IN TE GRA CIN

Renovacin de la Estrategia Turstica de Tenerife

2012 - 2015
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Actualizacin de la Estrategia Turstica de Tenerife 2012-2015

una estrategia renovada

C
La implicacin de todos en la gestin integral de un destino turstico competitivo

on la aprobacin, hace cuatro aos, de la Estrategia Turstica de Tenerife 2008-2015, producto del consenso entre los agentes pblicos y privados implicados en el turismo de la Isla, nos propusimos marcar la direccin a seguir hacia la competitividad y la excelencia de Tenerife como destino turstico. Esa estrategia turstica, integradora y con unas lneas de actuacin claramente definidas, estableci el inicio de nuestra progresiva adaptacin al escenario turstico europeo y global en el que nos hemos desenvuelto desde entonces. Tras este tiempo, y en consonancia con los nuevos retos que impone la competitividad, hemos llevado a cabo una revisin y actualizacin en profundidad de la Estrategia Turstica de Tenerife para los prximos aos. Como corolario de la misma surge la propuesta de un gran cambio en nuestro modelo turstico, en especial en lo que se refiere a la gestin del destino. La gestin turstica debe ir ms all de lo que lo haba hecho hasta ahora. Ser competitivos en un sistema cada vez ms complejo y con menos recursos requiere, en primer lugar, de una respuesta que aborde el conjunto de cuestiones relacionadas con el destino de una manera integral, en el que todas las piezas, desde promocin a regeneracin, desde la atencin al turista a la conectividad, estn perfectamente encajadas. Es habitual utilizar indistintamente trminos como espacio turstico, ncleos, enclave, recursos u oferta para referirnos al destino turstico. Pero en realidad, cuando hablamos ahora de destino turstico

pensamos en algo diferente, en un concepto mucho ms amplio y globalizador. El destino turstico comprende el conjunto de productos y servicios tursticos que se ofertan en un territorio concreto -caracterizado por una estructura social y econmica, una normativa y una imagen de marca comn-. Esos productos y servicios, que se complementan y a la vez compiten entre s, participan de los bienes, infraestructuras, equipamientos y recursos (naturales, culturales, sociales) del espacio fsico en el que se insertan. Pero para que un destino turstico pueda ser considerado como tal, y no como una mera suma de productos, debe poseer un aspecto esencial: una gestin integrada, que es lo que permitir una experiencia turstica conjunta y completa. Por ello, la clave para los prximos aos reside en cul ser nuestra capacidad de adoptar una visin estratgica y sumar consensos; de disear la estructura de gestin y de organizacin ms adecuada para la Isla como destino turstico. Alcanzar la competitividad deseada es un objetivo que pasa por fijar unos exigentes estndares de calidad, pero ms que nunca, por lograr una efectiva coordinacin pblica-privada, pblica-pblica y privada-privada. Todos los agentes involucrados hemos de estar sincronizados para vencer las barreras que an dificultan una cooperacin fluida, algo crucial para enfrentarnos con garantas a los decisivos cambios que habremos de incorporar en el sistema turstico insular bajo esa perspectiva de gestin integradora.

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Actualizacin de la Estrategia Turstica de Tenerife 2012-2015

Como resultado de este planteamiento, la presente Estrategia Turstica de Tenerife 2012-2015 establece, en 11 objetivos, el rumbo que determinar la gestin de nuestro destino turstico durante los prximos aos. Objetivos que se condensan, entre otros aspectos, en los siguientes:

> Ampliacin de miras y metas para que la mejora del espacio turstico est ntimamente ligada al posicionamiento de la Isla y al desarrollo de sus productos ms relevantes. > Lograr una mayor organizacin y coordinacin en nuestra oferta de productos y servicios tursticos, a la vez que potenciar la dinamizacin del empresariado. > Trabajar coordinadamente con las diferentes administraciones pblicas y fomentar la implicacin de los gestores de otros sectores productivos. > Llevar a cabo una gestin estratgica de la conectividad, al ser una de las claves para nuestro avance turstico -en la medida en que diluye la inevitable desventaja que supone la insularidad-. > Reorientar nuestras herramientas promocionales en busca de la mayor eficacia y retorno de las acciones que desarrollemos.

El documento no olvida, por ltimo, uno de los grandes desafos a los que se enfrenta la Isla: el modelo de futuro de sus zonas tursticas ms maduras, en las que ser preceptivo concentrar los esfuerzos de reforma, mejora, reposicionamiento e innovacin. En este apartado, Puerto de la Cruz es el paradigma evidente de que la transicin a un nuevo modelo turstico es posible. Con clara aspiracin a convertirse en el motor del norte de Tenerife, el camino que habr de recorrer no ser en ningn caso sencillo. A una primera fase de recuperacin justamente en la que se encuentra ahora el municipio-, seguir una segunda de revitalizacin para, posteriormente, concluir el proceso con su relanzamiento como destino dinmico, competitivo y en plena disposicin de satisfacer las necesidades del turista del futuro. Como siempre, la cooperacin, coordinacin y colaboracin entre las administraciones pblicas, y entre estas y el sector privado, ser decisiva, lo mismo que la comprensin de la necesidad vital de llevar a cabo este proceso por parte de los propios portuenses. En ltima instancia, su xito ser tambin el de Tenerife y la garanta de que su ejemplo servir de referente para otras zonas de la Isla que, alcanzado su punto de madurez, deban tambin ponerlo en marcha. Sobre estos pilares se asienta la nueva Estrategia Turstica de Tenerife 2012-2015. Un documento que nace con una clara vocacin: lograr, con la implicacin y participacin de todos, una gestin basada en la responsabilidad compartida del destino.

OB JE TI VOS
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> Apuesta por el uso y aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologas, as como fomento de una cultura de la innovacin. > Adaptacin a la complejidad del sector mediante la incorporacin de nuevos campos de conocimiento e investigacin esenciales en la gestin de un destino turstico. > Aumentar la dotacin de recursos a travs la cofinanciacin resultante de alianzas pblico-privadas en un contexto de mayor competitividad y con menores fondos y aportes pblicos. > Profesionalizacin, formacin y especializacin de agentes y responsables tursticos como bazas para la creacin de empleo. > Trabajar en aquellos aspectos diferenciadores que proyecten una imagen de la Isla como destino competitivo que gane espacio en la mente de los consumidores tursticos. > Adopcin de un nuevo posicionamiento que vaya ms all de los argumentos promocionales, generando estrategias de negocio e involucrando en productos, servicios y experiencias a la poblacin residente, a quien, como elemento unificador del destino, el turismo debe aportar satisfaccin y bienestar.

ndice

OBJETIVO 1. Mejora del espacio turstico, asegurando la competitividad, calidad y sostenibilidad del destino en funcin del posicionamiento turstico de la Isla y de la priorizacin de productos 9 1.1> Acciones de regeneracin del espacio turstico pblico 1.2> Acciones de apoyo a la mejora del espacio turstico privado 1.3> Movilidad y accesibilidad en el destino 1.4> Compromiso por el medioambiente y el desarrollo sostenible de la Isla 1.5> Apoyo a la simplificacin administrativa para procesos de mejora en el espacio turstico pblico y privado 1.6> Comunicacin y sensibilizacin en las acciones desarrolladas en este objetivo OBJETIVO 2. Creacin, adecuacin y mejora de la oferta turstica 2.1> Soporte para el desarrollo de productos y servicios tursticos 2.2> Articulacin de un nodo de gestin que canalice las relaciones entre las Administraciones Pblicas y el sector empresarial para la creacin y desarrollo de productos 2.3> Dinamizacin al sector empresarial y acompaamiento en el proceso de desarrollo de productos 2.4> Revitalizacin de segmentos de actividad turstica tradicional en la Isla 2.5> Captacin de financiacin externa para el desarrollo de productos tursticos 2.6> Mejora de la calidad de la oferta turstica 2.7> Favorecer la modificacin de marcos legislativos para favorecer la competitividad del sector turstico OBJETIVO 3. Conectividad 3.1> Impulsar el incremento de conexiones y capacidad areas 3.2> Incrementar la captacin de cruceros 3.3> Apoyo directo a la industria area en acciones de promocin OBJETIVO 4. Diferenciacin y eficacia en la promocin turstica 4.1> Diferenciacin y especializacin de los contenidos promocionales segn segmentos estratgicos 4.2> Impulso a la comunicacin transversal con el sector local 4.3> Organizacin y participacin en eventos y acciones de inters turstico 4.4> Apoyo directo a la industria en acciones de promocin exterior 4.5> Potenciacin y consolidacin de la plataforma de comunicacin en destino 4.6> Mejora de la formacin sobre diversidad de la oferta, tanto en origen como en destino 4.7> Eficacia de las herramientas promocionales actuales OBJETIVO 5. Impulso a la promocin y comunicacin online 5.1> Convertir la web oficial de Tenerife, webtenerife.com, en la referencia del destino en Internet 5.2> Aportar visibilidad en Internet al destino Tenerife a travs de webs de terceros 5.3> Dar visibilidad a Tenerife en las redes sociales 5.4> Comercializacin de productos y servicios en la web oficial de Tenerife 5.5> Gestin de las relaciones con los clientes a travs de medios on line, tanto hacia clientes finales como a la industria 13

