Information Technology - Informatica Aplicada A La Gestion de La Empresa - UCLM - 2006 - by IML PDF

Information Technology & Information Systems
Informtica Aplicada a la Gestin de la Empresa
year: 2006
Econometrics Department
(U.C.L.M.)
by Ivan Martin y Ladera 2006, Ivan Martin y Ladera, all rights reserved
Indice
Introduccin ... Tema: 1, Informtica y Tecnologa como bases de la nueva economa . Tema: 2, Datos, Informacin y la Toma de Decisiones Tema: 3, Cambios en el medioambiente econmico Tema: 4, La Economa del Conocimiento .. Tema: 5, Global Economy Tema: 6, Los Sistemas de Informacin en la Empresa . Tema: 7, La nuevas compaas de la Economa del Conocimiento ... Bibliografa .
1 3 23 32 41 47 59 76 84
2006, Ivan Martin y Ladera (Profesor de Economa Aplicada)
PROGRAMA DE LA ASIGNATURA: INFORMTICA APLICADA A LA GESTIN DE LA EMPRESA Curso: 2005 2006

Diplomatura de Ciencias Empresariales Centro de Estudios Universitarios de Talavera de la Reina Universidad de Castilla-la Mancha
Tema: 1
Informtica y Tecnologa como bases de la nueva economa Orgenes Evolucin histrica, de la implantacin de la informtica en la empresa Evolucin de los ordenadores y la informtica Nacimiento y evolucin de Internet
Tema: 2
Datos, Informacin y la Toma de Decisiones Misin, metas y objetivos Problemas Datos e Informacin, Proceso de Datos e Interpretacin de los datos Informed Decisions El proceso de Toma de Decisiones Los Managers en la empresa
Tema: 3
Cambios en el medioambiente econmico: de la economa industrial a la economa de la informacin La productividad La rentabilidad, frente a la productividad La competitividad
Tema: 4
La Economa del Conocimiento La construccin de la sociedad basada en el conocimiento El incremento de la productividad nacional gracias a las I.T.
Tema: 5
Global Economy
El papel de los estados en la economa global Pilares de la Globalizacin Los beneficios de la globalizacin de los flujos de capital Globalizacin y exclusin, el drama de frica y el apartheid tecnolgico
Tema: 6
Los Sistemas de Informacin en la Empresa Sistemas y Tecnologas de la Informacin Ideas bsicas para alas nuevas organizacones Los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS) Anlisis de algunos sistemas representativos Datos e Informacin en los I.S. de la Empresa Data Minino y bases de datos
Tema: 7
La nuevas compaas de la Economa del Conocimiento Diferenciacin entre informacin y conocimiento Cybercorp, la criatura de la nueva economa Tecnologas de la Informacin y los managers
CRITERIOS DE EVALUACIN:
Examen oficial, junto con prueba de laboratorio, que se complementarn con los siguientes elementos de evaluacin: Realizacin del trabajo de curso obligatorio. Realizacin de los Micro-Trabajos durante el curso. Realizacin de ejercicios prcticos y lecturas recomendadas propuestos a los alumnos a lo largo del curso. Asistencia a las clases de laboratorio de carcter obligatorio.
2006, Ivan Martin y Ladera (Profesor Economa Aplicada) Informtica Aplicada a la Gestin de Empresa
INTRODUCCIN
Durante los ltimos diez aos que cerraron en siglo XX, se asentaron las claves del cambio radical por parte de la economa y la sociedad, de una forma ms significativa, de lo que lo ha hecho en los pasados noventa aos, que conforman la economa, la poltica y la sociedad en la que vivimos hoy en da. En cuanto a los inicios, Piore y Sabel, mantienen que la crisis econmica de los aos setenta, fue el resultado del agotamiento del sistema de produccin en serie y constituy una segunda divisin industrial en la historia del capitalismo1 . Otros como Harrison y Storper, sostienen que la difusin de las nuevas formas organizativas fue la respuesta a la crisis de rentabilidad que sufra el proceso de acumulacin de capital2 . Para otros como Coriat, es una evolucin a largo plazo del fordismo al postfordismo, como expresin de una gran transicin, la transformacin histrica de la relacin entre consumo y competencia3 . Pero a pesar de ciertas divergencias, existe coincidencia en cuatro puntos fundamentales4 : 1. En primer lugar, sean cuales fueran las causas y la gnesis de la transformacin organizativa, a partir de mediados de los aos setenta hubo una gran divisoria en la organizacin de la produccin y los mercados en la economa global. 2. Los cambios organizativos interactuaron con la difusin de la tecnologa de la informacin, pero en general, fueron independientes y la precedieron en las firmas comerciales. 3. La meta fundamental de los cambios organizativos, fue hacer frente a la incertidumbre causada por el rpido ritmo de cambio en el entorno econmico, institucional y tecnolgico de la empresa, aumentando la flexibilidad en la produccin, gestin y comercializacin. 4. Por ltimo, muchos cambios organizativos trataron de redefinir los procesos de trabajo y las prcticas de contratacin, introduciendo el modelo de produccin escueta con el objetivo de ahorrar mano de obra mediante la automatizacin de puestos de trabajo, la eliminacin de tareas y la supresin de capas directivas.
1 2
Piore y Sabel, The second industrial divide: possibilities for prosperity, 1984. Harrison, Lean and mean, 1994. 3 Coriat, LAtelier et le robot 1990. 4 Castells, The rise of the network society, 1996.
Durante el curso, trataremos de ver los orgenes de estos fenmenos y de que forma han alterado las nuevas formas de entender, organizar y disear de las empresas, en este nuevo entorno econmico, centrndonos en los cambios sufridos por los Sistemas de Informacin as, como el valor de la informacin y el conocimiento, en la economa de nuestros das.
Tema 1 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN COMO BASES DE LA ECONOMA DEL SIGLO XXI
La tecnologa ha estado siempre presente en la empresa y es la base de su desarrollo. El impacto de la tecnologa, ha variado a lo largo del tiempo, pero hay un hecho que ha marcado un tiempo y una era en el mundo empresarial y econmico. La aparicin de los ordenadores, su difusin en las compaas, y posteriormente en la sociedad, son los acontecimientos que han servido de base para el desarrollo socioeconmico que, da como resultado la sociedad en la que vivimos en la actualidad y la economa en la que evolucionamos. Repasaremos y analizaremos en este captulo la importancia y las implicaciones de la tecnologa sobre las empresas y la economa, para posteriormente analizar la influencia del nuevo factor humano que se sita, en la nueva economa, por encima, en importancia para el desarrollo, de la tecnologa, pero siempre gracias y de la mano de esta. La palabra informtica puede llegar a englobar muchos campos, por lo que nosotros al referirnos a este trmino lo entenderemos desde la perspectiva del conocimiento. Por consiguiente, usaremos la palabra informtica entendida siempre dentro del concepto de informtica empresarial o econmica y como aquella herramienta al servicio de la economa. La aparicin de los ordenadores y su aplicacin al mundo de la empresa, conmocionaron las estructuras y las formas de gestin de las empresas, al permitir el proceso de datos. Gracias a este, los Information Systems (Sistemas de Informacin), se han hecho realidad, permitiendo la gestin, la ayuda la toma de decisiones en la empresa.
Orgenes
Al inicio, la implantacin de los sistemas informticos, se dio en las grandes empresas, pero en nuestros das, su extensin es total, en el mundo empresarial, independientemente del tamao de las compaas. La Informtica se ha convertido por tanto, en uno de los mayores factores de innovacin de nuestro tiempo. La informtica es, en la actualidad, una variable de la cual las empresas, se sirven para conseguir, alcanzar y mantener, niveles superiores de eficacia y eficiencia. Por tanto, se puede hablar en nuestros das, de cmo la informtica, su expansin y su potenciacin, ha modificado el ambiente en el que las empresas
actan, variando el funcionamiento de las mismas y sus condiciones internas. Al mismo tiempo, han sido unas herramientas tan potentes que los medios de gestin y organizacin se han visto seriamente cambiados. La aparicin de los computadoras, proporcion mejores formas de trabajo, a la hora de procesar informacin. El enorme potencial de gestin de datos, y la facilidad con la que estos se podan tratar, posibilit el desarrollo y la evolucin de las tcnicas de sistemas. La aplicacin de Sistemas de Informacin automatizados, en la gestin de las empresas, fue el paso siguiente. Gracias a estas evoluciones, se ha conseguido que las firmas puedan, en tiempo real, conocer sucesos que les afectan en tiempo real, as como la posibilidad de creacin de sistemas de control y programacin. Un ejemplo de esto, lo tenemos en la aplicacin de sistemas para los procesos de contabilidad analtica, los cuales gracias a las estas nuevas tecnologas, pueden procesar grandes e ingentes cantidades de datos, para conseguir el objetivo de determinar el costo del producto en funcin de las varias exigencias informativas y decisionales, adems del control de la eficacia de la gestin, etc. Esto ha producido un cambio, en los comportamientos de las empresas, que se han dotado de tales sistemas. Una de las mayores ventajas, de la implantacin de estas nuevas tecnologas han aportado al mundo econmico, ha sido la optimizacin y la mejora de los flujos y la transmisin de la informacin, hacia los vrtices de la empresa. Es importante remarcar, el cambio de las relaciones nter-empresariales y las modificaciones de las relaciones, entre las compaas con los proveedores y clientes. Uno de los ejemplos que mejor retratan estos cambios, lo tenemos en la industria del automvil, con los importantes y revolucionarios cambios que se dieron, cuando del Japn, lleg una autntica revolucin al incorporar a los proveedores, en los procesos de produccin con el concepto: just-in-time. De esta forma, se les hace partcipes del propio desarrollo de los productos, de forma que los costes de desarrollo y la inversin, se reparten al mismo tiempo que los controles de calidad se ampliaban hasta el propio nacimiento de cada componente. Gracias a las nuevas tecnologas de los procesos informticos y las comunicaciones, permiten poder establecer relaciones con proveedores desconocidos hasta ahora o difcilmente identificables. Con este sistema, se ha conseguido cambiar la relacin con los clientes, que se ha visto claramente enriquecida al aportar, gracias al JIT, mejor calidad de los productos optimizando el grado de satisfaccin por parte del consumidor, lo que aporta mayor fidelidad al producto. Esta revolucin fue ms que tecnolgica, fruto de una nueva forma de pensar y de hacer management, marca una etapa que es la del cambio de las revoluciones tecnolgicas a aquellas informacionales, pero es la mejor forma de representar la importancia y el grado de impacto de las tecnologas informticas que crearon el ambiente ideal, para el desarrollo de estas nuevas estrategias.
Por tanto, la aplicacin de la informtica en el mundo de la empresa ha cambiado el ambiente econmico, en el cual las empresas se mueven5 , entendiendo con esto el conjunto de empresas con las que se relacionan, as como las relaciones de interdependencia que se instauran tras estas. Si tenemos en cuenta que entre las diversas empresas, se genera una relacin de complementariedad en la actuacin de los complejos procesos econmicos de produccin y de consumo, se puede revelar que la introduccin de las tecnologas informticas ha generado variaciones en los roles relativos que desenvuelven las diversas categoras de empresas. Gracias a la posibilidad de conexiones, entre los diferentes sistemas informticos y del aumento potencial de las telecomunicaciones, conjuntos de procesos de produccin han podido ser trasvasados de una empresa a otra, consiguiendo de esta forma una coordinacin de los procesos por parte de empresas complementarias, procesos que anteriormente nicamente podan darse con el mismo nivel de eficiencia mediante una nica unidad productiva. Un ejemplo de este fenmeno, lo tenemos en las empresas que han optado por la externalizacin de gran parte del proceso productivo, reservndose nicamente la parte directa de las fases finales de ensamblaje y confeccin del producto. Gracias a los flujos de informacin que, se instauran en, y, entre las empresas, se han desarrollado redes empresariales cuyos ciclos productivos estn fuertemente integrados gracias precisamente a estos flujos de informacin. Regresando al ejemplo que mencionaba anteriormente, en un proceso de justin-time, el secreto del xito se encuentra en la correcta automatizacin de los flujos informativos que las empresas se intercambian. La cuestin del tiempo repercute de forma que, si estudiado correctamente, se puede reducir el tiempo en el cual los componentes quedan en espera antes de ser usados. Con lo que, s estos sistemas son usados correctamente, se puede disminuir el capital en ejercicio. Del mismo modo, los proveedores pueden planificar su proceso productivo sincronizndolo, con aquel de las empresas cliente y estas pueden pedir a los proveedores componentes tempificados, con las partes que han de ensamblarse. Todo esto da lugar, a complejos sistemas de informacin automatizados, y conectados, entre las diversas empresas. Pero la causa que mayormente ha impactado sobre el mercado, sus leyes y su ambiente, ha sido a consecuencia de la aparicin de la informtica de la difusin de las comunicaciones y de la fusin de estas en las telecomunicaciones informticas, abriendo la posibilidad de crear informacin y de ofrecerla en el mercado como un nuevo recurso econmico disponible.
Pier Franco Camussone, Informtica aziendale, 1990.
Hasta ahora, hemos visto como la aparicin de los ordenadores y de la informtica, ofrecen a las empresas las herramientas para implementar la forma de operar y de organizarse. De esta forma, se comienza a gestionar la informacin de la empresa, a generar nuevos y hasta entonces desconocidos, datos creando sofisticados procesos de datos, que proporcionaban informacin esencial para la toma de decisiones. El ambiente creado por las tecnologas informticas, provoc, como vemos, un aumento de los volmenes y de la calidad de la informacin lo que propici un aumento cualitativo del conocimiento que propicia nuevas tcnicas de produccin, gestin y organizacin. Ante esto, muchos de los procesos productivos y de intercambio de la nueva realidad econmica en la que vivimos si rigen sobre la utilizacin de la informacin como nuevo recurso producido de las empresas de nuevo y creciente aparicin. Por ejemplo gran parte de las empresas, que producen e distribuyen bienes de largo consumo, operan en funcin de informacin que adquieren de sociedades que revelan el estado de la demanda. La informacin, en muchos de los casos es producida fuera de las empresas, y se considera como recurso del que abastecerse, para mejorar la competitividad y el rendimiento. El acentuamiento de las dinmicas de los mercados y de las economas, al extenderse mas all de las propias fronteras locales, nacionales, as, como las altas tensiones competitivas y la globalizacin de la produccin con una carrera a al reduccin de los costes productivos sin precedentes, provoca que el recurso fundamental para sobrevivir en estas condiciones sean las nuevas fuentes de recursos informativos, que crecen de da tras da. De esta forma, se han creado nuevos sectores que producen informacin que hoy en da son indispensables para el funcionamiento de los sectores tradicionales. Llegados a este punto, podramos decir que las tecnologas informticas y de la informacin, han producido profundos cambios en las empresas, afectando sea desde su propio modo de ser, por el efecto de las mutaciones introducidos en el ambiente, que en relacin a la transformacin de los mecanismos operativos internos propios de cada empresa. Para ver ms claramente estos cambios basta con observar como dentro de las empresas de la gran distribucin, se ha mejorado el proceso interno de gestin de las mercancas y ha producido mejoras a su vez que profundizaciones en las relaciones con los proveedores y clientes. La introduccin de cajas inteligentes, y los Point-of-sale, ha consentido la contabilidad en tiempo real de las ventas de los artculos, permitiendo continuos seguimientos de los stocks. As mismo los POS, gracias a su capacidad de interactuacin con los sistemas de crdito, han consentido la capacidad de aceptacin de diversos medios de pago, tarjetas de crdito, etc., con la difusin de estos sistemas, se ha permitido la identificacin del cliente con el tipo de compra que realiza posibilitando de esta forma la recogida de datos y la creacin de los Data Mining, por lo que la
empresa se convierte a su vez, en generador-proveedor, de materias primas (Informacin), para sus propios proveedores, con lo que el cliente pasa a ser proveedor de materia prima, que ayuda a una mejor implementacin del producto, y de su estrategia de mercado, con lo se puede ofrecer un mejor producto que a su vez interese a nuestro proveedor de informacin, que es nuestro cliente. Se obtiene gracias al Data Mining , las condiciones socioeconmicas del consumidor, su fidelidad a un determinado producto, modalidad de pago que prefiere, informaciones y datos que son preciosos para el marketing. En este sentido, las tecnologas informticas han favorecido el mejoramiento de los procesos empresariales de gestin de los recursos fsicos y ha modificado las relaciones con la clientela y los proveedores. Un ejemplo de esto, lo supone la mejor comprensin y conocimiento de las costumbres y usos de un consumidor, de su comportamiento en definitiva, ha favorecido una mejor gestin de los recursos internos lo que ha favorecido a su vez y como consecuencia la optimizacin de la relacin con los lo proveedores. Pero viceversa la posibilidad de establecer flujos informativos con los proveedores consiente la mejora y la racionalizacin de la gestin maquinaria e incluso de mejoras en nivel de servicio al cliente. Gracias a los volmenes de informacin existentes, en la actualidad, y a la facilidad de acceso a los mismos, el management se ha convertido en el factor primordial. Hasta los principios de los noventa, la informacin fue el concepto predominante desde mediados de los ochenta, convirtindose en el centro sobre el que todo giraba. Pero con la llegada de las grandes y potentes redes informticas y de comunicaciones, la informacin se ha convertido en algo fcilmente accesible y con un volumen extremo (se llega a hablar de polucin informativa), con lo que, la seleccin de la misma y su correcto uso e interpretacin, se hace el factor ms importante y a este factor, lo denominamos conocimiento (knowledge). Este conocimiento, se manifiestas en la empresa por naturaleza en el rea del management. Esta situacin, provoca el que sea indispensable, un conjunto de conocimientos que engloben conocimientos de economa, poltica empresarial, organizacin, etc., as como conocimientos tcnicos relativos a las tecnologas. Adems de todo esto, se hace necesaria una especial sensibilidad a los aspectos de la informacin, la gestin y el mantenimiento de la misma, as como labores de
Los sistemas de Data Mining son una realidad que desde ciertos sectores comienzan a causar temores por las posibles intromisiones en nuestras vidas privadas.Una de las mejores formas de entender los Data Mining, es viendo uno de los campos donde se desarrollan, las grandes superficies comerciales. En estas, al pagar con la tarjeta del centro, o cualquier otra, nuestras compras quedan registradas y almacenadas en una base de datos. Con un tratamiento de datos se pueden obtener informaciones preciosas, ofreciendo perfiles de compras por clientes, gustos, preferencias y reacciones ante ofertas (se han desarrollado sistemas que reconocen los rostros para que nadie se pueda escapar al control). Estas informaciones son preciosas en especial en los campos del marketing y son vendidos por parte de los grandes almacenes a sus distribuidores pasando de ser proveedores de productos, a clientes de informacin.
bsqueda de fuentes de informacin tanto como la capacidad de extraer informacin til dentro de la propia unidad. La capacidad que hoy se demanda en los llamados trabajadores del conocimiento (knowledge-workers), es muy similar conceptualmente a la de los Sistemas de Informacin de una empresa, es decir, como sabemos, la empresa es un sistema, un conjunto de elementos interconectados a travs de fuertes relaciones de interdependencia y que se centran en un fin comn. En definitiva un sistema de informacin en una forma de entender una empresa6 . El concepto de sistema implica que el objeto estudiado no puede ser estudiado de forma aislada, se debe de entender el funcionamiento del conjunto, este, no depende tanto de los comportamientos individuales sino de las relaciones, de las influencias que se establecen entre los componentes mismos7 . Dentro de un sistema, los diversos elementos que lo componen, deben de estar en sintona entre ellos y como sabemos, la empresa es un cmulo de datos deseosos de convertirse en informacin, y esta transformacin se puede dar de la mano de los procesos de datos, que existen gracias a al aparicin de las tecnologas de la informtica como soporte mecnico para el tratamiento de la informacin. Pero la mecnica por si sola no es capaz de funcionar por lo que se ha necesitado pues, de las tecnologas de la informacin para que el paso de datos a informacin se produjera, las tecnologas llammoslas mecnicas han servido a su vez de impulso y de motor del desarrollo de las tecnologas de la informacin. La informtica en la empresa ha creado el ambiente sobre el que nuevas formas de economa y de negocios se han dado lugar creando la sociedad en la que los pases ms desarrollados viven y hacia la que los dems se apresuran a llegar.
Evolucin histrica de la implantacin de la informtica en la empresa

La informtica entendida como conjunto de tecnologas electrnicas para el tratamiento de los datos, y la produccin de informacin he tenido las primeras aplicaciones prcticas en la empresa durante los aos cincuenta. El elemento fundamental de esta tecnologa, era representado por el ordenador, que haba sido puesto a punto, en los centros de investigacin durante los cuarenta. Al inicio de los sesenta, las aplicaciones de la informtica se extienden por el mundo de la empresa. Los primeros ejemplos del uso de la informtica, se dieron en aquellas reas empresariales, donde era necesario tratar un elevado nmero de datos, y producir informacin con frecuencia. Tales caractersticas, tuvieron xito al pasar del tratamiento manual al electrnico. Un ejemplo, fueron las primeras aplicaciones de los procesos de nminas, el clculo de
6 7
Gmez Pallete, Estructuras informativas e informacin en la empresa, 1984. L. Von Bertalanffy, General System Theory, Braziller, New York, 1968.
emisin de facturas, etc. Precisamente estas, son aplicaciones que forman la base de los Sistemas de Informacin de nuestros das. Durante los sesenta, nace la informtica como rea que se ocupa del estudio de las tecnologas informticas. Desde este momento, el trmino informtica, asume un doble significado, de un lado indica la tecnologa y la posibilidad de empleo y de otro el rea que la estudia. En la segunda mitad de los sesenta, se desarrollan los sistemas de reporting realizados mediante procedimientos automatizados. En esta etapa, la informtica viene usada no slo como herramienta de sustitucin de procedimientos manuales, sino que comienza a utilizarse para la generacin de informacin, cara a la actividad direccional y se realizan sistemas de estadsticas sobre las ventas, sobre la productividad, etc. No es hasta los setenta, cuando la informtica es considerada una variable tecnolgica a utilizar principalmente en la realizacin de sistemas informativos automatizados internos en la empresa. Aunque en esta poca se comunican las filiales, con la direccin comercial o los establecimientos con la sede central, las aplicaciones informticas reguardan las actividades que se desarrollan al interno del mundo de la empresa. Es nicamente al inicio de los ochenta cuando las aplicaciones de la informtica de un lado salen de los confines de la empresa, tocando las relaciones interempresariales, y del otro comienzan a ocuparse de procesos internos no de tipo burocrtico o administrativo. Se trata por ejemplo de la produccin de informacin que viene vendida junto a los productos o a los servicios tpicos de la empresa o separadamente respecto a estos. O bien se entiende dentro de esta poca el uso de la informtica para simplificar o racionalizar el proceso de produccin del producto o del servicio de la empresa. A partir de este momento, la informtica se desarrolla dentro de la empresa siguiendo diversas direcciones: Por un lado, la informtica es un elemento determinante en la realizacin de los sistemas de informacin. Desde otro perfil, la presencia es en forma de variable innovativa que modifica los procesos productivos. Al referimos a los procesos productivos, hablamos de aquellos internos de la empresa.
En cuanto lo que se refiere a los productos y servicios, la informtica puede determinar modificaciones en el contorno, es decir, crear perifricos informativos que aadir al producto o bien dar origen a productos y servicios completamente nuevos.
El empleo de la informtica, como variable estratgica, interesa a las operaciones de gestin desarrolladas por determinadas funciones empresariales, (marketing, I+D, produccin).
Evolucin de los ordenadores y la informtica

