeserelmoderador? Dependedecadacasoconcreto,sisedeberemarcarquenoessuficiente,einclusopuedeser contraproducente,contrataroderivarlasfuncionesdeldinamizadordecomunidadesapersonalexternoala organizacinoempresa. Enotroscasospuedequenoseaunenfoqueadecuadoderivareltrabajoaunapersonaenconcretodela institucin. Enelentornoempresarialsesuelecontrataraunapersonaconciertaexperienciaenelllamadocommunity
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managementoderivareltemaaunprofesionalquesepamosquedominaeltema.Elpeligroesqueseest trasladandodemaneraindirectalaideadequelaparticipacinenlacomunidadyaestcubiertaporeste puestodetrabajoyqueelrestodelpersonalpiensequenoessutrabajo.Unafiguraclarayconfunciones explcitascomoresponsabledelacomunidadpuede,dehecho,disuadirlaparticipacin.Puedeserunafigura adecuadaenunprimermomentosisutareaeseminentementeformativa,perolamadurezdeunacomunidad dependerdequetodossusmiembrossesientanresponsablesycomoderenenunmomentouotrola comunidad.Eslaactitud2.0.. Sobrequieneshandeserlosprimerosmoderadoresylosprimerosparticipantes,laclaveestenseleccionar, enunaprimeraetapa,aaquellosusuariosdelainstitucinqueyaestnintegradosenmovimientos comunitariosyque,preferentemente,yaseanentusiastasdelasTICenelaspectodecompartirconocimiento Senecesitanprofesionalesvaloradosenlaorganizacin,carismticas,facilitadores,ytambinexpertos externos,quepuedanaportardiversidad,paraenriquecerlacomunidadyaconsejarentemasconflictivos.. Enfoquedearribaabajo(topdown),implicacindeladireccin Elpapeldeladireccinydelossuperioresjerrquicosenelprocesodeformacindelascomunidadesesun temadedebatefrecuente.Yesquelosproyectos2.0amenudosevencomoexperimentosenquelos directivosnoadoptanunpapelactivo.Apesardeeso,quelosdirectivosactencomomodelosderoly liderazgoenestosnuevosentornosinformalesresulta,positivo,yesunpredictorfundamentaldelxitofinal. Obrasdereferenciaenlaliteraturaactualtiendenadestacarquenosetratadeelementostandefinitivosyes frecuentequeiniciativasenprincipiodesdeabajo(quenorecibenapoyodeformaexplcitadeladireccinen unprimermomento)acabensiendoadoptadasporladireccincuandosedacuentadelaconvenienciadeestas iniciativas. Escala Ladistincinentregrupos,comunidadesyredesfueunelementoesencialenlosprimerostrabajosdeDownes (2006).Shirkyplantealadiferenciaentreungrupode12,unode100ounodemilesdepersonas.Paraestos ltimosladiversidadesunelementomotivacionalimportante conelobjetivodecrearserviciosycomunidadesdexitoenlasredessociales,tendramosquerecordar, ademsdelanecesidaddeserflexibles,empezarmodestamente.Esmejorcrearalgunacosapequeay atractivaquealgunacosagrandeycondefectos Lascomunidadesconmsde100o150miembros(150elnmerodeDunbar,quesuponequeelserhumano nopuedeprocesar,deformacognitiva,mscontactosquestosdemanerasignificativa)nosonaconsejables. Hayquepensarendividirlascuandollegamosaestenmero**** Lapresenciadelurkersesmspronunciadaengruposgrandes,enquesereproducenalgunosdelos mecanismosdelosmediosdecomunicacindemasiadotradicionales(comoelbroadcastolacomunicacinde arribaabajo)ydondelainteraccinparecedifcil.Programaryproveeroportunidadesparapequeasdosisde participacinesunatareaquetienenquellevaracabolosmoderadoresenestoscasos. Apertura,comunicacinconelexterior
