Enfoques y teoras de la administracin A travs del presente captulo se busca recoger los principales postulados expresados por los

investigadores y estudiosos de la administracin que en forma brillante el doctor Idalberto Chiavenato en su libro Introduccin a la Teora General de la Administracin, abordando paso a paso y con el uso de ejemplos claros y concretos sobre este tema de vital importancia para los administradores modernos. Desde los orgenes de la administracin que fue influenciada por filsofos, organizaciones religiosas, militares, la propia revolucin industrial y los economistas, la administracin ha venido jugando un papel fundamental y protagonista en la vida de los pueblos y naciones de todo el planeta. Cada una de las escuelas que surgieron a travs de la administracin han realizado valiosos aportes al desarrollo de las nuevas teoras y postulados, que de no ser por sus investigaciones, seguramente los resultados alcanzados a la fecha, no daran los frutos esperados, para un mundo cada vez ms dinmico, flexible y cambiante. Hablar y conocer lo que hicieron investigadores de la talla de Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol, Elton Mayo, Peter F. Drucker, Koontz y ODonnell, Max Weber, Herbert Alexander Simon, Douglas Mcgregor, Abraham Maslow, Frederik Herberg, David Mccelland, Norbert Wiener y Alfred Chandler, entre otros, como gestores de lo que para este libro se llamarn teoras tradicionales de la administracin, es penetrar paso a paso en el desarrollo y evolucin de esta disciplina, que dieron aportes significativos para que fueran aprovechadas por las teoras modernas, a travs de anlisis e interpretacin, colocndolas al alcance de las nuevas realidades de los actuales negocios. El captulo se inicia con el estudio de los enfoques y teoras tradicionales de la administracin desde el enfoque clsico, en donde a travs de la Administracin Cientfica fundada en Estados Unidos por el Ingeniero Frederick Winslow Taylor y la teora clsica desarrollada en Europa por Henri Fayol, cuyo nfasis se bas en las tareas y la estructura organizacional, dando inicio a lo que hoy en da se conoce como organizacin formal, como conjunto de rganos, cargos y tareas, en donde los incentivos materiales y salariales se convirtieron en la principal motivacin del trabajo en busca de mxima eficiencia para la empresa de la poca. Del enfoque clsico de la administracin, se pasar a abordar los principales aspectos tratados por el enfoque humanstico, a travs de la teora de las relaciones humanas o Escuela Humanstica de la Administracin de Elton Mayo, quien dio especial importancia al desarrollo de las personas en la empresa a travs de las organizaciones de tipo informal, como un sistema social que busca valorar el trabajo de los empleados mediante las actividades que este realiza, por ser parte y miembro importante de un grupo social al que pertenecen las instituciones de todo tipo. Este enfoque considera importante los incentivos cuando se manejan ms con un carcter social y simblicos que de tipo individual y material, ya que se debe propender por la satisfaccin del operario. Se continua con el enfoque neoclsico de la administracin, donde se vio la importancia de integrar las tareas con las personas y por ende la organizacin formal con la informal, como un sistema social con fines de alcanzar de forma racional y social orientada hacia la consecucin de objetivos individuales y organizaciones, basada en laadministracin por objetivos. Sus principales representantes Peter Drucker y Koontz y ODonnell, se caracterizaron por desarrollar tcnicas de tipo social basadas en la administracin por objetivos, en donde los incentivos deben ser mixtos, tanto materiales como sociales, todo ellopara lograr integrar los objetivos organizaciones con los individuales, en pro de eficiencia y eficacia. El siguiente enfoque se conoce como estructuralista de la administracin, que a travs de dos teoras, la burocrtica de Max Weber, basada en la estructura organizacional y la estructuralista basada en la estructura y el ambiente, se dio paso al hombre organizacional, rescatndose como base fundamental mxima eficiencia para la empresa. Para la teora burocrtica el concepto de organizacin se da como

un sistema social de funciones oficializadas, mientras que para la teora estructuralista ese sistem. Ver el contenido completo de este documento

