1.

CONCRECIÓN DE LA ACTIVIDAD Y DE LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS
Nuestro objetivo es crear una peluquería moderna, dirigido al mercado masculino,
femenino e infantil utilizando técnicas modernas e innovadoras que atraigan al un

una nueva peluquería en nuestro pueblo alejándonos de los sistemas tradicionales

que ya existen a través de modernas técnicas, formación constante del personal y
dedicación y orientación al cliente
A continuación ofrecemos las características básicas de la empresa

CARACTERÍSTCAS BÁSICAS DE LA EMPRESA

CNAE /SIC * 93.02 /7231
IAE 972.1
Condición Jurídica Autónomo
Facturación
Ubicación Zona céntrica en pequeña población
Personal y estructura organizativa Tres emprendedoras
Instalaciones Local de 80 m2
Clientes Hombres, mujeres y niños
Cartera de productos Servicio de peluquería y venta de
productos
Herramientas promocionales Imagen corporativa, buzoneo, internet
y ofertas.
Valor del inmovilizado /inversión
Importe Gastos
*Standard Industrial Classification (SIC).: 7231 Salones de belleza

1.1 Servicios
La cartera de servicios de una peluquería se compone básicamente de servicios
propios de peluquería y servicios complementarios.
En lo que respecta a servicios propios de peluquería los más comunes son:

- Lavado. - Recogidos.
- Desrizados. - Tinte
- Extensiones - Mechas
- Peinado.
- Corte.
- Permanente/moldeado
Los servicios más demandados los puedes comprobar en el siguiente cuadro

1
1.2 Expectativas sobre la aceptación del negocio.

En un mercado cambiante, dinámico y evolutivo como es el mundo de la peluquería

en el cual las personas (consumidores) cada vez son mas exigentes, en una
sociedad competitiva y exigente como es la nuestra, las personas somos mas
individualistas y en cierto modo intentamos ser únicos y que nuestra imagen
personal sea eso, muy personal y propia, por lo cual el profesional peluquero no
debe ser solo un artista o preocuparse por mejorar técnicamente, debe ser un
consejero de la imagen, pues cuando un cliente/a entra en nuestros salones busca
un especialista que le oriente, aconseje y a la vez resuelva sus dudas y expectativas
sobre su imagen personal, el sector de la peluquería debe buscar la especialización
de sus profesionales, debemos intentar formar un equipo motivado y bien formado
pues el profesional peluquero debe saber ofrecer al cliente la moda que desea o
mas le favorece, no debemos olvidarnos que independientemente de la influencia
que en la sociedad tienen determinados sectores sociales, quienes demandan las
tendencias o modas son realmente los consumidores según el grado de aceptación
que las mismas puedan tener dentro de la sociedad.

Existen muchos factores que condicionan la rentabilidad de un salón de peluquería,

como el de acertar a la hora de fijar o marcar los precios por los servicios, el precio
de un servicio es la estimación cuantitativa del trabajo desarrollado y puede llegar
a expresar la aceptación o no de los consumidores en función del grado de
satisfacción del mismo sin tener en cuenta el precio pagado por el mismo, para las
empresas de peluquería el precio debe ser un elemento muy importante dentro del
marketing de empresa, ya que puede llegar a ser la causa principal de nuestro
éxito o fracaso económico y profesional, cuando una empresa realiza un análisis o
estudio para mejorar sus resultados siempre se asocia esta mejora con la
reducción de costes o incremento de las ventas. La política de precios es uno de los
elementos con mayor impacto en la cuenta de resultados, por eso conviene tener
en cuenta que una buena política de precios consigue una importante mejora en
los beneficios además de ser una ventaja competitiva y una manera de
diferenciarse de nuestra competencia.

Uno de los elementos claves es saber que cada cliente/a tiene unas necesidades y
unos condicionantes.

Por ultimo es necesaria una perfecta identificación de la percepción del valor por
parte de nuestros clientes/as, ya que este no va a pagar mas por lo mismo, por lo
que debemos conocer muy bien los precios de la competencia y la percepción de
los clientes del valor de nuestro trabajo.

2
1.3 Crecimiento previsto
Si el negocio fuese rentable tenemos previsto aumentar nuestro servicio
incluyendo una parte de estética dedicada al cuidado y tratamiento de la imagen
personal ofreciendo los siguientes servicios:

- Cera completa: piernas, ingles, brazos, etc.

- Limpiezas faciales

- Masajes

- Maquillaje

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PROYECTO

1. PREPARAR LOS EQUIPOS Y LAVAR Y ACONDICIONAR EL CABELLO Y CUERO

CABELLUDO

1.1. Preparar la zona de trabajo y desinfectar el equipo.

1.1.1. La zona de trabajo se prepara y el equipamiento está limpio y
ordenado.
1.1.2. Se limpian y desinfectan los útiles y materiales, utilizando el
producto y método adecuado según sus características.
1.2. Instalar al cliente y observar el cuero cabelludo.
1.2.1. Se acomoda y prepara al cliente en función de los trabajos a realizar.
1.2.2. Se cepilla el cabello para desenredar y eliminar restos de productos,
observando sus características y estado.
1.2.3. El orden de lavado de los clientes se efectúa en función de los
trabajos técnicos que se van a realizar.
1.3. Seleccionar los cosméticos adecuados al tipo de cabello y cuero
cabelludo.
1.3.1. Se elige el producto adecuado para la limpieza en función de las
características observadas y del trabajo que se vaya a realizar.
1.3.2. Si procede, se coloca guantes -cuero cabelludo del cliente dañado,
profesional con alteraciones dermatológicas en las manos
1.3.3. Se adecua la cantidad de champú a las características del cabello -
suciedad, cantidad, longitud-.
1.4. Realizar el lavado del cabello y cuero cabelludo.
1.4.1. Se aplica el champú sobre el cuero cabelludo y se frota suavemente,
en cabellos largos se lleva desde la raíz a las puntas.
1.4.2. Se eliminan los restos de cosméticos aclarando abundantemente.
1.4.3. Se elimina el exceso de agua con las manos y la ayuda de una toalla,
desde la raíz a las puntas en el cabello y cuero cabelludo y en la zona
auricular.

