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TEMARIO DE PROFESORES TCNICOS DE F.P. PROCESOS COMERCIALES

"Publicado en el B.O.E. de 13 de febrero de 1.996" OCTUBRE 1997 PROCESOS COMERCIALES

1. El sistema comercial. Estructura y tendencias del comercio nacional/internacional. Interrelacin del comercio con otros sectores. Formas de distribucin. 2. La investigacin de mercados en la actividad comercial. Aplicacin de las tcnicas de obtencin de informacin. Anlisis y tratamiento estadstico de los datos. Utilizacin de aplicaciones informticas. 3. El marketing en la gestin comercial. Utilizacin de las polticas de marketing en la definicin de estrategias comerciales. 4. El marketing y el "merchandising". Planificacin del "merchandising" en el establecimiento comercial. 5. Estudio del comportamiento del cliente en el punto de venta. Teoras sobre la motivacin. Identificacin del tipo de cliente. Aplicacin de instrumentos cuantitativos y cualitativos para el conocimiento del consumidor.

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6. Organizacin del punto de venta. Determinacin y organizacin de los recursos humanos y materiales. Distribucin de la superficie comercial. Aplicacin de las tcnicas de "merchandising" y de la normativa de seguridad e higiene. Utilizacin de aplicaciones informticas. 7. Constitucin del surtido de las familias de productos. Aplicacin de las reglas de implantacin de productos para la optimizacin del lineal. Utilizacin de aplicaciones informticas. 8. La cartelstica en el punto de venta. Anlisis de las tcnicas utilizadas en la elaboracin de carteles y etiquetas. Aplicaciones informticas. 9. Interiorismo comercial. Anlisis de las tcnicas de escaparatismo. Programacin del escaparate. Diseo y montaje de un escaparate. 10. Anlisis de la Publicidad en el Lugar de Venta. Determinacin de las acciones promocionales de ventas. El "Merchandising" del fabricante. 11. Control de las acciones de "Merchandising". Cuenta de explotacin previsional. Anlisis del rendimiento de la superficie de venta. 12. La tecnologa al servicio del "Merchandising". Instrumentos para la gestin del punto de venta. 13. El sistema de transporte. Estructura y tendencias del transporte nacional/internacional. Interrelacin del transporte con otros sectores. Actividades auxiliares del transporte. 14. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte por carretera en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin. 15. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte martimo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin. 16. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte ferroviario en operaciones nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin.

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17. Marco jurdico y aspectos tcnicos del transporte areo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestin de la documentacin. 18. Anlisis de los aspectos tcnicos y jurdicos del transporte multimodal de mercancas en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestin administrativa de la documentacin. La unidad de carga: el contenedor. Gestin y control informtico. 19. Anlisis de las obligaciones legales de los distintos tipos de empresas mercantiles. 20. Anlisis de la legislacin que regula los contratos mercantiles. 21. Anlisis de los costes de explotacin en las empresas de transporte. Amortizacin tcnica y fiscal de los medios de transporte. Provisiones para grandes reparaciones. Clculo del precio por unidad de servicio para alcanzar el umbral de rentabilidad. 22. Proceso de seleccin de los medios de transporte en operaciones de comercio nacional/internacional. Evaluacin de alternativas. 23. Gestin de la expedicin de mercancas. Tratamiento de pedidos. Preparacin de rutas de abastecimiento y gestin informatizada del seguimiento de mercancas. 24. Anlisis del seguro de transporte terrestre, martimo y areo. Procedimiento de contratacin. Declaracin-liquidacin de siniestros. 25. Aplicacin del Impuesto sobre el Valor Aadido en las operaciones de comercio interior, intercambios intracomunitarios y con terceros pases. Declaracin-liquidacin. Gestin de la documentacin. 26. Contratacin de los servicios de transporte en las distintas modalidades. Sistemas de tarifacin y fletes. Facturacin de los servicios. Gestin de la documentacin 27. Reglas y usos uniformes del comercio internacional. Aplicacin de los INCOTERMS en el contrato de compraventa internacional. Interrelacin de los
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INCOTERMS con los documentos de transporte. 28. La funcin de la Aduana en el trfico internacional. Anlisis de la Normativa aplicable. Cumplimentacin y tramitacin de la documentacin. Aplicaciones informticas. 29. Anlisis de la normativa que regula los transportes de mercancas peligrosas, perecederas y de animales vivos. Gestin de la documentacin. Aplicaciones informticas. 30. El proceso de logstica comercial. Anlisis de los intermediarios en la red logstica. 31. El almacenaje en la red logstica. Diseo y organizacin de almacenes. Aplicacin de la normativa de seguridad e higiene. Aplicaciones informticas. 32. Procedimientos para la recepcin de las mercancas en el almacn. Equipos para el control. Documentacin. Codificacin y etiquetado de las mercancas. Aplicaciones informticas. 33. Almacenamiento y distribucin interna de productos. Manipulacin y mantenimiento de las mercancas en el almacn. Aplicacin de la normativa de seguridad e higiene. 34. Organizacin, funcionamiento y servicios bsicos de los operadores logsticos. Centros logsticos. Plataformas logsticas multimodales. 35. Modelos de distribucin: Aplicacin de la teora de grafos para la optimizacin de la distribucin comercial. 36. Modelos de distribucin: Utilizacin de algoritmos para optimizar las variables de tiempo, distancias, capacidad y acoplamiento en una red logstica. 37. Aplicacin de mtodos de programacin lineal en el transporte. Soluciones bsicas. Soluciones ptimas. Utilizacin de aplicaciones informticas.

