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JUEGO DE SIMULACIÓN: NEGOCIOS PARA CONDICIONES DE VIDA SOSTENIBLE

Samuel Prieto Mejía (Mg), Jeisson Javier Iglesias Jiménez, Luis Carlos Escandón Vega, Jennifer Linzay Carreño de Aguas

Universidad del Magdalena, Grupo de Investigación en Aprendizaje Organizacional (GIAO). prietosamuel@hotmail.com

RESUMEN:

Actualmente la saturación de empresas en los mercados tradicionales ha desencadenado una fuerte competencia entre ellas por el posicionamiento en dichos mercados, esto ha generado que se creen nuevas y mejores maneras de hacer negocios, dejando a un lado la manera tradicional de hacer negocios; es decir, negocios en donde los mercados poseen una gran capacidad de compra. A nivel global muchas de las empresas multinacionales han comenzando trabajar con el porcentaje de la población mundial en donde antes no se había llegado; las comunidades más pobres. Estas comunidades, en muchos casos, carecen de acceso a servicios apropiados de energía, agua, salud, y sobretodo oportunidades para mejorar sus perspectivas económicas

y sociales. Debido a las condiciones económicas y sociales en que

estas comunidades se encuentran estas empresas han comenzado a ver

rentablemente a este tercio de la población mundial.

El sector empresarial ha empezado a implementar lo que se denomina “hacer negocios con los pobres”. El concepto de hacer negocios con los pobres y la apertura de mercados demanda un esfuerzo adicional y un cambio en la manera en que hacemos negocios y en la manera en que pensamos hacer negocios. El éxito requiere que las empresas piensen más allá de la sabiduría tradicional. Se trata, entonces, estrictamente de negocios, nuevos negocios y nuevos mercados, negocios que benefician a los pobres y que benefician a las empresas 1 .

El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for sustainable Development, WBCSD) es un grupo de empresas multinacionales que están basando parte de sus actividades en la idea de hacer negocios con los pobres enmarcando sus estrategias en el proyecto llamado negocios para condiciones de vida sostenible 2 .

La idea central de los negocios para condiciones de vida sostenible es precisamente la de hacer negocios con los pobres de manera que beneficien a los pobres y beneficien a las empresas; es decir, que los negocios buscan generar desarrollo

1 Opportunities of business to reduce the poverty: A field guide, WBCSD, March 2004.

2 Conditions of sustainable life refer to the implementation of the sustainable development that is the capacity to assist to the necessities of future generations; this includes implicitly, the economic development (an efficient use of resources), the social development (cohesion and social shared progress) and the environmental development (use responsible for the natural resources).

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económico y a la vez ayudar a las comunidades y familias pobres a construir condiciones de vida más seguras.

Consecuentes con lo anteriormente expuesto el Grupo de Investigación en Aprendizaje Organizacional (GIAO) de la Universidad del Magdalena ha concebido un proyecto de investigación para crear herramientas que sirvan como soporte académico en la difusión de esta nueva manera de hacer negocios. El objeto final de este proyecto es la construcción de un Juego de Simulación o micromundo orientado al aprendizaje que recree el modelo de negocios para condiciones de vida sostenible (negocios con los pobres en donde existe beneficio organización-comunidad). Para esto se modelará el programa del grupo empresarial SUEZ “Agua para todos” implementado por su subsidiaria en Brasil Agua do Amazonas (AdA). Esta empresa perteneciente a la WBCSD se dedica a satisfacer las necesidades de servicios básicos de agua, y ha tenido experiencias exitosas haciendo negocios con las comunidades más pobres.

El Juego de Simulación está basado en recrear el modelo de negocios para condiciones de vida sostenible implementada para AdA. Con base en esto, el Juego de Simulación muestra la estructura de las estrategias implementadas y el comportamiento de los negocios a

tiempo hecho entre AdA-ONG- Comunidad. Los usuarios

del Juego de Simulación tienen la oportunidad de “gerenciar la compañía” interviniendo en las decisiones más importantes que se tomen para intentar llevar a la empresa al éxito; de este modo los usuarios podrán vivenciar el desarrollo de los negocios realizados a la vez que descubren y aprenden, sistémicamente, una nueva manera de hacer negocios.

través del

Es de destacar que este proyecto se encuentra en un porcentaje del 50 % de elaboración con una especificación preliminar del modelo.

PALABRAS CLAVE: Juego de Simulación, Micromundo, Aprendizaje Organizacional, Dinámica de Sistemas, Desarrollo Sostenible, Haciendo Negocios con los Pobres, Holismo, Teoría General de Sistemas, Pensamiento Sistémico.