OBJETIVO 6. Conocimiento e informacin estratgica para la gestin turstica 6.1> Seguimiento estratgico de la oferta y la demanda turstica 6.2> Seguimiento del trfico areo y conectividad 6.3> Seguimiento estratgico de la competencia turstica 6.4> Seguimiento de la imagen y percepcin del destino turstico 6.5> Ampliar las temticas de estudio a las necesidades de la gestin del destino turstico 6.6> Enfoque estratgico de la investigacin 6.7> Sistematizacin y simplificacin de la informacin 6.8> Gestin del conocimiento 6.9> Asesoramiento empresarial en informacin del mercado turstico 6.10> Planificacin Turstica OBJETIVO 7. Innovacin 7.1> Promocin de la cultura de la innovacin entre los empresarios del sector turstico de la Isla 7.2> Fomentar la innovacin dentro de Turismo de Tenerife para mejorar su competitividad como entidad gestor del turismo en la Isla OBJETIVO 8. Mejora de la cooperacin y coordinacin de los agentes del sector en la gestin del destino turstico 8.1> Impulso, desde Turismo de Tenerife, de la cooperacin entre sectores en pro del turismo 8.2> Mejora de la cooperacin pblica 8.3> Mejora de la cooperacin pblico-privada 8.4> Mejora de los servicios que presta Turismo de Tenerife al sector turstico 8.5> Implicacin del sector en la actividad de Turismo de Tenerife 8.6> Incremento de la cooperacin privada OBJETIVO 9. Implicacin y vinculacin de la sociedad a la actividad turstica 9.1> Participacin e integracin de la sociedad en la actividad turstica 9.2> Comunicacin y difusin de la actividad turstica, tanto para la industria como la sociedad en general OBJETIVO 10. Mejora de la profesionalizacin, cualificacin y formacin del sector turstico 10.1> Impulso a la profesionalizacin del sector turstico 10.2> Mejora de la cualificacin de los futuros profesionales del sector 10.3> Mejora de la cualificacin de profesionales no pertenecientes al sector, en contacto con el turista

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21 OBJETIVO 11. Imagen, posicionamiento y comunicacin 11.1> Reformulacin y actualizacin del posicionamiento turstico de Tenerife 11.2> Gestin interna de la imagen del destino y seguimiento del uso de la imagen por parte de los agentes tursticos internos y externos 11.3> Diseo y coordinacin de la estrategia de comunicacin del destino turstico al exterior 11.4> Plan de Comunicacin especifico de productos tursticos, segmentos y mercados 35

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Objetivo

Mejora del espacio turstico, asegurando la competitividad, calidad y sostenibilidad del destino en funcin del posicionamiento turstico de la Isla y de la priorizacin de productos
El objetivo de Mejora del Espacio Turstico de la Isla ha estado centrado en las zonas tursticas integradas, desde su creacin en 2007, en el Convenio de Regeneracin del Espacio Turstico, que son las de Arona, Adeje, Puerto de la Cruz y Santiago del Teide. Una delimitacin geogrfica que implica que las actuaciones en el mbito de esta herramienta se hayan circunscrito al 2 por ciento de territorio insular, dejando fuera hasta el momento a otros espacios con indudables potencialidades tursticas. Con la actualizacin de la Estrategia Turstica, este objetivo viene a considerar a Tenerife como un espacio turstico en su totalidad. A continuacin se plantean varios niveles de tratamiento de aquellos mbitos geogrficos y recursos a los que se extendern las actuaciones de mejora del espacio turstico: > Un nivel formado por las cuatro zonas tursticas con mayor concentracin de camas y elevado grado de obsolescencia: Adeje, Arona, Puerto de la Cruz y Santiago del Teide, que suponen cerca de un 90% de las camas tursticas existentes en Tenerife. > Otras zonas que, por cercana o problemtica, merezcan un grado de cooperacin y/o colaboracin con las zonas tursticas reseadas. > Incorporar ciertos espacios de la Isla que son estratgicos para el desarrollo turstico, en especial aquellas infraestructuras relacionadas con el proyecto Tenerife, volcanes de vida. > mbitos de litoral y costa, con criterios de prioridad turstica. > Espacios Naturales Protegidos. En relacin a la mejora del espacio privado, se apuesta por el impulso y apoyo al sector a travs de la creacin de foros que permitan una clara simplificacin administrativa en los procesos de renovacin y apertura. En definitiva, se busca ampliar miras y metas para que la mejora del espacio turstico est ntimamente ligada al posicionamiento turstico de la Isla y a sus productos ms relevantes, lo que se refuerza con la transversalidad de acciones entre otros objetivos.

Tenerife, espacio turstico integrado

Lneas estratgicas de trabajo:

1.1 Acciones de regeneracin del espacio turstico pblico
1.1.1> Convenio de Regeneracin del Espacio Turstico de Tenerife (Cabildo de Tenerife, ayuntamientos de Adeje, Arona, Puerto de la Cruz y Santiago del Teide). Inclusin de los municipios tursticos limtrofes (Gua de Isora, San Miguel de Abona) para abordar proyectos de problemtica comn y establecimiento de criterios para la incorporacin al Convenio de otros espacios tursticos. Las acciones de mejora del espacio turstico incluidas en el Convenio de Regeneracin se dividen en cuatro niveles de actuacin, para los que constituir prioridad la captacin de financiacin a travs de la colaboracin pblicoprivada: > Nivel I. Actuaciones de carcter prioritario y responsabilidad municipal. En este nivel se sitan aquellas actuaciones puntuales dirigidas a recuperar el atractivo de los espacios pblicos a corto plazo, tales como limpieza en vas pblicas, intervenciones inmediatas de mantenimiento y la revisin, actualizacin, cumplimiento y homogenizacin de ordenanzas municipales.

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> Nivel II. Actuaciones concretas de regeneracin y mejora en el espacio pblico. Incluye actuaciones a medio plazo cuya finalidad es la consecucin de un destino turstico de primer nivel en los mbitos que se detallan a continuacin: Instalaciones urbanas deterioradas. Mejoras del ajardinado y mobiliario existente, eliminacin de barreras arquitectnicas y mejora de pavimentos e infraestructuras urbanas. Medioambiente. Acciones que aumenten los valores naturales del espacio turstico. Accesos a los municipios y ncleos tursticos. Movilidad. Aumento de las reas de paseo y la mejora del trfico rodado en estos espacios tursticos.

1.1.2> Convenio de colaboracin con otros municipios de la Isla con problemtica y cercana a los municipios que forman parte del Convenio de Regeneracin. En este nivel se incluyen materias y proyectos comunes a dichos municipios (regeneracin del litoral, senderos, servicios comunes, etc.), con la finalidad de dar continuidad a las actuaciones previstas en el Convenio de Regeneracin. 1.1.3> Acciones de mejora en infraestructuras de carcter estratgico para el desarrollo de la actividad turstica. > Aeropuertos (sobre todo, el aeropuerto de Tenerife Sur). > Puertos (entorno de la terminal de cruceros de Santa Cruz de Tenerife). > Carreteras insulares y autopistas: Mejora y sealizacin. > Principales iconos y zonas ms visitadas de la Isla. > Miradores (en especial, su vinculacin con el proyecto Tenerife volcanes de vida). 1.1.4> Acciones en el mbito litoral y costa. Impulso a acciones con criterios de prioridad turstica, adems de pequeas actuaciones de mejora y mantenimiento del litoral (playas, paseos martimos y accesos al mar). Apoyo a la mesa de coordinacin con la demarcacin de costas de Santa Cruz de Tenerife.

1.1.5> Espacios naturales de la Isla. Impulso decidido a la Mesa de Turismo y Medio Ambiente del Cabildo Insular de Tenerife. Apoyo y coordinacin de acciones en dichos espacios naturales.

1.2.2> Renovacin en sectores de actividad econmica ligadas al turismo. Reestructuracin, mejora y reconversin, cuando sea necesario, de aquellas actividades estrechamente relacionadas con la actividad turstica -en especial en los principales ncleos tursticos- facilitando el acceso a planes de mejora de la administracin pblica e incluyendo compromisos de inversin por parte de los agentes privados. > Comercio: elaboracin de un programa que permita la modernizacin de las zonas comerciales abiertas, con el establecimiento lneas de colaboracin con ayuntamientos y asociaciones de comerciantes. Establecimiento de un sistema de apoyo y asesoramiento directo al comerciante. > Restauracin. > Servicios tursticos.

1.2 Acciones de apoyo a la mejora del espacio turstico privado

1.2.1> Mejora en la competitividad de la oferta alojativa y fomento de la renovacin y rehabilitacin de la planta ms obsoleta a travs de las siguientes actuaciones: > Facilitar la adecuacin de la planta alojativa a los nuevos estndares y tendencias del mercado tanto desde un punto de vista arquitectnico como funcional. > Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento (a travs del departamento de Mejora del Espacio Turstico) que sirva de apoyo a la renovacin en sus vertientes tcnica, legal, jurdica, etc. Apoyo a programas como el No solo camas (ASHOTEL y Consorcio de Puerto de la Cruz). > Estudiar la aplicacin de lneas de financiacin novedosas (RIC, Capital Riesgo, etc.), y facilitar el acceso a la financiacin bancaria. > Establecer un plan de renovacin anual conjuntamente con el sector privado, con compromisos de inversin.

