Corporacin Universitaria de Colombia IDEAS

Vicerrectora Villavicencio
ESTUDIO DEL IMPULSO QUE LOS MICRO Y PEQUEOS EMPRESARIOS (MYPES) LE DAN A LA CAPACITACIN DE LOS EMPLEADOS.
Investigacin dirigida por del CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL de la Corporacin Universitaria de Colombia IDEAS sede Villavicencio Desarrollada por los estudiantes de la Asignatura Investigacin de Mercados 2010-I. Programa de Administracin de Empresas. Contactos: decanatura.ideas.villavicencio@gmail.com MARGEN DE ERROR: total de la muestra. El margen de error definido es del 5%. Para el

METODOLOGA
1. Ttulo: Estudio del impulso que los micro y pequeos empresarios (mipes) le dan a la capacitacin de los empleados. 2. Objetivo de la investigacin: Determinar el impulso que los micro y pequeos empresarios de Villavicencio le dan a la capacitacin a los empleados. 3. Poblacin: Micro y pequeas Empresas de Villavicencio.10.750 Segn censo Industrial y comercial de Villavicencio de la Cmara de Comercio. 4. Tipo muestreo: Muestreo aleatorio simple. 5. Mtodos de seleccin: Seleccin aleatoria 6. Opciones de seleccin: El elemento no podr ser seleccionado ms de una vez (sin reemplazamiento). 7. Mtodo de recoleccin: Entrevista personal en la propia empresa. 8. Tabulacin y presentacin de resultados: La tabulacin se realiz en medio electrnico por medio de los software Ms-Excel y el anlisis con el software estadstico SPSS La difusin se realiza el da lunes 3 de Marzo de 2009.

TECNICA DE RECOLECCIN DE DATOS: Entrevistas personales en el sitio de trabajo. FECHA DE RECOLECCIN DE LOS DATOS: Del 11 al 16 de Febrero de 2010. TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Opinin de los empresarios con respecto a su carga laboral, y la delegacin. Poblacin N=

p= q= Z= z2= confianza : Margen error e= Muestra n=

10.750 MIPES de Villavicencio1 Probabilidad que el evento ocurra - de que la observacin o la respuesta del entrevistado 0,5 sea cierta 0,5 Probabilidad que el evento no ocurra (1-p) Nmero de desviaciones estndar que el 1,8 intervalo se aleja de la media 2,9 Intervalo de confianza. Probabilidad que el caso caiga dentro del rango de Z veces la 92,8% desviacin estndar. 5% 314 Encuestas

Autores: Dr. PETER GUZMAN MEJIA Decano Ciencias Administrativas COPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS Sede Villavicencio. e-mail decano.ideas.villavicencio@gmail.com ESTUDIANTES DE V SEMESTRE. Asignatura Investigacin de mercados. Programa de Administracin de Empresas. COPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS Sede Villavicencio.
1

FICHA TCNICA:
ENTIDAD QUE REALIZO LA ENCUESTA: Centro de Desarrollo Empresarial Corporacin Universitaria De Colombia IDEAS Sede Villavicencio. PERSONA NATURAL O JURDICA QUE LA ENCOMEND: Vicerrectora Acadmica y Administrativa sede Villavicencio Corporacin universitaria de Colombia Ideas, para su distribucin libre en medios. FUENTE DE FINANCIACIN: Recursos propios.

POBLACIN: Micro y pequeas Empresas de Villavicencio.10.750 Segn censo Industrial y comercial de Villavicencio de la Cmara de Comercio. TAMAO Y DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA: 266 entrevistas.
1

SISTEMA DE MUESTREO: Aleatorio simple de un empresario o gerente. CONFIANZA: El intervalo de confianza es del 91,1% (1.7 veces la desviacin estndar)

Administrador de Empresas, Analista de sistemas, especialista en Gerencia de Marketing, especialista en Psicologa del Consumidor, Con estudios en mercadeo Internacional y Logstica Empresarial. Consultor, Conferencista. Decano de Ciencias Administrativas de la Universidad IDEAS sede Villavicencio

DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA

Impulso la capacitacin y el estudio por parte de mis empleados

No la Impulso, 60,9%

Se tom una muestra aleatoria de 266 micro y pequeos empresarios (MIPES) de la ciudad de Villavicencio.
Tabla 1. Distribucin de la muestra. Nmero de empreados.

NUMERO EMPLEADOS Microempresa < 3 Microempresa 3 a 10 Pequea 11 a 50 NS/NR TOTAL

# 179 93 6 0 278

%part 64,4% 33,5% 2,2% 0,0% 100%

La impulso, 36,3%

NS/NR, 2,8%

6 de cada 10 MIPES afirman que no impulsan la capacitacin.