ABSTRACT:

Nowadays the saturation of companies in the traditional markets has unchained a strong competition among them for the positioning in this markets, this has generated that it creates new and better ways to make business, leaving to a side the traditional way to make business; that is to say, business where the markets possess a great purchase capacity. At global level many of the multinational companies have beginning to work with the world-wide population percentage where before it had not arrived in; the poorest communities. These communities, in many cases, lack access to appropriate services of energy, water, health, and overalls opportunities to improve their economic and social perspectives. Due to the economic and social conditions in that these

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communities are, these companies have begun to see profitably to this third of the world-wide population.

The business sector has begun to implement what is denominated to "make business with the poor". The concept of making business with the poor and the opening of markets demand an additional effort and a change in the way in which we make business and in the way in which we thought to make business. The success requires that the companies think beyond the traditional wisdom. It is, then, strictly of business, new business and new markets, business that it benefits the poor and benefits to the companies 1 .

World Business Council for sustainable Development (WBCSD) is a group of multinational companies that it is basing part of its activities on the idea of making business with the poor framing its strategies in the project called business for conditions of sustainable life 2 .

The central idea of the business for conditions of sustainable life is in fact the one of making business with the poor so that it benefits the poor and benefits to the companies; that is to say that the business look for to generate economic development and at the same time to help to the communities and poor families to build safer conditions of life.

Consequent with the previously exposed the Group of Investigation in Organizational Learning (Grupo de Investigación en Aprendizaje Organizacional, GIAO) of the University of Magdalena has conceived an investigation project to create tools that serve like academic support in the diffusion this new way of making business. The final object of this project is the construction of a Fly Simulator or Microworld oriented to the learning that recreates the business model for conditions of sustainable life (business with the poor in where benefit between organization-community exists). For this, it will be modeled the program "water for all" of the business group SUEZ implemented by its subsidiary in Brazil Agua do Amazonas (AdA). This company belonging to WBCSD is dedicated to satisfy the necessities of basic services of water; it has had successful experiences making business with the poorest communities.

The Fly Simulator is based on recreating the business model for conditions of sustainable life implemented by AdA. With base in this, the Fly Simulator shows the structure of the implemented strategies and the behavior of the business through the time made among AdA- ONG-communities. The users of the Fly Simulator have the opportunity of "manage the company" taking part in the most important decisions to try to take to the company to the success; in this way the users will be able to experience the development of the business carried out, at the same time that they discover and they learn, systemically, a new way to make business.

It is of highlighting that this project is in a percentage of 50% of elaboration with a preliminary specification of the model.

KEY WORDS: Fly Simulator, Microworld, Organizational Learning,

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Dynamics of Systems, Sustainable Development, Making Business with the Poor, Holism, General Theory of Systems, Systemic Thought.

1. INTRODUCCIÓN

Cerca de dos tercios de las personas del planeta son pobres, en Colombia y sobre todo en la región Caribe las perspectivas económicas y sociales son iguales. La historia muestra que el sector privado empresarial, no el gobierno, desarrolla la economía de una nación. Los gobiernos crean las condiciones que motivan, o limitan, ese desarrollo; pero el sector privado es el que emprende, crea empleo, y genera riqueza.

La idea de hacer negocios con los pobres invita al sector privado empresarial a apuntar al desarrollo de las comunidades menos favorecidas al mismo tiempo que generan beneficios para la empresa. Los negocios para condiciones de vida sostenible tratan entonces de algo distinto a la caridad o filantropía. Se trata de negocios, negocios rentables y nuevos mercados. Estos negocios crean valor a través de incrementar los beneficios, bajar los costos operativos, y mejorar la productividad. Esto sucede al abrir nuevos y crecientes mercados, entrar en nuevas fuentes de beneficios, y reducir costos a través de la tercerización y la gestión de una cadena global de proveedores.

La mayoría de las empresas están compitiendo por una minoría de clientes potenciales, ignorando a un mercado durmiente significativo

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.

El éxito en los proyectos de negocios para condiciones de vida sostenible de las empresas pertenecientes a la WBCSD han demostrado que el sector empresarial puede influir de manera positiva en la sociedad generando desarrollo económico, social y ambiental para todos los involucrados.

El Grupo de Investigación en Aprendizaje Organizacional (GIAO) de la Universidad del Magdalena en aras de contribuir al desarrollo empresarial y social de la ciudad de Santa Marta, y en general, al desarrollo de nuestro país, ha decidido construir una herramienta informática que sirva para la realización de laboratorios de aprendizaje organizacional con el objeto de que empresarios y emprendedores aprendan sobre esta nueva manera de hacer negocios.