Herramientas e instrumentos de colaboracin pblico-privada

Es necesario que cualquier actividad que se desarrolle en la Isla se realice con una visin turstica.
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1.3 Movilidad y accesibilidad en el destino

Impulso de mejoras en los siguientes mbitos de la movilidad: > Sistemas de transporte: guaguas, taxis, paradas y estaciones. Promocin de modos de transporte no motorizados. > Aparcamientos. > Eliminacin de barreras arquitectnicas. > Impulso a la Mesa de Turismo y Movilidad creada en el mbito del Cabildo Insular de Tenerife.

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Objetivo

Creacin, adecuacin y mejora de la oferta turstica

En la etapa precedente, este objetivo centr gran parte de sus acciones en el desarrollo de una estrategia basada en la diferenciacin. Las lneas de trabajo, en una apuesta clara por el desarrollo de nuevos productos tursticos, se desarrollaron en la siguiente direccin: > El conocimiento de productos con potencial turstico y que pudieran actuar como elementos diferenciadores. > Desarrollo de proyectos piloto para potenciar dichos productos. > Promocin de los mismos a travs de la plataforma de canales de informacin turstica en destino. > Apertura hacia el sector empresarial y a otras reas de actividades ligadas al turismo. La propuesta de trabajo para este nuevo periodo se ha enfocado, fundamentalmente, a los siguientes mbitos de trabajo:

Lneas estratgicas de trabajo:

2.1 Soporte para el desarrollo de productos y servicios tursticos
> Identificacin y puesta en valor de recursos con potencial uso turstico para su integracin en la oferta turstica. > Fomento del conocimiento de los recursos del territorio y su potencialidad turstica a los diferentes agentes sociales y econmicos de la Isla. > Asesoramiento para el desarrollo de proyectos tursticos. > Diseo de nuevos productos y/o servicios tursticos, para los que se requerir el anlisis de la viabilidad. > Desarrollo de proyectos piloto de efecto demostracin en apoyo al desarrollo de nuevos productos y servicios tursticos. > Creacin, en el seno de Turismo de Tenerife, de una unidad estratgica de desarrollo de productos con la participacin de expertos que premita establecer la prioridad de los productos, su categorizacin y su plan de accin respectivo. Las prioridades estratgicas de refuerzo del posicionamiento turstico de Tenerife girarn en torno a los siguientes elementos: la naturaleza y el mar (actividades a desarrollar en ellos), el turismo familiar, la gastronoma y la identidad cultural.

1.4 Compromiso por el medioambiente y el desarrollo sostenible de la Isla

1.4.1> Potenciar la integracin de la globalidad del espacio insular como componente esencial de la oferta turstica. 1.4.2> Impulsar la implicacin econmica y poltica de reas administrativas no tursticas -medioambiente, paisajes, carreteras, comercio, etc.- en acciones dirigidas a la sostenibilidad. > Contribuir a la regulacin y conservacin de los espacios integrados en la oferta turstica. > Favorecer la proteccin del paisaje rural de la Isla. 1.4.3> Incentivar criterios de sostenibilidad en el desarrollo de la oferta de productos y servicios tursticos. 1.4.4> Potenciar los valores, productos y servicios ecolgicos y naturales.

1.4.5> Implementar instrumentos que incentiven una autntica gestin ambiental en productos y servicios tursticos como es el caso de hoteles ecolgicos, coches de alquiler con bajas emisiones o casas rurales.

Creacin de foros de debate junto al sector turstico y otros niveles de la Administracin con el objeto de simplificar los procesos administrativos del sector, en especial los destinados a la mejora de la oferta.

1.6 Comunicacin y sensibilizacin en las acciones desarrolladas en este objetivo

Comunicar en cada actuacin el posicionamiento del destino en todos los mensajes y soportes relacionados con las acciones, con particular aprovechamiento de las nuevas tecnologas, Internet y las redes sociales.

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Sostenibilidad econmica, social y cultural

1.5 Apoyo a la simplificacin administrativa para procesos de mejora en el espacio turstico pblico y privado

> Apoyo las iniciativas empresariales con potencial turstico y promocin de la implicacin de los gestores de otros sectores productivos como motores y puntos de conexin con los empresarios. > Trabajo, de forma coordinada con otras reas de las administraciones competentes, para la eliminacin de barreras al desarrollo de actividades empresariales tursticas, as como fomento de proyectos tursticos en comn. > Apuesta por la mejora de la calidad de la oferta turstica. > Bsqueda de instrumentos para la captacin de financiacin que redunden en el desarrollo de proyectos tursticos.

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Diferenciacin poniendo en valor nuestras grandes fortalezas

2.2 Articulacin de un nodo de gestin que canalice las relaciones entre las Administraciones Pblicas y el sector empresarial para la creacin y desarrollo de productos
2.2.1> Creacin de redes de unidades territoriales para el desarrollo y gestin de proyectos tursticos con apoyo, en cada caso, de aquellas entidades o agentes pblicos y privados caracterizados por su mayor dinamismo en el sector de actividad o mbito territorial concreto. 2.2.2> Creacin y consolidacin de mesas de trabajo intersectoriales entre el sector pblico y privado para la gestin en comn de proyectos tursticos: > Deteccin de los lderes pblicos y privados en el territorio para el impulso de proyectos tursticos. > Anlisis y resolucin de problemas especficos sectoriales. > Resolucin de problemas y barreras para el buen desarrollo de las actividades tursticas. > Desarrollo de proyectos tursticos en los que intervengan diferentes reas competenciales y de actividad. > Colaboracin con otras reas en la realizacin de proyectos para la mejora de la oferta turstica. > Gestin coordinada de los recursos que incidan en la actividad turstica y cuya competencia corresponda a distintas administraciones o reas (senderos, paisajes, etc.). turstico, tanto para la deteccin de proyectos tursticos como para el apoyo e intermediacin en la superacin de barreras que impidan el desarrollo de actividades tursticas. > Creacin de una plataforma online de comunicacin para el intercambio de informacin permanente entre Turismo de Tenerife y el empresariado turstico. > Implementacin de grupos de trabajo comarcales y/o sectoriales para la ejecucin de proyectos tursticos especficos y bsqueda de soluciones conjuntas.

2.3 Dinamizacin del sector empresarial y acompaamiento en el proceso de desarrollo de productos

> Articulacin de la oferta de actividades tursticas especializadas. > Fomento de iniciativas innovadoras que partan del empresariado, con apoyo activo de Turismo de Tenerife. > Impulso al asociacionismo empresarial, clster y clubes de producto. > Divulgacin de las buenas prcticas desarrolladas en la creacin y consolidacin de productos y servicios tursticos. > Desarrollo de canales de comunicacin efectivos y fluidos entre Turismo de Tenerife, las administraciones pblicas y el empresariado

2.4 Revitalizacin de segmentos de actividad turstica tradicional en la Isla

> Deteccin de necesidades de mejoras y adecuacin de equipamientos relacionados con los segmentos de actividad turstica tradicional (sol y playa, golf, congresos). > Fomento de la innovacin como valor aadido en los servicios asociados a las actividades tursticas. > Bsqueda de sinergias para integrar en estas actividades a otros servicios y productos tursticos que aporten un mayor valor a las mismas. > Desarrollo de productos y servicios tursticos acordes a las necesidades del turismo de cruceros en la Isla.

Deteccin de los lderes pblicos y privados en el territorio para el impulso de proyectos tursticos
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Objetivo

2.5 Captacin de financiacin externa para el desarrollo de productos tursticos

> Anlisis y desarrollo de instrumentos para la cofinanciacin pblico-privada dirigidas al mantenimiento de infraestructuras, recursos y servicios que incidan estratgicamente en la actividad turstica.

Conectividad

Este objetivo potencia las lneas de trabajo que ya se venan desarrollando en la anterior Estrategia Turstica de Tenerife, que ahora se ven impulsadas: > Fomento de nuevas rutas areas y apoyo al incremento de frecuencias en aquellas conexiones con demanda. > Puesta en marcha de acciones de marketing con las compaas areas que incrementen frecuencias o volumen de plazas a la Isla. > Apertura de una nueva lnea estratgica con el objetivo de incrementar la captacin de cruceros e impulso al programa Cruise & Stay. > Estudio de posibles rutas tanto en los mercados maduros como en los mercados emergentes. Como grandes principios informadores de este objetivo en esta renovada estrategia destacan la potenciacin de acciones en colaboracin con compaas areas y la apuesta firme por el desarrollo de iniciativas que contribuyan a la desestacionalizacin en algunos mercados.

Lneas estratgicas de trabajo:

3.1 Impulsar el incremento de conexiones y capacidad areas
3.1.1> Impulso a la apertura de nuevas rutas areas que potencien y faciliten el trfico directo con la Isla y la competitividad de tarifas areas. > Apoyo al incremento de frecuencias en aquellas rutas con demanda. Impulso a nuevos orgenes y reas geogrficas. > Fomento de la implantacin de la clase bussiness en mercados estratgicos. 3.1.2> Fomento de la coparticipacin en la gestin area conjuntamente con lneas areas, turoperadores y aeropuertos para el desarrollo de rutas estratgicas. > Seguimiento sobre la situacin de tasas area. > Propuestas de rutas areas potenciales para el destino.

