EQUIPO DE PRODUCCIN

DIRECCIN Carlos A. Guerrero Director COORDINACIN German Vega CONSULTORA Mara & Limitada CONSULTOR Teodoro Prez RSE CONSTRUYE Coordinador, Ing. German Vega, Ing. Jamina Trabanino, Arq. Rhina Reyes, Lic. Carolina de Chinchilla, Lic. Nora Ruano, Lic. Claudia de Ibaez, Lic. Sarai Reyes, Lic. Jaime Ochoa, Lic. Miriam Girn, Lic. Andrea Mendoza, Lic. Enzo Bettaglio, Ing. Ismael Nolasco y Lic. Hazel Bran. REVISIN Y APOYO TCNICO FUNDEMAS, RSE Construye, CASALCO y Programa de Transparencia y Gobernabilidad /USAID El Salvador CORRECCIN Y ESTILO Erick Rivera Esta publicacin ha sido posible gracias al apoyo del pueblo de los Estados Unidos, a travs de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Los puntos de vista/opiniones no reflejan necesariamente los de USAID o los del Gobierno de los Estados Unidos. Septiembre 2009

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para la Industria de la Construccin

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CONTENIDO
Qu es CASALCO? Agradecimientos Mensaje del Presidente Introduccin Regla de oro Principios ticos Valores ticos Compromisos ticos 1. Gobernabilidad Con el sistema financiero 2. Pblico interno Con los trabajadores 3. Mercadeo responsable Con el consumidor final Con la competencia Con los medios de comunicacin 4. Medio ambiente Frente al medio ambiente 5. Comunidades Con las comunidades 6. Proveedores Con los proveedores 7. Poltica pblica Con el Estado Glosario 29 31 29 28 27 25 25 26 24 23 5 7 9 11 17 18 19 23

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Qu es CASALCO?
Es una organizacin no gubernamental sin fines de lucro integrada por personas naturales o jurdicas, nacionales o extranjeras, que operan en la Repblica de El Salvador, siempre que unas y otras dediquen su principal actividad a construir, supervisar o disear obras de Ingeniera y Arquitectura, subcontratar rubros especficos en la construccin de obras de Ingeniera, producir, promover o distribuir materiales y equipos de construccin e instituciones del sector financiero relacionado con la industria de la construccin. Adems, es una institucin de carcter gremial fundada el 3 de noviembre de 1964 bajo el nombre de Cmara Salvadorea de la Industria de la Construccin (CASALCO), cuya funcin principal es velar por los intereses del sector dentro de los preceptos constitucionales y legales. No podr perseguir fines polticos o de carcter religioso. La administracin est a cargo de una junta directiva, que es elegida cada dos aos y es asesorada por tres directorios: a) Directorio de Contratistas, b) Directorio de Viviendistas y c) Directorio de Productores y Distribuidores. Los fines u objetivos bsicos de la Cmara son: a) defender los intereses de la Industria de la Construccin, coordinando los esfuerzos en procura de su expansin y mejoramiento, en beneficio del desarrollo econmico y social; b) fomentar las relaciones entre sus asociados y velar por el mejoramiento tcnico del personal vinculado a la industria de la construccin en todos sus niveles; c) efectuar investigaciones y formular soluciones y recomendaciones respecto a problemas concernientes al aprovechamiento y fomento de los recursos disponibles y, d) actuar como institucin asesora en materia tcnica, financiera, social, econmica y jurdica relacionada con la industria de la construccin. Para el logro de sus objetivos se apoya en eventos como ferias nacionales e internacionales de vivienda y Constru-Expo; de unidades de apoyo como el Centro de Capacitacin CASALCO (CCC); del Centro de Informacin y

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Estudios de CASALCO (CIEC) y del RSE Construye, el cual impulsa la transparencia y construccin responsable. Tambin se apoya en fundaciones e instituciones como CONSTRUAMBIENTE, que gestiona y armoniza las compensaciones de las afectaciones que los constructores realizan al medio ambiente; y como el Instituto Salvadoreo de la Construccin (ISC), cuyo objetivo es identificar, acordar, agrupar y representar organizaciones de la industria de la construccin, que promueven y coordinan iniciativas con el propsito de fortalecer y mejorar la competitividad del sector a nivel nacional mediante la concertacin, para beneficio de la sociedad salvadorea. Es una de las gremiales ms activas que conforman la Asociacin Nacional de la Empresa Privada (ANEP) y la Fundacin Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS). A nivel internacional es miembro activo de la Federacin Interamericana de la Industria de la Construccin (FIIC) y de la Organizacin Regional de Cmaras de la Construccin de Centroamrica y el Caribe (ORDECCCAC).