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Elaprendizajeinternodelacolaboracin,lavivenciaenunentornosegurodelaexperienciadecompartir puederesultarunabuenaestrategiaenunprimermomento,perosernmuchaslasventajasdeabrircanales desdelascomunidadesaotrascomunidadesdelexterior,conigualpresenciaenlallamadawebsocial. GruposypginasenFacebook,gruposydebatesenLinkedIn,etiquetasenTwitter,redesenNingson algunosdeestoscanales,dondepodremosencontrardesdetemasdeintershastalugaresdondedejary recoger,compartir,alfinyalcabo,capitalsocial(participacin,reconocimientosocial,etc.). Enestesentido,elusodelosmediossocialessepuedeconvertirenunanecesidaddeformacinparaele moderador. Perfilprofesional,tareas,competenciasybuenasprcticasdelfacilitadoromoderador Lafiguradelfacilitadoromoderadoresunaprofesinhbridaenlanuevasociedadweby,silapensamosen elmbitodelagestindelconocimientoenlaorganizacin,puedeincluirelementosdecomunicacin,filtraje, sntesis,motivacinyorientacindelaparticipacinyelaprendizaje.Tambinesunpuestoderepresentacin delainstitucinolamarca. Caractersticas,actitudesycompetenciasqueconsideramosnecesariasenelmoderadorparafacilitareltrabajo encomunidadesrelacionadasconelconocimiento: Serexpertoenelobjetosocialdelacomunidad.Elcuradordecontenidos:Recopilardatoseselprimer pasohaciaelconocimiento,compartirloseselprimerpasohacialacomunidad,decaHenryGates.As,el facilitadortendrqueserexpertoenlatemticadelacomunidadsitienequeproporcionarleideasiniciales paraeldebateposterioryparalaconstruccincolaborativadeconocimiento. Contentisking,dicenlosamericanossinunoscontenidosinteresantesserdifcilmotivarlaparticipacin.El moderadorpuedeasumir,conelfindeoptimizarestatarea,lafuncinprofesional,enocasionesinclusola profesindecuradordecontenidosointermediariocrticodelconocimiento.Losequiposdemoderacin ampliosparacomunidadesgrandesomuycomplejasnecesita,aunmoderadoryuncuradordecontenidos, entreotrasnuevasfigurasofuncionesimportantescuandotrabajamosenlasociedaddelconocimiento. Elcuradordecontenidosesalguienquebusca,agrupaycompartedeformacontinua(recordemoslarealtime webquevivimos)lomsrelevanteensumbitodeespecializacin.Esdecir,separarelgranodelapaja. Suobjetivofundamentalesmantenerlarelevanciadelainformacinquefluyelibreoconelapoyo,como veremos,deherramientasconcretasparalacreacindeentornosinformacionales.Proyectarunaimagen expertaymanteneralaltimaenconocimientoalaempresa/organizacindependedelaejecucincorrectade latareadelcuradordecontenido. Todoesoesfundamentalenunprimermomentodeformacindelacomunidad.Enlamadurez,lacuracinde contenidosseconvertirenunadelasactitudes2.0quelosmiembrosdelascomunidadesmssanasy productivashabrnadoptado. Presencia:Elfacilitadortienequeestarpresente,conectado,disponibleparacualquierconsultaoincidencia cuantoantesmejorsiquiereaportarseguridadenelgrupo.Esunelementodeimportanciacrucialenla formacininicialdecomunidades,quetambindecreceenvirtuddelniveldeimplicacinyresponsabilidadde losmiembros.Podramosdecirqueescasiprescindibleunavezestablecidalacomunidad.Elfacilitadorpuede abandonar,dehecho,lacomunidadunavezquelasresponsabilidadeshayansidoadoptadasnaturalmentepor susmiembros.Lascomunidadesyaestablecidassonautosuficientes,ysulderseconvierteenprcticamente