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ENFOQUE CLASICO Este enfoque quiere decir que se preocupar por el comportamiento, de una empresa desde sus aumentos de la colaboracin de su personal. Como objetivo principal es colocar al patrn como empleado, la eficiencia de ambos es la colaboracin, esto quiere decir que si ambos son eficientes abra mayor productividad se puede simplificar una unidad productora, que si todos trabajan con equidad entre mayor sea la eficiencia, mayor ser la productividad de la empresa. De esto nos habla el enfoque CLASICO, que se debe trabajar con equidad grupal porque si una empresa no conlleva este pequeo argumento no obtendr la mayor satisfaccin que es el xito. ENFOQUE NEOCLASICA Es la adaptacin de hoy en da de las empresas de los problemas administrativos de y del tamao de las mismas. En si esta teora, no es ms que encierra a la teora clsica la adaptacin de las empresas resientes (actuales). Ya que se basa en la administracin de la misma como sabes es en proceso que conlleva una serie de funciones por las cuales conocemos: planeacin, organizacin, direccin y control. En el enfoque neoclsico consiste en identificar las funciones del administrador ya al frente de la empresa u organizacin donde este ejerciendo sus conocimientos. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO Este enfoque es para m el mas preciso, en lo que encierra por que nos habla de lo comportamientos que debe llegar uno como administrador, los problemas o soluciones democrticos que surgen en una organizacin. En si el comportamiento quiere decir las actitudes como una organizacin responde a su medio ambiente relacionado. ENFOQUE HUMANISTA Estudia el comportamiento de los trabadores dentro del ambiente de la empresa como anlisis de trabajo y su adaptacin del trabajo. Ya que principal rango predomina el aspecto productivo. Como seba adaptando el trabajador al mismo trabajo se caracteriza por atencin dirigida a los aspectos individuales y sociales que concierne el trabajo, uno de ellos es el liderazgo que muchas de las veces surge entre los trabajadores. En si el enfoque humanstico como su nombre lo dice humanstico, se relaciona con todos los

comportamientos psicolgicos de la persona en el trabajo como, la psicologa en lo industrial. LA TEORA MATEMTICA Se preocupa por crear modelos matemticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. Por ejemplo una invencin que t crees que va ser un fenmeno en la empresa por ejemplo el que invento lo de los huevo que, la creacin de modelos se orienta hacia la solucin de problemas que se presentan en la toma de decisiones. Esto quiere decir un debate si va a funcin. Generalmente se usan modelos para simular situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia el talento ya sea lo que tu mente o ingenio te mermita ver y crear. ENFOQUE SISTEMATICO En s, nos habla este enfoque de las relaciones de l, con otras ciencias que sean capases de trascender los problemas de cada ciencia y de proporcionar principios ya sea como se mencionas: fsicos, biolgicos, sicolgicos, sociolgicos etc. Que sean capases de ser innovadores que puedas rebasar fronteras. Esta teora nos habla de en la compresin de la independencia reciproca de todas las disciplinas y sus necesidades, segn el cuadro de la causa que es un condicin necesaria mas no mas nunca suficiente. ENFOQUE SITUACIONAL En el ambiente profesional del administrador se pregunta cual ser la mejor opcin para realizar lo mejor que se pueda su trabajo ya consiste en inmensos factores, ya que no cuenta con una respuesta para cada pregunta por siempre contara con un cierre de inquietudes en el ambiente organizacional. ENFOQUE DE LAS TEORIA ESTRUCTURALISTA Enfoca su atencin asa la organizacin desde el punto de vista de su estructura de su funcionamiento y de los medio que utilizan para lograr los objetivos y metas que se propongan alcanzar. Por ejemplo; requisitos para registrar un producto orgnico, considerar la calidez del producto, las necesidades del cliente, en si la calidez de lo que quiere lanzar al mercado.