3
 1.5. Realizar el acondicionamiento adecuado a la técnica de peluquería
que se va a realizar.
1.5.1. Se selecciona el cosmético acondicionador según las características
del cabello.
1.5.2. El acondicionador se distribuye sobre el tallo capilar de raíces a
puntas extendiéndolo uniformemente, con las manos y la ayuda de un
peine.
1.5.3. Las maniobras de aplicación deben incluir un masaje capilar,
observando los parámetros establecidos de intensidad, ritmo, zona y
tiempo e indicando al cliente que adopte una postura relajada

2. REALIZAR MONTAJES PARA LOS CAMBIOS DE FORMA TEMPORALES Y

PERMANENTES E INICIO DELPEINADO

2.1. Preparar los materiales y desinfectar el equipo

2.1.1. Los útiles, moldes y accesorios necesarios se limpian y desinfectan y
se disponen Adapta la temperatura y la distancia del secador al tipo y
estado del cabello y a su grado de humedad. Prepara el cabello para
un recogido, si procede.
2.1.2. Adoptar las medidas adecuadas para la protección del profesional.
2.1.3. El profesional se protege con guantes para aplicar cosméticos
reductores para los cambios de forma permanente.
2.1.4. en la zona de realización.
2.1.5. Comprueba el perfecto estado de los aparatos que utilizaremos
posteriormente.
2.2. Instalar y proteger al cliente
2.2.1. El cliente se acomoda en la posición anatómica adecuada y se le
protege en función de las condiciones de seguridad e higiene
requeridas por las técnicas que se van a realizar.
2.2.2. Las zonas próximas al cuero cabelludo se protegen con el cosmético
adecuado para evitar irritaciones.
2.3. Realizar los diferentes montajes temporales que se requieran.
2.3.1. Se seleccionan los útiles, los cosméticos, los moldes y accesorios
necesarios según las indicaciones del .técnico responsable.
2.3.2. Las técnicas de montaje temporales (marcados) se realizan
atendiendo a las características del cabello, el tipo de peinado y las
instrucciones recibidas.
2.4. Inicio de secado.
2.5. Realizar el montaje y aplicar los productos para los cambios de forma
permanentes del cabello
2.5.1. Realiza el lavado del cabello con el champú adecuado al cosmético
reductor de aplicación posterior.
2.5.2. Realiza el montaje de moldes.
2.5.3. Aplica el cosmético reductor impregnando el pelo
2.6. Controla el tiempo de exposición
2.6.1. Dependiendo del tipo de permanente efectuada y de las indicaciones
del fabricante, el cosmético reductor se lava o no.
2.7. Aplicar las técnicas de neutralizado

4
 2.8. Retira los moldes y aclarar el cosmético neutralizante.
2.9. Finalizar con el lavado y acondicionamiento de cabello

3. APLICAR TÉCNICAS DE COLOR Y DECOLORACIÓN DE CABELLO.

3.1. Preparar la zona y desinfectar el equipo adecuado para la aplicación

de cosméticos colorantes y decolorantes
3.1.1. Se verifica que los útiles necesarios para el proceso de cambio de
color están en perfectas condiciones de higiene.
3.1.2. Los productos adecuados para la decoloración o coloración se
mezclan con las indicaciones y en las cantidades apropiadas.
3.2. Realizar la prueba de tolerancia
3.2.1. Preparar e informar al cliente para realizar la prueba de tolerancia
registrando en la ficha los datos pertinentes.
3.2.2. Realiza la prueba de tolerancia determinando su idoneidad y sus
resultados teniendo en cuenta los parámetros que aconseja el
laboratorio fabricante del cosmético: primera vez de la tinción, tiempo
transcurrido desde la última aplicación, preparación del cosmético,
tiempos de observación de resultados.
3.1. Instalar y proteger al cliente
3.1.1. El cliente se acomoda y se le protege la ropa adecuadamente para la
aplicación del producto de color o decoloración.
3.1.2. Se aplica un cosmético protector en las zonas de contacto de la piel
con el cuero cabelludo para evitar posibles irritaciones o manchas.
3.1.3. Si el cliente manifiesta posibles irritaciones en el cuero cabelludo se
utiliza un cosmético protector.
3.2. Aplicar el cosmético con la técnica apropiada
3.2.1. El profesional se protege y se coloca guantes antes de la aplicación
del producto colorante o
3.2.2. decolorante para evitar reacciones de sensibilidad y manchas.
3.2.3. Se efectúa la aplicación del producto, según la técnica que se requiera
3.2.4. El tiempo de exposición se controla
3.2.5. Finalizado el tiempo de exposición se eliminan adecuadamente los
restos de producto.

4. VENTA DE PRODUCTOS COSMÉTICOS

4.1.1. Ofrecer a nuestros clientes productos que tengamos a la venta y
convencerles de su eficacia tanto para continuar con el tratamiento del
cabello en sus hogares como son los champús, cremas suavizantes, etc.;
como los del cuidado del aspecto físico como las barras de labios,
cremas anti-envejecimiento, lápiz de ojos,etc.

El grado de contacto con el cliente es alto, ya que para este servicio se requiere de
la presencia física del cliente en cada una de las etapas del proceso de producción
del servicio.

5
Ejemplo: Supongamos que el proceso de producción del servicio consiste en :lavar
el cabello, cortarlo, secarlo y finalmente peinarlo; en cada etapa del proceso, el
cliente debe estar presente.
En relación a las decisiones de planeación y control de la producción, en los
negocios de alto grado de contacto, estas actividades se vuelven muy complejas ya
que el cliente puede llegar en cualquier momento y el trabajo que se realiza para
cada cliente es diferente. Los tiempos de duración del servicio varían de cliente a
cliente ya que cada uno tiene requerimientos diferentes. Por ejemplo: en una
peluquería un cliente puede pedirte únicamente que le cortes el cabello, otro
deseará no sólo que le cortes el cabello sino que también le tiñas y peines. Esta
situación dificulta planeación y programación de nuestras operaciones.
Una manera de poder programarnos, es a través de las citas. Un ejemplo de ello
son los clientes que vienen semanalmente, le podríamos comentar que para
mejorar el servicio y evitar que estén esperando podríamos fijar una fecha
determinada para que estos acudan a nuestra peluquería.