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invisible. DominiodelasTIC:EsnecesarioquelosfacilitadoresdecomunidadesenlneadominenlasTIC,sobre todocuantomayorseaelniveldeaperturadelacomunidadalawebsocialgeneral,perotienequetenerdesde eliniciounnivelmnimoconelfinderesolvercualquiercuestinoproblematcnicoquepuedaimpedirla participacindelosmiembrosdelaformamsrpidayeficienteposible. Esimportantedominarlasherramientastecnolgicas(hardskills),perotambin,yposiblementeenmayor medida,lascompetenciasasociadas. Laorientacindelosprocesosformativosdependerdelosobjetivosquesequieranalcanzarencadacaso, perohayquetenerencuentaquecrear,facilitaropotenciarlaidentidaddigitaldentroyfueradelacomunidad serunelementoclave,estrechamenterelacionadoconlasposibilidadesqueveamosdevisibilizacin,de proyeccindeltrabajorealizadoenelamplioespectrodelacomunidadprofesional,queunenfoquede comunidadabiertanospodraproporcionar. Encomunidadesdeaprendizaje,reforzarlaidentidaddigitaldelosparticipantes,habilitandounespaciopropio (blog,perfilesenredessociales),fomentalaticadelaparticipacinyenseahabilidadesbsicasenlaweb, comoenlazar,recopilar,construir,crear,conversar,etc.,quesernimportantesparalaparticipacinenla comunidad. Muchasdelashabilidadesanterioressonecompetencias,tambindenominadassoftskills.Lamentalidadde bsqueda,elfiltrajedelainformacinoelnetworkingsonconsideradashabilidadesimprescindiblesenla sociedadred.Paraelmoderadorserimportantetambinhablardeinteligenciacolectiva. Autenticidadytransparencia:LaexpresinStmismo(Beyourself),queimplicauntonode conversacincasualydehablaranivelpersonalesimportanteenlared. Unadelascosasquecaracterizanelecosistemaenlneaeslaautenticidad,latransparencia.Entrminosde actitud2.0,lawebsocialponealapersonaynoalasmarcas,seanculessean,enelcentro. Conectividad:Elfacilitadortienequesaberconectar.Losinteresescomunessonlabasedelaconfiguracin decualquierrelacincapazdeaportarcontenidossignificativos.Yayudaraconectar,aconectarpersonas segnestosinteresescomunes,esunadelasestrategiasclaveencualquiertipodeintermediacin.Setratano slodeidentificarypotenciareltrabajodelderesemergentes,sinodefomentarlaformacinde subcomunidadesencasodequesurjanapartirdelosinteresesdelosusuarios.Engeneral,msintereseso elementosencomnquerrdecirmsconsistenciaenlacomunidadcuantosmsenlacesentrelosmiembros, msseparecernnuestrosgruposacomunidadesymenosaredes. Diversificarlosformatos:esnecesarioflexibilizarloscriteriosdeparticipacin:proveerdesistemasicnicos ynoslotextuales,incorporarelementosmultimedia(videocomentarios,audiocomentarios,etc.),afindeque nuestromensajelleguealmximodepreferenciasposible..Todoloquequieradecirdiversidaddeformatos, decanalesposiblesdeparticipacinyrecepcindelainformacinserbienvenidoenelmomentoactualde convivenciadelenguajes,generaciones,culturasyengeneraldediversidadsocialexcepcional.(hacer encuentrospresenciales,hacerencuentrosvirtualesfrecuentes,chats,etc) Facilidad:Unareglageneralinteresanteentodoestoesquecuantomsfcilseaunirseaunaconversacin msvisitantesseconvertirnengentequecontribuye.Hablamosdediversidaddeformatos,perotambin,y esencialmente,demejorarlatecnologaparaconseguirentornosmssimples.
