Regional Distrito Capital Procesos Funcionales

Heri Andres Lpez Castillo 362740 A

Henry Alfonso GarzonSanchez

SOLUCION GUIA MAPAS DE PROCESOS FUNCIONALES

1) ISO 9001: Es una necesidad para la mayora de las empresas, por que gracias a ella podemos fidelizar mejo a nuestros clientes y aumentar su satisfaccin. Ademas es una norma de calidad que sirve para generar confianza a los clientes, esta establece una serie de requisitos generales sobre los puntos de l organizacin que mas afectan a los clientes. La ISO 9001 tambien pretende que las empresas mejoren progresivamente, haciendo que cada vez el nvel de calidad sea mayor y por tanto los clientes estn mas y mas satisfechos. Para ello dispone una serie de herramientas que a la postre resultan muy interesantes. El establecimiento de objetivos de calidad, unido a un sistema de indicadores que nos muestren la evolucin es una forma estupenda de gestionar la organizacin. La Implantacion: Consiste en poner en marcha en la empresa todos los requisitos que pide la norma. es decir, ajustar el funcionamiento de la empresa a dichos requisitos, la forma en que se revisan los pedidos de los clientes, los controles en produccin... La certificacin: Consiste en que otra empresa venga a visitar la compaa y evale de que forma se cumple los requisitos. Esta empresa emitir un certificado de calidad y a partir de ah podr decirse que nuestra empresa est certificada. Objetivo de la ISO 9001: Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hbitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la satisfaccin del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la normativa como gua de desarrollo empresarial. Dentro de la adopcin de la gestin de calidad a un sistemas se involucran o influencian ciertos aspectos como: *Entorno organizativo, sus cambios y riesgos asociados con su entorno. *Su necesidad es cambiante, objetivo particular. *productos q genera y/o proporciona. *Los procesos que emplea. *Estructura de como se encuentra organizada. Basado en los Procesos: se en carga de promover la adopcin de un proceso durante su desarrollo e implementacin para mejorar la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente por medio del cumplimiento de los requisitos exigidos por el mismo. Principalmente dentro de un sistema de gestin de calidad hace enfoque: La comprensio y el cumplimiento de lps requisitos. La necesidad de considerar los procesos. La obtencin de resultados del desempeo y eficacia durante y despus del proceso. La mejora continua de los procesos.

PHVA: es una herramienta metodologa adicional que se puede aplicar a un proceso qu consiste en: Planificar: establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir reslutados de acuerdo a los requisitos. Hacer: implementacin del proceso. Verificar: se realiza un seguimiento el cual evalua y mide la calidad de los procesos y del producto, Ajustar: tomar acciones para el mejoramiento continuo durante un proceso. 2) Proceso: Es la secuencia de actividades (pasos) quese desarrollanparaagenerar o asignarle un valor agregado sobre una entrada informacin, para conseguir un resultado y una salida producto que satisfaga la necesidad junto a sus requerimientos del cliente. Tipos de Procesos: se dividen en tres partes los estratgicos, claves o de apoyo. Proceso tcnico artesanal: en este proceso se transforman materiales y energa con la ayuda de diversas herramientas, adems utilizando este mtodo se adquiere experiencia con el paso del tiempo. Proceso tcnico industrial: este proceso transforma insumos en bienes y servicios por medio de diversos tipos de recursos, con una planificacin previa. Metodologia de identificacin de procesos: a) Diagrama de Bloques: es la representacin grfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, adems, definen la organizacin de todo el proceso interno, sus entradas y sus salidas. -

3) Identificacion de procesos crticos a mejorar : Desde mi punto de vista es de vital importancia que se haga de forma anticipada para que al momento de analizar encontremos todas las falencias con anterioridad a la entre de dicho producto o servicio, para mejor las diversas falencias que se presentan durante el proceso y desarrollo del mismo. Para esto se han diseado diagramas de procesos crticos que son una gran herramienta para suplir y corregir los errores.

 Cuadro De Mando: Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio. Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. 5) a) Mapa de procesos: El mapa de procesos presenta una visin general del sistema organizacional de su empresa, en donde adems se presentan los procesos que lo componen as como sus relaciones principales. Dentro de los procesos cabe destacar gestin de la organizacin como planificacin estratgica, establecimiento de polticas, procesos de medicin, anlisis y mejora. Estos ltimos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el anlisis del desempeo y mejora de la efectividad y eficiencia, pueden incluir la medicin, seguimiento y procesos de auditora, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos de la organizacin siendo una parte integral en la gestin. El mapa de procesos es una representacin grafica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelacin entre ellos. Antes de realizar el mapa de procesos habr que identificar todos los procesos. A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el requisito de desarrollar concretamente un mapa de procesos, se ha convertido una prctica generalizada siguiendo lo establecido en los requisitos generales del apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2000 que establece que la organizacin debe: identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin y determinar la secuencia e interaccin de estos procesos (mapa). Los pasos para hacer un mapa de procesos son los siguientes: - Identificar a los actores Clientes, proveedores y otras organizaciones de su entorno - Identificar la lnea operativa La lnea operativa de nuestra organizacin est formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto - Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de Direccin Direccin, mejora continua, estrategia, o lo que queramos - Aadir los procesos que afectan a todo el sistema

Gestin de reclamaciones, recursos humanos, auditorias internas En resumen tenemos tres tipos de procesos: Estratgicos Misionales Apoyo. Los mapas de procesos son tiles para: - conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente - analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad - utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso - orientar a nuevos empleados - desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos - evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados. b) Para que se deben realizar los mapas conceptuales? Para graficar un proceso nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde cada uno de sus pasos, esto nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde otras perspectivas lo cual facilita el trabajo de correccin y mejoramiento. Porque debemos a enfocarnos en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cual se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos. c) Que permite identificar los Mapas de Procesos? Identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, para as tener una idea ms compleja de la solucin del problema planteado. Tambin lo podemos llamar como una gua de procesos el cual muestra un serie de actividades. d) Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos? Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son crticos para completar el trabajo correctamente y aquellos que debern modificarse para obtener un mayor beneficio de la nueva tecnologa. Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo quedebe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado , es un buen indicio deque el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente.

 Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estospueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destrezanecesaria. En estos casos, obviamente la primera opcin es el adiestramiento alempleado. Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia deltrabajo , resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. As,cuando se determinan las tareas que sern medidas, se seleccionan solo aquellas queverdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios. e) Mapas de procesos cruzados: Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante Smbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo.

Mapa funcional: Se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso.

f) Alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos. Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.

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