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Agradecimientos
CASALCO se honra en agradecer el aporte de hombres y mujeres visionarios que se volvieron artfices en esta iniciativa para la elaboracin del Cdigo de tica del sector, con el cual se busca fortalecer y consolidar las relaciones de la industria de la construccin con sus grupos de inters, basadas en la libre competencia, la honestidad, el respeto y la igualdad. Reconoce el valioso esfuerzo y horas invertidas por el Comit RSE Construye de esta Cmara, que con su perspectiva visionaria brind toda su dedicacin, su experiencia y su perseverancia en nuestras creencias, ya que en incansables jornadas de trabajo el comit lucho contra las dificultades y desafos que implic la creacin de este Cdigo. Se les agradece a los miembros la objetividad, la claridad y la sencillez en sus aportes. Este Cdigo busca constituirse en un referente para la autorregulacin, que genere y consolide buenas prcticas derivadas de las estrategias de responsabilidad social empresarial adoptadas en el gremio de la construccin, con el fin de mantener al sector de la construccin como un agente de cambio que contribuye responsablemente a la sostenibilidad econmica, social y medioambiental de las empresas, la sociedad y el pas. Adems agradece al coordinador del Comit RSE Construye, Ing. German Vega, porque en todo momento motiv, acompa y facilit el desarrollo de esta iniciativa. Adems, con su ejemplo alienta para que se contine con la ardua labor de plantar la semilla de la tica. Especiales agradecimientos tambin al Ing. Mario Ernesto Rivera, presidente de la Junta Directiva de CASALCO del perodo 2008-2010, por la iniciativa, el compromiso y el constante apoyo que en todo momento ha brindado al Comit RSE Construye y para el desarrollo de este documento. l es uno de los visionarios de la transparencia, que fortalece la competitividad responsable de la empresa y del sector construccin. De igual manera se agradece a FUNDEMAS por el gran apoyo que siempre hemos recibido desde la creacin del comit, ensendonos y facilitndonos

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el camino por el cual debamos andar para alcanzar la sostenibilidad de las empresas, la industria, la sociedad y el pas. Asimismo, este proyecto no pudo ser posible sin la alianza estratgica con el Programa de Transparencia y Gobernabilidad de USAID implementado por Casals & Asociados, que creyeron en esta iniciativa y trabajaron en la bsqueda de herramientas para hacer posible el diseo y la materializacin del Cdigo, aunando esfuerzos y recursos para dar el primer paso en el fortalecimiento de la transparencia en la industria. Finalmente un agradecimiento a los representantes de instituciones de gobierno, como son: el Viceministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano (VMVDU), el Viceministerio de Obras Pblicas (MOP), el Tribunal de tica Gubernamental (TEG), la Defensora del Consumidor (DC), el Instituto Salvadoreo del Seguro Social (ISSS), la Superintendencia de Competencia (SIC), el Fondo de Inversin Social para el Desarrollo Local (FISDL), la Unidad Normativa de Adquisiciones y Contrataciones de la Administracin Pblica (UNAC), el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN); asimismo, un agradecimiento a empresas visionarias y comprometidas con la RSE, como son OXGASA y el banco HSBC, adems de las empresas agremiadas a CASALCO, como Dymel, DISA, Salazar Romero, Wackenhut, Amanco, Wal-Mart Centroamrica, Construmarket, Urbnica, SERDI S.A. de C.V. y Grupo Roble. Agradecimientos tambin a asociaciones como LIDERA, por sus excelentes aportes en la formulacin del Cdigo y por unirse al compromiso y esfuerzo de continuar impulsando la adopcin de prcticas transparentes en los negocios comprometidos con la sostenibilidad del sector construccin. De antemano muchas gracias a todos ustedes que en calidad de agentes de cambio dentro de sus organizaciones pondrn en marcha la gua que contiene el presente documento.