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Clarificacinycomunicacin:Comorepresentantedelacomunidad,elfacilitadortienequedefinirdeforma claralosobjetivos,laculturainformal,lacausa(objetosocial),lafinalidaddelacomunidad,etc. Laindefinicin,laambigedaddelatarea,generalallamadaprocrastinacin(dejarlatareaparamsadelante, retrasarlaejecucindistrayndoseconotrascosas). Investigacionesrecientesenpsicologamotivacionaldemuestranquelastareasmsambiguasprovocanms retraso,probablementepordesmotivacinensuejecucin. As,aunquedesdelosplanteamientosmsestrictosdedefinicindelascomunidadesdeprctica(Wenger, 1998)senosdiraquelascomunidadesnosonequiposdegestindeproyectos,sobretodoenunprimer momentoesdeseablequeelmoderadormarquehitosclarosaalcanzar.Setrata,enocasiones,dehacer realidadlamximaDivideyvencers,estableciendoobjetivossimples,realizables,concretosyquevayan reforzandolaejecucindelosparticipantes,aportndolesretroalimentacinparaquemantenganniveles elevadosdelaautoestimanecesaria. Facilitacinyflexibilidad:Comounjardinero,nocomounarquitecto,nosdecaShirky(2008)sobreel tema.Notienesentido,talcomoveamostambincuandohablbamosdelafasepreviadeproyeccin,queel facilitadorogestorseplanteeconstruirunacomunidad,tienequedejarqueseaellamismalaquese autoconstruya,yseconsideraunxitoinclusoquesedesarrollealmargendelosinteresesconquefue concebida. Encomunidadesdegestindelconocimiento,odeaprendizajeplanteadasconobjetivosconcretos,esms aconsejableplantearselacomunidadcomounacosaqueserediseaensmismamientrastodosvamos aprendiendo,msalldesuobjeto,sobretrabajocolaborativoycomunitario,desupropiofuncionamiento. (trabajometacomunitario,detrabajocolaborativodeestudiodelasmejoresdinmicasparalaparticipacinyla cocreacindeconocimiento,connumerososseminariosydocumentospublicadossobrelamateria) Flexibilidad,elsentimientodepertenenciaalacomunidadsepotenciasidejamosquelosparticipantesselo apropien,sisedalibertadparaproponermejorasyseplanificansusevolucionesdeformacolaborativa.Esuna estrategiausualenlawebsocial,comolainiciativadeMozilladepedirlacontribucindetodos(diseadores, ademsdedesarrolladores)parasuevolucinoelcrowdsourcingsobretraduccionesaotrosidiomasde muchosentornosyredessociales,entremuchosotrosdesarrolloscolaborativos. Retroaccin,filtrajedelasaportaciones.Curacindecontenidossociales: Nohaycriteriosunvocossobrequtipodecontribucionessonlasquetendremosquereforzar.Nielsen propondrapromoverlascontribucionesdecalidadolasdelosparticipantesconmsreputacinenelranking, deacuerdoconloquetambinpodramosllamarcapitalsocialdecadamiembrodelacomunidad. Enestepuntosetienequematizaryadoptarenfoquesinclusivos.Esimportantequeelfacilitadoreduqueala participacinypremiecualquierintento.Hayqueexplicitar,comoveamos,quesonadmisiblesdiferentes nivelesdeparticipacin,comotambinhayquereconocerquelosquenoparticipanpuedenestar manifestandocarenciasquepodemossolucionar.Elhechodereforzary,porlotanto,perpetuarslolos miembrosmsactivospuedeimpedir,dehecho,elcrecimientodelacomunidad. Esdarlaoportunidaddequetodoelmundo,puedacooperar,darsuopinin,enlosencuentrospresenciales comoenlosencuentrosenlnea,esunodelosrequisitosparalaformacindecomunidades.Verla participacincomounacosanoimprescindible,perosevolutiva,comohitopermanenteaalcanzar,talcomo veremosalfinal,esesencial. Loslmitesvienendefinidosporaccionesquehayqueevitarcomoelllamadocorreobasura(spam)otrolling aportacindecomentariosirrelevantesuofensivos,conintencindehacerdaoenlacomunidad.