La informtica, es un pilar elemental de la asignatura, aunque no debemos confundir este aspecto tcnico, que ayuda de forma clara al potenciamiento de las operaciones y capacidades de trabajo, con el objeto del estudio dentro de la asignatura de Informtica Aplicada a la Gestin de la Empresa, para esto, vamos a mostrar a continuacin cual ha sido la su evolucin, dentro del desarrollo de la informtica, y poder entender de esta forma, la influencia y la determinacin de los sistemas de trabajo actuales y por tanto de las diferentes reas de estudio existentes hoy en da, en el estudio de la Diplomatura de Ciencias Empresariales. Si efectuamos un pequeo viaje, que nos sirva de repaso, a travs de la evolucin histrica de la informtica, podremos percatarnos del por qu de la importancia para el ser humano de la informtica, y como sta ha servido para cambiar los mtodos de trabajo y de pensamiento, en las diferentes actividades del trabajo y la evolucin de la humanidad. En particular podremos apreciar, la forma con la cual esta herramienta aplicada al mundo empresarial, ha servido de revulsivo y de lanzadera para la moderna economa al abrir nuevas posibilidades en el anlisis, la gestin y la simulacin econmica. La capacidad de las tecnologas informticas han permitido al ser humano procesar ingentes cantidades de datos de una forma ms sencilla, completa y precisa, dando campo a nuevas posibilidades y sistemas que han incrementado el conocimiento a travs de un mayor uso y acceso a al informacin llevndonos a la economa y sociedad, que hoy se conoce como Sociedad de la Informacin y del Conocimiento y, que han cambiado las formas y los procesos de trabajo, as como las relaciones y la concepcin de la propia sociedad en la que vivimos en la actualidad. Desde los tiempos ms remotos, el ser humano, ha necesitado tomar decisiones (ya sea para sobrevivir, defenderse, alimentarse, prosperar, enriquecerse, etc.). Para ello, ha tenido que observarse a s mismo y a todo aquello que le rodea, es decir, a su entorno, para extraer toda la informacin necesaria y as tomar la mejor decisin posible en cada momento. El hombre por tanto, al observar su entorno, capta una serie de hechos que suceden en el mismo, a los que denomina datos. Cuando el hombre agrupa estos datos est creando informacin, la cual ha de ser analizada, adaptada y preparada para poder tomar decisiones, es decir, ha de ser procesada. As que desde que el hombre se convirti en un ser racional no ha hecho ms que
10
procesar los datos que le llegaban de su entorno, con el objeto de lograr los objetivos que, en cada momento, se iba marcando. Sin embargo, el ser humano tuvo que esperar bastante tiempo para poder procesar dicha informacin con algo ms que no fuese su propio cerebro, hasta el siglo XIX, momento en el cual naci la Informtica, denominacin que procede de la contraccin de las palabras "informacin" y "automtica". Como se deca, la necesidad de realizar clculos es casi tan antigua como la vida misma, pero como dijera GORDON CHILDE: Cuando una sociedad tiene bienes en cantidad superior a los que puede utilizar con carcter inmediato, necesita nmeros. A medida que las sociedades han ido evolucionando, se han tenido que enfrentar con mayor cantidad de problemas numricos, hasta tal punto que podra establecerse una estrecha correlacin entre desarrollo tecnolgico y capacidad de clculo8. Dedos, guijarros en la arena, baco, subar, regla de clculo, pascalina, calculadora, mquina analtica, tabuladora y ordenador. Esta podra ser la lista de los principales "artefactos", que el hombre ha utilizado a lo largo de la historia, para resolver todo tipo de clculos. Paralelamente a esta lista, correra otra, ms extensa, de nombres de sus inventores; que slo remontndonos a las calculadoras mecnicas, fueron desarrolladas y perfeccionadas a lo largo del perodo, comprendido entre 1626 y 1899, donde los nombre de PASCAL y LEIBNIZ resaltan como verdaderos precursores de las calculadoras de bolsillo, (con su mecanismo de ruedas de engranaje que se emplearan durante trescientos aos). Junto a ellos, en 1822 BABBAGE inventa las bases de lo que debera de ser un ordenador con su Mquina analtica, la cual estaba diseada para almacenar datos, realizar clculos y poder tomar decisiones. Podramos atrevernos a indicar que, este fue el primer ordenador de la historia, si Babbage hubiera tenido las herramientas y las tecnologas, para llevarlo acabo, lo que debemos destacar, es como la mquina analtica, supuso las bases y los conceptos esenciales de lo que ms tarde ser considerado como un ordenador. En el siglo XVIII, lo ms representativo es el trabajo de FRANKLIN, con su descubrimiento de la existencia de un solo tipo de electricidad, con sus consecuentes aplicaciones en todos los campos, y en el caso que nos ocupa, es de especial relevancia ya que supone la base de la electrnica, determinante en la evolucin de los ordenadores microchips, y el pilar de la evolucin de finales del siglo XX y principios del XXI. Llegados a este punto, podramos hablar como precedentes de los ordenadores de las Mquinas Contables. Estos comienzan a surgir en la dcada de 1890,
8
ARROYO, LUIS "200 Aos de Informtica". Ed. Espasa-Calpe. Madrid. Octubre 1991. Pgs.19-54.
11
cuando el doctor Herman Hollerith, fue contratado por el Bureau Census de los Estados Unidos, para estudiar con vistas al Censo de Poblacin de 1890, el enorme problema planteado. En el siglo XIX, es muy rico en innovacin tecnolgica, que supuso las bases para el desarrollo posterior de la informtica y los ordenadores. En esta poca, aparece el concepto de fichas perforadas con la automatizacin de la industria textil, como la del telar de Jaccuard, que supusieron el pilar sobre el que se bas la aportacin al tratamiento automatizado de la informacin, realizada por Herman HOLLERITH con sus tabuladoras, que con sus fichas perforadas, con un cdigo que lleva su nombre, hicieron posible entre otros trabajos, el censo poblacional norteamericano en 1890, lo que supuso la solucin al enorme problema que planteaba, el proceso de tratamiento de una gran cantidad de datos. El doctor HOLLERITH, basndose en los procesos de automatizacin de los telares de la industria textil, desarroll un sistema para registrar la informacin perforando unas fichas, y hacindolas leer posteriormente a una mquina. Estas mquinas, se usaron hasta la aparicin de los primeros ordenadores electrnicos. De esta forma, aparecieron las primeras mquinas contables, donde manipulaba informacin 100 veces ms rpido que el ser humano. En este periodo, en 1854, George Boole, desarrolla el lgebra de la lgica, que intenta resolver los problemas de lgica a travs de la representacin de la verdad o falsedad, es decir, a travs de los nmeros 1 y 0, a travs de lo que conocemos como Sistema Binario que junto con el descubrimiento del electromagnetismo, supuso un elemento muy importante para el mundo de las computadoras, ya que el electromagnetismo estudia la interaccin entre corrientes elctricas y campos magnticos, que combinado con el sistema binario, configuran las bases que permiten el desarrollo posterior de los microchips, pilar esencial de los ordenadores contemporneos. En 1876, Grahan Bell, presenta el telfono, con lo que comienza la revolucin en el mundo de las comunicaciones, que en nuestro siglo se fusionar en el mundo de los ordenadores, provocando la creacin de las llamadas: Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, que han dado paso, a un cambio en las economas en los sistemas capitalistas, y en la sociedad, creando la Economa de la Informacin, posteriormente rebautizada como Economa del Conocimiento, y su consecuencia social: la Sociedad de la Informacin. No debemos olvidar que las comunicaciones, son la base de la globalizacin de la economa, en la que vivimos en la actualidad. En 1897, Thompsom descubre la existencia del electrn y su manifestacin fluorescente en un tubo de vaco. Estos, los tubos de vaco, tienen una gran importancia en el nacimiento de los ordenadores y son lo que conocemos como vlvulas. Esta solucin fue determinante, puesto que los primeros ordenadores funcionaban con vlvulas de vaci.
12
Llegados al siglo XX, debemos de citar a las Calculadoras Militares, que surgen por la necesidad de realizar muchas operaciones de clculo de tipo logartmico y trigonomtrico, con fines militares. Es en Alemania en el ao 1942, cuando se crea el primer calculador, el Z3, que contena 1.500 lmparas y que consegua su operacin de base en 0,43 segundos. Al ao siguiente, el Z4, ayud en la fabricacin de aviones. Al mismo tiempo en lo Estados Unidos se cre el Mark1 en 1944, que en sumas era ms lento que el calculador alemn, aunque ms rpido en las multiplicaciones. Las Calculadoras de Universidad, aparecen gracias al desarrollo de las nuevas tcnicas electrnicas y en 1946 un grupo de profesores, liderados por J.P.ECKERTY y J.W.MARCHLY en la Universidad de Pennsylvania crean el ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Automatic Calculator). Esta gran calculadora pesaba 30 Toneladas, tena 18.000 vlvulas y consuma tanta energa elctrica como varias lneas de metro, de hecho, en funcionamiento, la corriente elctrica de la ciudad de Philadelphia sufra una caa en su intensidad. La velocidad de esta calculadora era muy elevada, pudiendo hacer 5.000 sumas en un segundo. Ms tarde, el fsico Von NEUMANN siguiendo las ideas de los creadores del ENIAC, propone codificar los programas, e integrarlos en la memoria de la calculadora, cuestin que marca un hito en la evolucin de estas mquinas. Junto a estos pioneros, debemos destacar tambin algunos nombres como: JOHN VON NEWMAM, HOWARD AIREN, GEORGE STIBITZ, en USA; D.R. HARTREE, ALAN TURING y MAURICE WILKEN, en el Reino Unido, y KUNRAD ZUZE, EDWARD STIEFEL y ALVIN WALTHER en la Europa Continental. Hasta que finalizara la segunda guerra mundial, la mayor parte de los proyectos de puesta en funcionamiento de ordenadores, estaban sometidos a secreto militar; esto, y las dificultades de comunicacin inherente a un perodo blico, hizo que las invenciones se estancaran en los laboratorios de origen. Con el fin de las hostilidades se contina, impulsado adems por los avances logrados en la electrnica, se va configurando lo que en la dcada de los cincuenta se convertir en un incipiente, pero ya pujante, industria de los ordenadores. Comienza entonces la autntica historia de la informtica, pues hasta la formacin del mercado de oferta slo cabe hablar de proyectos y aplicaciones aisladas, casi todas ellas realizadas a la sombra de alguna institucin docente. A partir de este momento, el uso de los ordenadores comienza a traspasar el campo militar y de investigacin para abarcar nuevos espacios, es aqu cuando la informtica, entendida como conjunto de tecnologas electrnicas para el tratamiento de los datos, y la produccin de informacin, ha tenido las primeras aplicaciones prcticas en la empresa a partir de los aos cincuenta. El elemento de referencia de esta tecnologa, ser representado por el ordenador que haba
13
sido puesto a punto en los centros de investigacin y aplicaciones militares, durante la dcada de los cuarenta. La primera generacin de ordenadores corresponde al periodo de tiempo comprendido entre 1951 y 1959. Fue IBM quien desarrolla la serie 700 donde el modelo 704 bate un rcord en la poca con unas 200 mquinas construidas, mientras que el modelo 709, prepara la segunda generacin de ordenadores. Aparte de IBM, BULL construye el Gamma 3 con el que logra tambin importantes ventas. Dentro de esta generacin tcnicamente, cabe destacar el abandono de los relees y dispositivos electromecnicos, que son sustituidos por vlvulas electrnicas (lmparas de vaco). En cuanto a los inconvenientes de estos ordenadores, seran su gran peso y tamao, problemas de climatizacin, consumos altos de energa y una alta tasa de averas. Al inicio de los sesenta, las aplicaciones de la informtica se extienden por el mundo de la empresa. Los primeros ejemplos del uso de la informtica, se dieron en aquellas reas empresariales, donde era necesario tratar un elevado nmero de datos y producir informacin con frecuencia. Tales caractersticas, tuvieron xito al pasar del tratamiento manual, al electrnico. Un ejemplo de esto fueron las primeras aplicaciones de los procesos de nminas, el clculo de emisin de facturas, etc. Precisamente estas son aplicaciones que forman la base de los Sistemas de Informacin de nuestros das. Durante los sesenta, nace la informtica como rea que se ocupa del estudio de las tecnologas informticas. Desde este momento el trmino informtica asume un doble significado: de un lado indica la tecnologa y su posibilidad de empleo, y de otro el rea de conocimiento que la estudia. Es en esta poca cuando se habla de la segunda generacin, que abarca el periodo comprendido desde: 1959 a 1964. La principal caracterstica es la sustitucin de las vlvulas por los transistores, con lo que, de repente, todos los inconvenientes de la generacin precedente, desaparecen. Ya en 1959 y 1960, los primeros ordenadores transistorizados salen al mercado de la mano de IBM, GE, NCR, CDC, BULL, etc. Aqu en esta poca el software, comienza a tener una importancia decisiva siendo una de las armas decisivas a la hora de alcanzar el xito. La tecnologa de la memorizacin a travs de ferritas magnticas, se aplica tambin en las memorias auxiliares con tiempos de acceso menores y comienzan a usarse unidades de cinta y discos magnticos. En esta generacin de ordenadores es cuando estos equipos comienzan a ganarse un puesto en el interior de las empresas, pero ser la siguiente generacin la que tome al asalto el mundo de la empresa. En la segunda mitad de los sesenta, se desarrollan los sistemas de reporting realizados mediante procedimientos automatizados. En esta etapa, la informtica viene usada no slo como herramienta de sustitucin de
14
procedimientos manuales sino que comienza a utilizarse para la generacin de informacin cara a la actividad de management y se realizan sistemas de estadsticas sobre las ventas, la productividad, etc. Es en este momento cuando se llega a la denominada, Tercera generacin, comprendida entre 1964 a 1974. En 1964, IBM lanza su serie 360, que es un conjunto de mquinas compatibles que inauguran una nueva etapa en la historia donde el principal protagonista es el circuito integrado. El usuario comienza a exigir ms de las mquinas y es el constructor el que tomando en cuenta esas exigencias le suministra el software adecuado a sus necesidades. El desarrollo del hardware no se abandona en favor del software, son ambos, en virtud de las necesidades de los clientes, los que se crecen en velocidad y prestaciones. Uno de los puntos de evolucin del software es el que se produce dentro de los campos de programacin, con nuevas tcnicas como la multiprogramacin, tiempo real, etc. No es hasta los setenta, cuando la informtica se considera una variable tecnolgica a utilizar, principalmente, en la realizacin de sistemas informativos automatizados internos en la empresa. Aunque en esta poca se comunican las filiales con la direccin comercial, o los establecimientos con la sede central, las aplicaciones informticas reguardan las actividades que se desarrollan al interno del mundo de la empresa. Al inicio de los ochenta, es el periodo en el cual las aplicaciones de la informtica de un lado, salen de los confines de la empresa, tocando las relaciones interempresariales, y del otro, comienzan a ocuparse de procesos internos, no de tipo burocrtico o administrativo. Se trata por ejemplo de la produccin de informacin que pasa a ser vendida, junto a los productos o a los servicios tpicos de la empresa, o separadamente respecto a estos. O bien, se entiende dentro de esta poca el uso de la informtica, para simplificar o racionalizar el proceso de produccin del producto o del servicio de la empresa. A partir de este momento, la informtica se desarrolla dentro de la empresa siguiendo diversas direcciones: De un lado la informtica, pasa a ser un elemento determinante en la realizacin de los Sistemas de Informacin. Desde otra perspectiva, la informtica, pasa a ser una variable innovativa, que modifica los procesos productivos. Al referimos a los procesos productivos, hablamos de aquellos que son internos a la empresa. En lo referente a productos y servicios, la informtica puede determinar modificaciones en el entorno de empresarial, es decir, crea perifricos informativos que aadir al producto o bien dar origen a productos y servicios completamente nuevos. Hoy en da, la informtica se emplea como variable
15
estratgica, que interesa a las operaciones de gestin desarrolladas por determinadas funciones empresariales (marketing, I+D, produccin). Con la llegada de la Cuarta Generacin, la evolucin viene de la mano del uso de los discos magnticos flexibles, de las memorias de acceso directo y sobre todo, de la aparicin de los Ordenadores Personales (PC) que, acercan el mundo de las computadoras al usuario particular. La gran evolucin es la potenciacin de las arquitecturas de los circuitos integrados, su sofisticacin y la potenciacin de los procesadores, que ganan en velocidad y prestaciones. Esta generacin se caracteriza, adems, por la gran celeridad en la renovacin y evolucin de los componentes, como muestra el ejemplo de la sucesin de las diferentes series de procesadores. Llegados a n uestros das, no podemos hablar de generaciones debido a la rpida evolucin de las mquinas, encaminada hacia una velocidad de los componentes fsicos del ordenador sin precedentes, jugando una especial baza una vieja conocida, la velocidad, y sobre todo, la incorporacin en la base de los procesadores, de los controladores y sistemas de aceleracin, de los componentes multimedia e Internet de los equipos, puesto que todo lo referente a imagen y sonido, se intenta combinar dentro del procesador, para conseguir que estos medios no queden dispersos en la arquitectura del equipo, y as ganar en velocidad y prestaciones. Adems de esto, los incrementos en las velocidades de reloj de los procesadores, es una realidad donde cifras impensables hace pocos aos, han sido ya superadas dando una celeridad a los procesos, impensable poco tiempo atrs. Otra de las prioridades en el desarrollo de los ordenadores de hoy, viene dado gracias a las posibilidades de telecomunicaciones. Hoy en da no se concibe un ordenador aislado, sino que el trabajo en la red y su conexin a la misma, es un factor primordial para poder trabajar, por lo tanto el desarrollo de las plataformas se orienta a mejorar su capacidad de conectividad, es decir, su capacidad de Networking. Los procesadores se disean para mejorar y ganar velocidad en todos los procesos multimedia que se desarrollan en la red. En nuestros das la fusin entre el multimedia y comunicaciones e un hecho y se han mimetizado con la red Internet. Junto a esto, debemos hablar del valor estratgico de las redes. Las tecnologas de las telecomunicaciones han proporcionado fluidez, capacidad y velocidad a los flujos de informacin entre las organizaciones, de forma que han conseguido hacer desaparecer el gap entre el espacio y el tiempo. Dado el hecho fundamental de la informacin en la economa de nuestros das, las telecomunicaciones ofrecen la capacidad competitiva gracias a las reducciones del tiempo que eliminan las barreras de distancia geogrfica. No se puede entender el proceso de globalizacin, o incluso el crecimiento de las tecnologas de la informacin, y a su vez la informacin como materia prima de la nueva
16
economa si no hubieran existido unas tecnologas de la comunicacin, lo suficientemente poderosas como para haber creado el medio ambiente actual. De hecho, a pesar de que durante el presente texto aparecen siempre los trminos tecnologas de la informacin, siempre he defendido que es un trmino incompleto en la actualidad, prefiriendo el uso del trmino T.I.C. (Tecnologas de la Informacin y Comunicacin) ya que ambas han provocado su comn desarrollo y se han potenciado entre ellos. La globalizacin de la economa y de la cultura, son en nuestros das el resultado de la implantacin de las T.IC., ya que sin ellas no se podra haber producido este fenmeno.
Nacimiento y evolucin de Internet

Hasta este punto, no se ha mencionado, la evolucin de las comunicaciones, de forma que, para poder mostrar, de un modo ms explcito, las dos vas que nos llevan a la realidad actual, en la que vivimos a nivel tecnolgico, informtico y de telecomunicaciones, vamos a conocer, el origen de la conocida como: Red de Redes, es decir, Internet, que ha supuesto, la base para el cambio tecnolgico vivido a finales del siglo XX, y la base de la sociedad, en la que vivimos en la actualidad. Pero primeramente, sabemos qu es Internet? Internet es un medio de comunicacin, compuesto por un elevadsimo nmero de redes interconectadas entre s, con la peculiaridad de que, esta interconexin, se realiza, a travs de un "Protocolo de Comunicacin", denominado TCP/IP, que es el lenguaje comn de todos los equipos conectados a una misma red. Este medio de comunicacin de masas, ha revolucionado la sociedad y la economa en la que vivimos, ocasionando un gran impacto social en sus orgenes. Podemos decir, que Internet es un medio de comunicacin de masas, de igual manera que lo es la radio, la televisin, la prensa escrita o el telfono. Este medio, ha tenido un gran impactado social, al tiempo, que gracias a su aparicin y desarrollo, se ha generado un nuevo descubrimiento econmico, mediante la aparicin de sectores productivos y de servicios, inexistentes con anterioridad. Orgenes y evolucin de Internet A lo largo de la historia, el ser humano, se ha visto convulsionado, por diferentes hechos geopolticos: guerras, epidemias, descubrimientos (como por ejemplo la invencin del fuego, la rueda, la catapulta, etc.), lo que ha producido la evolucin tecnolgica y cultural de las personas y la evolucin de las sociedades.
17
Desde el siglo XX, las costumbres sociales, se han visto alteradas por la aparicin de inventos, como por ejemplo, el telfono. Su aparicin supuso un cambio radical, en la forma de comunicarse con las personas, con otros pueblos, etc. La forma en la que nos comunicamos hoy en da, no solo en el mbito occidental, sino en todo el mundo, es consecuencia de la invencin y difusin de la tecnologa telefnica. Hoy en da, es imposible concebir la sociedad actual sin el telfono. Otro ejemplo de los cambios socioculturales es la aparicin de la radio, que supuso un acceso a la informacin y al entretenimiento, hasta entonces, destinado a unos pocos, y que trajo, por primera vez, desde los tiempos de los juglares, acceso por parte de la poblacin general, por primera vez en la historia de la humanidad, a la informacin en tiempo real. La radio, es un ejemplo de cmo afecta la tecnologa a las costumbres sociales. Junto con el alto impacto social, la radio, llev consigo un nuevo negocio y una economa, inexistentes hasta la fecha, de forma, que nuevas formas de negocio, se abrieron ante el horizonte, de este nuevo medio de comunicacin. Esta nueva industria genera nuevos trabajo y riqueza. [Debemos tener presente que (La aparicin de una nueva tecnologa, es capaz de cambiar hbitos y costumbres de una sociedad, y a nivel econmico, propicia un enriquecimiento de la economa derivado de la agregacin de nuevos factores, agentes productivos, etc., de forma que el resultado de esta agregacin, es una economa mas rica, y un factor an ms importante, ms diversificada. Como ya sabemos, cuanto ms diversificada sea una economa, ms potente ser, y menor ser el riesgo ante una recesin, debida a problemticas en factores claves que componen esa economa. Todo esto gracias, a que la diversificacin, propicia que el riesgo a sufrir recesiones econmicas, disminuya.)] Otra tecnologa, que se convirti en un nuevo medio de comunicacin, y que, rpida y drsticamente, revolucion el comportamiento social, es la Televisin, que propici anlogos cambios socio-econmicos, marcando las tendencias de la comunicacin, entretenimiento y difusin de la informacin, a nivel mundial, con un alcance mayor si cabe, que el fenmeno radiofnico. Con estos precedentes, nos encontramos con la dcada de los 80, donde se produjeron diferentes fenmenos, en los mercados de economas ms liberalizadas, de liberalizacin de mercados claves para el desarrollo futuro, lo que foment, un desarrollo de los mercados de telecomunicaciones, y propici un mercado maduro y dinmico, que ofreca servicios de valor aadido, a la vieja tecnologa de la comunicacin de voz. Al tiempo que esto ocurra, las tecnologas informticas se vean impulsadas por unos factores concomitantes, como eran el abaratamiento de los costes manufactureros, proporcionando equipos informticos domsticos ms econmicos, (llevando los PC a los hogares), de forma que, se produca un echo singular: por un lado, tenamos un mercado informtico potente y maduro (con ordenadores de ltima generacin a precios asequibles), desarrollado econmicamente, que propici la difusin a gran escala de los equipamientos
18
informticos, facilitando la transmisin de esta tecnologa desde las empresas y centros de investigacin a los hogares. Por otra parte, las familias y las empresas, gozaban de un mercado, desarrollado (y ya liberalizado), de telefona, que contaba con servicios avanzados, con una red moderna y gran concurrencia de operadores. Todo este cmulo de factores, propici un hecho singular. Al producirse esta confluencia de eventos, nos encontramos, a personas que gozaban de una tecnologa, madura y desarrollada econmicamente, debido a que la competencia, ha favorecido una disminucin en los costes, de la tecnologa para su uso, lo cual, a su vez propicia, la accesibilidad de franjas de poblacin con un poder adquisitivo menor, para el uso y disfrute de esta tecnologa. Y a al tiempo, se produca una fuerte difusin de los equipos informticos, a todos los niveles (empresarial y dosmstico). Este es el caldo de cultivo para la aparicin y desarrollo vertiginoso, de un nuevo medio de comunicacin que convulsiona, la sociedad y la economa de finales del siglo XX. Indudablemente, como hemos indicado, la economa actual, se ve marcada por la aparicin y difusin de Internet. Este fenmeno, marc y dio un impulso a la globalizacin y al histrico cambio que ha sufrido, la sociedad y la economa, a nivel mundial. La globalizacin y el cambio social, no se debe solo a la aparicin de Internet, tambin, junto con las tecnologas de la informacin, se ha potenciado el caldo de cultivo, para uno de los ms espectaculares acontecimientos que se ha producido en la historia de la humanidad. Para poder comprender, la evolucin y la situacin actual, en la que nos encontramos, debemos conocer cual ha sido la evolucin de los ordenadores, y de la informtica hasta nuestros das, pero este aspecto, nicamente, no bastara, por lo que debemos conocer, un factor de desarrollo y crecimiento indispensable, que, a partir de la dcada de los ochenta especialmente, las telecomunicaciones, y su posterior fusin con la informtica, que han creado como mencionbamos anteriormente, las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, fenmeno que se ha configurado como plataforma del crecimiento econmico, de los procesos de globalizacin de la economa y de la comunidad global interconectada, generada a travs de Internet que se muestra, como uno de los elementos socio-cultural-tecnolgicos, ms importantes del siglo XX, y que suponen el por qu, de la sociedad y la economa del siglo XXI. A continuacin, repasaremos, el factor ms determinante de todo esto, Internet, y de cmo ha crecido, y evolucionado, hasta ser un medio de comunicacin, de negocio y social indispensable en la sociedad contempornea.
19
Internet naci como fruto de una encrucijada un tanto inslita, que se dio entre la ciencia, la investigacin militar y la cultura liberal9 , fue la confluencia de las grandes universidades, gracias a sus departamentos de investigacin, junto con los especialistas en temas de defensa, los que constituyeron, el punto de encuentro fundamental, que origin Internet. El concepto y primer programa del que debemos de partir es de la red ARPANET, que tuvo su origen en el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Amrica, esta red, aportaba una tcnica fundamental, al llevar consigo una tecnologa de conmutacin de paquetes (packet switching), que configur e inspir, la arquitectura de las comunicaciones, basada en los tres principios sobre los que sigue operando, hoy en da, la red Internet, a travs de una estructura reticular, poder de computacin distribuido entre diversos nodos, y una redundancia de funciones en la red, para minimizar el riesgo de desconexin. Estas caractersticas, cumplan perfectamente con las necesidades militares de supervivencia, (entendidas como flexibilidad, ausencia de un centro de mando, y mxima autonoma en cada nodo), de la guerra fra, donde el ejrcito norteamericano, buscaba un sistema de red, capaz de garantizar, la conectividad de todas sus bases, ante un ataque enemigo nuclear, de forma que la cada de un nodo, no supusiera el cese de las conexiones entre los restantes. Aunque este nunca fue el objetivo detrs de la creacin de ARPANET10 . En 1969, los primeros nodos de la red, se encontraban en la Universidad de California, el SRI de la Universidad de Santa Brbara y la Universidad de Utah. En 1971, ya haba ms de quince nodos conectados y fue al ao siguiente, cuando se realiz la primera demostracin, durante un congreso internacional en Washington DC. A partir de aqu, el crecimiento de la red se produjo, a travs de la conectividad con otras redes, como fue el caso de de PRET y SATNET, que ARPA controlaba, de esta forma, la idea de una red de redes comenzaba a tomar forma. A partir de este momento, se desarrollo un protocolo, que sirviera de lenguaje universal, en el dilogo entre las diferentes redes, generando la fusin de los conceptos en un solo lenguaje conocido como: TCP/IP, plataforma sobre la que hoy en da, trabaja Internet. Durante 1983, el Ministerio de Defensa de los Estados Unidos de Amrica, preocupado por la posible vulnerabilidad de su red, cre una nueva red llamada MIL-NET, dedicada a funciones militares exclusivamente, transformando ARPANET, en ARPA-INTERNET, dedicndola a la investigacin. Posteriormente, en 1984 se cre la Fundacin Nacional para la Ciencia, (NSF: Nacional Science Foundataion) que estableci su propia red,
9
CASTELLS, Manuel. La Galaxia Internet, Plaza y Jans, Madrid, 2001. ARPANET, era un programa menor, surgido de uno de los departamentos de la agencia ARPA y la IPTO, la construccin de esta red, se justifico como medio de para compartir el tiempo de computacin on-line de los ordenadores, entre varios centros de informtica y grupos de investigacin de la agencia. Fuente: Manuel Castells, La Galaxia Internet, Plaza y Jans, Madrid, 2001.
10
20
NSFNET, usando ya en 1988, la red ARPA-INTERNET, como backbone o eje troncal. Ya en 1990, ARPANET, se encontraba tecnolgicamente obsoleto y fue desmontado, y gracias a la liberalizacin de Internet, de su entorno militar, el Pentgono decidi encargar su gestin a la NSF, la cual debido a que la creacin de redes informticas, se encontraba abierta al dominio pblico y con el sector de las telecomunicaciones en plena desregularizacin, procedi a la privatizacin de Internet. Por ltimo en 1995, se cerr definitivamente la NSFNET, dando paso al uso privado de Internet. Al tiempo que esto suceda, durante los inicios de los noventa, aprovechando la privatizacin de Internet, diversos proveedores, comenzaron a crear redes propias, dotndolas de un gateway, (pasarelas) con Internet, con fines comerciales. A partir de este momento, el desarrollo de Internet fue imparable, configurndose como una red global de redes, gracias a su diseo de layers (capas), y sus protocolos de comunicacin abiertos. Otro de los efectos claves, y ms importantes, que contribuyeron, al del desarrollo de Internet, y que, por desgracia, pocos autores citan, es la demanda creada por los investigadores, y universitarios, que si disfrutaban de esta tecnologa de comunicacin informtica, en sus estudios o periodos de investigacin, transcurridos en las universidades, pudiendo intercambiar datos, trabajos y proyectos, entre diferentes investigadores, a travs del pas. Cuando estas personas emigran a la empresa, se encontraron con una carencia tecnolgica y un handicap importante, a la hora de realizar un trabajo de una forma, y unos medios, que, al pasar a la empresa privada, desaparecan. De esta forma, la empresa comenz a demandar y a acceder al mundo de las redes, interconectndose, e incorporando un volumen de usuarios, y de nuevos servicios, que produjo el desarrollo masivo, de diversas redes y de Internet, como espina dorsal del sistema. El ltimo empujn que Internet recibi, para conseguir un xito a nivel mundial, fue la aparicin de la World Wide Web, (WWW). Esta aplicacin creada originalmente, para compartir informacin, fue desarrollada durante los noventa, en la el Centro de Investigacin de Fsica de Alta Energa de Ginebra, conocido como CERN, por el programador Tim Berners-Lee, que desarrollo un sistema, que pudiera sacar y extraer informacin, de cualquier ordenador conectado a la red, a travs del HTTP, HTML y URL. Junto con Robert Cailliau, construyeron un programa en 1990, que era a su vez, un navegador y un editor, que llamaron: World Wide Web, con un sistema de hipertexto como base. El CENR, lo divulg en 1991 y a travs de todo el mundo, los usuarios, programadores y hackers, comenzaron a desarrollarlo, pero fue un estudiante y un tcnico de la Universidad de Illinois, los que desarrollaron MOSAIC, que incorporaba capacidades grficas, pudiendo, de esta forma, obtener y distribuir imgenes grficas, a travs de Internet, incorporando la tecnologa multimedia
21
a la red. A partir de aqu, el desarrollo de los navegadores (browsers), Mosaic, Netscape, Explorer, etc., y la evolucin de tecnologas, que permiten mejorar la esttica, y ofrecer todo tipo de multimedia, bases de datos, y un sin fin de medios, que han contribuido a la implantacin de Internet, como medio de comunicacin a nivel mundial, imprescindible para el trabajo, la economa, sociedad, las relaciones, etc. No puedo finalizar este apartado, sin mencionar una de las muchas redes que han contribuido en al desarrollo de Internet, a su difusin, y a la cultura de las redes a nivel mundial, como lo hizo, la red FIDONET. La forma actual de conectividad a Internet, es el resultado de una tradicin de interconexin informtica, autnoma y alternativa. Una de estos sistemas, fueron sin lugar a dudas los Bulletin Borrad Systems (BBS), que eran unos sistemas de Tablones de Anuncios Electrnicos, que, facilitaron las primeras formas de interconectividad en muchos pases, especialmente en Espaa, creando los primeros foros y comunidades virtuales. Fidonet, nace en 1977, de la mano de dos estudiantes de Chicago, Ward Christensen y Randy Suess, que desarrollaron un sistema llamado: Bulletin Borrad System, que permita a los PCs, archivar y transmitir mensajes. En 1983, Tom Jennings, cre su propio programa BBS, FIDO y puso en marcha la red de BBS, FIDONET.FIDONET, que supuso en Espaa, la forma ms barata y econmica de acceso a sistemas de foros, mensajes e Internet, al precio de una llamada local, a travs de la interconectividad de una cadena, de ms de 25.000 ordenadores, repartidos por el mundo, con unos dos millones de usuarios. A pesar de que estas cifras puedan ser mnimas en el Internet de nuestros das, a principios de los aos noventa, no lo era tanto, pero la mayor importancia de este fenmeno no es cuantitativo, sino que el uso de las BBS, y su cultura, simbolizada por FIDONET, tuvieron una enorme influencia en la configuracin de Internet, y enana generacin de personas que comenzaron, siendo pioneros, sin poder darse cuenta de lo que estaba por llegar, de una forma de comunicacin que revolucionara el mundo.
22
Tema 2 DATOS, INFORMACIN Y LA TOMA DE DECISIONES