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Mensaje del Presidente

El gobierno de las empresas, desde la asuncin corporativa de su corresponsabilidad en el diseo del futuro de la humanidad y del planeta, es un tema prioritario en las agendas gerenciales del empresario moderno. Ya no podemos continuar con el viejo estilo de ocuparnos exclusivamente de los asuntos internos del negocio, mantenindonos indiferentes e incluso impactando negativamente con nuestra actividad el entorno social y ambiental. Este nuevo enfoque nos lleva a reconocer el papel protagnico que la empresa privada desempea en la marcha de la sociedad y a actuar en consecuencia, es decir, a ejercer gobernanza, al considerar dentro del logro de nuestros objetivos estratgicos los intereses ms amplios del bien comn. Ello implica actuar dentro de las pautas de la tica y de la responsabilidad social empresarial. Por ello el inters de CASALCO, a travs de nuestro Comit RSE-Construye, de ofrecer a nuestros afiliados y en general a todos los empresarios del sector de la construccin en nuestro pas el presente Cdigo de tica, el cual esperamos se convierta en referente para sus actuaciones empresariales, dentro del gran propsito de aportar en la construccin de una sociedad prspera, con oportunidades de desarrollo para todos y respetuosa de sus derechos. El carcter del Cdigo de tica es de orden pedaggico, al apelar no a la sancin punitiva, sino a la libre conciencia del empresario, a su conviccin y compromiso personal, es decir, a su autorregulacin moral. Prevemos en un futuro prximo contar con un documento complementario, el Cdigo de Conducta del Empresario de la Construccin, el cual, con base en el presente Cdigo de tica, tendr disposiciones de obligatorio cumplimiento y determinar las sanciones a las que se harn acreedores quienes incurran en transgresiones, impuestas por el Tribunal de Honor de esta Cmara. El presente documento es producto de un amplio proceso participativo del que formaron parte delegados de empresas afiliadas a CASALCO, miembros de FUNDEMAS y de RSE- Construye, el Programa de Transparencia y Gobernabilidad de USAID, representantes de los principales grupos de inters de la gremial que fueron entrevistados y la empresa consultora colombiana Mara&limitada. A todos ellos CASALCO extiende su ms profundo agradecimiento. Ing. Mario Ernesto Rivera Presidente de CASALCO
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Introduccin
Nuestro Cdigo de tica El presente Cdigo de tica busca convertirse en referente para las actuaciones de los empresarios afiliados a CASALCO, dentro de la expectativa de que el ejemplo se extienda para implicar a todos los dems empresarios del sector. El Cdigo tiene como punto de partida la regla de oro de la tica, y pasa luego a definir siete principios ticos, en coherencia con los siete temas de la responsabilidad social empresarial. Estos principios se materializan en 10 valores ticos, y estos a su vez aterrizan en un conjunto de compromisos ticos con los nueve principales grupos de inters con los cuales el sector se relaciona en el ejercicio de sus negocios. De manera que en forma deductiva, el documento va de lo general a lo particular, estableciendo al final formas concretas de conducta para cumplir con los postulados ticos. Nuestro Cdigo de tica cuenta con un anexo complementario de autoevaluacin, en donde los empresarios encontrarn un conjunto de indicadores que les permitirn medir los avances y vacos en la aplicacin de los referentes ticos, para que desde all diseen acciones de mejoramiento y consolidacin de polticas y prcticas de RSE. Los tres sistemas reguladores Las sociedades complejas como la salvadorea operan en torno a tres tipos de reglas que tanto el conjunto de la sociedad como los grupos y los individuos han adoptado y comparten: las de la ley, las de la cultura y las de la tica. Las primeras son formales y explcitas, y las dos ltimas son informales y usualmente implcitas. Estas reglas son fundamentales para la convivencia justa y respetuosa, as como para el desarrollo social y econmico. La ley cumple una funcin indispensable en la generacin de cambios sociales, al determinar con su fuerza vinculante y coercitiva cules son los comportamientos que la sociedad espera que tengan sus miembros. Frente a cada ciudadano, la norma se constituye en una regulacin externa, cuyo cumplimiento se asegura en parte por la apelacin al sentido de responsabilidad ciudadana, y principalmente por los dispositivos coercitivos y punitivos que la misma ley determina. Sin embargo, las personas no cumplen los reglamentos y las leyes por el solo hecho de conocerlas. Se requiere una disposicin
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interna de cada individuo, una actitud para cumplir con las normas. La simple observacin nos ensea que cuando esta disposicin no existe, y por el contrario la actitud orienta a obrar contrario a la normativa, as se comporta el individuo. La actitud para cumplir con la ley es la tica. En otras palabras, la tica nace del interior de la persona, como un deseo de vivir el mundo de una cierta manera. Es decir, si la ley establece el "deber ser", la tica se manifiesta como "querer ser" y "querer hacer". Ser tico consiste en jugar limpio, en no hacer trampas, en cumplir los acuerdos y normas establecidas. En este sentido, la tica es la autorregulacin de las personas para cumplir a cabalidad las reglas de convivencia, derivando de dicho cumplimiento una satisfaccin con uno mismo. Por ello la tica no tiene un respaldo coercitivo -como s sucede con las leyes y reglamentos-, sino emocional, al hacernos sentir bien cuando tenemos el comportamiento correcto, y mal cuando actuamos incorrectamente. Democracia, confianza y tica Desde la ptica expuesta, el presente Cdigo de tica de la industria de la construccin tiene como objetivo contribuir a consolidar una forma de hacer negocios acorde con el papel que la empresa moderna desempea en la sociedad, al convertirse desde mediados del siglo XX y mucho ms en el XXI en protagonista de la vida de las personas y del colectivo social, por cuanto el tipo de organizaciones que construyamos es determinante en el curso de accin que tomen las sociedades, todo dentro del gran propsito de contribuir a consolidar la cultura de prcticas empresariales responsables en el sector de la construccin de nuestro pas. Ello se entiende mejor al precisar que la nacin salvadorea ha optado por una organizacin republicana, democrtica y representativa, tal como lo postula nuestra Constitucin. Y construir la democracia ms all de la eleccin de los gobernantes para asumirla como un modo de convivir, como una cultura que permee todos los espacios sociales, es el desafo ms grande que tenemos en el pas, esto es, que aprendamos a convivir en el respeto y el pluralismo, y ofreciendo las posibilidades para que todas las personas tengan acceso al desarrollo humano y social digno, en un ambiente de solucin pacfica de los conflictos que puedan emerger, haciendo prevalecer en todas las situaciones los derechos humanos.

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El ejercicio de los derechos solamente es posible cuando se cumplen los deberes que hacen viables esos derechos por parte de todos los asociados -especialmente por quienes tienen altos niveles de concentracin del poder poltico y econmico como una forma de corresponsabilidad social. Una sociedad que reconoce derechos para todos sus ciudadanos puede, as mismo, exigirles el cumplimiento de sus deberes, lo cual fortalece el tejido social y ampla las capacidades de esa sociedad para producir en abundancia y con pertinencia bienes, servicios, valores, formas cooperativas de relacin, sinergias y prcticas sociales de solidaridad que generen riqueza y que dignifiquen la existencia de las personas asociadas. Una sociedad de este tipo requiere de un cemento social, de unas relaciones bsicas que cohesionen, articulen y mantengan el aglutinamiento del colectivo. En una sociedad democrtica, dicho aglutinante es la confianza. La confianza es la base de lo social, ya que para cualquier acto de interaccin social en donde exista acuerdo de voluntades, la credibilidad mutua es indispensable. Como sinnimo de credibilidad, la confianza es un elemento bsico para la democracia y para la configuracin de relaciones de mercado, que hagan efectivamente posible la generacin de riqueza privada, y en conexin corresponsable con el bienestar general. Por ello el ejercicio de la accin privada empresarial debe estar sustentado en una perspectiva de corresponsabilidad social que ofrezca garantas para todas las partes interesadas y para la sociedad en general, en la bsqueda del desarrollo social, humano y econmico. Ello redunda en la generacin del indispensable capital social, base de la riqueza de las naciones. La confianza se fundamenta en la tica. Cuando alguien falta a la tica, est socavando la confianza bsica que sus interlocutores le han depositado, ya sea porque se sienten engaados, manipulados, utilizados, timados o desdeados. En este sentido, la confianza es un capital constituido con fondos provenientes de las acciones ticas, cuyo crecimiento es lento, pero como en los juegos de azar puede dejar arruinado a su poseedor en un instante, cuando la apuesta conduce por caminos no ticos. La RSE y la gobernanza Las personas y las organizaciones pueden establecer las relaciones con su entorno social y natural bajo dos tipos de enfoque, sustentados en perspectivas ticas diferentes: desde una mirada utilitarista lineal, que asume las