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Serexcesivamentepermisivosonodelimitarcriterios,puedeaumentarelruidoydisuadiralosparticipantesde comentar,incapacesyadeencontrarlaseal.Asimismo,tampocosetienenquepermitiraportaciones irrelevantesoquedevalenelesfuerzodelosmiembrosdelared. Diversin,juego,storytelling:Hemosvistoquealahoradedisearlacomunidadesimportantenocometer elerrordetrataralosusuarios,losaprendices,comolohacemosconrespectoaloqueconsideramossus obligacioneslaborales.Elsistematienequeserdivertidoyelsentimientoapotenciareseldeocio productivo. Elmoderadortienequeserhbiladministrandoloselementosdemotivacinprovenientesdelcampodela psicologa,queveremosenelsiguienteapartado. Motivacinyparticipacin Haymuchasestrategias,nuevasotradicionales,propiasdelasdisciplinasderecursoshumanos,psicologa, sociologayotrasespecialidadesdelmbitosocial,quetratansobredinamizaryeducarlaparticipacin,tanto cuantitativamentecomocualitativamenteenlacreacindeproductoscolectivos.Nohayqueconfundirla participacinencomunidadescontrabajoremunerado,sobretodoporquenopodemosaplicarelmismonivel deexigenciaenlasdiferentessituaciones,perotambinporqueenelcasodelascomunidadesenlneaparecen entrarenjuegomuchasdelasmotivacionesmselevadasdelserhumano,lasmotivacionesmsinternas,que losgrandestericosdelamotivacindeterminaroncomomspotentesyduraderasyquegarantizaranun trabajodemscalidad. Veremosacontinuacincmopodemosvincularmuchasdelasmotivacionesinternasalascomunidades. Reconocimientosocial .Buscamosenlasredessocialesconstruircredibilidadalosojosdenuestrocrculosocial,servistoscomo expertosendeterminadasreas.Compartircontenidos(autogeneradosodeotraspersonas,producirodifundir) es,talcomoveamoscuandohablbamosdelacuracindecontenidos,lamaneramsaconsejablede conseguirlo Serecomiendaalmoderadorenestesentidohacervisiblehastadondeseaposibleeltrabajodelacomunidad. Tambinlapublicacinderesultadossobreparticipacin,visitas,etc.puedefuncionarcomoreforzadorsocial globalyfomentarlaparticipacin,yaqueenestecasoseelevalaresponsabilidadyelsentimientode pertenenciadelosmiembrosdeunacomunidadquesesentiralmismotiempoorgullosaypartcipedesu propiaevolucin. Compartirparaformarpartedelacomunidad Compartimosporquevaloramoslarelacinsocialconotraspersonas.Compartimostodotipodematerial, desdeelmsunidoalconocimiento,hasta,yadesdemuyjvenes,enlacesamarcas,avdeospromocionales,a mensajespublicitarioseiconosculturales,comoformadedefinirnuestraidentidadenrelacinconla comunidaddelacualqueremosformarparte. EnellibroantescitadoD.Reigtrabajadesdelaperspectivadelaabundanciadelostiposderelaciones sociales:nuevas,viejas,renovadas,queestablecemosactualmentealaquedenominoenestesentidola sociedadaumentada(Reig,2011). Compartiresrelacionarnos,relacionarnosescompartiryseguramenteenestesimplecompartirporcompartir
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derivadodelasatisfaccindeunexcedentedesociabilidadhistricopodremosencontrarunltimomotivo, potenteeimportanteparalaparticipacinencomunidades. Motivacininterna:compartirparaaprender Estrategiascomoelkarma(puntosyvotacionesqueaportan,engeneral,msvisibilidad)motivosextrnsecos (muchomsdbilesquelasmotivacionesinternas) Deciidentificadostiposdemotivacionesquepuedenseretiquetadascomointernasypersonalesalmismo