Al finalizar este tema el alumno/a estar en grado de: Definir el trmino decisin. Distinguir entre misiones, objetivos y metas. Explicar la relacin entre misiones, metas objetivos y problemas Distinguir entre datos e informacin. Explicar como las misiones, metas, objetivos, datos e informacin, influencian la toma de decisiones Describir los pasos del ciclo de toma de decisiones Explicar como el feedback se usa para evaluar y (quizs) modificar metas, objetivos y decisiones.
Decisin, es el acto de realizar una eleccin. En realizad, las personas toman decisiones todos los das, muchas de ellas son bsicas, como que programa de televisin ver por la noche, etc. Otras son algo ms relevantes, como la decisin de ir a la Universidad, acudir a una academia, o buscar un trabajo. Siempre que se elige entre dos o ms opciones, tomamos una decisin. Tenemos que indicar, como el acto de tomar una decisin, no indica nada sobre la cualidad de la misma. Si tomamos una decisin tirando una moneda al aire, continuamos tomando una decisin. La cuestin ms importante de esto, no es el tomar una decisin, sino el que estas, sean buenas. El hecho de que estemos planteando estas cuestiones, indica que hemos decidido ir a la Universidad. Pero por qu hemos tomado esta decisin? Desde el punto de vista acadmico, lo ideal sera una contestacin del tipo: para aprender como aprender, esto puede parecer un clich, aunque, algn da, puede que nos demos cuenta que la educacin es una recompensa que nos hemos dado, a nosotros mismos. La mayora de los estudiantes, por el contrario dirn, que es debido a que lo que quieren es un ttulo, y de esta forma, obtener un buen trabajo. Lo cierto es que el mercado esta lleno de trabajos, pero los verdaderamente buenos, exigen un ttulo superior. Por tanto, vamos a tener un enlace entre: educacin y oportunidad, y este enlace, es el que de forma primaria, nos lleve a escoger el realizar una carrera universitaria. Muchos alumnos han decidido acudir a la Universidad, ya que un ttulo significa mejores oportunidades.
23
Misin, metas y objetivos

Hemos visto como muchas veces la decisin de ir a la universidad, tiene mucho que ver con el deseo de obtener un buen trabajo. Pero, qu es verdaderamente un buen trabajo? Piensa en ello. Lo que verdaderamente quieres, es una buena vida. Quieres ser feliz, exitoso y productivo, y t consideras que un buen trabajo es parte de ello. Para concretizar, tu tienes una misin, en el sentido de quin eres y que quieres de la vida. Una meta, es un resultado que contribuye a completar una misin; pues a travs de tus misiones se moldean tus metas. A menudo son conceptuales y subjetivas (cmo definiras una buena vida?), si piensas que un buen trabajo, es un requisito, para una buena vida, encontrar un buen trabajo, se convierte en tu meta. Debemos tener en cuenta, que, el obtener una licenciatura, no es la meta real, tu tienes un propsito mayor en mente. Por lo que obtener un ttulo, es un objetivo, que debe de ser conseguido para conseguir la meta. Debemos precisar, que, una simple meta, puede llevar consigo diferentes objetivos
Problemas
Si tras haber tomado la decisin de acudir a la universidad, y nuestras notas no llegan a los niveles requeridos para ingresar en la universidad, o si bien no se dispone del dinero suficiente, en este caso tenemos un problema. Todos sabemos lo que es un problema, pero la palabra problema, es muy difcil de definir. Donald C. Gause y Gerald M. Weinberg11 , definen problema como: la diferencia entre lo que deseamos y lo que percibimos. Nuestras metas y objetivos definen nuestros deseos. Al percibir la realidad (querer una educacin, es nuestro deseo), pero no podemos permitrnosla, (nuestra percepcin). Cuando nuestros deseos y percepciones no concuerdan, tenemos un problema. Llegados a este punto, tenemos dos formas de resolver el problema. La primera es cambiar nuestros deseos, de forma que concuerden con nuestras percepciones. Por ejemplo, si cambiamos la idea de ir a la universidad, entonces no hay problema. En lugar de cambiar nuestros deseos, (metas y objetivos), podemos hacer algo de forma que cambien nuestras percepciones. Por ejemplo, podemos intentar
11
Donald C. Gause y Gerald M. Weinberg, Are your lights on? Dorset House, 1990. New York.
24
conseguir una beca, de forma que podamos acudir a la universidad. Unas mejores notas, ayudan a mantener la beca, por lo que el mejorar las mismas, se convertir en un objetivo a corto plazo. De esta forma, a travs de los objetivos a corto plazo, son posibles y contribuirn a conseguir el objetivo inicial. El conseguir los objetivos, contribuye a conquistar las metas.
Datos e Informacin
La seleccin de la carrera que vamos a estudiar, es otra decisin que debemos tomar. Si hemos decidido ir a la universidad, porque queremos un buen trabajo, es razonable que escojamos aquella carrera que nos permita conseguir la meta propuesta. Probablemente, hemos escuchado a otros estudiantes o a otras personas, hablar sobre las diferentes posibilidades y opciones, pero nosotros vamos a necesitar algo ms concreto a la hora de elegir nuestros estudios. Imagina que una universidad publica, los datos de los alumnos que han encontrado trabajo, entre los ltimos graduados. Los resultados seran Datos, o hechos. Como podemos ver en la tabla-1, se representan datos, hechos, como por ejemplo, que el ao pasado se graduaron 612 alumnos en Empresariales, o bien que 341 han respondido y que hay 29 bajo el concepto buscando. En la tabla-1, podemos ver como Ingeniera es, de lejos la que menor nmero de alumnos posee, en la categora de buscando. Pero y qu?, un total de 443 de artes & ciencias, han respondido a la encuesta. Tan slo 63, de los ingenieros han contestado, por lo que debe de haber ms personas de artes & ciencias buscando. Los datos por si solos, no soy de mucha ayuda. El tomar una decisin, es mucho ms que conocer los hechos. El significado que el ser humano asigna o extrae de los datos, es lo que llamamos Informacin. Debemos notar como los verbos asignar y extraer, implican que hay una accin implcita. La informacin no aparece por arte de magia, el asignar un significado y extraerlo de los datos requiere un trabajo.
25
Tabla-1 COSMOPOLITAN UNIVERSITY

encuesta promocin de 2005 Enero 2006 Artes & Ciencias Empresariales # de graduados # de respuestas % de respuestas Empleados en campo de estudios Empleado fuera campo de estudios Sin graduar Buscando Ingenieras
935 443 47% 116 65 176 86
612 341 56% 212 48 52 29
95 63 66% 40 2 18 3
Proceso de Datos
Una va para extraer un significado de los datos, es procesarlos. El Proceso de Datos, comprende: la realizacin de clculos, seleccin, filtrados, agregaciones y manipulaciones de datos, de forma que descubramos y clarifiquemos patrones. Comparando el nmero de licenciados, en la situacin de buscando, entre los alumnos de arte & ciencias, empresariales e ingeniera, es como comparar manzanas, naranjas y pltanos, porque el nmero de estudiantes, que han contestado en cada categora es muy diferente. Si nosotros convertimos esos nmeros, a una base comn (como un porcentaje), podremos compararlos e interpretarlos. Si dividimos el nmero de graduados en situacin de buscando, entre el nmero que ha respondido a la encuesta, y expresamos esos resultados en porcentaje; los datos sugerirn que ingeniera es nuestra mejor opcin, pero si realizramos un grfico, veramos como la diferencia entre ingeniera y empresariales no es tan grande. Estos estudiantes estn por delante de aquellos de artes & ciencias, pero ya lo conocamos. Cuando comparamos los porcentajes de graduados que estn buscando. Para crear la tabla, se han recogido 847 encuestas, por parte de los alumnos que han respondido. Estas han sido, ordenadas por carreras, se han computado los porcentajes de respuestas, la cantidad de personas que han respondido han sido
26
contadas, y estas respuestas han sido tabuladas, y se ha realizado un informe. Esto se ha realizado con un ordenador o bien a mano. El hecho es que se ha realizado. Ha merecido la pena? Nosotros hemos sido capaces de leer la tabla y extraer un significado de ella, pero hemos ledo las 847 encuestas? Los grficos, son tambin el resultado de un proceso de datos, porque alguien los ha realizado. A travs de un grfico podemos ver una informacin de una forma mucho ms clara, y obtenemos un mejor sentido del nmero relativo de estudiantes que estn buscando. Pero la tabla, posee un valor ms preciso. La mejor forma de presentacin depender del tipo de informacin que necesitemos.
Interpretacin de los datos

Adems del proceso de datos, nosotros debemos de estar en grado de poder interpretarlos. Por ejemplo, qu quiere decir buscando? En realidad no es ms que un eufemismo para indicar desempleados. Quizs las 86 personas de artes & ciencias, en realidad, estn en casa esperando una llamada una telefnica. Pero quizs un porcentaje importante de ellos estn viajando, por Europa, antes de empezar a trabajar. Podra esta informacin influenciar nuestra decisin? La respuesta depender en funcin de nuestros deseos de viajar alrededor de Europa. Cul es la diferencia entre empleado en campo de estudios y empleado fuera campo de estudios? Estn esos 65 estudiantes de artes & ciencias cocinando hamburguesas? O quizs estn estudiando algo que les interese, de cara a un mejor empleo? Podra la respuesta de estas preguntas influenciar tu decisin de escoger una u otra carrera universitaria? Esto depender de lo que entendamos cada uno por un buen trabajo. El tema real de todo esto, es lo que los datos significan para nosotros. Si estbamos pensando en escoger arte & ciencias, y los nmeros son peores de lo que esperbamos, quizs consideremos otras opciones como empresariales o ingeniera. Pero si esos nmeros, por otra parte, no son tan malos como pensbamos, quizs nuestra voluntad se vea reforzada. Debemos pues precisar que los mismos datos pueden significar cosas diferentes a personas diversas. Cmo es esto posible? Los datos son hechos, y todos sabemos que los hechos son hechos. La idea de que los datos tengan significados diversos a personas diferentes parece equivocada. Para clarificar debemos pensar que el desastre de una persona es la oportunidad de otra. Cuando un resultado es bueno o malo, depende del punto de vista de cada uno de nosotros. El significado que asignemos a cada dato, ser en funcin de nuestra misin, objetivos y metas personales.
27
Recopilar ms datos
A veces, el hecho de interpretar datos, genera nuevas preguntas. A menudo, la mejor forma de responder a esas nuevas cuestiones, es recopilando nuevos datos.
Informed Decisions
Existe algo ms, a la hora de tomar decisiones, que poseer hechos e informacin. Nosotros queremos un buen trabajo, pero qu entendemos por un buen trabajo? Si el salario es importante, podemos establecer unos objetivos y trminos en funcin de un sueldo esperado. Pero un buen trabajo implica algo ms que un sueldo alto. Quizs la posicin geogrfica sea importante. Puede que busquemos oportunidades para medrar rpidamente. Quizs deseemos un trabajo que sea compatible con nuestros intereses. Otras personas definirn un buen trabajo en trminos morales, ticos o segn unos principios religiosos. Puede que deseemos realizar una contribucin a la sociedad. Todos estos factores son difciles de cuantificar, pero tendrn un importante impacto en la eleccin de la carrera que vamos a estudiar, tanto o ms como los nmeros. Nuestra carrera se convertir un una meta a largo trmino pero, posiblemente, tendremos pequeas metas a corto plazo, as con objetivos tambin. Deseamos disfrutar de la vida universitaria, queremos estudiar algo que nos interese, etc. Cuando nos enfrentamos ante una eleccin, podemos tirar una moneda al aire, o podemos recopilar e interpretar datos que necesitemos para poder entender las implicaciones de cada eleccin. Los datos y la informacin, no toman decisiones; las personas las toman. Pero los datos correctos y la informacin acertada, son las claves para toma de las Informed Decisiones.
28
El proceso de Toma de Decisiones

Existe una relacin entre la resolucin de un problema, y la toma de decisiones. La decisin, es el acto de realizar una eleccin. De todos modos, nosotros tomaremos decisiones, cuando nos enfrentemos a un problema. La resolucin de un problema, se inicia con los tres pasos de la toma de decisiones, pero nosotros, aadieremos dos pasos ms. Una vez que la decisin esta tomada, la opcin seleccionada puede ponerse en marcha. Las decisiones raramente son finales; por ejemplo, si escogemos una carrera equivocada, podemos cambiar de idea. Esto es, lo que el modelo de Simon, para la resolucin de problemas, incluye como ltimo paso, llamado la monitorizacin o feedback (information concerning the outcome or result of a decisin). Una vez que la decisin se ha tomado, y la solucin puesta en marcha, se miden los resultados. Los resultados, (nueva informacin), representarn una nueva percepcin de la realidad. Los objetivos, debemos de recordar que se pueden medir, por lo que podremos comparar los resultados, con nuestros objetivos. Si nuestros deseos, (nuestros objetivos), y nuestras percepciones, (resultados), continan sin concordar, nuestra decisin, no resuelve el problema, y por tanto, deberemos de realizar, otra decisin. Una vez que incluimos el feedback en el modelo, es posible ver la resolucin de un problema, y la toma de decisiones, como el ciclo de un proceso. El ciclo de toma de decisiones12 , finalizar por tanto, con la monitorizacin o feedback. Las notas de cada curso acadmico, son un buen mecanismo de feedback, si estas son optimas al finalizar el curso, no habr necesidad de cambiar de carrera. Si, por el contrario, son nefastas, quizs sea el momento de reevaluar nuestra decisin.
Decisiones
Resolver el problema, conlleva realizar una eleccin; una eleccin implica tomar decisiones, la mejor decisin, es aquella que mejor nos ayuda a completar nuestras metas y objetivos. Lo que ocurre, es que nuestras percepciones, lo son en funcin de los datos que tenemos a nuestra disposicin. El significado que asignamos a los datos, depende de nuestro punto de vista, y pensando que nuestras metas y objetivos (deseos), lo son en funcin de nosotros
12
Decision-making cycle: planning, decision, action, and feedback
29
mismos; cuando tomamos una decisin personal, es razonable pensar que actuamos en nuestro mejor inters. Esto mismo no podemos extrapolarlo al mundo empresarial, porque todos los componentes de una empresa, tienen sus propios puntos de vista, y quizs, metas diferentes e incompatibles, as como, diversos, objetivos y percepciones. Por eso, las organizaciones, en las que los miembros no estn de acuerdo, en quienes son y hacia donde van, tienden a fracasar. Una organizacin necesita metas y objetivos compartidos, de forma que cada uno, pueda trabajar para conseguir el mismo fin. El sentido de deseos y percepciones compartidos, es fcil de conseguir en una empresa pequea. Segn las empresas van creciendo, la diversidad de sus miembros, hace que el consenso sea ms y ms difcil de conseguir.
What manager does?