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relaciones con los otros desde el inters de ganancia, de lucro o de utilidad para los propios fines, y por lo tanto sus actuaciones asumen a los otros como medios para incrementar su capital, o desde una perspectiva integradora y responsable. Esta ve al mundo como un todo en trminos de interconexin e interdependencia, y que sin dejar de lado la intencionalidad de obtener beneficios econmicos de la actividad, tiene en cuenta los intereses ms amplios de la sociedad al momento de tomar decisiones de negocios, que consiste precisamente en la concepcin nuclear de la evolucin del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Nuestro Cdigo de tica se inscribe en esta perspectiva de los negocios socialmente responsables, y sus postulados se han elaborado desde la bsqueda del mutuo beneficio de los empresarios del sector y sus grupos de inters. Hoy da el enfoque de la RSE ha evolucionado para complementar el mejoramiento del clima de los negocios con la construccin de confianza en sus stakeholders o grupos de inters; tambin para asumir responsablemente los impactos que se generan en la sociedad y en el medio ambiente; y, finalmente, ha evolucionado para conseguir entenderse como actor fundamental en la construccin del tipo de sociedad que se edifica a partir de sus actuaciones. El gobierno de las empresas desde esta nueva perspectiva se sita en el desarrollo del ejercicio de lo que se denomina como gobernanza. Por gobernanza entendemos el arte de administrar una organizacin de modo que se obtengan los objetivos estratgicos propuestos, generando confianza entre todas las partes interesadas y alcanzando una alta reputacin corporativa; ello muestra con claridad que los conceptos de RSE y de gobernanza tienen un ntido trasfondo tico. Implica que sta se ejerce desde una posicin tica, sin la cual es imposible considerar los intereses de los otros, generar confianza en ellos y alcanzar buena reputacin. El Cdigo de tica y la cultura organizacional Por otra parte, debemos tener presente que un cdigo de tica es un medio y no un fin en s mismo. Tener el texto del cdigo, leerlo y guardarlo en un anaquel o un cajn no tiene impacto alguno. Su importancia est en que se convierta en un referente en las actuaciones, para lo cual es indispensable que en las empresas constructoras se realicen mltiples actividades pedaggicas y comunicativas de difusin y apropiacin del Cdigo, con el propsito de incorporar sus postulados a la cultura organizacional. En ello juega un decisivo papel la alta gerencia de la empresa, a travs del ejercicio de buenas prcticas

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de gobierno en las relaciones con sus grupos de inters, adems de que se involucre al conjunto de trabajadores de la organizacin mediante la implementacin de prcticas responsables para convertirlas en procesos instalados en la operatividad organizacional. La experiencia ensea que sin voluntad poltica, compromiso y testimonio constante de la alta gerencia, es imposible incorporar y consolidar la nueva cultura organizacional. De all la importancia de que la incorporacin del cdigo de tica a la cultura organizacional sea asumida como un proyecto corporativo liderado por la alta gerencia.

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Regla de oro
La regla de oro es el principio bsico de la tica, pues de all se desprenden los dems postulados del correcto comportamiento. Esencialmente consiste en aceptar la legitimidad de los otros como seres humanos con quienes configuramos un mundo social. La regla tica de oro de la industria de la construccin en sus interacciones con sus grupos de inters es: En todas las situaciones acta con los dems de la misma forma como quisieras que ellos actuaran contigo, si estuvieras en su lugar La aplicacin de la regla de oro es sencilla. Cuando nos enfrentemos a dilemas ticos, no es necesario recurrir a ningn terico para poderlos resolver. Solamente debemos hacernos estas preguntas: Me gustara que los dems actuaran como yo voy a actuar? Me gustara que los dems me hicieran lo que les voy a hacer? Puedo contar en pblico lo que voy a hacer en privado? Puedo pedir u ofrecer en pblico lo que voy a pedir o a ofrecer en privado?

Si no tenemos un inters econmico desmesurado o una ambicin desbordada por conseguir algo, al punto de que neguemos la humanidad de los otros, la respuesta que demos a los anteriores interrogantes orientar nuestro actuar.

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Principios ticos
Son las normas del fuero interno o creencias bsicas de los constructores sobre las formas correctas de cmo debe desempearse la actividad en el sector, que se constituyen en premisas de todas sus actuaciones. Los siete principios ticos que hemos adoptado corresponden a los temas de la responsabilidad social empresarial. Los principios ticos de la industria de la construccin son: 1. El inters del empresario se armoniza con el bien comn de la sociedad salvadorea. (Gobernabilidad y tica empresarial). 2. La base de las relaciones laborales es el desarrollo integral de los trabajadores en el marco del respeto, promocin y cumplimiento de sus derechos humanos. (Pblico interno). 3. Al cliente se le entregan bienes y servicios que cumplen a cabalidad las condiciones acordadas. (Mercadeo responsable). 4. En las intervenciones sobre el medio ambiente se asegura su sostenibilidad. (Medio ambiente). 5. La empresa participa activamente en el desarrollo social comunitario. (Comunidad). 6. A los proveedores se les garantiza y se les exige el cumplimiento de las condiciones acordadas y la prctica del juego limpio. (Proveedores). 7. La relacin con el Estado se basa en una conducta intachable y en el estricto cumplimiento de la ley. (Poltica pblica).

