Cmo definir la Poltica de Calidad de su empresa Autor: antonio jess daz mora e-mail: shobre@terra.

es Organizacin: Pas: espaa La Poltica de Calidad de una empresa es una declaracin de principios en la que la Direccin se compromete a: Cumplir la legislacin aplicable a su actividad o al producto en su caso Esto es slo una declaracin. Se revisar que la empresa conozca la legislacin que le aplica. El incumplimiento legislativo puede ser motivo de no conformidad pero no se comprueba por los Auditores ya que no es su funcin, salvo que sea un caso muy evidente. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad. Cada ao tendremos que ser ms ambiciosos a la hora de establecer los objetivos de calidad de la empresa. Cumplir con los requisitos establecidos por el cliente. El cliente es nuestra razn de ser y su satisfaccin es nuestro objetivo prioritario. Adems, la Poltica de Calidad debe ser adecuada a la empresa en cuanto a sus compromisos y a sus objetivos generales, que deben servir de alimentacin para establecer anualmente unos objetivos de mejora continua de la empresa. La Poltica debe asimismo incluir los principios que la Direccin quiere que sirvan de gua para la empresa. Este es un elemento diferenciador que permite que el personal y los clientes tomen conciencia de lo que la empresa representa o quiere representar. Estar firmada por la Direccin como evidencia de su compromiso y debe ser revisada peridicamente para que no caiga en el olvido o deje de ser adecuada. Ser comunicada a todos los empleados de alguna forma y debemos asegurarnos de su comprensin y entendimiento. POLTICA DE CALIDAD El Director General, como mximo responsable del aseguramiento de la calidad, asume el compromiso y liderazgo para la implantacin, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin de EMPRESA. Por ello, declara su compromiso de: Cumplir todos los requisitos establecidos en el Sistema de Gestin, la legislacin aplicable a la empresa y los que la empresa suscriba de forma voluntaria. Mejorar la eficacia continua del Sistema de Gestin. Para ello se establecen los siguientes OBJETIVOS GENERALES de la organizacin:

 Lograr la plena satisfaccin de las necesidades del cliente tanto explcitas como implcitas, mediante un trato personalizado y una atencin continua en un proceso de colaboracin durante las actividades. La mejora continua en el desempeo de los procesos y la idoneidad de los servicios prestados por EMPRESA. Proveer todos los recursos necesarios para garantizar un ptimo ambiente de trabajo en las instalaciones, de forma que las condiciones de seguridad, salud, y confort. Promover la comunicacin y la cooperacin entre el personal de EMPRESA, fomentando la generacin de sugerencias y propuestas de mejora. Promover la cooperacin con los proveedores y colaboradores de EMPRESA con el objeto de establecer acuerdos beneficiosos para ambos. El Director General Firma y Fecha

Con el fin de asegurar la confianza y fidelidad de nuestros clientes actuales y los posibles futuros, la Gerencia de EMPRESA decide el establecimiento de una Poltica de Calidad en la empresa que asegure la satisfaccin de los requisitos de los clientes y garantice el cumplimiento de nuestros compromisos de forma satisfactoria y eficaz. Para ello decide implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad sobre la base de las recomendaciones establecidas en la Norma UNE-EN-ISO 9001/2000 con el fin de alcanzar y mantener los objetivos siguientes: Configurar y dotar la estructura de la empresa en los aspectos documental, tcnico, productivo y administrativo para poder asegurar el cumplimiento de los requisitos de los clientes, en nuestros productos y servicios, en la forma descrita en este Manual de Calidad. Orientar la actividad de la empresa para conseguir el mayor grado posible de satisfaccin de los clientes, asegurando para ello el cumplimiento de los procedimientos, normas y reglamentacin aplicable en cada caso. Conseguir la participacin e implicacin de todo el personal de la empresa en el cumplimiento y desarrollo de su sistema de calidad. Reduccin al mximo posible de fallos y disconformidades, analizando las que surjan y poniendo en practica las oportunas acciones correctoras y preventivas, en los trminos previstos en el presente Manual de Calidad.