# Empleados-> # %part 1 menos de 3 # %part 2 de 3 a 10 # %part 3 MICROEMPR # %part 3 de 11 a 50 # %part

El 64% de los encuestados corresponden a microempresas de menos de 1 o 2 empleados (incluyendo al propietario). El 33% corresponde a microempresas de 3 empleados o ms y el 2% a pequeas empresas con ms de 10 empleados.
ANTIGEDAD (AOS)
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

La impulso No la Impulso NS/NR

118 36,3% 66 31,4% 47 44,3% 113 35,6% 198 60,9% 137 65,2% 57 53,8% 194 61,2% 9 2,8% 7 3,3% 2 1,9% 9 2,8% 325 100% 210 100% 106 100% 316 100%

5 1 0 6

83,3% 16,7% 0,0% 100%

47,8%

Quienes ms impulsan la capacitacin con las pequeas empresas (11 a 50 empleados), pues el 83% afirma apoyarla; mientras que dentro de los microempresarios, solo el 35% la impulsan.

18,7% 2,5%
Ns/Nr menos de 2 Aos De 2 a 5 aos

20,1% 10,8%

Pregunta 2. Subsidia total o parcialmente el estudio de sus empleados?

Subsidio parte del estudio de mis empleados

De 6 a 10 aos

de 10 a 20 aos

Las empresas nuevas (menos de 2 aos) equivalen al 18%. Un poco menos de la mitad de las empresas (47%) tienen entre 2 y 5 aos de antigedad. Un 20% tiene de 6 a 10 aos, y el 11% tiene ms de 10 aos.
ACTIVIDAD ECONMICA
Industrial, 9,2% Servicios, 20,9%

No lo Subsidio, 84,3 %

NS/NR, 2,5%

Lo Subsidio, 13,2 %

Solo el 13% de los empresarios entrevistados afirmaron que subsidian todo o una parte del estudio de los empleados.
Comercial, 69,9 %

# Empleados-> # %part

menos de 3 # %part

de 3 a 10 # %part

MICROEMPR # %part

de 11 a 50 # %part

Son empresas bsicamente comerciales (69%) y de servicios (20%). Se encontraron muy pocas empresas industriales (9,2%).

Lo Subsidio No lo Subsidio NS/NR

43 13,2% 27 12,9% 15 14,2% 42 13,2% 274 84,3% 176 83,8% 90 84,9% 266 83,9% 8 2,5% 7 3,3% 1 0,9% 8 2,5% 325 100% 210 100% 106 100% 316 100%

1 5 0 6

16,7% 83,3% 0,0% 100%

RESULTADOS

Esta tendencia es similar tanto en la micro como en las pequeas empresas.

Pregunta 1. Considera Ud que Impulsa la capacitacin y el estudio por parte de sus empleados?

Pregunta 3. El ltimo ao ha contratado asesores externos para que capaciten a sus empleados?
El ltimo ao he contratado asesores externos para que capaciten a mis empleados
No he contratado, 83,1 %
NS/NR, 1,8%

un dicho japons que es imposible continuar haciendo lo mismo y, aun as, esperar resultados diferentes.
Locura: hacer lo mismo una vez tras otra y esperar resultados diferentes. Albert Einstein (1879-1955)

He contratado, 15,1 %

Solo el 15% de los empresarios MIPES ha realizado capacitaciones con asesores externos
# Empleados-> # %part 1 menos de 3 # %part 2 de 3 a 10 # %part 3 MICROEMPR # %part 3 de 11 a 50 # %part

Como profesional del rea de la Administracin no deja de inquietarme el ver cmo en los momentos de vacas gordas, muchas empresas optan por deshacerse de todos sus proyectos de capacitacin, cursos de atencin y servicio al cliente y dems herramientas educativas y motivacionales. Y resulta que las pocas de vacas gordas" es pasajera, como lo afirma el clebre 2 conferencista y motivador Camilo Cruz :
Recientemente tuve la oportunidad de participar en una cumbre de lderes empresariales latinoamericanos en la ciudad de Miami. Entre los temas a tratar estaba la situacin de las economas de Amrica Latina. El ministro de finanzas de Chile anotaba que la raz del problema econmico que enfrentan muchas de nuestras economas est en creer que la poca de vacas gordas va a durar toda la vida y que las pocas de vacas flacas sern pasajeras. Sin embargo, la historia nos demuestra una y otra vez que lo contrario es cierto, las pocas de bonanza duran poco y las pocas de austeridad y caos tienden a prolongarse ms de lo esperado. La pobreza endmica de muchos de nuestros pueblos es muestra fehaciente de que las pocas de vacas flacas persistirn hasta tanto no tomemos medidas que busquen erradicar sus causas en lugar de limitarse a tratar los sntomas 3.

He contratado No he contratado NS/NR

49 15,1% 25 11,9% 21 19,8% 46 14,5% 270 83,1% 182 86,7% 82 77,4% 264 83,3% 6 1,8% 3 1,4% 3 2,8% 6 1,9% 325 100% 210 100% 106 100% 316 100%

3 3 0 6

50,0% 50,0% 0,0% 100%

Sin embargo, esta tendencia vara de acuerdo al tamao de la empresa: en la Pequeas (11 a 50), el 50% ha realizado capacitaciones con personas externas; mientras que en las micro solo el 14% lo ha hecho.