Un manager, es un apersona que toma decisiones o controla el trabajo de otros; pero estas imgenes son slo parte de una historia. Existen, al menos, cuatro tareas de un manager: Figura-2 Tareas comunes a los managers 1. Planificacin (Planning), definir y comunicar las metas y objetivos de la organizacin. 2. Organizacin (Organizing), asegurarse que los recursos, para conseguir las metas y objetivos, estn disponibles, y que todo empleado conozca su trabajo. 3. Control (controlling), asegurarse de que el trabajo se realice, medir los resultados, y tomar las acciones correctivas oportunas, cuando sea necesario. 4. Liderar (Leading), a nimar y motivar, a los otros, en el trabajo.
Cuando hablamos de planificacin, y nos referimos a una organizacin, es el hecho de tener xito. Y esto necesita un conjunto de metas y objetivos compartidos; siendo responsabilidad del management, planificar y definir claramente, las metas y objetivos de la organizacin, y comunicarlo a todos los empleados.
30
A nivel de organizacin, definir metas y objetivos no es suficiente. El punto es conseguirlo. Por lo tanto, la segunda responsabilidad del management, en una empresa, es conseguir las materias, productos, equipamiento, facilidades, personal y otros recursos adecuados, en el momento oportuno, y para cada trabajador, y que ste, conozca su trabajo (misin), en la empresa. Una vez que se han diseado los planes, las formas de conseguir las metas, y objetivos estn definidos, el manager debe ejercitar un control, para ver si el trabajo se est realmente realizando. Los resultados debern ser medidos y comparados con el plan, y en caso necesario, realizar las oportunas correcciones. Este suele ser uno de los aspectos del trabajo del manager ms visible, por parte de los trabajadores. Probablemente, la funcin de liderazgo es la ms subjetiva de las habilidades de todo manager. La idea es animar, y motivar a los otros al trabajo. Los managers tienen que definir la direccin que lleva la empresa, vender una visin, ofrecer motivacin, dar consejo, recompensar el xito, y castigar el fracaso.
31
Tema: 3 CAMBIOS EN EL MEDIOAMBIENTE ECONMICO: DE LA ECONOMA INDUSTRIAL A LA ECONOMA DE LA INFORMACION
Durante los ltimos treinta aos, y en especial en la ltima dcada del siglo XX, se produjo, un cambio en la economa a escala mundial, que ha provocado que, la forma de operar hoy en da en los mercados, la forma de organizar y dirigir una empresa, la forma de ser competitivos, tenga poco que ver, con la economa de principios de los noventa. Hoy en da, vivimos sumergidos en una economa globalizada, con esto queremos decir: que la produccin, el consumo y la circulacin (capital, mano de obra, materias primas, gestin, informacin, tecnologa, mercados), estn organizados a escala mundial. Esta forma de economa, se convierte a su vez, en una economa global de la informacin, y el conocimiento, ya que la productividad se genera, y la competitividad, se ejerce, por medio de la interactuacin a travs de una red mundializada. Podemos decir por tanto, que en los inicios del siglo XXI, vivimos plenamente en una economa del conocimiento globalizada, porque la productividad y competitividad, de las unidades o agentes de la economa, dependen fundamentalmente, de su capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la informacin basada en el conocimiento. Los cambios que se han producido durante los noventa, no solamente han afectado a la economa, sino que han incidido de una forma determinante, en el conjunto de la sociedad y de los individuos, no slo estamos abordando un factor puramente econmico, ya que, sin el impacto social y los cambios en las diferentes sociedades, y mentalidades de las personas, no se entendera la trascendencia de la revolucin, que se ha producido en los aos precedentes, de hecho, hoy en da, poseemos un nuevo medio de comunicacin que ha transformado la forma que tenemos de comunicarnos, relacionarnos y de trabajar, como es Internet. La llegada de las tecnologas informticas, sirvieron como atmsfera, en la que se ha desarrollado un medioambiente apropiado para el proceso de creacin de una nueva economa. El factor desencadenante, del crecimiento de la nueva economa, es la informacin. Esta, toma cuerpo y crece de forma desmesurada, gracias a la llegada y desarrollo de las comunicaciones, especialmente las redes de alta capacidad,, que al fusionarse con los medios informticos, ha producido una explosin, capaz de llevar al mundo desarrollado y a los pases emergentes,
32
a la conocida economa de la informacin, que al globalizarse, gracias a las redes y al desarrollo de las comunicaciones, se ha constituido, como la energa que mueve al conocimiento, y por tanto como la nueva locomotora de progreso econmico y social, que han dado lugar, con las nuevas tcnicas de anlisis, y gracias, al aumento en la capacidad, por parte de los directivos e investigadores, de gestionar eficientemente, la informacin, hemos llegado a la esencia de la evolucin, dando lugar a la Sociedad del Conocimiento. De siempre, la informacin y el conocimiento han ido de la mano, como componentes cruciales del crecimiento econmico. Estos valores, no se han inventado en los ltimos veinte aos. Lo que debemos considerar, es el valor que en la actualidad han adquirido. Las tecnologas informticas y de comunicacin, se han ido organizando en torno, a unas tecnologas de la informacin, cada vez ms potentes y flexibles, por lo que se ha conseguido que, la misma informacin, se convierta en una materia prima, del proceso de produccin. Estas tecnologas, actan y afectan a todos los mbitos de la actividad humana, hacen posible establecer conexiones infinitas, entre diferentes dominios y organizaciones, as como entre los agentes de tales actividades. Por lo tanto, obtenemos una economa extremadamente interconectada, e interdependiente, que es, a su vez, ms capaz de aplicar su progreso en tecnologa, conocimiento y la gestin, aplicando el conocimiento (que gracias al poder de acceso a informacin y procesamiento de la misma, se convierte en elemento clave y diferenciador), a la gestin y al desarrollo de la organizacin. Se crea, de esta forma, un crculo virtuoso, que conduce a una productividad mayor, junto con una eficiencia incrementada, siempre que se den las condiciones adecuadas, para unos cambios organizativos e institucionales. Para poder comprender mejor este fenmeno, vamos a estudiar aquellos procesos de los conceptos bases de la economa contemporanea, para comprender, con mayor detalle, los cambios que han sufrido los cimientos del sistema econmico, y el por que, del desarrollo producido en las ltimas dcadas.
La productividad
La productividad, se ha considerado siempre, como la fuente del progreso econmico. Por tanto, de existir una economa de la informacin, deberamos ser capaces, de identificar las fuentes de la productividad, que hacen a esta economa diferente de las precedentes. Al estudiar la evolucin histrica de la productividad, en las economas occidentales desarrolladas, se observa, generalmente, como productividad aument, en una tasa moderada, durante el periodo 1870-1950, a pesar que no
33
sobrepas el 2%, en ningn pas. La tasa, aument de forma elevada durante el periodo 1950-1973, por encima del 2%, donde Japn se encontraba a la cabeza, y prosigui, con una tasa baja, en 1973-1993, especialmente para los Estados Unidos y Canad, por debajo del 2%, en productividad total de factores, con la excepcin de Italia, durante los setenta. Lo que podemos observar es una regresin en la tendencia, en el aumento de la productividad que se inici aproximadamente al mismo tiempo, que tomaba forma la revolucin de las tecnologas de la informacin, en los setenta. El aumento ms pronunciado de la tasa de productividad, se dio lugar en el periodo comprendido entre: 1950 y 1973, cuando debido a las innovaciones tecnolgicas industriales, se entrelazaron con el modelo dinmico de crecimiento econmico. Pero a finales de los setenta, parece que el potencial de esas tecnologas se haba agotado, y las tecnologas de la informacin, no daban la apariencia de poder frenar o invertir, la disminucin del crecimiento de la productividad de las dcadas siguientes. Debemos considerar que los cambios tecnolgicos son difciles de medir, en referencia, a su influencia en un cambio productivo, a nivel general en un corto plazo. Como ejemplo, tenemos la aparicin del motor elctrico, el cual, surgi en 1880, aunque su impacto real sobre la productividad, solo es palpable y posible de medir, en la dcada de los aos veinte, ya en pleno siglo XX. Por lo que hemos de tener en cuenta, que, para el verdadero desarrollo de las tecnologas de la informacin se produzca, se necesitan de unas capacidades de comunicacin, que hagan que la informacin se propague, por lo que las comunicaciones, se conforman, como factor clave en la expansin de estas tecnologas, expansin y potenciamiento, que no se produce, hasta los aos noventa, cuando las telecomunicaciones, alcanzan su madurez y real potencial tecnolgico. Por tanto, podemos observar como, el aumento de la productividad constante y moderado, con algunos retrocesos se ha producido a finales del XIX, y la Segunda Guerra Mundial, existiendo, una aceleracin considerable, durante el periodo de madurez del industrialismo (1950-1973), y una disminucin en el periodo 1973-1993 (por motivos que hemos explicado), a pesar del importante aumento del nivel y cantidad de tecnologas, as como de una aceleracin hasta entonces desconocida del cambio tecnolgico. Esto podra llevar a pensar, la inexistencia de diferencias considerables, entre la economa industrial y aquella del conocimiento. Pero para esto, antes, debemos considerar los previamente mencionados, al ver el retardo existente entre las innovaciones tecnolgicas y la productividad econmica consecuencia de estas. Para que una nueva tecnologa, se pueda difundir en una economa, consiguiendo un incremento de la productividad, cultura empresarial, instituciones de la sociedad, las compaas y los factores que intervienen en el proceso de produccin, necesitan experimentar un cambio considerable. Mucho
34
ms, cuando hablamos de una revolucin, hacia la economa de la informacin y el conocimiento. Por tanto, durante las dcadas de los setenta y ochenta, ser difcil que podamos ver reflejado, un aumento de la productividad del conjunto de la economa, debido a las nuevas tecnolgicas de la informacin. De todas formas, puede que, despus de todo, la productividad no este bajando o desapareciendo, sino que todo lo contrario puede estar creciendo a travs de vas parcialmente ocultas mediante crculos de expansin13 . La tecnologa y la gestin de la misma, as como el cambio organizativo puede estarse difundiendo desde los emplazamientos originales de la revolucin tecnolgica; la industria de la tecnologa de la informacin, a las telecomunicaciones, servicios financieros, a la industria en general y ms tarde a los servicios empresariales. Todo depender de cmo realicemos un estudio econmico de los servicios preciso, con un sistema estadstico ya que la media de la productividad en muchos servicios est sujeta a mrgenes de error considerables. Es muy complejo en muchos sectores de servicios, en particular aquellos que suponen el grueso del empleo del sector: educacin, servicios sanitarios, administracin. En estos existen muchas veces infinitas paradojas en muchos ndices utilizados para medir la productividad de estos servicios. Adems bajo el trmino servicios se acumulan actividades bastante heterogneas con poco en comn. Por tanto, es posible que, debido a la cierta confusin a la hora de estudiar el sector servicios, no podamos dar un excesivo valor a la hora de determinar conclusiones, a los datos que se extraen de estas fuentes. La interpretacin que vemos en el prrafo anterior, puede ser acertada a la luz de la evolucin de la productividad en los Estados Unidos a comienzos de los noventa, en los Estados Unidos en 1993 y 1994 la productividad industrial creci un 5,4% anual, a pesar de que los salarios de la industria bajaron un 2,7%. Con estos datos apreciamos, como durante la primera etapa de los aos noventa, se manifiesta, aunque de forma un tanto tmida, un impacto en la productividad de la revolucin tecnoinformacional donde la gestin y la organizacin junto con la tecnologa es el principal factor que incide sobre la productividad. Pero es sobre todo a finales del siglo XX, cuando este fenmeno se presenta de una forma evidente y clara, dando un nuevo impulso a la economa, justo antes de la crisis burstil llegada con el cambio del milenio. A pesar de esto, nos encontramos con fenmenos ms interesantes, que plantean una nueva cuestin ms esencial que la bsqueda denodada de la productividad. La bsqueda de la rentabilidad, se hace ms importante, a pesar incluso de una desatencin de la rentabilidad, ya que esta estaba en cierta medida sobrevalorada, debido a que la carencia de una revolucin tecnolgicoconceptual en la economa, haca que el beneficio se focalizar en la optimizacin extrema de la productividad, al no existir otros caminos claros,
13
Manuel Castells, 1996.
35
que aparecen de la mano de las nuevas tecnologas y de la revolucin del conocimiento.
La rentabilidad frente a la productividad

De cara a lo anteriormente expuesto, el verdadero factor que a un accionista de una sociedad, considera verdaderamente, ser el resultado al final de un ao, es decir, la rentabilidad obtenida. En el presente, es, en este factor, donde las tecnologas de la informacin son cruciales, para marcar diferencias con el pasado ms reciente. Precisamente, el impulso, de la globalizacin y de la nueva economa, viene dado ms, por una bsqueda de la reduccin de costes, que de un incremento de la productividad, por tanto, lo que predomina, es la bsqueda de la rentabilidad. Podemos producir ms, pero ser menos rentables, siendo uno de los secretos de la competitividad, la reduccin de costes. Por qu si no las empresas se lanzan a la bsqueda, de lugares de produccin a bajo coste?. Desde el punto de vista de agentes econmicos, la productividad no es un fin en s mismo, a pesar de que a largo plazo sea la fuente de riqueza de las naciones. Richard Nelson considera, que la nueva agenda para la teorizacin formal sobre el crecimiento, debe construirse en torno a las relaciones entre el cambio tcnico, las capacidades de las empresas y las instituciones nacionales. La tecnologa no se busca por el mero hecho de la innovacin en si misma, las empresas y las naciones, se comportan en funcin de las normas del sistema econmico del momento. Por esto, las empresas no se motivan por la productividad, sino por criterios de rentabilidad. En base a esta meta, la productividad junto con la tecnologa son herramientas esenciales. Por otra parte, las polticas econmicas de los estados, se orientan hacia la maximizacin de la competitividad de las empresas, que conforman su economa. Segn Castells, la rentabilidad y la competitividad, son determinantes reales de la innovacin tecnolgica y el crecimiento de la productividad. En base a esto, debemos considerar el origen del proceso de globalizacin, como estudibamos inicialmente, en una bsqueda de la rentabilidad. Fue durante los setenta, coincidiendo con la grave crisis de inicios de esa dcada, la fecha que algunos autores dan, para el inicio de transformacin de las economas tradicionales, a la economa de la informacin, cuando las empresas afrontaron la cada de la rentabilidad adoptando nuevas estrategias14 . Parte de estas, eran orientadas a largo plazo como las polticas de innovacin tecnolgica y la descentralizacin de la organizacin, pero las empresas necesitaban tambin medidas que produjeran efectos a corto plazo de forma que pudieran mostrar datos en sus informes trimestrales positivos a sus accionistas.
14
Boyer, Is a newsocio-technical system emergin?, 1988. Boyer y P. Ralle, Croissances nationales et contrainte extrieure avant et aprs 1973, 1986.
36
Las medidas que se adoptaron fueron: la reduccin de costes de produccin, aumento de la productividad, ampliacin de mercado y una aceleracin de la rotacin del capital. Teniendo en cuenta las caractersticas de cada pas con nfasis diferentes. Parte clave de estos procesos, fueron las tecnologas de la informacin, simultneamente, se propusieron estrategias de ampliacin de mercados y la lucha por una cuota dentro de los mismos, ya que de nada sirve un aumento de la produccin sin una expansin previa en los mercados y la informacin se hizo imprescindible a la hora de determinar las formas de alcanzar las nuevas metas. Un ejemplo de esto, lo tenemos en las empresas norteamericanas de electrnica, que en sus primeros aos, se aferraron a los mercados militares, hasta que la inversin en innovacin tecnolgica, se pudo compensar gracias a una amplia gama de mercados. Debemos prestar un especial atencin, a la situacin macroeconmica del momento, determinada por la crisis del petrleo, aunque segn algunos autores, la crisis real de la dcada de los setenta fue la incapacidad del sector pblico, de para seguir expandiendo sus gastos, de esta forma, no pudo seguir generando empleo sin aumentar los impuestos sobre el capital o aumentar la inflacin mediante la emisin adicional de dinero y deuda pblica15 . A pesar, que las medidas a corto plazo, tomadas por las empresas se concentraron como hemos hablado en los recortes salariales y laborales, la autntica meta era la de encontrar nuevos mercados que pudieran absorber la capacidad productiva en aumento de bienes y servicios16 . Este es uno de los motivos principales de la expansin del comercio, en relacin a la produccin, as como de la inversin directa extranjera en las dos ltimas dcadas, que se convirtieron en el motor del crecimiento econmico a nivel mundial. La tasa de crecimiento del comercio mundial fue inferior a la de la dcada precedente pero si analizamos la relacin entre la expansin del comercio exterior y el incremento del PIB: en el periodo de 1970-1980 el PIB mundial creci a un 3,4% anual y el comercio de exportaciones de mercancas lo hizo a un 4%. En 19801992 las cifras fueron: 3% y 4,9% correspondientemente. Para los nueve sectores principales industriales, considerados en el modelo CEPII, de economa mundial17 , la proporcin de bienes manufacturados comercializados internacionalmente sobre la produccin total mundial fue: en 1973 del 15,3%, en 1980 del 19,7%, en 1988 del 22,2% y para el ao 2000 debera de alcanzar el 25%. Si observamos las inversiones directa extranjera (ver tabla3), que explora el globo en busca de las mejores condiciones de produccin y
15
Crticas de la escuela monetarista a las fuentes de la inflacin de la economa estadounidense, Milton Friedman, 1968. 16 Castells y Laura dAndrea Tyson, High technology and the changing international division of production: implications for the U.S. economy, 1988. 17 CEPII, 1992: modelo MIMOSA.
37
penetracin de mercados, segn el informe sobre Inversin Mundial del UNCTAD, aument a una tasa del 4% en 1981-1985 saltando a un espectacular 24% en 1986-1990. Para que el proceso de globalizacin se pueda producir, es necesario que los capitales puedan fluir globalmente, y las empresas, al mismo tiempo, han de dotarse de eficientes medios de comunicacin, es decir, incrementar su capacidad de networking. Estos dos aspectos, se pueden dar gracias, por una parte, a la desregularizacin de los mercados que, conjuntamente con el desarrollo a gran escala que las comunicaciones, han tenido especialmente desde finales de los aos ochenta, han proporcionado el medioambiente propicio, para el desarrollo de la nueva economa. Los que primero se beneficiaron de esta situacin, han sido las empresas que protagonizaron la transformacin tecnoeconmica, es decir, las empresas de alta tecnologa y las empresas financieras. Lo que propici la espectacular disociacin, de los flujos de capital de las economas nacionales, fue la integracin global de los mercados durante los ochenta. Chesnasis, mide el movimiento de internacionalizacin del capital, calculando el porcentaje sobre el PIB de las operaciones internacionales en acciones y obligaciones; en 1980 este, no superaba el 10% en ninguno de los pases desarrollados, por el contrario en 1992, variaba entre el 72,2% del PIB en Japn y el 122,2% Francs mientras que los Estados Unidos mantenan un 109,3%. Aqu llegamos a unos de los momentos, donde en la carrera por el xito y la supervivencia, en la economa de mercado, pudiendo explicar las diferencias del desigual progreso de la productividad. Durante los ochenta y principios de los noventa, hubo una inversin tecnolgica en comunicaciones-informacin que proporcionaron la desregulacin de los mercados y la globalizacin del movimiento de capitales. Las industrias en las que mayor impacto a corto plazo sufrieron estas inversiones, fueron la microelectrnica, la microinformtica, las telecomunicaciones y las instituciones financieras, las cuales sufrieron un aumento de la productividad y especialmente de la rentabilidad. En torno a este grupo las siguientes capas del tejido econmico vinculado fueron adoptando la nueva dinmica del sistema y aquellas que no lograron integrarse perecieron. Es en este punto especialmente, donde debemos de hacer hincapi. Durante los aos ochenta, se comienza vislumbrar las caractersticas y el secreto del xito de la nueva economa, el capitalismo se transforma y son aquellos pases que se han lanzado de lleno desde el punto de vista poltico, a la desregulacin de los mercados claves (telecomunicaciones), aquellos que proporcionan el caldo de cultivo para que las empresas se reproduzcan (junto a polticas de liberalizacin de los mercados laborales), y comiencen a crearse dentro del mercado, nuevos segmentos y nuevos negocios, es aqu, cuando la informacin, comienza a aparecer como fuente de materia prima, y surgen nuevas ideas y negocios basados en la informacin que ahora, s puede ser distribuida y adquirida de
38
forma global, siendo, esta mundializacin de la informacin, la que contribuye a que la misma crezca logartmicamente. As mismo, las economas que no supieron ver los cambios en el momento en que se producan, as como las empresas y mercados que se quedaron de espectadores, renunciando a participar, hoy en da con el nuevo milenio iniciado, descubren cuan poco competitivas son como economas, mercados as como sus propias sociedades, sumidas en problemas estructurales no afrontados con rigor a tiempo, ya que la no integracin econmica, ha producido un estancamiento social, y lo que es peor, un escepticismo contra la sociedad de la informacin causado paradjicamente por la desinformacin y el desconocimiento de la realidad socioeconmica mundial. Como consecuencia de esto vemos y explicamos las contradictorias cifras de productividad, los fulminantes avances de las industrias sobresalientes, el declive de empresas obsoletas y persistencia de servicios de baja productividad. El proceso de globalizacin, plantea adems la dificultad cada da ms real de poder calcular la productividad de las economas nacionales, dada la transnacionalizacin de la produccin.
La competitividad
Hoy en da una de las claves fundamentales en el proceso de desarrollo de la economa viene dado del concepto de competitividad. Stephen Cohen comenta respecto al concepto de competitividad: La competitividad, tiene significados diferentes para la empresa y para la economa nacional. La competitividad de una nacin es el grado en que, en condiciones de mercado libre y justo, produce bienes y servicios que pasan la prueba de los mercados internacionales, mientras que a la vez expanden la renta real de sus ciudadanos. La competitividad nacional se basa en el resultado superior de productividad de la economa y en la capacidad de esta para cambiar la produccin a actividades de alta productividad que, a su vez, puedan generar altos niveles de salarios reales. El problema que encontramos es le concepto de condiciones de mercado libre y justo, que se transforma en la idea de que las instituciones polticas actan en la economa internacional. La globalizacin, se retroalimenta del crecimiento de la productividad y especialmente de aumento de la rentabilidad a travs de la reduccin de costes, ya que las empresas han de mejorar su resultado cuando se enfrentan a una competencia ms fuerte de todo el mundo, o cuando contienden por ganar cuotas de mercado internacional.
39
Segn un estudio realizado por el Mckinsey Global Institute, sobre la productividad industrial en los Estados Unidos, Japn y Alemania, descubri una alta correlacin entre un ndice de globalizacin, que meda la exposicin a la competencia internacional, y la actuacin de la productividad relativa de nueve industrias analizadas en tres pases18 . Por tanto, el camino de enlace entre la tecnologa de la informacin, el cambio de organizacin y el crecimiento de la productividad pasa, en buena medida, por la competencia global. Como conclusin segn el Profesor M. Castells: La bsqueda de la rentabilidad de las empresas y la movilizacin de las naciones hacia la competitividad, indujo adaptaciones de las variables en la nueva ecuacin histrica entre tecnologa y productividad. En el proceso, crearon y modelaron una nueva economa global, que puede que sea el rasgo ms caracterstico e importante del capitalismo informacional. La economa de la informacin y del conocimiento, no se ha superpuesto a la economa industrial, es decir, no podemos hablar de dos tipos de economas, sino que la economa de la informacin ha subsumido a la economa clsica, mediante la profundizacin tecnolgica, incorporando el conocimiento y la informacin, en todos los procesos productivos y de distribucin, gracias a un salto hacia delante, en la esfera de circulacin del capital. Qu queremos decir con esto? Que la economa industrial, ha tenido que reconvertirse en informacional y global. Para finalizar, debemos constatar como, el papel de los estados, a la hora de fomentar la competitividad, ha de pasar primeramente, por permitir la concurrencia de mltiples operadores en el mercado, en especial en aquellos sectores claves para el desarrollo de la economa, de esta forma y gracias un marco jurdico claro y moderno, y sobre todo, a un mercado con una desregularizacin total y con garantas de liberalismo, de la mano de la concurrencia la competitividad har aparicin por si sola, de una forma absoluta, que portar crecimiento y bienestar y ventajas netas, en servicios y precios para el consumidor, dotando a la sociedad de mayores y mejores servicios.
18
McKinsey Global Institute, 1993.
40
Tema: 4 LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO

Con el trmino Information Technology (Tecnologas de la Informacin), podemos definir uno de las fuentes de crecimiento en las economas modernas. La industria de las IT, ha tenido un impacto significativo en el crecimiento econmico, en el empleo y en el comercio. Como un motor del crecimiento econmico, las IT, juegan un papel determinante en la creacin de una avanzada estructura econmica, para la economa basada en el conocimiento en el siglo XXI. Si miramos a un pas como Corea, ejemplo de economa que se ha subido a tren de los pases en desarrollo, aprovechando el fenmeno de crecimiento y nuevas oportunidades que la Economa de la Informacin, ha trado consigo, podemos ver como, el porcentaje de las IT, en el PIB, ha sufrido un continuo crecimiento durante la dcada de los noventa, pasando de un 8.6 del PIB en 1997 al 13% en el 2000. Pero el dato ms importante, es la contribucin al PIB por parte de las Tecnologas de la Informacin. En el caso coreano, la industria de las IT, han contribuido al crecimiento econmico en la etapa de los noventa, convirtindose en parte fundamental para el sostenimiento y la competitividad econmica durante el nuevo siglo, para las economas desarrolladas. Como muestra podemos ver como de una contribucin del 4.5% en 1990, se ha pasado a un 32.8% en 1999, llegando a un 50.5% en el 2000. Estos fenmenos e incrementos tan ptimos, se producen gracias al crecimiento en el comercio de las IT, que, siguiendo con ejemplo anteriormente citado de Corea, ha quedado situado en un 29.7 en el 2000, con una balanza netamente positiva entre la exportacin e importacin en la industria de las IT. Este ejemplo, nos ilustra como, desde una Economa Basada en la Informacin y el Conocimiento, podemos llegar a crear la riqueza necesaria en una nacin, que revierta sobre un mayor crecimiento, un incremento de la riqueza, y una mejora en la calidad de vida, una mayor integracin social de la mujer en el mundo laboral, junto a una mayor flexibilidad de las jornadas laborales, de los empleados, llevando, por tanto, a la constitucin e instauracin, de forma natural y como parte final del proceso de modernizacin de una nacin, a la creacin y consolidacin de una Sociedad Basada en el Conocimiento. La innovacin de las tecnologas de la informacin, y el incremento del uso de Internet, han acelerado el paso a una sociedad basada en el conocimiento, lo que significa, un giro cultural e histrico de la sociedad industrial, a knowlegde driven economy (las economas guiadas y basadas, en el conocimiento), donde la economa y el conocimiento, se configuran como las nuevas fuentes y factores productivos. Donde los valores aadidos toman una
41
importancia y lugar preponderante, cambiando, de esta forma, los valores tradicionales econmicos y conceptuales. Los cambios afectan, no solamente a las bases econmicas, sino que han marcado de forma indeleble, a la sociedad en su conjunto, a los estados, y los mercados. Desde el punto de vista de los estados, los pases han de adoptar unas polticas guas, que permitan la adaptacin de la nacin, a los procesos informacionales. Por tanto, deben instituirse polticas y planes generales marco, para desarrollar aquellos proyectos necesarios, en vista de la obligatoria adaptacin de las estructuras de ese pas para abordar los retos de la nueva economa.
La Construccin de la Sociedad Basada en el Conocimiento