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Valores ticos
Los valores ticos de la industria de la construccin son las formas de ser y de actuar de los empresarios del sector que se consideran altamente deseables como atributos o cualidades suyas, por cuanto posibilitan la aplicacin de los principios ticos y el cabal cumplimiento de la normativa legal en todas las reas de actuacin del sector. Los valores ticos de la industria de la construccin son:

Es la disposicin para realizar los negocios con rectitud Somos honestos cuando: ! ! ! ! ! ! ! No participamos en actos de corrupcin en las contrataciones, los rechazamos y denunciamos. Practicamos el juego limpio en todas nuestras actuaciones de negocio. Solo nos comprometemos con lo que podemos cumplir. Cumplimos a cabalidad los pagos y obligaciones con el Estado, los proveedores y nuestros trabajadores. Exigimos a los proveedores el cumplimiento de las obligaciones fiscales y laborales que les corresponden. Suministramos informacin veraz en las ofertas y propuestas que presentamos. Gestionamos nuestro negocio con estricto apego a la ley y al presente Cdigo de tica.

Honestidad

Es facilitar a las partes interesadas el acceso a nuestra informacin en los asuntos que les conciernen Somos transparentes cuando: ! Suministramos informacin oportuna, completa, actualizada, clara y veraz a las partes interesadas que lo soliciten. ! Proveemos informacin en igualdad de condiciones a todos los participantes en los procesos de contratacin que provoquemos. ! Rendimos cuentas a la sociedad a travs de informes de sostenibilidad que integren aspectos econmicos, ambientales y sociales. ! Actuamos visiblemente ante los diferentes grupos de inters.

Transparencia

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Cumplimiento
Es la disposicin para hacer lo que se debe y se est obligado segn los trminos establecidos Somos cumplidores cuando: ! Nos esforzamos al mximo por cumplir los trminos pactados con nuestros clientes, contratantes y proveedores. ! Entregamos en forma puntual y con la calidad requerida los bienes y servicios acordados en los contratos que suscribimos. ! Honramos los compromisos derivados de la palabra dada. ! Cumplimos en todos los casos la normativa vigente en la realizacin de nuestras actividades empresariales.

Responsabilidad
Es la disposicin para asumir las consecuencias de nuestras acciones u omisiones Somos responsables cuando: ! Planeamos nuestros proyectos previendo los impactos negativos que se puedan generar y tomamos medidas frente al riesgo. ! En la ejecucin de los proyectos reparamos los efectos ocasionados a las partes interesadas que sean producto de nuestras acciones u omisiones. ! Asignamos personal competente para la realizacin de los proyectos.

Servicio
Es la disposicin para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, cumpliendo lo pactado de buena fe Somos serviciales cuando: ! Cumplimos cabalmente la calidad, los precios y los tiempos de entrega pactados con nuestros clientes y contratantes. ! Atendemos efectivamente las inconformidades del cliente y somos flexibles en las rdenes de cambio para satisfacer sus expectativas. ! Procuramos superar las expectativas contractuales del cliente. ! Cumplimos efectivamente las garantas pactadas.

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Es el reconocimiento y la no vulneracin de los derechos de las partes interesadas Somos respetuosos cuando: ! No realizamos acciones que atenten contra la dignidad humana de ninguna persona con quien nos relacionamos. ! Cumplimos y hacemos cumplir los derechos laborales de los trabajadores. ! Prevenimos, mitigamos y/o compensamos los impactos que nuestra actividad cause en el medio ambiente o en la comunidad. ! Protegemos el patrimonio cultural en el desarrollo de los proyectos de construccin. ! Brindamos un trato amable a todas las personas, sin importar su lugar en la escala jerrquica de su contexto. ! En nuestras actividades cumplimos la legislacin sobre trabajo infantil.

Respeto

Es dar lo que a cada quien corresponde de forma equilibrada Somos igualitarios cuando: ! Otorgamos las mismas oportunidades de participacin a todos los licitantes y aplicamos las mismas reglas para todos. ! Reconocemos a las personas segn sus caractersticas y capacidades en la ejecucin de sus trabajos. ! Promovemos oportunidades para la contratacin de personas con discapacidades. ! Reconocemos la igualdad de oportunidades a hombres y mujeres.

Igualdad

Es apoyar la atencin de las necesidades o causas de otros Somos solidarios cuando: ! Creamos y/o participamos en programas orientados al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades y al desarrollo sostenible de la sociedad. ! Promovemos el desarrollo integral de nuestros trabajadores y sus familias. ! Brindamos apoyo a nuestros colegas para el fortalecimiento del sector. ! Fomentamos la generacin y fortalecimiento de cadenas ticas en nuestras relaciones corporativas. ! Contribuimos con nuestros recursos en situaciones de emergencia nacional.
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Solidaridad

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Participacin
Es la apertura para compartir y permitir el aporte y/o involucramiento de otros agentes en proyectos de mutuo inters Somos participativos cuando: ! Facilitamos el aporte de terceras personas en nuestros proyectos y actividades. ! Nos involucramos en la problemtica del cliente y de la comunidad en bsqueda de soluciones. ! Armonizamos el inters privado con el inters colectivo.

Pluralismo
Es el reconocimiento del derecho de cada quien a su propio sentir, pensar y actuar dentro del marco del Estado de Derecho Somos pluralistas cuando: ! No hacemos ninguna discriminacin en las contrataciones y asignacin de actividades con nuestros trabajadores. ! Estamos abiertos a escuchar las inquietudes de nuestros trabajadores y partes interesadas.