CONCLUSIONES

La mayora de los empresarios de MIPES (6 de cada 10) no impulsan la capacitacin a los empleados. Un poco ms de 1 de cada 10 empresarios encuestados afirma que subsidia total o parcialmente el estudio de los empleados El 50% de los pequeos empresarios han realizado alguna vez capacitaciones a sus empleados a usando asesores externos; mientras que apenas el 15% de los microempresarios lo han hecho. Se puede concluir que la mayora de los micro u pequeos empresarios no apoyan el estudio ni realizan capacitaciones a los empleados.

Cuando vienen las pocas de cambios y crisis, en muchas empresas la primera solucin mgica que surge es la capacitacin. Esta posicin es similar a la de una persona que al perder su trabajo, lo primero que hace es sacar a sus tres hijos del colegio y los deja en casa todo el da. Lo nico que esta persona ha hecho es empeorar su situacin. Por esta razn, una de las pocas ventajas competitivas con las que an cuentan las empresas es la atencin y el servicio que puedan brindar a sus clientes. No obstante, es imposible para una persona desmotivada prestar buena atencin a sus clientes, es aqu precisamente donde muchas empresas caen en la proverbial trampa del qu viene primero la gallina o el huevo? Es sencillo, un equipo de trabajo motivado y capacitado resultar en una mejor atencin al cliente, ms creatividad y un mayor compromiso para con la empresa. Mejor atencin y mayor compromiso resultan en un mayor rendimiento y un incremento en la productividad y las ventas, lo cual da como resultado mayores ingresos. BINGO! Sencillo no? No necesariamente. Muchas empresas estn esperando obtener estos mayores ingresos antes de invertir en la capacitacin y el cambio de actitud de sus colaboradores. Ah est el problema. Y peor an: muchos empresarios consideran que la capacitacin es un gasto y no capacitan ni motivancomo es el caso de los micro y pequeos empresarios de Villavicencio Y me causa ms sorpresa e indignacin cuando a la oficina de la decanatura de Administracin llegan los estudiantes a pedir consejo cuando las empresas los

DISCUSIN: PARA QU CAPACITAR?

Peter Drucker (El mayor Gur de la administracin moderna) deca que era imposible mejorar la calidad de un producto, el servicio prestado a un cliente, o la manera de administrar una empresa; que estas cosas en s mismas eran imposibles de mejorar, y que lo nico que en verdad podamos hacer era mejorar la calidad de las personas que fabricaban el producto, prestaban dicho servicio o administraban la empresa. La diferencia no es slo semntica como algunos podrn pensar. Si pretendemos mejorar la calidad de un producto sin cambiar absolutamente nada en la persona que lo fabrica, no debera sorprendernos el encontrar que terminamos con el mismo producto de antes. Bien dice

ponen a escoger entre el trabajo y la Universidad; cuando les piden una renuncia porque llegan 15 minutos tarde al trabajo despus de madrugar a estudiar; cuando no los dejan salir temprano para irse a la universidad; o cuando les cambian los turnos con el objetivo de bloquear su estudio. Y ms indignacin me causa el hecho de que una vez haya tenido que dar una capacitacin a una importante agroindustria en Villavicencio, prcticamente escondido, pues al gerente no le gusta que hagan capacitaciones. El consejo para las empresas es: CAPACITAR Y MOTIVAR, y aprovechar las pocas de vacas gordas para hacerlo.

Autores: Dr. PETER GUZMAN MEJIA Decano Ciencias Administrativas COPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS Sede Villavicencio. e-mail decano.ideas.villavicencio@gmail.com ESTUDIANTES DE V SEMESTRE. Asignatura Investigacin de mercados. Programa de Administracin de Empresas. COPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS Sede Villavicencio.
2

REFERENCIAS

CAMARA DE COMERCIO DE VILLAVICENCIO. DEPARTAMENTO DE PLANEACIN Y PROYECTOS. Censo industrial y comercial de Villavicencio. Villavicencio: CCV, 2003. 2 Camilo Cruz. Phd. Cientfico, Escritor, Consultor y Conferencista Internacional, Catedrtico Universitario, Hombre de Negocios. Colombiano. Actualmente residente en los Estados Unidos. El Doctor Cruz, presidente del Taller del xito (www.elexito.com) y fundador de Yupi Internet (www.yupi.com) es escritor motivacional, autor de ms de una docena de libros en el rea del crecimiento personal y el desarrollo profesional. Adems es un conferencista de gran dinamismo y versatilidad. 3 CRUZ, Camilo. Recopilacin 90 artculos. La paradoja del cambio: cmo triunfar en pocas de vacas flacas. Liderazgo y mercadeo, 2006. www.liderazgoymercadeo.com

Administrador de Empresas, Analista de sistemas, especialista en Gerencia de Marketing, especialista en Psicologa del Consumidor, Con estudios en mercadeo Internacional y Logstica Empresarial. Consultor, Conferencista. Decano de Ciencias Administrativas de la Universidad IDEAS sede Villavicencio