3. INVERSIONES NECESARIAS EN EL INMOVILIZADO

Inversiones necesarias para comenzar la actividad

Normalmente la partida más elevada para iniciarse en la actividad es
el acondicionamiento del local.
Consideramos una parte de los gastos como fijos y otra como
variables, al depender estos últimos del volumen de trabajo.
La actividad es estacional, por lo que la obtención de ingresos varía a
lo largo del año, el mes e incluso la semana.
Las vías de financiación más habituales suelen ser la autofinanciación,
la financiación ajena y, como complemento, la subvención oficial.

Inversiones iniciales estimadas (euros)

CONCEPTO IMPORTE

Acondicionamiento del local

Maquinaria

Mobiliario

Utillaje y stock de arranque

Equipos informáticos

Gastos de puesta en marcha

Alquiler*

Total

6
Como se puede comprobar, el mobiliario representa la principal partida de
inversiones, seguida del utillaje y productos que componen nuestro stock y del
acondicionamiento del local.

En utillaje se incluye las herramientas y utensilios necesarios para nuestro trabajo

como:
Tijeras, cuchillas, pinceles, carritos, tubos, pinzas, etc. así como pequeños aparatos
tales como planchas, tenacillas, máquinas de corte, de manicura, etc.

En el stock de arranque hemos incluido los productos que debes tener en el

almacén para el inicio de la actividad y que sería conveniente que mantuviésemos
en forma de stock de seguridad, para cubrir el intervalo de tiempo que existe entre
la realización del pedido y la entrega del mismo.

El equipo informático consta de un ordenador, una impresora de tickets y el

software necesario para la gestión de una peluquería.

Los gastos de puesta en marcha incluyen los importes correspondientes a la

formalización de la empresa (notaría, registros, etc.) y los gastos de diseño de la
imagen corporativa.

Hemos considerado el alquiler de un local de unos 80 m 2. La cantidad es resultado

4. SUMINISTROS Y SERVICIOS EXTERIORES

_ Nuestra compañía suministradora de agua será TEIDEAGUA ya que es la que
opera en el municipio de La Laguna.

Tarifas según Boletín Oficial de Canarias núm. 46, martes 4 de marzo de 2008:

Cuota por el Servicio:

A) No Doméstico

Calibre del Contador Importe en euros

Hasta 15 mm 17,83
Hasta 20 mm 42,01
Hasta 25 mm 65,68
Hasta 30 mm 94,51

7
 Hasta 40 mm 163,12
Más de 40 mm 254,83

Cuota por el consumo:

B) Consumo Industrial y de Obras.

Bloque de Consumo Importe en euros
De 0 a 20 m3 0,78 euros/m3
De 21 a 30 m3 2,03 euros/m3
De 31 a 40 m3 2,79 euros/m3
De 41 a 55 m3 2,94 euros/m3
Más de 55 m3 3,28 euros/m3

- La compañía que nos proporciona la luz UNELCO- ENDESA:

Tarifas de luz para negocios:

- Para la telefonía hemos barajado varias opciones:

Nos ofrece varias alternativas pero la más interesante es esta:

Plan Más Navega y Habla

Vodafone presenta "Navega y Habla", su plan más completo y económico, que te

permitirá englobar todas tus llamadas y conexiones de datos en una única tarifa.

Puedes disponer del Plan Más Navega y Habla de Vodafone en su versión normal
o premium, con los que podrás disfrutar de:

Tarifa Plana Banda Ancha 3G: para portátil o PC de sobremesa

8
 Llamadas Internas gratis entre los números de tu empresa

Llamadas gratis al número favorito que elijas

Llamadas a números fijos
nacionales gratis

Consumo Mínimo
Plan de Precios
Plan Más Navega y Habla Mensual
Conlleva la contratación de
un Plan 25 Más y Tarifa Plan Más Navega y Habla 25
Plana de Datos, con 1 GB
de navegación. La cuota
mensual es de , Plan Más Navega y Habla 25
que queda incluida dentro Premium
del consumo mínimo
mensual abajo indicado.
Plan Más Navega y Habla 40
Plan Más Navega y Habla Premium
Premium

Podrás disfrutar de esta Plan Más Navega y Habla 60

tarifa al contratar Premium
cualquiera de los Planes
Más (25, 40, 60, 80) de
Vodafone y una línea de Plan Más Navega y Habla 80
datos con tarifa Plana 3G Premium
Premium, con 5 Gb de
Navegación. Este plan de
precios tiene una cuota
mensual de que queda incluida dentro del consumo mínimo mensual
abajo indicado.

El consumo mínimo en ambos planes se incrementará en función del Plan Más de

voz contratado
El contrato más interesante que nos ofrecen ha sido este:

Contrato Empresas

El contrato de movistar dirigido a las empresas.

Su principal característica es que ofrece una gran variedad de opciones tarifarias,
que cada línea puede combinar con diferentes módulos de ahorro y tarifas planas,
para adaptarse a las necesidades de cualquier empresa.
Ventajas de Contrato Empresas:

Tarifas a tus principales destinos desde 7,8 cent/min (9 IVA incluido) sin
cuota mensual.

Módulos de ahorro para llamar por 3 cent/min (3,48 IVA incluido).

9
 Tarifas planas que permiten llamar por 0 euros/llamada, desde sólo 5
euros/mes (5,8 euros IVA incluido).

Consumos mínimos compensables entre las líneas .

Descuentos por consumo sin coste adicional y desde el primer céntimo.

Factura Única para todas las líneas

Opciones tarifarias de Contrato Empresas:

Cada línea podrá elegir entre las siguientes opciones tarifarias:

1. Opciones tarifarias con horarios:

La tarifa depende del tramo horario en que se efectúe la llamada:

o Con una tarifa en horario reducido desde 7,8 cent/min (9,1 IVA incluido).

2. Opciones tarifarias sin horarios: Una misma tarifa a cualquier hora y

cualquier día de la semana.
o Empresas Tarifa Única: Para llamar a cualquier hora desde 16,2 cent/min (18,8
I.V.A incluido).

o Empresas 30: Para llamar a cualquier hora desde 15,0 cent/min (17,4 I.V.A
incluido).

o Empresas 60: Para llamar a cualquier hora desde 12,6 cent/min (14,6 I.V.A
incluido).

o Empresas 90: Para llamar a cualquier hora desde 10,2 cent/min (11,8 I.V.A
incluido

Nos hemos decantado por Orange ya que desde un primer momento nos
comunican la cantidad a pagar al mes, nos regalan el teléfono y nos hs convencido
la oferta.