El objetivo de Calidad de EMPRESA. es, dentro de la misin y vocacin de la empresa, alcanzar el grado mximo de satisfaccin de todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes y empleados mediante la mejora continua. Gerencia Tienen la responsabilidad de asumir el compromiso y liderazgo de la implantacin del Sistema de Aseguramiento de Calidad en toda la empresa, as como de velar por el cumplimiento de objetivos.

Empleados Son los garantes de desempear sus tareas de acuerdo a lo estipulado en el Sistema de Aseguramiento de Calidad, mejorando da a da el servicio prestado a nuestros clientes, hasta alcanzar el grado de mxima satisfaccin de los Objetivos del Plan de Calidad Clientes externos El objetivo prioritario es la satisfaccin de sus necesidades y exigencias. Es la mejor garanta de nuestra razn de ser como empresa. Clientes internos: Realizar nuestras tareas con el mximo de Calidad es el objetivo prioritario; lo cual, garantiza la mayor eficacia y efectividad posible de nuestra empresa; al mismo tiempo que cumplimos con el derecho al respeto debido que merece el compaero que recibe nuestro trabajo. Equipo Llegar a la solucin de los problemas mediante un plan sistemtico de trabajo en equipo; lo cual se consigue confiando, respetando, solicitando y escuchando la opinin de los Formacin Promocin por parte de la Direccin, de la formacin continua y entrenamiento de todos los empleados, acorde con los objetivos del Sistema de Calidad Cero defectos Realizar bien las tareas al primer intento es el mejor exponente de Calidad. Prevenir errores y defectos en todas las actividades que Mejora continua La competitividad del mercado exige satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, mejor y antes que los dems. Cumplido el objetivo de un determinado nivel de calidad, debemos aceptar el reto de alcanzar el siguiente Colaboradores Nuestros proveedores son colaboradores y estn involucrados en el mismo objetivo de conseguir una calidad ptima de nuestros productos y servicios. La Poltica de Calidad de una empresa es una declaracin de principios en la que la Direccin se compromete a:

Cumplir la legislacin aplicable a su actividad o al producto en su caso Esto es slo una declaracin. Se revisar que la empresa conozca la legislacin que le aplica. El incumplimiento legislativo puede ser motivo de no conformidad pero no se comprueba por los Auditores ya que no es su funcin, salvo que sea un caso muy evidente. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad. Cada ao tendremos que ser ms ambiciosos a la hora de establecer los objetivos de calidad de la empresa. Cumplir con los requisitos establecidos por el cliente. El cliente es nuestra razn de ser y su satisfaccin es nuestro objetivo prioritario.

Adems, la Poltica de Calidad debe ser adecuada a la empresa en cuanto a sus compromisos y a sus objetivos generales, que deben servir de alimentacin para establecer anualmente unos objetivos de mejora continua de la empresa. La Poltica debe asimismo incluir los principios que la Direccin quiere que sirvan de gua para la empresa. Este es un elemento diferenciador que permite que el personal y los clientes tomen conciencia de lo que la empresa representa o quiere representar. Estar firmada por la Direccin como evidencia de su compromiso y debe ser revisada peridicamente para que no caiga en el olvido o deje de ser adecuada. Ser comunicada a todos los empleados de alguna forma y debemos asegurarnos de su comprensin y entendimiento. POLTICA DE CALIDAD El Director General, como mximo responsable del aseguramiento de la calidad, asume el compromiso y liderazgo para la implantacin, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin de EMPRESA. Por ello, declara su compromiso de: Cumplir todos los requisitos establecidos en el Sistema de Gestin, la legislacin aplicable a la empresa y los que la empresa suscriba de forma voluntaria. Mejorar la eficacia continua del Sistema de Gestin. Para ello se establecen los siguientes OBJETIVOS GENERALES de la organizacin: Lograr la plena satisfaccin de las necesidades del cliente tanto explcitas como implcitas, mediante un trato personalizado y una atencin continua en un proceso de colaboracin durante las actividades. La mejora continua en el desempeo de los procesos y la idoneidad de los servicios prestados por EMPRESA. Proveer todos los recursos necesarios para garantizar un ptimo ambiente de trabajo en las instalaciones, de forma que las condiciones de seguridad, salud, y confort. Promover la comunicacin y la cooperacin entre el personal de EMPRESA, fomentando la generacin de sugerencias y propuestas de mejora. Promover la cooperacin con los proveedores y colaboradores de EMPRESA con el objeto de establecer acuerdos beneficiosos para ambos.