No cabe duda, que los estados que constituyen las naciones lderes, en el mundo, as como aquellos pases ms avanzados, desde el punto de vista social, econmico y cultural, gozan hoy en da de sociedades y economas de la informacin basadas en el conocimiento. Por esto, vamos a estudiar los principales factores que rigen este tipo de sociedades y los aspectos esenciales en la construccin de una Sociedad Basada en el Conocimiento. Partiendo inicialmente, por el anlisis del papel de los estados, en la construccin y desarrollo de las Sociedades Basadas en Conocimiento, debemos de observar, las siguientes actuaciones y polticas de desarrollo a seguir, por parte de los gobiernos. Dentro de estas polticas, hay que destacar, la elaboracin de planes bsicos, para la promocin de la informacin, el fomento e inversin en la construccin de superautopistas de la informacin, la formacin y promocin de las bases para las industrias, as como el fomento para el establecimiento y desarrollo de las industrias de los sectores de la comunicacin y de la informacin. A su vez, los estados y gobiernos, han de trabajar en la modificacin y establecimiento de nuevos marcos legales, que permitan y regulen estos sectores, as como garantizar, la proteccin de la informacin al tiempo que se crean unos estndares informativos. Al tiempo que se realizan estas acciones, los gobiernos deben procurar, construir y facilitar la creacin, de lo que sern, los pilares, de la construccin de las infraestructuras necesarias para la creacin de la sociedad basada en el conocimiento. Con estos pilares, entendemos las tareas de invertir en comunicaciones, promover y fomentar aquellas infraestructuras que sirvan para fomentar la comunicacin. Esto se realiza, promocionando y expandiendo las redes de informacin de alta velocidad, que se deben construir a travs del pas, redes de alta velocidad que puedan ser utilizados por las entidades pblicas y
42
las empresas privadas y ser accesibles a bajo costo por todos los componentes de la sociedad. Los gobiernos deben graduar, y vigilar los estados de las redes de comunicacin del pas, as como certificar que estos cumplan con los estndares requeridos y las compatibilidades propias con otros pases, as como, estudiar la forma, en que estos se pueden incrementar en velocidad y capacidad de transmisin de datos. Junto con estas operaciones, se han de realizar pruebas e inversiones en desarrollos de las prximas generaciones de Internet, televisin digital (terrestre, por satlite o va cable), telefona mvil, as como aquellas nuevas tecnologas futuras que supongan la unin de los medios audiovisuales, con los telefnicos y de comunicacin, junto con Internet y el mundo informtico. De esta forma, se crearn redes avanzadas, que permitan adaptarse y ofrecer servicios de alta calidad en el Internet futuro, junto con los medios de comunicacin avanzados. Junto con estas polticas de inversin en comunicaciones, se deben fomentar el uso por parte de los ciudadanos y de las empresas de Internet y los nuevos medios de comunicacin, y sobre todo, dotar de oportunidades de informacin en las reas rurales, que generalmente van por detrs de niveles de desarrollo de informacin y conocimiento, respecto a las reas urbanas. Una de las claves para el xito de un pas, depender de las polticas de fomento a nivel educativo, dentro de un contexto de formacin a nivel informtico, cultural y de explotacin de las herramientas, tales como Internet, de una entera nacin. Invirtiendo en una educacin orientada a la familiarizacin de las personas en el uso cotidiano de los ordenadores e Internet, y al conocimiento de cmo se puede acceder a la informacin desde las etapas ms tiernas de edad, conseguiremos, trabajadores ms formados, a igual coste (la educacin primaria es un gasto fijo, que debe ser maximizado en su utilidad, cuesta lo mismo al estado, un estudiante mal formado que uno, eficientemente educado), y familiarizados con el uso de los ordenadores, y del potencial de las herramientas ms comunes de trabajo, habitundose desde la juventud a explotar en su propio beneficio, todas las posibilidades que las tecnologas pueden aportarles. Junto con estas medidas, se ha de fomentar la expansin y el uso de los ordenadores personales e Internet, regulando y abriendo el mercado a ms competidores y proveedores que ofrezcan acceso mediante las tecnologas ms vanguardistas a Internet al menor costo posible, para que cualquier familia pueda disfrutar de una conexin econmica y velos a la red. El desarrollo de la Sociedad Basada en el Conocimiento, lleva consigo tambin ciertos peligros inherentes, que han de ser prevenidos, vigilados, que afectan a derechos bsicos y tutelados de los ciudadanos, y que por tanto, se han de
43
contar con medidas de prevencin eficientes. Como parte de de estos peligros podemos destacar, la especial cautela a la hora de tratar los datos (Proteccin de Datos), y como segundo gran peligro que la aparicin de las nuevas tecnologas, ha trado consigo, es el de el cyber-terrorismo. Uno derechos bsicos citados anteriormente, la proteccin de datos, ha de ser protegido mediante el desarrollo de las firmas digitales y de los certificados digitales. Estos procedimientos han de ser acompaados de una vigilancia y una severa regulacin para aquellas partes que incumplan sus deberes y obligaciones, en lo que respecta a la vigilancia y tutela de los datos bajo su poder.
Ejemplo de participacin de los gobiernos en la construccin de la Sociedad Basada en el Conocimiento

Para comprenden la intervencin, en la construccin de la economa del conocimiento, por parte de los estados, podemos analizar, los factores claves, de la puesta en marcha, de los conceptos esenciales, que sirvieron de plataforma de desarrollo, para la economa actual. Durante los aos 80, las economas ms avanzadas, individuaron, los las reas ms importantes para del futuro desarrollo econmico, que mejor pudiera favorecer el crecimiento de sus economas, y prepararlas, por tanto, para una mejor capacidad de competitividad, en el futuro. Estos pases, comenzaron a desarrollar los sectores claves de la economa, basndose en los criterios, de apertura de mercados, en la bsqueda de nuevas fuentes, de energa econmica, para vitalizar y mejorar la economa del pas. Uno de los sectores claves, y que presentaba una mayor capacidad de desarrollo, fue el de las telecomunicaciones. Anteriormente, en estos pases, las redes de comunicaciones, se encontraban, en un rgimen de monopolio, por lo que no se permita desarrollar la competencia. Esto, significa que estas empresas monopolsticas, no tienen porque esforzarse para captar clientes y mejorar la productividad, porque, como no cabe lugar para la competencia, los clientes estn cautivos, puesto que no tienen posibilidad de elegir. Estos sectores, fueron potenciados por los gobiernos, de esta forma, se reformaron las leyes, y se llev a cabo la eliminacin de los monopolios. Los principales beneficiarios de esta competencia, fueron los clientes, ya que, al producirse una mayor concurrencia de operadores (gracias a la liberalizacin del sector), se obtuvo un aumento de la competencia, al existir una rivalidad entre las empresas, cada una de estas, ofreca servicios y productos que beneficiaban al usuario final, y abarataban los costes del servicio.
44
De esta forma, ciertos pases, comenzaron la aplicacin de polticas de desregularizacin, de los grandes monopolios, lo que provoc un cambio sustancial en los servicios, de forma que, rpidamente, el mercado se benefici de un mayor nmero de alternativas, donde poder elegir que no slo ofrecan los servicios tradicionales, sino que estos, se vean incrementados por mejoras, nuevos servicios, nuevas soluciones y un menor coste. Por tanto, un mayor valor aadido, que sin duda beneficiaba, la operativa de las empresas, junto con un mayor acceso del usuario domstico, adems de una reduccin del coste del servicio. De esta forma, se produce una revolucin en estos sectores, que aporta al mercado, todas las mejoras citadas anteriormente, pero, a su vez, un aumento de la participacin en el PIB, nacional, gracias al incremento de la actividad econmica, debido al crecimiento del nmero de empresas, se generan nuevos empleos por la participacin de ms y ms empresas en el mercado. Por tanto, la apertura de mercados a la competencia, slo ofrece ventajas, tanto para consumidores, que son la base de economa. Esta poltica econmica, favorece la aparicin de nuevos operadores, con lo que se consigue varios hitos, de un solo golpe: Aumento del empleo: al formarse ms operadores en el mercado, la demanda de mano de obra cualificada, se incrementa. Esta mayor tasa de empleo, produce que ms poblacin encuentre un trabajo, con un aumento de la riqueza de las personas, lo que se traduce en un aumento del poder adquisitivo, lo que conlleva a un aumento del consumo privado, que propicia un mayor crecimiento econmico. El aumento del consumo, genera demanda de productos y servicios, incentivando, de esta manera, otros sectores de la economa.
Con este ejemplo, extrado de la historia ms reciente, podemos comprender, cmo, la identificacin de las polticas liberalizadores de la economa claves, propician los grandes avances, que generan mayor crecimiento y bienestar, para las naciones que las realizan.
El Incremento de la productividad nacional gracias a las IT

Uno de los medios para que en una nacin en la actualidad, se pueda incrementar la productividad nacional, pasa a travs de la utilizacin de las estructuras de las Tecnologas de la Informacin Basadas en el Conocimiento. Un gobierno, para conseguir esto, debe comenzar por la informatizacin de los procesos administrativos, de forma que redunde en un incremento de la productividad gubernativa. Esto se consigue a travs de la facilitacin y distribucin de documentos digitales, creando bases de datos, difundiendo un
45
sistema nacional de transacciones, creando y promoviendo la informatizacin financiera, servicios civiles, informativos, etc. Desde el punto de vista del mercado, se ha de crear y fomentar la concurrencia y facilitar la competitividad, en la industria del Software y en la relacionada con las industrias de la informacin. Favoreciendo la concurrencia en un mercado de muchos operadores, de forma que la competitividad vendr dada de forma natural, por la confluencia de un nmero elevado de operadores. Adems si a este panorama, ofrecemos un mercado de trabajo liberalizado y flexible, a la vez que eficiente y correctamente formado, gracias a las polticas educativas anteriormente vistas, estaremos en grado de dar a la industria el tipo de trabajador cualificado que esta necesita, de forma que muchas compaas se incorporarn al mercado gracias a las buenas condiciones del m ismo, y al elevado nmero de trabajadores del futuro cualificados, que por el contrario, no encontrarn el otro pases menos desarrollados en este aspecto, con lo que la economa local y el crecimiento econmico se ver beneficiado por esta concurrencia en los mercados. No basta, de todos modos, con contar dentro de una nacin, con un mercado interesante desde el punto de vista comercial, ya que de esta forma, la riqueza y el consumo se dirige hacia fuera. Por tanto, otra forma de conseguir que las empresas acudan a una nacin, ser a travs de una oferta interesante, flexible y de calidad por parte del propio mercado de trabajo, de esta forma, las empresas no acudirn nicamente a vender, sino que el consumo de los productos se revertir en inversin interna, gracias a que las empresas acudirn llamadas por el amplio mercado de trabajadores cualificados, con una gran generacin de expertos, que permitirn que este flujo perdure en el tiempo. De esta forma se mejorar el rendimiento de la nacin y en una mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, y se asegurar mediante la alta cualificacin de los trabajadores, la permanencia de esa sociedad y nacin en los primeros puestos en el futuro.
46
Tema: 5 GLOBAL ECONOMY

No se puede entender hoy en da, una economa de la informacin y del conocimiento, que no sea global. Una economa global segn Castells es: una economa con la capacidad de funcionar, como unidad en tiempo real, a escala planetaria. Este tipo de economa, ha tardado en poderse dar lugar, dado que es tecnolgico-dependiente, necesitando de la informacin, como combustible para poder funcionar, confluyendo los factores necesarios, con la llegada del siglo XXI. Gracias a las telecomunicaciones y a su fusin con las tecnologas informticas y multimediales, como hemos podido estudiar en los precedentes captulos, en estos momentos, mientras miles de millones de dlares y euros, se mueven de un punto a otro del planeta en segundos, llegando a escapar al control de los gobiernos nacionales, gracias a los mercados abiertos a los flujos de capitales que, las redes de la informacin amplan su capacidad de accin saltando de los ordenadores tradicionales, a dispositivos mviles, capaces de conectarse a fuentes de informacin en tiempo real, en cualquier momento y lugar, de forma independiente, permitindonos enviar y recibir datos, imgenes y audio, en tiempo real y de esta forma, poder tomar acciones, decisiones, o, simplemente, comunicarnos, a escala planetaria. De esta forma, tanto las personas, como, especialmente, las corporaciones, se conforman, cada da, ms independientes de las polticas nacionales. Esto se ha podido constatar en los ltimos aos, en los casos de especulaciones realizadas por algunos tiburones financieros, sobre algunas divisas, que al ser interdependientes conjuntamente con las economas de los pases, han dado lugar a graves crisis monetarias motivadas por causas diferentes a aquellas tradicionales. La globalizacin, existe desde el principio de los tiempos, el descubrimiento de las amricas, resulto uno de los procesos de globalizacin de la economa, en ese momento histrico. De todos modos, el proceso de globalizacin en nuestros das significa mucho ms que eso, hoy en da es ms un sentimiento social, con una fuerte base econmica y tecnolgica, los que conforma el fenmeno de la globalizacin que hemos sufrido en los ltimos veinticinco aos. La globalizacin, viene dada, entre otros factores, como consecuencia de la bsqueda de nuevos mercados, junto con la bsqueda de reduccin de costes de produccin, la globalizacin supone, producir all donde es ms barato. Hoy en da las empresas se ubican en emplazamientos situados en aquella parte del globo donde pueden encontrar la fuerza de trabajo necesaria a los costes ms bajos posibles. La informacin, se ha convertido en el elemento clave, para encontrar aquellos mercados donde resulta ms barata la produccin y, gracias a su gestin, proporciona encontrar aquellos proveedores que ms nos
47
interesan, as como el estudio de los mercados y la adaptacin de productos a cada regin. La filosofa de un producto mundial esta desapareciendo, en especial en los pases ms desarrollados, donde los productos de nicho, se han convertido en la clave del xito y no necesariamente por su gran volumen de ventas, sino por el gran tirn que representan en imagen de una marca, y en su funcin de atraer clientes hacia el resto de gamas de productos ms generalistas. En cuanto a los mercados internos, su dinamismo depende en ltima instancia de la capacidad de las empresas y redes de empresas nacionales para competir en el mbito global19 . La globalizacin se debe como he dicho antes al gran incremento de las tecnologas de comunicacin, transporte para la informacin, las personas, los bienes y los servicios. De todos modos, la mayor transformacin que se sita a la base del proceso de globalizacin se refiere a la gestin de la produccin y distribucin y al proceso de produccin en s mismo20 . A travs de lo que Robert Reich llama la trama global, los segmentos de bienes y de servicios, aquellos dominantes de la mayora de los sectores econmicos, se organizan a escala mundial en sus procedimientos operativos reales. Como comentaba anteriormente, los procesos productivos incorpora componentes producidos en emplazamientos distribuidos por el globo, ensamblados posteriormente de forma personalizada para especficos mercados, lo que crea una produccin a gran escala que a su vez es flexible y personalizada. Se crean gracias a esta coyuntura productiva grandes alianzas estratgicas entre las grandes empresas del sector creando sistemas de redes de produccin, no slo a nivel de gran empresa, transnacionales. Lo que usando la terminologa de Gerreffi, cadenas de mercancas centradas en el productor (en industrias como las de los automviles, ordenadores, aviones y maquinaria elctrica), y cadenas de mercancas dirigidas al comprador (industrias como la confeccin, zapatos, juguetes y artculos para el hogar). El elemento clave para que una estrategia de gestin tenga xito, es situar una empresa de la trama de tal modo que obtenga una ventaja comparativa en cuanto a su posicin relativa21 .
El papel de los estados en la economa global

An dentro de la economa global, existen trabas a lo que sera un proceso de globalizacin extremo, los mercados y las industrias estratgicas, as como las principales compaas, an no estn en una fase de integracin plena. Los flujos de capitales estn sujetos por los reglamentos monetarios y bancarios (aunque cada vez esto se hace ms difcil a causa de las redes financieras y de la
19
Chesnais, La mondalisation du capital, 1994; Barbara Stallings, The new international context of developement, 1993. 20 Dicken, Global shift, 1992; Gereffi, Global production systems and third world development, 1993. 21 Castells, 1996.
48
existencia de los parasos fiscales). La mano de obra pierde movilidad a causa de los controles inmigratorios y de la xenofobia. Por otra parte, las grandes compaas siguen manteniendo la principal parte de sus activos y centros de mando en sus naciones natales correspondientes. A pesar de que el proceso de apertura de las economas y la desregulacin de los mercados, cada da, se hace ms patente, todava los gobiernos tienen su peso en las economas y en las actividades y polticas de las compaas residentes. Como hace referencia Johnson: es evidente que las reglamentaciones y polticas gubernamentales determinan las fronteras y estructuras internas de la economa global. Estamos ciertamente en unos niveles de globalizacin y libertad de mercados inimaginables a principios de los aos ochenta, ahora bien la nacionalidad de las empresas, an tiene un peso importante en las polticas y estrategias de estas. Por ejemplo las multinacionales niponas, han sido protegidas por el gobierno japons y han mantenido sus activos tecnolgicos y financieros en el pas. La Unin Europea, ha apoyado sistemticamente las empresas tanto en tecnologa como en proteccin de mercado, recordemos la inversin del grupo Volkswagen en Alemania Oriental, desinvirtiendo en Europa Occidental para cumplir as el ideal de la reunificacin, o en determinados momentos, empresas norteamericanas como el caso de IBM, han tenido que seguir instrucciones del gobierno a la hora de retener tecnologa o restringir el comercio con pases enfrentados en materia de poltica exterior. Otra prueba de esta globalizacin regionalmente restringida, podramos obtenerla al estudiar la penetracin de mercado y descubrir que no es recproca. Los Estados Unidos y la Unin Europea, son sistemas bastante abiertos en cuanto al comercio y la inversin directa extranjera, por el contrario economas como la: Japonesa, India, Brasilea, Coreana, Taiwanesa y especialmente la China, siguen estando muy protegidas. En el periodo comprendido entre 1989 y 1991, la inversin japonesa en los Estados Unidos supuso el 46% de su inversin exterior, y en la EU el 23%. Por el contrario tanto la inversin directa estadounidense como la europea en Japn supuso solamente el 1%, de su inversin directa total exterior22 . De todas formas los relativos xitos de la Ronda de Uruguay del GATT, la creacin de la Organizacin Mundial del Comercio y el progreso de la Unin Europea, el Tratado de Libre Comercio de los pases norteamericanos, la intensificacin del comercio con los pases asiticos y la incorporacin a la European Union de los pases de ex-Europa del Este, as como la mayor actividad de Rusia en la economa global, y el papel creciente que juega la inversin extranjera, en el crecimiento econmico en todo el mundo, junto con la integracin de los mercados de capital, hace interdependientes a escala global a todas las economas.
22
Barbara Stallings, 1993.
49
Pilares de la globalizacin
El primer de los pilares, sobre el que la globalizacin se apoya, es la capacidad tecnolgica, donde se sintetiza la importancia, de una marcada atencin al I+D, los procesos de gestin, la base cientfica de la produccin, y los recursos humanos para la innovacin tecnolgica. El segundo de los pilares, objeto de nuestro estudio, es el acceso a un mercado grande, integrado y rico. Un mercado de este tipo, es el grupo de pases que conforman la Unin Europea, o tambin, por ejemplo, la zona de comercio de Norteamrica, NAFTA (Estados Unidos, Canad y Mjico). Este acceso a mercados, es fundamental al ofrecer, una mejor posicin competitiva, que permite a las empresas operar dentro de un gran mercado, al tiempo, que mantiene la posibilidad de acceso a otros, con las menores restricciones posibles, como dice Lafay y Herzog23 . Otro de los pilares fundamentales, es el conocido como: diferencial de costes de produccin, en el lugar de produccin, y los precios, en el mercado de destino. Configurndose este ltimo, como el factor determinante, generador de codiciado aumento de rentabilidad, en las compaias. Por ltimo, debemos destacar, como la competitividad en la economa global, depende mucho de la capacidad de las instituciones nacionales, y supranacionales, para encauzar las estrategias de crecimiento de los pases, o las zonas bajo su jurisdiccin. Como ejemplo tenemos el consorcio europeo Airbus, el cual, sin el apoyo decidido de los gobiernos de los respectivos pases implicados en el proyecto, as como de la entera Unin Europea, hubiera sido pura utopa, mientras, que la gestin acertada, realizada en el consorcio, ha trado consigo, la confirmacin de una realidad empresarial, lder en uno de los sectores ms complejos e importantes, como es el aeronutico.
Los beneficios de la globalizacin de los flujos de capital