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Compromisos ticos
Los compromisos ticos son autorregulaciones que especifican las conductas de los constructores afiliados a CASALCO para poner en prctica los valores y principios ticos en las relaciones con cada uno de nuestros grupos de inters, dentro de la bsqueda del mutuo beneficio en nuestras actuaciones de negocio. La suscripcin de los compromisos implica una obligacin moral de cumplirlos. Nuestros compromisos ticos con los principales grupos de inters, clasificados segn las reas de la RSE, aclarando que varios compromisos son transversales a dos o ms reas, son:

1. Gobernabilidad y tica empresarial Compromisos con el Sistema Financiero Valores de referencia: Transparencia, Honestidad, Cumplimiento y Responsabilidad Nuestros compromisos ticos con las entidades del sistema financiero son: ! ! ! ! ! En las solicitudes de financiamiento presentamos nicamente informacin financiera y tcnica que refleje la verdadera situacin de la empresa. Solamente asumimos compromisos que razonablemente podamos cumplir de acuerdo con las expectativas y contexto del negocio. Entregamos informes oportunos, veraces, completos y actualizados en cumplimiento de las reglas pactadas. Cumplimos las fechas de pago acordadas, o en su defecto solicitamos con la debida antelacin las extensiones o prrrogas de los compromisos para los reembolsos. Respondemos por el incumplimiento de los acuerdos pactados, asumiendo las consecuencias que contractualmente se deriven.

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2. Pblico interno Compromisos con los Trabajadores Valores de referencia: Igualdad, Honestidad, Solidaridad, Cumplimiento, Respeto y Pluralismo Nuestros compromisos ticos con los trabajadores son: ! ! ! Pagamos en las fechas establecidas las remuneraciones acordadas. Promovemos el desarrollo profesional y social de nuestros empleados a travs de la creacin o apoyo de programas para tal fin. No hacemos ninguna clase de discriminacin desventajosa en la contratacin ni en la asignacin de trabajos que se originen en el credo poltico o religioso, gnero, condicin social, caractersticas tnicas o de cualquier otra ndole. Suministramos los equipos adecuados de proteccin personal que garanticen la salud y la seguridad ocupacional y tomamos todas las medidas necesarias para garantizar un entorno de trabajo seguro. Brindamos capacitacin a nuestros trabajadores en temas de salud ocupacional y seguridad industrial para incrementar la conciencia sobre los riesgos propios de la actividad constructora. Cumplimos oportunamente nuestras obligaciones con la seguridad social de todos los trabajadores que empleamos. Cumplimos de buena fe todas las obligaciones de ley con nuestros trabajadores. Respetamos el derecho de los trabajadores a asociarse libremente. Cumplimos a cabalidad las normas sobre prohibicin del trabajo infantil. Damos y promovemos un trato amable y respetuoso a todos nuestros trabajadores. Promovemos la confianza en los equipos de trabajo. Reconocemos a nuestros trabajadores el trabajo realizado con excelencia. Promovemos la participacin de nuestros trabajadores en acciones de responsabilidad social y solidaridad con las comunidades. Exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de sus obligaciones legales en la contratacin laboral.

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3. Mercadeo responsable Compromisos con el Consumidor Final Valores de referencia: Servicio, Honestidad, Cumplimiento, Transparencia y Responsabilidad Nuestros compromisos ticos con los consumidores finales son: ! ! ! ! ! ! ! ! Atendemos a todos nuestros clientes en forma amable y oportuna, escuchndolos efectivamente y procurando eficiencia en las respuestas. Nos esforzamos por satisfacer a plenitud las expectativas de los clientes, buscando superarlas. Entregamos los bienes y servicios contratados cumpliendo a cabalidad las condiciones de calidad, precio y tiempo pactados. Diseamos y construimos las viviendas con espacios que garanticen ambientes saludables y confortables, dentro del respeto de la dignidad de las personas que las habiten. Respondemos de buena fe y dentro de los marcos contractuales y legales por la garanta en la calidad e impactos de los bienes y servicios prestados. Procuramos atender con efectividad las no conformidades que los clientes nos presenten. Suministramos informacin oportuna, completa, clara y veraz a nuestros clientes, sin inducirlos a engaos. No abusamos de la fortaleza de nuestra posicin frente al cliente, de modo que siempre actuamos bajo reglas de juego limpio.

Compromisos con la Competencia Valores de referencia: Respeto, Honestidad y Solidaridad como gremio Nuestros compromisos ticos con los competidores son: ! ! Nos abstenemos de realizar cualquier tipo de prcticas desleales que atenten contra la reputacin e integridad de los competidores. No practicamos el pago de ningn tipo de ddivas o soborno que intenten inclinar a nuestro favor la voluntad de los responsables de estudiar y/o adjudicar las licitaciones o convocatorias de contratacin en las que participemos.

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Aceptamos los resultados de las licitaciones o convocatorias de contratacin dentro de un marco de juego limpio. No promovemos la consecucin de informacin privilegiada a travs de mecanismos deshonestos, que nos ponga en ventaja competitiva desleal frente a los competidores en licitaciones o convocatorias de contratacin. Ofertamos con base en precios reales dentro de la razonabilidad del mercado. Impulsamos un sistema de libre y pulcra competencia, y nos abstenemos de abusar de posiciones dominantes en el mercado. Respetamos los principios de la publicidad comparativa, actuando con objetividad cuando la utilicemos. Promovemos la realizacin de acciones conjuntas de responsabilidad social con nuestros colegas del sector. Contribuimos con nuestros colegas en el fortalecimiento gremial y el desarrollo del sector.