El objeto de este proyecto es diseñar un Juego de Simulación basado en dinámica de sistemas orientado al aprendizaje del modelo de negocios para condiciones de vida sostenible. Esto se hará modelando la experiencias de hacer negocios con los pobres del programa Agua para todos de la subsidiaria Aguas do Brazil (AdA) del grupo empresarial SUEZ.

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2.OBJETIVOS

Objetivo General:

Diseñar un juego de simulación para el aprendizaje del modelo de negocios para condiciones de vida sostenible implementada para la empresa AdA que sirva de aprendizaje en el ámbito empresarial y académico.

Objetivos Específicos:

Diseñar un modelo dinámico-sistémico que represente la estructura y comportamiento del modelo de negocios para condiciones de vida sostenible implementado por AdA bajo el programa denominado Agua para todos.

Elaborar una interfaz gráfica para el modelo dinámico- sistémico.

Diseñar e implementar el módulo de capacitación que le permita al jugador tener una clara ilustración acerca del juego.

Desarrollar un material educativo computarizado que sirva para el aprendizaje de los negocios bajo el concepto de condiciones de vida sostenible.

Diseñar e implementar el módulo de capacitación que le permita al jugador tener una clara ilustración acerca del juego.

Diseñar e implementar el módulo de juego, este módulo permite que el jugador interactúe con los elementos del juego.

Diseñar e implementar el módulo de simulación, se hace una representación gráfica acerca de los movimientos realizados y así observar su comportamiento.

3. METODOLOGÍA

La metodología para el desarrollo del juego de simulación o micromundo está basada en la metodología para la elaboración de micromundos del libro “la quinta disciplina en la práctica” de Peter Senge y en el método de la Ingeniería del Software OOSE (Object Oriented Software Engineering) de Ivar Jacobson. La metodología está compuesta de las siguientes fases:

FASE 1: Contextualización y preparación del proyecto

Búsqueda y apropiación de la información acerca de Dinámica de sistemas, Pensamiento sistémico, Aprendizaje organizacional, Desarrollo sostenible, Modelo de negocios para condiciones de vida sostenible, Diseño de interfaces.

FASE 2: Diseño del modelo

Delimitación del modelo: Identificación de las variables criticas y

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limites del modelo, descripción del sistema a modelar (en prosa), clasificación de los parámetros y variables de estado, de flujo, auxiliares y exógenas, delimitación del horizonte de tiempo.

Diseño del modelo: Representación del modelo mediante diagramas de influencias, representación del modelo mediante diagramas de flujo-nivel, cuantificación de variables, pruebas.

Prueba y Evaluación: Esta actividad comprende la simulación del modelo y prueba de hipótesis dinámicas, prueba del modelo bajo supuestos, respuesta del modelo con análisis de sensibilidad.

FASE

interfaz

3:

Diseño

de

la

Análisis: Se determinan los requerimientos de los elementos, variables y objetos que intervienen en el sistema a implementar.

Diseño: Se realiza la división del sistema en módulos, lo cual facilita hacer una implementación de manera organizada y clara. Estos módulos son los siguientes: La zona de capacitación, esta presenta información sobre el juego; la zona de juego, permite desarrollar los movimientos para jugar; la zona de simulación, representación gráfica del comportamiento observado. Para ello se debe realizar los requerimientos del diseño y la elaboración del prototipo.

Construcción: En la fase de construcción del sistema, se lleva a cabo la tarea de programación o codificación, la cual va a dar forma a cada una de las ideas anteriormente planteadas, aquí es donde se crea la interfaz.

Prueba y evaluación: En esta etapa se prueba el funcionamiento de los módulos del sistema, se hace una nueva valoración y revisión, para superar los inconvenientes que surgieron en el camino.

FASE 4: Elaboración de las pautas para utilizar el juego de simulación

Esta última fase comprende la documentación de las recomendaciones para el uso e implementación del software, elaboración de un documento didáctico para presentar la temática a los usuarios, y un manual de usuario del juego de simulación.

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4.MODELO PARA CONDICIONES DE VIDA SOSTENIBLE

El modelo de Aguas do Amazonas

En el año 2000, Aguas do Amazonas (AdA), la subsidiaria de Suez en Brasil, recibió una concesión para ofrecer servicios de agua y saneamiento en Manaus, una ciudad de 1,5 millones de personas. Como parte de sus obligaciones contractuales, la empresa acordó expandir la red de agua a áreas desconectadas, principalmente barrios pobres y asentamientos informales. Esto representó un desafío considerable, dado que el 60% de la población vive en esas áreas.