5. PROVEEDORES SELECCIONADOS
5.1 PROVEEDORES DE INMOVILIZADO

CÓDIGO PROVEEDOR P00001

NOMBRE PROVEEDOR
DIRECCIÓN C/ Orión 18- Esq. C/ Galaxia
38005 La Laguna (Tenerife
TELÉFONO/FAX/CORREO 922263335/Fax: 922255294

10
 Móvil: 676459606
AMV@amvcosmetica.com
MARCAS QUE DISTRIBUYE SELECTIVE SILKEY M

WINSOR INSER
AMANDA SLIM

Hemos elegido a este proveedor por los diferentes servicios que nos ofrecen:

1. Reparto a domicilio

2. Cursos de formación y renovación de las técnicas utilizadas.

3. Venta de mobiliario, uniformes, maquinaria, utillaje, en tienda y por

teléfono.

4. Según el pedido te hacen descuentos o te dan regalos como muestras

de champús, cartas de colores, dosificadores, etc.

CÓDIGO PROVEEDOR P00002

NOMBRE PROVEEDOR Vicente Pérez

DIRECCIÓN Calle San Cristóbal , 18

35205 Santa Cruz de
Tenerife (Santa Cruz de
Tenerife)

TELÉFONO/FAX/CORREO Tfno: 922 27 38 35

Fax: 922 24 90 14
Vicenteperez@infonegocio.com

MARCAS QUE DISTRIBUYE

Hemos elegido a este proveedor por los siguientes motivos:

1. Venta de productos, mobiliario y aparatología.

2. Comerciales que nos visitarán en nuestras instalaciones.

3. Reparto a domicilio

11
 4. Servicio técnico

5. Ayudas en las compras de mobiliario pudiendo ser financiadas en

entidades como BBVA o Caja Canarias

5.2. OTROS PROVEEDORES

CÓDIGO PROVEEDOR C00001

NOMBRE PROVEEDOR

DIRECCIÓN Calle Aceviño, 9

35205 Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)

TELÉFONO/FAX/CORREO Tfno:922 20 89 60
Fax: 922 20 89 80
Web: www.Ikea.es

6. GESTIÓN DE PEDIDOS
6.1 Planificación de pedidos

Primer pedido de productos

Para realizar nuestro primer pedido debemos presentarle al proveedor nuestros

datos y carnet de peluqueros para que nos gestione el alta como cliente.

Para este primer pedido nos hemos dirigido a la tienda personalmente, pero los
restantes los podremos hacer por teléfono, por correo electrónico o a través del
comercial.

Productos solicitados

Peines ahuecadores
3 Peines Crepar

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3 Cepillos
3 cepillos cerámica pelo fino
3 cepillos cerámica pelo normal
3 cepillos cerámica pelo grueso
3 tijeras de entresacar
3 tijeras corte
2 navajas
2 peines de nivel
4 bol antideslizante
4 paleta tinte
2 cepillos quita pelos
4 bolsas de grapas
3 paquetes de bucles adherentes
3 paquetes pinzas rulos
2 paquetes de bigudis
3 redecilla gorro
1 caja de 100 unidades guantes
4 capas de corte
4capas de tinte
1 paquete 5 rollos cuello
1 paquete papel de aluminio
3 pulverizadores
1 paquete de bandas de cera
1 paquete de diademas de papel
10 extensiones de cabello natural
5 extensiones fantasía
2 bolsas de algodón
7 pinturas de uñas
2 cubos de uñas
3 probetas graduadas
1 bolsa de cera
1 laca
4 limas de uñas
2 pinzas para depilar
2 champús
2 acondicionadores
1 aceite protector tinte
1 Spray para moldear y facilitar peinado
1Keratina para cabellos estropeados
6 estolas pistacho (Uniformes)
134 tintes (gama completa 74 + 60 color natural)
2 líquidos desriz

13
Pedidos sucesivos

Lo haremos por fax o enviaremos por correo electrónico .Este es un ejemplo de

modelo de pedidos.

6.2 Tipo de control de inventario

Inventario de Mercaderías

Lo constituyen todos aquellos bienes que le pertenecen a la empresa bien sea

comercial o mercantil, los cuales los compran para luego venderlos sin ser
modificados.

El sistema utilizado será el de Inventario Perpetuo o Permanente que consiste en

llevar un registro que muestra en todo momento la cantidad y valoración del
inventario en existencia, así como que en cada momento que se produzca una
venta, sea posible conocer el costo de venta y realizar el registro contable
correspondiente. Los cambios en el inventario se registran a medida que ocurren,
mediante cargos y créditos en la cuenta de inventario

Todo esto lo realizaremos a través de un programa informático especializado para

peluquerías.

7. PRESUPUESTOS DE COSTES
Con gastos nos referimos a los desembolsos necesarios para el ejercicio de la
actividad.

Durante un tiempo es posible que los ingresos sean escasos y difícilmente

compensen los gastos, por lo que debemos hacer un ejercicio de previsión sobre el
número de meses que puede producirse la situación expuesta y contar con fuentes

14
de financiación suficientes para afrontar el desfase económico temporal entre
ingresos y gastos.

A continuación exponemos el desglose aproximado de las diferentes partidas de

gastos para una empresa de las características consideradas.

En este tipo de actividad podemos diferenciar entre gastos fijos y variables. Los
gastos variables son aquellos que varían en función de los servicios prestados y los
gastos fijos son aquellos que se mantienen constantes con independencia del
volumen de trabajo.

Como gastos variables de la actividad se contemplan los consumibles, que se

refieren a productos cosméticos como: tintes, champús, lacas, espumas y
materiales como peines, brochas, tijeras, boles, recambios, etc.

Los gastos variables dependerán de si realizamos el servicio, ya que si no

tenemos clientes no tendremos gastos variables, por eso nunca serán los mismos.

A continuación presentamos un ejemplo para hallar una media estipulada de los

gastos variables que podemos tener:

Si ponemos como media 5 clientes diarios y trabajamos 5 días por semana de

martes a sábados (260 días al año), nos da como resultado un total de 1300 visitas
al año.