2.7 Favorecer la modificacin de marcos legislativos para favorecer la competitividad del sector turstico
> Instar a los organismos competentes a la modificacin y mejora de aquellos trmites que, por su complejidad de definicin o aplicacin, limiten la competitividad del sector turstico (simplificacin administrativa, inspeccin y sancin de actividades tursticas, etc.).

Generar redes de trabajo

Protagonismo del empresariado, acompaamiento de las administraciones

2.6 Mejora de la calidad de la oferta turstica

> Incorporacin progresiva de sistemas de gestin de calidad a la actividad turstica.

La conectividad como eje vertebral de la competitividad

3.2 Incrementar la captacin de cruceros

> Impulso de un programa Cruise & Stay en los mercados estratgicos. > Promocin de actividades tursticas en destino para cruceristas. > Cooperacin con la Autoridad Portuaria. 3.3> Apoyo directo a la industria area en acciones de promocin. > Acciones y contacto directo con las compaas areas para impulsar sus ventas.

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Tenerife hacia la calidad turstica

Objetivo

Diferenciacin y eficacia en la promocin turstica

Este objetivo se orienta hacia la diferenciacin y eficacia en la promocin as como hacia la dinamizacin de los mercados y productos tursticos. Las acciones en las que se centra son: > Revisin y reorientacin de las marcas promocionales. > Enfoque de la estrategia del producto Tenerife hacia la calidad: variedad de servicios y productos tursticos, adecuacin y mejora del destino. > Revisin de los contenidos promocionales para adaptarlos a la nueva estrategia de posicionamiento del destino. > Incremento de acciones en canales basados en nuevas tecnologas. > Desarrollo de estrategias especializadas por mercados y segmentos. > Dinamizacin del sector empresarial con la puesta en marcha de campaas conjuntas tursticas y no tursticas. > Aprovechamiento de nichos de productos segn las tendencias detectadas en los mercados. > Impulso a los productos que proyecten una oferta de destino diversificado. > Potenciacin y consolidacin de la plataforma de comunicacin en destino. > Como objetivo prioritario, especial atencin a las necesidades del consumidor final.

Lneas estratgicas de trabajo:

4. Diferenciacin y especializacin de los contenidos promocionales segn segmentos estratgicos
4.1.1> Promociones especializadas de productos tursticos acordes a las prioridades establecidas. > Adecuar contenidos, soportes y canales promocionales segn segmentos. 4.1.2> Diseo y ejecucin de los planes promocionales especiales segn los planes de comunicacin diseados. > Adaptacin del material promocional y los canales al nuevo posicionamiento turstico de Tenerife. > Revisin del material promocional, adaptndolo a las tendencias del consumidor y las nuevas tecnologas. 4.1.3> Innovacin en acciones promocionales.

4.2 Impulso a la comunicacin transversal con el sector local

> Fomento de la comunicacin transversal a travs de los ayuntamientos tursticos y sus empresarios sobre las actividades de promocin. Reuniones informativas sobre las acciones promocionales en destino y en el exterior y para el desarrollo de posibles acciones comerciales conjuntas segn las prioridades de producto fijadas. > Informacin continua al sector sobre acciones ejecutadas y a desarrollar, con envos de boletines o similares.

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4.3 Organizacin y participacin en eventos y acciones de inters turstico

> Celebracin de grandes eventos con fin turstico en la Isla (congresos de agentes de viajes, entrega de premios de asociaciones, visitas prensa, etc.). > Colaboracin con eventos deportivos y culturales con impacto meditico nacional e internacional. > Colaboracin con eventos tursticos organizados por la turoperacin. > Promociones en producciones televisivas y cinematogrficas de gran impacto promocional.

4.6 Mejora de la formacin sobre diversidad de la oferta, tanto en origen como en destino
4.6.1> Impulso de los canales y soportes informativos para la formacin al sector turstico. > Plataforma de formacin online: Tenerife Expert. > Jornadas de formacin. 4.6.2> Impulso al Plan de Comunicacin.

Objetivo

Impulso a la promocin y comunicacin online

Las lneas estratgicas de este objetivo mantienen, a la vez que refuerzan, las que se han venido realizando hasta ahora, con especial incidencia en las siguientes: > Mejora del diseo y contenidos de la pgina oficial de turismo de la Isla, webtenerife.com, con el objetivo de mostrar ms eficazmente los productos tursticos prioritarios. > Incorporacin de la planificacin del canal Internet en un plan de comunicacin global del destino. > Puesta en marcha un plan de relacin con los turistas como herramienta fundamental de fidelizacin en los tres momentos clave: antes del viaje: web y redes sociales; durante el viaje: acciones en terminales mviles; post viaje: redes sociales y acciones de e-mail marketing. > Potenciacin de la comercializacin en webtenerife.com dando visibilidad a iniciativas de ventas externas a Turismo de Tenerife lideradas por empresarios locales que estn alineadas con el posicionamiento del destino turstico. > Elaboracin y puesta en marcha de una estrategia del destino en social media.

5.1.2> Impulso a la visibilidad de la web en Internet a travs de acciones de marketing en buscadores: > Acciones SEO (Search Engine Optimitation). Acciones destinadas a optimizar la indexacin de la web en los buscadores para mejorar su posicionamiento natural: Campaas de intercambio de enlaces con otras webs. Optimizacin tcnica de la pgina. Participacin en webs colaborativas para conseguir un aumento de la popularidad. > Acciones SEM (Search Engine Marketing). Acciones de pago por clic: Campaas de pago en buscadores de gran trfico.

4.4 Apoyo directo a la industria en acciones de promocin exterior

> Acciones de relaciones pblicas con el sector de los medios de comunicacin. > Contacto directo con la intermediacin (turoperadores y agentes de viajes). > Acciones de partenariado con empresas tursticas y no tursticas.

4.7 Eficacia de las herramientas promocionales actuales

> Medicin de los resultados de las acciones en destino. > Medicin de los resultados de las acciones en origen: programa de fidelizacin con la industria. > Mejora del rendimiento de los instrumentos promocionales:

4.5 Potenciacin y consolidacin de la plataforma de comunicacin en destino

> Revisin y actualizacin de la plataforma de comunicacin en destino: Pgina web. Folletos promocionales usados en destino. Canal Descubre. Desarrollo de nuevas aplicaciones para la herramienta Tenerife Mobile. Actualizacin de las campaas en mupis y localizacin de los mismos. Potenciacin de la Red Infotn con nuevas oficinas adheridas a la red. > Consolidacin de la plataforma de canales de informacin turstica en destino a travs de: Convenios con AENA y otros organismos para la localizacin de nuevas fuentes y puntos informativos al visitante. Mejora de la informacin en Internet, con ampliacin de la informacin comercial.

La orientacin hacia la diferenciacin y eficacia en la promocin turstica

5.2 Aportar visibilidad en Internet al destino Tenerife a travs de webs de terceros

Con el la finalidad de propiciar una presencia de Tenerife en webs de trfico cualificado que favorezca las ventas, la visibilidad y la notoriedad de destino, desarrollo de las siguientes acciones: > Contratacin de espacios en webs de la industria turstica o trade: turoperadores, lneas areas y agentes de viajes. > Contratacin de campaas en webs especializadas acordes con el pblico objetivo identificado en la estrategia de productos y mercados de la Isla.

Lneas estratgicas de trabajo:

5.1 Convertir la web oficial de Tenerife, webtenerife.com, en la referencia del destino en Internet
5.1.1> Enriquecimiento y mejora continuada de webtenerife.com mediante la adopcin de una nueva imagen, contenidos y funcionalidades.

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5.3 Dar visibilidad a Tenerife en las redes sociales

> Dinamizacin de la imagen de Tenerife en las redes sociales gestionadas por Turismo de Tenerife. > Fomento de la gestin y dinamizacin de Tenerife en redes sociales por otros agentes del destino, entre otras acciones con la continuacin del proyecto Tenerife Stream. > Contratacin de campaas promocionales en redes sociales. > Organizacin de viajes de familiarizacin con prescriptores de medios digitales.

Objetivo

Conocimiento e informacin estratgica para la gestin turstica

Para conseguir una efectiva adaptacin a la complejidad del sector turstico, la actividad de investigacin y conocimiento de Turismo de Tenerife ha de ir extendindose a otros subsectores de la actividad turstica, as como hacia otras reas relacionadas y con importante incidencia en el turismo. Es necesario un reequilibrio en el peso que ocupan actualmente los diferentes campos de investigacin y conocimiento, en aras de conseguir un enfoque estratgico, lo que requiere la adecuacin de las herramientas y recursos existentes a nuevas temticas de conocimiento. El conocimiento facilita la comunicacin, la coparticipacin y el intercambio de intereses y necesidades. Favorece tambin el cambio de actitudes y de los enfoques necesarios para reconducir la gestin del destino. Por ello, es necesario buscar formulas para trabajar la vinculacin entre informacin y toma de decisiones y abrir un campo de trabajo de participacin en actividades formativas y educacionales con fines estratgicos. Los principales cambios de orientacin del objetivo se resumen a continuacin: > Reequilibrio de la investigacin centrada en temticas tradicionales (mercados emisores, oferta alojativa y conectividad areas) con la apertura de nuevos campos de conocimiento que se han demostrado como claves en la gestin de un destino turstico. > Introduccin de frmulas de trabajo que faciliten el uso aplicado de la informacin y permita el apoyo a las tomas de decisiones. > Consolidacin, en el seno de Turismo de Tenerife, de procesos de trabajo de planificacin.