Compromisos con los Medios de comunicacin Valores de referencia: Transparencia, Honestidad y Respeto Nuestros compromisos ticos con los medios de comunicacin son: ! ! ! ! Suministramos a los medios de comunicacin informacin oportuna, completa, veraz y actualizada en temas de inters pblico, dentro de la razonable proteccin de nuestra reputacin e intereses. Cumplimos a cabalidad nuestros compromisos contractuales con los medios. Dentro de nuestras posibilidades contribuimos con los medios en campaas de beneficio social. No utilizamos los medios de comunicacin como instrumentos de difamacin contra cualquiera de nuestros grupos de inters.

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4. Medio ambiente Compromisos frente al Medio Ambiente Valores de referencia: Respeto, Cumplimiento y Responsabilidad Nuestros compromisos ticos frente al medio ambiente son: ! Planeamos nuestros proyectos dando cumplimiento a la legislacin sobre proteccin del medio ambiente, y nos anticipamos a tomar las medidas pertinentes para la prevencin y/o mitigacin de posibles impactos negativos que pueda generar su ejecucin. Diseamos los proyectos de incorporacin de nuevas reas de desarrollo bajo criterios de planeacin urbana sostenible. No realizamos ningn tipo de intervencin indebida en las reas que han sido declaradas de conservacin medioambiental. Compensamos los daos a los ecosistemas que nuestra actividad genere, mediante acciones concretas que recuperen con creces los efectos negativos. Utilizamos tecnologas limpias, dentro de las posibilidades tcnicas y del mercado. Promovemos la investigacin para la innovacin y el uso de materiales alternativos de mnimo impacto ambiental. En la ejecucin de los proyectos monitoreamos constantemente los posibles impactos negativos en el medio ambiente que pueda generar nuestra actividad. Nos esforzamos por reducir al mximo la utilizacin de productos txicos y/o contaminantes. Aseguramos la disposicin de residuos de las obras de forma que no alteren o reduzcan al mnimo los riesgos para los ecosistemas en donde son depositados. Aplicamos polticas de reciclaje en nuestros procesos, sin afectar la calidad de los bienes y servicios que entregamos. Promovemos y participamos en proyectos conjuntos con la comunidad para preservar o mejorar el medio ambiente. Promovemos una cultura de proteccin del medio ambiente en nuestra empresa. Nos esforzamos por optimizar el uso eficiente del agua.

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5. Comunidad Compromisos con las Comunidades Valores de referencia: Solidaridad, Participacin, Responsabilidad y Respeto Nuestros compromisos ticos con las comunidades son: ! ! ! ! ! ! ! ! Promovemos y/o apoyamos acciones de mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en donde desarrollamos nuestras actividades. Priorizamos la contratacin de trabajadores residenciados en el entorno comunitario en donde operamos nuestros proyectos. Desarrollamos una poltica de contratacin de personas con discapacidades en labores apropiadas a sus condiciones. Cumplimos estrictamente las normas ambientales, de seguridad e higiene, asegurando el control de riesgos sobre la salud e integridad de las personas del entorno comunitario donde desarrollamos las actividades del negocio. Escuchamos a los voceros de las comunidades frente a quejas y reclamos sobre impactos negativos de nuestra actividad, y acordamos con ellos las soluciones adecuadas y pertinentes. Compensamos a las comunidades en los casos en los que se presenten impactos negativos que las afecten, como consecuencia de nuestras actividades empresariales. Contribuimos solidariamente con los recursos a nuestro alcance en situaciones de emergencia nacional. Hacemos rendicin de cuentas a la sociedad sobre nuestra actividad empresarial a travs de informes de sostenibilidad que integren los resultados econmicos, sociales y ambientales.

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6. Proveedores Compromisos con los Proveedores Valores de referencia: Respeto, Honestidad, Cumplimiento, Transparencia, e Igualdad Nuestros compromisos ticos con los proveedores son: ! ! ! ! ! ! ! ! Procuramos el establecimiento de relaciones de mutuo beneficio, basadas en la creacin de valor para las dos partes. Buscamos equidad en las condiciones contractuales, sin abusar de nuestra posicin dominante. Cumplimos oportunamente y a cabalidad los compromisos contractuales. Garantizamos la imparcialidad en la toma de decisiones sobre licitaciones y/o adjudicaciones, basndonos nicamente en las condiciones expuestas en las convocatorias. No aceptamos y denunciamos compensaciones que busquen ventajas de algn proveedor en la adjudicacin de contratos de bienes o servicios. Entregamos la informacin en iguales condiciones a todos los interesados en participar en licitaciones y/o adjudicaciones que convoquemos. Apoyamos e impulsamos el desarrollo de nuestros proveedores, dentro de la perspectiva de generar y fortalecer cadenas ticas. Promovemos la realizacin de acciones conjuntas de responsabilidad social con nuestros proveedores.

7. Poltica pblica Compromisos con el Estado Valores de referencia: Transparencia, Honestidad, Cumplimiento, Responsabilidad y Servicio Nuestros compromisos ticos con las diferentes entidades del Estado son: ! ! ! No participamos ni fomentamos en forma directa o indirecta, en ningn acto de corrupcin en nuestras relaciones con las entidades del Estado para obtener contratos, lo rechazamos y denunciamos. En nuestras propuestas presentamos precios razonables segn el mercado, as como plazos o trminos que previsiblemente podamos cumplir. Nos abstenemos de realizar cualquier tipo de maniobras fraudulentas o prcticas indebidas con el propsito de obtener beneficios durante la ejecucin y/o liquidacin de contratos.