Gastos que nos suponen las 1300 visitas:

- Toallas de papel: si usamos una por cliente nos supone un total de 1300 toallas y

nos da un total de 303,16

- Tintes: con un tinte podemos teñir a 2 personas con media melena. Por lo que si

total de

- Champú y suavizante: por cada cliente se le aplica una nuez de cada producto.
Esa nuez equivale a unos 5 ml del producto. Si cada botella tiene 5 litros nos dará
para 1000 personas, por lo que tendríamos que comprar 1 botella de cada
producto lo que supone la cantidad de

- Polvos decolorantes: los botes son de 500 gr, si para la mezcla usamos 5 gr del
producto nos daría un bote para 100 personas por lo que a lo largo del año
tendríamos que comprar 13 botes y eso supone la cantidad de

- Liquido decolorante: si cada bote tiene 1000 ml y la cantidad que se utiliza es 30

ml nos dará para 33 clientes por lo que tenemos que comprar 39 botes cada uno a
1380.06

15
- Guantes: si son 1300 personas las que nos visitan tendremos que ponernos un
par de guantes para cada uno como mínimo por lo que nos supone un total de
2600 guantes. Si cada caja trae 100 guantes tendríamos que comprar 26 cajas que
supone un coste de

- Otros:

303,16 + 4485 + 47 + 422, 5 + 1380.06 + 221 + 500 = 7358.72

Gastos variables anuales:

Concepto Importe
Consumibles 7.358.72
Total

En el siguiente cuadro mostramos los gastos fijos independientemente del

volumen de trabajo que tengamos:

Gastos fijos anuales:

Concepto Importe
Alquiler del local * 72
Suministros
Servicios profesionales
independientes
Seguros
Gastos financieros
Amortización
Tributos (IAE)
Total 159
*Alquiler (600) + fianza (900)

El volumen de estas partidas es orientativo y se puede ver incrementado o

disminuido en función del tipo de empresa que creemos. Como es lógico, el alquiler
de un local es distinto dependiendo de la zona de la ciudad y los seguros van en
proporción al local y mercancía. En el apartado suministros tenemos que señalar
que las partidas más grandes corresponden a luz, con un gasto anual estimado de
2317,74 euros. El resto corresponde a gastos de agua (1334,26) y teléfono (348

En los servicios de profesionales independientes se ha tenido en cuenta el gasto

que supone el servicio externo que presta la asesoría (90 euros/mes).

16
Consideramos amortizar la maquinaria y el mobiliario en diez años y el equipo
informático en cuatro.

Amortización del activo fijo

Concepto Cantidad Amortización % Cuota

anual
Maquinaria 1082.17 10% 753.971

Mobiliario 10%
Equipos informáticos 25%

Total 1649.72

8. POLÍTICA DE PRECIOS

Las tarifas de las peluquerías son fijas y se establecen en función de diferentes

factores:

- Los precios de las peluquerías situadas en la zona, ya que estas son nuestra
competencia directa. En ocasiones es preferible fijar precios similares o superiores
añadiendo valor al servicio, es decir, ofrecer al mismo precio servicios de mayor
calidad.

- La ubicación de la peluquería. Los precios son más elevados en locales situados

en zonas céntricas o comerciales que en barrios, ya que los alquileres en estas
zonas son más elevados y el perfil del cliente es diferente. Debemos tener en
cuenta que la mayor parte de nuestros clientes proceden de la zona donde está
ubicada la peluquería.
También se observan diferencias entre los precios de una peluquería en una
ciudad y la situada en un pueblo.

- El tipo de cliente al que nos dirijamos. Si el cliente tipo es de un nivel económico

medio-alto valorará otro tipo de factores por encima del precio y asociará los
precios bajos a una mala calidad en el servicio; si el tipo de cliente que acude a tu
peluquería es de un nivel
económico medio-bajo, los precios deben ser más bajos, ya que es uno de los
factores que más valorará a la hora de elegir una peluquería.

17
A continuación ofrecemos una lista de precios para una peluquería media:

SERVICIO
Lavar + peinar
Cortar
Permanente / moldeado
Desrizado
Tinte pelo corto
Tinte pelo medio
Tinte pelo largo
Mechas pelo corto
Mechas pelo medio
Mechas pelo largo
Recogidos
Extensiones
Manicura
Pedicura
Cera bigote /cejas
Productos

9. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS

La venta de los servicios de peluquería es directa, lo que significa que en la relación
comercial entran en juego aspectos de la venta personal.
Lo habitual es que el primer contacto con el cliente sea telefónico por lo que es
conveniente que la persona encargada de la recepción de llamadas efectúe una
atención telefónica de forma adecuada, demostrando profesionalidad.
Normalmente se atiende antes a los clientes con cita previa, lo cual no quiere decir
que no se atienda a aquellos que acuden personalmente al establecimiento si existe
capacidad en ese momento.
Los clientes valoran en gran medida el trato personal y, al tratarse de una actividad
tan relacionada con la moda y la imagen, suelen tener en cuenta aspectos tales
como:

- Cuidado de la propia imagen. Tanto el empresario como los empleados son la

mejor muestra de los servicios que se ofertan.

- Los detalles con los clientes, como felicitarlos en su cumpleaños o incluso

obsequiarle con algún servicio. Para esto es útil crear una buena base de datos de
los clientes. Ofrecer a tus clientes un dulce o una copa en fechas señaladas como
Navidad, así como infusiones o café todos los días es algo valorado positivamente
por los clientes.

18
- El escaparate de tu establecimiento: Es la primera imagen del cliente al llegar a
tu peluquería y una buena forma de captar nuevos clientes. Habitualmente se
presentan en él productos, fotos y pósters, además de exponer la lista de precios y
el horario.

- El cumplimiento del horario de las citas. Los clientes cuentan con un tiempo
limitado en muchas ocasiones por lo que valoran en gran medida que no haya
esperas y que la hora acordada para la cita se cumpla.

- Limpieza del establecimiento: Mantener la peluquería limpia y barrer el suelo

entre cliente y cliente da buena imagen al negocio, algo que los clientes aprecian
positivamente.

Previsión de ingreso
Para poder hacer una previsión de ingresos nos basaremos en una estimación del
número de clientes que pueden visitar nuestra peluquería al año y el gasto medio
por visita, considerando un escenario conservador: una peluquería unisex situada
en una población con pocos habitantes y donde el gasto medio por cliente es más
bajo que la media.