tiempo:eldeseodeserautnomosyeldeseodesercompetentes. Elsecretodelaltoeshacerlascosasportupropiointers,lafuerzadesaberquesehacencosasquetienenun sentido,queimportan. As,losfactoresmotivadoresqueprovocanunamayorsatisfaccinpersonalyunmayorrendimientoseran: NosindicaDecipodemosconsideraralosparticipantesintrnsecamentemotivadosadesarrollaruna actividadcuandonadierecibeningnpremioaparenteexceptolamismaactividad. ParaSeligman(2007)haytrestiposdefelicidad,ylosdosltimostipos(avecestambinelprimero)son fcilesdeencontrarennuestrascomunidades: Laprimeraeslaemocinpositiva,reconocible,larisa,elbienestaremocional,elplacermomentneo. Lasegundaeslaqueocurrecuandohacemosunatareaquenosabsorbe,elflujodequenoshablaMihalyi Csikszentmihalyi(2003),yqueescapazdeotorgarfelicidadcuandohablamosaposteriori,sinqueseamos conscientesdeello. Laterceraeslasignificacin,lamsvenerada,segnelautor,delasfelicidades,laquetambinreconoce Himanen(2001)comorecompensamximadelhackerintelectual:larealizacin,lasignificacinqueconsiste enconocernuestrasfortalezas,enutilizarlasparaperteneceroenserviciodealgunacosamayorquenosotros mismos. Enotraspalabraslasignificacinsealcanzacuandocompartimos. Clavesparalaobtencindebuenosproductoscolaborativos Surowiecki(2004)ensusabiduradelasmultitudesalgunasdelasclavessobreoptimizacindeltrabajo colaborativo,queelautorrecopiladesdeunapsicologayunaeconomaque,paral,sonlascienciasquehan estudiadoeltemadelatomadedecisionescolectivas.Destacalafrecuentesobrevaloracindelconocimiento expertocuando,segnnumerosasinvestigaciones(Armstrong,1980),nosehaencontradoningnestudioque reflejeunaventajarelevanteafavordeesteconocimientorespectodelasconclusionesalascualessepuede llegarapartirdeltrabajocolaborativoencondicionesadecuadas.Adems,enun70%deocasiones,ymsen elcasodetareascomplejas,tendemosalexcesodeconfianza,ysobrevaloramoslaprecisindelaspropias predicciones.Noeslomismo,enpalabrasdeOdean(citadoenSurowiecki,2004)saberquesaberquesesabe yhaypocarelacinentrelaopininquelosexpertostienendeellosmismosysurendimientoreal. Surowiecki,indicaquestoselementosdificultaranlainteligenciacolectivay,porlotanto,lacalidaddel
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trabajocolaborativo: Excesivahomogeneidad Unacomunidaddemasiadohomogneatenderaaproducirresultadosmspobres,tendenciaqueseagravaen grupospequeos.DiraJamesMarch,citadoenSurowiecki(2004),quelosgrupospequeossonbuenospara hacertareasrepetitivas,parainsistirenaquelloquesabenhacerbien,peropocoapocosevuelvenms incapacesdeinvestigaralternativas.Losgruposcerradosacabanporvolverseautocomplacientestienden, comohemosvisto,alahomofilia.Pasan,enotraspalabras,demasiadotiempoenlaexplotacinydemasiado pocoenlaexploracin. Elmoderadortienequeaadirtodaladiversidadposible,yaqueesunfactorclaveparalainteligenciadelos grupos.Hacefaltarecordarenelmismosentidocomodelosenfoqueshbridos,delcruceentredisciplinas surgeamenudolainnovacin,losenfoquesmscreativosolaideadeWenger(1998)cuandoaadequela resolucindelosproblemascomplejosdehoyrequiereperspectivasmltiples. Setienequepotenciarlainterdisciplinariedad,ascomolaaperturaalexterior Excesivacentralizacin Laexcesivacentralizacinesunejemplosobradamenteconocidodefracasoeneltrabajocolaborativo, Unacentralizacinexcesiva,relacionadaconlasjerarquas,fueelresponsabledeltrgicoaccidentedela NASA. Sifavoreceeltrabajocolaborativoladistribucin,laaperturaenideasquepuedenprovenirdecentrosde decisinjerrquicosodecualquierotrolugardentroofueradelgrupo.Losenfoquesdecrowdsourcing (coproduccin)sonmuchomsadecuadossiloquequeremoses,ademsdeparticipacin,productosde conocimientoconsistentes. Lafuncindelosparticipantesnotieneporqulimitarsealaparticipacin,tambinpuedeconsistirenser puentesentrecomunidadesygrupos,deloscualespuedensurgirlasideasmsadecuadas.