USO DE LA NARRATIVA Y CARICATURA BASADO EN HERRAMIENTAS INFORMTICAS PARA EL APRENDIZAJE DE LA NORMA ISO 9000

Samuel Prieto Meja, Lus Alberto Delgado Lozano, Olga Mara De La Rosa Maestre
Ingeniera Sistemas, Facultad de Ingeniera Universidad del Magdalena, Santa Marta D.T.C.H.- Colombia Resumen- A pesar de que la transmisin de conceptos dinmico sistmicos y empresariales se trasmiten con mayor facilidad a travs de relatos y caricaturas, como forma de aprendizaje, la mayora de empresarios y asesores an no usan el medio de la enseanza de la Norma ISO 9000 mediante caricatura. Se puede afirmar entonces que actualmente, en el mbito empresarial latinoamericano no existe una aplicacin que explique los conceptos de la Norma ISO 9000 a travs de la narrativa y caricatura, razn por la cual fue el incentivo primordial para la creacin de la aplicacin titulada Uso de la Narrativa y Caricatura basada en herramientas informticas para el Aprendizaje de la Norma ISO 9000. Este aplicativo sirve como un instrumento que facilita el aprendizaje de la Norma, tratando de imponer una manera didctica de transmitir los conceptos de Gestin de la Calidad a un pblico en general, con ayudas de herramientas informticas, la cual aumentar las posibilidades de uso como ayuda en el aprendizaje organizacional y de manera indirecta contribuir a mejorar la competitividad en las instituciones, empresas pequeas y grandes. Abstract- Although the transmission of dynamic systemic concepts is easier trough short stories and cartoons as a way of learning most of company owners and counsellors do not make use of this method. Regarding the teaching of ISO 9000 regulations through cartoons we can affirm that nowadays in Latin American business context does not exist a real application which explain ISO 9000 concepts by using short stories and cartoons. That is why the encouragement for the creation of the application called ISO 9000 learning based on short stories and cartoons as technological tools is needed. This tool will help as an instrument to facilitate the learning of its regulations. This is an attempt to generate a didactic method to pass on the concepts of quality management to the general public using Informatics Technology tools which will enhance the possibility of its use as a learning hand during the organizational learning and directly contribute to the improvement of competitiveness of institutions, small and big businesses. PALABRAS CLAVES: Narrativa, caricatura, animacin, Norma ISO 9000, enseanza, calidad, capacitaciones, GIAO, herramientas informticas. KEY WORDS: Narrative, Cartoon, Animation, ISO 9000 standards, Teaching, Quality, Training, GIAO, Informatics Technology.

1. USO DE LA NARRATIVA Y CARICATURA BASADO EN HERRAMIENTAS INFORMTICAS PARA EL APRENDIZAJE DE LA NORMA ISO 9000 La transmisin de conceptos e ideas desde hace mucho tiempo se hace mas fcil con el uso de metforas, parbolas o cuentos debido a que con estas herramientas, las personas no se sienten atacadas o agredidas, adems es de mayor recordacin y el vocabulario utilizado no es extenso, lo que hace su comprensin mas rpida y su alcance a un pblico mayor. Algunos autores trabajan hoy en da los conceptos organizacionales de una forma ms innovadora utilizando cuentos o relatos que pueden ser usados para transmitir ideas dinmico sistmicas a los nios y en general al pblico empresarial como lo expone "Linda Booth Sweeney" en su libro When a Butterfly Sneezes, donde muestra doce (12) cuentos norteamericanos que sirven como herramienta para la transmisin de ideas dinmico sistmicos de una forma sencilla. Especficamente, mediante esta forma de asimilar se desea: Motivar el uso de las herramientas del cuento y la caricatura para la transmisin de conceptos dinmicos sistmicos. Abarcar diversas formas de historias y de metforas, y cmo pueden ser aplicados en organizaciones. Por tal motivo, se considera que la caricatura es otra forma de expresar los sentimientos e ideales del hombre, desde hace mucho tiempo el hombre por medio de dibujos caricaturizados busca la manera de explicar conceptos cotidianos e irnicos de la vida, siendo conciente de que es una forma amena y explcita de dar a conocer su pensamiento de un tema especfico a un pblico infantil, adulto y empresarial. Por ende, actualmente, el hombre ha recurrido a utilizar las caricaturas no slo en aspectos de la vida cotidiana, sino, tambin en la parte de enseanza y formacin. Y es que la narrativa y caricatura est dando tan ptimos resultados que muchas empresas y escritores ya realizan libros, revistas y propagandas con animaciones que dejen ver sus productos y servicios. Se ve por ejemplo, que empresas de energa muestran los riesgos de fraude a travs de revistas que contienen historias caricaturizadas para explicar las posibles consecuencias de estos actos; no muy lejos revistas tan comerciales como las revistas para seoritas de Nosotras Online.com donde le explican a las jovencitas por medio de personajes caricaturizados todo lo relacionado con los