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38. Anlisis de las variables calidad, plazo de entrega y precio en la distribucin comercial. Organismos y procesos de certificacin de la calidad. Control de los sistemas logsticos. Aplicaciones informticas. 39. Gestin de stocks: Tipos de stocks. Anlisis de la demanda, los costes y los plazos en la gestin de inventarios. 40. Gestin de stocks: Aplicacin del mtodo ABC. Anlisis de los modelos de situaciones de stocks. Sistemas de gestin de inventarios. 41. Gestin de stocks: Rotacin de stocks. Perodo medio de maduracin. Aplicacin de las Normas contables para la valoracin de existencias. Mtodos de valoracin de existencias. Elaboracin de la documentacin. Aplicaciones informticas. 42. Anlisis de las nuevas tcnicas para la organizacin, planificacin y gestin de stocks. 43. Anlisis de los factores que determinan la seleccin de los embalajes. Sealizacin y rotulado. Normativa aplicable. Aplicaciones informticas. 44. Anlisis de la normativa que regula los regmenes de almacenamiento en Comercio Internacional. Funcionamiento de los regmenes de almacenamiento. Formalidades y trmites. Normativa reguladora. 45. Anlisis del servicio de atencin al cliente dentro del proceso de logstica comercial. Procedimientos de resolucin de incidencias. Nivel de servicio. Anlisis coste/beneficio. 46. Anlisis de la Normativa en materia de consumo. Entidades y organismos para la defensa de los consumidores/usuarios. 47. Los centros documentales: Organizacin, funciones y servicios. Legislacin y normativa sobre archivos, bibliotecas y centros de documentacin. Integracin de servicios informticos. 48. El proceso documental. Aplicacin de tcnicas de catalogacin y archivo. Tratamiento de la informacin/documentacin en materia de consumo.

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Aplicaciones informticas. 49. Procedimiento de elaboracin de documentos en materia de consumo. Mtodos de obtencin de informacin. Aplicaciones infomticas. 50. Aplicacin de las tcnicas de comunicacin y negociacin en los servicios de atencin al cliente/consumidor. Aplicaciones informticas. 51. Sistemas informticos: Estructura y funciones. Elementos de "hardware". Elementos de "software". 52. Sistemas informticos: Estructura lgica de la informacin. Representacin interna de datos. Almacenamiento externo. 53. Sistemas Operativos: Tipos. Caractersticas. Funciones. Estructura y componentes. Instalacin. 54. Sistemas Operativos: Interfaces de usuario. Utilidades para la gestin de discos y equipos perifricos. Instalacin. Gestin de programas y archivos. Gestin de impresin. 55. Explotacin y administracin de sistemas operativos monousuario y multiusuario. Proteccin de la informacin. Utilidades. 56. Redes de ordenadores: Componentes. Arquitecturas de red. Medios de transmisin. Tipos de redes. 57. Teleproceso y redes informticas. Objetivos y prestaciones. El canal de transmisin. El Modem. Redes de transmisin de datos. 58. Procesadores de texto: Diseo de documentos. Funciones de edicin. Procedimientos de trabajo con varios textos. Insercin de grficos. ndices y sumarios. Macros. 59. Procesadores de texto: Gestin de archivos. Procedimientos de proteccin de archivos. Control de impresin. Configuracin de la impresora.

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Importacin/exportacin de datos. 60. Hojas de clculo: Estructura y funciones. Diseo y formato de las hojas. Funciones y frmulas. Referencia a otras celdas. Macros. 61. Hojas de clculo: Grficos. Tipos de grficos. Gestin de archivos. Impresin. Importacin/exportacin de datos. 62. Bases de datos: Tipos, estructuras y operaciones. Sistemas de gestin de bases de datos: Funciones, tipos. 63. Bases de datos relacionales. Diseo. Estructura. Operaciones. Lenguaje SQL. Diseo de programas. Importacin/exportacin de datos. 64. Aplicaciones grficas y de autoedicin: Estructura y funciones. Tipos de grficos. Procedimientos de diseo y presentacin. Integracin de grficos en documentos. 65. Paquetes integrados: Tipos, caractersticas y funciones. Modularidad. Funciones y procedimientos para la importacin/exportacin de datos.

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