Alcanzando a las comunidades

AdA trabajó con ESSOR, una ONG de desarrollo, en un proyecto piloto conjunto para cuatro comunidades objetivo. Esto ayudó a la empresa a identificar las necesidades específicas de las comunidades pobres y adaptar sus modelos empresariales para satisfacerlas. ESSOR actuó como un intermediario entre la empresa y las comunidades locales. Esto funcionó con los líderes comunitarios y voluntarios que elevaron el nivel de conciencia sobre la necesidad de contar con agua potable, evaluar la capacidad y la voluntad de la gente para pagar el servicio, y movilizar a la comunidad para ayudar a dar mantenimiento y manejar las conexiones de agua.

Servicio que se ajusta al cliente

AdA desarrolló una tarifa de conexión que podría ser pagada en determinados plazos. La empresa desarrollo también incentivos para motivar a las comunidades a pagar sus facturas de agua. En Manaos, cada factura es un billete de lotería, y las familias entran en el concurso a través del pago de sus facturas. En Santa Fe, una asociación local de caridad recolecta los pagos. Esta asociación recibe una comisión por cada pago y utiliza el dinero recaudado para financiar proyectos de desarrollo comunitario. Estos sistemas ofrecen un incentivo tanto para los clientes y las ONG para asegurar que las facturas sean pagadas. En la figura 1 se aprecia la dinámica de crecimiento del modelo.

5. CONCLUSIONES

Se ha mostrado las principales motivaciones para la elaboración de un proyecto orientado al diseño de un Juego de Simulación basado en dinámica de sistemas que sirva como herramienta para la enseñanza del modelo de negocios para condiciones de vida sostenible. Esto se hará basado en las experiencias de hacer negocios con los pobres de la subsidiaria AdA y específicamente del programa Agua para todos. Es de destacar que este proyecto se encuentra en un porcentaje del 50 % de elaboración, y el cual ha logrado una especificación preliminar del modelo. En la Figura 2 se observa un fragmento del modelo de negocios implementado por AdA modelado en dinámica de sistemas.

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G RUPO GIAO. U NIVERSIDAD DEL MAGDALENA Figura 1. Diagrama de Influencias: Dinámica de crecimiento. Figura

Figura 1. Diagrama de Influencias: Dinámica de crecimiento.

Figura 1. Diagrama de Influencias: Dinámica de crecimiento. Figura 2. Parte del Diagrama de Forrester del

Figura 2. Parte del Diagrama de Forrester del modelo de negocios implementado por AdA

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5. REFERENCIAS

[1] PRAHALAD, C.K., La oportunidad de negocios en la base de la pirámide. Bogotá, Grupo Editorial Norma, 2005. [2] FORRESTER, Jay. Industrial Dynamics. Pegasus communications.1997

[3] SENGE, Peter, La quinta disciplina. México D.F., Ediciones Granica,

1999.

[4] SENGE, Peter, La quinta disciplina en la práctica. México D.F., Ediciones Granica, 1995. [5] KIM, Daniel H, Introduction to systems thinking, Pegasus communications.1998 [6] MEMORIAS: II Encuentro Colombiano de Dinámica de Sistemas, 2004. [7] VON BERTALANFFY, Ludwing. Teoría General de Sistemas. New York, Brazziler, 1968 [8] LILIENFELD, Robert. Teoría de Sistemas: Orígenes y Aplicaciones. Editorial Trillas,1997 [9] Oportunidades de negocios para reducir la pobreza: Una guía de campo, WBCSD, Marzo 2004 [10] www.wbcsd.org [11] www.dynamicsystems.org

6. AUTORES

SAMUEL PRIETO MEJÍA, Magíster en Informática, Universidad Industrial de Santander, Ingeniero de Sistemas, Universidad Industrial de Santander (UIS), Docente Tiempo Completo Programa de Ingeniería de Sistemas Universidad del Magdalena, Santa Marta, Director del grupo GIAO Clasificado B COLCIENCIAS en el área de Aprendizaje Organizacional.

JEISSON JAVIER IGLESIAS JIMÉNEZ, LUIS CARLOS ESCANDÓN VEGA, JENNIFER LINZAY CARREÑO DE AGUAS, Estudiantes de Tesis de grado de Ingeniería Industrial y de Sistemas pertenecientes al grupo GIAO de Investigación.