Lneas estratgicas de trabajo:

6.1 Seguimiento estratgico de la oferta y la demanda turstica
> Seguimiento de la situacin turstica insular. > Seguimiento de los mercados tursticos emisores. > Seguimiento de indicadores alojativos. > Diagnstico de zonas tursticas. > Anlisis de ofertas y productos tursticos ya establecidos: golf, congresos

5.4 Comercializacin de productos y servicios en la web oficial de Tenerife

Gestin de la comunicacin de Tenerife en las redes sociales

En respuesta a la creciente demanda turstica en la que el usuario realiza cada vez ms sus reservas por Internet, propuesta de comercializacin paquetes de experiencias alineados con la autenticidad de la Isla, uno de sus principales argumentos de venta.

6.2 Seguimiento del trfico areo y conectividad

> Analisis de rutas areas potenciales. > Seguimiento de la evolucin del trfico areo (rutas, compaas areas, etc.).

5.5 Gestin de las relaciones con los clientes a travs de medios on line, tanto hacia clientes finales como a la industria
5.5.1> Puesta en marcha de un Plan de Marketing Relacional que incluir: > Captacin de bases de datos. > Acciones de e-mail Marketing. > Acciones de Marketing Mobile.

6.3 Seguimiento estratgico de la competencia turstica

Se realizar a travs de: > El Observatorio de Precios de Canarias, que permite un anlisis comparativo de la evolucin de precios. > Seguimiento destinos competidores, mediante las fuentes publicadas y sus agentes.

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El conocimiento, una herramienta de gestin que permite tomar decisiones con menor incertidumbre
6.4 Seguimiento de la imagen y percepcin del destino turstico
> Analisis de la percepcin e imagen del turista acerca del destino turstico mediante aspectos como la satisfaccin, quejas acerca del destino o los conceptos de imagen asociados al destino turstico. > Percepcin comparativa frente a otros destinos competidores. Acciones necesarias de adaptacin: > Adecuacin de la estructura de ficheros, instrumentos y sistema estadstico del departamento de Investigacin para incorporar nuevas temticas de anlisis: bases de datos, publicaciones, ficheros, series, formularios de recogida informacin > Renovacin de los contenidos de las herramientas existentes, como es el caso de las encuestas de visitantes, de imagen, publicaciones y formularios de recogida de informacin, para adecuarlos a las necesidades de informacin. > Elaboracin de nuevas explotaciones estadsticas a partir de fuentes y herramientas ya disponibles. > Diseo y desarrollo de nuevas fuentes de informacin propias. > Dotacin de recursos.

6.7 Sistematizacin y simplificacin de la informacin

> Elaboracin de bases de datos a partir de las fuentes de informacin ms usuales y que con mayor frecuencia se utilizan en los anlisis para favorecer la agilidad de la informacin. > Confeccin de resmenes o cuadros sintticos de informacin compleja: indicadores, barmetros, cuadros de mando a partir de informacin y datos de especial inters para el destino. > Elaboracin visual-grfica de la informacin para facilitar su uso y reducir complejidad: mapas areos, georreferenciacin de datos, etc. > Creacin de un inventario de informacin disponible por temticas, para que los usuarios conozca la informacin existente. > Integracin de programas agregadores de datos que faciliten la captacin automtica de datos y fuentes consultados de manera peridica.

> Promocin de estudios de participacin multisectorial que repercutan en un conocimiento ms complejo e integrado del sistema turstico. > Impulso de lneas de trabajo de intercambio de informacin con otras reas de actividad. 6.8.3> Difusin de estudios y datos. > Establecimiento de protocolos de permisos y accesos a la informacin, publicaciones y datos. Implementacin de protocolos de acceso y uso para las diferentes tipologas de informacin disponibles en web y en intranet. > Implantacin de uso de RSS y avisos de actualizaciones para asociados y usuarios de las publicaciones de Investigacin.

6.5 Ampliar las temticas de estudio a las necesidades de la gestin del destino turstico
Con el objetivo de favorecer la adaptacin a la complejidad del sector, la investigacin y la informacin deben ir extendindose hacia otros subsectores de la actividad turstica, as como hacia otras reas relacionadas y con importante incidencia en el turismo. > Integracin progresiva de nuevas fuentes de informacin, con frecuencia no pertenecientes al sector turstico y dependientes de otros sectores de actividad: agricultura, medioambiente, pesca, transportes o comercio. > Desarrollo de nuevas reas de conocimiento en funcin de la dinmica sectorial, priorizando la investigacin de la oferta de actividad turstica, segmentos especficos, etc. Desarrollo de un Observatorio de Productos que actu de manera similar a los observatorios de Conectividad y de Mercados. > Investigacin en el campo de las nuevas tecnologas. > Seguimiento y desarrollo de indicadores socioeconmicos: empleo y economa turstica.

6.6 Enfoque estratgico de la investigacin

> Revisin de los contenidos de las herramientas existentes (cuestionarios, publicaciones, formularios de recogida de informacin, etc.) al objeto de especializarlos para dar respuesta a necesidades especficas de informacin. > Desarrollo de nuevas herramientas de investigacin necesarias para cubrir necesidades de informacin. > Captacin de nuevas demandas de informacin en el sector turstico (por ejemplo, encuestas online). > Implantacin nuevos sistema de trabajo interno y externo con el sector turstico que permita una mejor vinculacin entre la informacin y el proceso de decisiones estratgicas.

6.9 Asesoramiento empresarial en informacin del mercado turstico

> Asesoramiento en estudios de mercados y actividad turstica.

6.8 Gestin del conocimiento

6.8.1> Divulgacin estratgica y educativa de la informacin encaminada a reorientar la gestin del destino mediante: > Mesas de trabajo sectoriales y multisectoriales. > Mesas temticas. > Divulgacin, de forma especial, de los estudios realizados en el programa Acoge. 6.8.2> Favorecer, desde el conocimiento, la gestin del destino turstico a travs de:

6.10 Planificacin Turstica

> Coordinacin del proceso planificacin estratgica del destino turstico y sus diferentes zonas. > Integracin progresiva en la planificacin turstica de otras reas competenciales. > Planificacin estratgica sectorial para el desarrollo de productos y actividades tursticas. > Desarrollo de sistemas de evaluacin y seguimiento de objetivos estratgicos y planes de actuacin.

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Objetivo

La innovacin, impulsor de la competitividad turstica

Innovacin

Estamos ante un objetivo transversal, impulsor de la competitividad turstica del destino. Su reciente actualizacin aporta un nuevo matiz que concede mayor protagonismo a proyectos innovadores gestionados por Turismo de Tenerife alineados con su Estrategia, priorizando esfuerzos en los siguientes mbitos: > Renovacin y mejora de espacios tursticos, con la puesta en marcha proyectos piloto que inviten a la participacin empresarial alineando objetivos comunes. > Mejora de productos tursticos en los que se prioriza la gastronoma en su carcter de producto transversal, con aprovechamiento de sinergias con los planes de dinamizacin que gestiona Turismo de Tenerife como "Saborea Tenerife" y "Tenerife volcanes de Vida". > Impulso a la inteligencia turstica con el fin de facilitar que las pymes tursticas rentabilicen toda la informacin del departamento de Investigacin de Turismo de Tenerife. > Mejora de la relacin con el cliente. Para ello se apuesta por seguir desarrollando proyectos como "Tenerife Stream" -enfocado a las redes sociales-, adems de otros, tambin con efecto demostrador que promuevan la implicacin del sector. En este objetivo, el papel de Turismo de Tenerife, adems de promover la cultura de la innovacin entre los empresarios tursticos, se centra en: > Aportar conocimiento turstico a quienes trabajan la innovacin en la Isla para alinear sus actuaciones con nuestra estrategia. > Apoyar y colaborar con los proyectos de inters para el destino, entendidos como herramientas de competitividad turstica.

> Acompaar y difundir las acciones de otros como lnea de trabajo orientada a sumar esfuerzos con terceros para no duplicar acciones. > Fomentar la cultura de la innovacin dentro de Turismo de Tenerife para mejorar su competitividad como entidad gestora del turismo en la Isla.

Lneas estratgicas de trabajo:

7.1 Promocin de la cultura de la innovacin entre los empresarios del sector turstico de la Isla
7.1.1> Gestin de proyectos innovadores propios que impliquen la participacin de los empresarios en mbitos alineados con la Estrategia Turstica de la Isla, con prioridad en las siguientes: > Renovacin y mejora de espacios tursticos. > Mejora de productos tursticos, con la gastronoma como eje transversal de los planes de dinamizacin "Saborea Tenerife" y "Tenerife volcanes de vida". > Aprovechamiento de la inteligencia turstica con el fin de que las pymes rentabilicen mejor la informacin existente en Turismo de Tenerife. > Mejora de la relacin con el cliente. Continuidad del proyecto formativo de redes Sociales "Tenerife Stream" e impulso a iniciativas de comunicacin con el cliente en destino.

