Boletn Informativo

Gobierno Municipal de Guadalajara Martes 03 de Enero de 2012 Boletn No. 3033/2011 Arroja Contacto Ciudadano excelentes resultados
La Direccin de Contacto Ciudadano, que se encarga de recibir reportes, denuncias y quejas de los servicios municipales, as como de hacerlas llegar a las dependencias correspondientes para darles seguimiento y solucin, tuvo excelentes resultados en 2011, as lo dijo Juan Jos Torres Orozco, director de la dependencia. Contacto Ciudadano opera por medio de los programas Guadalajara en Contacto y Lunes Contigo, as como a travs de la lnea telefnica 070, donde se reciben los reportes de los tapatos. Este servicio funciona de 7:00 a 23:00 horas, los 365 das del ao. Guadalajara en Contacto visita las colonias tres das, durante los cuales se acercan a los ciudadanos los servicios y programas de beneficio social que contribuyen al desarrollo integral de la colonia, al mismo tiempo se reciben y canalizan los reportes de servicios municipales. Resultados 2010 Colonias visitadas: Denuncias recibidas: Servicios otorgados: 32 1,430 15,544 Resultados 2011 Colonias visitadas: Denuncias recibidas: Servicios otorgados: 45 1,085 31,392

Lunes Contigo es la audiencia pblica en donde el Presidente Municipal y ciudadanos establecen un dilogo directo para solucionar las necesidades ms apremiantes de los tapatos. El programa comienza a las 9:00 horas haciendo honores a la bandera en la primaria de eleccin, a las 10:00 horas se visita un mercado de la zona, a partir de esa hora y hasta las 14:00 horas, el presidente municipal da atencin ciudadana.

Resultados 2010 Peticiones recabadas: Colonias visitadas: Escuelas visitadas: Mercados visitados: Alumnos visitados: 24,631 42 33 38 19243

Resultados 2011 Peticiones recabadas: Colonias visitadas: Escuelas visitadas: Mercados visitados: Alumnos visitados: 26,935 39 29 10 18,815

070 es el programa de atencin telefnica que se brinda a la ciudadana, por medio del cual se reciben las peticiones de los servicios pblicos. El 20 de febrero de 2011 se implement un nuevo sistema, con el cual los reportes llegan a la dependencia a la que corresponden tan solo unos minutos despus de haber sido capturados, lo que genera ms rapidez en las respuestas y seguimientos, as como mayor control y facilidad de monitoreo. Resultados Llamadas recibidas en 2010: Llamadas recibidas en 2011: Reportes recabados en 2011: Promedio de llamadas diarias en 2011: 93,365 181,754 (hasta el mes de noviembre) 69,264 550

Durante 2011 tambin se cont con el servicio 070 Panamericano, que tuvo como objetivo proporcionar al ciudadano informacin de los juegos Panamericanos por medio de un Call Center que se instal a travs de un acuerdo con Telmex.

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