Partiendo de que trabajamos tres emprendedores de martes a sábado por turnos,

y a jornada completa, se considera que, como media, cada una de las peluqueras
puede atender a 5 clientes diarios. Si las peluquerías abren durante 5 días a la
semana, supone un total de 260 días de trabajo anuales, resultando un total de
1300 visitas anuales.

5 clientes/ día x 260 días/año x 16 euros = 20.800 euros

La venta de productos también nos proporciona beneficios a nuestro negocio y si

sabemos vender bien, sabremos que estamos ganando una cantidad igual o
superior a la prestada por el servicio.

Supuesto:

Si vendemos un producto diario a una persona nos daría

semanales.

Teniendo en cuenta esta cifra, la facturación total anual podría ser de:

19
 Las cantidades utilizadas en la prestación de servicios y el número medio de visitas
son una media estimativa, ya que la actividad cuenta con una fuerte estacionalidad
y estas cifras pueden aumentar considerablemente en fines de semana, Navidad y
verano (llegando incluso a duplicarse) y a disminuir de forma importante en los
primeros meses del año. También debemos tener en cuenta que, en algunos casos,
los ingresos son menores a final de mes y estas cantidades pueden variar
dependiendo de la situación del local, del perfil de cliente y su poder adquisitivo o
del sexo de la clientela (si es mayoritariamente femenina o masculina).

UMBRAL DE RENTABILIDAD:

Producción estimada:
Costes fijos: 15937.72

Precio de venta unitario:

= 2347.23
Q= 15937.72
16 -
9,21

Ingresos

5000 Beneficio C.totales

12000

Costes
9000 fijos

6000 Perdida

20
30000

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

10. PROMOCIÓN

Las herramientas promocionales más ampliamente utilizadas por las peluquerías

para captar nuevos clientes son la creación de una imagen corporativa y los
anuncios en directorios comerciales aunque, como en cualquier otro negocio, el
boca a boca es señalado como la herramienta promocional más efectiva. Teniendo
en cuenta que la mayor parte de la clientela procede de la zona donde está ubicada
la peluquería, es importante establecer buenas relaciones con los comerciantes y
propietarios de las cafeterías de la zona, pudiendo incluso dejar hojas informativas
de tus servicios.
Otras técnicas promocionales utilizadas son las tarjetas y calendarios, el buzoneo,
los anuncios en prensa y la creación de página web y correo electrónico. Todas
estas técnicas suponen un coste que no siempre se puede asumir. Existen otras
herramientas igualmente útiles que suponen poco o ningún coste, como pueden
ser:
- Pósters, fotos o expositores de productos: Estos elementos suelen ser
proporcionados por las propias casas comerciales a partir de una cantidad mínima
de compra.
- Promociones: Es frecuente la utilización de ofertas y promociones como los bonos
acumulativos para clientes, descuentos para estudiantes y para novias, etc.
- Demostraciones: A veces es una técnica utilizada para promocionar un nuevo
producto o servicio y darlo a conocer entre la clientela; también es una buena
oportunidad para mostrar tu trabajo entre el vecindario, al igual que exponer
fotografías de tus propias creaciones, con tus clientes habituales, pero cuidando el
estilo de las mismas.
- Búsqueda de productos y servicios novedosos que sean exclusivos en tu zona de
influencia y que no ofrezca ninguna peluquería o centro de estética de tu
competencia directa.

Nosotras nos hemos

decantado por realizar un
folleto para dejar en comercios
colindantes, tarjetas con
nuestros datos para los
clientes y hemos creado un
blog en internet. A medida que
vayamos teniendo beneficios
pensaremos en poner anuncios en prensa e internet, pero creemos que en
principio esto es suficiente.
Con relación a los gastos que esto nos supone decir que gastaremos sólo papel y
tinta que el diseño es creación propia .

21
 11. RECURSOS HUMANOS
Para desarrollar la actividad tanto el titular de la peluquería como sus empleados a
tiempo completo deben estar en posesión del carné profesional de peluquería y
estética.
Los perfiles más habituales en una peluquería son:

- Peluquero/a: Realizan trabajos de cuidado del cabello: lavar, cortar, peinar,

afeitar, decolorar, teñir, ondular y aplicar diversos tratamientos al cuero cabelludo.
Las categorías que se distinguen en este perfil son la de Oficial de Peluquería, a
quien corresponde la realización de trabajos técnicos (cortes, tintes,...), y la de
Ayudante o Auxiliar de Peluquería, que realiza labores que no precisan técnica
específica: lavar, peinar, recoger, etc. Para la contratación se les exige
generalmente experiencia y realizar pruebas prácticas y de desempeño. Las
contrataciones requieren un período de prueba tras el que se ofrece una
continuidad según se adapten al puesto. Su formación se adquiere en ciclos
formativos de formación profesional,
especialidad Peluquería y Estética, o en módulos profesionales en centros
privados. El perfil corresponde a una persona joven con capacidad para atender a
los/as clientes. También se valora su capacidad comercial.
Dentro de este perfil se encuentran también los Estilistas, que deben dominar
todas las áreas de la peluquería y maquillaje, además de conocer las tendencias en
moda, en vestuario y mostrar capacidad de comunicación y creatividad, teniendo
en cuenta la forma de ser del cliente para definir su estilo.

- Esteticista: Sus labores engloban los cuidados y aplicaciones dedicadas al

embellecimiento corporal, tratamientos de belleza, maquillaje, depilación y otras
clases de cuidado para mejorar la apariencia personal. Se distinguen dos categorías
profesionales: Oficial y Ayudante o Auxiliar, que se diferencian según las labores
que realicen y la experiencia que posean en el desempeño de la profesión. La
formación requerida es un ciclo formativo de Formación Profesional especialidad
Peluquería y Estética, o módulos profesionales de estética o de Auxiliar de
peluquería y estética. Se valora el trato a los clientes.

- Manicura: Entre las funciones que desempeña se encuentra el arreglo y cuidado

de las uñas tanto de las manos como de los pies. La formación requerida es un ciclo
formativo de FP especialidad Peluquería y Estética, o módulos profesionales de
estética o de Auxiliar de peluquería y estética. Se valora la experiencia y la
creatividad a la hora de esculpir las uñas. Resalta la demanda del perfil femenino.