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7.1.3> Colaboracin con iniciativas de innovacin de terceros para: > Aportar conocimiento turstico a quienes trabajan con innovacin en la Isla con el fin de alinear sus actuaciones a la estrategia turstica del destino (Acciisi, Tenerife Innova, Cmara, Feull, etc.). > Fomentar entre las empresas del sector el conocimiento de programas de ayudas a la innovacin, as como todas las actividades formativas e informativas que se realicen en la Isla en materia de innovacin turstica. > Dar visibilidad a iniciativas innovadoras de dentro y fuera de la Isla con fines ejemplarizantes.

Objetivo

Mejora de la cooperacin y coordinacin de los agentes del sector en la gestin del destino turstico
Turismo de Tenerife, en su papel de entidad gestora del destino, tiene como misin propiciar un marco dinmico y competitivo, con amplio respaldo social, institucional y empresarial, para la consolidacin y permanente reposicionamiento de la Isla como destino turstico. En esa lnea, uno de los aspectos principales de este objetivo es conseguir la mayor participacin posible de todos los sectores que de una u otra forma puedan contribuir a mejorar ese posicionamiento de Tenerife. Dada la situacin en la que se encuentra nuestra economa, es fundamental mantener y, en la medida de lo posible, aumentar el nivel de participacin de la actividad turstica. Por ello, se continuar trabajando en todas y cada una de las lneas iniciadas con anterioridad, para lo que es primordial seguir impulsando la cooperacin pblica y privada en pro del turismo y del desarrollo de la economa islea. Sern fundamentales las mesas de trabajo intersectoriales, la ampliacin de los servicios de Turismo de Tenerife tanto a empresas asociadas como a otros posibles clientes y la implicacin del sector en la elaboracin de la estrategia turstica, del plan de actuacin anual y, en ltima instancia, en la toma de decisiones.

Lneas estratgicas de trabajo:

8.1 Impulso, desde Turismo de Tenerife, de la cooperacin entre sectores en pro del turismo
> Promocin de grupos de trabajo intersectoriales que favorezcan procesos de adhesin e implicacin de dichos sectores en la actividad estratgica de Turismo de Tenerife en beneficio de la gestin integral del destino.

7.1.2> Apoyo al desarrollo de proyectos de innovacin publicoprivados de inters para la Isla como destino turstico: > Impulso y participacin activa en el Clster de Turismo Turisfera, cuyo objetivo es poner en marcha proyectos innovadores de colaboracin entre empresas en base a tres ejes estratgicos: Sostenibilidad ambiental. Mejora del producto turstico. Relacin con el cliente. > Apoyo a la puesta en marcha de la Factora de la Innovacin Turstica (FIT), concebida como una infraestructura de alto rendimiento en innovacin y creatividad turstica. > Apoyo a otros proyectos que, en lnea similar, se vayan generando en la Isla.

7.2 Fomentar la innovacin dentro de Turismo de Tenerife para mejorar su competitividad como entidad gestora del turismo en la Isla
> Identificacin de programas de I+D+i de mbito regional, nacional o internacional para participar en ellos y captar lneas de financiacin para acciones innovadoras. > Creacin de espacios y nuevos procesos dentro de la empresa que generen creatividad e innovacin en nuestra actividad.

8.2 Mejora de la cooperacin pblica

> Coordinacin y ampliacin del nmero de acciones a desarrollar conjuntamente con entidades insulares, autonmicas, regionales, nacionales o internacionales con la finalidad de aunar esfuerzos y recursos.

8.3 Mejora de la cooperacin pblicoprivada

> Canalizacin, a travs de las oficinas de atencin al ciudadano del Cabildo de Tenerife, los trmites y consultas generales ms frecuentes en el sector turstico local. > Reconduccin, a travs de las mesas sectoriales ya existentes (Convenio de Regeneracin del Espacio Turstico de Tenerife, Mesa de Medioambiente, Mesa de Movilidad), de las necesidades y demandas de acciones de mejoras de mbito pblico referidas a la actividad turstica.

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Objetivo

Implicacin y vinculacin de la sociedad a la actividad turstica

Este objetivo apuesta, en esta renovada Estrategia de Tenerife, por la sensibilizacin como forma de implicacin de la poblacin local de manera ms activa a lo que lo haba hecho hasta ahora, por lo que el ciudadano no es un mero espectador sino que juega un papel ms destacado y relevante. En esa lnea, es destacable el fomento de la utilizacin, en beneficio del destino, de la capacidad de crtica del tinerfeo dirigida a la mejora. La creacin de la figura del promotor de Tenerife, donde se potencia la actitud de crtica constructiva, de escucha activa, sobre lo que la poblacin local tiene que decir en relacin al turismo, es una de las nuevas vertientes de trabajo incorporadas. Otra de las apuestas pasa por el refuerzo de la segmentacin del pblico objetivo al que se dirige la comunicacin turstica en la Isla, desde los colegios, pasando por institutos y Universidad, hasta asociaciones vecinales y de mayores, a la vez que se incide en la promocin de un mayor conocimiento de la industria turstica a travs de visitas a establecimientos, parques de ocio o centros de congresos. Se potencia adems la formacin a la poblacin en general sobre las oportunidades que genera el sector. En el desarrollo de este objetivo, es importante continuar con la difusin de la actividad turstica mediante los canales de comunicacin habituales (peridicos, radios, blog y redes sociales) y el impulso a una mayor implicacin de los medios de comunicacin social en el turismo, mediante la organizacin de press trips para medios locales. Se promueve la integracin del empresariado y la sociedad en la actividad de Turismo de Tenerife mediante eventos como la presentacin del evento anual con los promotores de congresos. Por ltimo, y con la finalidad de reforzar a Turismo de Tenerife como fuente oficial del turismo en la Isla, se sigue apostando por la generacin de informacin turstica. Se potencia asimismo el conocimiento corporativo de Turismo de Tenerife, qu es y qu hace, en su papel de gestor del destino turstico (organizacin visitas a la empresa, difusin de su asistencia a ferias o celebracin de reuniones).

Lneas estratgicas de trabajo:

9.1 Participacin e integracin de la sociedad en la actividad turstica
9.1.1> Sensibilizacin de la poblacin local a travs del lanzamiento de una campaa sustitutiva de Tenerife al Siento x Ciento que a la vez fomente una participacin ms activa del ciudadano. > Creacin de la figura del voluntario o promotor de Tenerife que contribuya a mejorar el destino mediante sus aportaciones ms o menos crticas en una plataforma en Internet 9.1.2> Fomentar el conocimiento y disfrute de los recursos tursticos de la Isla por la poblacin local, potenciando el desarrollo de frmulas de participacin que le permita mostrar aquello que ms valora del destino

8.4 Mejora de los servicios que presta Turismo de Tenerife al sector turstico

Cooperacin en pro del turismo y el desarrollo econmico

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> Mejora y ampliacin de los servicios que presta Turismo de Tenerife al sector turstico. > Elaboracin y difusin de un catlogo de servicios para posibles clientes, a fin de poner al servicio de dichas empresas nuestro conocimiento, experiencia, contactos y capacidad de gestin. > Fomento del contacto de Turismo de Tenerife con el empresariado de la Isla. > Mejora de la comunicacin de Turismo de Tenerife con el sector. > Asesoramiento a empresas y entidades relacionadas con el sector turstico.

8.5 Implicacin del sector en la actividad de Turismo de Tenerife

> Implicacin del sector en la elaboracin y revisin del Plan Estratgico Turstico de Tenerife, en la elaboracin del Plan de Actuacin, en la toma de decisiones, en la realizacin de actividades conjuntas, etc.

8.6 Incremento de la cooperacin privada

> Facilitar encuentros entre empresas del sector para el fomento de la cooperacin privada.

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Objetivo

La sociedad unifica la percepcin del destino

9.1.3> Desarrollo de acciones de sensibilizacin sobre la base de la segmentacin del pblico objetivo al que se pretende sensibilizar: > Aprovechando la iniciativa de los CIT Conoce tu tierra, dirigida a escolares, creacin de una asignatura piloto de contenido transversal (que destaque los beneficios econmicos, infraestructuras, conectividad, culturales y de ocio del turismo), charlas en colegios con reparto de folletos > En relacin con la poblacin juvenil, potenciacin del trabajo con la ULL (Expertos en Tenerife) y ampliacin a los institutos. > Asociaciones profesionales y vecinales, de mayores y de otro tipo, con el desarrollo de acciones concretas para cada uno de ellos a travs de charlas, etc. 9.1.4> Promocin el conocimiento de la industria turstica mediante acciones que permitan a la poblacin entender mejor cmo se trabaja en el sector. > Visitas a establecimientos, parques de ocio, centros de congresos, etc. 9.1.5> Formacin de la poblacin, en colaboracin con otras instituciones, para el aprovechamiento de las oportunidades de empleo que genera el turismo.