NTRODUCCIN Los emprendimientos organizados y encabezados por personas responsables de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades han existido desde hace milenios. Por ejemplo, las Pirmides de Egipto y la Gran Muralla China son pruebas palpables que desde mucho antes de la edad contempornea se emprendan proyectos de impresionante magnitud en los que participaban miles de personas. Las Pirmides son un proyecto muy llamativo; la construccin de una sola pirmide daba ocupacin a ms de 100,000

trabajadores durante un lapso de tiempo muy prolongado (alrededor de 20 aos). Quin deca a cada cual lo que tena que hacer?, Quin verificaba que hubiera suficiente materia prima para la construccin? La respuesta son los administradores o como quiera que se les llamara en esa poca. Este ejemplo demuestran que la administracin en las organizaciones ha existido desde hace varios miles de aos. Y por consiguiente a lo largo de este tiempo han surgido diversos enfoques o teoras de la administracin; desde la aparicin de la administracin en la poca antigua con Maquiavelo, la Iglesia Catlica y la Revolucin Industrial, hasta llegar al enfoque cientfico de Taylor, el enfoque clsico, humanista, enfoque de sistemas, enfoque de contingencias y teoras modernas de la administracin de Fayol. Maquiavelo fue uno de los tantos precursores de la administracin planteando que una organizacin es ms estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella, as como tambin, los principios bsicos y ms conservadores sobre la Divisin del Trabajo dentro de una Organizacin. {draw:frame} ENFOQUE CIENTFICO Si hubiese que sealar el ao de nacimiento de la teora moderna de la administracin, la eleccin lgica seria 1911, ao de la publicacin de Los Principios de la Administracin de Frederick Winslow Taylor. El nombre administracin cientfica se debe al intento de aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales mtodos cientficos aplicables a los problemas de la administracin son la observacin y la medicin. La escuela de la administracin cientfica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecnico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna teora. Frederick Winslow Taylor abandono los estudios universitarios y se inicio como aprendiz de confeccin de moldes y mecnico en 1875. Tres aos despus, en 1878, entro a trabajar como mecnico Midvale Steel Company, con sede en Filadelfia, empresa en la que llegara a ocupar el puesto de jefe del departamento de ingeniera tras obtener un grado universitario en esta disciplina estudiando en las noches. Invento herramientas de alta velocidad para el corte de acero y dedico la mayor parte de su vida a la consultora en ingeniera. Quiz ninguna otra persona haya ejercido mayor impacto que l en el desarrollo inicial de la administracin, sus experiencias como aprendiz, obrero, capataz, maestro mecnico y despus como director de ingeniera. Su famoso libro The Principles of Scientific Management estableci las bases de la administracin cientfica: Sustitucin de reglas practicas por preceptos cientficos (conocimientos organizados).

Obtencin de armona en la accin grupal, en lugar de discordia. Consecucin de la cooperacin de los seres humanos, en lugar de individualismo catico. Obtencin mediante el trabajo de la produccin mxima, no de una produccin restringida. Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, a favor de su mxima prosperidad personal y de la compaa. Establecer la ciencia de cada parte del trabajo, que reemplace al antiguo mtodo de hacerlo al ojo. Escoger cientficamente al trabajador y luego capacitarlo y desarrollarlo. Cooperar entusiastamente con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrollo. Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que est ms capacitada que los trabajadores. {draw:frame} Principios de la administracin cientfica de Taylor. Para Taylor, la gerencia adquiri nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes: 1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisacin y la actuacin emprico-prctica por los mtodos basados en procedimientos cientficos. Sustituir la improvisacin por la ciencia, mediante la planeacin del mtodo. 2. Principio de la preparacin / planeacin: seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado. 3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo est siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto. 4. Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada. ENFOQUE CLSICO En 1916 en Francia surgi la teora clsica, la cual concibe la organizacin como una estructura. Al igual que la administracin cientfica su objetivo es la bsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

Para Fayol, los principales aspectos de la teora son tratados en: la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar. Los orgenes del enfoque clsico de la administracin remontan las consecuencias generadas por la revolucin industrial. Podran resumirse en dos hechos genricos: El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que ocasion una complejidad creciente en su administracin exigi un enfoque cientfico purificado que sustituyese el empirismo y la improvisacin hasta entonces dominante. Con la empresa de dimensiones ms amplias surgen las condiciones iniciales de planeamiento a largo plazo de la produccin, reduciendo la inestabilidad y la improvisacin. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el sentido de la divisin del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan patrones de produccin, describen los cargos, fijan funciones, estudian mtodos de administracin y normas de trabajo, creando las condiciones econmicas y tcnicas para el surgimiento del taylorismo en los Estados Unidos y fayolismo en Europa. El panorama industrial en el inicio de este siglo tena todas las caractersticas y elementos para poder inspirar una ciencia de la administracin: una variedad inmensa de empresas, con tamaos altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfaccin generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de prdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores clsicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administracin cuyos principios en sustitucin a las leyes cientficas, pudiesen ser aplicados para resolver los problemas de la organizacin. Henry Fayol, ingeniero y terico de la administracin de empresas; es reconocido como el fundador de la escuela clsica de la administracin, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableci los 14 principios de la administracin en su libro _Administracin Industrial y General_: Subordinacin de intereses particulares: Por encima los empleados estn los intereses de la empresa. de los intereses de deber recibir

Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado slo rdenes de un superior.

Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y enfoque. La unidad

de mando no puede darse sin esta.

la unidad de direccin, pero no se deriva de en los altos rangos

Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad de la jerarqua.

Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de todas las comunicaciones van a parar a la mxima autoridad. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar desarrollar y al personal en su trabajo. las tareas a

Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto genera ms responsabilidades. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un correcto comportamiento. Remuneracin personal: Se debe tener una satisfaccin garantizada para los empleados. justa y y en su sitio,

10.Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar este orden es tanto material como humano. 11. {draw:frame} Equidad: Amabilidad y justicia para personal. 12.Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Hay estabilidad al personal. 13.Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar y poder asegurar el xito de este. 14.Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro gusto. ENFOQUE HUMANISTA

lograr la lealtad del que darle una un plan a seguir

de la empresa con

El enfoque humanstico origina una real revolucin conceptual en la teora administrativa: si antes el inters se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos psicolgicos y sociolgicos. El enfoque humanstico surge con la teora de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos treinta. Su nacimiento fue

posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo: Adaptacin del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teora. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organizacin. Elton Mayo, F. J. Roethlisberger y colaboradores realizaron entre 1927 y 1932 los ahora famosos experimentos en la planta de Hawthorne de las Western Electric Company. Antes de 1924 a 1927, el consejo nacional de investigacin de EUA haba efectuado un estudio en colaboracin con la WEC para determinar el efecto de la iluminacin y otras condiciones en los trabajadores y su productividad. Tras descubrir que, independientemente de que la iluminacin aumentara o decreciera, la productividad de un grupo de prueba se elevaba, los investigadores estuvieron a punto de declarar fracasado el experimento, pero Elton Mayo, de Harvard, advirti en l hechos inusuales y, junto con Roethlisberger y otros estudiosos, continuo la investigacin. {draw:frame} Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores, basados en parte en ideas antes concebidas por Pareto, tendran un efecto dramtico en el pensamiento administrativo. La modificacin de la iluminacin del grupo de prueba, la realizacin de cambios en los periodos de descanso, la reduccin de las jornadas de trabajo y la ampliacin de las variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad. As pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusin de que eran otros losfactores responsables. Descubrieron que, en general, la elevacin de la productividad se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y la eficiencia de la administracin, un tipo de administracin capaz de comprender el comportamiento humano, especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales tales como la motivacin, la asesora, la direccin y la comunicacin. Este fenmeno, producto sobre todo del hecho de que se pusiera atencin en los individuos, se conoce como Efecto Hawthorne. ENFOQUE DE SISTEMAS El enfoque sistmico es, sobre todo, una combinacin de filosofa y de metodologa general, engranada a una funcin de planeacin y diseo. El anlisis de sistema se basa en la metodologa interdisciplinaria que integra tcnicas y conocimientos de diversos campos fundamentalmente a la hora de