(mensajeenviadoal murodeFacebookEBC,Octubre2012) Enelextremodeesteelementoestaraelopeninnovation(innovacinabierta),delprofesorHenry Chesbrough(2006)esunanuevaestrategiadeinnovacinporlacuallasorganizacionesvanmsalldesus lmitesinternosyvaloranlacooperacinconprofesionalesexternos. Enestecontexto,universidadesycentrosdeinvestigacinofrecennuevasperspectivasysolucionesalas compaasqueutilizanelmodelo***(aGrupoCiencia) Divisinyfragmentacindelainformacin Tenerunaclaradefinicindeobjetivosytareasfavoreceeltrabajoylaproductividadindividualocolectiva, tambinesciertoqueatenderamltiplesfuentesesunaaproximacinadecuada,queaseguralacertezaenel casodetareascomplejas. LaclebrefrasedeEinstein,mantnlascosastansimplescomoseaposible,peronomsalldeeso,nosva bienparaplantearestepunto.Tenindoloencuenta,silainformacinquenecesitamosenundeterminado momentonoesfcilmenteaccesible,siseencuentrafragmentada,divididaentredepartamentosopersonas,
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serdifcilqueaccedamosaellaynosseatilenlaresolucindecualquierproblema*** Emocinydependencia Losfactoresemocionales,necesarios,comohemosvisto,paraconsolidaryfacilitarlaparticipacinenuna comunidad,comoelsentimientodepertenenciaoeldedependencia,puedenllevaradecisiones excesivamente. Esunhechoconocidoysobradamenteestudiadoporlapsicologasocialquelaopinindelagentees fcilmentesusceptibledeserdeterminadaporlasopinionesdegenteprxima,demaneraquesinoaseguramos laindependenciadecriteriodelosparticipantesencualquierconglomeradocolaborativopodemosdesvirtuarla calidaddelosjuicios. Unadelasformasmsrpidasdepredisponerlaopinindelgrupoenunadeterminadadireccineshacerque todossusmiembrosdependanlosunosdelosotrosparaadquiririnformacin.Siqueremosqueeltrabajo colaborativoseamsinteligentetendremos,porcontra,quedotardeherramientasdeprovisindela informacinnecesariapararesolverelproblemadetodosycadaunodelosmiembrosdelgrupo. otrasfuncionesdeloslurkers Loslurkers,(gentequenoparticipa)puedeestardesarrollandootrosroles,representandonuevas manifestacionesdeladiversidadenlascomunidadesdeprctica.Porotraparte,esevidentelaimportancia cuantitativadeestetipodeparticipantesalahoradeevaluarlosresultadosdelascomunidades,asque reconocerlosmltiplespapelesquepuedenestardesarrollandopuedeseresencial. Estosobservadorescalladosformanparte,segnotrosautores,delallamadaparticipacinlegtimaperifrica, queenalgnmomentopuedetrasladarsealcentro. Sipensamosenelcarcterlquidodelascomunidadesylasredessocialesenelcontextodiversoactual, podramosdecirqueloslurkersdeunacomunidadpuedenserimportantesagentesdeinnovacinenotra. Lasfuncionesquepuedencumplirson: Aprender:enlascomunidadesdeprcticaenlasquelafinalidadesel aprendizajelaparticipacinpasivanosepuedeconsiderarcomounfracaso. Laparticipacinesunelementoesencialparalaconstruccindeconocimientoindividualysobretodo