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9.2 Comunicacin y difusin de la actividad turstica, tanto para la industria como la sociedad en general
9.2.1> Fomento la difusin de la actividad turstica y sus beneficios mediante: publicacin de informaciones sobre el turismo en medios de comunicacin social, difusin del Declogo de Turismo de Tenerife, elaboracin de notas y organizacin de ruedas de prensa, etc. 9.2.2> Mayor implicacin de los medios de comunicacin social mediante la organizacin de press trip con medios de comunicacin locales. 9.2.3> Profundizar en la integracin del empresariado y sociedad de la actividad de Turismo de Tenerife, acercndoles informacin: > Evento anual TCB con promotores locales 9.2.4> Consolidacin de Turismo de Tenerife como referente y fuente oficial de informacin del turismo en la Isla mediante la generacin de informacin turstica(blog corporativo, boletn de Turismo de Tenerife). 9.2.5> Difundir el conocimiento corporativo de Turismo de Tenerife, qu es y qu hace, en su papel de gestor del destino turstico mediante la comunicacin de sus actividades (organizacin visitas a la empresa, grabacin y difusin de acciones, etc.).

Mejora de la profesionalizacin, cualificacin y formacin del sector turstico

Lneas estratgicas de trabajo:

10.1 Impulso a la profesionalizacin del sector turstico
> Apoyo a programas de formacin en idiomas para los profesionales del sector que estn en contacto con el turista. > Realizacin de programas de formacin especficos a profesionales del sector que estn en contacto directo con el turista. > Desarrollo de programas de formacin especializados en materia de estrategia turstica, posicionamiento y nuevas formas de venta del destino a travs de nuevas tecnologas para el personal de empresas tursticas. > Puesta en marcha e impulso en el sector, de la firma de convenios para la realizacin de prcticas y estudios para profesionales en activo en centros en el exterior.

El sector turstico constituye la principal fuente de ingresos de Tenerife, por lo que es fundamental no slo conseguir la mxima concienciacin de la poblacin local sobre la importancia que tiene para la Isla sino contar los mejores profesionales al servicio del turista. La actual coyuntura, as como el hecho de que Turismo de Tenerife debe ser, cada da ms, una empresa de servicios, ha propiciado el replanteamiento de este objetivo con la finalidad de darle mayor importancia. De esta manera, adems de continuar desarrollando acciones formativas especializadas para distintos subsectores relacionados con el turismo, se apuesta por la potenciacin de programas formativos que desarrollen el conocimiento de idiomas. El fomento de la firma de convenios para la realizacin de prcticas en empresas locales y del exterior tanto para estudiantes como para profesionales en activo que deseen reciclarse o adquirir conocimientos en materias concretas, pero muy especialmente, en el conocimiento de idiomas, es otra de las lneas a poner en marcha. Se potencia tambin la formacin de aquellos profesionales que, si bien no ejercen su trabajo en el sector puramente turstico, s estn en contacto directo de alguna manera con quienes nos visitan (taxistas, comerciantes, polica, conductores de guaguas, etc.). Con el objetivo de analizar de forma continua las carencias y avances en este objetivo, se determina la creacin de una mesa de trabajo con profesionales del sector.

10.2 Mejora de la cualificacin de los futuros profesionales del sector

> Promocin de la formacin de alumnos mediante convenios de prcticas en Turismo de Tenerife y en otras empresas del sector con distintas escuelas y universidades, tanto nacionales como internacionales, a fin de favorecer su integracin en el mundo laboral y sobre todo, mejorar sus conocimientos de idiomas. > Fomento de cursos especializados por parte de otras entidades (camareros, gobernantas, etc.).

10.3 Mejora de la cualificacin de profesionales no pertenecientes al sector, en contacto con el turista

> Fomento y realizacin de cursos especializados para profesionales de otros sectores que se encuentran en contacto directo con el turista (taxistas, conductores de guagua, polica, etc.).

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Objetivo

Comunicar el mismo mensaje

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Imagen, posicionamiento y comunicacin

La capacidad de ganar un espacio en la mente del consumidor se ha reducido de manera drstica, por lo que este objetivo se centra en los aspectos diferenciadores de la Isla con el objetivo de proyectar una imagen del destino como lugar de vacaciones que aporta mucho ms que sol y playa. Esta percepcin debe contribuir a mejorar su competitividad y a conseguir un posicionamiento diferenciador respecto a otros destinos. La estrategia de reposicionamiento tiene como objetivo llevar nuestra marca turstica desde su imagen actual a la imagen deseada. A la hora de trabajar la estrategia de posicionamiento para el destino se han tenido en cuenta una serie de aspectos fundamentales: > La diferenciacin, para lo que es crucial identificar esos argumentos inimitables. > Identificacin de nuestras ventajas competitivas. > Proporcionar beneficios relevantes para nuestros turistas. > Integracin de esta estrategia con los Planes de Comunicacin. Para que la nueva imagen de Tenerife cale en la mente de los consumidores, esta debe ser una apuesta del conjunto del sector turstico, de tal forma que todos sus actores, tanto empresas privadas como instituciones y entes pblicos, comuniquen de la misma manera los mismos mensajes. Adems, el nuevo posicionamiento ha de estar representado no solo como argumentos de venta en la promocin exterior e interior de Tenerife, sino que tambin se deber estar presente a la hora de generar estrategias de negocio. Es necesario igualmente que se incorpore en cada uno de los productos, servicios y experiencias que se ofrezcan a los turistas, involucrando de manera activa a la poblacin local como canal de comunicacin de esta estrategia de posicionamiento.

Lneas estratgicas de trabajo:

11.1 Reformulacin y actualizacin del posicionamiento turstico de Tenerife
> Identificacin y revisin de las principales motivaciones expuestas por nuestros turistas a la hora de tomar la decisin de pasar sus vacaciones en la Isla. > Adecuacin a los cambios en el consumidor turstico. > Adaptacin a cambios en la composicin de mercados emisores. > Correlacin con las necesidades y realidad econmica y social de la Isla. > Adaptacin del posicionamiento a los recursos y sostenibilidad de los mismos.

Clima, cercana, seguridad y amabilidad

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11.2 Gestin interna de la imagen del destino y seguimiento del uso de la imagen por parte de los agentes tursticos internos y externos
11.2.1> La gestin debe pasar de un control externo a una gestin desde el propio destino, fomentando la adaptacin de los distintos operadores e intermediarios de industria a la imagen definida por el destino en su estrategia de posicionamiento. Ese cambio se articular mediante: > Potenciacin de la relacin one to one con los intermediarios que operan con el destino, fomentando la comunicacin entre las partes. > Elaboracin de un manual de aplicacin de la estrategia del posicionamiento para compartir con el sector fuera y dentro del destino. > Fomento las acciones de CRM con el trade mediante la puesta en marcha de un programa de fidelizacin (incentivo para garantizar el correcto seguimiento del programa formativo Tenerife Expert). > Impulso al programa de formacin Tenerife Expert, creando un mdulo especfico para la difusin de la estrategia de posicionamiento. 11.2.2> Seguimiento del correcto uso de la imagen y del posicionamiento en acciones de comunicacin y promocin, incentivando la adaptacin de la estrategia de imagen y comunicacin, con el fin de evitar la confusin en la percepcin del mercado. 11.2.3> Potenciacin del programa formativo Tenerife Stream en destino.

11.3 Diseo y coordinacin de la estrategia de comunicacin del destino turstico al exterior

> Contenidos. Revisin de todos los contenidos promocionales del destino con el fin de adaptarlos a la nueva estrategia de posicionamiento: Elementos a revisar: todo el material promocional, folletos, dosieres de prensa, copys pginas de publicidad, textos promocionales en su conjunto. Adaptacin a la estrategia de posicionamiento del contenido en soporte online, pgina web, blogs, redes sociales. Revisin y actualizacin de la estrategia de social media para alinear contenido con la estrategia. > Canales. Adaptacin de los canales promocionales a las distintas especificaciones de los mercados geogrficos y segmentos tursticos.

y Tenerife Golf), dotndolas de nuevo contenido a travs de un plan de comunicacin especfico. > Los atributos de clima, seguridad, amabilidad-hospitalidad, paisajes y cercana, actuarn de ejes centrales de los argumentos de venta del destino anteriormente expuestos. El plan debe dar cabida y potenciar el argumento de destino sostenible, elemento que se introduce cada vez ms en los mercados tursticos, influyendo incluso la decisin sobre su prximo destino de viaje. > Desarrollo de planes de comunicacin especficos segn mercados geogrfico, teniendo en cuenta las particularidades de cada uno de los mercados prioritarios. > Segmentacin de mercados. Elaboracin de planes de comunicacin para los diferentes segmentos de pblicos objetivos identificados como prioritarios para el destino. Adaptacin de la estrategia de comunicacin y los canales y soportes ms idneos a cada uno de ellos.