planificar y disear sistemas complejos y voluminosos que realizan funciones especficas. {draw:frame} El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por tal razn es importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y, quizs, redefinirlos a medida que se avanza en el diseo. {text:bookmark-start} {text:bookmark-end} Utilidad y Alcance del Enfoque de Sistemas: Podra ser aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y diversos entes planteando una visin Inter, Multi y Transdisciplinaria que ayudar a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. {text:bookmark-start} {text:bookmark-end} Teora General de los Sistemas: Fue desarrollada por Ludwin Von Bertalanffy alrededor de la dcada de 1920/1930, y se caracteriza por ser una teora de principios universales aplicables a los sistemas en general. La Teora General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. {text:bookmark-start} {text:bookmark-end} Dinmica de Sistemas: Al hablar de dinmica de un sistema nos referimos a que las distintas variables que podemos asociar a sus partes sufren cambios a lo largo del tiempo, como consecuencia de las interacciones que se producen en ellas. Su comportamiento vendr dado por el conjunto de trayectorias de todas las variables, que suministra algo as como una narracin de lo acaecido en el sistema. {text:bookmark-start} {text:bookmark-end} Complejidad de un Sistema: La complejidad de un sistema depende de las relaciones entre sus elementos y no como una propiedad de un elemento aislado. La complejidad de un sistema se precisa como una propiedad intrnseca de los artefactos y no toma en cuenta la percepcin de un observador externo. Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados: Sistemas Abiertos: Es aquel que presenta intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.

Sistemas Cerrados: Es aquel que no tiene medio ambiente, es decir, no hay sistemas externos que lo violen, por lo mismo un sistema cerrado no es medio ambiente de ningn otro sistema. No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningn recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinstico y programado y que opera con muy pequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS La Teora Contingente o Situacional nace a finales de los aos cincuenta, surge de investigaciones empricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras organizacionales ms eficaces, derivando con ello una nueva concepcin de empresa, que se adecue comenta (Guizar, 1999) a los cambios que presenta el medio ambiente, por medio de la identificacin de las variables que producen mayor impacto, donde su estructura y funcionamiento dependen de la adaptacin e interrelacin con el entorno externo; explicando que existe una relacin funcional entre las condiciones ambientales y las tcnicas administrativas apropiadas para el alcance de los objetivos, manifestando que no existe una teora nica para la solucin de los problemas organizacionales, rompiendo segn (Soldevilla, 1972, p.412) () "con los esquemas conceptuales de la de la administracin" () tradicional. El mtodo gerencial de las contingencias es de sentido comn, porque las organizaciones y aun las unidades de la misma organizacin varan de tamao, metas, trabajo, etc. Las Organizaciones son vistas posteriores a la teora sistmica como un todo interrelacionado, donde los elementos del entorno influyen en la determinacin de las estructuras organizacionales y afectan el funcionamiento de esta, originando la teora contingencial, la cual florece como ya se mencion en el marco histrico, de la comparacin entre compaas de diversos tipos. LA ADMINISTRACION MODERNA Y CREATIVA Administracin por Objetivos. La APO es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde pretende llegar. Inicialmente se establecen los objetivos anuales de la empresa, formulados sobre la base de un plan de objetivos a largo plazo y los objetivos de cada gerente o departamento, con base en los objetivos anuales de la empresa. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organizacin identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean

esos objetivos como guas para la operacin de la empresa. El desempeo esperado de un gerente debe ser reflejo de lo que se espera en cuanto a la realizacin de los objetivos de la empresa; sus resultados deben ser medidos por la contribucin de stos al xito del negocio. La Administracin por objetivos es un sistema dinmico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de administracin de empresas. La APO es, por tanto, un mtodo por el cual el administrador y su superior definen conjuntamente las metas y especifican las responsabilidades para cada posicin, en funcin de los resultados esperados, pasando estos ltimos a conformar los estndares de desempeo bajo los cuales los gerentes sern evaluados. Analizado el resultado final, el desempeo del gerente puede ser evaluado objetivamente y los resultados alcanzados pueden compararse con los resultados esperados. La APO presenta las siguientes caractersticas principales: 1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de objetivos; tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y fijacin de objetivos. La participacin del ejecutivo puede variar, desde su simple presencia durante las reuniones, donde puede ser escuchado, hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuracin del trabajo, con relativa autonoma en el desarrollo del plan. 2. Establecimiento de objetivos para cada departamento posicin Bsicamente la APO est fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de gerencia. Los objetivos, a alto nivel, pueden denominarse objetivos, metas, propsitos o finalidades; sin embargo, la idea bsica es la misma: definir los resultados que un gerente, en determinado cargo, deber alcanzar. 3. Interrelacin de los objetivos de los departamentos Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o gerentes, aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios bsicos. 4. Elaboracin de planes tcticos y planes operacionales, con nfasis en la medicin y el control A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su superior elaboran los planes tcticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. De esta manera, tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de cada departamento.