Uno de los pilares, y, a su vez, grandes beneficios de la globalizacin de la economa, es la capacidad de acceder al mercado global de capitales, lo que genera a las economas, un significante nmero de beneficios. Estos beneficios, se muestran como forma de bajos tipos de inters para los emprendedores, y grandes retornos para los inversores. Otros beneficios son la implementacin del riesgo en el management (a travs de una inversin internacional diversificada), que genera una habilidad, a la hora de enfrentarse con las adversidades econmicas derivadas de crisis o situaciones macroeconmicas contradictorias. Adems, un mercado de capital abierto,
23
Gerard Lafay y Colette Herzog, Commerce internacional: la fin des avantages acquis, 1989.
50
conlleva una mayor disciplina de mercado tanto a nivel gubernativo como empresarial privado. Para que podamos imaginar el impacto de los flujos libres de capital en las empresas y los individuos, vamos a simular lo que sucedera en una economa que evolucionara al margen de los mercados globales. En esta economa, la aportacin de fondos para la financiacin de los negocios, se limita a las fuentes domsticas. Si el total de los ahorros en esta nacin, es bajo, los costes de los prstamos ser alto. Este alto coste de los prstamos, tendr una repercusin sobre la financiacin de los negocios ms lucrativos, que sern los que gozarn de mayor apoyo a la hora de conseguir crditos, quedando, aquellos otros negocios, potencialmente productivos, sin posibilidades de financiacin. Como consecuencia, sin una formacin sustancial de capital, el crecimiento econmico lgicamente, se reduce. A continuacin, imaginemos una segunda economa, que tampoco estar integrada en los mercados globales de capitales. La salvedad en este caso, es que el total de ahorros, es elevado, lo que conlleva unos tipos de prstamos menores. Unos tipos de inters bajo, incrementan el nmero de negocios y proyectos que son financiados. Cuando la inversin y la formacin de capital son elevadas, la abundancia de capital, significar que muchos fondos se destinen a proyectos menos productivos. El problema con los mercados de capitales cerrados, propicia, que en un pas con altas tasas de ahorro, se financien proyectos, que reportan un beneficio menor al que debera ser, o bien, existirn proyectos que, se quedan sin financiacin, a pesar de sus buenas perspectivas de beneficio, en aquellos pases con poco capital (como en el primer pas estudiado). Mediante un sistema de mercados abiertos, las economas con alto nivel de ahorro, fluyen hacia aquellas con un nivel inferior. Por tanto, proyectos con un alto retorno, sern financiados en los pases con bajos niveles de ahorro, promoviendo el crecimiento econmico y un mayor nivel de vida. Adems, la inversin en los pases con un alto nivel de ahorro, se derivar hacia fondos que invierten fuera, fondos que obtendrn altas tasas de rentabilidad, gracias a la productividad de las inversiones que se financian. Una liberalizacin de los mercados en los pases emergentes, da como resultado, una gran cantidad de capital entrante, un aumento del lquido en el mercado burstil, y una disminucin del coste del capital. Por otra parte, un mercado abierto de capitales, permite a los inversores y a los bancos diversificar sus carteras internacionalmente, disminuyendo el riesgo de la cartera total. Implementar el riesgo de management, no solamente genera
51
una gran inversin, sino que consiente frecuencias menores de crisis financieras. Para entender los beneficios de la diversificacin desde el punto de vista del inversor individual, pongamos el caso de que ste, posea acciones de un compaa, de esta forma se estar exponiendo a un alto riesgo, mientras que si pose una cartera con acciones de diferentes empresas, estar expuesto a un menor riesgo. Gracias a una cartera diversificada, el retorno general, es ms estable, y el riesgo se reduce. Una reduccin del riesgo de la cartera, puede ser obtenida a raz de una diversificacin internacional. De hecho, como lo ciclos econmicos no poseen una correlacin perfecta, a travs de los pases, los retornos de los bonos y acciones invertidas en los mercados en diferentes pases, no se movern a lo unsono. De esta forma, el efecto negativo del impacto de una recesin en un pas, se puede compensar con el impacto de un boom en otro. Por tanto, un inversor puede reducir su riesgo comprando acciones nacionales, al tiempo que diversifica con otras internacionales. En aquellas economas no integradas en la economa global, los individuos se enfrentan a un gran riesgo debido a que, ante una performance negativa del mercado, obtendr una disminucin de su nivel de vida. Un shock, en los precios del petrleo, por ejemplo, puede causar una cada en los mercados de valores, as como una recesin en ese pas, puede provocar una cada en el consumo con todas las enormes consecuencias que eso conlleva. Por el contrario, los inversores de pases con aperturas econmicas poco desarrolladas y mercados domsticos altamente regulados, encuentran gran dificultad a la hora de solicitar crditos y de reducir el consumo durante los malos tiempos. La integracin del mercado de capitales puede servir como cojn, ante el impacto negativo de un menor consumo. Al mismo tiempo, puede buscar fuentes de financiacin ms all de las fronteras. Los pases que estn conectados a los mercados globales de capitales eficientes, comparten el riesgo de los altibajos econmicos. El flujo internacional de capitales, puede implementar la eficiencia de los sistemas financieros de los pases. En el pasado, muchas economas emergentes, al tiempo que muchos pases industrializados, eligieron restringir la participacin extranjera en sus mercados domsticos de capitales, as como en los sectores bancarios. Los lmites a los tipos de inters, crearon un exceso de demanda de fondos. El resultado de esto, fue una alta ineficiencia del sistema financiero. La apertura de los mercados a los inversores internacionales, provee un nmero muy elevado de ventajas econmicas. El incrementar la competencia mejora la eficiencia del sistema financiero. Los bancos domsticos, al tener que afrontar una situacin de concurrencia y competencia en el mercado, adoptaran nuevas
52
tecnologas bancarias, mejorando las caractersticas del banco, lo que repercute en una mejora de la calidad y cantidad de servicios bancarios. Como resultado de todo esto, se mejorar la productividad y el crecimiento econmico. Ha quedado constatado, como, a lo largo de los estudios realizados en los ltimos aos, como la apertura de los mercados y la integracin, proporciona una mayor competitividad en el sector bancario y financiero. La banca que opera en pases donde no existe apenas competitividad en el mercado, tienden a adquirir altos beneficios operando de una forma poco eficiente. Pero, a medida que el nmero de bancos se incrementa, con la llegada de entidades de otros pases, se incrementan tanto los beneficios como las operaciones, gracias a un aumento de las mismas y a una optimizacin del sistema financiero, lo que conlleva, al tiempo, una mayor eficiencia del sistema bancario domstico. De esta forma, los proyectos financiados, se dirigen hacia aquellos con buenas y fundamentadas fiabilidades, en lugar de irse a financiar proyectos de amigos, o sugeridos por aquellos sectores cercanos al gobierno. El impacto de un uso ms eficiente del capital, se traduce en un incremento de la productividad y en un mayor crecimiento econmico. La liquidez de los mercados burstiles, es fundamental para el proceso de los mercados. Los mercados de capitales abiertos, incrementan de forma natural la liquidez del mercado, generando de forma adicional un canal a travs del cual la libre fluidez de capitales, promueve el crecimiento econmico. Los mercados que gozan de sistemas de capitales abiertos, fuerzan a una mayor disciplina del mercado por ambas partes, es decir, por parte de los gobiernos y de las polticas que stos desarrollan, como por parte del las corporaciones. En los mercados de valores competitivos, los precios reflejan la evolucin de las diferentes compaas, lo que permite a los inversores evaluar de qu forma estn evolucionando los negocios. Desde el punto de vista de los gobiernos y de las polticas que stos desarrollan, se ven obligados para poder continuar dentro de un mercado abierto, a desarrollar polticas acordes con las necesidades de los inversores. Por ejemplo, si un gobierno realiza una poltica netamente inflacionaria, obtendr una reaccin adversa por parte de los inversores, por ejemplo: cuando un dficit del presupuesto se financia por un rpido crecimiento de las fuentes monetarias, el miedo a la inflacin se eleva, los inversores internacionales reaccionan ante esta poltica vendiendo la moneda de ese pas el resultado de esto es una moneda ms dbil o con la prdida de las reservas de divisas internacionales, lo que incrementa un riesgo de devaluacin a futuro. Al comenzar a ser los financiadores externos ms reticentes, los intereses crecen. Con unos intereses elevados y una moneda dbil, se crea que las importaciones y los prstamos internacionales, sean ms costosos en trminos de moneda nacional. Las
53
presiones polticas de los prestamistas, causan pues, que el gobierno limite el dficit, lo que se refleja en la inflacin. En resumen, el mercado de capitales global, lleva consigo un menor coste del dinero, mayor inversin y un incipiente crecimiento econmico. Un sector financiero con una alta concurrencia y competitividad, da como resultado una mejora en el riesgo del management y un mejor uso del capital. Los mercados abiertos a los flujos financieros, generan incentivos para los gobiernos y una mejora en sus polticas econmicas. Todo esto junto, afecta positivamente a la mejora de la calidad de vida en los pases.
Globalizacin y exclusin
Hasta aqu, podramos pensar que todo son ventajas, a la hora de hablar de globalizacin, da la impresin de que se hubiera alcanzado la panacea econmica y con ella la paz social. Nada ms lejos de la realidad, si existe una caracterstica que marque la evolucin de la raza humana, son las grandes desigualdades que han existido entre los pueblos a lo largo de la historia. No importa cuanta tecnologa se posea, cuanta riqueza se acumule, o cuantos secretos cientficos se desvelen, en algn lugar del globo nuestros semejantes mueren de hambre, pobreza, marginacin y olvido. Esto, es la constante de la evolucin de nuestra civilizacin. Con esto no queremos decir que ahora exista ms desigualdad que antes, simplemente ha cambiado la forma de discriminar, pero los efectos siguen siendo tristemente iguales. La revolucin de la informacin y de las comunicaciones, ha llevado al mundo a la globalizacin. Pero mientras todo esto sucede, otro fenmeno se ha ido produciendo, otra sociedad paralela se ha conformado simultneamente originando lo que llamamos Sociedad de la desinformacin. Este fenmeno si que posee un alcance global, en el sentido literal de la palabra, ya que paradjicamente, el trmino globalizacin de la economa, es, en el fondo, algo sumamente marginal y minoritario si tenemos en cuenta las proporciones de poblacin mundial. La realidad es que los pueblos y las personas que gozan de la globalizacin de la economa y el paradigma de la sociedad de la informacin son una proporcin irrelevante comparados con los excluidos del sistema. La globalizacin, no abarca el cien por cien de la tierra, en realidad no es global en el sentido estricto de la palabra, ya que la globalizacin no se da a escala planetaria. La globalizacin globaliza tres grandes zonas: Norteamrica, la Unin Europea y el Pacfico Asitico, centrado en Japn, pero con un peso considerable de Corea del Sur, Taiwn, Singapur y China. El resto de la tierra no esta mundializado. Segn este criterio, en Brasil por ejemplo no se dara este fenmeno, pero sorprendentemente si se da. Podemos afirmar
54
que en San Paolo si existe globalizacin, aunque la verdad es que solo se llega a ciertas elites en la ciudad, la globalizacin s se da en San Paolo pero, no en todo S. Paolo. frica esta dejada de la mano en cuanto a comunicaciones se refiere, con lo que no hay posibilidad de globalizacin, que sin embargo existe en los escasos centros financieros del continente. Todo esto crea la cruda realidad de la exclusin informacional, con los problemas y el desplazamiento socioeconmico que plantea para las economas y las sociedades de los pases no globalizados.
La exclusin informacional, el drama de frica

El ejemplo ms patente de esta exclusin, lo tenemos en el continente Africano, en especial, en el frica subsahariana. Mientras que en el mundo se impona la globalizacin econmica, en frica se produca el colapso social, econmico y cultural. En las dos ltimas dcadas, mientras se construa la economa global, un gran deterioro se produca en el frica subsahariana, en relacin a su posicin en el comercio, en las inversiones y en la produccin. Como consecuencia, en el perodo comprendido entre 1980 y 1995 la renta per cpita se ha venido abajo. Los pases que comprenden esta rea geogrfica son: 45, con alrededor de 500 millones de personas, y sus ganancias por exportaciones en 1990 bajaron en 50 billones de dlares respecto a 1980. Esto representa menos de la mitad de lo que Hong Kong export en el mismo perodo. En 1950 frica representaba el 3% de las exportaciones mundiales, en 1990 representa el 1,1%. En 1980 frica reciba el 3,1% de las exportaciones mundiales, en 1995 el 1,5%. Las importaciones mundiales desde frica han bajado del 3,7% en 1980 al 1,4% en 1995. De todas formas, las exportaciones africanas continan confinadas a materias primas que suponen, el 92% de las exportaciones y el 76% de stas son productos agrcolas, muchas de stas centradas en tres o cuatro cultivos especficos. A todo esto hay que aadir, la cada de los precios de las materias primas desde los aos setenta, lo que ha producido una mayor represin desde la mitad de esta dcada en el comercio con lo que ha impedido el posible crecimiento de la zona en base a una economa exportadora. La mayora de los pases, carecen de una diversificacin de sus economas, por lo que son vulnerables a largo tiempo al deterioro de los precios de las materias primas. Particularmente importante es el colapso de la industria a partir de 1980. Tras un digamos, potente crecimiento en los sesenta, con un moderado crecimiento en los setenta, la industrializacin africana entr en crisis, al mismo tiempo que la industrializacin orientada a la exportacin, y la tecnologa comenzaba a ser las notas caractersticas de las economas de los pases
55
desarrollados. Frente a estas perspectivas, las economas de los pases africanos han comenzado a depender cada vez ms de las ayudas internacionales, convirtindose en objetivo principal de las economas de estos pases (frica recibe el 30% de las ayudas mundiales). Esto supone que en 1994, la ayuda internacional representaba el 12,4% del PIB en el continente. Un ejemplo de esto lo representa Mozambique, pas en el que la ayuda exterior llega al 65,7% o Somalia con un 45,9%. En los ochenta hubo una masiva lluvia de prstamos internacionales, el resultado de esto es que frica se ha convertido en el rea ms endeudada del mundo. El porcentaje sobre el PIB del endeudamiento pas de ser del 30,6% en 1980 al 78,7% en 1994. Como es sabido, estos pases son incapaces de devolver la deuda con lo que los gobiernos acreedores, as como las instituciones internacionales, usan esta dependencia financiera para imponer polticas de ajuste en los pases Africanos. El colapso de las economas africanas, ha supuesto no solamente la imposibilidad de adecuar su industria, sus empresas, sus mercados internos a las necesidades imperantes en la economa moderna. Si a todo esto, unimos una completa desintegracin social con los conocidos problemas entre etnias presentes a lo largo de toda la historia del continente africano, nos encontramos con pases inadaptados y completamente inoperantes, llenos de corrupcin y abandonados a su propia suerte. En una situacin como sta, cualquier tipo de inversin o desarrollo es impensable y cuando la agricultura de un pas se sigue realizando con mtodos tradicionales, donde no hay ningn tipo de modernizacin tecnolgica, es claro entender que en estos pases por tanto no exista ningn tipo de inversin tecnolgica en materia de comunicaciones y nuevas tecnologas.
El apartheid tecnolgico en frica a las puertas de la era de la informacin

La tecnologa de la informacin, y la habilidad para usarla y adaptarse a ella, es el factor crtico en la sociedad actual, junto con el acceso a la salud, al poder y al conocimiento en nuestro tiempo24 . frica, desde siempre, ha estado excluida de la revolucin de las tecnologas de la informacin, exceptuando algunos nodos financieros conectados a redes globales, que cruzan frica, a aos luz de la miseria, la pobreza y de la marginacin, que se vive en todo el continente. No slo frica es, de lejos, el rea menos informatizada del mundo, sino que adems carece de la ms mnima infraestructura para usar ordenadores, lo que hace que no tenga ningn sentido los esfuerzos para dotar a este continente de equipos electrnicos a pases y organizaciones. Antes que todo esto, frica necesitara la suficiente energa elctrica. Entre 1971 y1993, el uso comercial de energa en frica, fue entre 251 a 288 Kwatts per cpita, en tanto que en los pases desarrollados, el consumo fue entre 251 a 536 kW. Uno de los puntos
24
Manuel Castells, End of Millennium, 1998.
56
crticos a la hora de evaluar el uso de los ordenadores en la era de la informacin, es la capacidad de networking relativas a infraestructuras de telecomunicaciones, y de network connectivity. Las telecomunicaciones africanas, estn en paales en comparacin con los estndares mundiales. Hay ms lneas telefnicas en Manhattan o en Tokio, que en todo el frica subsahariana. En 1991, haba una lnea telefnica por cada 100 personas, en frica, comparada con el 2,3 de los pases desarrollados, y el 37, 2 de los pases industrializados. En 1994, frica tena el 2% de las lneas del mundo. Algunas causas de esto son las burocracias gubernamentales, junto con los obstculos que ponen los gobiernos nacionales, que pretenden mantener el monopolio sobre las compaas nacionales. La mitad de los pases Africanos en 1995, no tenan conexin a Internet, y frica permanece, de largo, como la regin ms desconectada del mundo. Junto a esta carencia de acceso a las redes de informacin, existe otro gran problema, el de la formacin de profesionales capaces de manejar la informacin, mantenerla, etc. La carencia de profesionales existente en frica en todos los sectores es un lastre ms. Esto supone que aun teniendo acceso a la informacin o poseyendo tecnologas, no tienen capital humano capaz de manejarlas. Falta el conocimiento, para poder exprimir la informacin y usarla para progresar.
frica a la vuelta de la esquina

No hace falta irnos al frica subsahariana, para asistir a los peligros o repercusiones, que el vivir en un pas alejado de la realidad econmica actual e imperante en el mundo. En muchos casos, no hace falta el tener una situacin econmico-social tan drstica como la de los pases africanos. Ms grave es la situacin de aquellos pases que, pudindose enganchar al tren de la informacin, permanecen sentados en los albores milenio, viendo pasar los acontecimientos. A principios de los aos 90 en Estados Unidos, se llev a cabo un gran esfuerzo para modernizar sus redes de telecomunicaciones, cruzando el pas de costa a costa con cables de fibra ptica, mientras que Europa, se dedicaba a discutir el cmo hacerlo, y algunos pases del rea mediterrnea, simplemente dejaban escapar la oportunidad de ponerse a la cabeza tecnolgicamente, o al menos, de situarse un el grupo de cabeza de las nuevas tecnologas informacionales. La forma de ser de una sociedad y de una economa, en los pases ha de ser de constante evolucin y de un salto masivo hacia las tecnologas de la informacin, cambiando las tendencias y adaptndolas a las exigencias de la nueva economa. Si un individuo, una empresa, una sociedad, una nacin, no son capaces de interactuar con el nuevo ambiente, cambiar los modos de comportamiento y son capaces de innovar, y realizar procesos de
57
autoformacin constantes, se vern abocados a sufrir la exclusin social, que les llevar a la marginacin y a la pobreza.
58
Tema: 6 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Dentro del mundo empresarial, al referirnos al trmino Sistema, hacemos referencia al conjunto de componentes que trabajan juntos, para alcanzar un objetivo. En tanto un Sistema de Informacin, esta compuesto por: hardware, software, datos, personas y procedimientos, y dedicado a proveer los datos adecuados y la informacin precisa, a la direccin en el momento oportuno. Otra definicin que podemos emplear a la hora de emplear el trmino de Sistemas de Informacin, es aquella que mejor se ajusta a nuestro objetivo, siendo: un conjunto de personas, procedimientos y equipos, diseado, construido, operado y mantenido para recoger, almacenar, procesar, recuperar y presentar informacin con el fin de atender las necesidades de informacin d organismo y el cumplir sus objetivos. Un Sistema de Informacin, por tanto, tiene como propsito, la disposicin de datos e informacin all donde, cmo, cuando y para quienes lo necesiten. La aparicin de los Sistemas de Informacin, se debe a que, la capacidad de acceder a un sistema, en lugar de a un ordenador personal, es mas que beneficioso, ya que, en lugar de acceder a un software limitado, disponible en nuestro propio ordenador personal para procesar datos, podemos acceder y trabajar en cambio, con datos e informaciones provenientes de numerosas fuentes, y disfrutar del uso de diversos programas que funcionan en diferentes plataformas. La ventaja real de un Sistema de Informacin, es algo mas subjetiva de todos modos. Un IS, nos permite la actualidad, usar un sistema para investigar la forma en que nuestra decisin final, afecta a otras personas y a otros grupos funcionales. Esta perspectiva, es la llave para usar un ordenador como una herramienta para los procesos de toma de decisiones. Dentro de los diversos tipos de Sistemas de Informacin, vamos a individuar los dos tipos principales: Sistema Centralizado, en el cual, los datos son recogidos a travs de la organizacin y enviados o transmitidos a un ordenador central, para su proceso. Las ventajas de la centralizacin, son el control y la coordinacin, pero la conexin con un ordenador central requiere tiempo y esto puede ralentizar la respuesta del sistema. Por otra parte tenemos los Sistemas Descentralizados, son aquellos en los que los ordenadores, estn localizados a travs de toda la organizacin y los datos son procesados, lo ms cerca posible
59
de donde se obtienen. Estos sistemas pueden responder rpidamente pero son difciles de controlar y coordinar. Por ltimo, tenemos una opcin intermedia, que sern los llamados Sistemas de Informacin Distribuidos, en estos, la coordinacin y el control centralizado, son provistos por los ordenadores corporativos. Mientras, de forma descentralizada, se realiza el nivel operacional de procesos, que es realizado por los ordenadores departamentales y los ordenadores personales. Al estar los ordenadores conectados en red, pueden comunicarse los unos con los otros. Un Sistema Distribuido, goza de muchas de las ventajas de los sistemas centralizados y descentralizados. Los sistemas de informacin han sido un a de las herramientas en la empresa que mayormente se han visto afectadas, y que ms se han visto afectadas, con la aparicin de las tecnologas de la informacin, influenciado su estructura, sus procesos y los mtodos de estimacin. De todos modos, debemos de diferenciar diversas formas de asimilacin de estos cambios tecnolgicos, por parte de las culturas empresariales claramente diferenciadas como son, la cultura corporativa norteamericana y la europea. La primera, goza tradicionalmente de una mayor desinhibicin a la hora de abordar nuevos retos y nuevas tecnologas. Por el contrario, en Europa la concepcin, por desgracia, es ms reservada y con un grado de conservadurismo y escepticismo mayor, que conduce muchas veces a acumular retardos frente a los competidores de ultramar, muchas veces motivadas por una miopa frente a la concepcin del propio mercado, demasiado focalizado en un localismo sin fin, pero que, en ciertas ocasiones, evitan errores de precipitacin en la toma de decisiones y de estrategias. Las inversiones en tecnologas de la informacin en Europa estn creciendo, pero respecto a los Estados Unidos, son inferiores en un 25%. Segn un estudio de Spikes Cavell para Information Week, hay diferencias significativas en las costumbres de inversiones entre las empresas europeas y norteamericanas; en los Estados Unidos, se gastan ms de 6.000 por dependiente, mientras en Europa la cifra es inferior a las 4.500. Bruce Stewart, analista de tecnologas de la informacin para el Grupo Gartner, ha explicado que hay una diferencia ms profunda entre las culturas empresariales: en la sociedad norteamericana, los consejos de administracin tienen pleno conocimiento de la importancia de las tecnologas de la informacin, y esto es uno de los motivos por los cuales estn por delante de aproximadamente dos aos respecto a Europa en el problema del ao 200025 . Las empresas europeas, tienen un comportamiento ms conservador respecto a la experimentacin, pero de esta forma han evitado algunos de los desastres que se han verificado cuando a los departamentos implicados se les ha dejado total libertad de eleccin sobre las inversiones en tecnologas de la informacin.
25
Datos de 1997.
60
La situacin, mas all de conservadurismos preventivos, es muy preocupante, en 1998 las inversiones en I+D en la Unin Europea han descendido respecto a aos anteriores. Por el contrario, en los estados unidos la tendencia es inversa. De lo que hemos de ser conscientes es que a da de hoy el no invertir en tecnologas y desarrollo es igual al suicidio econmico. Sin innovacin no hay evolucin ni progreso, sin el crecimiento econmico desaparece la exclusin de la que hablamos en el captulo anterior har aparicin en aquellos pases que no quisieron o supieron mantener el ritmo impuesto por el resto de las economas.
Sistemas y Tecnologas de la Informacin

Tecnologas de la Informacin, es el trmino que describe las disciplinas que abarcan las aplicaciones de las tecnologas informticas, las redes de telecomunicaciones y la multimedia (combinacin de audio, texto, videoinformacin). Con el trmino tecnologas de la informacin, se han sustituido otros conceptos como el EDP proceso de datos electrnico, o el trmino MIS, Management Information Systems. En cierta medida ha sustituido el trmino IS, Sistemas de Informacin aunque no de forma definitiva. Para ver el grado de representatividad de los sistemas de informacin en la empresa, comenzaremos por estudiar cmo se asimila una tecnologa siguiendo los seis pasos descritos en 1974 por Nolan y Gibson: 1. Iniciacin: en este escaln, la tecnologa se introduce en la organizacin y algunos usuarios comienzan a buscar aplicaciones. El uso crece lentamente, al tiempo que los usuarios comienzan a familiarizarse con la tecnologa y sus aplicaciones. 2. Contagio: al tiempo que ms individuos y departamentos comienzan a conocer la nueva tecnologa la demanda se incrementa y el uso de la tecnologa prolifera. El entusiasmo por la nueva tecnologa se construye rpidamente durante esta etapa. 3. Control: durante este paso, el tema del coste frente al beneficio y el management comienza a interesar a la economa de la tecnologa. 4. Integracin: segn los sistemas y la organizacin proliferan, y las bases de datos crecen, la nocin del sistema integrado comienza a hacerse dominante. 5. Administracin de datos: durante la etapa de la administracin de datos, el inters del manager se centra en el valor de los datos. Las funciones son creadas para organizar y controlar las bases de datos y para asegurar que son utilizadas eficientemente.
61
6. Madurez: en esta etapa final, si todo ocurre, la tecnologa y el proceso de management estn integrados en una entidad eficiente y funcional. Este sistema, es til usarlo en el caso de aplicaciones de tecnologas de la informacin, ya que provee la gua para la planificacin de actividades futuras y forma las bases para el trabajo basado en las tecnologas de la informacin. Este es un concepto importante ya que provee el camino para la adopcin del proceso de incorporacin tecnolgica. El secreto del xito para lo que se conoce como IT-organization , consiste en controlar una serie de factores crticos para el xito. Algunas de estas cuestiones estarn recogidas en la nocin denominada factores de xito. La idea de factores de xito, fue desarrollada por Rockart en la dcada de los setenta, para ayudar a los ejecutivos a definir sus necesidades informativas. Rockart identific cuatro fuentes o reas donde los ejecutivos buscaban factores crticos: la industria en la cual la empresa opera, la compaa en s misma, el medioambiente y las timedependent-organizational-areas (reas organizacionales dependientes de factores temporales). Tambin a su vez identific dos tipos de factores crticos: los de vigilancia y los de construccin. Los primeros controlan el proceso de la operacin. En los segundos, se inicia las actividades diseadas a cambiar las funciones de la organizacin en una determinada va. Los factores crticos aplicados la los IT managers pueden dar un camino a seguir a la hora de alcanzar el xito en la gestin. Los caminos a seguir seran: 1. Principales asuntos para la direccin empresarial. a) Obtener acuerdos con los ejecutivos de la firma, sobre como las tecnologas de la informacin podrn ser organizadas y gestionadas dentro de la empresa. b) Operar las funciones de las tecnologas de la informacin dentro de la cultura de la empresa. c) Atraer y atrapar, al personal con mayor habilidad y cualificacin. (IT workers). d) Practicar buenas habilidades en el campo del management. e) Implementar las productividades en tecnologas de la informacin.
Information Technology Organizations. Organizaciones y sistemas que actan con una asuncin total de las tecnologas de la informacin, no solo tcnicamente sino tambin a un nivel conceptual y de organizacin. Information Technology Manager. Directivos educados y que trabajan basados en las tecnologas de la informacin.
62
2. Asuntos estratgicos y competitivos (largo plazo). a) Desarrollar estrategias mediante tecnologas de la informacin en lnea con la estrategia de la empresa sus metas y objetivos. b) Proveer el liderato en aplicaciones tecnolgicas, que proporcionen un avance en la compaa. c) Educar al equipo directivo sobre las oportunidades y retos que la introduccin de tecnologas crea. d) Asegurar el realismo en las expectaciones a largo plazo. 3. Planificacin e implementacin de intereses (medio plazo). a) Desarrollar planes que soporten las metas y objetivos de la empresa. b) Proveer canales de comunicaciones de forma que, los planes y las posibles variaciones, sean entendidas. c) Establecer alianzas con IT-organizations, durante la planificacin e implementacin. d) Mantener el realismo con la organizacin en lo que reguarda las expectaciones a medio plazo. 4. Temas operacionales (a corto plazo). a) Proveer servicios a los clientes de alta calidad y de fcil acceso. b) Proveer servicios a todos los clientes y con planificaciones en los costes. c) Responder a consultas y demandas inusuales por parte de los consumidores y posibles emergencias. d) Mantener los procesos de management que alinean expectaciones operacionales con capacidades basadas en las tecnologas de la informacin. Estos puntos, han de estar en todo lista de factores crticos de un IT manager. En algunas ocasiones, algunas de las ms crticas reas sern operadas con extrema cautela y con una accin de vigilancia constante. En otros casos, los managers tienen que aadir factores de organizacin temporales o factores de la compaa especficos a la lista.
63
Las tecnologas de la informacin son, una fuerza poderosa que ha cambiado el mundo industrializado. El cambio, afecta profundamente a las personas, las organizaciones, las industrias, las naciones y cambia, drsticamente, la forma gestin y organizacin de las empresas. De esta forma se provoca un cambio profundo, en los modos de actuar, en las formas de trabajo, y en especial, de management. Los managers deben de adaptarse, si quieren seguir dentro de las organizaciones y ajustar sus comportamientos a las nuevas situaciones, para sobrevivir con xito, a los momentos de cambios.
Ideas bsicas para las nuevas organizaciones