colectivo,nidejardeeducarla,peroquizstendremosqueserpacientes. Innovacin,difusinyresolucindeconflictos:laspersonasquenoparticipanpuedenestarliderando algunaotraparceladelacomunidad,comocrearelvnculoemocional,intervenirenconflictososervirde puenteconotrascomunidadespuedenserfactoresnotanvisibles,perotanomsimportantesquelamisma participacin. ResumendeltrabajodeD.Reig (1)Fuente:Trabajadiferente.Redescorporativasycomunidadesprofesionales Dinamizacindecomunidadesenlasociedadred DolorsReig.http://www.dreig.eu/caparazon/2009/01/10/ (http://www.dreig.eu/caparazon/2009/01/10/)distribuciondesigualdelaparticipacionenblogscomunidades redessocialesetc9091algunasclaves/ Reig,D.Sociedadhttp://www.dreig.eu/caparazon/2011/02/17/sociedadaumentada/ (http://www.dreig.eu/caparazon/2011/02/17/sociedadaumentada/) Ver:Compartim
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(2)TED:InstitucionesvsColaboracin,Clay Shirkyhttp://www.ted.com/talks/clay_shirky_on_institutions_versus_collaboration.html (http://www.ted.com/talks/clay_shirky_on_institutions_versus_collaboration.html) Comunicacinypoder.Castells http://chronicle.com/article/TheEndofSolitude/3708(http://chronicle.com/article/TheEndofSolitude/3708) Downes,S.Groupsandnetworkshttp://video.google.com/videoplay?docid=4126240905912531540 (http://video.google.com/videoplay?docid=4126240905912531540) MAdden,M.Zickuhr,K.65%ofonlineadultsusesocialnetworkingsites[enlnea]. http://www.pewinternet.org/Reports/2011/SocialNetworkingSites/ (http://www.pewinternet.org/Reports/2011/SocialNetworkingSites/) Overview.aspx Martnez,J.Reig,D.Entornosprofesionalesdeaprendizajeparacolectivosprofesionalesdela Administracindejusticia[enlnea].2010.http://es.scribd.com/doc/34277315/EntornosRedesPersonalesde Aprendizajeen(http://es.scribd.com/doc/34277315/EntornosRedesPersonalesdeAprendizajeen )OrganizacionesCompartim Nielsen,J.Participationinequality:encouragingmoreuserstocontribute[enlnea].2006. http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html) Nielsencompany.Stateofthemedia:socialmediareport[enlnea]. 2011.http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/(http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/) Reig,D.Sociedadaumentada[enlnea].2011.http://www.dreig.eu/caparazon/2011/02/17/sociedad aumentada/(http://www.dreig.eu/caparazon/2011/02/17/sociedadaumentada/) SeligmAn,M.Laautnticafelicidad.Barcelona:EdicionesB,2007.Shirky,C.Herecomeseverybody:the poweroforganizingwithoutorganizations.NewYork:PenguinBooks,2008. .ElOpenSocialLearningysupotencialdetransformacindeloscontextosdeeducacinsuperiorenEspaa [enlnea].BasadoenelPaneldeexpertossobreOpenSocialLearningenEspaa.Barcelona:UOC.eLearn Center,2010.http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/2062/6/informe_OSL_final.pdf (http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/2062/6/informe_OSL_final.pdf) Venmouth,D.ParticipationonlinetheFourCs[enlnea].2006.http://blog.core ed.org/derek/2006/11/participation_online_the_four.html(http://blog.core ed.org/derek/2006/11/participation_online_the_four.html) Wenger,E.(1998).Communitiesofpractice:learningasasocialsystem[enlnea].http://www.coi l.com/coil/knowledgegarden/cop/lss.shtml(http://www.coil.com/coil/knowledgegarden/cop/lss.shtml) Bookmarkthepermalink. Dejauncomentario
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