22
- Recepcionista: La función de estos/as profesionales consiste en recibir a los
visitantes y/o clientes dándoles información, atender a las llamadas telefónicas y
concertar citas. En algún caso, también llegan a asumir tareas administrativas
básicas. El perfil profesional se corresponde con personas que hayan cursado
Formación Ocupacional en Administración y también FP Administrativo. Se detecta
cierta preferencia por personas jóvenes, dinámicas, y con habilidad para las
relaciones sociales para este puesto por las labores de continua relación personal.
Tanto para el propietario como para los empleados se valora mucho el trato al
cliente, así como la formación continua, tan necesaria en una actividad que
depende en gran medida de la moda, sometida continuamente a la aparición de
nuevas tendencias y técnicas y la investigación sobre nuevos productos.

11.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Como es habitual en las empresas de pequeña dimensión, la organización se

compone del propietario o propietarios de la empresa y los empleados. En
principio nosotras no tendremos empleados sino estaremos las tres
emprendedoras al frente de la empresa.
Las tres realizaremos las funciones de peluquería y una de nosotras las de
manicura y pedicura ya que se ha especializado en la materia.

En el momento que deseemos contratar a personal valoraremos bastante la

experiencia aportada, aunque en el centro formaremos a los empleados en sus
propias técnicas. Además, son aspectos especialmente valorados ciertas
habilidades personales, tales como la imagen, el
trato agradable, la profesionalidad, etc., así como el estilo propio, la creatividad y la
facilidad para entender las necesidades del cliente ya que se trata de un trabajo
artesanal.
La forma más habitual de contratar a los trabajadores en el sector suele ser a
través de contratos indefinidos, ya que los empresarios tratan de evitar la rotación
en el empleo debido a que dan formación a sus empleados. Aún así, también
existen contrataciones temporales, sobre todo en épocas de mayor actividad en las
que la cantidad de trabajo es mayor, por lo que es común tener un empleado a
tiempo parcial o por horas de determinados puestos de trabajo, como manicura o
esteticista.
.
11.2 SERVICIOS EXTERIORES

La mayoría de las peluquerías contratan los servicios de una asesoría para que se
encargue de los temas fiscales, laborales y contables.

23
INVERSIONES INICIALES

Acondicionamiento del local

Mobiliario

4 tocadores
Una pequeña recepción
Sillas
2 Lava cabezas
4 Taburetes
4 reposa pies
1 sofá

24
DARK OBSIDIAN SALON SET

Mobiliario auxiliar:

...................................................................................... 1 carrito de manicura

..................................................................................
...................................................................................... 1 carro para material
..................................................................................
...................................................................................... 1 mesa centro
TOTAL MOBILIARIO ........................................

PRODUCTO DESCRIPCÓN PRECIO

MOBILIARIO AUXILIAR

CARRITO PISCIS

CARRITO MANICURA

25
 KLUBO MESA CENTRO

Equipos informáticos
...................................................................................... Caja registradora TPV
LAND .......................................................................

Caja registradora TPV LAND: con programas

instalados, sólo introduciremos productos.

Maquinaria:

.................................................................................... 2 secadores de pie:

..............................................................................
.................................................................................... 3 secadores de mano:
................................................................................
.................................................................................... 1 aparato de cera:
..............................................................................
.................................................................................... 2 tenacillas:
..............................................................................
.................................................................................... 1 soldador
extensiones ............................................................
.................................................................................... 1 cortador de vello
(pelo/nariz) .............................................................
.................................................................................... 2 cortadoras de pelo
varón (batería) .....................................................

TOTAL ............................................................

MAQUINARIA
BABYLISS 6607 E DUAL IONIC
SECADOR PISTOLA - 1800 W

TENACILLAS: SOLID CERAMIC PROFESSIONAL

MK 5.3

26
 MINITRIMER 222: PARA RETIRAR VELLO DE
NARIZ Y OREJAS

SOLDADOR DE EXTENSIONES KERATINA

MÁQUINA WINSOR BATERIA

SECADOR CASCO CON PIE SC03NL

FUSOR DE CERA

.............................................................................................. Utillaje y productos

que compondrán nuestro stock para arrancar la actividad
.................................................................................... 3 Peines
ahuecadores: ............................................................
.................................................................................... 3 Peines Crepar
..................................................................................
.................................................................................... 3 Cepillos
.................................................................................... 3 cepillos cerámica
pelo fino .................................................................
.................................................................................... 3 cepillos cerámica
pelo normal ............................................................
.................................................................................... 3 cepillos cerámica
pelo grueso .............................................................
.................................................................................... 3 tijeras de
entresacar ............................................................
.................................................................................... 3 tijeras corte
..............................................................................
.................................................................................... 2 navajas
.................................................................................... 2 peines de nivel
................................................................................
.................................................................................... 4 bol antideslizante
..................................................................................
.................................................................................... 4 paleta tinte

27
.................................................................................... 2 cepillos quita pelos
................................................................................
.................................................................................... 4 bolsas de grapas
..................................................................................
.................................................................................... 3 paquetes de bucles
adherentes ...............................................................
.................................................................................... 3 paquetes pinzas
rulos..........................................................................
.................................................................................... 2 paquetes de bigudis
................................................................................
.................................................................................... 3 redecilla gorro
................................................................................
.................................................................................... 1 caja de 100
unidades guantes .....................................................
.................................................................................... 4 capas de corte
................................................................................
.................................................................................... 4capas de tinte
................................................................................
.................................................................................... 1 paquete 5 rollos
cuello ........................................................................
.................................................................................... 1 paquete papel de
aluminio ...................................................................
.................................................................................... 3 pulverizadores
..................................................................................
.................................................................................... 1 paquete de bandas
de cera .....................................................................
.................................................................................... 1 paquete de
diademas de papel .................................................
.................................................................................... 10 extensiones de
cabello natural .......................................................
.................................................................................... 5 extensiones
fantasía .....................................................................
.................................................................................... 2 bolsas de algodón
..................................................................................
.................................................................................... 7 pinturas de uñas
................................................................................
.................................................................................... 2 cubos de uñas
..................................................................................
.................................................................................... 3 probetas graduadas
..................................................................................
.................................................................................... 1 bolsa de cera
................................................................................
.................................................................................... 1 laca

28
.................................................................................... 4 limas de uñas
..................................................................................
.................................................................................... 2 pinzas para depilar
..................................................................................
.................................................................................... 2 champús
.................................................................................... 2 acondicionadores
................................................................................
.................................................................................... 1 aceite protector
tinte ..........................................................................
.................................................................................... 1 Spray para moldear
y facilitar peinado .....................................................
.................................................................................... 1 Keratina para
cabellos estropeados ...............................................
.................................................................................... 6 estolas pistacho
(Uniformes) ..........................................................
.................................................................................... 134 tintes (gama
completa 74 + 60 color natural) .............................
.................................................................................... 2 líquidos desriz
................................................................................
TOTAL ............................................................