Medio Ambiente * Poltica * La poltica de la compaa debe ser elaborada internamente, con la menor colaboracin posible externa, limitndose sta a la explicacin de la situacin y el marco medioambiental, tanto legal como tcnico, en el que trabaja la empresa.

* La poltica medio ambiental debe ser aprobada por el mximo responsable ejecutivo de la empresa, claramente explicada y asumida por todos y cada uno de los componentes de la empresa. * Tener muy en cuenta realidad medioambiental de la empresa en el preciso momento de definir la poltica de la empresa. * La existencia de un sistema de gestin medioambiental en una empresa, puede ser utilizado por sta como elemento que ayude a limar la desconfianza por parte de las asociaciones ecologistas y del pblico en general. Abundando en esta idea, es recomendable incluir de alguna forma el principio de transparencia en la declaracin de la poltica de la compaa, que pueda incidir en un posible un aumento de prestigio de la misma. * Debe ser consistente con la poltica de calidad, seguridad e higiene en el trabajo o cualquier otra poltica de la organizacin. Todo ello, debe de estar en un formato inteligible y disponible para todos los miembros de la organizacin. * La poltica debe ser accesible al pblico, as como conocida, comprendida, desarrollada y mantenida al da por todos y cada uno de los niveles de la organizacin. Algunos puntos comprendidos en declaraciones de poltica medioambiental de empresas son: Destaca la preocupacin de la empresa por todos y cada uno de los temas referentes a la seguridad e higiene en el puesto de trabajo, el cuidado del entorno medioambiental con la firme voluntad de reducir, dentro de los trminos que permite la tecnologa mas avanzada, los posibles impactos sobre el mismo que la actividad de la organizacin pueda causar. Colaborar de la forma ms estrecha posible con la Administracin en la resolucin de los problemas planteados o que se pudieran plantear por la actividad de la empresa o en su vecindad en el futuro. Se prestar por parte de todo el personal de la compaa especial atencin a las "relaciones de buena vecindad", al objeto de evitar cualquier tipo de queja por parte de los vecinos de la zona. La empresa manifiesta su inters por el medio ambiente, as como su firme voluntad de impulsar el desarrollo de las fuentes renovables de energa y promocionar entre nuestros clientes y usuarios la idea que el uso eficiente de la energa reduce los impactos ambientales. La empresa manifiesta su voluntad de integrar los requisitos ambientales en su negocio. Consecuentemente asume el compromiso de: * Aconsejar de forma gratuita a sus clientes sobre todo aquello que se refiere al uso de la energa. * Mantener una especial preocupacin por la seguridad. * Poner todos los medios a su alcance necesarios para la conservacin de tierras y edificios con valor histrico. * Tener en consideracin los factores ambientales en la toma de decisiones. * Usar artculos reciclados siempre que sea posible. * Potenciar la tecnologa mas limpia entre las posibles. * Trabajar estrechamente con las autoridades medioambientales locales.