cambios que empieza a tener su cuerpo en la etapa entre la pubertad y la adolescencia, los cuidados, la higiene que deben tener, entre otros. En el mbito empresarial poco a poco ha ido y seguir tomando fuerza utilizar caricaturas animadas sarcsticas para explicar conceptos empresariales y sociales, considerada esta forma una manera ms sencilla y espontnea de mirar los aspectos reales del mundo competitivo al que se enfrenta cualquier empresa u organizacin en el mercado. A travs de la Web se observan pginas como http: //www.dilbert.com, donde Dilbert es una caricatura que explica algunas circunstancias de la vida, y tambin la norma ISO 9000 recurriendo a pequeas y muy cortas historias. Es tan elocuente y divertido esta forma de ensear, que algunas instituciones educativas (SENA), importantes en nuestro pas, las utilizan para el aprendizaje de la norma ISO 9000 para explicar los 1 principales conceptos de la norma como son: el certificado ISO 9000, el proyecto ISO 9000, La Trazabilidad, La Auditora entre otros. A continuacin en la figura 1 se aprecia un ejemplo de las caricaturas e historias utilizadas.

ActionScript. Por ltimo se realiz la colocacin de sonidos de todas las animaciones, esto incluye voces, el sonido de los ambientes, y otros aspectos. Para realizar realizar cada animacin se se requiri aprendizaje en la Norma para poder aplicar los conceptos y darlas a entender con cada una de ellas. Se escogieron los principales temas de la Norma ISO 9000 con la asesora permanente del Grupo de Investigacin GIAO, como son el concepto de calidad, la auditoria interna, el PHVA, el satisfacer al cliente, entre otros. Cada una de estas animaciones cuenta con un tiempo prudente de duracin, para no fatigar al espectador, si no motivarlo para entender los conceptos de la Norma ISO 9000, pues no se deben tomar como un tutorial, si no como gua y apoyo para cualquier asesor que vaya a ensear la Norma. Las animaciones contienen una introduccin, que tiene el ttulo del tema especfico de la norma que se desea exponer, la nomenclatura que tiene en la Norma y el objetivo explicando el propsito de la misma, despus sigue un breve texto como inicio a lo que se propone ensear. Cada animacin es una historia corta que trata de explicar ilustrar los conceptos de la Norma, los tiempos de duracin oscilan entre 23 y 36 segundos aproximadamente; sin embargo, las animaciones se presentan en formato.avi, como un video, lo que le permite al asesor total autonoma sobre su manejo (detener, adelantar, retroceder). Con esta aplicacin se pretende encontrar un instrumento que facilite el aprendizaje de la norma tratando de imponer una manera didctica de transmitir los conceptos de calidad a un pblico en general. Otras herramientas informticas con que fu realizada la aplicacin fueron jsp y bases de datos MySQL. Fue desarrollada bajo entorno Web y podr ser utilizada en todo momento por los asesores de la norma ISO registrados. 2. CONSTRUCCIN DEL APLICATIVO Las herramientas que se utilizaron para la construccin y prueba del aplicativo, fueron las siguientes: El servidor Web fue el Apache Tomcat, software libre. El motor de Base de Datos MySQL. La tecnologa JSP Java Server Pages. La herramienta Macromedia Flash para la elaboracin de las animaciones. A continuacin mostramos algunos pantallazos del aplicativo y el personaje principal de las animaciones:

Por todas estas razones, se propone para este proyecto el desarrollo de una aplicacin para facilitar el aprendizaje de la Norma ISO 9000, basado en los talleres que utilizan los asesores de la Universidad del Magdalena, como apoyo para ensear la Norma, usando la narrativa y caricatura. Para cumplir con este objetivo se realizaron unas animaciones. En primer lugar, se escogieron las historias con las cuales se mostraran iluistraran de la mejor manera posible, cada uno de los temas de la Norma ISO 9000 a ensear, todas estas historias o guiones seran representadas por un personaje. Luego se crearon los dibujos de los personajes de cada una de las historias a representar. Para la escogencia del personaje se tuvo como referencia a Dilbert, de la pagina http: //www.dilbert.com, sin embargo se quiso crear el propio personaje que fue FREDY, con un perfl bastante llamativo, es un hombre que cree que todo lo sabe pero en realidad no sabe nada. Se procedi a escanear los dibujos realizados a mano con la ayuda de Flash, todo esto para poder calcarlos y posteriormente colorearlos. El proceso de la animacin se realiz cuadro a cuadro para mejor calidad de fluido en el movimiento y para tratar de que se viera lo mas natural posible; sin embargo algunas acciones como la de los movimientos del reloj por ejemplo, entre otras se realizaron por medio de
1

http:// www.senavirtual.edu.co, Curso virtual de ISO 9000.

2.1 Pantallazo Inicial del Aplicativo Se observa el aspecto inicial del aplicativo, el texto de bienvenida y los botones que esta contiene.