Las nuevas dimensiones de la economa de finales de siglo, han cambiado las ideas y las formas de actuar de las organizaciones. Vamos a estudiar brevemente, las ideas bsicas de las compaas contemporneas, introduciendo, de paso, tpicos y asuntos importantes para la nueva generacin de managers de las tecnologas de la informacin. Estas van a ser el ingrediente fundamental de las estrategias de las compaas en la nueva economa. Por consiguiente, los managers de las tecnologas de la informacin, juegan un papel vital, en la consecucin de los xitos empresariales a largo plazo. Las empresas estn usando los sistemas de informacin, guindose por cinco estrategias: 1. El obtener una ventaja competitiva para la compaa. 2. Inter-reorganizacin, a travs las tecnologas de redes. 3. Deseos de una descentralizacin autnoma y una coordinacin central. 4. Obtener unas infraestructuras flexibles. 5. Capitalizar la transicin a negocios de la informacin. A lo largo de las ltimas dcadas, las empresas han invertido en el desarrollo de sistemas que, automatizaran las rutinas de las actividades de transacciones y procesos en la firma. Se han desarrollado sistemas que ayudaban a los empleados, a tomar mejores decisiones (DSS), y que ayudaran a los directivos a manejar el negocio mejor (MIS). Se han autorizado inversiones en sistemas de distribucin, diseados para obtener informacin y llevarla, hasta la persona que la necesita en el momento oportuno. Se ha podido observar que todos estos procesos, han derivado a sofisticadas aplicaciones como los sistemas expertos, las redes, etc. El tiempo, en la nueva economa es esencial, y el cambio se ha convertido en una forma de vida, por lo que las infraestructuras, en particular las de la informacin, deben de adaptarse y responder a los cambios. El trmino que se usa en la actualidad para describir esto es: operaciones giles. La informacin y
64
las oportunidades, tienen por lo general tiempos de vida breves; su valor se deteriora rpidamente. Por tanto el obtener informacin importante para las personas que la necesitan es fundamental. Los ejecutivos esperan que las tecnologas de la informacin puedan ayudar a conseguir esta meta para su empresa.
Los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS)

Como hemos visto hasta ahora, no solamente el uso de las tecnologas de la informacin, es fundamente para competir en los mercados, la capacidad de posicionar a la empresa estratgicamente, y prever el futuro es imprescindible. Por esto, los sistemas de informacin que servan como herramienta de gestin, se han transformado, al asumir las nuevas tecnologas, en sistemas no slo de gestin, sino de previsin, conformndose en unidades, capaces de sealar las estrategias a seguir por parte de las compaas. El profesor Charles Wiseman de la Universidad de Columbia, realiza esta observacin hablando de los S.I.S. (Sistemas de Informacin Estratgicos): Los SIS, son sistemas de informacin en los cuales, la primera funcin del sistema es cualquier proceso predefinido de transacciones, procesos que produce informes y capacidades de anlisis. El uso primario de los SIS, es moldear las estrategias competitivas de la empresa, su plan para ganar o mantener una ventaja competitiva, o bien reducir la ventaja de los rivales. Los S.I.S. tambin contienen sistemas tcnicos, que pueden generar una ventaja competitiva a las empresas. Hay muchos tipos de S.I.S., algunos de ellos son: Transaction Processing Systems (TPS), Decision Support Systems (DSS), Office Automation Systems (OAS), Management Information Systems (MIS) y los End-User Computing Systems (EUC). Los sistemas transaccionales, por lo general manipulan los datos en una va til, como entradas y salidas de la base de datos empresarial. Muchos sistemas de procesos transaccionales, son on-line, lo que quiere decir muchos usuarios interactan con la base de datos, simultneamente, actualizando informaciones y portndolas, de los workstations, a sus escritorios. Los sistemas decisionales, son mdulos analticos usados para incrementar la toma de decisiones, ofreciendo datos importantes que estudiar. Los sistemas de ofimticos automatizados, proveen correo electrnico (e-mail), procesadores de textos, listas, organizacin temporal y otros soportes para los trabajos en las oficinas. Es un sistema que permite la distribucin de datos, organiza las capacidades informticas en manos de los usuarios para aprovechar las aplicaciones.
Strategic Information Systems (Sistemas de Informacin Estratgicos, en adelante SIS).
65
Algunos de estos sistemas son operacionales por naturaleza; soportan la compaa a corto plazo. Otros, ayudan a los managers, en la realizacin de decisiones a medio o largo plazo. Todos estos sistemas, han sido diseados para mejorar la forma en que los empleados y los ejecutivos desarrollan sus funciones en la empresa.
Anlisis de algunos sistemas representativos

La mejor forma de entender los efectos de las tecnologas de la informacin, en las empresas, es a travs de la observacin de casos reales. A continuacin, veremos algunos ejemplos extrados del mundo real. El caso Citibank.
Citibank ha sido uno de los bancos ms innovadores del sector, y uno de los que han realizado un uso ms agresivo de las tecnologas de la informacin. Fue el primer banco en ofrecer una red de cajeros automticos (ATMs), a gran escala, lo que le permiti triplicar su cuota de mercado, en los tres primeros aos de operacin. Gracias a estos sistemas, pudo ofrecer mayor nmero de servicios, con menores comisiones para el cliente y, como el resto de operadores del sector, no posean esa tecnologa, Citibank, adquiri una importante ventaja competitiva. De esta forma, no solamente logr captar clientes de sus competidores, sino que aument, de forma significativa, las transacciones bancarias, reduciendo costes y mejorando la velocidad de las transacciones. Por todo esto, Citibank, fue uno de los primeros, de su sector, en implementar sofisticadas relaciones bancarias, usando los datos obtenidos a travs de los nuevos sistemas. Las informaciones sobre prstamos, depsitos, tarjetas de crdito y otros servicios bancarios pudieron ser, por primera vez, analizados de forma sencilla y rpida de forma que el banco pudo obtener informacin cualificada a la hora de disear nuevos productos y estrategias. El caso McKensson.
McKesson Corporation, logr una importante ventaja competitiva, a travs del uso de un sistema estratgico, basado en la informacin, para actualizar sus conexiones con muchos de sus clientes farmacuticos. De esta forma, fue la primera industria del sector, en desarrollar un sistema de rdenes on-line, que ahorraba tiempo y reduca los costes reduciendo el papeleo, los errores y los retrasos.
66
Sistemas de reservas de compaas areas. El sistema Sabre.
A finales de los sesenta, American Airlines, desarroll un rudimentario sistema computerizado de reservas llamado Sabre (Semi-Automated Business Research Environment). El sistema Sabre, aprovechaba los avances de la tercera generacin de los ordenadores puesta a disposicin por IBM. American Airlines realiz una inversin inicial de 350 millones de dlares, pero no logr recuperar esa inversin hasta 1983. Hoy en da el Sabre es el mayor sistema de reservas del mundo y sirve de informacin alrededor de catorce mil agentes. El sistema permite a estos agentes el proveer a sus clientes el vuelo, hotel, reserva de automviles y otros servicios. Es uno de los sistemas estratgicos ms conocido y valorado del mundo. El sistema Sabre, combina avanzados sistemas informticos de procesos de datos y tecnologas de las telecomunicaciones. Las reservas son tomadas por ocho mil operadores que aceptan llamadas de cinco zonas y de 85.000 terminales en agencias de viajes repartidas en 47 pases. Sabre contiene 45 lneas digitales de alta capacidad y realiza unas 470.000 reservas al da. Durante los setenta Sabre, se convirti en una importante fuerza desde el punto de vista del marketing en la industria, de un valor estratgico para American Airlines. Las agencias de viajes comenzaron a considerar la posibilidad de crear un sistema para su propio uso. Ante esta situacin, American Airlines, decidi hacer disponible para las agencias el sistema Sabre. Debido al alto coste del desarrollo de sistemas de reservas, muchas lneas areas se unieron al sistema Sabre, contratando servicios de reservas a American Airlines. Para continuar disfrutando de la posicin dominante, que American Airlines posea, continu actualizando y expandiendo el sistema mediante la introduccin de nuevos productos. El sistema Sabre, provee las bases para los sistemas de las agencias de viajes, posee servicios para satisfacer las necesidades de reservas a nivel corporativo. AA tambin utiliza Sabre de forma interna, para que funcione como sistema de gestin de los procesos de distribucin de los asientos, en funcin de las clases, maximizando, de esta forma, los beneficios en cada vuelo. Las bases de datos del sistema Sabre, se usan tambin para predecir la demanda de cada vuelo y para observar y clasificar que asientos han de ponerse a la venta en primer lugar y el orden de aceptacin de reservas en cada vuelo. Basado en estos datos, los asientos son asignados dinmicamente desde las tarifas ms altas a aquellas con descuentos ms elevados, maximizando la utilizacin de cada asiento y las rentabilidades de cada vuelo. La introduccin del Easy Sabre, diseado para su uso individual, as como la introduccin del Commercial Sabre, para el uso por parte de empresas a
67
nivel corporativo, han sido elementos de xito que han hecho crecer a American Airlines. AA ha estado continuamente actualizando el sistema, para proveer a los clientes finales de una flexibilidad creciente. Ha realizado una utilidad denominada Calltrack, que registra todas las llamadas que se hacen sobre el sistema Sabre, las cuales estn, a su vez, almacenadas por agencia, nombre del llamante y tipo de problema, proveyendo a American Airlines una preciossima base de datos del mercado y de los clientes. Calltrack es lo que hoy se conoce como sistemas de Data Mining (minas de datos). Otras innovaciones han sido la incorporacin de sistemas de programas de acumulacin de millas, que han ayudado a crecer al sistema Sabre, y han proporcionado a American Airlines una ventaja competitiva al desarrollar un mayor poder de negociacin. Otras compaas tomaron el camino de desarrollar sus propios sistemas de reservas. Delta Airlines invirti ms de 120 millones de dlares en su propio sistema llamado Datis, junto con su sistema de software DataStar, pero despus de seis aos alrededor del 11% de las agencias de viajes de los Estados Unidos, se unieron a este sistema. Ms tarde, en 1989 Delta compr el 40% de la compaa llamada Worldspan Travel Agency Information Services. Northwest posee el 33,3% y TWA posee el 26,6% de las acciones; lo que combina el sistema de reservas de la Delta con el PARS, que fue previamente adquirido por Northwest y TWA. Esta nueva firma que agrupa los cinco mayores sistemas de reservas espera obtener el 26% del mercado americano. Muchas compaas han elegido no competir con el sistema Sabre y prefieren alquilar el servicio. Air France, KLM y otras compaas areas son clientes del sistema de reservas de American Airlines. El sistema genera el 5% de la renta bruta de AMR Corporation, que es la compaa madre de AA y el 15% de sus ganancias en 1990. Existen diversas opciones, a la hora de invertir en sistemas de informacin. Estas oportunidades consisten en el producto o servicio, y en la diferenciacin de nuestros competidores que pretendemos adquirir, con la aplicacin de las tecnologas de la informacin. Los ejemplos que hemos visto anteriormente, muestran este principio, pero podramos citar otros, como las entidades financieras, empresas de distribucin, etc. La tecnologa provee elementos de superioridad, en las mentes de los clientes de las empresas, creando percepciones de alta calidad y servicio, de esta forma las aplicaciones tecnolgicas, inspiran confianza y promueven la fidelidad del cliente. Una efectiva aplicacin de las tecnologas de la informacin, pueden favorecer una disminucin de los costes de produccin, por lo que la oferta al
68
consumidor, mejora, al repercutir estas disminuciones de los costes, en el precio final de los productos.
Datos e Informacin en los I. S. de la Empresa

La economa tradicional, se basaba en los conceptos de: tierra, trabajo y capital, como recursos econmicos fundamentales. Hoy en da, la nueva economa, de la que deriva la actual, en la que nos regimos, se ha implantado a nivel mundial, abandonando los recursos clsicos, en favor de nuevos valores, sobre los que giran los mercados. Estos nuevos recursos econmicos supremos, son: la Informacin (Information), y el Conocimiento (Knowledge). La explosin que el mundo de la informacin, y su importancia han supuesto, ha producido un crecimiento de las llamadas Tecnologas de la Informacin (Information Technologies). Ante este fenmeno, cabe plantearse diferentes cuestiones como: Por qu la informacin, es importante en el mbito de la empresa? -La Informacin es importante, porque aade valor a la empresa. Por qu aade valor a la empresa? -Porque permite una reduccin de costes, incrementa los ingresos y, sobre todo, ayuda como elemento esencial, a la Toma de Decisiones. Pero, por otra parte, la informacin y su manejo, generan costes iniciales a la empresa. Cmo obtendremos el valor de la informacin? -A travs del: efecto de aumento que origina, en el rendimiento de la organizacin26 . Qu queremos decir con esto? -La empresa que posea un control de la informacin, tendr un valor aadido enorme, independientemente de su valor productivo. Hoy en da, la informacin y su control, son tan importantes como la propia actividad de la empresa. Es ms, cada da son ms las empresas que se dedican a la informacin, como valor nico y objeto de la actividad empresarial. Esta dedicacin a la materia prima (la informacin), propicia el desarrollo final de la economa, el conocimiento (knowledge), que es el factor determinante, de xito, y de diferenciacin por parte de una empresa, slo, a travs del conocimiento, podemos extraer el mximo beneficio, de la informacin y de las tecnologas.
26
Del libro, Sistemas de Informacin para la Direccin, de James C. Emery.
69
La labor de gerencia de la empresa, sin un Sistema de Informacin adecuado, dentro de la misma, sin una organizacin informativa, se hace imposible y lleva, irremediablemente, a la inoperancia, al desorden, en definitiva, al fracaso administrativo y de gestin. Una empresa, que no posea una organizacin administrativa, es una empresa sin valor ni futuro. El control de la informacin, no solamente nos proporciona fluidez en el trabajo y organizacin, sino que organizada adecuadamente, nos proporcionar los medios para Tomar Decisiones a futuro, e indicarnos cuales sern las directrices que debemos de seguir a en el largo plazo. Un Sistema de Informacin, puede hoy en da, disear por si mismo, la estrategia que la empresa ha de seguir en el futuro, para su supervivencia como hemos podido ver anteriormente. El manejo y dominio de la informacin es, hoy por hoy, por tanto, ms importante que la propia capacidad productiva de la empresa. La cuestin primordial por tanto, es: dnde se encuentra esa informacin?. La informacin es omnipresente, nos rodea, nos protege y nos acecha al mismo tiempo. En el mundo de la empresa (uno de los que ms volumen de informacin genera), la informacin que nos interesa, se encuentra propiamente delante de nuestras narices, la informacin, es la trascripcin de los datos que genera, el estudio de la actividad empresarial. La empresa, es un cmulo de datos, deseosos de convertirse en informacin.
Datos e Informacin
Si recordamos la definicin de informtica, la palabra datos e informacin, aparecan continuamente. Esto no es de extraar, ya que el objetivo de la informtica, es el tratamiento de los datos. La Asociacin Francesa de Normalizacin (AFNOR), define el dato como: el hecho, nocin o instruccin representado bajo una frmula convencional apropiada para su comunicacin, interpretacin o tratamiento, sea por el hombre, sea por medios automticos. Una definicin de dato, ms informtica, sera la de: cualquier objeto manipulable por el computador. Tendramos otra definicin de dato que sera: hecho conocido. En cuanto a informacin, podramos definirla como: elementos de conocimiento. Lo importante de estas definiciones es su combinacin, la primera, es ms una definicin genrica de dato, no necesariamente relacionada con el mundo de la informtica, mientras que la segunda, es demasiado informtica y no representa el sentido que dato tiene para un economista. Para el mbito de conocimiento en el que nos movemos (Economa Aplicada), un dato es mucho ms que un objeto manipulable por un ordenador.
70
Segn AFNOR la informacin es: la significacin que el hombre atribuye a los datos por medio de convenciones conocidas, utilizadas en su representacin. La Real Academia de la Lengua Espaola, nos define Dato como: antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una cosa o para reducir las consecuencias legitimas de un hecho 2. Documento testimonio, fundamento 3. Representacin de una informacin de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador. e Informacin como: Comunic. Comunicacin o adquisicin de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada comunic. conocimientos as comunicados o adquiridos.
Diferencias entre datos e informacin

Para ver un poco las diferencias entre ambos conceptos, veamos estos ejemplos: Un dato, podra ser una fecha (24-10-29), o una edad (18 aos), o bien una cantidad ( 12.250.000). Ninguno de los tres ejemplos anteriores, sera una informacin. En realidad, un dato es una informacin en potencia. Para que un dato se convierta en informacin, es necesario que mediante ciertos procesos, ciertas convenciones, se le atribuya una significacin. El dato de la fecha que anteriormente citbamos, podra dar lugar a muchas informaciones diversas, mientras que para una persona esa fecha poda ser la fecha del desplome de la bolsa de New York del 29, para otra podra ser la del da del nacimiento de su hijo. Por tanto, como datos podramos designar: 24 de Octubre de 1929. Andy Garca. 18 aos. - Fecha. - Nombre. - Mayora de edad.
71
Como informacin tendramos: El 24 de Octubre de 1929, se produjo el desplome de la bolsa de New York. Andy Garca, protagoniza junto con Richard Gere, la pelcula Asuntos Sucios. A los 18 aos se alcanza la mayora de edad en el Reino de espaa.
Hay discrepancias en la definicin de los conceptos de informacin por parte de diversos autores. Por ejemplo, Arsac, dice que informacin es toda frmula susceptible de aportar un conocimiento, es decir, si a la persona a la que se le da esa informacin lo conoca ya por ejemplo, no se considera informacin, o bien, el da de la cada de la bolsa de New York, puede ser informacin para unas personas y, para otras, no, en funcin de su conocimiento previo. Nosotros vamos a prescindir de este elemento subjetivo, para centrarnos en nuestra definicin de informacin original. Por tanto, consideraremos la informacin, en su sentido amplio, como la forma de representacin o expresin de unos hechos o unas ideas. Podemos entender la diferenciacin entre datos e informacin como el resultado de la elaboracin de los datos, y estos, son susceptibles de una observacin directa no siendo tiles en si mismos, sino que forman parte de la materia prima del proceso por el cual se obtiene la informacin, que tendr como caracterstica la utilidad. Segn esto, el dato, entra en el ordenador donde se produce el proceso de elaboracin, y tras este, el resultado (la informacin) se entrega al usuario. Por tanto, ser necesario que los datos lleguen a cumplir sus objetivos y se transformen en informacin. Adems de todo esto, en este proceso debe de existir la posibilidad de que los datos puedan ser copiados, total o parcialmente, que puedan ser clasificados en funcin de criterios, que sean transformados en funcin de las necesidades existentes, etc. A todo este gran procedimiento se le denomina, Proceso de Datos. El objeto de un proceso de datos, sera el de recoger y registrar hechos y cifras relacionadas con sucesos y presentarlos de forma concisa como informacin significativa. Los datos, se pueden dividir en dos tipos: datos cualitativos, que describen un artculo aludiendo a alguna cualidad y datos cuantitativos, que se refiere ms al tamao o cantidad de datos. Ambos pueden ser alfanumricos o alfamricos o bien numricos.
72
Modos de registracin de los datos

Tanto los datos en bruto, como aquellos ya clasificados y sometidos a diversos niveles de elaboracin, han de ser guardados, grabados, o registrados de alguna forma. Esto lo conseguimos a base de registrarlos sobre soportes electrnicos, o soportes fijos, es decir, registraremos los datos sobre unidades de almacenamiento masivo, tales como los discos duros de los ordenadores. Esto lo podremos hacer mediante los procesos de codificacin, ya estudiados.
El recorrido de los datos

Si seguimos el recorrido de los datos, podremos ver como en un principio estos, estn en los documentos primarios de la empresa, es decir, en los albaranes de entrega de un mercanca, en las facturas, en los recibs, en definitiva en los documentos que estn a la base operacional de la empresa. Por tanto, los documentos estn directamente relacionados con las operaciones de la empresa, en este sentido, constituyen una fuente de datos y de control inter-relacional. Por otra parte, son los datos bases para posteriores documentos de la empresa a fin de mostrar la ms exacta representacin de la realidad de la empresa. Un ejemplo de esto sern los documentos que nos servirn para comprobar el crdito de una empresa para con sus clientes, proveedores, bancos, etc. A travs de facturas, notas, letras de cambio, extractos bancarios, etc. Si los datos recogidos, no han sufrido ningn tipo de elaboracin, sern llamados de estructura elemental. Si por el contrario estos ya han sido sometidos a algn proceso de elaboracin sern denominados como de estructura compleja o de clasificacin-elaboracin.
La interpretacin de los datos en relacin a su capacidad indicativa

En palabras de Luciano Marchi: El deber de observacin en el campo empresarial no es slo aquel de servir datos de las diversas operaciones, sino el indicar los reales contenidos informativos. Con la interpretacin, momento final del proceso de observacin e informacin empresarial, viene privilegiado el anlisis crtico de los datos, en sus relaciones recprocas y en su capacidad indicativa, en relacin a la posibilidad de utilizar eficazmente los datos mismos en el proceso decisional y de control empresarial.
73
Cualidades de la informacin
A comienzo de curso, ya hablamos de los problemas de la informacin, del boom que estamos viviendo y de los peligros de un exceso de informacin, as como del estado de calidad de la informacin disponible, y del estado de la misma. Para verificar el estado de una informacin y su calidad, debemos de ver algunas de las cualidades que debe de tener la informacin. Algunas de las cualidades seran: la precisin, la oportunidad, la integridad y la significacin. Cuando hablamos de precisin, nos referimos al porcentaje de informacin correcta sobre la informacin total del sistema. Es decir, no se puede exigir la misma precisin a un censo, a una encuesta que a las nminas. Con oportunidad, nos referimos al tiempo transcurrido desde el momento en que se produjo el hecho que origin el dato, hasta el momento en que la informacin, se pone en manos del usuario. La integridad, indica que la informacin ha de ser completa, para poder cumplir sus fines. La informacin que el ordenador suministra al usuario, tiene que ser tambin significativa, es decir, comprensible e interesante.
Entidades, atributos y valores El objeto, de todo sistema de informacin, es extraer informacin que est almacenada en l. Para poder conseguir esto, deberemos de encontrar las preguntas adecuadas y sistematizarlas, para lo cual, debemos formalizar dos conceptos: identificador e identificable, que estn muy relacionados con los de entidades, atributos y valores. Entidad: es el objeto acerca del cual se recoge un dato. Atributo: es una propiedad o caracterstica de las entidades. Valor: es cada una de las distintas posibilidades, que puede tener un atributo.
Cada entidad puede tener un conjunto de atributos y cada atributo un conjunto de valores.
74
Data Mining
Las herramientas de Data Mining y Data-warehousing, estn diseadas para capturar y almacenar, grandes cantidades de datos, gracias a esto, los sistemas para la toma de decisiones pueden usar la tcnica conocida como: Data analysis. A menudo, los datos son demasiado amorfos y complejos para los humanos, y el reconocimiento de patrones o caractersticas de estos, necesarios para el anlisis, se escapa al ojo humano. Para ello, los procesos de datos usan tcnicas que incluyen las redes neuronales (basadas en los mecanismos del cerebro como vemos en el tema dedicado a las redes neuronales), de forma que permitan encontrar los patrones de relaciones y comportamientos, para conseguir una mejor decisin en la empresa. Cuando un patrn concreto es encontrado, debemos ser capaces de descifrarlo y entenderlo. Un ejemplo de esto podra ser cmo, a travs de un estudio, se descubren aquellos consumidores con unas caractersticas determinadas, prefieren unos determinados productos, de esta forma, este tipo de consumidor se etiquetado para poder ser utilizado dentro de unas determinados polticas y estudios de marketing. El Data Mining puede revelar, que segmentacin produce los mejores resultados en una campaa de mailing. Estas tcnicas son utilizadas en la comunidad financiera, para designar derivados y para mejorar las decisiones de inversin. Por parte de los bancos y de las compaas aseguradoras, se usan para manejar de forma ptima los riesgos. Wal-Mart introdujo un sistema de Data Mining, mientras que Kmart no lo hizo y este fue el factor determinante que ayud a Wal-Mart, para ganar a Kmart en el mercado. Para hacer el Data Mining efectivo, es necesario recolectar los datos ms usuales. Algunas grandes tiendas por ejemplo preguntan a los clientes por su cdigo postal y esto se correlaciona con el cdigo de barras que registra la cajera. Data anlisis, data mining and data visualization, sern crecientemente parte del instinto de supervivencia del Cybercorp.
75
Tema: 7 LAS NUEVAS COMPAAS DE LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO
Las economas de la OECD, estn de forma creciente, basadas en el conocimiento y la formacin. El conocimiento, es considerado ahora, como el conductor de productividad y crecimiento econmico, portando a un nuevo nivel, el rol de la informacin, la tecnologa, en el aprendizaje del desempeo econmico. Ha aportado tambin mayor nfasis en la investigacin e innovacin, entrenando y flexibilizando, las estructuras de trabajo 27 . El conocimiento, que se personific en los seres humanos, como capital humano, junto con la tecnologa, ha sido central para el desarrollo econmico, a lo largo de la historia. Pero ha sido en los ltimos aos, en los que ha comenzado a ser reconocido, precisamente, en el momento en que su importancia ha crecido28 . Las economas de la OECD, cada da son ms fuertemente dependientes de la produccin, distribucin y uso del conocimiento que nunca. Los output, y el empleo, se expanden en mayor medida en las industrias de alta tecnologa, como las de componentes, aeronuticas, electrnicas, etc. Los sectores de servicios de conocimiento como educacin, comunicaciones e informacin han crecido por encima del 20-25%, de los de alta tecnologa. El crecimiento es tan importante, que se estima que el 50% de PIB, en las mayores de las economas de la OECD, es derivado del sector basado en el conocimiento. Las inversiones, se estn dirigiendo hacia las altas tecnologas y servicios, particularmente a servicios de informacin, y a tecnologas de comunicaciones. Dentro de las inversiones ms tangibles, que se pueden realizar, son aquellas en ordenadores (elementos de la ms elevada capacidad de renovacin), mientras que otras inversiones como aquellas en investigacin y desarrollo, son menos tangibles, al igual que el adiestramiento de la fuerza de trabajo. Los gastos en investigacin alcanzan el 2,3 del PIB, en los pases de la OECD. La educacin abarca el 12% de los gastos gubernamentales, en la zona de la OECD, y las inversiones en los procesos de formacin de los trabajadores se estima por encima del 2,5% del PIB, en pases como Alemania y Austria. Las compras de software han crecido a un 12% por ao, desde mediados de los ochenta. El comercio en patentes y servicios de tecnologa ha crecido en el periodo comprendido entre 1985 y 1993 un 20%.
27 28
Candice Stevens; The knowledge-driven economy, OECD Observer, 1996. Dale Neef, The knowledge economy, 1998.
76
La demanda de trabajadores cualificados esta en neto crecimiento, los trabajadores con estudios universitarios rondan un 3,8% de tasa de desempleo contra un 10,5 de aquellos con una educacin inferior. Adems de esto, en el sector manufacturero, se estn perdiendo puestos de trabaja a travs de los pases que componen la OECD, mientras que hay una demanda incipiente de puestos de trabajo en sectores de altas tecnologas, sectores cientficos como las empresas farmacuticas e informticas. Estos trabajos estn dotados de una mayor especializacin y de una mejor retribucin que otros sectores con tecnologas inferiores como el textil o el alimentario. Los trabajos basados en el conocimiento en los sectores de servicios estn creciendo a un ritmo superior al resto. Esto puede desconcertar inicialmente debido a que en los trabajos basados en el conocimiento, su output no es visible a priori en la produccin fsica, pero de hecho, son los trabajos con mayor demanda en numerosos rangos de actividades desde las tcnicas informticas hasta especialistas en marketing. El uso de nuevas tecnologas, las cuales son el motor de las ganancias en productividad y empleo a largo trmino, generalmente elevan el nivel medio de la fuerza laboral base. De este modo, las empresas pagan ms por el conocimiento que por el trabajo manual. Estas tendencias, conducen a las revisiones de modelos y teoras econmicas. Los economistas, continan buscando los fundamentos del crecimiento econmico, las tradicionales funciones de produccin focalizadas en el trabajo, capital, materias y energa; el conocimiento y la tecnologa son influencias externas en la produccin. Ahora, los enfoques analticos han comenzado a ser desarrollados de forma que, el conocimiento, puede ser incluido ms directamente en las funciones de produccin. Las inversiones en conocimiento pueden incrementar la capacidad productiva de otros factores de produccin, as como transformarlos en nuevos productos y procesos. Desde que estas inversiones en conocimiento, se caracterizan por el incremento en retornos, son la clave, para el crecimiento econmico a largo plazo. El signo ms visible de la economa basada en el conocimiento, es el surgimiento de la sociedad de la informacin29 . Gracias a las tecnologas de la informacin, se ha producido una rpida codificacin del conocimiento transformndolo en una mercanca; Largos traileres de conocimiento, pueden ser codificados y transmitidos gracias a la informtica, y las redes de comunicaciones, a travs del mundo, en segundos. El uso de los ordenadores personales, se ha ms que doblado, en la ltima dcada, al menos el 50% de las casas en los Estados Unidos, poseen un ordenador y su uso, se est expandiendo en los pases de la OECD. Estos ordenadores, pueden estar conectados a nivel mundial (en la actualidad, se estima en unos 694 millones, los navegantes en todo el mundo, segn un estudio de ComScore Networks). A travs de las redes, el conocimiento, se hace ms accesible, a un grupo cada vez ms creciente de personas, siendo, cada vez, ms econmico de adquirir.
29
Information Technology Outlook, OECD, 1995.
77
El conocimiento, en s mismo, llega a ser un producto ms vendible, y su diseminacin, transforma las otras mercancas y los servicios, creando nuevos mercados.
Diferenciacin entre informacin y conocimiento