UTILLAJE

12,18
CEPILLO TERMIX TEFLÓN PELO FINO

CEPILLO TERMIX TEFLÓN PELO NORMAL 12,18

CEPILLO TERMIX TEFLÓN PELO GRUESO 12,18

TIJERA ENTRESACAR 6'5 12584 36,54

TIJERA COBALT YELLOW 5" 12511 80,94

NAVAJA STYLING RAZOR 12,18

29
CUCHILLAS STYLING RAZOR 10 UNIDADES 19,72

PEINE DE NIVEL

EXTENSIONES CABELLO NATURAL

EXTENSIONES FANTASÍA

CUBO DE UÑAS

PINTURA DE UÑAS
c/u

PASTILLAS DE CERA 1 KG

ALGODÓN

BOL ANTIDESLIZANTE 147

PALETINA TINTE

PINZAS PARA DEPÌLAR

PEINE AHUECADOR 1 PÚA PLAS

CEP-PLAS CREPAR NYLON 106

10,44
CEPILLO QUITA PELO

30
CEP-PLAS CONCHA GDE NYLON 133

GRAPAS 6 UNIDADES

BUCLES ADHERENTES (PACK 6)

PINZA RULOS 10 UNIDADES

BIGUDÍ PAPILLOTS 12 UNIDADES

REDECILLA GORRO

GUANTES DE LÁTEX 100 UDES

CAPA PEINADOR CORTE

CAPA TINTE

PAPEL 5 ROLLOS CUELLO 100 S

PAQ 100 TOALLAS PAPEL 23,32

ROLLO PAPEL ALUMINIO COLOR PLATA

PULVERIZADOR REDO 1663

31
GOMAS GANCHO 12U MARRON 637

LIMA ACOLCHADA NEGRA 1030

HORQ. C.400 INVIS 1616

100 BANDAS PAPEL PARA CERA FRIA

27,09
DIADEMAS 75 UNIDADES PAPEL

POLVO DECOLORANTE UNIVERSAL 32,50

35,40
AGUA OXIGENADA EMULSIONADA

PROBETA GRADUADA

23,50
CHAMPÚ y ACONDICIONADOR POLIVALENTE
PARA TODAS LAS PIELES.USO FRECUENTE 5
LITROS

ACEITE PROTECTOR TINTE

GLITH COLOR .NUEVO SISTEMA PARA LOGRAR 10,50

MECHAS INTENSAS Y ENCENDIDAS

KERATINA PARA CABELLOS MUY ESTROPEADOS 8,60

32
 SPRAY ESTABILIZADOR PARA MOLDEAR Y
FACILITAR EL PEINADO

6,90 /
LACAS 11,50

COLORACIÓN PERMANENTE 6.90

- 60 Matices subdivididos en 9 familias:
Naturales,cenizas,beige,dorados,cobrizos,rojos
, caoba, violeta y fantasía.
- 5 EVO BLOND Superdecolorante
- 9 Evo Mix Correctores

DESRIZANTE 10,50

UNIFORMES

ESTOLA PISTACHO 22,91

PRODUCTO QUE TENDREMOS A LA VENTA

33
34
 Precio: 4,00 cada ampolla

Precio:

Precios:

8,50 más pequeña

10,20 mediana

13,00 grande

35
Champú Máscara Leche

36
Esmalte de uñas
Esta pensada para uso profesional, formulada para combinar una excelente aplicación con
una buena estabilidad, su contenido en resinas acrílicas le confiere dureza y elasticidad
además de un secado rápido.

Precio:
Barra de labios
Proporciona a los labios una aplicación suave y duradera por su fórmula especial protege los
labios de la deshidratación provocada por los efectos externos.

Ampollas Flash
Dermotensor facial que elimina el estrés y
las arrugas producidas por el paso del
tiempo. Su acción instantánea antes del
maquillaje proporciona una imagen joven y
fresca.

EJEMPLO DE FACTURAS AGUA Y LUZ EN LOS MESES DE VERANO

37
ELECTRICIDAD:

CONSUMO:

Lectura real 09/09/ 2008 113752

Lectura real 12/07/ 2008 112968

Total Consumo 784 KWh

FACTURACIÓN:

Facturación potencia 12.3KWh x2 meses x1,752513: 43,179

Facturación Consumo 784KWh X 0,0107338: 132,92

IGiC reducido 2% de 188,25

IGIC norma 5% de 1,08 0,

TOTAL

AGUA

Período JUL/AGT 2008

3
Consumo de agua 4 a 30 m
3
Cantidad

Cuota de servicio

Cuota contador

Alcantarillado 28 x 0,2360

Depuración 28 x 0,1640 4,5

Impuesto 5% 7,378 + 0,77

TOTAL

PRESPUESTOS DE COSTES

38
14000 * 0,065 = 910 = 2552,64
-7
1 (1,065) - 0,356493785

Año Cuota Interés Cuota A.Acumulada Deuda

amort.período
0 - - - - 14000
1 2552,64 910 1642,64 1642,64 12357,36
2 2552,64 803,23 1749,41 3392,05 10607, 94
3 2552,64 689,52 1863,12 5255,17 8744,82
4 2552,64 568,41 1984,23 7239,40 6760,59
5 2552,64 439,44 2113,2 9352,6 4647,39
6 2552,64 302,08 2250,56 11603,16 2396,83
2552,64 155,79 2396,85 1400,01 0

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39
PRENSA:

Periódico EL DÍA:

TARIFA POR MODULO

Lunes a sábado 47,46

Domingo 81,95

Conjunta domingo lunes 110,00

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NOTA: Los residentes en Canarias tienen un coste añadido de un 5% de IGIC

Contacto directo

Tfnos: 922 238 300

FAX: 922 213 834 / 922 200 229

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40