11.4 Plan de Comunicacin especfico de productos tursticos, segmentos y mercados

> Elaboracin de un Plan de Comunicacin de la oferta de productos y segmentos del destino, potenciando las acciones de comunicacin en torno a los siguientes aspectos: naturaleza y actividades en el medio; el mar; gastronoma; identidad local-cultura; y familia. > En relacin con las marcas promocionales existentes hay una necesidad de reinventar algunas de ellas (Tenerife Select

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Agradecimientos:

Abbas Moujir. Secretario General de FAUCA (Federacin de reas Urbanas de Canarias). Agustn Santana. Profesor del Mster de Turismo de la Universidad de La Laguna. Alberto de Armas. Tcnico de Medio Ambiente del Cabildo Insular de Tenerife. Alberto Galvn. Director Comercial de la Autoridad Porturaria de Santa Cruz de Tenerife. Alexis Rojas. Director-fundador programa de radio y tv La hora del turismo. Alicia Barquero. Informadora turstica de la Oficina de Informacin Turstica de San Miguel de Abona. ngel Chinea. Director de la Escuela Universitaria de Empresas y Turismo de la Universidad de La Laguna. ngela Garca. Tcnico de Turismo del Ayuntamiento de Buenavista del Norte y Representante de INFOTEN (Red de oficinas de informacin Turstica de Tenerife). Antonio Mndez. Vicepresidente de FECITEN (Federacin Centros Iniciativas Tursticas de Tenerife). Armando Pinedo. Director de Comunicacin del Gran Hotel Baha del Duque Resort. Arturo Cataln. Director Comercial de Mare Nostrum Resort. Aurelio Abreu. Consejero Insular del rea de Bienestar, Sanidad y Dependencia del Cabildo Insular de Tenerife. Bart Balduck. Delegado de MTS Incoming. Bruno Correa. Director del Hotel Paradise Park. Carlos Fernndez. Profesor de Economa Aplicada de la Universidad de La Laguna y Experto en Turismo rural. Carlos Ravelo. Gerente de FEDECO (Federacin de Comercio de Tenerife). Carmen Padilla. Concejal de Turismo y Medio Ambiente del Ayuntamiento de Puerto de la Cruz. Christoph Kiessling. Director de Siam Park. David Novillo. Coordinador Tcnico de la Asociacin Canaria Ocano Sostenible. Desiderio Gutirrez. Socio-director de EDEI Consultores y Profesor de Marketing de la Universidad de La Laguna.

Edu William. Presidente del Cluster de Turismo Regional y Socio propietario de MINDPROJECT (Consultora de innovacin y tecnologas) Eduardo Galvn. Informador turstico de la Oficina de Informacin Turstica de Arona. Eduardo Martnez. Gerente de Hidria Ciencia, Ambiente y Desarrollo. Eduardo Parra. Profesor del Departamento de Economa y Direccin de Empresas de la Universidad de La Laguna. Eileen Thoos. Coordinadora de cuentas de Tcticas de Comunicacin y Medios Grupo BC. Elena Gonzalez. Directora de Marketing de Promotur Turismo de Canarias. Emilio Navarro. Concejal de Hacienda del Ayuntamiento de Santiago del Teide. Enrique Padrn. Tcnico CIDE de ASHOTEL (Asociacin Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma; La Gomera y El Hierro). Enrique Talg. Vicepresidente Zona Norte ASHOTEL (Asociacin Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma; La Gomera y El Hierro) y Director del Hotel Tigaiga. Esther Perez. Incentive Manager de Ultramar. Eugenia Soriano. Directora de Nexo Consejeros de Gestin. Federico Garca. Presidente de la Demarcacin de Tenerife del Colegio de Arquitectos de Canarias. Fernando Senante. Gerente del Consorcio de Rehabilitacin de Puerto de la Cruz. Fernando Weyler. Gerente de Weyler Consultores. Francisco Jose Nio. Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Arona. Gabriel Wolgeschaffen. Director de Hotel Silken Atlantida Santa Cruz. Gumersindo Urquiza. Arquitecto Responsable rea Tcnica de Fun Sport Factory S.L. Hctor Gmez. Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Guia de Isora. Ignacio de Logendio. Director de Recursos Humanos de Spring Hoteles. Javier Duboy. Director Tcnico de Tcticas de Comunicacin y Medios Grupo BC. Javier Garca. Responsable de Ventas del Hotel Vincci Seleccin Buenavista Golf & Spa*****L. Javier Redondo. Socio fundador de PRAXO Formacin y Coaching. Joaqun Soriano. Ingeniero de GIUR S.L. Jorge Marichal. Presidente de ASHOTEL (Asociacin Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma; La Gomera y El Hierro) y Propietario de Marylanza Suites & SPA Hotel.

Jorge Rodrguez. Presidente de FECITEN (Federacin de Centros de Iniciativas Tursticas). Jos Carlos Hernndez. Agente para la innovacin Tenerife INNOVA. Jos Frechn. Asesor-fundador de Mtriz Canarias, SL. Jos Herrera. Jefe de Servicio Administrativo de Turismo del Cabildo Insular de Tenerife. Jos Ignacio Alonso. Ex-presidente de APAV (Asociacin Provincial de Agencias de Viajes de Santa Cruz de Tenerife). Jos Mara Senante. Ingeniero Tcnico de GESTUR Tenerife (Gestin Urbanstica de Santa Cruz de Tenerife, S.A.). Juan Antonio Jimnez. Presidente de APECA (Asociacin Profesional de coches de alquiler de Canarias) y Miembro de la Junta Directiva de TURISFERA (Cluster Tenerife de Innovacin Turstica). Juan Jos Ramos. Gerente de Birding Canarias. Juan Luis Viscasillas. Jefe del Servicio Tcnico de Planificacin del Cabildo Insular de Tenerife. Juan Manuel Pardellas. Director del peridico Diario de Avisos. Juan Vallecillo. Propietario de CANARIAS.COM y NIZACARS. Julio Prez. Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Sanata Cruz de Tenerife. Loli Rodrguez de Azero. Directora de Pueblo Chico y Presidenta de TURISFERA (Cluster Tenerife de Innovacin Turstica). Lorena Mamposo. Adjunta a la direccin regional de Canarias de servicios de ADECCO. Luis Prez. Vicepresidente Zona Sur de ASHOTEL y Consejero del Hotel Paradise Park. Luis Durango. Director de Comunicacin de CCC (Compaa Cervecera de Canarias). Luis Falcn. Director de Intelligent Coast Group S.L. y Asesor del Consorcio de Rehabilitacin del Puerto de la Cruz. Madelon Van Ostrom. Tcnico del PCTT (Parque Cientfico y Tecnolgico de Tenerife). Manuel Angel Gonzlez. Vicepresidente de la Cmara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. Maria Victoria Cairs. Tcnico de Innovacin de la Cmara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. Mario Otero. Director de Aeropuertos Grupo Canarias AENA. Marisol Bardn. Directora de Formacin de ASHOTEL (Asociacin Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma; La Gomera y El Hierro).

El proceso de actualizacin de la Estrategia Turstica de Tenerife para el periodo 2012-2015 ha sido, en s mismo, una muestra destacada de que la colaboracin entre administraciones, sector y expertos de diferentes reas genera valiosos resultados que inciden en el avance la Isla como destino turstico ejemplar y de referencia. Turismo de Tenerife quiere agradecer a quienes, con su participacin e implicacin, han posibilitado la aprobacin de este documento:

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Mercedes Gonzlez. Tcnico de Medio Ambiente del Cabildo Insular de Tenerife. Miguel Gutirrez. Empresario de Senderisla, Aventura y Naturaleza. Nancy Camerbeke. Directora Comercial del Hotel Jardines de Nivaria, Grupo Adrian Hoteles. Nayra Lafuente. Tcnico del Departamento Online de Tcticas de Comunicacin y Medios Grupo BC. Nstor Yanes. Responsable del rea de Difusin y Comunicacin del Organismo Autnomo de Museos y Centros del Cabildo Insular de Tenerife. Oliver Hernndez. Arquitecto de GESPLAN (Gestin y Planeamiento Territorial y Medioambiental). Orlando Prez. Jefe del Servicio Tcnico de Turismo e Innovacin del Cabildo Insular de Tenerife. Oswaldo Brito. Gerente Transnacionales). Patricia Delponti. Directora de Comunicacin e Imagen de Loro Parque S.A. Pedro Rodrguez. Presidente de la Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife. Pelayo Surez. Tcnico CIDE de la ACIISI (Agencia Canaria de Investigacin, Innovacin y Sociedad de la Informacin). Rafael Dolado. Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Adeje. Ricardo Daz. Director de la Oficina de Transferencia de Resultados de Investigacin, OTRI, Vicerrectorado de investigacin y Transferencia del Conocimiento y Director del rea de Innovacin de la Fundacion Universidad Empresa de la Universidad de La Laguna. Roberto Konrad. Responsable del T3 (Tenerife Top Training). Sergio Moreno. Director Relaciones Institucionales Ctedra UNESCO de Planificacin Turstica y Desarrollo Sostenible de la Universidad de Las Palmas y Gerente Instituto de Turismo y Desarrollo Econmico Sostenible TiDES de la Universidad de Las Palmas. Tina Sonck. Gerente de Canarias Viaja. Valerio del Rosario. Director de la iniciativa empresarial El Cardn NaturExperience. Victor Prez. Consejero Insular del rea de Presidencia y Hacienda del Cabildo Insular de Tenerife. Yurena Gonzlez. Profesora de Sociologa de la Universidad de La Laguna. Yurena Torres. Tcnico de Turismo del Ayuntamiento de San Miguel y Representante de INFOTEN (Red de oficinas de informacin Turstica de Tenerife). de PROYECTRAN (Proyecciones y Estudios

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