Dale Neef, remarca una caracterstica de algunos tipos de conocimiento, que no son posibles de codificar ni negociar, en el mercado. Nos referimos al conocimiento tcito. Este es un conocimiento fruto de las capacidades humanas, tales como: la intuicin, juicio, creatividad. Gracias a estos talentos naturales, poseemos habilidades, que nos permiten seleccionar aquella informacin ms relevante, o para descubrir patrones de comportamiento, e interpretarlos. Mientras que el conocimiento codificado, es el material para ser transformado (know-what), el conocimiento tcito es la herramienta para manejarlo (knowhow). La habilidad tcita ms importante, debe de ser la capacidad para aprender continuamente, para obtener as nuevas habilidades30 . Aqu esta la clave del comportamiento como individuos y como compaas, que caracteriza la nueva economa, donde la tabla de salvacin es el xito empresarial, y la nica forma de obtenerlo es, a travs de una constante renovacin , de una revolucin permanente 31 . Por lo que los procesos de aprendizaje continuos, se hacen fundamentales ms all de la educacin formal. Por esto, los proceso de aprendizaje y de adaptacin dentro de una empresa, deben de crecer por encima del 35%32 de la poblacin empleada, de hace unos aos.
30
Jean-Claude Pave, Making Life -long Learning a reality for all, OECD Observer #193, 1995. El ejemplo ms claro de entender de este fenmeno lo tenemos dentro de la industria del automvil donde se aprecian de forma relevante las pocas de la evolucin econmico-industrial. La primera revolucin fue la protagonizada por Henry Ford en los albores a la primera guerra mundial, de la cual la cadena de montaje es la muestra ms relevante. La segunda fue en los aos veinte con un Alfred Sloan (fundador de General Motors) capaz de diversificar aquello que Ford haba estandarizado. Medio siglo ms tarde, no fue una genialidad industrial sino un modo de pensar comn el que condujo a los japoneses a desarrollar las tcnicas de JIT (just-in-time) con lo que se tocaban mltiples factores econmicos desde la reduccin del capital circulante, la integracin en redes industriales de diferentes empresas, la construccin de sistemas que integren procesos productivos fuera de las propias empresas y de modo especialmente relevante la integracin de los proveedores en el proceso de desarrollo de los productos desde los inicios de del proceso de planificacin del proyecto. Sin olvidar el incremento de los programas de calidad muy afectados positivamente por la implantacin de este sistema (fueros los fabricantes japoneses aquellos que iniciaron a ofrecer tres aos de garanta en sus productos). Esta revolucin lo fue tanto en los procesos productivos como en los nuevos sistemas de relacin con el cliente. Las cadenas de montaje continan existiendo hoy en da pero la autntica revolucin y la evolucin futura ya no ser de tipo mecnico-ingenierstico, sino que es el nivel estratgico el que se convierte en el elemento imprescindible y diferenciador, as como el anlisis de la economa. Por tanto en la nueva fase son especialmente los managers los que deben de cambiar tanto o ms que las propias estructuras empresariales. Este cambio es hacia un sistema que permita la renovacin y adaptacin constantes por lo que se llega a la situacin en la que es probable que no existan futuras revoluciones debido a que la continua renovacin ser lo que sustituya a los avances a base de revolucin. 31 Quattroruote, Febrero, 1999. 32 Fuente OECD.
78
Al mismo nivel que los individuos, son las empresas las que deben someterse a procesos de aprendizaje, adaptando sus estructuras, sus procesos de gestin a las exigencias de la nueva economa, basada en el conocimiento y en la informacin, en algunos casos, debern descomponer drsticamente la empresa, y convertirla, incluso, en un sistema de sub-empresas, si se desea querer subsistir en el mercado. Las estructuras empresariales, han de cambiar y acomodarse a las nuevas tecnologas. Una de las explicaciones que se pueden dar ante la creciente preponderancia de empresas pequeas, frente a las tradicionales, grandes corporaciones es, precisamente, la flexibilidad por parte de las primeras de adaptarse y construir as la base de su xito, mientras las segundas pesaban e invertan en costosos sistemas de reingeniera, la mayora de las veces, acabados en clamorosos fracasos. Como consecuencia de este ambiente, las empresas ms pequeas se han convertido ms importantes en cuanto a creacin de empleo. Las nuevas empresas, acentan cualidades a sus trabajadores tales como la iniciativa, creatividad, capacidad de resolucin de problemas y mentalidades abiertas a los cambios y son capaces de pagar premios por esas aptitudes. Frente a esto, en las grandes y pesadas corporaciones, los directores de departamentos se preguntan qu pueden hacer para mejorar sus departamentos, mientras en las empresas de nueva concepcin ms flexibles, la mentalidad es global al mbito de la empresa no sectorializada. El aprendizaje, la creatividad y la flexibilidad importa ms en el la economa basada en el conocimiento, frente a la experiencia y la tradicin33 .
Cybercorp34. La criatura de la nueva economa

El cybercorp, es el paradigma de lo que una empresa ha de ser, para sobrevivir y triunfar en la nueva economa. El uso de las tecnologas de la informacin basadas en el conocimiento, crean una ventaja competitiva. El enorme xito de estos sistemas, demuestra el poder de las estrategias, cuando stas estn basadas en la creatividad que proporcionan, estas tecnologas. En el contexto econmico mundial, las redes globales, hacen de algunos tipos de competencia, brutal e intensa. Los ordenadores, estn siendo usados para encontrar los precios ms bajos, en materias y servicios en el globo. Las guerras de precios ya no son entre gasolineras locales, sino en las grandes corporaciones, a nivel mundial. Hoy en da, es fcil conectar con pases en los cuales, el coste del trabajo es nfimo, cobrando hasta cuarenta veces menos que en un pas desarrollado y, donde todos los procesos productivos de control y de gestin se realizan a miles de kilmetros del punto de produccin. Programadores de bajos salarios, as como knowledge workers, situados en pases lejanos, son usados y conectados a travs de Internet; por ejemplo,
33 34
Dale Neff, The knowledge economy, 1998. Cybercorp (Cibercorporacin) de James Martin, Cybercorp: the new business revolution, 1996.
79
muchas empresas de software tienen a sus desarrolladores ubicados en la India, con salarios nfimos, en comparacin con nuestros estndares. Esto no quiere decir que una compaa enve a sus trabajadores a vivir a la India, sino que utilizan mano de obra del pas, la cuales est correctamente formada y adems, perfectamente anglfona. Otro ejemplo de esto, son los servidores espejo de Internet, muchos de ellos situados en Irlanda, pas cien por cien anglfono y ms barato en mano de obra e infraestructuras. En Irlanda, tambin se da el caso de que en muchas compaas montan sus sistemas de informacin telefnica, de reservas o de asistencia, donde la mano de obra es ms barata que en el resto de Europa, as como el alquiler de los locales necesarios resulta ms econmico que en cualquier otro punto del resto del continente. Irlanda, y su abrazo a las nuevas tecnologas, han visto recompensados sus esfuerzos, pasando a ser, uno de los pases ms pobres de la Unin Europea, a constituirse, como la nacin, de mayor crecimiento econmico, en los ltimos aos. Por todo esto, los managers de hoy da, necesitan entender y conocer, bajo que circunstancias, la cibereconoma, ofrece menores beneficios, y qu nuevos negocios ofrecen sustanciales mrgenes. En la economa tradicional, las compaas necesitaban saber quin era su competencia. En la cibereconoma, la competencia viene de cualquier sitio, porque depende de un conocimiento, que puede ser transmitido a cualquier punto del globo. Estas circunstancias provocan, que el conocimiento sea dinero, por lo que palabras como las de Francis Bacon: el conocimiento es poder, chocan con los modernos ejecutivos, que suelen decir: el conocimiento es dinero. El conocimiento crea dinero, de muy diversas formas, como a travs de un buen marketing, buen diseo, clientes satisfechos, mejores mtodos de produccin, just-in-time control de inventarios y decisiones ms beneficiosas. El conocimiento que discurre sobre las redes, hace que los eventos ocurran eficientemente y con una gran coreografa, haciendo hace posible ms operaciones automticas. El conocimiento, se configura pues como la primera fuente de ventaja competitiva, ya que el cybercorp, ha de estar diseado, para expandir el conocimiento a todos los empleados. El cybercorp necesita una infraestructura del conocimiento, para capturar y crear conocimiento, guardarlo, incrementarlo, mejorarlo, clarificarlo distribuirlo a los empleados y ponerlo en uso. Las compaas de la era del conocimiento necesitan, como hemos comentado, de un constante aprendizaje. La compaa con mayor suceso, ser aquella que aprenda en todas las direcciones posibles y ponga lo aprendido al mejor uso.
80
El mundo y la economa en la que el cybercorp se mueve, tiene diferentes nombres. Peter Drucker, habla de que hay una nueva forma de capitalismo y sociedad que l llama postcapitalismo. Sin embargo, Manuel Castells en su libro End of milenium, a este postcapitalismo lo denomina capitalismo informacional (informational capitalims). Hoy en da, en el capitalismo de la informacin y el conocimiento, en el que viven los pases desarrollados, en los cuales la sociedad, es una sociedad del conocimiento, los recursos no son ninguno de los anteriormente citados, sino que el recurso es: el conocimiento y el valor es creado, aplicando el conocimiento al trabajo. Este conocimiento, materia prima de la nueva economa, se encuentra almacenado en ordenadores, y puede ser transmitido a cualquier rincn del mundo en una fraccin de segundo. La inversin mundial en informacin y comunicaciones es actualmente superior al trilln de Dlares U.S.A. por ao. Estas inversiones han sido tan importantes, que han cambiado la economa mundial. Segn James Martin, as como para otros autores, el trmino economa de la informacin no describe completamente lo que est ocurriendo. Otros autores lo llaman economa del conocimiento, economa digital (Digital Economy35 ). Independientemente del trmino que usemos, lo cierto es, que se configura como la realidad en la que los pases desarrollados se mueven y desarrollan en la actualidad. En esta nueva economa, las empresas pierden su carcter nacional usando capitales, management, talento y recursos que llegan de todas partes del planeta. Esto produce ya en ciertos casos una separacin entre el Estado y la economa, con unas empresas de carcter supranacional, con ncleos de poder independientes de los Estados, con ciudades autnomas que sern verdaderos ncleos de finanzas y de comercio, tan poderosas por s mismas o ms que el propio Estado al que pertenecieran. El diseo de una empresa, competitiva, que pueda prosperar en la jungla corporativa, necesita que muchas partes trabajen conjuntamente, para crear una criatura constantemente alerta y preparada, para entrar corriendo al sprint, en accin. En una compaa tenemos diferentes departamentos los cuales podemos conseguir su mximo rendimiento, a travs de la optimizacin y de potentes coeficientes sistemas informticos etc. Ahora bien, si todos estos departamentos, no logran trabajar conjuntamente, la empresa ser inoperativa. Optimizar las partes de una corporacin independientemente, puede ser altamente ineficiente comparado con la optimizacin del conjunto. Por desgracia, muchas compaas han hecho justamente esto; han gastado enormes cantidades de dinero en rediseos locales, en ordenadores personales, en aplicar las normas ISO9000 a los procesos existentes, etc., sin redisear el comportamiento end-to-end (su conducta final). Si aplicamos estas tcnicas, que hemos citado a una organizacin obsoleta, conseguiremos la optimizacin de procesos ineficientes. Es una prdida de dinero el automatizar o usar tcnicas de reingeniera en departamentos que la
35
Don Tapscott, Digital economy; promise and peril in the age of networked intelligence, 1996.
81
arquitectura del cybercorp necesita que sean diferentes. nicamente cuando tengamos diseada una estructura deberemos pensar en optimizar los componentes. Una empresa cybercorp, ha de actuar de una forma que adapte sus estrategias, su estructura y su sistema a las diferentes tcticas de la competencia y del mercado. Muchos managers y muchas compaas piensan en sus propias reas preguntndose: qu pueden hacer dentro de su rea? El cybercorp, es concebido en trminos de end-to-end actividades, que a menudo se expanden sobre mltiples departamentos, mltiples divisiones y algunas veces mltiples corporaciones. Las empresas con filosofa de cybercorp, necesitan la correcta mezcla de diseo top-down de la infraestructura y bottom-up de las actividades. Ante estas problemticas, las compaas comenzaron a realizar procesos de reingeniera. El problema de esto es que a una corporacin con una cultura preestablecida le resulta muy complicado el adaptarse a nuevas situaciones. Generalmente el 70% de los intentos de reingeniera, han sido abandonados antes de que se completaran. De los terminados, en torno al 67%, fueron juzgados como productivamente mediocres, marginales o con resultados fallidos. Una cuestin vital para los ejecutivos de ms alto nivel es: tenemos que afrontar una traumtica reestructuracin de una vieja organizacin, o debemos crear nuevas unidades bajo el principio del cybercorp?. Crear nuevas unidades es usualmente ms fcil, ms excitante y ms exitoso. Estos mismos ejecutivos tambin se plantean las preguntas siguientes: podemos convertir la compaa al nuevo mundo?, podemos convertirla lo suficientemente deprisa? Por lo general, una reestructuracin tiene probabilidades de fracasar, y suele ser ms prudente, crear nuevas subsidiarias, o compaas afiliadas, que se puedan mover rpidamente. Las nuevas corporaciones subsidiarias, deben de estar diseadas para no necesitar una reestructuracin futura, ya que estarn diseadas, para desarrollarse continuamente.
Tecnologas de la Informacin y los managers

Por ltimo, en la economa de finales de siglo el conocimiento de las tecnologas de la informacin es indispensable para los individuos, especialmente para los managers. Se estima, que, aproximadamente la mitad del PIB de los Estados Unidos, es atribuible a la produccin o distribucin de informacin. Las ventas de ordenadores, se espera que generen cerca del trilln de dlares por ao. Con estos datos, nos percatamos como los Estados Unidos viven en la era de la informacin, ya no se habla de la economa tradicional. Para las compaas el factor con el que alcanzar la competitividad es el proceso y anlisis de la informacin.
82
Existen tres comportamientos, que un manager ha de conocer y asimilar36 : 1. Negociar las tecnologas de la informacin, en la organizacin. Lo primero, es la gestin y el control de las tecnologas de la informacin. 2. Participar y contribuir, en el diseo de nuevos sistemas de informacin, o en el rediseo de los existentes. Del grado de involucracin, y capacidad de criterios a aportar al sistema, por parte del manager, depende gran parte del xito del mismo. 3. Aprender a usar las tecnologas informticas eficientemente, as como, conocer las redes de comunicacin, y las tecnologas de la informacin.
36
Informations Systems Concepts for Management, fifth edition, 1994.
83
Bibliografa:
Los libros de texto referenciados a continuacin, se corresponden con las lecturas bsicas recomendadas como gua para el estudio de la disciplina. El resto de bibliografa (libros y revistas), se sugerir al hilo de las explicaciones del programa.
Management, information, and systems: an introduction to business information systems. Davis, Williams S. Information technology for management: improving quality and productivity. Efraim Turban. Ephraim McLean, James Wetherbe. Management information systems: a study information systems. McLeod, Raymond Jr. of computer-based
Management information systems: a management approach. Parker, Charles S., Thomas Case. La Galaxia Internet. Manuel Castells, Plaza y Jans. 2001. Management Information Systems a managerial perspective. Uma G. Gupta Econometrics models techniques and applications Second edition Intriligator Bodkin Hsiao End of Millenium. The information age: economy, society and culture. Vol I, II, y III Manuel Castells. Marketing Information Systems: creating competitive advantage in the information age. Marshall, Kimball P. Cybercorp, the new business revolution. James Martin. Knowledge Assets: securing competitive advantage in the information economy. Max H. Boisot.
84
The digital economy: promise and peril in the age of networked intelligence. Don Tapscott. Information Technology: social Orishimo, Geoffrey J.D. Hewings. and spatial perspectives. Isao
The Knowledge economy. Dale Neef. Neuronal Networks in finance and investing Managing information technology: what managers need to know. Econometria. Gujarati D.N. (1997) Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin, James A. Senn. McGraw Hill Interamericana Mjico, S.A., 1992 Sistemas de Informacin Para la Direccin, James C. Emery. Ediciones Daz de Santos, S.A., 1987 Estrategia y Sistemas de Informacin, R. Andreu, J. Ricart, J. Valor. McGraw Hill,1991 I Sistemi Informativi Aziendali, Luciano Marchi. Giuffr Editore, S.p.A. Il Check-up dei Sistemi Informativi, ESTAS-LIBRI Informatica Aziendale, Pier Franco Camussone, EGEA Sistemas de Informacin Gerencial. Gordon Davis & M. h. Olson. Conceptos de los Sistemas de Informacin para la Administracin. Henry Lucas Sistemas de informacin para la direccin. James C. Emery. Editorial: Ediciones Daz de Santos. Estrategia y Sistemas de Informacin. R. Andreu, J. Ricart, J. Valor. Editorial: Mc Graw-Hill de Management. MS-DOS, 6.2. Pea, Jaime y Vidal, M Carmen. Editorial: Anaya.
85
Access para Windows 95. Casas, Julin. Editorial: Anaya. Internet para principiantes. Mark Torben Rudolph. Editorial: Marcombo. Internet manual de referencia. Harley Hahn. Editorial: Mc Graw Hill. Sistemas operativos. Abraham Sibberschatz et al. Editorial: AddisonWesley Iberoamericana. Introduccin a los sistemas de bases de datos. C.J. Date. Editorial: Addison-Wesley Iberoamericana.
Profesor Titular: Ivan Martin y Ladera Universidad de Castilla la Mancha
http://
www.uclm.es/sec
e-mail: it.econometrics@gmail.com messenger: it.econometrics@gmail.com
86

Information Technology - Informatica Aplicada A La Gestion de La Empresa - UCLM - 2006 - by IML PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Information Technology - Informatica Aplicada A La Gestion de La Empresa - UCLM - 2006 - by IML PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Information Technology & Information Systems

Informtica Aplicada a la Gestin de la Empresa

2006, Ivan Martin y Ladera (Profesor de Economa Aplicada)

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA: INFORMTICA APLICADA A LA GESTIN DE LA EMPRESA Curso: 2005 2006

Tema 1 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN COMO BASES DE LA ECONOMA DEL SIGLO XXI

Pier Franco Camussone, Informtica aziendale, 1990.

Evolucin histrica de la implantacin de la informtica en la empresa

Evolucin de los ordenadores y la informtica

Nacimiento y evolucin de Internet

Tema 2 DATOS, INFORMACIN Y LA TOMA DE DECISIONES

Misin, metas y objetivos

Tabla-1 COSMOPOLITAN UNIVERSITY

935 443 47% 116 65 176 86

612 341 56% 212 48 52 29

Interpretacin de los datos

El proceso de Toma de Decisiones

Decision-making cycle: planning, decision, action, and feedback

What manager does?

Tema: 3 CAMBIOS EN EL MEDIOAMBIENTE ECONMICO: DE LA ECONOMA INDUSTRIAL A LA ECONOMA DE LA INFORMACION

Manuel Castells, 1996.

que aparecen de la mano de las nuevas tecnologas y de la revolucin del conocimiento.

La rentabilidad frente a la productividad

McKinsey Global Institute, 1993.

Tema: 4 LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO

La Construccin de la Sociedad Basada en el Conocimiento

Ejemplo de participacin de los gobiernos en la construccin de la Sociedad Basada en el Conocimiento

El Incremento de la productividad nacional gracias a las IT

Tema: 5 GLOBAL ECONOMY

El papel de los estados en la economa global

Barbara Stallings, 1993.

Los beneficios de la globalizacin de los flujos de capital

La exclusin informacional, el drama de frica

El apartheid tecnolgico en frica a las puertas de la era de la informacin

Manuel Castells, End of Millennium, 1998.

frica a la vuelta de la esquina

Tema: 6 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Sistemas y Tecnologas de la Informacin

Ideas bsicas para las nuevas organizaciones

Los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS)

Strategic Information Systems (Sistemas de Informacin Estratgicos, en adelante SIS).

Anlisis de algunos sistemas representativos

Sistemas de reservas de compaas areas. El sistema Sabre.

Datos e Informacin en los I. S. de la Empresa

Del libro, Sistemas de Informacin para la Direccin, de James C. Emery.

Diferencias entre datos e informacin

Modos de registracin de los datos

El recorrido de los datos

La interpretacin de los datos en relacin a su capacidad indicativa

Tema: 7 LAS NUEVAS COMPAAS DE LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO

Information Technology Outlook, OECD, 1995.

Diferenciacin entre informacin y conocimiento

Cybercorp34. La criatura de la nueva economa

Tecnologas de la Informacin y los managers

Informations Systems Concepts for Management, fifth edition, 1994.

Profesor Titular: Ivan Martin y Ladera Universidad de Castilla la Mancha

e-mail: it.econometrics@gmail.com messenger: it.econometrics@gmail.com

También podría gustarte