* Comunicar peridicamente los progresos realizados en la aplicacin de esta filosofa. Se aprueba la adopcin de cinco principios bsicos: 1. Integrar los factores ambientales en las decisiones del negocio. 2. Mejorar los requisitos de las regulaciones ambientales, siempre que sea posible. 3. Mejorar continuamente las requerimientos ambientales. 4. Analizar regularmente, al mas alto nivel posible, los requerimientos medioambientales de la compaa, haciendo pblicos los resultados. 5. Lograr una reputacin por una eficaz gestin ambiental. "Promocionar las polticas y acciones de la compaa que beneficien el medio ambiente y que inspirarn la confianza de los clientes, el personal y el pblico en general". "The Body Shop ha tenido siempre un compromiso, claro y al ms alto nivel, hacia el medio ambiente y las cuestiones sociales. Por esta razn, estamos seguros de incluir los valores medioambientales en todas las reas de nuestras operaciones". BT se ha comprometido en su declaracin de poltica medioambiental a minimizar el impacto de sus operaciones en el entorno por medio de un programa de mejora continua. Los principales puntos de dicha poltica son: * Alcanzar y si fuera adecuado exceder los requisitos mas importantes legislados. All donde no exista normativa, BT cumplir sus propias normas. * Promocionar el reciclado y el uso de material reciclado, al objeto de reducir el consumo de materiales tanto como fuere posible. * Disear con eficiencia energtica los nuevos servicios y edificios, as como gestionar la energa sensatamente en todas las operaciones. * Reducir, tanto como sea posible, el nivel de emisiones perjudiciales. * Minimizar los residuos en todas las operaciones y desarrollo de productos. * Trabajar con los proveedores al objeto de minimizar el impacto de sus operaciones en el medio ambiente mediante una poltica de calidad de compras. * Proteger el impacto visual mediante el cuidado emplazamiento de edificios, estructuras y distribucin de plantas operacionales en el medio ambiente local y respeto de la fauna. * Apoyar mediante sus programas sociales la promocin de la proteccin del medio ambiente por parte de los grupos y organizaciones externas mas significativas. * Incluir el tema medioambiental en los programas de formacin de BT y animar a transmitir a todo el personal la prctica del sentido medioambiental. * Controlar el progreso y publicar un informe de cumplimientos anualmente. * Objetivos y metas Se establecern los objetivos y metas metas a todos los niveles de la organizacin, una vez analizados los problemas medioambientales y los medios disponibles por la organizacin Con estos datos se est en posicin de conocer los avances alcanzados durante el ltimo ao, pudindo ser fijados los objetivos y metas para el prximo ao

cumplindose de esta manera el requisito imprescindible de "alcanzable" que todo objetivo y meta debe poseer. Los objetivos y meta fijados por algunas empresas son: Los objetivos son: * Desarrollar la conciencia y comprensin de las interacciones entre las operaciones de las lineas areas y el medio ambiente. * Mantener unas condiciones de trabajo saludables para todos los empleados. * Considerar y respetar el medio ambiente, as como buscar la proteccin del medio ambiente en el curso de sus actividades. * Todo el personal tiene la responsabilidad de salvaguardar hasta donde sea posible, tanto su entorno de trabajo como el medio ambiente. Los directivos, respecto a las actividades que estn bajo su responsabilidad, tienen la obligacin de identificar los regulaciones medioambientales y asegurarse de su cumplimiento. Como es obvio, los principales problemas que tienen son los de ruido y emisiones producidas por el trfico, principalmente el areo. Su gran preocupacin son los trastornos que se puedan ocasionar a los usuarios directos del servicio, sus propios clientes, pero sin olvidar las zonas urbanas de los alrededores del aeropuerto. Este compromiso ha originado una declaracin de metas medioambientales que van mas all de los mnimos establecidos en la normativa para la proteccin del medio ambiente. Dichas metas requieren un aprovechamiento de las siguientes reas: * Valoracin de operaciones. * Recursos sostenibles. * Pruebas y Marketing de productos sanos. * Eficiencia energtica. * Gestin de residuos y control de la polucin. * Reduccin de riesgos. * Uso de suelos. * Comunicacin e informacin. * Educacin.ctivos, mas que en las medidas correctoras