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Rechazamos y no participamos en cualquier acto o acuerdo que vaya contra las normas de libre y sana competencia en la contratacin pblica. Evitamos y rechazamos la obtencin por cualquier medio de informacin privilegiada que atente contra la libre competencia en las convocatorias a licitaciones o contrataciones pblicas. Asignamos personal competente para la ejecucin de los proyectos que nos han sido contratados. Entregamos en forma puntual los bienes y servicios acordados en los contratos que suscribimos, y en caso de incumplimiento renegociamos prrrogas o extensiones nicamente con base en informacin veraz. Cumplimos a cabalidad las condiciones de calidad con las que nos comprometimos al suscribir los contratos de bienes o servicios. Cumplimos todas nuestras obligaciones fiscales en el marco de la ley. Respondemos de buena fe y dentro de los marcos contractuales y legales por la calidad de las obras entregadas. Suministramos informacin veraz, completa y actualizada en nuestras diferentes actuaciones frente a las entidades del Estado. Nos declaramos impedidos para participar en procesos de contratacin pblica cuando concurramos en conflicto de intereses. Promovemos la suscripcin de pactos de integridad con el Sector Pblico para asegurar el juego limpio en las licitaciones y contrataciones. Tomamos las medidas pertinentes para proteger el patrimonio cultural que pueda ser afectado por nuestra actividad empresarial. Cooperamos en proyectos o programas gubernamentales de sostenibilidad econmica, social y /o medioambiental. Exigimos a los funcionarios del Estado el cumplimiento de pautas de tica pblica en sus relaciones con el sector.

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Glosario
Cdigo de tica: marco comn de principios, valores y compromisos ticos que orientan a todos los integrantes de las empresas de la industria de la construccin hacia el correcto cumplimiento de la normativa legal sobre el sector y la prctica del juego limpio en todas las interacciones con sus distintos grupos de inters. Compromisos ticos: autorregulaciones que especifican las conductas de una organizacin para poner en prctica sus valores y principios ticos en las relaciones con cada uno de sus grupos de inters, dentro de la bsqueda del mutuo beneficio en las actuaciones corporativas. Una vez suscrito, el compromiso implica una obligacin moral de cumplirlo. Confianza: disposicin para relacionarnos con los otros y/o con el mundo en trminos de mayor o menor certidumbre acerca de lo que suceder, como resultado de los juicios que hacemos sobre nosotros mismos y sobre los dems. Estos juicios se refieren a la transparencia, la veracidad, la competencia, la responsabilidad, la honradez y la imparcialidad. Cultura organizacional: sistema de prcticas, enunciados, interacciones, significados y sentidos que constituyen la cotidianidad de una organizacin, y que se realizan en las interacciones que se dan entre sus miembros. Democracia: sistema de convivencia social que reconoce y acepta la pluralidad de intereses, as como las distintas formas de ser y de pensar de cada persona, al tiempo que promueve el desarrollo social y humano en un ambiente de solucin pacfica de los conflictos, en el marco de la garanta de los derechos humanos y del cumplimiento de deberes sociales de todos y cada uno de los miembros de la sociedad. tica: preocupacin por los otros en trminos de responsabilidad y de cuidado, al aceptar su legitimidad como seres con quienes configuramos un mundo social. Autorregulacin de las personas por conviccin propia para cumplir a cabalidad las reglas de convivencia, derivando de dicho cumplimiento una satisfaccin consigo mismas. Fuero interno: libertad de la conciencia para aprobar las buenas obras y reprobar las malas. Conviccin ntima sobre lo que es correcto o incorrecto.

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Gobernanza: arte de administrar una organizacin o empresa de modo que se obtengan los objetivos estratgicos propuestos, generando confianza entre todas las partes interesadas y alcanzando una alta reputacin corporativa. Juego limpio: forma de relacionarse con los otros cumpliendo de buena fe las reglas establecidas y actuando en forma transparente, sin inducir a engaos y dentro de la concepcin del beneficio mutuo. Principios ticos: normas internas y creencias bsicas sobre las formas correctas de cmo debemos relacionarnos con los otros y con el mundo. Regla de oro de la tica: principio fundacional de la tica, de donde se desprenden los dems postulados del correcto comportamiento. Puede ser expresada de diferentes formas, tales como "Respeta a los dems como quisieras ser respetado", "Cumple tus compromisos como quisieras que los dems los cumplieran", "No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti" o "Has a los otros lo que quisieras que te hagan a ti". Responsabilidad social empresarial: gestin de los negocios que reconoce que las actividades empresariales, adems de obtener beneficios econmicos, generan impactos y consecuencias en el entorno social y ambiental, hacindose cargo de los mismos, de modo que se tengan en cuenta los intereses ms amplios de la sociedad al momento de tomar decisiones de negocios, asegurando la sostenibilidad del medio ambiente y del desarrollo social. Segn Fundemas, la RSE se define como un imperativo estratgico que fomenta en las empresas la incorporacin de polticas y prcticas que contribuyen a relaciones con los accionistas, los empleados, la comunidad y el medio ambiente, a travs de un nuevo paradigma de principios y valores ticos; posicionando al sector empresarial como una agente competitivo en beneficio del desarrollo econmico y social. La RSE en la actualidad posee siete reas clave que contribuyen a que una empresa logre xito comercial, las cuales son: gobernabilidad, pblico interno, mercadeo responsable, medio ambiente, comunidad, proveedores y poltica pblica. Valores ticos: formas de ser y de actuar que son altamente deseables como atributos o cualidades nuestras y de los dems, por cuanto posibilitan la construccin de una convivencia gratificante en el marco de la dignidad humana.

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