2.5 Pantallazo de Listado de Administradores y Asesores

2.2 Pantallazo Inicio de Sesin del Aplicativo

3. CONCLUSIN Los asesores de la Universidad del Magdalena tendrn un aplicativo que ilustre los conceptos de la Norma ISO 9000 para facilitar el aprendizaje de la Norma en las capacitaciones realizadas por los mismos. Este aplicativo actuar como personas con menor capacidad capacidad lectora, ayudando manera ms fcil y dinmica Norma ISO 9000. gua y apoyo a las de auto aprendizaje y a entender de una los conceptos de la

2.3 Pantallazo del Link sobre la informacin del Grupo GIAO

El aplicativo tendr unas animaciones basadas en los conceptos bsicos de la Norma ISO 9000 y las sesiones de tutoras que utilizan los asesores de la Universidad. Este aplicativo ayudar a todos los procesos de Gestin de la Calidad de cualquier empresa u organizacin y actuar como ayuda en los procesos de asesora de cualquier asesor de la Norma ISO 9000. Este aplicativo ser el punto de partida y el incentivo para crear nuevos programas de aprendizaje similares al diseado, incluso con mayor extensin y profundidad utilizando la narrativa y caricatura. Con este proyecto, el grupo desarrollador en cuanto a beneficios profesionales, aprendi conceptos bsicos en la Norma ISO 9000, su importancia en el mbito empresarial, para que sirve, que beneficios obtiene una empresa que es certificada entre otros. Se propuso desarrollar las ideas y los conceptos de una manera diferente, ms dinmica, menos textual pero ms elocuente, se obtuvo nuevos conocimientos en la

2.4 Pantallazo Administrador

de

la

Bienvenida

del

Sper

Se observa la bienvenida cuando inicia sesin el sper administrador, mostrndole sus respectivas acciones como son: ver listado de asesores / administradores, visitantes, ver animaciones, cambiar contrasea y cerrar sesin.

parte de construccin de caricaturas y dibujos animados. VINCULOS Uno de las dificultades que tuvimos en el desarrollo de este proyecto, fue encontrar las historias que personificaran los temas de la Norma ISO 9000, y encontrar situaciones de la vida cotidiana que ayudarn a ejemplificar los conceptos. 4. AUTORES En estos vnculos encontramos algunas ideas de cmo se estn manejando las animaciones a nivel empresarial, el uso de la narrativa, cuentos o fabulas para explicar conceptos empresariales y su uso para la norma ISO 9000. Entre algunos autores tenemos a Hutchens, Linda Booth Sweeney, etc. http://www.davidhutchens.com/speaker/speaking .html http://www.pegasuscom.com/ http://www.pegasuscom.com/m2/teaser_en/teas er_sound_LQ.swf http://cte.seebc.gob.mx/cuentos/libroratongalleta. htm http://www.aec.es/ http://www.stevedenning.com/http://www.dilbert.c o 5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS LIBROS Herramientas para Implementar un Sistema de Gestin de Calidad, ICONTEC: Enero de 2005 Reducido al reino de los pinginos, sobre como ver mas all de los estereotipos: Barbar BJ Hateley y Warren H. Schmidt: Norma. When a Butterfly Sneezes: A Guide for Helping Kids Explore Interconnections in Our World Through Favorite Stories (Systems Thinking for Kids, Big and Small, Vol 1): Linda Booth Sweeney. The systems thinking playbook: exercises to stretch and build learning and systems thinking capabilities: Sweeney, Linda Booth Meadows, Dennis. The tip of the iceberg: managing the hidden forces that can make or break your organization. Waltham : Pegasus, 2001: Hutchens, David Shadows of the Neanderthal: illuminating the beliefs that limit our organizations. Waltham : Pegasus Communications, 1999 : Hutchens, David Programacin de Macromedia Flash MX, Madrid: McGraw Hill, 2002. Woods, P.S Action inquiry: the secret of timely and transforming leadership: San Francisco: Berrett-Koehler, c2004. Torbert, Bill How organizations learn: an integrated strategy for building learning capability: New York: Jossey-Bass, 1998. DiBella, Anthony J. Nevis, Edwin JSP manual de referencia, Madrid : McGraw Hill, 2002 Introduccin a la programacin con JAVA: un enfoque orientado a objetos, Madrid : Adisson Wesley, 2000 Oracle 9i: manual del administrador, Madrid : McGraw Hill, 2002

Lus Alberto Delgado Lozano (1985- ), Nacido el 15 de Abril de 1985 en la ciudad de Santa Marta, Primer Hijo del matrimonio entre Gonzalo Delgado Rivero y Rosa Erlinda Lozano Linero. Estudiante de Grado del Programa de Ingeniera de Sistemas de la Universidad del Magdalena. Olga Maria de la Rosa Maestre (1984- ), Nacida el 13 de Diciembre de 1984 en la ciudad de Santa Marta, Primer Hijo del matrimonio entre Fernando De La Rosa Redondo y Luz Marina Maestre. Estudiante de Grado del Programa de Ingeniera de Sistemas de la Universidad del Magdalena.