En todos los planes la APO hace nfasis en la cuantificacin, la medicin y el control. Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados. 5. Evaluacin permanente, revisin y reciclaje de los planes Prcticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluacin y revisin regular del progreso realizado, a travs de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar, permitiendo as el tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar nuevos objetivos para el perodo siguiente. 6. Participacin activa de la direccin La mayor parte de los sistemas de la APO involucran ms al superior que al subordinado. El superior establece los objetivos, los vende, los mide y evala el progreso. Ese proceso, frecuentemente utilizado, es mucho ms un control por objetivos que una administracin por objetivos. 7. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas La ampliacin de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado y preparado. Exige coordinacin e integracin de esfuerzos, lo que puede ser efectuado por el STAFF. Criterios para la seleccin de objetivos a. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados. b. El objetivo debe ser especfico en cuanto a los datos concretos. c. Centrar los objetivos en metas derivadas. d. Detallar cada objetivo en metas derivadas. e. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes. f. Mantenerse dentro de los principios de la administracin. g. El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad para escoger los mtodos. h. El objetivo debe ser difcil de alcanzar, debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio fiscal de la empresa. Debe tener alguna relacin remota con el plan de utilidades de la empresa, generalmente es el objetivo final. ENFOQUE AMERICANO El principal exponente del enfoque Americano de la Administracin es W. Edwards Deming el cual plantea en sus diversas teoras se muestra en los _Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming._ Catorce Puntos para asegurar la posicin competitiva

Crear constancia en el propsito de mejorar los productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, proveedores. se clientes y

Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente. Establecer liderazgo para los directivos, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo del liderazgo debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. Establecer entrenamiento dentro del trabajo Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos trabajar ms eficientemente. podrn

Eliminar slogans vacos, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. 10.Eliminar cuotas numricas y la gerencia por objetivos 11.Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. 12.Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. 13.Instituir un programa vigoroso de educacin 14.Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos. {text:bookmark-start} {text:bookmark-end} Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

Falta de constancia en los propsitos nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o resultados Movilidad de los ejecutivos Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras Costos mdicos excesivos. {draw:frame} Costos excesivos de garantas El premio Deming es el ms prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al ao, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estndares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estndar en este campo. Enfoque Japons La Calidad Total es un concepto administrativo que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa o de una organizacin, elevar consistente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora constante con el propsito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La calidad no significa simplemente que un producto, trabajo o servicio est bien hecho, sino que la calidad es el comportamiento del producto que produce satisfaccin en el cliente, adecuacin en el uso o la ausencia de deficiencias que evita insatisfaccin al cliente. Es decir, es la resultante total de las caractersticas del producto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente. Antecedentes George Edwards: En 1920, La Western Electric instala una nueva central que de principio no puede operar debido a una gran cantidad de defectos, no obstante que haba ms inspectores que obreros, se crea un departamento de calidad separado del de produccin, teniendo entre sus miembros a George Edwards que cre la emocin de aseguramiento de calidad. Walter Shewhart: introduce a la estadstica como un medio de gestin de la calidad, considerado como el padre del grfico de control del proceso, y es el creador de el ahora conocido: ciclo de control de Deming. Feigenbaum: En 1945 publica su libro "La calidad como Gestin", describiendo la calidad en diferentes reas de la General Electric. visibles revisin anual de

Edward Deming En 1950 dicta su primera conferencia a industriales, destacando la aplicacin de mtodos estadsticos en el control de la calidad. Joseph M. Juran: (1908), de nacionalidad rumana. En 1954 brind asesora en Japn sobre productividad; define a la calidad como: "adecuacin al uso; es tambin el cumplimiento de las especificaciones. Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la produccin. Considera que los principales aspectos de la calidad son: tcnicos y humanos: hoy en da los ms difciles de cumplir. Juran seala especficamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la mala direccin ms que a la operacin. Philip Crosby: En 1961 lanza el concepto de "cero defectos" enfatizando la participacin de recursos humanos dado que considera que las fallas provienen del mismo.